医患纠纷调解工作实施方案

万载诚济医院

医患纠纷调解工作实施方案

为了充分发挥人民调解工作优势，及时妥善处理医患纠纷，有效化解医患矛盾，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国人民调解法》、《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际，特制定我院医患纠纷调解工作实施方案。

一、指导思想

加强医患纠纷调解工作要以创造良好的医疗环境，构建和谐社会的原则，发挥人民调解扎根基层、贴近群众、熟悉民情的特点和优势，坚持合理合法、平等自愿、不妨碍当事人诉讼权利的原则，及时妥善、公平公正地化解医疗纠纷，构建和谐医患关系，维护社会和谐稳定。

二、组织机构

（一）成立医患纠纷调解工作领导小组。组长：副组长：成员：

医患纠纷调解领导小组下设办公室，办公室设在院医务科，由医务科主任兼任办公室主任，负责日常工作。投诉电话：0795-8867098。

（二）医患纠纷调解工作领导小组，按照工作需要随叫随到的原则，具体参与调解工作。

三、工作职责

医患纠纷调解工作领导小组在上级相关部门指导下，按照法律、法规和相关政策及社会公德开展医患纠纷调解工作，具体职责如下：

（一）调解医患纠纷，防止医患纠纷激化;

（二）提供医患纠纷调解咨询服务;

（三）在调解中宣传法律、法规、规章和医学知识，引导医患双方当事人依据事实和法律公平解决医患纠纷;

（四）向上级相关部门报告医患纠纷调解情况，听取意见和建议;

（五）协助和引导医患双方在不能调解和调解未达成协议情况下进入诉讼程序；

（六）协助经济困难的当事人申请法律援助。

四、基本原则

医患纠纷人民调解工作领导小组调解医患纠纷损害赔偿应当遵循以下原则：

（一）应当依法、公正、公开、及时进行调解；

（二）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；

（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过行政、诉讼等途径维护自己的权利。

五、医患纠纷的受理

医患纠纷调解工作领导小组受理本医疗机构与患者之间的医患纠纷。受理范围包括患者与医疗机构及其医务人员就检查、诊疗、护理等过程中发生的行为、造成的后果及原因、责任、赔偿等问题，在认识上产生分歧而引起的纠纷。

万载诚济医院

2018年2月23日