物业前期介入工作安排 (恢复)
2020-03-04 02:10:45 来源：范文大全收藏下载本文
交房前工作安排
一、客户服务部
a、整理和完善业主档案资料，如：业主联系电话、业主证、装修人员临时出入证、业主收楼资料。预计6月10日前完成。
b、配合维修运转部的查房验收，各类钥匙的分类标识及钥匙扣的制作。预计5月25日前完成。
c、交房急用的办公用品及物品的采购。预计5月15日前完成。d、办公室的分配，将物业管理用房合理的安排。预计5月13日前完成。
e、人员的培训，对新进员工及老员工的培训，培训内容：物业有关的法规政策文件、100问等。对其他部门的员工培训。预计5月30日前完成。
f、做好交房前所有房屋的清洁卫生，及小区内的环境卫生。预计6月21日前完成
g、根据小区现拟定的收费事项，按初步的业主名单编写出以下台账表格：
（1） 物业费台账表格及物业费电子台账
（2） 车位费台账表格
（3） 装修押金及出渣费台账表格
（4） 水电费台账表格
（5） 房租台账表格
（6） 交房收费明细清单
尽快找开发公司核对业主名单和房屋面积，确定正确无误后将台账打印装订成册。交房后，根据具体需要，再决定其他台账的建立。
h、根据小区现有情况，编写管理处预算表，预计6月10日前完成。
i、配合客服部及其他部门做好交房前准备工作。
二、维修运转部
a、房屋的接管验收工作：
首先对房屋的配套设施及细节认真负责地查看，对存在的问题形成文字，交给工程部并监督施工队按期落实，让问题减少再最小化，最迟到6月初完成。
b、钥匙的交接和查验工作：
在交付时必须按照楼栋房号认真核实，需把每把钥匙都要试一遍，存在问题的门和锁须记录并通知厂家及时维修，每栋核对落实到责任人，钥匙最迟5月20日前收完，配合客服部标名并整理存档。 c、配合工程部设备、设施工程图纸的交接登记工作：
按照物业管理条例第二十九条规定：收集好工程部的移交资料并配合客服部整理并存档，具体时间配合和督促工程部在交房之前完成。预计5月31日前完成。
d、对遗漏工程的整改工作：
针对小区的整体检查和工程上存在的问题，跟踪并逐项落实到位，对不影响住户装修入住的问题一定要按具体时间整改到位，具体时间根据工程部的时间而定。
e、人员的管理及培训时间安排：
因为员工的形象、一言一行直接影响到公司的荣誉及品牌，业主收房，首先看的是态度，其次是按照贯标文件抽出时间实施新老员工的三级培训，提供规范的服务程序，落实每一个细节，为交房和以后工作做好准备。6月20日前完成
f、维修运转部的办公场所及配套用品的落实：
在交房临近之前把维修运转部的办公场地落实，根据上报公司的材料及工具申购单及早把现阶段必须使用的工具和材料落实到位，为交房前的验收和小范围的维修和办公室的改进工作做好准备。5月25日前完成
g、配合出纳做好本管理处的水电成本预算：
在6月10日之前对管理处内用水，用电的具体数量和用量进行统计和预算，提供给财务进行统计和归档。
h、交房现场的布置及临时用水用电供应安排：
在6月21日前争取到位，让现场忙而不乱。
i、制定落实好装修管理规定及装修公司进场的安排：
小区由于交通便利，居住率高，根据小区实际情况综合其它小区的管理模式，制定好装修管理规定，及装修公司进场前的场地落实和管理办法的具体事项。6月24日前完成
三、公共秩序维护部
a、加强培训力度
1、进行公司理念和服务方针的培训，提高员工的服务意识，树
立良好的工作责任心。
2、对公司文件《员工行为规范》的学习，明确每个维护员自己在干什么，树立公司的形象。
3、新制订的小区100问的学习，使每个维护员充当好宣传员、问题解答员。
4、交房现场相关工作培训，让每个维护员明白自己在交房工作中所要做的工作及自己的职责。
以上为近期培训重点，具体时间安排为5月20日前进行公司理念和服务方针培训，5月27日前进行员工语言行为规范培训，5月30日前进行小区100问及交房相关工作学习，6月11日前进行100问学习并对交房工作进行演练，6月17日前做培训情况抽查，细化工作的演练。
b、训练方面
1、礼节训练：加强敬礼、军姿的训练力度，展现小区形象，给每位业主留下良好的印象。
2、交接班的训练：严格交接班制度，交接班时按齐步带到交接位置实施交接。
3、车辆指挥训练：在交房过程中，使驶入小区的车辆井然有序。 c、制订交房现场管理，外来（装修）人员管理及突发事件管理预案。
1、交房现场管理：
（1）门岗值班人员严格把关，经确定是交房业主或是经许可进入小区人员方可放行，并对业主说时交房流程及外来人员说明注意事
项，使用礼貌用语，精神饱满。
（2）小区巡逻人员，保持不间段的巡逻，积极发现可疑人员及情况，严密注意未红许可进入小区人员，发现问题及时上报，并在巡逻过程中充当好解说员，宣传员。
（3）交房现场值班员，形象严谨，注重礼节，微笑服务。充当好引导员及维护员职责，发现现场有意外情况时积极处理并报告上级主管。
（4）停车场值班员负责停车场的安全工作，指挥进出停车场的车辆，防止乱停乱放或把其他业主车辆划碰的事情发生，并敬告每位业主关好车门，拿出车内的贵重物品，讲话客气。
（5）备勤人员迎接其他工作的安排。
2、外来（装修）人员管理
（1）外来（装修）人员进入小区，必须询问清楚事由，经许可证实后，登记清楚方可进入，并提出注意事项。
（2）如装修人员需进入装修时，办理各项手续，并填写安全责任书，并提装修期间要求，杜绝装修房屋内做饭，并令其配备灭火器。
（3）装修人员进入小区必须配带制式出入证，严禁基在小区私自活动，乱放物品。
（4）装修人员如特殊情况需留宿小区的，必须办理责任担保，由业主做担保人。
（5）巡逻岗担任白天装修人员的督查工作及夜间的安全查房工作，夜间主要清查有无可疑人员，违规操作及违禁物品存放等。
（6）装修人员及其他大件物品带出必须有办公室统一“放行条”方可放行。
3、突发事件的处理培训定于5月20日，举事例、讲理论及现场考核的形式进行。
四、保洁
根据公司要求，结合小区实际情况，管理处在初期就已将保洁外包给 洁公司，拟定于6月11日开始对小区进行开荒，周期为10天。
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