前厅礼宾部规章制度
2020-03-01 21:09:27 来源：范文大全收藏下载本文
前厅礼宾部规章制度
1、严格遵守酒店的各项制度。
2、上下班不按指定的员工通道出入酒店。
3、下班后无故不得在酒店范围内逗留。
4、不得随意迟到或早退。
5、请事假提前24小时以书面向上级申请，并必须经部门主管（1天内由部门主管批准，3天内由部门经理批准，否则按旷工处理；病假必须有指定医院病假证明，否则按事假或旷工处理。）
6、上、下班必须打卡、不得代人打卡或代人签到签退。
7、换班、换休需写申请并经上级批准，不得私自调班、调休、替班。
8、因工作需要必须加班，不准无故推辞。
9、上岗前要认真检查仪容仪表，帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁，手套要干净，名牌端正佩带在左胸处。
10、站立服务姿势按培训要求，挺胸收腹，双手背于身后，左手掌握住右手掌，不得倚墙靠柜，不得做小动作，手不得插入袋中。
11、当班时不得在大厅、通道、电梯，行李房等处大声说话、喧哗、打闹、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊、串岗。
12、当班时，不准打私人电话、转私人电话（特殊情况经上司批准除外）。
13、当值时穿着制服要干净、整洁，不得在岗位上及客人面前整理制服和个人衣物。
14、非工作需要一律不准进入行李房，进入行李房要填写《行李房进出登记表》并将行李房门打开，离开时需将门锁好，做到“人在门开，
人走门锁”。
15、行李员不得站入礼宾部柜台（在顶替领班当值时除外）
16、回收客人的钥匙卡要立即交回接待处柜台。
17、爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
18、坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人的服务要做到一视同仁，热
情有礼。
19、同客人谈话时，站立姿势要正确，态度要温和，“请”字开头，“谢”
字结尾。
20、任何时候不准向客人索取小费或暗示小费，或向客人索取物品，或
兑换外币，违反此规定者，一经发现，立即开除。
21、保证客人行李的安全，不准推翻客人的行李和物品，不准翻阅客人
寄存或丢弃的书报、杂志等。
22、用餐时间为30分钟。
23、遵守酒店、部门的报刊，杂志管理制定，并严格执行，不得私自派
发、带走提供给客人的报纸杂志等。
24、绝对服从领班、部门经理的工作安排和调配，需加班时，要准时回
酒店加班，服从工作安排。
25、做完每一项工作必须立即返回岗位，并填妥记录表，不得在别处停
留，未经当值上司同意，不得擅自离开工作岗位。
26、出入通道，随手关门，在关门时动作要轻放。
27、在大厅，摆放行李时要按规则而有序地摆放，并保持在视线范围之
内。
28、遇特殊情况要立即报告当值领班和当值大堂副理。
29、当值时要注意个人行为举止，做到说话轻、走路轻、操作轻。
30、搬运行李时须小心轻放，不准乱抛、不准脚踢、行李不准拖地、不
能坐行李、行李牌的标志不倒放。
31、运送行李时推车要轻，进出门口、拐弯处要慢，不碰墙，不撞门，
特别是电梯里及客房的墙纸。遇上客人时，应停下让客人先行。
32、使用行李车时不得用力猛推，然后松开双手，车在前跑，人在后走。
必须双手紧紧抓住行李车
33、在任何时候，未经允许一律不得进入客房。
34、通宵值班员不得睡觉、不得随意走动、要坚守岗位。
35、使用完任何物品、工具、行李车都应立即摆放回原位，不得随意乱
放。
36、离开当值岗位去吃饭、去厕所等事由，均要请示当值领班并在去向
表上记录去向、原因及离开与返回的时间。
37、做完每一件工作都要做相应的记录，并签名。
38、行李生在为客人叫车时，不得关照与自己相熟的司机，如遇需其它
车辆或长途车性质的客人时，应立即通知当值上司。
39、对物品的价钱、路线、路程不了解的，不能随便回答客人所提出的
问题，不能毫无根据，凭空捏造，如有不清楚的，应通知当值领班，由当值领班去帮助客人。
40、在无车或无客人时，行李员应自觉站立好，不能搞小动作，不能和
保安员、司机或他人闲聊。
41、严禁在酒店范围各公共区域分小费，及因此引起的争吵，一经发现，
重罚。
备注：违反以上规定者，将视情节的轻重作出相应的扣分、罚款、辞退
等外罚。
行李员签名：
前厅礼宾部
2003-11-15
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