小区扫楼开场白范文
推荐第1篇：小区扫楼讲解词
红日讲解词（针对业主）
您好，我是xx商场的小x,打扰你两分钟，房子正在装修啊！您们家的地板，吊顶颜色真漂亮啊，您们可真有眼光。您们的厨房还没有装修吧，来看看我们的红日的烟机灶具吧！我们的燃气灶是红外线的，获得国家专利的，它节能，省气，还不熏锅，燃烧温度能达到1100度，比普通的燃气灶省气40%，您想一想啊，对于这种使用寿命长达10年左右的产品，您就得好好的考虑好一下：“买着省不如用着省啊”。还有我们的烟机使近吸式的，它能将油和烟彻彻底底的分离，免拆洗的。100%的能将油烟抽吸干净，那怕是您炒辣椒都闻不到任何油烟味。您看，我们这个小区的xx,xx,和xx他们5户刚从我们xx商场订购了5套烟机灶具。我们这次的目的是登记咱们xx小区所有业主的信息，到时候我们会打电话给您们每位业主，约你们一起来我们xx商场，总有一套产品适合您的，这样人多力量大，团购就是便宜，10个人和1个人购买同一款产品，绝对是不一样的价格，话又说回来了，这些烟机灶具也是您生活中不可缺少的部分，买东西买的便宜就等于是省钱了，省钱了就等于是赚钱了啊。 欢迎您给我们登记，先生您贵姓？电话？工作地点？何时有时间？您还有亲戚朋友在这个小区买房子的吗？（如果有的话，同样登记他们的信息，信息内容同上）。
最后问一句，x先生您平生您平时什么时候有时间啊，欢迎您来我们xx商场，我们保证您满意而归，满意的产品，满意的价格，保您称心如意，同时，我们xx商场也衷心祝福您工作顺利，家庭幸福！谢谢您，听我们讲解。
红日讲解（装修工）
你好，我是xx商场的，打扰你2分钟，师傅你干活真细心啊，房子装修的很漂亮啊，以后我们家装修房子一定要找你们这样的，负责任， 干活细心。如果我有亲戚朋友要装修新房的我也一定介绍你们。（寒暄之后）。咱们业主的厨房装修修了吗？来看看我们红日的烟机灶具吧，我们在这个小区已经登记6户，他们都有意向购买我们的产品，只要来我们xx商场的顾客，都会有意外的惊喜，麻烦问你一声，你有业主的电话吗？（装修工可能一开始不会给你电话或者是就没有业主电话），哦，是这样的，我们xx商场是想针对咱们xx小区的业主举办一次大型的团购盛宴，我们已经登记26户业主的信息，等所有的信息登记完毕后，我们会约所有这个小区的业主来我们xx商场，相信你也有这样的经验：10个人购买和1个人购买同一样的产品，绝对是不一样的价格，你想想啊，业主是通过你们知道我们的团购盛宴的，他肯定会感激你的，因为你让他省钱了，现在省钱就是赚钱啊，你就是让他赚钱了啊，欢迎你给我们登记，业主姓名，电话，工作点位，，，，，，
也麻烦你的呢估计一下你的信息，如果业主确实从我们xx商场购买了，我们也同时为你准备了一份精美的礼品，到时候，我们会给你打电话通知你来我们xx商场领取礼品的，还有，以后我们有朋友熟人要装修房子的话，我们也会帮助你们介绍业主的，咱们这叫互帮互助嘛。欢迎你登记，姓名，电话。
最后我代表我们xx商场谢谢你对我们工作的配合，同时我们也祝福你工作顺利，家庭幸福。
推荐第2篇：建材行业如何一步跨入小区扫楼
http://www.daodoc.com
建材家居行业如何一步跨入小区扫楼？
小区推广，你做楼盘分析了吗? 目前很多建材家居企业都在谈主动营销，小区推广是主动营销最核心的一项工作。然而，楼盘装修率不高，进驻难，进驻了难以见到业主等问题，成为了小区推广不得不面对的困境。我曾经在某建材家居企业负责过5年多的市场推广工作，在小区推广上面颇有些感受，一场小区推广活动能否成功第一步要做的是楼盘分析，这个楼盘值不值得扫，有没有集中装修是必须首先精准拿到的信息，否则贸然跑到小区去，得到的结果通常是事倍功半。
怎样才能拿到小区是否集中装修的信息呢?跑到物业去问，行不行，行!但恐怕数据没那么准确，有些物业为了赚商家的小区推广费会说假话。事实胜于雄辩，我用一首小诗来总结一下判断小区装修率的方法。这首小区简单总结就一句话：一听二看三打听。
一听：电锯砸墙震天响
二看：小区阳台和灯光、地上垃圾堆满筐、电表水表比较忙、猫眼也需看端详、装修许可贴上墙
三打听：小区保安帮大忙、五金小店信息强、最后你再问同行
一听：电锯砸墙震天响，到小区里先围着小区走一圈，听到了四处都是砸墙、电锯的声音说明这个小区在集中装修，如果四周静悄悄的，这个小区推广的价值不大。
建材家居行业如何一步跨入小区扫楼？
二看：小区阳台和灯光，阳台上如果已经阳台全封，外墙有空调外机挂出了，说明这户已经装完了，你再去就是骚扰人家。晚上看看小区房子里的灯光，是装饰类的灯多还是白炽灯、节能灯多，如果主要是白炽灯、节能灯的话可以去跑一跑。
地上垃圾堆满筐，装修必然会有装修垃圾，看看小区又没有装修垃圾的堆放处，如果小区里黄沙水泥，板材废料多说明这个小区在集中装修。
http://www.daodoc.com
电表水表比较忙，刚才都是在户外看，现在走进一栋楼里去看看，先从地下室或者一楼看起，电表水表飞转的说明在集中装修，如果电表水表没动说明人家还没开工，电表水表基本比较平稳的，说明人家住进来了。
猫眼也需看端详，很多业主入住了以后会换门，不换门的话会换猫眼，有些开发商的防盗门上根本就没装猫眼，所以从猫眼也能看出门道来。
装修许可贴上墙，我在山东威海扫楼时就遇到过这么个小区，装修许可单必须贴在装修户的门外面，这样一栋楼只要从上到下跑一遍，就知道这单元有多少户在装修了。
三打听：小区保安帮大忙，保安的信息比物业经理的信息要准确，谁家装到什么阶段了，近期他们家送瓷砖了还是装灯了，他拎得门清，所以跟保安搞好关系，可以收集到大量的有用信息。
五金小店信息强，小区里的五金小店卖防水、玻璃胶等产品进驻时间很早，他们对每家每户的装修情况也很了解，只要你去这种小店里买包烟跟老板闲聊几句，小区装修情况也摸到了。
最后你再问同行，小区扫楼不只你一个品牌，很多品类品牌的人都在小区里面，甚至扫楼的人比业主还多，所以问问前期进入推广比较早的人，比如卖太阳能的人，他们手上也握着大把业主信息，甚至连小区门口卖盒饭的都知道这个小区装修户数的多寡，装修的多装修工人就多，装修工人多了她才跑来卖盒饭。
实际上很多人都知道小区推广很重要，可是做起来了又觉得很难，千万不要在第一步就走错了，精准推广对楼盘判断准确了再下手，这样才能事半功倍。
小区推广的实效方法
哪里有需求哪里就会有激烈的市场竞争，真正的营销高手能够在竞争对手的前面第一时间把产品送到顾客手中，并能够获得顾客的满意和口碑传播。同时，随着营销渠道多样化向专业化的发展，围绕消费者的渠道细分也越来越明显。把产品铺到消费者的面前，成了各大企业一个竞争的起点。于是小区推广霍然出现在各建材家居企业的战略规划上。
所谓小区推广，简单地讲，就是针对新建商住楼盘的一系列策划、宣传、促销活动。一切有利于吸引小区业主注意力、提升品牌形象、达成购买行为的方式方法均可以纳入小区推广的范畴。
http://www.daodoc.com
常言道，“行一百，半九十”，当我们不断优化渠道和终端策略时，整个价值链条的环节就差最后一公里，那就是系统有效地出货，而小区推广是达到这个效果的有效手段之一。
小区距离我们的目标客户群最近，社区活动实现了与广大消费者面对面的沟通，可以更多、更早地创造品牌与消费者直接接触的机会。现在是快鱼吃慢鱼的营销时代，谁能最先抢到消费者的心智，谁就能更多地赢取市场份额。
小区推广作为渠道延伸的一种形式，它和专卖店、专业市场、商超商场等卖场一样承载着重要的销售职能。在专卖店分布不广泛的情况下，小区推广无疑可以让顾客更方便、更深入地了解产品，从而促进意向客户的直接购买。
长远来讲，小区推广还可以简化中间环节，降低中间费用，将实惠实实在在留给消费者，不失为建材家居行业品牌经营长远思考的一个方向。
然而，小区推广往往会被形而上地理解为小区广告的发布，仅成为促销前推广手段的辅助形式，是一种随机性的“战时行为”，随着“战争”的结束，小区推广也随之退出舞台，门店继续演绎“独角戏”。
这种对小区推广的理解与定位是非常片面的。小区推广应该是为门店日常销售服务的，但同时又是脱离门店可以独立出来的一种运营方式和竞争模式。小区推广既可以作为促销辅助的“战时行为”，又是一种日常性的推广行为;既包含单个广告信息的发布(比如喷绘广告或者单页宣传)，又包含小区团购、小区家装课堂等销售性、理念疏导性行为;既可以是一个人扫-全球品牌网-楼式的单兵作战，又可以是大兵团的整合作战。
小区推广应该是以小区为阵地的有助于为门店集聚“客源”的所有的营销方式的组合。这就涉及如何实施、何时实施、由谁实施等具体的问题。笔者将结合这几个大的问题对小区推广的要领作逐一解析。
任何一件事情要健康稳定地运行，首先要有一个科学的规划。关于流程、关于核心内容的规划等等，而在众多的规划中，流程的规划是最关键的，从流程上着手，将执行目标事情的环节完全分解，可以规避重要环节的遗漏。小区推广也是一样，制定科学的推广流程，运作起来才会更轻松、更高效。
建材家居的住宅小区推广
住宅小区是民用建材家居的主要目标消费市场，因此如何全面有效地做好住宅小区市场推广是建材家居迅速提高市场占有率的工作重点。在公司总经理的规
http://www.daodoc.com
划下，我公司在2001年初，在惠州市场进行住宅小区市场推广试点，经过一年的实践，在惠州市场取得了很好的效果，在装饰行业内具有了普遍的知名度和美誉度，在消费者群体中也具有了相当的口碑。下面根据惠州市场住宅小区推广实践经验谈谈如何进行建材家居小区市场推广，与同行进行交流。
一、辖区内住宅小区的调查摸底
住宅小区的调查是小区市场推广的基础性工作，只有掌握了当地住宅小区的基本状况，才能有的放矢的开展小区市场推广工作。
在调查前要先进行规划，确定主要的目标小区，先高档，有影响力、号召力和人气旺的小区后一般小区。然后根据每个小区的特点制定调查计划，包括时间、路线、联系人等，调查的主要内容包括：小区的定位、风格、规模、发展趋势、入住情况、售楼情况、物业管理水平、业主群体类型、已经装修和未装修的情况等。
这个过程是一个很艰苦的过程。在调查结束后，根据收集的资料进行整理、比较、分析和筛选，选择那些适合我公司产品的中高档定位的小区和那些在区域内有代表性、有影响力和号召力的小区作为重点，一方面目标消费者集中，另一方面便于占领比较高的市场推广宣传位势，在有限的条件下集中精力抓大放小，然后壮大带小。逐渐由点到面形成覆盖。
二、小区关系的初步建立和跟进
小区推广业务关系的初步建立可以在小区倒茬时进行。主要对象是物业管理处和售楼处。因此在小区调查时除调查的资料外还应该准备一些物品：产品宣传资料、小礼品、名片、协议书(指与信息提供者的佣金协议)及优惠卡(或VIP卡)。在初步建立关系后，可以通过他们获得其他小区和整个房产界的信息。建立初步关系是要抓关键人物，这样才有可能在实际工作中提供有效的信息。
关系的跟进在前2个月要保证至少1-2次/周的拜访频率，加深印象，也加深感情，让客户感到自己受到重视，从而促进他们积极主动配合公司的宣传推广工作，积极的派发资料和优惠卡，向业主推荐我公司的产品，并为公司其他宣传推广工作提供方便，如：惠州东湖花园小区和江畔花园小区在小区出入口的花坛边放置广告电子时钟，在这些管理严格的一流住宅小区起到了很好的宣传效果，许多该小区的消费者在选购产品时向我们提到这些事。
三、宣传推广活动的开展，立体造势
在小区可进行的宣传推广形式很多，可同时进行，也可单独使用。
http://www.daodoc.com
1、由物业管理处或售楼处代发产品宣传资料和优惠卡，这是较普遍的方式，易操作;
2、捐助制作门牌号码或楼层标志牌，这种方式难度较大一些，要一对一的与物业管理处个别协商，效果较好;
3、捐助制作小区公益宣传牌、告示栏、指示牌或广告电子时钟，这种方式物业管理处比较容易接受;
4、挂宣传横幅，在小区入口处或其他醒目的位置悬挂横幅标语，这种宣传方式要与小区签定发布协议，可能还要交一定费用;
5、小区现场宣传促销活动。选择节假日进行形式多样的宣传展示活动，这样可以与客户面对面的沟通，效果明显。
四、围绕小区紧抓家庭装饰公司，最大限度的促成销售
小区宣传推广是一种造势，但往往促进最后销售在很大程度上由于有装饰公司的介入，通过装饰公司促进销售就会事半功倍，由于装饰公司直接面对客户，掌握装修的在线信息，受客户的委托，为客户信任，具有很强的临门一脚的助销能力，因此必须围绕小区紧抓装饰公司。由于小区的宣传推广，这项工作做起来就顺利多了。
抓装饰公司关键在一个“利”字，这是与消费者推广的工作重点的不同之处，因此抓装饰公司的工作围绕“利”展开：
1、首先弄清竞争对手与装饰公司的业务关系及合作的政策，从而制定有吸引力的政策，让装饰公司有利可图;
2、整理已经发生业务往来的装饰公司，逐个拜访，用新的政策激励稳固他们，保证他们忠诚不流失;
3、收集装饰公司的信息：A)扫街逐个进行记录、登记;B)通过装饰公司街头促销收集他的资料;C)通过电视、报纸;D)通过电话黄页;E)通过朋友介绍;F)通过小区宣传了解等;
4、对目标装饰公司逐个拜访，互通装修信息;拜访时要准备好物品如：产品宣传资料、小礼品、名片、协议书、VIP卡;
5、对有合作意向的装饰公司跟进拜访，抓关键人物如采购员、设计师、施工负责人等，不同的公司情况不一样，要善于观察。一般拜访3-4次就有业务意向，4-7次就会达成业务并成交;
6、通过已装修的客户的售后服务争取他在小区内或朋友中进行口碑宣传，争取更多的客户;
7、对已成交的装饰公司要及时兑现政策，让他们尝到甜头。
http://www.daodoc.com
总之，做好小区市场推广就必须抓住小区物业、售楼处和装修公司两头，充分全面了解情况，成为建材家居和装修的行家。
原文地址：http://news.jc001.cn/
推荐第3篇：成功“扫楼” 楼盘小区营销业务必备
成功“扫楼” 楼盘小区营销业务必备
小区营销或社区营销已经成为一种竞争集中化、白热化的营销战场。顾名思义，就在小区内做的一切营销活动。而“扫楼”则是小区营销中的最基础也是最重要的活动。扫楼：一栋楼从楼顶的住户开始往一楼一家一家的敲门，或对某一写字楼逐楼层地挨家挨户拜访。
“扫楼”是建材类小区业务员的基本方法，也是业界公认的开发小区较差方法之一。究竟问题出现在哪?又应该如何解决?
现状：
1、经销商广招业务员
经常在报纸、招聘会、网络和其他招聘广告上看见招聘建材业务员的广告，通常是“底薪XX+提成、男女不限、有经验者优先”。
2、培训和上岗。
新招的业务员进入公司后给简单的介绍一下企业文化、产品型号、产品价格，最多也就是
三、五天的时间就在老业务的带领下进入目标小区了。
3、工作方式
建材业务员扫楼的一般流程是：挨家挨户敲门，见到业主就开始介绍自己的产品，然后死磨硬泡的要电话号码，得到电话后迅速记下离开，明天就开始打电话推销产品;没有见到业主的就看看房型，了解一下装修进度;任何人都见不到的就直接离开。
4、业务合作
和其他业务员打成一片，相互交换自己手中的电话号码，然后再次挨个打电话。
5、结果
一个月下来也没有得到几个资料，甚至业绩经常为零只能拿到可怜的底薪，面对现状又得不到领导的认可，只能一走了之。
6、循环
又一次广招业务员，回到老路，导致了恶性循环。
分析：
经过向业主、业务员的多方了解，不难发现，目前大部分业务员仍停留在“打猎”的状态，即碰运气，碰到猎物就可以打一枪，能不能打下来就看自己的枪法和碰到什么样的猎物了，如果运气不好碰不到猎物就空手而归，回家吃老本儿，可能不能吃饱还要看家里有没有老本儿。
1、公司招聘业务员时挑选不精细
并不是任何人都能做好业务这一行业的，作为一名合格的业务员必须具备腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，这几点素质。很多业务员都是今天这里做几天，一看没有业绩马上就换工作，明天那里做几天，一看还是没有业绩就又开始换，一年能换上五六次。
2、匮乏专业知识及业务知识
就据我们了解，建材业务员七成属于“空手套白狼”心态，对自己的产品知识不是很清楚，对装修知识也是一问三不知，敲开门就问“您家的XX是否装了?”，顾客即使感兴趣也不会从产品差异化、装修注意事项等方面详细介绍，最后侥幸留个电话，能不能后续作业还要看自己的本事和业主当时的心情。
3、信息搜集不全
很多业务在跑小区时基本都是从顶层开始敲门一直敲到底层，只关心当时在现场的和还没有购买自己产品的客户，对业主的实际消费能力、装修进度、业主之间的关系、购买其他品牌的理由、装修主要关注点、竞争对手的策略等缺乏足够的了解，导致公司不能有针对性的制定策略。
4、跟踪不到位
对于已经收集上来的业主、设计师、工长等的电话没有合理运用到位，导致最终合作机会很低甚至导致没有合作机会。
5、缺乏总结和交流
每天也会回到公司汇报或登记，但相互之间的经验没有得到充分的交流，教训总结也不够完善，大多都是自己摸索自己的经验。
6、工作激情逐步下降
对于业务来讲前期主要是了解市场、摸索经验，业绩平平是很正常的，但这时如果缺乏领导的鼓励和分析业务基本看不到前途会变光明，在没有业绩的情况下激情也就越来越低。
思路拓展：
针对以上情况，到底如何“扫楼”才能改变现状?怎么调整才能使“扫楼”从“鸡肋”变成“鸡腿”呢?我们整理出了一条新的业务程序，简称“小区业务推广核心点”。
1、招聘业务时需多面考核
业务到底能不能出单，到底能出多少单很大关系上取决于其自身能力与素质，所以在前期招聘时一定要把握住几个关键点：第
一、要富有激情;第
二、要善于学习善于总结;第
三、要有不服输的韧性;第
四、要勤快。
2、培训要完善
首先是企业文化的培训，对于业务来讲一定要对自己的公司和产品有信心，并且能够为自己是公司的一员感到骄傲，要充满霸气。
其次、产品知识培训。业务虽然不是导购，但同样要具备导购的知识基础，因为他们是脱离产品和顾客沟通的，在没有大量产品摆在面前的情况下让顾客对我们的产品和品牌产生兴趣的难度更大。
第三、服务礼仪的培训。空手或背包跑到小区里面面对顾客时很容易引起顾客的反感，有些业主也会认为他们是骗子，可信度不高，在顾客对我们的产品、品牌不了解的情况下服务礼仪就是一张获得信任的名片。
第四、谈话技巧培训。在客户面前哪一句话应该说，哪一句话不该说，什么时候说什么话都是有逻辑性的，如果没有提前培训而是靠自己摸索会丧失很多机会和生意。
第五、工作流程培训。要教会业务如何开展工作，每天都应该做什么，每一项任务完成的意义和要领是什么，这样才能指导他们开展工作。
第六、心态培训。刚刚进入一个新的行业做业务前期很难取得较大的业绩，如果心态不能调整好队伍会很容易出现波动，所以这一点的培训是至关重要的。
3、收集楼盘信息
通过网络、实地考察(施工现场和售楼处)、报纸等方式了解当地市场各小区的情况并分类汇总，首先要了解有哪些是刚交房不久的小区，哪些是近期要交房的小区，哪些是在建小区;其次了解各小区的地理位置、房价、规模、小区类型(商品房、回迁房、集资房等)、购买人群、交房日期、物业电话等。
4、信息分析并分类
这里的分类主要是两个方面，第一，根据小区的交房时间分类，以便后续跟踪;第二，通过上述信息的分析整理出哪些小区的顾客是自己产品的潜在顾客群，把小区分为重点进攻类和适当关注类，对于重点进攻类需集中人力、财力、物力猛烈攻击，对于适当关注类可简单的分发单页或适当做宣传即可。
5、划分区域
领导者根据当地市场的行政区域或经济区域把整个市场划分为若干个作业点，或每个业务指定负责几个楼盘，通常一名业务负责2-3个楼盘为佳，负责太多了忙不过来导致哪个都做不好。
6、材料准备
业务员扫楼的一个主要目的就是传播自己品牌和产品的信息，所以在上门拜访时必须携带充分的宣传材料，尤其针对建材行业的业务员，还必须要带上自己产品的彩色效果图，最好是针对业主房型量身定做几套方案，可供业主自由观看和选择，如果缺乏针对性，业主一般是不感兴趣的。
另外，宣传手册和单页也是必备的，即使业主不感兴趣我们也可以放在那里一本或几页，说不定业主会随手翻看，只要他记住我们的品牌就有成交的可能。
7、客户信息收集
客户信息收集是业务员扫楼的另一个主要目的，也是单量来源的基础之一。
业务员扫楼一般是从顶层挨家挨户往底层走，遇见业主在现场的一定要及时沟通，向顾客介绍我们的产品和品牌，另外谈论的话题一定要扩展开，能在装修方面多给顾客一些建议和意见，也要解决顾客存在的装修方面的各种疑问，让顾客感觉我们在装修方面很在行，话题打开了，谈论的内容多了顾客自然会相信我们，这样也容易留下顾客的联系方式;如果业主不在现场就要多和现场施工的工人、工长或设计师沟通，了解业主的大概情况，同时也留下他们的联系方式，以便后期继续跟踪。
8、客户信息汇总
第一、对重点楼盘要进行重点进攻，建立客户信息表，并建立小区客户装修进展图，包括：已经开始装修、尚未装修、装修过程中(贴砖等，细分)。要求掌握这个楼盘所有客户的进度，这就需要经常去扫楼和拜访。
第二、了解这些客户装修用材明细，如瓷砖什么品牌，地板什么品牌、油漆是什么品牌、厨柜什么品牌等，从而了解客户的购买能力与购买习惯。
第三、把所收集的这些客户进行分类：重点成交客户、培养潜力客户、放弃客户。近期成交客户、适当成交客户、远期成交客户(根据成交时间分类)。
9、建立重点客户跟踪维护表
顾客信息的收集和整理是业务工作的刚刚开始，接下来就要把这些客户开发出来，这时就涉及到对重点客户的跟踪，通常的跟踪方式有再次上门拜访、短信和电话联系，需要注意的是既要做到及时跟踪又要避免引起顾客的反感。
10、渠道客户信息收集
上面几点一直在谈业主信息的收集、汇总、分析、跟踪，现在谈的是另一个信息点的收集，即渠道客户信息，什么是渠道客户信息?
渠道客户信息是指能给我们带来业主信息的人的信息，即设计师信息、装饰公司信息、物业负责人信息、其他品牌业务员信息、装修工长信息、水电工信息等。这和做市场的道理是一样的，这些人就是渠道，渠道越广接触的顾客就越多。
在扫楼过程中业务员一定要加强这方面信息的收集，把这些人变成我们的兼职业务，这样我们的网络就会越来越大，如果关系维护的好，即使我们的业务员在家睡大觉，业主信息也会源源不断的收集到我们自己的手里。
11、渠道客户的维护和跟踪
渠道客户的力量是相当大的，维护起来相对也要简单的多，经常电话问候一声，有时间一起坐下来吃吃饭，送些小礼品走走客情基本就可以了，一手物质一手客情完全可以搞定。
12、老顾客的跟踪与回访
通过调研我们得知维护一名老顾客和开发一名新顾客的投入比为1：6，可见老顾客这块资源是多么的宝贵，跟踪与回访的目的就是为了扩大口碑宣传，达到给我们转介绍新客户的效果。
在一个小区里面每个人都会有同事、朋友或邻居，他们的一句话要胜似业务员的十句、一百句，如果策略得当还可以以老顾客的房子为依托建立样板房和组织团购，持续扩大影响力。
事实上在开发某一个小区的时候前期是比较难的，但只有找到一个突破口后面就会变得相当容易了，老顾客就是这样一个突破口。
13、重点信息的汇总与汇报
作为小区业务人员在扫楼时一定要大量搜集市场信息作为公司制定新方案的依据，除了终端客户信息、渠道客户信息还要注意该小区的主要居住人群、装修喜好点、竞争对手的推广策略、其他行业的推广方式等，及时将这些信息汇总并汇报给领导，领导可以根据这些信息调整和制定新的方案促进该小区的开发。
14、业务员的考核
对业务员的考核方面不要把重心放在销量上，而是重点考核终端客户信息的保有量和渠道客户信息的保有量，这两方面才是考核的基准点，尤其是团队组建的前期和业务入职的前三个月。
因为这两方面的搜集是扫楼的过程，出单量是结果，只要过程做好了结果就不会太差。通常保持动态10%的成交率，来计算客户保有量，举例：如果业务小李8月份的销量任务为五单，那么8月份他手里的有效终端客户需每天保持在50名，只能多不能少。
15、赋予激励的早会
早会是店面管理者最擅长用的一种激励方式，对于业务来讲也同样适用。首先要有主持人，建议全体业务人员轮流担任，早会的基本内容为：跳跳舞热身，主持人给大家分享一个有哲理性的小故事，前一天的优秀人员发表感言，分组喊自己小组的组名和口号等。总之早会的宗旨就是激励，要把业务员的心态调整到最佳状态。
16、具有分享和总结意义的晚会
每天下班前半个小时业务人员都要回到公司报道，并由轮值主持人负责组织晚会，对今天的工作结果进行质询：你今天做了什么，怎么做的!销量有什么增加，如何增加的„„。然后被质询者重点介绍今天的单是通过什么方法接待下来的，总结经验，跟大家讲一下自己成交的过程，有什么感触„„。
循环一轮后针对重点专项问题进行专题讨论解决。最后制定第二天的工作计划。这样通过大家的经验交流与分享每个人都能学到很多东西，同时也能避免一些问题，全体人员都会得到提高。
上面的小区业务推广核心点更多是针对“扫楼”业务而言的，如果与样板房的打造、设计师联盟、家装公司联盟和小区团购结合起来效果会更好，不过我们认为，选择哪一种推广方式开发小区还是要和自己手中的资源与实际的市场状况相结合。
推荐第4篇：扫楼心得
今天上午进行了扫楼活动，2个多小时的时间扫了3栋写字楼，这是我第一次接触到扫楼实践活动，早上出发前先分配了小组的扫楼区域，我们虎之翼的团队区域为：金江大厦、天马国际商务酒店、辰隆大厦、华润国际商务大厦，奉行进去深度接触和进不去带回信息的原则开始了我们的扫楼活动。我们组成员新人较多，所以暂由老队员带领学习一下，
2、3人一组边扫变学习，后来熟悉之后，队员们可以单独行动了，效率也提高了不少。扫楼遇到很多问题，我们区域在高新区，很多写字楼层还没有入住企业，还有的一层就一公司，还有谈话以后不给信息的····总结一下经验：
1、学会初步判断办公室是否使用；
2、抓住任何商机，电梯的，楼层间的的人员；
3、进入写字楼后先关注索引；
4、学会同门卫的周旋；
5、进入办公室初步判断主管人员；
6、多角度谈话，了解客户信息；
7、封闭式和开放式相结合引导客户；
8、注重维护老客户。
下午进行的是电话营销，学习到了很多电话营销的技巧和礼仪，电话营销实战环节更是深入体会了电话营销，学习到了电话营销的相关注意事项，电话营销总结：
1、产品资料准备好，客户信息、笔本子准备好；
2、多打，形成习惯，战胜自我；3微笑服务，心态调整；
4、要理清思路，称呼得当，满足客户虚荣心；
5、礼貌用语，贯穿始终；
6、开门见山，争取上门机会或送资料；
7、旁敲侧击了解客户信息；
8、目的明确，以不变应万变；
9、电话质量，最好用座机；
10、注意自我调节。
晚上的企业业务流程的介绍，让我对企业有了深入的了解，可以更好的全方位的了解企业。 今天的学习收获还是蛮多的，感觉有点累，时间很紧张，未来两天中希望学到更多的营销知识和技巧
推荐第5篇：扫楼话术：
扫楼话术：
敲门进宿舍—自我介绍—宣传我们的产品—聊天（获得他们的需求） 敲门进宿舍：3下
自我介绍：同学！打扰一下，我是咱铁院的x系大大几的学生，就想问问一下现在还有没有想报考专升本的，现在可以免费报名，自学升本！（看哪个同学有兴趣主动过去）问同学你之前了解过吗？
产品宣传：全国承认学历，中国教育法第七章第三十二条可看！平均分在60-70一下获得本校的本科毕业证，70分以上获得本校本科毕业证和学士学位证！自学可以在网上观看教课视屏
推荐第6篇：有关扫楼活动详解
有关扫楼活动详解
亲们，这次是一次勾搭学弟学妹的好机会，大家都打起精神打扮打扮，不要太过僵硬的推销宣传，会引起反感，要以为学弟学妹们有关学生工作和大学生活方面答疑解惑做为主题，告诉他们我们文化艺术部这个大家庭是格外欢乐有趣充满帅哥美女的组织~
在扫楼之前我可能要给每个小组发一下宣传单和进围合用的批条复印件，所以大家尽可能在六点半左右在华联门口集合，宣传单大概一个大寝一张，有已经心动乐了的呢，可以多发一张给他们些鼓励。
有事联系，综合事务中心，李娴都：18782090476
希望大家的努力可以为让咱们文化艺术部繁荣壮大添丁进口~
推荐第7篇：装修业务员扫楼计划
装修业务员扫楼计划
一、全市楼盘大搜索
在前面我们分析过家装行业的特点，家装行业是一个客户群体十分有限的行业，并不象日用品行业那样，每个人都是我们的客户，只有那些已经买房或即将打算买房的客户才算是我们的准客户，所以我们应该到那些有新房的小区去寻找客户。
现代城市都变得越来越大，楼盘也越开发越多，作为一个想在家装行业有大发展的业务员，是不是对城市的所有新小区都了然于心呢？每个小区具体的分房时间又是哪一天呢？哪些小区是高档小区，哪些小区是安置房小区呢？哪些小区客户数量比较大，哪些小区房屋数量比较少呢？作为业务员，要对这些信息进行全面了解。
有些业务员只顾埋头跑业务，结果信息总是比别人慢一拍，或者别人已经对该小区做好了大量的准备工作你才去，或者该小区已经分房好几天了，你都不知道。要想在业务上有所成就，就应该在第一步也就是信息上比别人了解更早更全面更具体。所以，我奉劝想做家装业务的朋友，第一步就是自己亲自去对市内的楼盘做一个全面的了解，不能依赖别人的资讯，而是一定要自己亲自去调查，取得第一手的资料。
二、楼盘搜索的方法
1、按区搜索：首先将市内的楼盘分成几个区，然后一个区一个区地搜索，这样避免楼盘搜索的遗漏，也节省时间和体力。
2、每个区按照一定方向进行搜索，比如从南向北搜索，沿着主大街步步推进。
3、交通工具最好选用电动车或自行车，这样便于行动。
4、每个小区要调查了解下面各项信息：地理位置、交通路线、小区名称、楼盘栋数、楼盘户数、房屋起价、均价、户型数量、户型面积种类、有无团购房、是否单位盖房、开发商名称、物业公司名称、交房日期、验房日期、室内构造、室内配置……
5、最好在调查楼盘的同时，将各种户型图都画出来，以便于今后与业主开展更有效的沟通，不会画户型图就进行一翻练习，争取能量一部分户型，取得户型的真实数据。
6、在了解信息的方法上，可以化装成业主到售楼处去了解，也可以业务经理身份，佯装与开发商谈业务，从开发商那里可以了解前期相当全面的信息，比如该小区将由哪家物业公司服务，以便于今后与物业公司合作。同时，也可以向建筑工人、保安等人打听消息。重要的是自己应该到小区里具体地看一看，不能光在小区外面看一看走马观花就算了。
7、每天回来以后要对当天调查的信息进行整理，以免时间长了就忘记了。
三、制作自己的楼盘图表
通过自己详细地调查，业务员就对市内所有楼盘有了全面的认识，从而树立起对做业务的信心，因为你了解到的楼盘数量是如此之大，这些都是准备好的蛋糕等你去切呢，如果自己不去调查，而对别人提供的信息还存有怀疑，就不会产生自信心。所以，一定要不辞辛苦亲自去调查。调查回来以后，与同事进行一下交换，看你的调查是否还有遗漏之处。然后将这些信息，做成自己的楼盘图或楼盘表，按照小区交房的时间，每个月做一张表或图，这样，整个城市的家装就都在你的掌握之中了。今后在做业务过程中，要充分发挥调查信息所得来的作用，提前开始行动，相信你的业务一定会做得很好，不再象过去那样，心里没有方向感。
推荐第8篇：某楼盘扫楼工作总结
XX楼盘扫楼工作总结
一、楼盘概况：
二、扫楼工作部署
三、扫楼工作结果
四、得失分析
1、前期安排部署是否合理
2、工作方式、技巧
3、员工工作状态
4、公司促销政策反馈
5、客户反映最多问题
5、本次扫楼做的比较好的地方：
6、需要公司支持
7、其他：
五、以后相关工作建议
推荐第9篇：小区优秀楼组长事迹材料
小区优秀楼组长事迹材料
“王阿姨”，小区内每个人都认识并这么称呼她。她就是我们xx苑小区热心的楼组长王xx。
她身兼多个“志愿者工作岗位”和业余爱好：楼组长、平安志愿者、卫生志愿者宣传员、计划生育宣传员、居民代表、“常青滕”健康大使等等，同时又是居委“老舅妈”，可以称得上是一位德才兼备的“大忙人”。
作为一名资深楼组长，近十年的社区工作中，她热心为居民提供服务，跑遍了楼上楼下的每户人家，积极主动传达居委会自治工作方面的要求。王xx阿姨虽然文化程度不高，但是思想进步，热心于社区公益事业，积极参加社区自愿活动，在小区日常巡逻中，不管是烈日炎炎的夏天，还是寒冷的冬天，只要需要随叫随到从无怨言。在小区道路上，在楼道里，经常看到她那瘦弱的身影。她还积极参与社区建设事业，充分利用她人缘好、善沟通的优势，收集在社区建设中的民生诉求，及时地提供给居民区党组织，使居民区党组织第一时间了解居民的动态，在社区重点工作推进中及时做到“民有所求、我有所应”。
作为退休居民志愿者，王xx同志兢兢业业、无私奉献的志愿者精神，充分发挥着一个老同志在社区建设各方面的志愿引领作用，真正体现出老有所为，老有所乐。
平时，王xx同志注品行、重形象，做事首先考虑到社区的影响和与稳定。运用自身的工作经验和正能量，在社区居民群众中广泛进行各类的宣传教育工作，急事、难事自己带头做表率，感染带动壮大了一大批志愿者队伍为社会稳定发挥着积极的作用。
在XX年工业区创建市级精神文明社区及XX创建市级文明城区期间，作为社区“明星”志愿者，她主动提出将最难处理的区域划分给她，并适时的作出人员调配，制定了作息时间，在创建最后一个月的冲击阶段，哪怕身体不适也依然坚持在自己的志愿者岗位上，最终xx苑原先最难管的区域在王xx的带领下，完美诠释了“居民自治”的能力，成为小区健身休闲的“亮点”与“景点”得到了居民的广泛好评。
“王阿姨”在小区虽身兼多职，但全凭奉献精神，没有任何工作工作报酬，自己可能在常人眼里总觉得付出了就该有回报，志愿工作难以理解；但王xx确不赞同，她用朴实的语言道明了志愿精神的真正含义。自己虽然已退休了，但国家政策这么好，有国家给的退休工资，趁我现在身体还硬朗，理应为社会做些力所能及的工作。不要计较个人得失，在自己能力范围内奉献一些自己可以奉献的东西、帮助一些需要帮助的人，用自己的真情去换取大家的真心，同时对我也是一种收获。她从不计较任何个人得失，热心为社区建设做一些力所能及的事。
“王阿姨”平日只要有空，就会到老年活动室与老年朋友谈心。同时，对活动室管理上的建议也会及时告知居委会，使居委会能及时予以处置。老年活动室更新戏剧录像片，王xx会主动帮助更换，哪位老党员生病住院了，她会主动联系党组织便于及时探望。
“真情换真心，奉献也是收获”。这是王xx同志常说的一句极其普通的话，折射出她热爱生活、激情乐观的人生价值。
推荐第10篇：物业小区交楼培训资料
• 物业管理日常问题的应对指引
• 问题一：收楼流程
业主—接待—验证 — 缴费—签约— 钥匙领取—验房
•
交楼表格资料
• 收楼流程办理单（前台工作人员盖章）
• 需复印资料：购房买卖合同、业主本人身份证、委托人身份证、专项维修资金缴费凭证。
• 须签订的协议：《前期物业管理协议及临时管理规约》 • 业主资料登记表 • 紧急情况联系授权书
• 防火责任书（一式两份，物业与业主各一份） • 房屋钥匙签收确认书 • 钥匙托管承诺书 • 收楼物品确认书
• 业主档案资料目录表（前台工作人员填写）
• 需发放业主资料：《业主手册》及《防火责任书》
• 问题二：业主未在营销部门办理手续直接来物业公司收楼
• 回答：**先生/小姐，非常抱歉！我们受开发商委托为业主办理收楼手续。根据开发商要求，业主应当首先去地产公司营销部办理好相关手续获得开发商给予的准予入住通知书，业主凭准予入住通知书方可办理收楼手续，希望您能够理解！ • 问题三：业主要求先去验房再办理收楼手续
• 答：**先生/小姐，我们需要您提供有效证件和资料，确定您的业主身份才能办理收楼相关手续，请您理解。您领到了房屋钥匙，我们会有工作人员陪同您验房，验房时有任何问题，我们都会详细记录并及时安排专人处理。感谢您对我工作的支持！
• 问题四：物业管理服务公司的介绍、与开发商关系
• 答：**先生/小姐，您好，我们是“金碧物业有限公司”，具有全国物业管理一级资质，有丰富的高端物业管理经验，是开发商通过公开前期物业管理招投标确定的，受开发商委托进行前期物业管理。
很高兴能为您服务，希望我的解释您能满意！
• 问题五：业主对《前期物业服务协议》和《临时管理规约》都有意见
• 答：**先生/小姐，您好，这些《前期物业服务协议》和《临时管理规约》都是根据建设部下发的示范文本制定并已在房管局及工商局等政府部门审核备案。
冒昧的问一下，你主要还有什么条款有意见或者不明白的呢？请允许我给您解释一下其中您所不明白的地方，（如果还有什么不明白的，我可以请我们的x总为您做进一步的解释）感谢您对我们工作的支持！
• 问题六：业主对《临时管理规约》内容不满意要求更改其内容
• 答：**先生/小姐，您好，《临时管理规约》是根据建设部下发的示范文本制定，在政府房管机构有审核备案，是用于规范约束个体业主的行为，保障全体业主共同利益。如果您个人对《临时管理规约》中的部份内容存有疑问，我可以为您解答。
我的解释**先生/小姐，您是否已经清楚？（如果还有什么不明白的，我可以请我们的x总为您做进一步的解释。）多谢您对我们工作的支持！
• 问题七：业主提到“房屋质量”方面的问题
• 答：**先生/小姐，您好，楼宇在交付以前已经通过政府相关部门的验收（质量技术监督部门、消防部门、监理公司等），完全具备交付使用条件。各位业主凭《房屋使用说明书》和《房屋质量保证书》进行保修。我们的房屋建筑施工单位都是全国十强之列，所用的材料也都是全国知名品牌。所以您完全可以放心的入住！
• 问题八：业主以房屋存在问题较多，拒绝在《业主入住验收表》上签字
• 答：**先生/小姐，您好，这个签字是确认你以业主身份查验过该物业了，这些问题是您提出需要整改的。我马上送给现场施工单位进行整改。如果您不签字确定整改项目的话，施工单位可能会视这次验房过程无效，影响整改进度。
请您放心，即使入住后出现问题，仍会按照《房屋质量保证书》中的相关规定进行维修。开发商是重合同、守信用的大公司，对房屋质量和售后服务一直非常重视，请您不用担心！
• 问题九：交楼标准与样板房不一致的解释
• 答：**先生/小姐，您好，因为样板房是作为产品展示的，具体的交楼标准应该以《商品房买卖合同》中的约定的标准为依据。相信您在购房时，销售人员也已经明确告诉您了。如果您还有什么不明白的，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
• 问题十：公共设备设施的位置与原有模型图纸不一致的解释
• 答：**先生/小姐，您好，房地产公司的开发建设项目经过了政府批准和许可，包括规划设计总体方案、工程建筑范围、开发项目经济技术指标等，否则无法通过政府部门审核和批准。
公共设施设备因项目开发的需要做些必要调整，也是经过政府相关部门审核批准的，请您放心！开发商作为一家大型的房地产上市公司，会严格遵守国家标准执行。
• 问题十一：业主要求我们测量房间的面积的解释
• 答：**先生/小姐，请您放心！房屋面积以房产证为准，是由政府房管部门指委派的专业测绘单位测量的，并在房管部门进行了备案。在您签署的《商品房买卖合同》中有明确约定，具有法律效力。而且房屋面积只有专业机构才可以测量，物业公司不具备这种资格和条件，无法帮到您，请您谅解！
• 问题十二：业主对新收房屋不按要求办理装修手续的解释
• 答：**先生/小姐，根据建设部《城市装饰装修管理条例》的规定，业主在进行二次装修时应向物业管理单位申请审批装修项目，由物业管理单位监管整个装修过程。
装修单位都是业主自行聘请的，为了保证小区内的公共环境和公用设施不因装修施工而受到影响，物业服务公司要对施工单位进行管理，所以要求各位业主都必须办理物业装修手续。
物业公司经常会对各个装修单位的资质审核、施工过程进行检查，对一些装修单位的施工质量起到监督作用，这样也是保证您和全体业主的利益。
• 问题十三：业主认为管理费收费标准太贵的解释
• 答：**先生/小姐，小区属于本区域内高档楼盘，物业管理收费标准是根据《XX省物业服务收费管理实施细则》，结合本项目管理成本测算制定的，并且通过了政府相关部门的备案确认。我们物业公司是全国一级资质企业，为业主提供高质量的物业服务，而且园区的园林水景、配套设施齐全，维护成本较高，您付出的这个标准的物业服务费日后使您的物业一定会得到更好的保值、增值。您亦会感受到我们真诚、优质的服务！
• 问题十四：业主询问物业管理公司收取物业管理服务费的依据的解释
• 答：**先生/小姐，我们是根据《XX市物业管理服务收费管理办法》规定，物业管理服务费实行等级管理，并根据服务需求和成本的变化，由XX市物价局会同物业管理主管部门制定并调整等级标准和收费标准，按购房建筑面积计收。我们的收费标准通过政府部门的审核和备案，您看，批复文件在那边公示，请您留意。
• 问题十五：暂时不入住、不办理装修不缴纳管理服务费用的解释
• 答：**先生/小姐，根据国家相关政策法规规定，物业管理费从购房人收楼之日起开始计收。物业管理费的用途是小区公共区域的管理和公共设备的维护，虽然您不入住也不装修，我们已经对小区全体业主提供物业管理服务。而你也享受到了物业管理服务，缴费是全体业主应尽的义务，请您理解。
• 问题十六：开发商的承诺未兑现业主拒绝交纳物业管理费的解释
• 答：**先生/小姐，缴纳物业服务费是每个业主应尽的义务。开发商和我们物业公司是不同的两个法人主体单位，物业公司提供的是物业管理服务，我们是按照与业主签署的《物业管理服务协议》所约定的服务标准对园区的公共设备、环境和秩序进行管理，对业主的生活需求提供服务，请您理解！对您所提出的问题我们一定会向开发商有关部门反映，并跟进处理。
• 问题十七：成立业主委员会的要求的解释
• 答：**先生/小姐，根据政府对成立业主管理委员会的要求，在已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的可以成立业主委员会，或按总建筑面积百分之二十以上业主可以联名提出成立业主大会的书面要求的情况下也可以成立业主委员会。同时，政府相关部门也会在达到成立条件时指导小区业主委员会成立的。
• 问题十八：社区配套完工交付使用的解释
• 答：**先生/小姐，社区配套是根据项目的整体进度建设投入使用的，现阶段的社区配套基本可以满足您生活的需要。
我们小区的社区配套主要有学校、酒店会所和一些商业网点。项目都开始招商了，合作的单位都是同行业中的知名企业，很快就会投入使用。另外，开发商也不会任由自己投入巨资建成的配套设施闲置的。如果有最新的资讯，我们会第一时间通知您的。
• 问题十九：小区的园林景观和宣传资料不同的解释
• 答：**先生/小姐，宣传资料上的园建部分是示意效果图，你现在看到的只是实景的一部分，而效果图是微缩了让您看到全部，与实物肯定会存在一些偏差。而且园区的规划建设都是在政府规划局报建的。如果您还有什么疑问，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
• 问题二十：同批次房屋交楼时间不一致的解释
• 答：**先生/小姐，我们公司现在交付的楼宇是通过了全部的合格验收并取得了相关质量合格文件的，可以交付使用。未获得通知的可能正在进行验收和办理手续，具体交楼时间会另行通知您，请您放心。如果您还有什么疑问，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
• 问题二十一：合同约定的交楼时间未到而提前交楼的解释
• 答：**先生/小姐，因为开发商加快了施工进度，并且达到交楼条件，决定提前将房屋交付给业主使用。这样满足了大部分业主迫切希望早收楼、早入住、早受益的要求，同时提前交楼可以避免出现其他楼盘因为迟交楼而产生的烦恼。
您也可以在合同期里来收，但是这样您可能会错过一些因提前收楼而享受到的利益和优惠。
• 问题二十二：延迟交楼的解释
• 答：**先生/小姐，开发商是规范的房地产上市公司，交给业主的产品一定要是经过政府职能部门验收的合格产品。或许因多方原因，现在不能按时交楼，不过请您放心，这些情况在《商品房买卖合同》中有相应的条款约定，销售部门会按照约定履• •
• •
• •
• •
• •
• • • •
• •
• •
• 行。如果您还有其它的意见，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
问题二十三：房屋的保修期起计时间的解释
答：**先生/小姐，请您放心！房屋保修时间在《商品房卖买合同》内有相应的条款，请您留意一下。在房屋交付后，开发商严格按照《房屋使用说明书》和《房屋质量保证书》的内容对您的房屋进行保修。开发商作为一家重合同、守信用企业，全国知名的房地产企业，业主永远是第一位，企业形象高于一切。
问题二十四：房产证办理时间的解释
答：**先生/小姐，您在签署《商品房卖买合同》时已有房产证办理的时间，开发商会严格按照合同约定的时间办理，请您放心。请问您交齐了办理房产证所需的资料了吗？如果没有，请与开发商营销部联系咨询一下，以免耽误您的办证时间。
问题二十五：业主或其他人问到涉及集团发展情况及各项数据及新闻事项的解释
答：**先生/小姐，如果你需要了解这方面的问题，可以上与地产集团专门的对外联络部门取得联系或登陆到地产集团网站，他们会负责回答您的疑问。我可以将他们的联系方式告诉您，希望您能早日联系他们。
问题二十六：问及后续项目开发的情况的解释
答：**先生/小姐，如果你需要了解这方面的问题，营销部他们负责项目的销售，也许知道的情况比我们这里要详细，我可以将他们的联系方式告诉您，希望您能早日联系他们。
问题二十七：实物与销售广告不符的解释
答：**先生/小姐，你所看到的是广告效果，销售广告上的是示意图效果，不是实物照片，与我们现实里看到的可能会存在视觉偏差。开发商作为一家重合同、守信用企业，全国知名的房地产企业，品牌高于一切，所以请您放心，园区的开发建设方案是经政府核准的。如果您还有什么疑问，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
问题二十八：阳台可不可以封闭？
答：可以封闭，为使小区外观统一，所使用材质与小区门窗安装的铝合金同一材质（必须采用绿色玻璃和绿色铝合金边框，装于阳台栏杆内侧）。
问题二十九：社区配套物业的产权及收益问题（综合楼、超市、商业中心、地下停车场等）
答：**先生/小姐，社区配套物业的产权问题在《商品房买卖合同》中有明确条款约定，归开发商所有，请您留意。如果您还有什么不明白的，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
问题三十：业主询问你们项目的土地使用年限是多久，如果到期后将如何办理
答：**先生/小姐，我们是商住项目，土地使用年限住宅为70年，商业为40年。具体在您的《商品房买卖合同》里都有约定，您的房产证上也有清楚的登记。国务院颁布的从2007年10月1日起执行的物权法作出了明确规定，住宅建设用地使用权期限届满后，自动续期。
问题三十一：购房款内包含有线电视和燃气开通费等公共设施配套费
答：**先生/小姐，依据新颁布的《新建商品房交易价格行为规则》，2009年7月1日之后认购商品房，已将这两笔费用按照国家规范要求计入房价内，不再另行收取。在2009年7月1日之前认购的，房价内未含此两项费用，客户需在交房前交纳。（注意各地方政策有所不同）
问题三十二：收楼时房屋内个别材料没有安装到位的解释 • 答：**先生/小姐，非常抱歉！这个材料我们在验楼时已经拆下来了，已经联系了施工单位了，目前材料正在运回途中。材料到位了立刻组织安装，完毕后我立即通知您。感谢你的理解和支持，由此给你带来不便，我们深表歉意。
• 问题三十三：水、电费如何收取？
• 答：水费由物业公司代收代缴，电费由供电局直接收取，凭电表客户编号到供电局指定的营业厅或至前台拉卡拉刷银行卡购买，商铺用电至财务室购买。电费：居住用电0.588元/度，商业用电1.09元/度，水费：1-5层2.97元/吨，6-18层3.11元/吨，19-13层3.34元/吨，经营服务用水3.67元/吨。
• 问题三十四：户口怎么转入？
• 答：（户口转入您需带购房合同（非长沙市居民须带房产证）、物业公司开具的证明、身份证、户口本、房产证（购房合同）到原户口所在地公安机关开准迁证→湖南省长沙市公安局领入户表格→府后路社区登记，与社区签订相关协议（关于不享受经济补偿协议）→望岳派出所办理户口。
• 问题三十五：小区所属的派出所、居委会电话是多少？
• 望月街道派出所：0731-88809777；
• 府后路社区：0731-82490922。
• 问题三十六：业主直接要求找最高领导投诉
• 答：**先生/小姐，有什么事情可以和我说吗？我是客服中心XXX，我先帮您联系一下他吧。
他现在不在办公室，我可以把您反映的问题和联系方式先登记下来，等领导回来我亲自将你反映的问题转交给他。为了节省您宝贵的时间，领导回来后我们尽快电话与您预约。
• 问题三十七：媒体记者采访、拍照应对
• （1）采访
• 物业公司所有员工都无权接受任何媒体采访。遇到有采访人员应迅速告知客服中心负责人。沟通上以贵宾对待，不明拒。
• 如遇有媒体记者要求采访时应婉拒：**先生/小姐，您好！请问您们是哪个单位的？您办理了采访证吗？对不起，对您说的这些情况都不了解。我可以让客服中心的负责人向您解释。（经理级以下人员适用）
•
**先生/小姐，您好！我们公司有专职的信息发布部门，您可以和他们联系并，我将它们的联系方式告诉您吧，您可以与他们取得联系办理好相关证件再进行采访，谢谢您对我们工作的配合！”（客服中心负责人适用） • （2）拍照
• 发现记者拍照立即文明方式制止，并通知部门经理前来处理：
• **先生/小姐，您好！请问您们是哪个单位的？你是否办理了摄影证，对不起！这里是私家重地，谢绝拍照！请您理解！谢谢你对我工作的支持和配合！ • 同时立即向客服中心负责人及公司领导报告。
• 问题三十八： 我们小区的三网有哪几种？
• 答：电话、网络运行商均为电信公司；
• 1~7#栋电视运行商是国安，8~39#栋电视运行商是望城广达。 • 问题三十九：装修管理
• 答：
1、提前三个工作日提交相关资料及装修施工单位的相关资料(如：施工单位资质、营业执照、项目经理证书原件、负责人身份证等复印件，) 于客服中心前台。
•
2、由业主和装修施工单位分别与物业公司签订《装修/施工防火责任书》、《装修承诺书》、《装修管理协议书》。 •
3、业主和装修施工单位按相关规定缴纳相关费用（住宅保证金2000元，商铺3000元）。
•
4、业主装修项目经物业公司审核、批准后，向业主发放《装修施工许可证》，并由装修施工单位提供施工人员身份证办理《施工人员出入证》。
•
5、业主和装修施工单位凭《装修施工许可证》进行施工；施工人员凭《施工人员出入证》进出施工现场。
•
6、装修施工期限：客服中心审批之日起90天内完成，需延期的，到客服中心办理延期手续；
•
7、装修施工时间：周一到周五： 8：00—12：00
14：00—18：00集中装修期间，施工时间为：8:00—21:30，早上08:00--09:00、下午14：00--14：30禁止噪音施工；
•
8、装修期间不允许施工人员留宿，如需留宿需业主本人签订担保书。
• 问题四十：前台接听电话规范流程
• 答：
1、来电：电话响铃三声内必须接听，接听电话，拿起电话后必须说“您好，金碧物业工号XXX为您服务！”规范用语。
•
2、在与来电者通话中，必须认真聆听，不得随意打断对方的讲话。回答业主问题时不得直说“不知道”、“不清楚”、“不关我的事”等用语，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
•
3、对于来电者反映的问题，必须认真做好记录，登记在台帐上以备查。
•
4、如果正在接听电话，另一部电话响铃，应当向对方说“请稍等一下，我接个电话，行吗？”，然后在三声内接听另一部电话，并向另一部电话的来电者说：“不好意思，我正在接听电话，等会我给您打回去，行吗？”
•
5、如来电者进行咨询，要耐心、仔细、准确地予以解释，最后说“您清楚了吗？”。
•
6、如来电者就某事提出建议，必须认真听取建议，最后说“您的建议非常好，我们一定考虑并采纳。非常感谢您对我们工作的理解和支持。”
•
7、如来电者进行求助、投诉和报修，说“很抱歉，给您添麻烦了！”、“您的问题我已经记下了，我一定尽快帮您解决！”等用语。
•
8、接听电话完毕后，说“感谢您的来电，谢谢，再见”，等对方挂上电话后再挂机。
• 问题四十一：前台来访的接待礼仪
• 答：
1、业户来访时，客服助理应采用迎立式服务标准。当业户距离前台约3米时，客服助理应起立并微笑；当业户距离1米时，请使用标准服务用语：您好！请问有什么需要帮助的？向业户问好。
•
2、对于来访者反映的问题，必须认真做好记录，登记在台帐上以备查。
•
3、接待来访业主后，说“感谢您的来访，谢谢，请慢走，再见”。
• 问题四十二：前台各类台账、单据的填写
• 答：
1、分类：来电及来访，共分为咨询、建议、求助、报修、投诉五大项。
•
2、开单：维修调度单、工作单、投诉处理档案卡、缴款单、物品放行条。
•
3、交接班记录本：每日每个班次必须填写，并需记录完整。
•
4、签字：《投诉处理与维修服务管理台账》及《交接班记录本》需每日需客服部经理及客服部负责人签字；维修调度单、工作单、投诉处理档案卡需每周整理并交相关责任人签字存档。
第11篇：小区优秀楼组长事迹材料
小区优秀楼组长事迹材料
小区优秀楼组长事迹材料
“王阿姨”，小区内每个人都认识并这么称呼她。她就是我们xx苑小区热心的楼组长王xx。
她身兼多个“志愿者工作岗位”和业余爱好：楼组长、平安志愿者、卫生志愿者宣传员、计划生育宣传员、居民代表、“常青滕”健康大使等等，同时又是居委“老舅妈”，可以称得上是一位德才兼备的“大忙人”。
作为一名资深楼组长，近十年的社区工作中，她热心为居民提供服务，跑遍了楼上楼下的每户人家，积极主动传达居委会自治工作方面的要求。王xx阿姨虽然文化程度不高，但是思想进步，热心于社区公益事业，积极参加社区自愿活动，在小区日常巡逻中，不管是烈日炎炎的夏天，还是寒冷的冬天，只要需要随叫随到从无怨言。在小区道路上，在楼道里，经常看到她那瘦弱的身影。她还积极参与社区建设事业，充分利用她人缘好、善沟通的优势，收集在社区建设中的民生诉求，及时地提供给居民区党组织，使居民区党组织第一时间了解居民的动态，在社区重点工作推进中及时做到“民有所求、我有所应”。
作为退休居民志愿者，王xx同志兢兢业业、无私奉献的志愿者精神，充分发挥着一个老同志在社区建设各方面的志愿引领作用，真正体现出老有所为，老有所乐。
平时，王xx同志注品行、重形象，做事首先考虑到社区的影响和与稳定。运用自身的工作经验和正能量，在社区居民群众中广泛进行各类的宣传教育工作，急事、难事自己带头做表率，感染带动壮大了一大批志愿者队伍为社会稳定发挥着积极的作用。 在2013年工业区创建市级精神文明社区及2014创建市级文明城区期间，作为社区“明星”志愿者，她主动提出将最难处理的区域划分给她，并适时的作出人员调配，制定了作息时间，在创建最后一个月的冲击阶段，哪怕身体不适也依然坚持在自己的志愿者岗位上，最终xx苑原先最难管的区域在王xx的带领下，完美诠释了“居民自治”的能力，成为小区健身休闲的“亮点”与“景点”得到了居民的广泛好评。
“王阿姨”在小区虽身兼多职，但全凭奉献精神，没有任何工作工作报酬，自己可能在常人眼里总觉得付出了就该有回报，志愿工作难以理解；但王xx确不赞同，她用朴实的语言道明了志愿精神的真正含义。自己虽然已退休了，但国家政策这么好，有国家给的退休工资，趁我现在身体还硬朗，理应为社会做些力所能及的工作。不要计较个人得失，在自己能力范围内奉献一些自己可以奉献的东西、帮助一些需要帮助的人，用自己的真情去换取大家的真心，同时对我也是一种收获。她从不计较任何个人得失，热心为社区建设做一些力所能及的事。
“王阿姨”平日只要有空，就会到老年活动室与老年朋友谈心。同时，对活动室管理上的建议也会及时告知居委会，使居委会能及时予以处置。老年活动室更新戏剧录像片，王xx会主动帮助更换，哪位老党员生病住院了，她会主动联系党组织便于及时探望。 “真情换真心，奉献也是收获”。这是王xx同志常说的一句极其普通的话，折射出她热爱生活、激情乐观的人生价值。
第12篇：物业小区交楼培训资料
• 物业管理日常问题的应对指引 • 问题一：收楼流程
业主—接待—验证 — 缴费—签约— 钥匙领取—验房
•交楼表格资料
• 收楼流程办理单（前台工作人员盖章）
• 需复印资料：购房买卖合同、业主本人身份证、委托人身份证、专项维修资金缴费凭证。
• 须签订的协议：《前期物业管理协议及临时管理规约》
• 业主资料登记表
• 紧急情况联系授权书
• 防火责任书（一式两份，物业与业主各一份）
• 房屋钥匙签收确认书
• 钥匙托管承诺书
• 收楼物品确认书
• 业主档案资料目录表（前台工作人员填写）
• 需发放业主资料：《业主手册》及《防火责任书》
• 问题二：业主未在营销部门办理手续直接来物业公司收楼
• 回答：**先生/小姐，非常抱歉！我们受开发商委托为业主办理收楼手续。根据开发商要求，业主应当首先去地产公司营销部办理好相关手续获得开发商给予的准予入住通知书，业主凭准予入住通知书方可办理收楼手续，希望您能够理解！ • 问题三：业主要求先去验房再办理收楼手续
• 答：**先生/小姐，我们需要您提供有效证件和资料，确定您的业主身份才能办理收楼相关手续，请您理解。您领到了房屋钥匙，我们会有工作人员陪同您验房，验房时有任何问题，我们都会详细记录并及时安排专人处理。感谢您对我工作的支持！• 问题四：物业管理服务公司的介绍、与开发商关系
• 答：**先生/小姐，您好，我们是“金碧物业有限公司”，具有全国物业管理一级资质，有丰富的高端物业管理经验，是开发商通过公开前期物业管理招投标确定的，受开发商委托进行前期物业管理。
很高兴能为您服务，希望我的解释您能满意！
• 问题五：业主对《前期物业服务协议》和《临时管理规约》都有意见
• 答：**先生/小姐，您好，这些《前期物业服务协议》和《临时管理规约》都是根据建设部下发的示范文本制定并已在房管局及工商局等政府部门审核备案。冒昧的问一下，你主要还有什么条款有意见或者不明白的呢？请允许我给您解释一下其中您所不明白的地方，（如果还有什么不明白的，我可以请我们的x总为您做进一步的解释）感谢您对我们工作的支持！
• 问题六：业主对《临时管理规约》内容不满意要求更改其内容
• 答：**先生/小姐，您好，《临时管理规约》是根据建设部下发的示范文本制定，在政府房管机构有审核备案，是用于规范约束个体业主的行为，保障全体业主共同利益。如果您个人对《临时管理规约》中的部份内容存有疑问，我可以为您解答。我的解释**先生/小姐，您是否已经清楚？（如果还有什么不明白的，我可以请我们的x总为您做进一步的解释。）多谢您对我们工作的支持！
• 问题七：业主提到“房屋质量”方面的问题
• 答：**先生/小姐，您好，楼宇在交付以前已经通过政府相关部门的验收（质量技术
监督部门、消防部门、监理公司等），完全具备交付使用条件。各位业主凭《房屋使用说明书》和《房屋质量保证书》进行保修。我们的房屋建筑施工单位都是全国十强之列，所用的材料也都是全国知名品牌。所以您完全可以放心的入住！
• 问题八：业主以房屋存在问题较多，拒绝在《业主入住验收表》上签字
• 答：**先生/小姐，您好，这个签字是确认你以业主身份查验过该物业了，这些问题
是您提出需要整改的。我马上送给现场施工单位进行整改。如果您不签字确定整改项目的话，施工单位可能会视这次验房过程无效，影响整改进度。
请您放心，即使入住后出现问题，仍会按照《房屋质量保证书》中的相关规定进行维修。开发商是重合同、守信用的大公司，对房屋质量和售后服务一直非常重视，请您不用担心！
• 问题九：交楼标准与样板房不一致的解释
• 答：**先生/小姐，您好，因为样板房是作为产品展示的，具体的交楼标准应该以《商
品房买卖合同》中的约定的标准为依据。相信您在购房时，销售人员也已经明确告诉您了。如果您还有什么不明白的，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
• 问题十：公共设备设施的位置与原有模型图纸不一致的解释
• 答：**先生/小姐，您好，房地产公司的开发建设项目经过了政府批准和许可，包括
规划设计总体方案、工程建筑范围、开发项目经济技术指标等，否则无法通过政府部门审核和批准。
公共设施设备因项目开发的需要做些必要调整，也是经过政府相关部门审核批准的，请您放心！开发商作为一家大型的房地产上市公司，会严格遵守国家标准执行。
• 问题十一：业主要求我们测量房间的面积的解释
• 答：**先生/小姐，请您放心！房屋面积以房产证为准，是由政府房管部门指委派的
专业测绘单位测量的，并在房管部门进行了备案。在您签署的《商品房买卖合同》中有明确约定，具有法律效力。而且房屋面积只有专业机构才可以测量，物业公司不具备这种资格和条件，无法帮到您，请您谅解！
• 问题十二：业主对新收房屋不按要求办理装修手续的解释
• 答：**先生/小姐，根据建设部《城市装饰装修管理条例》的规定，业主在进行二次
装修时应向物业管理单位申请审批装修项目，由物业管理单位监管整个装修过程。装修单位都是业主自行聘请的，为了保证小区内的公共环境和公用设施不因装修施工而受到影响，物业服务公司要对施工单位进行管理，所以要求各位业主都必须办理物业装修手续。
物业公司经常会对各个装修单位的资质审核、施工过程进行检查，对一些装修单位的施工质量起到监督作用，这样也是保证您和全体业主的利益。
• 问题十三：业主认为管理费收费标准太贵的解释
• 答：**先生/小姐，小区属于本区域内高档楼盘，物业管理收费标准是根据《XX省
物业服务收费管理实施细则》，结合本项目管理成本测算制定的，并且通过了政府相关部门的备案确认。我们物业公司是全国一级资质企业，为业主提供高质量的物业服务，而且园区的园林水景、配套设施齐全，维护成本较高，您付出的这个标准的物业服务费日后使您的物业一定会得到更好的保值、增值。您亦会感受到我们真诚、优质的服务！
• 问题十四：业主询问物业管理公司收取物业管理服务费的依据的解释
• 答：**先生/小姐，我们是根据《XX市物业管理服务收费管理办法》规定，物业管
理服务费实行等级管理，并根据服务需求和成本的变化，由XX市物价局会同物业管理主管部门制定并调整等级标准和收费标准，按购房建筑面积计收。我们的收费标
准通过政府部门的审核和备案，您看，批复文件在那边公示，请您留意。
• 问题十五：暂时不入住、不办理装修不缴纳管理服务费用的解释
• 答：**先生/小姐，根据国家相关政策法规规定，物业管理费从购房人收楼之日起开
始计收。物业管理费的用途是小区公共区域的管理和公共设备的维护，虽然您不入住也不装修，我们已经对小区全体业主提供物业管理服务。而你也享受到了物业管理服务，缴费是全体业主应尽的义务，请您理解。
• 问题十六：开发商的承诺未兑现业主拒绝交纳物业管理费的解释
• 答：**先生/小姐，缴纳物业服务费是每个业主应尽的义务。开发商和我们物业公司
是不同的两个法人主体单位，物业公司提供的是物业管理服务，我们是按照与业主签署的《物业管理服务协议》所约定的服务标准对园区的公共设备、环境和秩序进行管理，对业主的生活需求提供服务，请您理解！对您所提出的问题我们一定会向开发商有关部门反映，并跟进处理。
• 问题十七：成立业主委员会的要求的解释
• 答：**先生/小姐，根据政府对成立业主管理委员会的要求，在已交付使用的物业建
筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的可以成立业主委员会，或按总建筑面积百分之二十以上业主可以联名提出成立业主大会的书面要求的情况下也可以成立业主委员会。同时，政府相关部门也会在达到成立条件时指导小区业主委员会成立的。
• 问题十八：社区配套完工交付使用的解释
• 答：**先生/小姐，社区配套是根据项目的整体进度建设投入使用的，现阶段的社区
配套基本可以满足您生活的需要。
我们小区的社区配套主要有学校、酒店会所和一些商业网点。项目都开始招商了，合作的单位都是同行业中的知名企业，很快就会投入使用。另外，开发商也不会任由自己投入巨资建成的配套设施闲置的。如果有最新的资讯，我们会第一时间通知您的。
• 问题十九：小区的园林景观和宣传资料不同的解释
• 答：**先生/小姐，宣传资料上的园建部分是示意效果图，你现在看到的只是实景的
一部分，而效果图是微缩了让您看到全部，与实物肯定会存在一些偏差。而且园区的规划建设都是在政府规划局报建的。如果您还有什么疑问，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
• 问题二十：同批次房屋交楼时间不一致的解释
• 答：**先生/小姐，我们公司现在交付的楼宇是通过了全部的合格验收并取得了相关
质量合格文件的，可以交付使用。未获得通知的可能正在进行验收和办理手续，具体交楼时间会另行通知您，请您放心。如果您还有什么疑问，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
• 问题二十一：合同约定的交楼时间未到而提前交楼的解释
• 答：**先生/小姐，因为开发商加快了施工进度，并且达到交楼条件，决定提前将房
屋交付给业主使用。这样满足了大部分业主迫切希望早收楼、早入住、早受益的要求，同时提前交楼可以避免出现其他楼盘因为迟交楼而产生的烦恼。
您也可以在合同期里来收，但是这样您可能会错过一些因提前收楼而享受到的利益和优惠。
• 问题二十二：延迟交楼的解释
• 答：**先生/小姐，开发商是规范的房地产上市公司，交给业主的产品一定要是经过
政府职能部门验收的合格产品。或许因多方原因，现在不能按时交楼，不过请您放心，这些情况在《商品房买卖合同》中有相应的条款约定，销售部门会按照约定履
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
• 行。如果您还有其它的意见，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。问题二十三：房屋的保修期起计时间的解释答：**先生/小姐，请您放心！房屋保修时间在《商品房卖买合同》内有相应的条款，请您留意一下。在房屋交付后，开发商严格按照《房屋使用说明书》和《房屋质量保证书》的内容对您的房屋进行保修。开发商作为一家重合同、守信用企业，全国知名的房地产企业，业主永远是第一位，企业形象高于一切。问题二十四：房产证办理时间的解释答：**先生/小姐，您在签署《商品房卖买合同》时已有房产证办理的时间，开发商会严格按照合同约定的时间办理，请您放心。请问您交齐了办理房产证所需的资料了吗？如果没有，请与开发商营销部联系咨询一下，以免耽误您的办证时间。问题二十五：业主或其他人问到涉及集团发展情况及各项数据及新闻事项的解释答：**先生/小姐，如果你需要了解这方面的问题，可以上与地产集团专门的对外联络部门取得联系或登陆到地产集团网站，他们会负责回答您的疑问。我可以将他们的联系方式告诉您，希望您能早日联系他们。问题二十六：问及后续项目开发的情况的解释答：**先生/小姐，如果你需要了解这方面的问题，营销部他们负责项目的销售，也许知道的情况比我们这里要详细，我可以将他们的联系方式告诉您，希望您能早日联系他们。问题二十七：实物与销售广告不符的解释答：**先生/小姐，你所看到的是广告效果，销售广告上的是示意图效果，不是实物照片，与我们现实里看到的可能会存在视觉偏差。开发商作为一家重合同、守信用企业，全国知名的房地产企业，品牌高于一切，所以请您放心，园区的开发建设方案是经政府核准的。如果您还有什么疑问，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。问题二十八：阳台可不可以封闭？答：可以封闭，为使小区外观统一，所使用材质与小区门窗安装的铝合金同一材质（必须采用绿色玻璃和绿色铝合金边框，装于阳台栏杆内侧）。问题二十九：社区配套物业的产权及收益问题（综合楼、超市、商业中心、地下停车场等）答：**先生/小姐，社区配套物业的产权问题在《商品房买卖合同》中有明确条款约定，归开发商所有，请您留意。如果您还有什么不明白的，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。问题三十：业主询问你们项目的土地使用年限是多久，如果到期后将如何办理答：**先生/小姐，我们是商住项目，土地使用年限住宅为70年，商业为40年。具体在您的《商品房买卖合同》里都有约定，您的房产证上也有清楚的登记。国务院颁布的从2007年10月1日起执行的物权法作出了明确规定，住宅建设用地使用权期限届满后，自动续期。问题三十一：购房款内包含有线电视和燃气开通费等公共设施配套费答：**先生/小姐，依据新颁布的《新建商品房交易价格行为规则》，2009年7月1日之后认购商品房，已将这两笔费用按照国家规范要求计入房价内，不再另行收取。在2009年7月1日之前认购的，房价内未含此两项费用，客户需在交房前交纳。（注意各地方政策有所不同）问题三十二：收楼时房屋内个别材料没有安装到位的解释
• 答：**先生/小姐，非常抱歉！这个材料我们在验楼时已经拆下来了，已经联系了施
工单位了，目前材料正在运回途中。材料到位了立刻组织安装，完毕后我立即通知您。感谢你的理解和支持，由此给你带来不便，我们深表歉意。
• 问题三十三：水、电费如何收取？
• 答：水费由物业公司代收代缴，电费由供电局直接收取，凭电表客户编号到供电局
指定的营业厅或至前台拉卡拉刷银行卡购买，商铺用电至财务室购买。电费：居住用电0.588元/度，商业用电1.09元/度，水费：1-5层2.97元/吨，6-18层3.11元/吨，19-13层3.34元/吨，经营服务用水3.67元/吨。
• 问题三十四：户口怎么转入？
• 答：（户口转入您需带购房合同（非长沙市居民须带房产证）、物业公司开具的证明、
身份证、户口本、房产证（购房合同）到原户口所在地公安机关开准迁证→湖南省长沙市公安局领入户表格→府后路社区登记，与社区签订相关协议（关于不享受经济补偿协议）→望岳派出所办理户口。
• 问题三十五：小区所属的派出所、居委会电话是多少？
• 望月街道派出所：0731-88809777；
• 府后路社区：0731-82490922。
• 问题三十六：业主直接要求找最高领导投诉
• 答：**先生/小姐，有什么事情可以和我说吗？我是客服中心XXX，我先帮您联系一
下他吧。
他现在不在办公室，我可以把您反映的问题和联系方式先登记下来，等领导回来我亲自将你反映的问题转交给他。为了节省您宝贵的时间，领导回来后我们尽快电话与您预约。
• 问题三十七：媒体记者采访、拍照应对
• （1）采访
• 物业公司所有员工都无权接受任何媒体采访。遇到有采访人员应迅速告知客服中心
负责人。沟通上以贵宾对待，不明拒。
• 如遇有媒体记者要求采访时应婉拒：**先生/小姐，您好！请问您们是哪个单位的？
您办理了采访证吗？对不起，对您说的这些情况都不了解。我可以让客服中心的负责人向您解释。（经理级以下人员适用）
•**先生/小姐，您好！我们公司有专职的信息发布部门，您可以和他们联系并，我
将它们的联系方式告诉您吧，您可以与他们取得联系办理好相关证件再进行采访，谢谢您对我们工作的配合！”（客服中心负责人适用）
• （2）拍照
• 发现记者拍照立即文明方式制止，并通知部门经理前来处理：
• **先生/小姐，您好！请问您们是哪个单位的？你是否办理了摄影证，对不起！这里
是私家重地，谢绝拍照！请您理解！谢谢你对我工作的支持和配合！
• 同时立即向客服中心负责人及公司领导报告。
• 问题三十八： 我们小区的三网有哪几种？
• 答：电话、网络运行商均为电信公司；
• 1~7#栋电视运行商是国安，8~39#栋电视运行商是望城广达。
• 问题三十九：装修管理
• 答：
1、提前三个工作日提交相关资料及装修施工单位的相关资料(如：施工单位资
质、营业执照、项目经理证书原件、负责人身份证等复印件，) 于客服中心前台。•
2、由业主和装修施工单位分别与物业公司签订《装修/施工防火责任书》、《装修承
诺书》、《装修管理协议书》。
•
3、业主和装修施工单位按相关规定缴纳相关费用（住宅保证金2000元，商铺3000
元）。
•
4、业主装修项目经物业公司审核、批准后，向业主发放《装修施工许可证》，并由
装修施工单位提供施工人员身份证办理《施工人员出入证》。
•
5、业主和装修施工单位凭《装修施工许可证》进行施工；施工人员凭《施工人员
出入证》进出施工现场。
•
6、装修施工期限：客服中心审批之日起90天内完成，需延期的，到客服中心办理
延期手续；
•
7、装修施工时间：周一到周五： 8：00—12：0014：00—18：00集中装修期
间，施工时间为：8:00—21:30，早上08:00--09:00、下午14：00--14：30禁止噪音施工；
•
8、装修期间不允许施工人员留宿，如需留宿需业主本人签订担保书。
• 问题四十：前台接听电话规范流程
• 答：
1、来电：电话响铃三声内必须接听，接听电话，拿起电话后必须说“您好，金
碧物业工号XXX为您服务！”规范用语。
•
2、在与来电者通话中，必须认真聆听，不得随意打断对方的讲话。回答业主问题时
不得直说“不知道”、“不清楚”、“不关我的事”等用语，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
•
3、对于来电者反映的问题，必须认真做好记录，登记在台帐上以备查。
•
4、如果正在接听电话，另一部电话响铃，应当向对方说“请稍等一下，我接个电话，
行吗？”，然后在三声内接听另一部电话，并向另一部电话的来电者说：“不好意思，我正在接听电话，等会我给您打回去，行吗？”
•
5、如来电者进行咨询，要耐心、仔细、准确地予以解释，最后说“您清楚了吗？”。•
6、如来电者就某事提出建议，必须认真听取建议，最后说“您的建议非常好，我们
一定考虑并采纳。非常感谢您对我们工作的理解和支持。”
•
7、如来电者进行求助、投诉和报修，说“很抱歉，给您添麻烦了！”、“您的问题我
已经记下了，我一定尽快帮您解决！”等用语。
•
8、接听电话完毕后，说“感谢您的来电，谢谢，再见”，等对方挂上电话后再挂机。• 问题四十一：前台来访的接待礼仪
• 答：
1、业户来访时，客服助理应采用迎立式服务标准。当业户距离前台约3米时，
客服助理应起立并微笑；当业户距离1米时，请使用标准服务用语：您好！请问有什么需要帮助的？向业户问好。
•
2、对于来访者反映的问题，必须认真做好记录，登记在台帐上以备查。•
3、接待来访业主后，说“感谢您的来访，谢谢，请慢走，再见”。
• 问题四十二：前台各类台账、单据的填写
• 答：
1、分类：来电及来访，共分为咨询、建议、求助、报修、投诉五大项。
•
2、开单：维修调度单、工作单、投诉处理档案卡、缴款单、物品放行条。•
3、交接班记录本：每日每个班次必须填写，并需记录完整。
•
4、签字：《投诉处理与维修服务管理台账》及《交接班记录本》需每日需客
服部经理及客服部负责人签字；维修调度单、工作单、投诉处理档案卡需每周整理并交相关责任人签字存档。
第13篇：家居活动扫楼推广培训
一、前期培训内容：
一听：是否有装修声音
二看：看楼盘是新房还是旧房（新楼房需要家具，旧楼房需要置换家具）；
看阳台是否正在装修； 看房间是否挂有窗帘； 看是否有进出的装修工人； 看是否有送家具的厂家；
看是否有凉晒衣物；进入后看《施工许可证》或《装修许可证》上业主的资料。
三询问：问保安是否有装修户；并了解总户数及入住情况
问物业是否有装修户，装修户数量有多少，是否可以在小区内做驻点广告宣传或是挂横幅、是否有意向合作透露客户信息 问进出业主或熟人是否装修，家具是否置定
问装修公司里面装修户有多少？是否有意向合作透露客户信息
二、销售人员之基本素质
1、自信——对自己要自信、对公司要自信、对产品要自信
2、态度——态度和能力在成功的比例中哪个更重要，答案是一样重要，
能力不足可以培养教育，态度不行一定要除掉
3、下定决心——（大量的行动）写下参战承诺书
4、产品专家——（介绍活动的专家）只有专家才是真正的赢家
三、小区业务中如何与小区保安，物业沟通（如何进入小区）
方法1：直接进入法
如：我是腾讯家居网的、我是七夕家装节项目组的、我是**品牌的
家居顾问等直接表明身份的方法
方法2：间接进入法
如：我是小区X栋XX号XXX的朋友（哥哥，妹妹等）
我是来小区看房的，我想到XX栋XX户型看看
方法3：通过第三方人员介绍进入
如：1）通过买过家具的业主的回访的方式
2）通过跟随内部人员进入的方式 3）通过假借与小区物业合作的方式
注意事项：
1．每人准备一个公文包，背包、挎包更好，切忌带透明塑料袋或环保袋。
2．穿着要大方得体，切忌奇装异服。女的最好不要穿高跟鞋，容易伤到脚。
3．进小区不要聚集扎堆，容易暴露目标。留意小区内监控摄像。
4．推广物料进到小区楼层后再拿出来。
5．被保安或物业管理人员发现，不要与其发生正面冲突，尽量大事化小、小事化了。
三、小区业务中如何与客户、装修人员沟通
1、与客户接触的开场白： 直入主题法：
方法一（普遍方法）：您好！这位大哥/老板/XX先生/XX总，（点头，微笑）我是腾讯家居网的，今天来了是有个很好的消息带给您，简短的占用您几分钟可以吗？我们腾讯家居携手34知名厂家，在8月2日将举办一场大型的“七夕一起装修爱”的建材家居抢购会。惊天巨惠，让您见证低价，并且我们活动现场还将会有买家具减现金、抽取黄金豪礼、0元秒杀抢购、畅销精品特供等优惠环节，您只需凭借这张v卡就可以参与到我们这些活动环节当中，并且进店就有精美礼品相送，数量有限，多来多送。2号活动现场我们还特意邀请众多明星为我们助阵，到时欢迎您的光临哦。
方法二(有针对性的，女性，家中房子装修豪华漂亮)：大姐/老板/美女/XX女士，您家房子好大哟？我参观一下可以吗？看这吊顶，您这个房子是欧式风格吗？您的房子是装修公司给您装的吧？您真厉害哟，这么年轻就买了这么漂亮的大房子！真羡慕您哟！„„„„（问开放式问题）
方法三（以产品专家的方式进行介绍）：您好，我是XX家具公司的家居顾问，那我来帮你看看好吗？
3、如何处理顾客的抗拒（异议）：
1） 我不感兴趣 ：是、是、是很多事情都是从不感兴趣到感兴趣，两个人谈恋
爱不也是从不认识到认识再到相亲相爱的，对吗？
2） 我没时间（我现在很忙）：我知到您很忙，您忙的目的也是为了让您的家人，
您的生活过得更舒心，更幸福，您说对吗？
3） 不需要：我知道您不需要那些对您没有太大价值的活动，而对您和您的家人
有帮助的，有价值的，能让您的家人生活更健康更时尚的活动，一定是需要 的，对吗？
4） 到时候再说吧：您看您这么忙，时间这么宝贵，提前选好产品定下来，便于
您更好的安排工作啊。
5） 出差：看来您的事业发展得很好哟，那祝您出差愉快，等您出差回来，我们再约个时间去拜访您好吗？
6） 你不要和我说了，我不会去的：是这样的！XX总如果说您有一个很好的产品，也是您朋友非常喜欢的，可是您朋友们没用过，您会不会因为他不了解，您就放弃呢？相信您不会的，那我也是不会的，您现在可能不理解我，会烦我，那是您还不了解，等您了解了，您一定会感谢我，请我吃饭的，呵呵。
7） 以后有需要再和你们联系：我理解您的想法，活动我想您永远都不会需要，让您的家人更舒适，更时尚的生活，我想您一定是时时都需要的。
8） 你们的东西贵不贵，多少钱：是这样的，我们公司是国际连锁品牌，品种丰富，价位也是从XX到XXX元不等。
9） 这样的活动太多了：是，是，是，现在这样的活动是多，可重要的是您要看活动真正给到您的实惠在哪，还有力度有多大。本次活动规模空前，价格史无前例。
10）太远了：XX总，假如您过来有一百万，让您的家人生活得更好，更幸福，您会不会来呢？我想您的答案是肯定的，可见，不是路程的问题，而是价值的问题，您说对吧？
2、与装修工人接触的开场白 工作人员（女）：
（1）亲和力
如：“您好！/上午好/下午好！可以进来参观一下吗？（可以）
（2）赞美
如：“哇！这房子装修得够水准呀!”
“您的手艺可真好！到时我家装修就找您！”
（3）拉家常、聊天
如：您是哪里人啊？
原来我们还是老乡啊！
这时就可以讲明自己的来意，请求装修师傅把业主的电话告诉你。然后把DM单页交给师傅，请他帮忙转交！如果装修师傅不知道或不愿意留业主的电话，就记录好所在房子的房号，单元号。最好留下装修师傅的电话，便于后期跟踪沟通。
工作人员（男）：
1、发烟（吃人的嘴软，拿人的手短。先让对方欠你的）
2、拉家常、聊天
当装修师傅接受你的时候，这时就可以讲明自己的来意，请求装修师傅把业主的电话告诉你。然后把DM单页交给师傅，请他帮忙转交！如果装修师傅不知道或不愿意留业主的电话，就记录好所在房子的房号，单元号。最好留下装修师傅的电话，便于后期跟踪沟通
客： 价格怎么样啊？
导： 我们活动当天所有商品价格都非常优惠，保证是是本品牌全年最低价。 客： 位置在哪里呀？ 导： 无锡市太湖博览中心 客： 到底多便宜？
导： 具体价格还没有定下来，但一定是全年最低价。 客： 有些什么家具啊？
导： 活动期间我们会有34个中国最知名的品牌建材在博览中心进行展示，款式繁多，风格各异。
客： 好的，到时有时间的话我会去的。
导： 好的，谢谢您的支持，在这里温馨提示一下您，本次活动您只需凭借这张V卡入场，就可享受我们全场所有的优惠活动环节，所以请带好这张V卡，另外我们会根据您的V卡编号为您准备一份精美的礼品，而且还可以参加我们的买家具减现金、抽取黄金豪礼、0元秒杀抢购、畅销精品特供等活动，在这里需要登记一下您的信息，请问您的电话是多少？ 客： 你们都有些什么奖啊？
导： 我们活动的奖品非常丰富，有彩电、洗衣机等，更有黄金礼品相送，只要您来，还会有更多精美礼品等着您，到时您过来就知道了，绝对是超值优惠。
3、注意事项
1、点头，微笑，（主动与人打招呼）；
2、懂得赞美，随时随地赞美别人；（无论是谁都喜欢听赞美自己的话语）
3、不断的认同和肯定对方（顾客就是上帝，但不能被上帝牵着鼻子走）；
4、听弦外之音；（通过自己不断的对顾客技巧性的发问，从中得到一些信息反馈）
5、使用大量的顾客见证（单位，名人，事实，图片）
6、发问的技巧（从中听出弦外之音，如有没有购买家具的需求等等，便于长期跟踪）
7、转介绍（如顾客有亲朋好友有家具购买需求的，请帮忙及时转介绍）
四、最后送给大家一段话：
微笑多一点， 嘴巴甜一点， 报怨少一点， 心态好一点， 行动快一点。
第14篇：第五届民族文化艺术节扫楼分工
民族文化艺术节扫楼分工 A1 A2俞敏 文翔
A3 A4周裔斌 李林
B4 吴希平和珊珊
B9 李洁 吴逸飞
C1 C3樊启航 瞿麟童
C4 C5 陆承坤 杨雨生
D1余娟 朱彤
D2 陈晨 李鹏艳
E1 E2陈立鹏 邹义平
E3 E6费文辕 石德林 李孟林
F1 F2 F3 路羽佳 冯钰灿 陈辰 魏源 魏无双F4 F5 F6 陈璇 郑瑜 徐刘悦 于周仟 艾丹丹G1殷文琪 赖涵
G2赵春阳 宋涵言
第15篇：学生会扫楼工作总结设想和展望
在昨天晚上进行的扫楼工作中，我存在以下问题需要改正。第一，进入同学宿舍内一开始就说想不想加入实践部，欠妥当，这样的宣传开场白没有足够的吸引力。第二，宣传过程中缺少一些热情，没有能够很好的带动同学们对实践部的好奇心，也使得宣传效果降低。
对未来工作的设想
一、虚心请教原学生会的各位学长，秉承他们的优良工作作风。在他们所取得的成绩上继续创新。
二、在纳新工作结束后要充分新加入学生会大家庭的成员们的斗志和工作热情，我们应该以身作则，用我们的热情感染他们，调动他们的积极性。
三、转变工作观念，大胆下放权利，让新干事们更多参与到各项活动中去而非只是作为行动的执行者，平时可以多开展头脑风暴等活动。
四、继往开来，推陈出新，不断总结归纳，推进学生让会工作的制度化、规范化，系统化和专业化。
第16篇：泰和小区2号楼售房预定合同书
汾阳市古庄村泰和小区2号楼售房预定合同书
售 房 合 同
甲方：古庄村新农村建设领导小组
地址：富民路泰和住宅小区电话：乙方（购房人）身份证：地址：电话：根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国城市房地产管理法》及其它有关法律、法规之规定，甲方和乙方在平等、自愿、协商一致的基础上就购房、定房屋达成如下合同：
一、房屋的位置、面积、价格
1、座落位置：汾阳市富民路泰和小区2号楼单元层号。
2、建筑面积平方《最终面积以房屋产权管理部门确认的面积为准》。
3、该房价为元平方金额为元。
二、乙方付款方式及期限：
乙方首期付款时间年月日
付款额为元，二次付款时间主体竣工付
房款欠额的80%，付元，三次付款时间为交付使用全部结清。
三、房屋基本情况
房屋结构为砖混、房屋上下水、暖、电、闭路、通讯设施齐全，塑钢门窗、全瓷地板砖、卫生间防滑地板及内墙砖贴面，入户防盗门。（所有初装费由乙方承担）
四、完工日期
预计房屋于2011年10月15日交付乙方不可抗力因素除外。
五、房屋的产权
该房屋为全部产权的商品住房，在房屋交付乙方后，帮助统一办理个人所有房产手续、费用由乙方承担。
六、双方责任
甲方如不能按约定如期交房，此后每月按乙方已交房屋款的万分之一支付违约金。
乙方如不能按合同约定的时间及数额交款，甲方有权收取乙方违约金，违约金按房价总款的万分之一按月收取。
七、本合同未尽事项处理
本合同未尽事项，可由双方共同协商，签订补充协议，补
充协议与此合同共同有法律效力。
八、本合同一式两份，甲乙双方各持一份，本合同自双方签定之时起生效。
甲方
乙方
法定代表人：
合同签订日期2010年
日（公章） （签章）月
汾阳市古庄泰和小区2号楼
售 房 预
合
同
书
二O一O年月 日 定
第17篇：安宁里小区3#楼使用说明书
安宁里小区3#楼使用说明书
尊敬的住户，当您准备打开房门进入您的新居时，请您务必认真阅读本说明书，以做到合理使用房屋。使它保持优质、安全、永久、舒适、更好地为您服务。
一、工程概况
建设单位：中国科学院地理科学与资源研究所 管理咨询单位：北京中科国金工程管理咨询有限公司 施工单位：北京东方环艺装饰工程有限公司
二、装饰、装修标准
本住宅工程竣工交验标准为初装修竣工：
1、卧室、客厅内墙面、顶棚为乳胶漆涂料。
2、厨房、卫生间地面为地砖、墙面为墙砖、顶棚为PVC吊顶，洗菜池、面盆、坐便器齐全。
3、门窗：室内木制门、外窗为钢窗。
4、设施：普通灯具、插座齐全，预留电话、共用天线插座，灶具、天然气热水器。
5、暖气、天然气接通入户。
6、阳台：铝合金窗封闭。
7、电梯：东芝合资3VF电梯两部。
三、供水
1、社区供水系统是由社区集中供水站通过社区内部给水管网直接供给。
2、楼内总阀门的开、闭必须由物业公司专业人员操作。
四、排水
1、生活污水经化粪池排水入市政污水管网。
2、户内污水系统包括厨房排水，洗排污所必备的下水道、地漏设备，住户在装修和使用中请勿将水泥浆、装修垃圾、碎布、茶叶渣、生活垃圾等固体倒入下水道口，以免造成管道堵塞及由此产生异味。
五、供暖
1、供暖锅炉集中供暖，按北京市规定标准，冬季供暖室内温度为16度，供暖期执行有关规定，供暖系统每年进行常规的停用检修及维护工作。
2、供暖期间住户如发现散热器过热、不热或管道泄露问题，请及时通知物业公司派专业人员维修、调试，住户在装修和使用时不得私自调整或拆改阀门，在物业人员或其它住户要求放气时，不应拒绝。
六、供电
1、供电系统为一户一表，用户应按供电部门规定交纳费用，电表为20A或40A，照明、插座不同回路，插座均有安全保护接地装置，住户不得私自更换电表。
2、住户应根据电表容量使用电器用具，不得超负荷，以免造成线路和电表损坏。
3、保险装置如发生故障，应通知物业公司，由专业人员排除故障，不得随意加大规格，以保证线路，电器及人身安全。
4、空调安装位置应报我物业公司批准，按指定的位置及要求进行安装，以保证建筑物外观整洁、美观。
七、通讯
1、电信系统为城市管线社区电信网，住户可自行向电信部门申请程控电话入户，各户已预留2-3个电话接口，位于客厅及居屋内，使用手续住户应自行申请。
2、有关电话报装业务请与电话局联系，住户自行办理报装手续。
八、有线电视
社区预埋有线电视接收线路，每户起居室预埋2-3个电视天线插孔，住户自行向有线电视台申请交费安装。
九、通风
厨房通风设抽烟机排风道，卫生间设有通风道。
十、消防
根据国家有关防火规定，在社区内设置了消防系统。
十一、本住宅使用说明书在住户与物业公司办理入住手续时交付客户签收。十
二、本说明书由中国科学院地理科学与资源研究所负责解释，并有权对其进行修正，对违反使用说明书的住户，物业有权采取行政和经济处罚，追究期违约的法律责任。
第18篇：建材业务员如何从“扫楼”中更上一层楼
建材业务员如何从“扫楼”中更上一层楼
“扫楼”是小区业务员的惯用手法，也是业界公认的开发小区较差方法之一。在市场调研中笔者也发现很多建材商招聘了大量业务员扫楼，但结果确实不甚理想，究竟问题出现在哪里呢？又应该如何解决？
扫楼现状
1、建材商广招业务员。
经常在报纸、招聘会、网络上看见招聘业务员的广告，通常是“底薪XX+提成、男女不限、有经验者优先”，最后再加上一条“本广告长期有限”。
2、培训和上岗。
业务员进入公司后给简单的介绍一下企业文化、产品型号、产品价格，最多也就是
三、五天的时间就可以在老业务的带领下进入目标小区了。
3、工作方式。
业务员扫楼的一般流程是：挨家挨户敲门，见到业主就开始介绍自己的产品，然后死磨硬泡的要电话号码，得到电话后迅速记下离开，明天就开始打电话推销产品；没有见到业主的就看看房型，了解一下装修进度；任何人都见不到的就直接离开。
4、业务合作。
和其他业务员打成一片，相互交换自己手中的电话号码，然后再次挨个打电话。
5、结果。
一个月下来也没有得到几个资料，甚至业绩经常为零只能拿到可怜的底薪，面对现状又得不到领导的认可只能一走了之。
6、循环。
又一次广招业务员，走上老路。 原因分析 经过和业主、业务员的多方了解，笔者认为目前大部分业务员仍停留在“打猎”的状态，即碰运气，碰到猎物就可以打一枪，能不能打下来就看自己的枪法和碰到什么样的猎物了，如果运气不好碰不到猎物就空手而归，回家吃老本儿，可能不能吃饱还要看家里有没有老本儿。
1、建材商招聘业务员时挑选不精细。
并不是任何人都能做好业务这一行业的，作为一名合格的业务员必须具备腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，这几点素质。很多业务员都是今天这里做几天，一看没有业绩马上就换工作，明天那里做几天，一看还是没有业绩就又开始换，一年能换上五六次。
2、业务知识不合格。
建材业务员大部分属于“空手套白狼”心态，对自己的产品知识不是很清楚，对装修知识也是一问三不知，敲开门就问“您家的XX是否装了？”，顾客即使感兴趣也不能从产品差异化、装修注意事项等方面详细介绍，最多只能是留个电话，能不能留下还要看自己的本事和业主当时的心情。
3、信息搜集不全。
很多业务在跑小区时基本都是从顶层开始敲门一直敲到底层，只关心当时在现场的和还没有购买自己产品的客户，对业主的实际消费能力、装修进度、业主之间的关系、购买其他品牌的理由、装修主要关注点、竞争对手的策略等缺乏了解，导致公司不能有针对性的制定策略。
4、跟踪不到位。
对于已经收集上来的业主、设计师、工长等的电话没有合理运用到位，导致最终合作机会很低。
5、缺乏总结和交流。
每天也会回到公司汇报或登记，但相互之间的经验没有得到充分的交流，教训总结也不够完善，大多都是自己摸索自己的经验。
6、工作激情逐步下降。
对于业务来讲前期主要是了解市场、摸索经验，业绩平平是很正常的，但这时如果缺乏领导的鼓励和分析业务基本看不到前途会变光明，在没有业绩的情况下激情也就越来越低。
思路拓展
针对以上情况，到底如何“扫楼”才能改变现状？怎么调整才能使“扫楼”从“鸡肋”变成“鸡腿”呢？笔者根据以往的操作经验捋顺出了一条新的业务程序，简称“小区业务推广核心点”，希望能与大家分享。
1、招聘业务时需多面考核。
业务到底能不能出单，到底能出多少单很大关系上取决于其自身能力与素质，所以在前期招聘时一定要把握住几个关键点：第
一、要富有激情；第
二、要善于学习善于总结；第
三、要有不服输的韧性；第
四、要勤快。
2、培训要完善。
首先是企业文化的培训，对于业务来讲一定要对自己的公司和产品有信心，并且能够为自己是公司的一员感到骄傲，要充满霸气。其次、产品知识培训。笔者认为业务虽然不是导购，但同样要具备导购的知识基础，因为他们是脱离产品和顾客沟通的，在没有大量产品摆在面前的情况下让顾客对我们的产品和品牌产生兴趣的难度更大。第
三、服务礼仪的培训。空手或背包跑到小区里面面对顾客时很容易引起顾客的反感，有些业主也会认为他们是骗子，可信度不高，在顾客对我们的产品、品牌不了解的情况下服务礼仪就是一张获得信任的名片。第
四、谈话技巧培训。在客户面前哪一句话应该说，哪一句话不该说，什么时候说什么话都是有逻辑性的，如果没有提前培训而是靠自己摸索会丧失很多机会和生意。第
五、工作流程培训。要教会业务如何开展工作，每天都应该做什么，每一项任务完成的意义和要领是什么，这样才能指导他们开展工作。第
六、心态培训。刚刚进入一个新的行业做业务前期很难取得较大的业绩，如果心态不能调整好队伍会很容易出现波动，所以这一点的培训是至关重要的。
3、收集楼盘信息。
通过网络、实地考察（施工现场和售楼处）、报纸等方式了解当地市场各小区的情况并分类汇总，首先要了解有哪些是刚交房不久的小区，哪些是近期要交房的小区，哪些是在建小区；其次了解各小区的地理位置、房价、规模、小区类型（商品房、回迁房、集资房等）、购买人群、交房日期、物业电话等。
4、信息分析并分类。
这里的分类主要是两个方面，第一，根据小区的交房时间分类，以便后续跟踪；第二，通过上述信息的分析整理出哪些小区的顾客是自己产品的潜在顾客群，把小区分为重点进攻类和适当关注类，对于重点进攻类需集中人力、财力、物力猛烈攻击，对于适当关注类可简单的分发单页或适当做宣传即可。
5、划分区域。
领导者根据当地市场的行政区域或经济区域把整个市场划分为若干个作业点，或每个业务指定负责几个楼盘，通常一名业务负责2-3个楼盘为佳，负责太多了忙不过来导致哪个都做不好。
6、材料准备。
业务员扫楼的一个主要目的就是传播自己品牌和产品的信息，所以在上门拜访时必须携带充分的宣传材料，尤其针对建材行业的业务员，还必须要带上自己产品的彩色效果图，最好是针对业主房型量身定做几套方案，可供业主自由观看和选择，如果缺乏针对性业主一般是不感兴趣的。另外宣传手册和单页也是必要的，即使业主不感兴趣我们也可以放在那里一本或几页，说不定业主会随手翻看，只要他记住我们的品牌就有成交的可能。
7、客户信息收集。
客户信息收集是业务员扫楼的另一个主要目的，也是单量来源的基础之一。业务员扫楼一般是从顶层挨家挨户往底层走，遇见业主在现场的一定要及时沟通，向顾客介绍我们的产品和品牌，另外谈论的话题一定要扩展开，能在装修方面多给顾客一些建议和意见，也要解决顾客存在的装修方面的各种疑问，让顾客感觉我们在装修方面很在行，话题打开了，谈论的内容多了顾客自然会相信我们，这样也容易留下顾客的联系方式；如果业主不在现场就要多和现场施工的工人、工长或设计师沟通，了解业主的大概情况，同时也留下他们的联系方式，以便后期继续跟踪。（对于如何留下顾客的电话可上网搜索笔者另外一篇文章《导购员，你为什么没能留下顾客的资料？》。）
8、客户信息汇总。
第一、对重点楼盘要进行重点进攻，建立客户信息表，并建立小区客户装修进展图，包括：已经开始装修、尚未装修、装修过程中（贴砖等，细分）。要求掌握这个楼盘所有客户的进度，这就需要经常去扫楼和拜访。第
二、了解这些客户装修用材明细，如瓷砖什么品牌，地板什么品牌、油漆是什么品牌、厨柜什么品牌等，从而了解客户的购买能力与购买习惯。第
三、把所收集的这些客户进行分类：重点成交客户、培养潜力客户、放弃客户。近期成交客户、适当成交客户、远期成交客户（根据成交时间分类）。
9、建立重点客户跟踪维护表。
顾客信息的收集和整理是业务工作的刚刚开始，接下来就要把这些客户开发出来，这时就涉及到对重点客户的跟踪，通常的跟踪方式有再次上门拜访、短信和电话联系，需要注意的是既要做到及时跟踪又要避免引起顾客的反感。
10、渠道客户信息收集。
上面几点一直在谈业主信息的收集、汇总、分析、跟踪，现在谈的是另一个信息点的收集，即渠道客户信息，什么是渠道客户信息？ 渠道客户信息是指能给我们带来业主信息的人的信息，即设计师信息、装饰公司信息、物业负责人信息、其他品牌业务员信息、装修工长信息、水电工信息等。这和做市场的道理是一样的，这些人就是渠道，渠道越广接触的顾客就越多。在扫楼过程中业务员一定要加强这方面信息的收集，把这些人变成我们的兼职业务，这样我们的网络就会越来越大，如果关系维护的好，即使我们的业务员在家睡大觉，业主信息也会源源不断的收集到我们自己的手里。
11、渠道客户的维护和跟踪。
渠道客户的力量是相当大的，维护起来相对也要简单的多，经常电话问候一声，有时间一起坐下来吃吃饭，送些小礼品走走客情基本就可以了，一手物质一手客情完全可以搞定。
12、老顾客的跟踪与回访。
通过调研我们得知维护一名老顾客和开发一名新顾客的投入比为1：6，可见老顾客这块资源是多么的宝贵，跟踪与回访的目的就是为了扩大口碑宣传，达到给我们转介绍新客户的效果。在一个小区里面每个人都会有同事、朋友或邻居，他们的一句话要胜似业务员的十句、一百句，如果策略得当还可以以老顾客的房子为依托建立样板房和组织团购，持续扩大影响力。事实上在开发某一个小区的时候前期是比较难的，但只有找到一个突破口后面就会变得相当容易了，老顾客就是这样一个突破口。
13、重点信息的汇总与汇报。
作为小区业务人员在扫楼时一定要大量搜集市场信息作为公司制定新方案的依据，除了终端客户信息、渠道客户信息还要注意该小区的主要居住人群、装修喜好点、竞争对手的推广策略、其他行业的推广方式等，及时将这些信息汇总并汇报给领导，领导可以根据这些信息调整和制定新的方案促进该小区的开发。
14、业务员的考核。
对业务员的考核方面我建议不要把重心放在销量上，而是重点考核终端客户信息的保有量和渠道客户信息的保有量，这两方面才是考核的基准点，尤其是团队组建的前期和业务入职的前三个月。因为这两方面的搜集是扫楼的过程，出单量是结果，只要过程做好了结果就不会太差。通常保持动态10%的成交率，来计算客户保有量，举例：如果业务小李8月份的销量任务为五单，那么8月份他手里的有效终端客户需每天保持在50名，只能多不能少。
15、赋予激励的早会。
早会是店面管理者最擅长用的一种激励方式，对于业务来讲也同样适用。首先要有主持人，建议全体业务人员轮流担任，早会的基本内容为：跳跳舞热身，主持人给大家分享一个有哲理性的小故事，前一天的优秀人员发表感言，分组喊自己小组的组名和口号等。总之早会的宗旨就是激励，要把业务员的心态调整到最佳状态。
16、具有分享和总结意义的晚会。
每天下班前半个小时业务人员都要回到公司报道，并由轮值主持人负责组织晚会，对今天的工作结果进行质询：你今天做了什么，怎么做的！销量有什么增加，如何增加的„„。然后被质询者重点介绍今天的单是通过什么方法接待下来的，总结经验，跟大家讲一下自己成交的过程，有什么感触„„。循环一轮后针对重点专项问题进行专题讨论解决。最后制定第二天的工作计划。这样通过大家的经验交流与分享每个人都能学到很多东西，同时也能避免一些问题，全体人员都会得到提高。
以上的小区业务推广核心点更多是针对“扫楼”业务而言的，如果与样板房的打造、设计师联盟、家装公司联盟和小区团购结合起来效果会更好，当然选择哪一种推广方式开发小区还是要和自己手中的资源与实际的市场状况相结合的。
第19篇：大学旅游文化节扫楼宣传要点摘要
旅游文化节扫楼宣传要点摘要
系列活动一：乡村旅游讲座暨旅游文化节开幕式 3月15日经管楼214主讲人：管理学院（旅游学院）副院长陈贵松
一、参加对象：报名参加的全校师生
二、活动亮点：讲座内容有关近年来持续火热的乡村文化旅游，主讲人将带着我们去感受田园美景，淳朴民风，回味农大为乡村游做出的点点滴滴贡献。
系列活动之二：发现另一个农大——校园导游服务队 此次活动安排2名全陪导游，15名景点解说员。
一、路线设计：
明德楼一楼展厅——中华园（时令花圃）——湿地公园——观音湖——文化园——森林兰苑
二、导游讲解员服务时间
（1）2014年3月16日—2014年4月13日每周末9：00—11：00和14:30—16:30两个时间段。
（2） 在旅游文化节开幕式的当天，由校园导游服务队的核心成员组成一个校园景点讲解队（安排一名全陪导游，5名景点讲解员），负责活动当天带领到场嘉宾和领导发现另一个农林大。
三、活动亮点：
在导游中，在为他人服务的同时，也锻炼了自己与陌生人如何建立交流的能力，增强了讲说能力，同时也能在导游活动中，交到朋友，拓宽眼界与交际面。我们还会分发精心准备的纪念品给活动参加者，使导游活动不仅成为一个经历，更能成为一段难忘的纪念。
系列活动之三： 情倾农大·解“码”中华：
一、介绍
第一环节：旅游知识竞赛 （3月22号上午9点禧强搂104）第二环节：中华园寻宝赛（3月22号下午3点中华植物园）
在此比赛过程中，进入该环节的每个参赛队伍会得到活动策划组给的一个“锦囊”，“锦囊”里面有一张照片，这张照片的正面印着完整二维码的四分之一部分，照片的背面是一些提示语，根据提示语寻找下一个目标，找到这个目标之后又会得到一个“锦囊”。以此类推，直到得到一个完整的二维码，再使用手机上的微信扫描二维码添加好友，在这个好友的相册上寻找游戏的终点照片，完成任务即比赛结束，所用时间越少得分越高。（注：在比赛过程中我们有志愿者跟随，在遇到无法理解锦囊提示时，可以向志愿者咨询或者场外求助，机会只有一次，咨询机会使用完后，每增加一次咨询，参赛时间增加2分钟）
二、活动亮点
1、团队活动，环环相扣。当今，团队精神与临时应变能力被高需求的时代，我们的活动无疑是起了一个抛砖引玉的作用，在活动中认真体验，总结心得将之运用到生活中，成功就离你们并不遥远了。
2、鼓励他们拉些亲友团，活跃现场气氛，让更多的人参与进来。
2、获奖者有最高200元奖金的奖励。
系列活动之四：『旅游去哪儿』八闽旅游攻略大赛
一、
（一）初赛
以“农大一日游”为主题，线路设计方案以文字为主，还可以附上相关景区的活动简介、图片和线路示意图等；
（二）决赛
在福建省境内设计旅游攻略，景点不限。（须有食宿、交通、购物和娱乐等方面内容，设计理念独到更好。）
二、亮点
1、思维打开，可以设计主题旅游攻略，如某某地区美食游攻略、红色游攻略、购物游攻略，鼓励吃货们行动起来。
2、获奖者的攻略将装订成册，并颁发奖状，鼓励他们参加，成为旅游攻略大师。
系列活动之五：『美，在路上』摄影大赛
一、
参赛选手选取4-9张关于旅途风景、人或物的照片，加上一段旅游故事，阐述照片所要表达的情感或者介绍照片中的景点
（一）、初赛：由校摄影协会、记者团、主席团组成评审团，逐一给选手打分，取平均分。得分前15名进入决赛
（二）、决赛：在拓荒广场设置一个位置专门展示照片，由观众现场投票。最终分数由微博点赞+现场投票组成
二、亮点
1、告诉他们亲手去记录身边美，和去欣赏别人的作品的感受是完全不同的，动动手，记录美景，记录故事，去和别人去分享自己的旅游故事，让生命充满铭记的质感。
2、只要参赛就有奖励德育分，获奖另有奖状和礼品。活动当天观看也有德育分。 具体加分：
1)每名参赛选手加0.5分德育分； 2)获得一等奖的选手加4分德育分，二等的3分，三等的2分，其他的获奖选手加1分。3)观看决赛的观众每人加0.5分德育分
系列活动之六：旅游形象大使
一、
(一)、初赛 经管院院办11
4报名选手以“我心中的农大”为主题进行一次3分钟的演讲，由主席团打分，取得分最高10名进入决赛。
（二）、决赛 拓荒广场
决赛的评判标准主要从选手的体态条件、表演能力和综合素质（文化测试）三方面进行评判。
二、亮点
1、奖金丰厚，让选手们不要过虑于旅游知识的专业性，决赛时的题目会有复习资料，其中会有70%的答案。奖励
一等奖奖金3001人
二等奖奖金2002人
三等奖奖金1503人
2、决赛上将在拓荒广场举行，面对着众多观众，是一个良好的展示自我，让更多人认识的舞台，也是一个考核选手综合能力与心理素质的挑战，鼓励他们多去尝试，发现一个优秀的自己。
第20篇：某小区楼院党支部会议活动记录
XX小区党支部会议、活动记录
会议时间：2014年1月14日 会议地点：XX小区楼院支部
会议主题：学习中央及甘肃关于转变工作作风的有关规定 会议主持人：XXX 参会人员：XX小区党支部直管党员共XX人 会议记录：XXX 会议内容：
支部书记XXX同志组织参会党员学习中央关于改进工作作风，密切联系群众的八项规定
1、调研要轻车简从，不安排宴请
2、开会力戒空话套话
3、无实质内容文件一律不发
4、严格控制出访随行人员
5、一般情况下不得封路
6、压缩会议和活动报道
7、严格文稿发表
8、厉行勤俭节约
XX小区党支部会议、活动记录
会议时间：2014年2月4日 会议地点：道德讲堂
会议主题：评选社区先进典型 会议主持人：XXX 参会人员：XX小区党支部直管党员共XX人 会议记录：XXX 会议内容：
一、XXX社区党总支书记何艳玲同志组织参会党员学习镇关于评选“好婆婆 好媳妇 五好文明家庭”文件精神。
二、参会党员推荐提名自己心中的“好婆婆 好媳妇 五好文明家庭”
三、经过推荐提名，党员评议，最终确定桥北社区“好婆婆 好媳妇 五好文明家庭”分别是：
1、好婆婆：XXX XXX XXX XXX
2、好媳妇：XXX XXX XXX XXX
3、五好文明家庭：
XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XX小区党支部会议、活动记录
会议时间：2014年3月19日 会议地点：市民文明学校
会议主题：党的群众路线教育实践活动动员大会 会议主持人：XXX 参会人员：党总支直管党员、居民共60人 会议记录：XXX 会议内容：
一、桥北社区副主任XXX同志组织学习《XXX镇XXX社区深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》。
二、沙州镇党委副书记XXX同志作专题辅导。
1、深刻领导精神实质，准确把握教育实践活动的基本要求。
2、认真开展教育实践活动，确保取得群众满意的实效。
3、严格抓好落实，扎实做好教育实践活动的指导工作。
三、参会党员、居民填写意见建议征求表。
四、沙州镇党委副书记XXX同志与个别党员约谈。共谈话7人，征求到关系社区建设、民生方面的问题7条。
XX小区党支部会议、活动记录
会议时间：2014年4月10日 会议地点：XXX小区楼院支部 会议主题：学习新党章 会议主持人：XXX 参会人员：XX小区党支部直管党员共XX人 会议记录：XXX 会议内容：
一、认真学习、领会党章。
党章是党的总章程，集中体现了党的性质和宗旨、党的理论和路线方针政策、党的重要主张，规定了党的重要制度和体制机制，是全党必须共同遵守的根本行为规范。
二、深入学习、领会党章各项新内容新要求的科学内涵。
三、谈谈如何严格遵守党章。
四、党章中规定党员不能做什么？应该做什么（履行八项义务）？党员领导干部必须具备的六项基本条件是什么？
五、结合本岗自己如何培育和践行社会主义核心价值观。
六、要求党员要加强党性修养、提高政治素质、发挥党员示范作用。
XX小区党支部会议、活动记录
会议时间：2014年5月20日 会议地点：XX小区楼院支部 会议主题：党风廉政教育 会议主持人：XXX 参会人员：XX小区党支部直管党员共XX人 会议记录：XXX 会议内容：
一、钟树善书记组织参会党员学习文件精神。
1、《中共XX镇委员会 XX镇人民政府关于党风廉政建设责任制专项检查工作的安排意见》
2、《中共XX镇委员会关于印发XX社区创建廉政文化示范点实施方案的通知》
3、《中共XX镇委员会关于印发开展廉政文化“六进”活动实施方案的通知》
二、能过学习，广大党员积极表态，并为社区党风廉政建设出谋划策，监督实施。
三、钟书记要求广大党员以身作则，树立榜样，时刻监督身边人，营造风清气正的工作环境。
XX小区党支部会议、活动记录
会议时间：2014年6月22日 会议地点：XX小区楼院支部 会议主题：确定党员发民对象 会议主持人：XXX 参会人员：XX小区党支部直管党员共XX人 会议记录：XXX 会议内容：
一、XX社区党总支书记XXX同志组织学习文件 确定入党积极分子
1、入党积极分子（今年写入党申请书的有3人）：根据实际情况，确定XX为入党积极分子。
2、考察培养对象：XXX（培养人：XXX XXX）
3、转为预备党员：XXX（培养人：XXX XXX）
XXX（培养人：XXX XXX）
4、今年按期转正：XXX（培养人：XXX XXX） XXX（培养人：XXX XXX）
XX小区党支部会议、活动记录
会议时间：2014年7月28日 会议地点：XX小区楼院支部
会议主题：学习《甘肃省委扩大会议精神》 会议主持人：XXX 参会人员：XX小区党支部直管党员共XX人 会议记录：XXX 会议内容：
一、钟书记组织学习省委会议精神
1、省委书记王三运向全委会报告上半年工作。
2、省委副书记、省长刘伟平通报上半年经济运行情况，安排部署下半年经济社会发展各项工作。
3、省委副书记欧阳坚作了关于起草《中共甘肃省委关于落实党风廉政建设主体责任的意见（讨论稿）》的情况说明。
二、会议要求：各位党员做好本职工作，诚心诚意为居民群众服务。
XX小区党支部会议、活动记录
会议时间：2014年8月8日 会议地点：市民文明学校 会议主题：党风廉政教育 会议主持人：XXX 参会人员：XX小区党支部直管党员共XX人 会议记录：XXX 会议内容：
一、钟书记组织党员学习《党员领导干部廉洁从政若干准则》和《十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》。
1、密切联系群众，始终保持我们党同人民的血肉联系，是党获得永不枯竭的力量源泉，是党的事业永远立于不败之地的根本保证。
2、密切联系群众，始终保持我们党同人民群众的血肉联系，是党的性质和宗旨的必然要求和现实体现。
3、密切联系群众，始终保持我们党同人民群众的血肉联系，是党的群众路线的实质内容和光荣传统。
二、党的作风建设是一项长期而又艰巨的任务，是一项现实而紧迫的工作。希望各位党员结合新的实际，不断把包括党的作风建设在内的党的各方面建设，提高到新水平，达到新境界，开创新局面。 XX小区党支部会议、活动记录
会议时间：2014年9月24日 会议地点：道德讲堂
会议主题：学习酒泉市委三届四次会议精神 会议主持人：XXX 参会人员：XX小区党支部直管党员共XX人 会议记录：XXX 会议内容：
一、钟书记组织党员学习《中共酒泉市委关于进一步加强党风廉政建设的决定》。
二、学习都伟同志在中共酒泉市三届四次全委扩大会议结束时的讲话。
三、学习马光明同志在中共酒泉市三届四次全委扩大会议上讲话精神。
四、学习酒泉市委三届四次全委扩大会报告《全力以赴抓发展 坚持不懈抓党建 为全面建成小康社会而努力奋斗》。
五、要求：有书写能力的党员书写学习笔记10000字；社区干部书写一篇学习心得。
XX小区党支部会议、活动记录
会议时间：2014年10月23日 会议地点：道德讲堂
会议主题：学习宣传贯彻习近平总书记讲话 会议主持人：XXX 参会人员：XX小区党支部直管党员共XX人 会议记录：XXX 会议内容：
一、学习《中共敦煌市委关于进一步深入学习宣传贯彻习近平总书记一系列重要讲话精神的通知》。
二、学习中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在全国宣传思想工作会议上发表的重要讲话。
1、经济建设是党的中心工作
2、宣传思想工作就是要巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位
3、要深入开展中国特色社会主义宣传教育
4、坚持团结稳定，正面宣传为主
5、长期坚持，并在实践中不断丰富和发展
6、在全面对外开放的条件下做宣传思想工作，一项重要任务是引导人们更加全面客观地认识当代中国。 XX小区党支部会议、活动记录
会议时间：2014年11月29日 会议地点：市民文明学校
会议主题：XX社区XX小区在职党员民主评议会议 会议主持人：XXX 参会人员：XX小区党支部在职党员共167人 会议记录：XXX 会议内容：
一、学习XX镇在职党员活动实施方案
1、开展“在职党员进社区”活动，充分发挥在职党员在社区建设、管理、服务中的先锋模范作用。
2、开展在职党员联络小组与天泽党支部共建活动，使在职党员进一了步解社区、关心社区、服务社区。
3、提一条合理化意见建议，建言献策，促进社区发展。
4、根据在职党员在社区的现实表现，进行民主测评，天泽楼院党支部共有在职党员167人，评出优秀在职党员25人。
5、社区要做好在职党员参与活动的登记工作，不断创新在职党员双重管理工作方式、方法和运行机制，确保活动取得实实在在的效果。
XX小区党支部会议、活动记录
会议时间：2014年12月15日 会议地点：市民文明学校
会议主题：学习十八大四中全会精神 会议主持人：XXX 参会人员：XX小区党支部直管党员共XX人 会议记录：XXX 会议内容：
一、学习十八届四中全会精神
1.全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。
2.全面深化改革的出发点和落脚点：促进社会公平正义、增进人民福祉。
3.改革开放是党在新的时代条件下带领全国各族人民进行的新的伟大革命，是当代中国最鲜明的特色，是决定当代中国命运的关键抉择，是党和人民事业大踏步赶上时代的重要法宝。
4.更加注重改革的系统性、整体性、协同性。
5.全面深化改革必须加强和改善党的领导，充分发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用，提高党的领导水平和执政能力，确保改革取得成功。
