股权融资服务部岗位职责
推荐第1篇：服务部岗位职责
领班岗位职责
1、负责工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务
2、按照服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作。
3、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给厨房及有关领导。
4、了解厨房货源情况及供餐菜单，组织服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。
5、负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。
6、保持餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。
7、负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。
8、了解各国风俗习惯、生活忌讳。
9、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理，检查和督导餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。
10、召开班前例会，分配任务，总结经验。
服务员岗位职责
1.整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅主管指挥，认真、快速的完成工作任务。
2.上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
3.正式开餐前，按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
4.按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5.客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。
6.服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。
7.当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
9.操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。
10.如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。
11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。
12.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。
13.客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍。
14.餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁
15.如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。
16.送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放。
17.收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。
18.下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。
19.出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。
20.员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。
21.积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。
推荐第2篇：股权融资合同
股权融资合同
本合同由下列三方于2009年 月 日在【 】签署：
甲方：乙方：
丙方：(乙方股东)
鉴于：甲乙丙三方经前期相互了解，就甲方拟对乙方进行股权投资并协助乙方在上海证券交易所或深圳证券交易所上市进行战略合作。为规范三方在合作过程中的商业行为，明确三方在合作上的权利、义务，三方本着平等互利、友好协商的原则，就合作事宜达成如下合同，
1.基本情况 1.1拟上市公司的基本情况甲方为在中国大陆注册成立并合法存续的有限责任公司，主要经营 。 1.2拟定的上市目标地根据企业的基本情况，三方拟定，乙方将协助甲方到境内证券交易所上市。乙方作为拟上市公司，保证公司的业务独立、资产完整且产权明晰，积极解决乙方认为会影响甲方上市的历史遗留问题，并严格按照上市公司治理准则运作。 2.合作方式 2.1投资方案方案一：甲方以数码相框事业部和现金4000万元投资乙方，占乙方20%股份，并由乙全资设立并控股XX数码公司。方案二：甲方以数码相框事业部投资入股乙方，占乙方16%股份，由乙方设立并控股XX数码公司。
2.2经营团队的设置及职权 2.2.1，乙方董事会，甲方根据享有的股权比例取得董事会相应的席位，行使法律规定的权利。 2.2.2XX董事会，XX董事会由5人组成，其中甲方2人，乙方3人，其职权的
行合按公司法的规定，但公司章程的修改，组织形式的变更，增减注册资本，出售资产，股权，分立，解散由全体董事会成员一致同意。
2.2.3经营团队主要分工;
2.2.3.1总经理由XXX先生出任XX公司总经理，根据董事会决定，主持公司的全面工作及人事规划，认真贯彻、执行和落实公司各项决定;制定公司发展规划及实施细则与具体工作方案。; 2.2.3.2财务总监(由乙方委派)财务总监履行公司日常财务管理工作外，财务总监的工作对总经理负责。还有权根据董事会的授权对部分公司签署的文件附属签名，该类文件仅限于非常的重大支出，不得干涉正常生产经营。 2.2.3.3、财务经理(由甲方委派)负责协助财务总监和总经理做好财务管理工作。在不违反公司规定的情况下，其聘用和解聘由甲方决定。 2.2.3.
4、其它财务人员双方协商根据需要聘请或由公司根据需要聘请。
3.股权激励方案 3.1如果XX2010年完成了规定的业绩要求，公司必须以净利润的5%作为股权激励，。这里必须明确股权激励的如下方面，是按名义价转让还是现金激励。激励对象包括哪些人，股权激励承诺兑现的时间。股权激励的具体分配方案，股权激励方案由谁主导和决定，乙方是否介入，介入程度如何? 3.2激励方案履行完毕后，是否存在两次激励方案或是持续激励方案，如果有，具体方案是怎么样。 3.3如果2010年XX公司达不到公司规定的业绩要求，按
业绩的实现程度享有相应的股份，但最低不低于持有乙方比例的50%。如实现业绩要求的90%，则甲方持有乙方股份为18%(20%*90%)。
4.减持或退股约定
4.1如果乙方上市成功，甲方持有乙方的股份转让，按公司法和证券法规定。4.2如果乙方不能在2012年上市而且经营状况和财务状况低于2010年的80%，丙方承诺在甲方提出回购要求三个月内回购原甲方持有乙方的股权交回乙方管理，并返回甲方应享有的利润 %
4.3如果在上市前双方在生产经营或其它方面存在重大分歧或是滥用大股东权利，丙方承诺在甲方提出回购要求三个月内回购原甲方持有乙方的股权交回乙方管理，并返回甲方应享有的利润 % 4.4如果乙方违反章程的规定或是不履行股权激励方案，导致双方存在无法合作，丙方承诺在甲方提出回购要求三个月内回购原甲方持有乙方的股权交回乙方管理，并返回甲方应享有的利润 %
5.利润分配乙方必须制定利润分配制度和分配方案，至少应将年净利润的20%分配给投资者。
6.优先购买权甲方有权在乙方再行股权融资时候，按其股份比例(完全稀释)购买相应数量的股份。
7.尽职调查甲方在投资框架协议签署后，有权对乙方进行法律和财务方面的尽职调查，乙方有义务提供相应财务资料以资配合。
8.声明与承诺
8.1乙方是依照中国法律合法设立并具备完整的权力和授权拥有、经营其所属财产，从事其营业执照中及向甲方书面、口头所描述的业务，与甲方签署本合同的行为，已经甲方股东会通过;8.2本次投资之正式合同签署并生效后，如果乙方存在发生于正式合同生效之前的，且未在乙方向甲方提供的财务资料中列明的或未进行其他形式的书面真实披露的、可能产生的负债或其他第三方权益并对甲方的权益造成损害的，丙方应全额负责对甲方进行补偿，以保证甲方不会因此而遭受损失; 8.3在签订正式合同时，不存在与乙方有关的、正在进行之诉讼、仲裁;或任何就该等诉讼、仲裁未履行之判决或命令。若上述情况出现，并导致乙方损失，则该损失由丙方全额负责对甲方进行补偿。
9.合作过程中的保密义务为保证三方的权利和商业利益，三方在合作过程中应严格遵守如下有关保密管理的约定： 9.1三方承认及确定彼此就投资、上市交换的任何口头或书面信息、资料均属机密资料，三方应严格按照本合同规定对该等信息和资料进行保密。即使最终三方未能合作成功，三方对该项目及对方的一切信息具有至少三年的保密义务，但若该信息已经通过非三方的渠道被其他方获悉则不在此限。 9.2任何一方可将上述条款所述需保密信息根据需要向其法律或财务顾问披露，但该方应保证其获悉保密信息的法律或财务顾问亦受上述保密义务的约束，若其专业顾问违反本合同的保密规定，则其应承担连带责任。 9.3三方同意，在发生下列任一情形时，相关方将无须按照本合同的规定就相关信息进行保密： 9.3.1公众人士
已经通过本合同三方以外的渠道知悉需保密的信息，则三方无须再就该等信息进行保密; 9.3.2按中国法律、上市规则的要求，一方需披露保密信息，则该方可按照相关法律、上市规则的要求进行披露。
9.3.3无论本合同以任何理由终止，上述保密义务仍然生效。
10.勤勉尽责与诚实信用三方在按照本合同规定展开合作的过程中，均应恪守勤勉尽责的精神和坚持诚实信用的原则，完成各自职责范围内的工作。三方须遵守同行业通行的商业道德与职业规范，竭尽全力为对方的工作提供力所能及的支持，以促使项目顺利获得成功。
11.有效期限本合同自三方授权代表签署并加盖各自公章之日起生效，本合同的有效期限自本合同签署之日起，直至三方签署正式投资协议之日终止。在本合同有效期限内，甲乙三方在该项目上的合作均应符合本合同的条款。
12.违约责任一方违反其在本合同项下的义务、保证、承诺，均构成违约，应当赔偿因此给另两方造成的所有损失。13.适用法律及争议解决本合同的签署、成立、生效、履行、解释、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。由本合同产生的及/或与本合同相关的一切争议应由三方首先通过友好协商解决，若协商不成，则一方可就争议事项向人民法院起诉。三方约定本合同纠纷的管辖法院为本合同签署地法院。
14.其他规定本合同正本一式三份，三方各执一份，具有同等法律效力
推荐第3篇：股权质押融资
二、股权质押业务的发展前景
在《物权法》生效前，股权质押虽然有明确的法律依据，但由于对质权人的保护不够，金融机构通过办理股权质押为企业提供借款担保的并不多见。股权质押没有实现其应有的作用。《物权法》颁布后，质权人的利益有了保障，一贯被冷落的股权质押变成香饽饽。股权作为被忽视的休眠资产也被一举激活。据不完全统计，2008年6月浙江省工商局在全国创新性的出台《公司股权出质登记试行办法》和《股权出质登记暂行办法》后，在浙企业随之掀起了一股申请股权出质登记的热潮。办法出台后几个月，浙江全省办结股权出质登记的企业近40家，股权出质数额为200000万股，融资金额近15亿元。2008年上半年，沪深股市共产生364宗上市公司股权质押，比去年同期增加20%。除上市公司股权质押融资日渐火热外，非上市公司股权融资也十分火爆。上海联合产权交易所公布的统计数据显示，2008年上半年中小企业产权交易成交总额同比增长211%，其中大部分是股权质押。
《办法》实施后，对股权质押的发展将会有很大的推动。首先，为企业办理股权出质登记提供了统一规范的操作指南。要求股权的质押必须登记才生效，并规定了具体的登记备案程序，这就使股权质押的办理具有了可操作性。其次，《办法》有利于维护股权出质双方的利益，促进交易安全。《办法》要求登记机关应当根据申请，将股权出质登记事项完整、准确地记载于股权出质登记簿，并依法公开，供社会公众查阅、复制。这就从制度上建立了出质登记信息的公开机制和质权保障机制，可以提高股权出质信息的透明度，在维护出质双方特别是质权人利益的同时，为利害关系人和社会公众获知相关信息提供了比较可靠的路径，有利于促进交易安全。第三，提高了股权出质和出质登记的公信力，促进企业发展。股权出质丰富了股权的权能，将使企业静态资产转化为动态资产，使投资人可以在继续行使对公司的管理权和受益权的同时，灵活运用其价值为不同交易项目担保。通过股权出质，企业可以提高融资和其他交易行为的信用，增加交易机会，从而促进自身的发展。尤其是一些经营状况和信用状况较好的公司，股权将会充分流动、运转起来。对股东来说，可以充分实现股权价值。于公司而言，可以借此扩大经营规模，创造价值，形成股东与公司双赢的局面。 第四，相对于保证等其他担保方式，股权出质不需要支付额外的费用，成本较低、手续简便、效率高，这些特点更符合中小企业的需要，也更有利于中小企业发展。
可以想见，股权质押业务的前景是非常叫人看好的。
三、典当公司如何办理股权质押业务
（一）、哪些股权可以在工商行政管理机关办理股权出质登记？ 根据《物权法》第226条的规定，以证券登记结算机构登记的股权以外的其他股权出质的，质权自工商行政管理部门办理出质登记时设立。包括有限责任公司和部分非上市股份有限公司。根据《公司法》和《证券法》的规定，上市公司股份，由证券登记结算机构办理登记。部分非上市公司股份，已经在中国证券登记结算有限责任公司登记。相应的，以这些公司股份出质的，也应该在中国证券登记结算有限责任公司办理登记。除上述两种情况外，其他股份有限公司可以在工商行政管理机关办理股权出质登记。根据《办法》的规定，负责办理股权质押登记的是出质股权所在公司登记机关的工商行政管理局的企业登记机构。
需要说明的是，非公司制企业的投资人出资形成的权益不属于股权。现行法律没有将这样的企业中投资人权益规定为“股权”。比如，《合伙企业法》将合伙人在合伙企业中的投资权益称为“财产份额”，所以，合伙企业的投资人不能将财产份额拿来当股权办理质押。
（二）、股权出质登记事项有哪些？
归结起来说有三大项：出质人和质权人的姓名和名称；出质股权所在公司的名称；出质股权的数额。其中出质股权的数额可以由出质人、质权人协商确定，在质权合同中明确。
需要说明的是，出质期限不属于出质登记事项。理由是：（1）出质的目的和功能是担保债务的履行，为债权提供保障，因此，其期限取决于债权债务的履行情况。而现实中的履行情况包括期限是常常变动的，事先设定出质的期限意义不大。（2）《物权法》在规定质权合同时的一般条款时没有将出质期限纳入其中。（3）有关司法解释不支持当事人约定出质期限或登记机关要求登记出质期限。担保法司法解释第12条规定;“当事人约定的或者登记部门要求登记的担保期间，对担保物权的存续不具有法律约束力。担保物权所担保的债权的诉讼时效结束后，担保权人在诉讼时效结束后的二年内行使担保物权的，人民法院应当予以支持。（后半部分在《物权法》中已修改）”基于上述情况，为避免误导当事人，《办法》没有将出质期限列为登记事项。要注意防止实践中工商部门增加该项内容。
（三）、申请出质登记的股权应当符合什么条件？
根据《办法》第五条规定，申请出质登记的股权应当是依法可以转让和出质的股权。对于已经被人民法院冻结的股权，在解除冻结之前，不得申请办理股权出质登记。以外商投资的公司的股权出质的，应当经原公司设立审批机关批准后方可办理股权出质登记。
（四）、股权出质登记共分为几种，分别应当由谁提出，应提供哪些材料？
股权出质登记分为设立登记、变更登记、注销登记和撤销登记。
1、设立登记。就是设立股权质押的登记。申请股权出质设立登记，应当提交四个方面的材料，申请书、质权证明、质权合同、主体证明。其中质权合同是反映双方共同意思表示的载体。登记时提交质权合同，可以起到证据提存的作用。质权合同可以是单独的质权合同，也可以是包括质权设立条款在内的债权合同，当事人可以选择。
2、变更登记。应该办理变更登记的情况包括：出质股权数额变更，出质人、质权人姓名（名称）或者股权所在公司名称更改的。办理变更登记必须提交变更登记申请书，有关登记事项变更的证明文件。其中申请出质股权数额变更的，应当提交质权合同修正案或者补充合同。
3、注销登记。办理股权出质注销登记包括如下情况：（1）主债权消灭；（2）质权已经实现；（3）质权人主动放弃质权；（4）法律规定的其他情形导致质权消灭的。如担保法规定，质权因质物的灭失而消灭。质物不在了，质权就没有了。申请注销登记的时候，应当提供申请人签字或盖章的注销登记申请书。在申请书中，应当写清楚股权所在公司的名称和注册号、出质人姓名（名称）及证照号码、质权人姓名（名称）及证照号码、出质股权的数额、股权出质注销的原因等。
4、撤销登记。当质权合同被依法确认无效、质权合同被依法撤销的，应当办理股权出质的撤销登记。质权合同在什么情况下能够被确认无效？《合同法》第 52条规定：有下列情形之一的，合同无效。一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的；恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；以合法形式掩盖非法目的；损害社会公共利益；违反法律、行政法规的强制性规定。合同双方当事人对合同的条款产生重大误解或者合同条款显失公平的，当事人可以请求法院或仲裁机构撤销。
在设立登记、变更登记和注销登记上，出质双方利益一致，由出质人和质权人共同提出。撤销登记可以由出质人或者质权人单方提出。撤销登记应当提交质权合同被确认无效或被撤销的法律文件。
四、典当公司办理股权质押业务应该注意的问题
股权质押担保相对于其它的担保方式更具有风险性。为了防范和控制股权质押贷款的风险，结合《办法》及《安徽省股权质押贷款指导意见》（以下简称《指导意见》）的要求，典当公司在办理股权质押业务时要注意以下问题：
（一）要择优选择当户，严格评估拟出质股权的价值。
单纯股权质押贷款的风险不容忽视。这主要是因为股权价值很难评估，且无法预料其保值性如何。一般来讲，金融机构主要是根据企业的净资产以及每股净资产来确认企业股份的价值，然后按照一定的折扣率给予授信。所以典当公司在开展业务的时候，仍需要选择现金流充足、贷款期限较短、企业实力雄厚、信誉良好的企业。典当行在开展股权质押贷款业务时，应注意两点：首先要清醒认识到股权质押存在的风险。股权质押属于权利质押，相对于实物质押，股权质押存在较大的不确定性。股权变现时，其价值的实现取决于该权利对应的财产价值。股权质押的风险在于股权的价格很有可能因公司经营不善而下跌。当股权价格下跌后，转让股权所得的价款，有可能不足以清偿债务。虽然有关法律规定变价收入不足抵偿债务时，债务人需要就不足部分继续进行偿还。但在实际操作过程中，债务人时常因缺少能力而使进一步偿还成为泡影。因此，典当公司在接受股权质押时，还要对企业资产加以锁定，即限制企业某些经营行为，以免股权价值被掏空。其次在接受股权质押时，须对该股权质押情况及质押成立条件进行充分了解。因此，接受股权质押时，典当公司一定要实际查询工商行政管理部门或证券登记机构股权质押情况。具体的说，典当公司收到当户提交的股权质押贷款申请书、股权凭证等资料后，应当全面审查借款人的资信状况、借款用途、还款来源、还款能力及还款意愿等情况，对借款人第一还款来源应进行重点审查。同时还应该审查出质人相关情况，包括但不限于以下内容：出质人资信、身份情况以及经营状况；拟出质股权份额、股权凭证的真实性、有效性、充足性；拟出质股权所在公司的经营情况；实现质权的可行性。必要时应向工商行政管理机关查阅相关登记档案。审查后，当户符合要求，拟准备提供股权质押借款的，应对股权的市场价值和变动趋势进行评估分析，合理确定质押借款金额。股权价值评估和趋势分析可由典当公司自行开展，也可由典当公司委托有能力的中介机构进行。
（二）应当对当户出质的股权做认真的审查。
特别是下列情况，对质权影响较大，应逐一进行审查：
1、审查是否属于可出质的股权。
2、以外商投资公司股权出质的，要审查是否已被原设立审批机关批准。
3、审查出质股权是否依法可以转让的股权。
4、出质人以有限责任公司的股份出质的，要适用公司法股份转让的有关规定。如向本公司股东以外的人设定质权，要审查是否全体股东已过半数同意；同时还要审查该公司章程对股权转让是否有禁止性规定。如果有将对质权的行使构成障碍，可能产生纠纷。
5、要审查股权所对应的出资是否已实缴到位。如果未实交到位，即使通过行使质权，取得股权，由于还要承担缴付出资义务，质权也无实际意义。
6、出资股权所在公司为有限责任公司的，要审查公司是否已经将该股东的姓名或者名称及其出资额向公司登记机关登记。根据《公司法》的规定，未经登记，不得对抗第三人。
7、出质人为公司，是否履行了《公司法》及该公司章程规定的决议程序。《公司法》规定，公司为他人提供担保，依照公司章程规定，由董事会或者股东会、股东大会决议；公司章程对担保的总额及单项担保的数额有限额规定的，不得超过规定的数额。公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，必须经股东会或者股东大会决议。如果事前未履行上述规定程序，可能在事后产生纠纷影响质权的效力。
8、出质股权为持有的股份有限公司股份的，该股份公司股东是否已在证券登记结算机构登记。如果已经在证券登记结算机构登记，则应当向证券登记结算机构申请办理出质登记。
9、以上市公司国有股出质要注意审查程序、目的和股份的数量比例。
三）当金发放后的监管要严格到位。
根据股权质押风险较大的特点，典当公司发放当金后，也应加强风险防范。
1、典当公司在发放当金后，在加强对当户进行贷后检查的同时，应密切关注质押股权所在公司经营状况，准确把握影响质押股权的市场价值因素，持续评估质押股权的价值，采取有效措施防范和控制信贷风险。
2、出质人和质权人的名称（姓名）、出质股权所在公司的名称、出质股权的数额发生变化的，出质人和贷款人应当及时向工商行政管理机关申请办理股权出质变更登记。当股权数额发生变化时，质权双方当事人会对原合同进行修订或者签订补充合同。因此，在办理股权出质变更登记时，相应的就应当提交质权合同的修正案或者补充合同。这样可以及时更新登记内容，以排除实现质权时的法律障碍，从而达到降低风险的目的。
3、适时提前行使质押权。为了更好的保护自己的贷款安全，典当公司可以在和出质人签订股权质押合同时约定，在一定条件下典当公司可以提前收回贷款。当一定条件成就时，提前行使质权。
（四）及时主张和实现质权。
对质押权的实现，《指导意见》第十五条、第十六条做了规定。第十五条规定，借款合同约定的还款期限届满，借款人到期未履行还款义务或者发生当事人约定的实现质权的情形，贷款人可以依法行使质押权，拍卖或变卖股权，并从所得价款中优先受偿。贷款人处分股权应在法定的期限内完成。贷款人从拍卖或变卖所得价款中优先受偿后，有剩余金额的，退交出质人；不足以偿还借款本息的，贷款人对不足部分金额有权向借款人追偿。贷款人不得与出质人约定，当贷款无法按期偿还时，股权为贷款人所有。第十六条规定，主债权消灭、质权实现、质权人放弃质权或法律规定的其他原因导致质权消灭的，股权质押合同当事人应当及时到工商行政管理机关申请办理股权出质注销登记。
从实现质权的条件看，质权人实现或提前实现质权主要在以下情形：
1、主债务履行期限届满，债务人不清偿债务；
2、出质股权价值减少足以危害质权人权利，且出质人不愿意提供补充担保；
3、出质人经质权人同意转让出质股权；
4、出质股权灭失。其中，发生在主债务履行期内的后三种情形，质权人也可能采取财产提存而非提前清偿债务。
从质权的实现方式看，质权人主要采取折价、变卖或拍卖出质股权三种方式。折价，就是出质人与质权人协议将出质股权折合一定的金额充抵债务，质权人成为持有出质股权的股东，由于发生在债务履行期限届满后，这与担保法禁止流质规定并不冲突；变卖，就是以协议方式将出质股权转让给第三方，转让款用于清偿对质权人的债务；拍卖，是通过拍卖行将出质股权转让给出价最高者，拍卖所得款扣除相关拍卖费用后向质权人清偿债务。
质权人实现质权时应考虑如下问题：
首先，出质股权折价、变卖或拍卖，均导致股权转让，必须遵守股权转让的规定。例如出质股权是有限责任公司股权时，拟折价或变卖给公司股东外的人的，应征求其他股东意见，且其他股东同等条件下有优先购买权。如出质股权是上市股票时，必须在沪深证券交易所进行交易。如出质股权为国有股权的，应由资产评估机构对股权价值进行评估并作为转让参考价，而且即使在质押时已获批准，转让股权时仍必须取得国有资产管理部门的再次审批。
其次，出质股权的折价或变卖的价格条件需要公允、合理。我国《物权法》第二百一十九条第三款规定，“质押财产折价或者变卖的，应当参照市场价格”，《企业国有资产评估管理暂行办法》第六条规定，国有企业如存在非上市公司国有股东股权比例变动、以非货币资产偿还债务、资产转让或置换等行为时，均应当对相关资产进行评估。因此，出质股权折价多少或是以什么样的价格变卖，不全是出质人、质权人或交易第三人决定的，必须符合 “市场价格”这一参照标准。而在出质人是国有企业的情况下，该价格须以专业资产评估机构的评估结果为参考依据，并经产权交易市场公开竞价形成：首次挂牌价格不得低于经核准或备案的资产评估结果；经公开征集没有产生意向受让方的，转让方可确定新的挂牌价格并重新公告；如拟确定新的挂牌价格低于资产评估结果的90%，应获得相关产权转让批准机构书面同意。另外，国有股权转让中涉及的职工安置、社会保险等有关费用，也不得在评估作价之前从拟转让的国有净资产中先行扣除，或者从转让价款中进行抵扣，同时在产权交易市场中公开形成的转让价格，也不得以任何付款方式为条件进行打折、优惠。 维护质权人其他债权人权益和防止国有资产流失，正是上述规定的目的。
再次，出质人债权人在一定条件下有权对折价或变卖行为行使撤销权。我国《合同法》第七十四条规定，“因债务人无偿转让财产对债权人造成损害的，或者以明显不合理的低价转让财产，对债权人造成损害，并且受让人知道该情形的，债权人均可以请求人民法院撤销债务人的行为。”因此，出质股权折价、变卖如损害顺序在后的担保权人和其他债权人利益的，人民法院可以依据出质人其他债权人申请撤销该合同，但撤销权的行使范围以债权人的债权为限，行使撤销权的必要费用由出质人负担。
最后，诉讼仍是质权人实现质权的重要方式。我国《物权法》第219条第二款对动产质押规定，“债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现质权的情形，质权人可以与出质人协议以质押财产折价，也可以就拍卖、变卖质押财产所得的价款优先受偿。”，这说明在出质人不配合时，动产的质权人有权拍卖或变卖出质动产。由于《物权法》规定权利质押未规定的适用动产质押的规定，因此从理论上来说，股权质权人也可以拍卖或变卖出质股权。然而我国现状是股权是一种“记名财产”，被质押后依然在出质人名下，质权人要拍卖、变卖质押股权基本上行不通，只能向法院诉讼解决。唯一的例外是证券公司以自营的股票质押从商业银行借款，在借款合同期满而借款人没有履行还款义务时，贷款人有权依约定通过其特别席位卖出质押股票， 但这只是国家为解决券商融资提供的特定模式，更多情况下质权人还是要通过诉讼实现其质权。
推荐第4篇：股权质押融资
一定要着证券从业资格的评估资质
股权质押融资
股权质押的前提是注册资本金到位，所质押的股权未做任何第三方质押。申请出质的股权应当是依法可以转让和出质的股权。
一.出质人向质权人企业提供初审所需材料.
1.企业营业执照正副本
2.企业组织机构代码证
3.公司章程
4.企业股东名册
5.公司法定代表人及股东身份证
6.股东出资证明书
7.由中国注册的会计师及其所在事务所为企业开具的验资报告
8.最近期的资产负债表，利润表，现金流量表及股东权益变动表
9.企业对外欠款及对外担保情况说明
10.企业董事会或股东会同意股权质押的决议
11.股权质押贷款申请书
12证明款项用途及还款来源的材料（供销合同）.
根据初审业务的真实性，签订临时合作备忘录，出具初审报告.二.第三方担保公司资料及出质人与第三方担保公司签定的保证合同.
1.企业营业执照正副本
2.企业组织机构代码证
3.公司章程
4.企业股东名册
5.公司法定代表人及股东身份证
6.由中国注册的会计师及其所在事务所为企业开具的验资报告
…..
担保意向书、担保函。
三.质权评估.
根据出质人提供抵押股权进行估价，确定出质人融资额度，以及股权抵押期限。（派专项人员严格审查材料，必要时进行实地考察评估，出具评估报告）
四.审核通过，确定担保费及保证金，利息后签定合同.协议。
五.质权人与出质人共同进行股权质押工商部门质押登记。
所须材料清单：
1.质押双方出具质押登记申请书原件.
2.质押双方出具质押登记声明书.
3.出质人企业董事会或股东会同意股权质押的决议（公司章程规定董事会亲笔签名）原件
4.股权质押合同及公证书.
5.出质方的出质证明书.
6.双方法人营业执照复印件.
7.双方法人.代表人身份证明及身份证复印件.
8.双方法人.代表人授权委托书.
9.双方经办人身份证复印件.
10.最近期的资产负债表，利润表，现金流量表及股东权益变动表
11.由中国注册的会计师及其所在事务所为企业开具的验资报告
12.出质方股权登记托管卡原件.
国家工商行政管理总局要求提交的其它材料.
指定代表或者共同委托代理人办理的，还应当提交申请人指定代表或者共同委托代理人证明.
质押双方持上述文件到托管处，办理质押冻结，出具股权质押冻结证明书.
注：已在证券登记结算机构登记的股份有限公司股权除外.
外商投资公司的股权出质的，应当经原公司设立审批机关批准后方可办理出质登记.
附件材料：
1.股权出质设立登记申请书
2.股东出资情况表
3.股权质押登记声明
4.股权质押公证书
5.股权质押合同范本
6.股权质押协议书范本
7第三方担保保证合同范本
8.个人（家庭）保证合同
9.个人（公司）连带责任合同
10.借款合同
11.抵押合同
12.《工商行政管理机关股权出质登记办法》
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股权质押融资
股权质押属于一种权利质押，是指出质人与质权人协议约定，出质人以其所持有的股份作为质押物，当债务人到期不能履行债务时，债权人可以依照约定就股份折价受偿，或将该股份出售而就其所得价金优先受偿的一种担保方式。
股权质押融资的程序
（1）、股权出质的企业召开董事会或是股东会并作出股权质押决议。
（2）、股权质押贷款的借款人向贷款人申请质押贷款。
（3）、股权质押贷款的借款人和贷款人双方应以书面形式签订贷款合同。
（4）、出质人和贷款人双方应以书面形式订立股权质押合同；股权质押合同可以单独订立，也可以是贷款合同中的担保条款。
（5）、股权质押合同签订之日起15日内，股权质押贷款当事人须凭股权质押合同到工商管理机关登记办理股权出质登记，并在合同约定的期限内将股权交由工商管理机关登记保管。
（6）、企业应向工商管理机关申请股权出质设立登记。
（7）、贷款人根据贷款合同和《股权质押登记证明书》办理贷款。
（8）、股权质押贷款的利率和期限根据中国人民银行的有关规定确定。
推荐第6篇：售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4.负责顾客财产管理工作。
5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7.贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
推荐第7篇：服务部岗位职责说明书
岗位说明书目录
服务经理 ..................................................................................................................................................2 信息员 ..................................................................................................................................................3 培训讲师 ..............................................................................................................................................4 回访员..............................................................................................................................................5 选装件主管 ..........................................................................................................................................6 备件主管 ..............................................................................................................................................7 备件计划员 ......................................................................................................................................8 备件仓库管理员 ..............................................................................................................................9 前台主管 ............................................................................................................................................10 客户服务代表 ................................................................................................................................11 技术主管 ............................................................................................................................................12 保修鉴定员 ....................................................................................................................................13 质检员............................................................................................................................................14 车间主管 ............................................................................................................................................15 车间调度 ........................................................................................................................................16 精品组............................................................................................................................................17 钣金组............................................................................................................................................18 油漆组............................................................................................................................................19 机电工............................................................................................................................................20 机修工............................................................................................................................................21 司机 ...............................................................................................................................................22 保险经理 ................................................................................................................................................23
保险理赔 ........................................................................................................................................24 保险助理 ........................................................................................................................................25 保险内勤 ........................................................................................................................................26 续保专员 ........................................................................................................................................27
服务经理
制定收益目标以及活动计划；
定期的绩效回顾以及预测未来的需求量； 构筑并创建与其它部门的协作关系； 创造及维护舒适，安全的工作环境； 聘用部门业务所需的人才； 部门内部员工调动岗位的管理； 审查、评价部门员工的表现； 策划并实施提高服务运营质量的活动； 决策并执行公司所赋予范围内的业务； 部门经费管理；
监督、指导业务接待工作。 监督、指导索赔管理和技术管理。 监督、指导车间事务管理工作。 主持顾客投诉及重大质量事故的处理。 业务人员和维修人员的考核、培训。 对备件业务监督管理。
对CS-MAP和客户满意度进行管理。 公司领导交办的其他事宜。 信息员
建立并上报维修顾客档案。 向乘用车公司上报业务报表。 每月发送短消息敦促客户回厂。 服务部月报表和部分统计工作。 建立并上报销售流向档案。 配合部门领导的其他工作。
务站基本资料、人员和培训信息维护。 反馈总部要求上报的信息。 培训讲师
负责服务站内的务项技术培训工作；
吸收产品技术信息，并在专营店内推广普及；
指导维修技工正确使用各种维修资料及专用维修工具与设备；
协助技术主管做好技术部相关工作。回访员
客户资料和信息的管理。 客户投诉处理及跟踪反馈。
做好车辆维修结束后的3DC调查及分析工作。 客户培训通知及安排。 完成领导交办的其他事宜。 选装件主管
建立并上报维修顾客档案。 制定收益目标及活动计划；
完成与东风日产协议中的选装件订货目标； 制定选装件促销激励考核机制；
管理选装件在店内的各项展示，包括展柜、展车、试乘试驾车的实物展示以及选装件目录、海报等促销工具； 负责接受东风日产关于选装件的各种培训，并对店内不定期组织转训；
与备件、销售、前台接待、维修车间等密切沟通，构建与各部门的良好合作关系；
审查并评价各部门员工的选装件业绩表现；
统计分析选装件的进、销、存业绩。为提高选装件的销量，策划并开展有针对性的活动；
参加各部门的例会，并对每日选装件的业务进行总结点评与安排；
决定、执行专营店所赋予职权范围内的业务； 完成上司下达的其它任务。 备件主管
制定收益目标以及活动计划 完成和东风日产的协议备件订货目标 审定备件采购计划，保障供货满足率 定期评估分析结果，以及预测需求量 保证各项报表数据的及时性和准确性 构建与其它部门的合作关系 创造和维护舒适、安全的作业环境 招聘部门业务所必要的人员 员工出勤班制的管理
审查并评价部门员工的业绩表现 培训、培养和提拔部门人才
为提高零件及精品的供应状况、收益而策划和指挥实施一些活动
决定、执行专营店所赐予职权范围内的业务 负责部门经费的管理 完成上司下达的其他任务 备件计划员
客户服务修理所需零件的编号检索 制作和发送备件订单 保障及时供货率
保持合理的备件库存，制定重点备件的库存系数 确认备件交货期，并传达给相关责任者 跟踪、确认缺件问题，并传达给相关人员
使用最新的备件技术信息，尽量减少错订误订备件情况的发生
收集工作业务中的问题和处理建议并上报备件主管 根据售后服务部的车辆维修业务需求，合理安排库存，确保售后服务的中心业务正常开展。
根据乘用车公司有关备件计划订购规定，开展备件的计划、订购工作。
对备件供应的及时性、正确性负责，并保证订购风神汽车的纯正备件。
根据市场情况制订精品采购计划。 负责备件及精品的外销工作。 负责备件及精品的对外采购工作。
负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。 上司下达的其他任务（推进5S活动等） 备件仓库管理员
根据东风日产的到货单验收检查到货数量、货损情况。 制定错件、缺件、损坏件的报告书。 进行入库上架作业。
按照物品摆放标准摆放备件。
把备件按照属性、出库频次、大小、材质、等进行分类，进行库位码管理。
库存管理，做到帐、卡、物相符。
保证备件的完好保存、推行仓库的5S管理。 负责仓库的盘点作业。
和备件计划员及时沟通保证备件的正常库存情况，及时发现库存的异常情况并协商解决办法
完成上司下达的其他任务（推进5S活动等） 前台主管
服务代表的工作协调和调度； 客户服务代表的人事管理和评核； 客户服务代表绩效工资核算 ； 负责客户投诉处理；
客户服务代表工作检核和监督；
对单据资料的完整、准确性及接待前台“5S”进行管理； 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施； 负责前台相关报表上报和管理； 完成上级领导交办的其他事务。 客户服务代表
负责客户的日常维修接待；
负责进厂维修车辆故障初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间主管； 负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用； 负责接收客户预约、客户修后关怀、定期保养提醒； 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案； 负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；
负责处理简单客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。 技术主管
负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息，反馈市场品情报告，并定期向公司维修技术刊物供搞； 负责产品技术资料的消化、吸收并指导技师使用； 负责制订维修工艺、操作流程并对技师进行培训； 负责公司保修鉴定工作的监督与管理；
负责技术培训管理及组织开展内部技术培训工作； 负责控制、监督服务站的维修质量、车辆出厂终检； 负责疑难故障的会诊维修技术攻关，车辆维修； 负责监督、指导维修人员使用专用工具； 负责所辖区域现场环境的管理；
负责建立文件化的质量管理体系，推行ISO9001标准认证。 保修鉴定员
按照风神汽车索赔条理办理索赔申请及相应索赔事务。 登记保养手册并对新车主回访。
负责收集、反馈有关车辆质量及技术方面的信息。 负责向顾客宣传解释东风日产汽车索赔条例。 负责新车检验工作。
建立保修台帐并协助财务进行保修结算工作。 协助处理客户投诉。 质检员
车间维修车辆质量检验、维修质量监督。 提供车间维修技术援助。 24小时紧急救援服务工作。 负责车间技师技术培训工作。 负责旧件的认定及价值评估。 协助车间主任对车间进行管理。 完成领导交办的其他事宜。 车间主管
组织车间日常生产。
协调维修接待、生产调度、质量检验、保修鉴定、保险索赔。 对质量管理工作负责。 对车间安全生产负责。 对车间“5S”负责。
对车间工具设备保养、点检负责。 对车间岗位人员的配备提出建议。 对车间人员的技术管理。
负责车间绩效、奖惩考核和技能评定。 完成上级领导交办的任务。 车间调度
车间生产合理安排和调度。 负责车间维修车辆工作进度管理。
车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作。 负责车间技师工作评价。 24小时紧急救援服务工作。 配合保修鉴定员进行工作。 完成领导交办的其他事宜。 精品组
负责客户休息区的客户接待工作。 负责客户休息区的“5S”管理工作。 负责休息区客户精品销售工作。 负责精品货架整理及管理工作。 协助接待对当天维修客户进行管理。 完成上级领导交办的其他事务。 钣金组
负责NISSAN汽车的钣金维修工作。
负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 油漆组
负责 NISSAN汽车的油漆涂装维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 机电工
负责NISSAN汽车的日常保养、保修和电器维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 机修工
负责 NISSAN汽车的日常保养、保修和机械维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 司机
1、执行调度指令，负责公司人员外出和外来工作人员的接送工作。
2、负责公务车辆日常保养的安排及安全检查工作。
3、负责卫生及维修检查验收工作。
4、工作表的建立：
6、公务车驾驶违章人员的查找，核实工作。
7、公务车的事故处理及情况报告工作。
8、执行领导交办的其它事宜。保险经理
对本专营店的保险业务进行全面管控
作为本店保险业务跨部门团队的第一责任人；
对销售部和服务部的新保和理赔业务管理及客户服务进行指导和监督；
对续保工作以及保险档案整理和保管工作进行管理； 承担新保、续保和理赔各业务板块之间的衔接和协调工作，处理各项争议；
负责本店与保险公司之间的合作协议签订、沟通机制运作等工作
负责本店汽车零售信贷/消费信贷的相关管理工作 负责东风日产零售信贷业务的导入和管理
确保东风日产零售信贷按揭车辆的新车保险在本店投保
负责本店与PV水平事业开发部以及DNAF之间保险、零售金融业务的上传下达和信息反馈工作，及时接收各项政策，反馈市场信息 保险理赔
审核保险接车员移交的赔案，存在问题的及时退回并提出修正要求；
及时将合格赔案递交给保险公司并跟踪赔款到账状况； 每月对退案和逾期原因进行分析并提交书面报告给理赔主管；
按要求将相关资料递交等理赔信息录入系统 SA助理
对SA手工接车单及已确认好的维修项目追加单进行系统录入；
打印已录入系统的车辆委托维修估价单，并负责传送到对应的维修班组；
负责对已完工待洗车辆的单据整理；
SA助理负责对车辆进行完工进度确认，进度出现延时，及时向相应SA进行告之；
对已洗完或正在洗的车辆，通知客户进行交车，并落实好交车前的资料准备（结算单、交车信封、全国联络表、预约卡），同时对SA进行交车通知；
装订已交车辆资料，并检查单据是否完整（手工委托估价单、委托维修估价单、领料单、深化保养检测单、车间项目加单、维修结算单）；
对所分客户资料进行电话邀约； 保险内勤
保险台帐统计； 保险核价单输入； 保险书面资料整理； 保险业务报表管理 车辆年审及续保工作；
完成上级领导交办的其他事务。 续保专员
跟踪续保业务，负责续保业绩目标的达成
总结续保战败原因（包括本店保险服务的问题）并向金融保险经理提交改善方案
推荐第8篇：客户服务部岗位职责
一、客户服务部工作职责
1.0 根据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标，结合深圳证券交易所广场的实际情况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并根据执行过程出现的新情况提出修订意见，呈报批准后及时予以修订完善；
2.0 负责物业设施、设备巡查及报修；
3.0 负责物业清洁、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、计划安排、质量监督、考核以及费用呈报；
4.0 负责业户交楼现场核实、记录、整改事项跟进，业户入驻、二次装修、物品放行、退租等相关手续的办理及日常管理服务工作； 5.0 负责建立并管理业户档案；
6.0 负责在大堂服务台、业户接待中心（
2、3楼）以及中转层（33楼）为业户提供咨询、指引、秩序维护、来访登记等公共服务；
7.0 负责受理业户投诉与报修，并及时妥善处理报修或投诉（包括报修事项安排、跟进、服务回访或投诉反馈），以确保客户服务需求得到有效、及时的解决；
8.0 为业户提供包括室内清洁、安全防范、消杀、绿化、设施设备维护、会务服务、礼仪接待等专项服务；
9.0 负责物业相关费用（租金、管理费、水电费）的收缴；
10.0 根据年度工作计划，定期开展业户联谊活动；在重大节日做好物业公共区域节日装饰布置，营造节日氛围，建立并维护与业户之间的良好关系；
11.0 负责本部门相关的物资采购申请，并参与供应商、采购物品价格谈判及质量评审，签领并管理本部门管理服务所需物资；
12.0 负责大厦公共区域导示、标识标牌（含外墙招牌、广告）的制作、安装，以及日常巡检管理工作；
13.0 定期开展业户满意度调查，收集业户对物业服务方面的意见和建议，并进行统计分析，提出改善方案；
14.0 接受各项管理评审，落实纠正措施并验证其有效性； 15.0 配合其它部门完成各项管理与服务任务； 16.0 完成上级领导交办的其它工作任务。
二、各岗位职责
1.0客户服务经理岗位职责
1.1 架构关系
直接上级：总经理室
直接下级：客户服务副经理、客户服务部文员 1.2 具体工作职责
根据深圳证券交易所广场的工作方针和管理目标，制订本部门工作计划及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预算等，并根据运作情况及时呈报并修订；
协助总经理室落实物业管理、客户服务职能，监督、检查、指导本部门员工工作状态及质量；
协助人事部门做好本部门人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 就设施设备正常运作及物业服务中涉及环境因素的控制，定期向总经理室汇报及提出改善措施的建议，获批准后跟进落实并反馈实施结果； 负责业户单元二次装修、入住、迁出等手续审核；
定时/不定时拜访业户，处理业户重大投诉，及时将业户、租户的意见和建议反馈至各职能部门并协助解决相关问题，及时向总经理室汇报； 每周不少于1次巡视物业现场，组织对本部门的服务质量进行自查自纠； 监督检查物业清洁、绿化、消杀及日常报修工作落实情况，及时纠正不符合规定的行为并追究相关人员责任；
负责节日装饰、业户满意度调查方案的审核、呈报及跟进落实； 组织部门会议及员工培训，确保各项标准、流程、制度的落实，不断提高员工的业务技能与管理水平；
代表本部门参加各类会议及接受工作任务；与其它部门协调与沟通，确保各项管理服务工作能顺利进行；
对本部门的工作规划、执行方案及物料、费用等进行审核，呈报上级批准；
协助外包项目供应商的选聘、合同谈判、签订合同、质量评审或项目验收等；对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，并对严重不合格项给予处罚意见；
负责重大活动安排、跟进、执行结果及时向总经理室汇报； 遇到突发重大事件时亲临现场负责处理并汇报情况；
与同行业、相邻单位、政府相关部门建立联系，互通信息，掌握最新动态；
完成上级领导交办的其它工作任务。
2.0客户服务副经理岗位职责
2.1 架构关系
直接上级：客户服务经理
直接下级：环境管理主管/副主管、专项服务主管/副主管、客服主管/
副主管 2.2具体工作职责
在客户服务经理的领导下，制定各项业务规划和实施方案，检查、控制客户服务过程及结果，处理与业户直接关联的重要事务，并及时向经理汇报；
草拟有关物业管理规范制度、工作程序、函件、通告等；对有关制度、流程的修订提出初审意见，并报部门经理审核；
及时处理来往信函文件及业户的重大投诉，并向部门经理汇报； 安排并督导下属按照各项制度、程序按质按量完成各项工作任务，并建立健全各项管理档案；
负责下属员工的业务培训和工作考核。组织召开部门会议及培训，贯彻上级要求，传达工作指令；督导各主管的实际工作，纠正违规违纪行为，及时发现并处理部门工作中出现或员工反映的问题；
对本部门违纪员工提出处理建议，协助部门经理做好本部人员招聘、考核、岗位调整等工作；
保持与业户之间的沟通，定期走访业户并随时进行满意度调查活动，收集客户服务建议/意见，解答业户关于管理制度、措施方面的疑问； 负责业户联谊活动（社区文化）组织与实施，建立并维护与业户之间的关系；
负责业户装修手续办理、方案初审、装修防护措施落实、违规施工及引发纠纷处理；
每周不少于2次巡查物业公共区域（包括空置单元），查阅各岗位的工作日志，检查下属工作情况及仪容仪表，对直接下属（相应主管）进行问责；
参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作，对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，对严重不合格项提出处罚建议；组织召开外包服务单位工作例会； 每周、月向部门经理递交工作计划及工作总结，对业户装修、入住、维修、投诉、建议、费用缴交等重大事项进行统计上报；
负责跨部门的沟通协调，协助其他部门或请求其他部门配合完成相关工作；
建立部门固定资产及易耗品台帐，通过月度损耗数据统计分析，针对过度损耗项目，及时采取有效措施进行管控； 负责业户欠费催缴工作；
部门经理休假或不在时履行部门经理职责； 完成上级领导安排的其它工作任务。
3.0环境管理主管岗位职责
3.1 架构关系
直接上级：客户服务副经理
直接下级：环境管理副主管、清洁监管员、绿化监管员、物业管理员（巡楼）
3.2具体工作职责
按照清洁、绿化养护、消杀服务与管理工作流程、制定各项工作具体实施计划及方案，并根据工作实际情况对工作流程等提出修订建议； 审核各分包方提交的作业方案/计划，沟通协调解决有关问题，并监督作业方案/计划实施情况；定期向上级提交绿化、保洁、消杀工作的计划与总结；
参与绿化、消杀、清洁分包服务供应商考察、评审、合同的拟定等工作； 每周不少于三次巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。 负责监督检查绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁作业等操作规范及员工仪容仪表等，查验外包服务工作质量，对不合格项提出整改意见并监督整改完成，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；
负责绿化养护、清洁、消杀服务的月度考评及费用的核定及申报； 监督与本部门相关的各外包单位的服务质量，定期组织外包单位召开工作例会；
建立健全各项业务的管理档案资料，以备查验；
负责跟进处理有关绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并及时向上级汇报；
确认石材晶面处理、外墙清洗、特殊消杀、绿化改造等服务的数量及质量，核算费用呈报上级审批；
安排属下人员当值班次，考勤汇总等定期提交部门文员汇总上报审批； 对属下员工工作进行考核，提出任职、升职、降职、处分等建议； 完成上级交办的其它工作任务。
4.0环境管理副主管岗位职责
4.1 架构关系
直接上级：环境管理主管
直接下级：清洁监管员、绿化监管员、物业管理员（巡楼） 4.2具体工作职责
根据绿化养护、保洁、消杀服务等工作流程、工作标准及制度，按照相应的工作计划及方案，具体安排并跟进各项工作任务的落实与完成； 定期/不定期检查下属工作质量，发现违纪或符合规定的行为及时给予纠下指导，同时向上级汇报；
监督外包方落实经审核同意后的工作计划以及外包单位员工培训计划的实施；
负责外包单位驻场人员面试、人员档案建立及管理，对日常人员出勤及岗位安排等进行核实并汇总；
对绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁员工仪容仪表作业规范、工作质量等进行全面监督，对不合格项提出整改意见并落实，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；
每天巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。
重点巡查如大堂、垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，对严重不合格项提出处罚建议； 负责绿化、清洁、消杀养护服务的日巡查及考评记录归档整理工作； 及时跟进处理绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并向上级汇报；
确认石材晶面处理、外墙清洗等服务的数量与质量，报上级进行费用核算；
全面负责物业管辖区域的设施、环境巡查，建立并完善巡查记录档案； 配合其它岗位或部门完成各类工作任务； 完成上级交办的其它工作任务。
5.0客服主管岗位职责
5.1 架构关系 直接上级：客户服务副经理
直接下级：客服副主管、客服员、楼层管家 5.2具体工作职责
执行部门经理/副经理下达的各项工作指令，负责具体安排、部署客户服务工作，并将执行情况及时反馈；
协助部门经理、副经理做好部门客户服务相关计划和制度的制定与修订；依照国家有关政策法规和深圳市证券交易所广场具体情况，拟定相关管理制度、办法、通知等；
按照交楼/退租程序予业户办理交楼/退租手续，协助验收楼宇、接受并就业户装修的申请提出初步回复意见予经理批准后书面回复，对装修现场进行巡查，发现违规违法施工或装修防护落实不到位现象立即予以纠正，追究相关岗位人员责任的同时上报上级；
协调处理关于施工、业户二次装修引发的业户投诉或纠纷；参预业户单元二次装修竣工验收，并督促落实整改及验收结果；
督促下属建立健全业户档案，保存与物业相关的各种资料。协助处理来往信函文件等，处理业户的日常投诉，做好相关记录/档案。 每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时向上级请示和汇报；
及时跟进下属及业户反映的问题，及时向部门经理、副经理汇报完成情况和结果；
按照年度计划，每年不少于2次组织业户的满意度调查，负责拟定调查计划、方案报批后组织实施，针对调查结果作出分析报告并对意见业户进行回访；
跟进业户欠费催缴收工作； 负责对部门内员工进行相关业务知识培训和指导；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议； 负责与其它班组间的配合与协调，共同完成相关工作任务；
对空置、出租楼层公共区域每日进行巡视，查阅各服务岗位的当班记录，跟进各项工作任务、标准落实情况；
负责每天天气预报发布，如遇恶劣气候安排下属起草书面“温馨提示”通知业户，且跟进做好预防措施；
参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作； 完成上级交办的其它工作任务。
6.0客服副主管岗位职责
6.1 架构关系
直接上级：客服主管
直接下级：客服员、楼层管家 6.2具体工作职责
按照上级下达的各项工作指令，负责具体安排落实客户服务各项工作，并反馈执行情况；
每天定时、不定时地对广场重点服务岗位（首层大堂、二层大堂、33层等），环境、人员工作状态等进行巡查，发现问题及时纠正并上报，及时处理岗位员工所提出的问题；
指导楼层管家完成交楼/退租、重大接待、活动安排等重要管理服务工作，包括相关手续办理；
负责业户的楼宇验收、装修方案等手续的初审后呈报上级，协调处理因装修施工等原因引致的业户投诉纠纷等，并及时向级呈报情况； 参与业户单元装修竣工验收并及时跟进整改事项落实及装修押金退还等手续的初审及办理等；
指导楼层管家建立完善的业户档案，负责业户书面信函（包括投诉）回函起草，经上级审核同意后回复业户，并跟进所有函件归档保存。 受理和处理业户投诉，组织落实客户服务要求，及时向主管反馈处理结果；每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时向上级请示和汇报；
协助楼层管家就业户欠费或重要事项进行当面沟通； 组织部门内员工的业务培训和工作考核。
对待租、售单元和所管辖公共区域的每日巡视，查阅各服务岗位的当班记录，跟进员工反映的有关问题。
照按深交所广场业户满意度调查计划及实施方案，具体安排完成调查，并汇总调查结果，分析存在问题及解决方案，报批后落实整改同时回访业户；
参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等活动； 负责与其它跨部门班组间的工作协调； 完成上级领导安排的其它工作任务。
7.0专项服务主管岗位职责
7.1 架构关系
直接上级：客户服务副经理
直接下级：专项服务副主管、会议服务助理、专项服务助理、（上市大厅、典藏、博览）服务助理 7.2具体工作职责
根据部门工作计划、制度、流程、标准，具体负责包括会议服务、上市大厅、典藏博览、接待、庆典活动等专项服务人员工作安排及任务落实； 监督及指导下属员工的会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览、业户室内专项服务工作过程，及时处理业户及员工反映的问题； 定期组织专项服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理；针对业户的反馈组织研讨，改进服务模式，以创新的服务理念满足业户的合理要求，不断提升业户满意度；
每周、月向对广场会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览服务等情况进行统计分析，并向经理、副经理递交服务报告，遇重大事件及时前往现场了解情况，妥善处理的同时向上级请示和汇报；
根据年度社区文化活动工作计划，定期策划、组织、实施形式多样的业户联谊活动；增进业户与物业公司及业户与业户之间互动了解； 根据年度工作计划，提前准备节日装饰方案拟定，供应商选定等工作，确保节日装饰节俭、适当、按时完成和撤除；
负责与其它业务主管的沟通，协调完成业户需要的各种专项服务工作； 参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判等工作；
负责审核专项服务涉及供应商服务方案、工作计划初审，与上级及其他对应主管/副主管沟通，确定合理最佳方案；
负责专项服务外包供应合同工作质量考核、费用结算、呈报等； 每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和客户服务情况； 组织部门内员工的专业培训；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议；
每周对未完成之工作项目进行统计分析，不断总结经验并改善； 按时完成上级所安排的其它工作任务。
8.0专项服务副主管岗位职责 8.1 架构关系
直接上级：专项服务主管
直接下级：会议服务助理、专项服务助理、（上市大厅、典藏博览）服
务助理
8.2具体工作职责
具体负责具体落实并带领服务助理完成各类专项服务工作任务； 监督及指导服务助理的在会议服务、上市大厅、典藏博览等专项服务工作过程，及时处理现场需沟通协调的问题或异常情况；
负责每周、每月对各类专项服务情况进行统计分析，并向主管递交工作报告；
根据业户的专项服务需求，对现行的专项服务标准、服务流程、管理规范等提出修订完善建议，经上级同意后予以实施，并反馈实施结果； 定期组织服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理，并及时向业户的反馈实施情况，不断提升业户满意度；
根据业户活动计划及方案，具体负责组织实施业户活动； 跟进落实广场节日装饰方案；
对专项服务涉及的外包供应商工作情况进行考核评审，发现问题及时纠正的同时与相应主管/副主管沟通，提出处理建议；
参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判、质量验收等； 负责专项服务外包供应合同费用结算、费用呈报等； 负责与其它业务主管之间的沟通，协调完成业户需要的各类专项服务工作；
每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和专项服务落实情况；
完成上级所安排的其它工作任务。
9.0客户服务部文员岗位职责 9.1 架构关系
直接上级：客户服务经理/副经理
直接下级：无 9.2具体工作职责
负责本部门各业务块文件、图纸、资料的归档管理工作； 负责本部门员工每月排班、考勤的统计汇总、上报工作； 负责草拟、打印部门相关的文件，整理会议纪要及培训记录； 负责配合行政人事部办理本部门员工入\\离职手续；
负责本部门使用的物资登记和领用手续办理；每月按时上报物料消耗分析报表；
负责本部门物资、文具申购/领用、电脑及办公设备日常维护管理； 负责本部门的钥匙管理，借取人填写《钥匙借用登记表》，并负责跟进钥匙归还注销；
每天上班、下班负责开关部门办公室区域所有照明、空调、公用设备（如复印机、传真机、打印机、饮水机等）电脑，并对复印、打印等综合设备用量统计等工作；
负责本部门日常业务费用报销、办公用品采购呈报； 负责内、外部的文件资料的移交、传阅、收发、归档工作； 做好本部门报刊、书籍、资料的征订、借阅等管理工作； 协助本部门经理收集相关管理数据，编制报告和工作计划等； 统一管理部门质量管理文件和相关记录； 完成上级领导安排的其它工作任务。
10.0清洁监管员岗位职责 10.1 架构关系
直接上级：环境主管/副主管
直接下级：无 10.2具体工作职责
负责深交所广场范围内清洁全面检查巡视，发现问题及时跟进处理； 监督检查清洁、消杀等外包单位作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务质量，发现不合格或违反规定的行为、现象及时纠正并向上级提出处理建议；
根据上级批准的清洁、消杀工作计划，监督外包供应商落实情况； 协调清洁、绿化、消杀作业所需的配合，对职权范围内不能解决的问题上报，请求上级或其它人员支持；
每天不间断地对物业范围内公共区域（包括但不限于楼层过道、消防楼梯、前室、卫生间、大堂、电梯轿厢、广场、地下室等），特殊区域（包括但不限于展览厅、活动大厅、会所、空置楼层及单元）的保洁质量进行检查，发现问题及时处理并记录；
负责清洁易耗品的申购、验收、入库、领用、统计等，定时向上级提交使用量统计表； 每月对清洁、消杀、幕墙清洗等外包供应商的服务质量和效果进行考评，并向上级报告有关不正常状况和当月服务总体情况； 参加部门组织的外包供应商工作例会；
负责清洁、消杀外包方员工出勤、工作量核定、服务费用核算及申报； 参与清洁、消杀外包服务供应商考察及合同评审，提供相关建议； 负责配合楼层管家、专项服务助理等岗位，完成如业户入驻、搬离、举办庆典、活动等相关的配合工作； 完成上级领导安排的其它工作任务。
11.0绿化监管员岗位职责 11.1 架构关系
直接上级：环境主管/副主管
直接下级：无 11.2 具体工作职责
负责深交所广场范围内所有绿化巡查，发现问题及时处理；
监督检查绿化外包作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务质量，发现不合格或违反规定的行为、现象及时纠正并处理； 根据上级批准的绿化工作计划，监督绿化供应商落实完成情况； 协调绿化服务所需的配合，对职权范围内不能协调解决的问题及时上报，请求上级或其它人员支持；
每天定时对广场范围内（外围绿化带、大堂绿植、室内公共区域绿化景观、露天平台绿化、洗手间、会议室、办公区绿植等）进行巡视，发现问题及时跟进处理并记录；
负责绿化养护、更新工作申报、验收、费用结算等工作； 定期对绿化服务供应商的服务质量进行考评，并向上级提出对不符合要求项的处理建议；
参加绿化外包供应商工作例会；
负责对绿化外包供应商驻场人员出勤监督、考勤汇总、合理工作量核定、服务费用核算及申报；
参与绿化外包服务招标及供应商考察，对供应商、合同评审等提供建议； 根据业户活动和会议需求，负责及时准确下达插花、租摆等绿化服务定单；并负责收货、验货、费用核算上报； 完成上级领导安排的其它工作。
12.0物业管理员（巡楼）岗位职责
12.1 架构关系
直接上级：环境主管/副主管
直接下级：无 12.2 具体工作职责
每天不间断对广场公共区域全面巡查，主要负责检查设施设备是否完好，运行正常，发现任何不合格项按照相关程序报告相关岗位人员进行报修，并做好记录；
巡查二次装修、施工现场，发现违规施工或安全隐患，及时纠正并记录； 巡视各区域导示、指引、标牌是否妥当，对制作、安装等负责具体跟进和管控；
跟进各项施工、作业现场安全保护措施落实、工程进度等管理事项； 对空置楼层及单元进行检查，发现问题及时上报处理，保证空置单元处于良好状态； 参与本部门相关的工程和服务项目的质量验收，并提出建议； 发生突发事件时，立即前往现场核实，妥善处理的同时记录情况，及时向上级汇报；
根据上级要求对相关物品、设施设备等进行数据统计并上报； 协助其他岗位人员完成各项工作任务； 完成上级领导安排的其它工作任务。
13.0客服员岗位职责
13.1 架构关系
直接上级：客服主管/副主管
直接下级：无 13.2 具体工作职责
13.2.1（
2、3楼客服中心前台）客服员工作职责
负责接待来访业户，接听服务热线电话，受理业户电话报修、投诉与咨询，并将相关信息记录在《值班日志》上； 接受电话报修服务，填写《维修工作单》，及时分送相关岗位或工程维修部跟进处理；
接收业户、外来函件，并进行登记和分发，签发上报上级跟进处理；
负责当值岗位范围内的环境、设施的巡查，发现问题及时处理； 协助其它岗位同事完成部门相关工作计划；
每天上班、下班负责开关客服中心办公区域内所有照明、空调、办公设备电脑； 完成上级领导交办的其它工作任务。 13.2.2 （
1、
2、33楼大堂）客服员工作职责
按照规定班次、当值时间到指定岗位当值，全权负责当值岗位范围内一切事务；当发生异常或需要其它岗位同事协助处理的事情及时通报；
负责每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂适当位置履行晨迎晚送及呼梯服务；
为业户提供问讯、咨询、指引服务及以力所能及协助； 按照相关程序为业户提供各项公共服务（雨伞、行李车、小型维修工具借用、委托代办事项等）；
负责访客身份查验，办理来访登记手续，发放《访客出入证》； 接受业户的投诉、建议、报修等信息，及时上报相关负责人跟进处理并做好投诉/报修/报事记录；
负责当值岗位范围内（广场、大堂、电梯厅、电梯轿厢、服务台）的清洁、绿化、消杀、设备设施巡查，发现问题及时联系相关负责人或上级跟进处理；
发现服务区域有违规（吸烟、抄写、拍照、摄像、破坏）或不雅行为（坐、卧、喧哗等），应立即上前劝阻或向上级确认；如有需要及时通知楼宇安防岗位协助处理，并向上级报告； 发现当值范围内设施设备出现异常立即上报，设立警戒区及警示牌，随时跟进维修处理进展，及时撤除并恢复现场； 根据天气变化，按照相关程序及时通知物业管理员、清洁监管员等岗位安排铺设大堂、电梯轿厢防滑地毯，摆放雨伞袋机、防滑警示牌等设施； 及时与上级确认并更新大堂等公共区域的提示、公告内容（含广告牌、公示板、LED显示屏等）；
负责业户平邮信件、报刊的代签收，并做好相应记录，及时交由楼层管家负责送达至业户单元； 完成上级领导安排的其它工作任务。
14.0楼层管家岗位职责
14.1 架构关系
直接上级：客服主管/副主管
直接下级：无 14.2 具体工作职责
按照租赁部门通知，与租户联系确认收楼日期、时间等，并按相应流程办理租户收楼手续；
与租户或其委托的装修公司接洽装修事宜，接收租户二次装修相关图纸资料等，并及时提交上级审核同意后，提交工程部进行审图，并跟进审图意见予租户及装修公司签收；
按照装修管理程序给予办理二次装修进场、现场保护、装修许可证签发等手续；
对装修现场进行巡查，监督检查装修施工项目及现场安全、清洁等，发现问题及时纠正并上报，做好书面记录；
跟进业户单元二次装修竣工验收及消防验收，跟进整改项目落实及装修押金退还手续办理等；
负责业户搬迁入驻相关配合工作的安排及落实； 负责收集业户相关信息资料，建立健全业户档案，并负责严格管理和及时更新业户资料；
负责就物业管理服务相关事项与业户代表或相关授权人联系与沟通，收集业户对物业管理服务的需求及建议；
接待业户来访，处理业户的需求和投诉，跟进回访并及时上报上级； 负责业户来函接收、回复函起草、报审后发送及归集管理；
对所管辖区域楼层的公共区域（含空置单元）的设施设备、环境卫生、绿化、消杀等进行监督检查，并回访了解业户的满意程度，定期进行业户满意调查统计分析，发现异常情况及时上报上级并反馈至相关部门/岗位跟进处理；
负责物业管理费和水电费、物业租金等相关费用的收缴工作； 负责业户平信、报刊等及时派送；
按照社区文化计划及方案，负责活动的具体实施； 负责区域楼层相关钥匙保管、借用和领用登记管理；
当深交所广场内发生突发事件时，负责联系业户紧急联系人到场配合处理；
完成上级领导交办的其它工作任务。
15.0服务助理（上市大厅、典藏、博览）岗位职责
15.1 架构关系
直接上级：专项服务主管/副主管
直接下级：无 15.2 具体工作职责 主要负责上市大厅、典藏、博览区域举办各类庆典活动现场接待、礼仪服务；
按照活动安排通知提前布置场地，准备并调试各项服务设施； 随时检查当值区域的环境、设施设备，发现问题及时通知相关岗位或人员到场处理，并及时上报和做好记录；
当班过程中负责当值区域的物品看管职责，上、下班时应严格履行交接班手续；
当值区域举办庆典活动、接待人员参观等，均应有提前正式通知，各岗位严格按照程序提供相应的参观人员身份确认、指引、礼仪接待服务；发现任何异常情况及时上报上级确认后妥善处理；
庆典、接待、活动结束后，协助相关部门岗位对场地、座位、灯光、地毯、音响等恢复；
对每次举办的活动程序、接待人数、服务项目等情况做详细记录，定期汇总上报主管/副主管；
配合其他岗位人员完成其它工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。
16.0服务助理（会议）岗位职责
16.1 架构关系
直接上级：专项服务主管/副主管
直接下级：无 16.2 具体工作职责
按照会议管理规定和服务流程及标准，具体负责为业户提供会议服务； 按照会议安排通知与会议联络人对接，负责提前做好会议室布置及安排（坐位、台花、电脑、投影仪、话筒、笔、纸、白板、白板笔、白板刷等等）；
会议开始前到达指定的会议室门口迎接与会人员到场； 按会议通知要求，为与会人员提供引领、接待、礼宾等服务； 与会人员入座后即按相关标准给予上茶/饮品/果盘/点心等，会议进行过程中按程序提供续茶及茶歇服务；
会议结束后，负责将会议室所有设施归位，关闭相关会议设备，对相关设施设备进行清点并放回指定位置；
填写会议服务记录表，记录会议相关信息，定期汇总上报主管/副主管； 定期巡查会议室环境、设备设施，发现问题及时上报或通知相关岗位人员到场处理，并及时跟进处理进度及结果； 配合其他岗位人员完成其它工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。
17.0专项服务助理岗位职责
17.1 架构关系
直接上级：专项服务主管/副主管
直接下级：无 17.2 具体工作职责
定期巡视所负责的楼层区域，发现问题按相关程序及时报修或报告，并做好记录；
参与拟定管理区域清洁、绿化、消杀、户内维修作业计划和方案； 就专项服务计划安排与楼层管家进行沟通，与业户负责人确定合适的实施时间及所需的配合等；
对管理区域内所有清洁、绿化、消杀、户内维修等专项服务工作进程、完成质量负全面责任；
对外包专项服务项目进行验收及考评，对不达标的服务项目提出整改意见并跟进落实；
负责专项服务项目所需的物品申购、验收货物、数量/工程、费用核算并上报审核；
协助楼层管家处理业户投诉、满足业户其它服务需求； 配合其它岗位同事共同完成各项工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。
推荐第9篇：服务部经理岗位职责
服务部经理岗位职责
1、负责客户的接待工作，并做详细的记录。
2、负责解答客户提出的相关疑问，若有解决不了的问题及时上报站长给予支持和帮助，提高客户满意度。
3、负责与大客户保持良好的业务关系和提出的服务意见与评价。
4、监督并对各部门的服务质量提出合理的建议和意见；提高公司的服务质量。
5、组织实施公司各部门客户资源整合工作，客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管；客户信息的利用与开发。并对所有客户有定期回访的责任。
6、对出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。
7、询问客户在维修接待期间、完工期间、维修质量和结账时间的评价。
8、询问客户对维修人员的服务评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
9、询问客户对本次服务过程的总体评价和客户建议和意见。
10、完成上级领导安排的相关工作。
推荐第10篇：售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、内容：
(一) 技术支持岗位职责
1.客户的技术服务与支持；
2.客户抱怨、投诉、协调处理和记录；
3.产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；
4.收集排队机使用、维修、等方面的经验，并编写简易手册；
5.维修人员的培训；
6.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
(二) 回访员岗位职责
1.售后客户档案的整理
建立、录入、更新、管理客户信息档案。
2.售后客户的回访、跟踪
回访内容：
1) 询问客户在安装验收期间的产品及服务是否有问题。（此项回访在拿到网点验收单后进行）
2) 询问客户对维修人员服务的评价，服务是否及时、服务质量是否满意等。
3) 询问客户对维修质量、产品质量的评价。
4) 询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进建议。
3.回访信息处理
1) 对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问题即时向上级汇报。跟踪处理结果。
2) 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并跟踪解决问题的时间。
3) 回访员对维修完成的网点，三天内及时电话回访，做好客户信息反馈记录。
4)对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
4、售后信息及数据统计
1)
2) 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中单独记录有问题的客户及解决情况等）。
3) 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，详细反映存在的问题。上报到本部门领导。
4)每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
(三) 备件管理岗位职责
1) 建立合理通畅的配件发放及回收渠道；
2) 配件中心库的监督与管理；
3) 配件使用的管理；
4) 配件核对工作；
汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计客户满意度。
第11篇：献血服务部岗位职责
浙江省血液中心献血服务一科争创国家级青年文明号
献血服务部岗位职责
1 目的 明确献血服务部各岗位职责，保证工作顺利进行。
2 职责 部长、副部长、护士长负责全面管理献血服务部工作，工作人员按岗位履行相应职责。
3 适用范围 献血服务部。 4 人员要求
4.1 卫生技术人员具有初级以上技术职称，经血液安全培训取得国家采供血机构考试合格证。
4.2 从事血液成分单采人员经血细胞分离机操作培训合格。 5 岗位职责
5.1 献血服务部工作职责
5.1.1 负责制定采血计划、组织、宣传、招募和保留无偿献血者； 5.1.2负责中心血液采集以及相关的献血服务工作； 5.1.3负责献血预标签的打印、保管与发放； 5.1.4负责无偿献血者名库的管理； 5.1.5 负责献血点与流动采血车的管理； 5.1.6负责献血者跟踪和回访服务； 5.1.7 负责献血者个人资料完整登录；
5.1.8 负责献血者健康征询表的整理及数据统计； 5.1.9负责开展外周血造血干细胞采集和血液治疗工作； 5.1.10负责临安采血点的管理；
5.1.11负责献血者血液检测合格结果的反馈；5.1.12负责献血热线的管理。 5.2 献血服务部部长职责
5.2.1全面负责献血服务部的各项工作，确保工作的开展和符合标准；
5.2.2负责制订本科室的工作计划，并组织实施。经常性监督检查、工作总结及定期汇报工作；
5.2.3 组织制定、审核体系文件中本科室的第
三、四层级的文件，并督促和检查日常执行情况；
浙江省血液中心献血服务一科争创国家级青年文明号
5.2.4 对科室实行全面质量管理，组织制定并实现科室的层级目标。确保科室工作的持续监控与改进；
5.2.5 负责安排组织本科室的行政管理、政治思想工作及工作人员的业务培训、考核工作；
5.2.6负责指派相应人员进行质量、统计、信息、档案、设备、环境、物品等的管理工作；
5.2.7负责与其它相关科室的协调工作，保证工作接口处的紧密连接；5.2.8完成中心领导交办的其它工作任务。 5.3献血服务部副部长职责
5.3.1 积极配合、协助部长的工作；
5.3.2 参与制订本科室的工作计划，合理安排好日常工作；负责督促工作计划的实施、完成及现场管理，重点解决工作中较为复杂的技术问题，掌握当天工作情况，进行动态管理；及时与部长沟通；
5.3.3 参与组织制定、审核体系文件中本科室的第
三、四层级的文件，并督促和检查日常执行情况；
5.3.4 配合部长做好科室全面质量管理工作，督促完成科室的层级目标； 5.3.5协助部长做好与其它相关科室的协调工作，保证工作接口处的紧密连接； 5.3.6 负责工作人员的业务培训、考核工作； 5.3.7 负责落实实习、进修人员的带教计划和老师； 5.3.8 完成中心领导和部长交办的其它工作任务。 5.4 献血服务部护士长职责
5.4.1积极配合、协助部长的工作；做好本部护理工作的管理，协调； 5.4.2根据本部工作计划制定以无偿献血志愿者为中心、以质量为核心的本部护理工作计划，并组织实施，重点解决较为复杂的护理问题，及时与部长沟通； 5.4.3对献血服务部实行护理质量管理，严格执行各项规章制度和技术操作规程，落实岗位责任制，加强责任心；
5.4.4负责组织护理业务学习和专业技能培训，提高护理人员的业务水平和综合能力，不断改进护理工作方法，提高护理服务质量；
5.4.5营造良好的献血环境，配合职能部门督促做好卫生和消毒隔离工作，协助部长做好与相关科室的协调工作；
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5.4.6完成中心领导和部长交办的其它工作任务。5.5无偿献血宣传、招募模块 5.5.1献血宣传岗职责
5.5.1.1负责献血活动策划、对外联系、资料制作、通讯报道、志愿者队伍建设等工作。
5.5.1.2负责制定中心年、月、周献血宣传计划及献血活动，根据实际库存策划制定献血活动。
5.5.1.3负责拍摄相关活动资料、图片等并分类保存，编制有关宣传献血政策、法规、献血及血液科普知识等各类形式的宣传资料。5.5.1.4负责无偿献血的宣传教育演讲、培训活动。 5.5.1.5 协助有关部门做好宣传纪念品的设计、采样工作。
5.5.1.6负责收集信息进行通讯报道，并与相关新闻媒介保持密切联系，确保宣传质量和效果。
5.5.1.7负责与社会各界、省、市献管中心保持联系，积极开展无偿献血的宣传动员和组织工作。
5.5.1.8负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.5.2献血招募岗职责
5.5.2.1负责献血招募组织、固定献血者名库建设、对外献血网络的建立和信息提供等工作。5.5.2.2负责联络高校、部队、城区、街道、企事业等单位的无偿献血组织网络，做好团体预约献血工作。单采成分献血者的电话招募、电话预约。 5.5.2.3负责向献血单位征求意见,以便改善服务态度和工作质量。
5.5.2.4负责建立献血者名库，包括固定献血者名库、单采成分献血者名库、稀有血型献血者名库、应急献血者名库。
5.5.2.5负责向宣传岗提供献血过程中有宣传意义的人和事。
5.5.2.6负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.5.3献血反馈岗职责 5.5.3.1负责合格献血者反馈。
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5.5.3.2负责每日、节日、特殊需求下的短信发送，通过短信平台宣传和回访献血者。
5.5.3.3负责接听献血者投诉和献血热线。5.5.4服务岗位职责
5.5.4.1负责中心内献血者的接待，接听热线电话，回答献血者提出的有关政策法规和献血常识的咨询。
5.5.4.2负责单采成分献血者的现场、电话、短信招募；5.5.4.3负责献血者的再次单采成分献血预约登记；
5.5.4.4负责全血献血者无偿献血证的填写与发放；计算机快速录入与发布；及献血者资料完整录入；
5.5.4.5负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写与献血证及消耗品的管理；
5.5.4.6负责向献血者发放《献血者满意度调查表》；
5.5.4.7负责中心内全血/成分献血者献血前后的服务工作，维持休息场所的秩序；
5.5.4.8负责相关物品的领用、发放工作，统计和登记消耗数量并做好相应的台帐；
5.5.4.9负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.6全血采集模块
5.6.1采血组（驾驶组）组长岗位职责
5.6.1.1负责和监督小组成员执行各项规章制度(质量标准)和技术操作规程，实施质量监督，按时完成工作任务。
5.6.1.2负责督查本小组成员做好出车前的物品准备检查，确保物资满足献血需求，仪器、设备运行正常。
5.6.1.3负责采血现场相关事宜处理和报告。5.6.1.4负责协调好组与组之间的物品交接。
5.6.1.5负责本小组成员保持车辆整洁、卫生，做好安全防范。
5.6.1.6负责检查督促小组成员完成各类台帐记录，负责每月工作记录表单检查、汇总、装订成册，归档保存。
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5.6.1.7协助科室设备管理员做好本组的设备管理工作。
5.6.1.8驾驶组组长负责定期组织召开驾驶员安全教育及业务培训。负责督查驾驶员做好献血车的维护和保养，制定车辆年审计划，安排故障修理事宜，确保车辆安全运行。 5.6.2无偿献血宣传岗职责
5.6.2.1负责发放宣传资料、开展无偿献血的现场宣传，招募献血者参加全血捐献。
5.6.2.2指导献血者填写《浙江省血液中心献血登记表》、《献血者健康情况征询表》；协助体检医生进行献血者健康征询及评估，对不合格者做好解释，保护献血者隐私，引导合格献血者进行体格检查。
5.6.2.3为献血者提供糖水和点心、维持采血场所工作秩序、保持工作场所整洁卫生。
5.6.2.4负责献血者满意度调查卡的发放。5.6.3体检岗职责
5.6.3.1负责献血者健康征询和物理体检，合格者建议献血量；对不合格者做出解释，保护献血者隐私。负责收回不合格献血登记表。
5.6.3.2负责献血反应的监护、处理、回访、记录，定期分析评估。5.6.3.3负责体检单、宣传资料、电脑的领用、管理，以及急救药品、氧气瓶等急救器械的检查、领用、补充和使用登记，团体献血时，负责急救床椅的领用归还。
5.6.3.4向献血者发放医生名片，提供咨询电话及注意事项。5.6.3.5负责血液、献血登记表的最后审核、汇总、移交。 5.6.3.6负责所使用电脑的献血者资料更新及电脑维护。 5.6.4检验初筛岗职责
5.6.4.1负责ABO血型正定型，血比重测定(硫酸铜溶液比重法)、HBsAg金标法和ALT干式生化法等筛查。
5.6.4.2负责检验初筛试剂、条形码、采样针、试管架、利器盒等物品的领用、保管、更换和试剂使用及设备的检查记录。确保试剂使用的可追溯性。 5.6.4.3负责检验初筛前核对献血者姓名、征询内容和体检合格结果。
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5.6.4.4保护献血者隐私，对不合格献血者做好解释，收回不合格献血登记表交体检岗位人员。
5.6.4.5负责献血登记表的献血者信息快速录入和上传。
5.6.4.6负责血液样本的核对、移交和记录，以及医疗废弃物的处理。5.6.4.7负责检验岗位仪器设备的日常维护和保养。 5.6.4.8负责做好检验岗关键物料的相关台帐。 5.6.5采血岗职责
5.6.5.1执行无菌操作采集血液。
5.6.5.2负责血袋、采血消耗材料、仪器的领用、管理和血袋使用记录，确保血袋使用的可追溯性。
5.6.5.3负责消毒物品的领用和更换。
5.6.5.4采血前核对献血者身份和检验合格结果。
5.6.5.5采血前检查血袋无破损、霉变，确保在有效期内使用。5.6.5.6负责血袋、试管贴签及血液留样，确保准确无误。
5.6.5.7负责告知献血者采血量，实施献血监护及献血后针眼护理，告知献血后注意事项，协助体检医师处理献血反应。
5.6.5.8负责止血钳、剪刀等医疗器械以及工作场所的消毒，并记录。5.6.5.9负责采血岗位仪器设备的日常维护和保养。 5.6.5.10负责做好采血岗关键物料的相关台帐。 5.6.6热合岗职责
5.6.6.1负责核查献血登记表、血袋、血液样本条形码一一对应，贴签无误。5.6.6.2负责热合血袋的每一道封口，确保无漏渗。
5.6.6.3负责冷源（冰块）准备，将血液有序放置冰箱或血液贮存箱内，确保血液在受控的冷链状态下保存。
5.6.6.4负责中途收血时的血液清点、交接及记录。5.6.6.5负责将抗凝样本按不同血型分类放置。
5.6.6.6负责热合机和车载冰箱功能检查及日常维护保养。5.6.7服务岗职责
5.6.7.1负责献血证、纪念品、采血专用章的准备、领用和管理。
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5.6.7.2负责填写无偿献血证，报废献血证交回科室物料管理员，填写报废单。
5.6.7.3负责发放纪念品，做好献血证、纪念品的相关台帐。
5.6.7.4协助做好献血反应的处理，解答献血者提问，并协助做好医生名片发放。发现献血者出现献血不良反应及时报告医护人员处理。 5.6.8献血车驾驶岗职责
5.6.8.1出车前检查车辆状况，明确出发地点和行驶路线，保证安全准点到达采血点。
5.6.8.2遵守交通法规，服从交警指挥，做到安全驾驶。
5.6.8.3负责车辆车体外部卫生及保养、维修和空气消毒，并做好记录。5.6.8.4负责外接电源设施、电容、电压的匹配，确保安全连接。
5.6.8.5负责车载设备的管理和维护，保障发电机、音响、冰箱等设备正常运行。
5.6.8.6负责献血车宣传音像播放。5.6.9献血者资料登录岗职责
5.6.9.1负责核对接受各献血点移交的献血登记表，确保数据核对无误。5.6.9.2负责本科室献血登记表个人资料及其它相关信息的及时登录。 5.6.9.3负责献血登记表的检查、校准及整理，按《档案管理程序》要求进行归档，发现问题及时报告。
5.6.9.4负责全血采集工作量统计分析及相关数据的整理汇总。5.6.9.5采血点数据发送有误时，督促责任人填写《计算机软件维护申报表》，协助进行数据维护。
5.6.9.6负责献血预标签的打印、保管与发放。5.6.10内勤岗职责
5.6.10.1负责科室物料统一领用、发放，确保在有效期内使用，做好科室关键物料的台帐，发现问题及时报告。做好月度、年度的物料消耗统计和下一年度的预算。
5.6.10.2负责科室备用仪器设备的日常管理，对采血组的仪器设备进行监督管理，负责仪器设备的送检、报修、更换、领回，做好交接记录，定期检查核对。
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5.6.10.3每日负责收集、整理、核对、检查各采血组前日工作日报表，确保数据准确无误后填写外采全血日报表。
5.6.10.4协助副部长建立各采血点档案，进行分析统计，编制月度工作报表。5.6.10.5负责外采模块工作所需表格的准备。
5.6.10.6负责物品贮存摆放符合规范要求，并做好各类记录。5.7成分血采集模块 5.7.1体检岗位职责
5.7.1.1指导全血/单采成分献血者填写《献血者健康情况征询表》及《浙江省血液中心献血登记表》或《浙江省血液中心成分献血登记表》；5.7.1.2负责中心内全血/单采成分献血者健康征询及体格检查；
5.7.1.3负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写，负责《浙江省血液中心献血登记表》的核对及交接；
5.7.1.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.7.2 检验初筛岗位职责
5.7.2.1负责中心内全血/成分献血者的Hb(硫酸铜比重法)测定、ABO血型正定型、HBsAg金标法测定、RhD血型定型、血常规检测、ALT检测、梅毒金标法测定和记录等检验初筛工作；
5.7.2.2负责收回检验初筛不合格的全血献血者的体检表，并合理解释，严格遵守献血者隐私保密；工作结束后负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写； 5.7.2.3负责成分初筛不合格献血者的血液标本及初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性的《浙江省血液中心成分献血登记表》的核对及交接；
5.7.2.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.7.3全血采集岗位职责
5.7.3.1负责中心内全血献血者的血液采集工作；核对、清点全血试管数量、血型，填写《检验标本送检单》与血液检测中心人员进行交接； 5.7.3.2负责采血器材和物料质量检查及记录；
5.7.3.3负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写，负责全血的核对及交接；
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5.7.3.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。
5.7.4血液成分单采审核及交库岗位职责
5.7.4.1负责单采成分献血者审核及单采成分血交库工作；负责单采成分献血者留样标本的数量、血型核对、清点，填写《检验标本送检单》与血液检测中心人员进行交接。
5.7.4.2负责合理安排当天血液成分单采岗位人员的工作，并记录仪器设备的使用情况；工作结束后负责将初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性的《浙江省血液中心成分献血登记表》与检验初筛岗人员交接；
5.7.4.3负责在接到检验报告后三个工作日内将初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性而ELISA复检为阴性的成分献血者的检测结果进行电话反馈；5.7.4.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。
5.7.5血液成分单采岗位职责
5.7.5.1负责成分献血者的单采成分采集工作；5.7.5.2负责细胞分离机的开机、耗材检查与安装；
5.7.5.3负责宣传献血知识，耐心解答献血者提出的问题，叮嘱献血者献血后注意事项态度，协助监护医师做好献血反应的监护和处理；
5.7.5.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.7.6献血监护岗位职责
5.7.6.1负责全血/单采成分献血者血液采集过程的监护、献血反应的处理、发生献血反应献血者的随访；
5.7.6.2 负责急救器材及药品的准备，定期检查、及时补充更换，确保有效期内使用并做好使用记录；
5.7.6.3 负责宣传献血知识，耐心解答献血者提出的问题，叮嘱献血者献血后注意事项，征求发生献血反应的献血者对随访联络方式的意见，保证沟通及时； 5.7.6.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。
5.7.7血液治疗、自身输血岗位职责
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5.7.7.1负责血液治疗、自身输血的实施及相应的记录；
5.7.7.2负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.8科室综合管理模块
5.8.1 统计、信息、档案管理员职责
5.8.1.1负责业务数据的统计与上报、信息资料的收集与上交、档案的管理（业务资料的整理、归档、保管、移交）工作；
5.8.1.2 负责计算机管理网络的日常维护、管理及本科室工作人员的计算机上岗培训，做好数据信息的磁盘维护工作，定期、及时进行数据备份，定期检查、保持数据的完整性，防止数据丢失；
5.8.1.3 负责使用中心统一报表和统计口径，填报日报及月报表，要求及时、完整、无差错；
5.8.1.4 负责科室各类会议的记录、各类文件的接收与保管、工作量的统计、绩效分配计算；
5.8.1.5负责每月1-5日及16-20日两次对杀毒软件进行更新。5.8.2 设备、环境、物品管理员职责
5.8.2.1负责业务用物料的管理并做好台帐，确保在有效期内使用。保持物品贮存环境整洁卫生，物品贮存符合要求。做好绩效管理中消耗品的核算工作； 5.8.2.2做好各种设备及其档案的管理，定期进行检查帐物是否相符； 5.8.2.3负责科室安全卫生工作及做好相应的记录。
5.8.3质量管理员职责
5.8.3.1负责分管模块的日常质量监督、检查、管理工作，发现质量隐患或问题及时向科室领导汇报。
5.8.3.2协助科室领导定期制定分管模块阶段质量管理工作计划，保证动态质量管理的有效实施，负责分管模块质量缺陷、质量改进有关记录的起草、递交。5.8.3.3协助科室领导组织每月召开一次质量会议，做好程序文件及SOP的培训。 5.18.4参与科室SOP的审核，负责科室程序文件、SOP的保管。
5.18.5配合科室领导做好科室业务学习的组织与安排，并做好学习记录。6 记录表单
6.1《献血者健康情况征询表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-01 浙江省血液中心献血服务一科争创国家级青年文明号
6.2《浙江省血液中心献血登记表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-02 6.3《浙江省血液中心成分献血登记表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-03 6.4《无偿献血工作日报表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/21-01 6.5《检验标本送检单》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/76-03 6.6《固定献血点情况统计表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-04 6.7《全血采集情况汇总表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-05
第12篇：客户服务部岗位职责
新一系内衣有限公司
岗位说明书
新一系内衣有限公司 岗位说明书
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新一系内衣有限公司 岗位说明书
新一系内衣有限公司
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第13篇：售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、适用岗位：
售后服务部经理
四、内容：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
第14篇：行政服务部岗位职责
行政服务部岗位职责
（一）行政服务部职责
1、服从上级指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责；
2、协助总经理或分管副总做好综合、协调各部门的工作，处理公司日常事务；
3、负责做好公司来宾的接待安排工作，做好重要会议的组织、会务工作；
4、起草公司的工作总结、综合性文字材料及公司领导在重要会议上的报告和讲话稿；
5、负责公司行政文书的处理，做好文件的收发登记、传递、催办、归档、立卷工作；
6、负责公司印章的管理和信件的收发及报刊的订阅，分发工作；
7、负责公司办公用品的采购，分配与管理工作；
8、协助参与公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；
9、负责全公司车辆的调度、安排、管理工作；
10、负责公司宣传报导工作及领导交办的其它事宜。
（二）行政服务部经理职责
1、在总经理或分管副总的领导下负责办公室的全面工作，作好上级的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；
2、协助上级领导制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；
3、起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；
4、拟办公司收文，签署拟办意见，批准一般性行政事务使用公司印鉴，批准使用办公室印鉴，在总经理的授权下使用合同专用印鉴；
5、协助上级对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系以及事务处理；
6、配合上级处理外部公共关系（业务来往单位有关事宜）；
7、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；
8、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案；
9、撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要；
10、协助上级进行公司企业文化、企业战略发展的规划；加强企业文化建设；
11、完成领导临时交办的任务及相关法律事务。
（三）公司前台文员职责
1．负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
2．负责前台服务热线的接听和电话转接，收发传真、文档复印等工作，对客户的来访电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门，定期将客户来访记录汇总给分管副总，不遗漏、延误； 3.负责公司前台或咨询接待室及公司领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4.负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；5.完成日常文书、资料整理及其他一般行政事务； 6.完成公司行政办公会议的书面记录、整理；
7.完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作；8.根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产），做好办公室设备管理及维修；
9.做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换；
10.做好办公室每月的考勤工作并按时移交给公司人事行政部。
（四）公司司机职责
1、司机在行政服务经理领导下工作，根据工作需要随时准备出车；
2、加强车辆的维护与保养，定期检查车况，节约用油，保证行车安全；
3、遵守交通规划，服从交通管理，严防交通事故，按时办理各种行车缺乏经验续；
4、车辆出现问题应及时向办公室汇报，并及时处理；
5、服从调试，不得擅离职守，私自开车外出；
6、完成领导交办的其它工作。
第15篇：售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责之一
售后服务经理岗位职责及行为规范
1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.
2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.
3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.
4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.
5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.
6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.
7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.
8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.
9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范
1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；
2、严格执行公司的规章制度；
3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；
4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；
5、进行本部门员工的业务督导；
6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；
7、协调公司内外相关部门和工作环节；
8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；
9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；
10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；
11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；
12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；
13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；
14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；
15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。
售后接待岗位职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。
15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
资料员职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.
3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。
4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。
5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。
6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。
7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。
8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。
9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
第16篇：股权融资商业计划书
股权融资商业计划书
第一章 ：股权融资方案 1.1股权融资的目的 1.2股权融资需求计划 1.3股权融资如何分配
第二章 ：公司基本情况 2.1企业简介
公司名称、成立时间、发展历史、员工数量、产品和服务、股权结构、2.2 公司经营财务历史 2.3 公司荣誉
第三章 ：公司组织及管理 3.1 公司对外投资 3.2 公司组织架构 3.3 公司人员结构 3.4 公司管理情况
企业创始人、管理架构和团队、主要管理者的基本情况
第四章 ：公司产品与技术介绍 4.1 产品介绍及特色 4.2产品销售范围和渠道 4.3产业链格局
4.4产品市场现状及发展趋势
第五章 ：公司产品技术及研发 5.1 公司主营产品 5.2 公司产品优势 5.3 公司产品技术专利 5.4 公司未来三年产品发展计划 5.5 公司技术来源 5.6 公司核心技术 5.7研究与开发
第六章 ：行业与市场发展 6.1 行业 6.2市场前景
第七章： 市场竞争与策略 7.1 主要竞争对手状况 7.2 公司竞争优势
市场地位 技术优势 资源优势 管理优势 其他优势 7.3公司营销计划 7.4客户、品牌开发计划 7.5未来三年盈利预测及说明 预期增长率和份额
第八章： 公司财务状况
过去一年的财务情况、业务收入、毛利、净利、应收账款、存货、苦丁资产、负债、净资产、运营成本、预期收支平衡日期、财务预测等。
第17篇：股权融资顾问协议
甲方：深圳XXX有限公司
乙方：深圳XXX投资管理有限公司鉴于甲方出于企业长期发展存在引进投资者及融资上市的需要，乙方拥有相关资源及丰富的融资上市经验，就XXX项目（包括其子公司、关联公司、项目公司），经双方协商就甲方委托乙方作为甲方引进投资者顾问事宜达成如下协议： 第一条声明与保证
（一）甲方的声明与保证
1、甲方声明，甲方具有完全的权利及能力订立本合同；
2、甲方保证，甲方根据本合同提供的任何资料、文件均是全面、真实与有效的，且不会构成误导；
（二）乙方的声明与保证
1、乙方声明，乙方具有完全的权利及能力订立本合同；
2、乙方声明，乙方有足够的能力履行本合同；
3、乙方保证，乙方根据本合同提供的资料、文件均是全面、真实与有效的，且不会构成误导；
第二条双方的责任、义务
（一）甲方的责任、义务
1.在许可的范围向乙方授权，为甲方引荐投资方；2.向乙方提供必要的融资所需资料，包括自行完成中英文版的商业计划书，为乙方开展与本合同有关的工作提供便利条件。
3.按本合同约定向乙方支付财务顾问费；4.及时向乙方通告与投资方及相关方融资工作进展的情况，并
提供有关文件的复印件。
5.甲方在每次与乙方引荐的不同的投资者洽谈之前，必须与乙
方就不同的投资者分别签订《投资方联系确认函》（见附件
一）。
（二）乙方的责任、义务
1.在许可的范围接受甲方授权，为甲方引荐投资方；
2.协助甲方制作和出具投资方所需资料以及解答投资方的询问；
3.按本合同约定收取甲方支付的财务顾问费；
4.联络甲方与投资方的商务洽谈事宜，协助甲方与投资方进行
谈判。
5.联系并筛选适合的投资者，并在每次引荐不同的投资者与甲方洽谈之前，与甲方签订《投资方联系确认函》（见附件一） 第三条财务顾问费及其支付方式
经协商，一：甲方同意向乙方以现金或转帐方式支付财务顾问费。 财务顾问费，按实际总融资额的百分之三（3%）提取。
1、财务顾问费支付期限与方式
（1）财务顾问费用按由乙方引进的投资总融资额（包括但不只限于股权融资、其他方式融资）的 百分之三（3%）提取。此投资总融资额包括：由乙方引进的投资方（含与投资方有关联的并参与该项目投资行为的公司或个人）参与的直接投资或间接投资的融资额以及对此项目的未来追加投资的融资额。（投资方为《投资方联系确认函》中予以确认的投资方）。
（2）就乙方每个引进的投资者，甲方及其子公司或关联公司在所谈及的项目中，若和是乙方引进的投资者交易成功，并甲方与投资者签定的合同以实际履行的情况下，必须支付乙方不低于在本条款中的财务顾问费收费比例的费用，每次就乙方引进的投资者在同意此合同条款基础上签署补充合同。
（3）财务顾问费支付方式分两种：
第一种：在投资者同意且甲方获知的情况下，乙方应得的财务顾问费在境外直接由投资者按实际支出的投资额及本合同规定的佣金比例一次性支付给乙方，操作会在相关文件体现，特别是在甲方和投资者的投资合同里注明乙方的费用直接从投资者汇入乙方指定的银行帐户；如果投资者给项目方的资金是通过监管机构（Escrow Agent）的监管帐号(Escrow Account)支付的，此种乙方顾问费的支付方式必须体现在付款指令文件中。此种顾问费
支付方式可以为乙方首选方式；
第二种：在因投资方的原因暂未采纳第一种支付方式时，在甲方与乙方引进的投资者签署投资合同后三个工作日内，投资融资款到达之前，甲方把乙方应得的财务顾问费存入双方认可并指定的香港有公信力的机构（香港的银行或律师行）的共同帐户，并委托该机构作资金监管，当投资融资款到达甲方指定账户后一个工作日内银行或律师行立即将乙方之佣金汇入乙方指定的帐户。若投资者的融资款没有在投资合同约定的日期到达甲方账户，甲方可在此期间暂不需支付乙方顾问费。倘若投资者融资款一旦实施，甲方必须按合同规定的佣金比例一次性支付给乙方。 付款帐号：
户名：深圳XXX投资管理有限公司
帐号：
开户行：
二.财务顾问费附加条款
甲方同意：若乙方引进的是战略投资者，其资本运作超出本项目
投资范围
且使之成功上市，甲方将另按投资者投资总额的百分之二（2%）支付给乙方。支付方式为：
甲方将此百分之二（2%）按其股票内部实际发行价格折算成股票，在上市后三个工作日内一次性办妥股票转让手续给乙方。
第四条 甲、乙双方应高度保守对方商业机密，任何一方不得向无关人员泄露真实情况，最大限度地减少知情人员，以确保本合同所述工作的顺利进行。乙方为甲方制作的融资文件仅供甲方与乙方引进的投资方使用，甲方不得与非乙方引进的投资方使用。若甲方违反此规定，和非乙方引进的投资方合作成功，乙方依然按上述佣金比例收取财务顾问费。
第五条 在本合同执行过程中，甲、乙任何一方未履行合同约定的义务，履约方有权解除合同并要求违约方承担相应的责任并赔偿履约方相应的损失。
第六条终止条款
合同在下列情况下自动终止：
1、因不可抗力因素或国家政策原因，使本合同无法继续执行；
2、甲方付清顾问费；
3、甲方有违法、违规或欺诈行为。
4、乙方没有在规定的时间内成功引进投资者。
第七条违约条款
1、甲方违约
若甲方单方面解除本合同，应承担违约责任，乙方已收取的财务顾问费不退还给甲方。
若甲方迟延支付应向乙方支付的财务顾问费，应承担违约责任，除支付财务顾问费外，每逾期一日，按应付款项的百分之一（1%）支付违约金。
2、乙方违约 若乙方单方面解除本合同，应承担违约责任，则此前所收取财务顾问佣金全额退还给甲方；
第八条不可跨越条款
甲方及其相关机构和人员在此项目和未来的项目中，都不能跨过乙方直接与乙方引荐的投资者（包括该投资者的分支或关联机构）洽谈交易而不付财务顾问费给乙方，并应及时告知乙方项目进度,如甲方违约，甲方要以乙方应得之顾问费的双倍赔偿给乙方。
第九条争议的解决
甲、乙双方若遇无法协商解决的分歧，应当提交仲裁机构进行仲裁，双方选择仲裁机构为：中国国际经济贸易仲裁委员会华南分会。仲裁不成则可向法院提起诉讼。本合同应受中国大陆法律及香港法律的约束和解释，依据本合同的任何诉讼或索赔双方都同意并接受中国大陆及香港有司法管辖权限的法庭的最终裁决。
第十条通知或通讯
本合同任何一方向另一方发出本合同规定的任何通知或通讯，根据具体情况可用中文或英文书写，以邮寄或传真、电子邮件形式发送；按本合同发出的通知或通讯，信件递交邮局后五日视为收件日期；如以传真或电子邮件发送，发出后一个工作日应视为收件日期。
第十一条 本合同有效期暂定为三年（自签字之日算起）。若融资成功，考虑到甲方上市需要延长合作时间，双方届时则无条件签署延长合作协议并将它作为本合同不可分割部分。未尽事宜，由甲、乙双方协商解决。
第十二条本合同一式四份，甲、乙双方各执两份，
法人（授权）代表签字盖章后正式生效。
甲方： 深圳XXX有限公司
法人（授权）代表：
乙方： 深圳XXX投资管理有限公司
法人（授权）代表：
自双方及其
第18篇：股权融资服务协议
股权融资服务协议
甲 方： 法人代表： 地 址：
乙 方： 法人代表： 地 址：
鉴于：
1、甲方为一家依据中华人民共和国法律设立并存续的公司法人，系上海股权托管交易中心挂牌企业。
2、乙方为一家依据中华人民共和国法律设立并存续的公司法人。
3、甲方委托乙方提供股权融资服务，乙方接受该委托并愿意提供相关服务。
甲乙双方经充分协商，本着互惠互利，平等合作的原则达成如下一致，以资共同恪守：
一、服务形式、内容及费用
1、本次股权融资服务以会议形式进行，甲方需提供场地及会务安排，并负 责邀约到会投资人，乙方负责会议现场的股权融资讲座。
2、乙方为甲方提供的股权融资服务包含以下内容： （1）制作融资路演 PPT；
（2）出具融资方案及投资协议合同； （3）专业讲师现场推介； （4）融资路演会务策划；
（5）协助甲方进行投资者洽谈。
3、费用
（1）股权融资基础服务费用为人民币8万元（大写：人民币捌万元整）。甲方在签订本协议后三个工作日内，支付全款至乙方收款账户。
（2）财务顾问费=甲方实际融资总额×4 %。实际融资总额以从协议签署日起至 2015年10月31日为止，期间所有投资至甲方的资金计算（包含但不限于：现金投资、债转股等）。 当甲乙双方就甲方实际融资总额出现争议时，双方应根据甲方与投资人所签 订协议、甲方融资专户实际到账资金及本轮融资结束后工商变更情况，三方信息印证确定。
乙方收款账户为：
开户名称：南通市德恒知识产权代理有限公司 开 户 行：中国民生银行股份有限公司南通分行 账 号：695245940
二、甲方权利与义务
1、甲方承诺不在前期及会议宣传过程中使用夸大，虚假的宣传内容。
2、甲方承诺为此次融资重新设立融资专用账户，且开通查询通道，使乙方有权随时查询该融资专户信息。
3、甲方应当依据本协议向乙方支付相应的服务报酬。
4、甲方应当在本次股权融资路演会结束后2 个月内开始办理工商变更程序，将新进股东列入股东名册。
5、甲方承诺，本次实际融资总额如达到或大于 300 万元人民币，则在完成
本次融资的工商变更后 5 个工作日内与乙方签订上海股权托管交易中心中小企业股权转让系统（E 板）协议，聘请乙方作为推荐机构，操作挂牌 E 板事宜，确保新进股东权益。
三、乙方权利和义务
1、乙方承诺不向合格投资人或投资机构进行虚假或夸大的宣传或承诺。
2、乙方有权依据本协议获得相应的服务报酬。
四、保密
1、本协议任何条款及本协议所涉及的客户的任何资料，均属于应该保密的信息，任何一方均负有保密义务。
2、任何一方未经对方书面正式许可，不能以任何理由，在任何场合泄露、披露本协议任何条款及本协议所涉及的客户的任何资料。
3、保密义务不因合同的终止、解除而终止。
五、违约责任 履行本协议过程中，甲乙双方均应履行本协议条款，任何一方违约，守约方有权解除本协议。
六、争议的解决及管辖 因本协议或履行本协议产生的纠纷，双方应友好协商。协商不成时，应向乙方所在地人民法院提起诉讼。
七、生效条款
1、本协议由双方签字盖章后生效。协议的修改或补充均采用书面形式，经双方协商一致并由双方盖章后生效。
2、本协议可以追加补充条款，双方协商后作为附件，具备同等法律效力。
3、本协议一式二份，协议双方各持一份，每份均具有同等法律效力。
（以下无正文）
（本页无正文，为《股权融资服务协议》签字页）
甲方：
法定代表人（或授权代表）：
日期：
乙方：南通市德恒知识产权代理有限公司
法定代表人（或授权代表）：
日期：
声明与承诺
第一条 本《声明与承诺》是《业务合作协议》的补充附件，是协议有效组成部分。本《声明与承诺》中约定内容是明确甲方应遵守的义务，甲方签字后即视为其认可并接受《声明与承诺》中的相关义务并承诺遵守履行。
第二条 声明与承诺：
甲方在进行股权融资时，应遵守《公司法》、《证券法》的各项规定。
甲方需严格控制本次新进股东人数，不得在本次股权融资后突破公司法规定的有限公司50人股东上限或非上市股份有限公司200人股东上限。 甲方在推广本次融资计划和路演活动时，仅可向特定投资人进行沟通，不得通过广告、广播电视媒体、传单、开放式互联网平台等公开方式向不特定人群进行推广宣传。
甲方应在路演活动举办前，向当地金融部门或公安部门进行口头报备或书面备案。 甲方应依据与投资人签订的《增资扩股协议》，在完成本次融资后及时进行工商变更，以保证投资人股东身份的的确立以及股东权利的行使。
第三条 凡违反第二条之规定的，甲方应承担以下责任：
1、乙方有权单方面即时终止与甲方的业务合作协议，并收取甲方意向融资额度（以甲方与投资人签订的《增资扩股协议》为准）30%的违约金。
2、甲方如涉及到违法违规情况，主动向当地相关部门报告，并接受处罚。
本人已清楚理解并愿意遵守此承诺的相关义务。
（承诺人抄写此句）
承诺人甲方（盖章）签名：
日期： 年 月 日
第19篇：商业地产股权融资说明书
商业地产股权融资说明书
一、为保证本项目如期有效实施，需要新增投资金额____
新增投资中，需新投资方投入_________，向银行借贷___________，本公司（发起人）自身投入________。本项目（发起人公司）向银行借贷的抵押或担保措施是 。
二、所选项目可行性，详见项目商业计划书
项目商业计划书包括但不限于未来3-5年平均每年净资产回报率预估，以及如果公司没有实现项目发展计划，公司与管理层向投资方承担的责任等。
三、风险控制模式
１、股本金足额到位（未足额到位不予启动）；
２、银行融资的事先约定；
３、务求开发周期如期达成——最长不超过预算周期五个月；
４、对顾客诚信（不以套取资金为目的）的销售回笼时间及可行方式；
５、商业主体项目“订单”的事先确定；
６、非卖品（沉淀持有的商业地产）的提前招商基本到位；
７、无论何种情况下，绝不涉足高利贷。
四、项目股份制的基本运营框架（需是规范、透明的管理）
我们将以向投资方出让股权的方式换取所需的资金。具体股权出让比例还有待双方商议决定。投资方按出资比例对公司享有一定的管理和监督的权利，投资方可派人作为公司董事会成员，对于有损其股东权益的投融资决策有否决权，对于影响公司发展的重大安排，如：再融资、高层管理人员的变动等，有董事决策权。投资人对于公司财务数据和资金使用状况的真实性和安全性有定期和不定期检查监督的权利。我们将与投资方及时沟通，定期向投资方公布公司的财务报表、汇报市场拓展情况等，尊重投资方的意见，积极采纳投资方的合理建议。有关约束机制可以写入公司章程或股东会决议，并在公司有关日常管理规程中予以贯彻执行。
五、“项目完成”内涵的专门阐述
（待具体项目敲定后再行提出）
六、项目股权退出机制
可以在“项目完成即以一次性获利后现金退出”和“项目完成后实现了一次性获利但将获利沉淀于本项目持有的商业地产继续累积获利”两种方式中选择。将以项目完成后回笼现金和项目持有的优质商业地产的股权出让、发起人回购等方式实现初期入股股东（项目初期投资人）“一次性获利后现金退出”。
项目初期投资人一年终了时如对所投项目仍有顾虑，亦可选择“提前三个月提出申请，一次性退出所投资金，公司将同时付给银行一年期同期贷款利息”的方式退出。但超过一年未提出申请，在项目未完成结算前，不得再提请退出。
七、实现商业地产的持有及持续经营内涵的专门阐述
持有的时间可以选择三个阶段，即三年、五年、八年，其首要目标是实现房产的增值及伴随着的租金的增加，以此地段以及由此形成的专卖百货购物为主体的商业业态，三年时间当为必须的第一周期，此周期结束必然达成其专卖百货业态牢固确立，进而带来租金的大幅度提升，由此推高房产的价格，这可视为第二次投资，此次投资产生的收益丝毫不亚于第一次（开发阶段）投资所产生的收益，但其综合成本却大大低于第一次（开发阶段）投资；基于中国城市人口必然急剧膨胀的事实，结合我们所在的
三、四级城市的房地产价格始终没有
出现发达地区已经出现了急剧增长的事实，可以预计，五年、八年后将会出现商业地产优良地段奇缺的状态，其价格大幅度上涨必将出现，这可以看成是第三次投资，其收益（包括房产价格和租金收益两方面）将等于或高于第
一、二次投资。持有期间可以实现三个方面的融资，一是持续而且增长的银行融资；二是持续而且增长的股权融资；三是房地产信托投资基金形式的融资。如此，不动产蜕变成了“动产”，而且是不需要新增投入却不断增值的“动产”。
八、商业地产持有及持续经营期间的退出机制
可以采取三种方式：
１、发起人收购；
２、股权的转让；
３、准房地产信托投资基金之权益证的转让。
第20篇：私募股权融资
1.基本概念
▪ 私募股权融资(Private Equity)
非上市公司通过非公共渠道的手段，定向引入具有战略价值的股权投资人。该直接融资方式是除银行贷款和公开上市(包括买壳上市后的再融资)之外的另外一种主要的融资方式。
▪ 私募股权投资(Private Equity Investment)
投资人对非上市公司进行的股权投资。投资人一般包括：发展资本、夹层资本、基本建设、管理层收购或杠杆收购、重组、合伙制投资基金等。
2、私募股权融资的特点
▪ 所融资金一般不需要抵押、质押和担保；
▪ 所融资金通常不需要偿还，由投资方承担投资风险；
▪ 投资方不同程度地参与企业管理，并将投资方的优势与公司结合，为公司发展带来科学的管理模式、丰富
资本市场运作经验以及市场渠道、品牌资源和产品创新能力等；
▪ 投资方可以为公司的后续发展提供持续的资金需求，解决企业的瓶颈，实现企业超常规发展；
▪ 对非上市公司(特别是中小企业)的股权投资，因流动性差被视为长期投资，所以投资者会要求高于公开市场的回报；
▪ 资金来源广泛，如富有的个人、战略投资者、风险基金。在国外，还有一些机构投资者如杠杆收购基金、养老基金、保险公司等。
3.退出方式
▪ 公开发行上市；
▪ 售出或并购；
▪ 其它股权转让方式。
4、私募股权融资方式与渠道
▪ 项目股权融资
单个独立核算或收益的项目进行融资，常见于
房地产项目、种植养殖园等。
▪ 整体产权股权融资
就企业整体产权分拆为若干等额股份。
▪ 企业员工持股
包括管理层持股和职工持股，可以理解为先行支付给员工的薪酬奖励，由于企业资金流通紧张或出于激励因素，将相应的产权作价后，与员工交易，以达到解决资金问题和打造“金手铐”。
▪ 股权置换
企业之间出于某种利益驱动的机制，对所持股份作价后，进行全部或部分交易。
5、私募股权融资的一般性操作流程
▪ 项目选择和可行性核查
由于私募股权投资期限长、流动性低，投资者为了控制风险通常对投资对象提出以下要求：
1)优质的管理，对不参与企业管理的金融投资者来说尤其重要；
2)至少有2至3年的经营记录、有巨大的潜在市场和潜在的成长性、并有令人信服的发展战略计划。投资者关心盈利的“增长”。高增长才有高回报，因此对企业的发展计划特别关心；
3)行业和企业规模(如销售额)的要求。投资者对行业和规模的侧重各有不同，金融投资者会从投资组合分散风险的角度来考察一项投资对其投资组合的意义；
4)估值和预期投资回报的要求。由于不像在公开市场那么容易退出，私募股权投资者对预期投资回报的要求比较高，至少高于投资于其同行业上市公司的回报率；
5)年后上市的可能性，这是主要的退出机制；
6)投资者还要进行法律方面的调查，了解企业是否涉及纠纷或诉讼、土地和房产的产权是否完整、商标专利权的期限等问题。很多引资企业是新兴企业，经常存在一些法律问题，双方在项目考查过程中会逐步清理并解决这些问题。
▪ 投资方案设计和法律文件
1)估值定价、董事会席位、否决权和其他公司治理问题、退出策略、确定合同条款清单并提交投资委员会审批等步骤；
2)投资方和引资方的出发点和利益不同、税收考虑不同，双方经常在估值和合同条款清单的谈判中产生分歧，解决这些分歧的技术要求高，所以不仅需要谈判技巧，还需要中介的协助；
3)在独立财务顾问、法律顾问的指导下，对企业的证照文件、产权确认、保密协议、相关委托书、融资计划书(商业计划书)、资产评估(含企业价值评估)、股东会议决议、并购合同、董事会会议文件、法律文书进行确认、登记。
▪ 路演与招募
操作程序的设计，包括方案设计、选择标准、筛选投资人、接触与谈判、变更条件、签约、过户、融资确认、变更证照手续与变更公司章程。
6、投资者关注点
股权融资是一个系统工程，投资方还需要进行一系列的调研与咨询，关注方面包括：
▪ 企业基本状况
历史沿革、股权结构状况、组织结构状况、财务、技术、产品、市场、经营规模、生产、采购及供应、主要管理人员与技术人员、产业政策以及管制政策、企业或有负债和或有诉讼事项、环境、行业状况等；▪ 股东利益导向
对企业的股东征询利益指向进行深入细致的沟通，对股东是否改变股权结构、放弃持股、放弃控股、降低资产评估值、无形资产的比例调整、债转股或债务豁免、债务结构调整、股权或资产变更各项事宜、捐赠资产和受捐资产、股权托管、信托资产托管、高管期权。
▪ 方案设计
经营规模、财务规划、股权结构、股权定价、期权结构、期权定价、组织结构、产品结构等设计。▪ 资产重组
针对企业自身特征，就交易方的资产、负债、权益、市场、经营资源、技术、人力资源、竞争、高管、组织与企业文化，开展资产重组(剥离)、业务重组(剥离)、供应链优化，达到企业的战略整体上优化股东权益、优化股东结构、优化管理团队与结构、提高企业竞争力，提高企业经济效益。
▪ 企业资源优化管理
对企业的市场、客户、管理工具、人力资源、生产资源、供应资源、财务资源、政策资源的优化管理。
▪ 退出策略
投资者在开始筛选企业时就十分注意的因素，包括上市、出让、
股票回购、卖出期权等方式，其中上市是投资回报最高的退出方式，上市的收益来源是企业的盈利和资本利得。
