互联网金融客户经理岗位职责
推荐第1篇：互联网金融产品经理岗位职责
岗位职责：
1、在公司运营战略指导下，整体研究、策划、设计和完善公司的各个产品、产品线或者解决方案。
2、综合各方面产品需求和技术平台，撰写产品的原型设计、产品需求书，详细阐述产品功能和操作流程，保证产品功能的实现以及按时推向市场；
3、与技术、运营等部门对接，驱动项目的开发进度，把控项目进度节点；
4、负责对竞争产品、行业产品、行业相关信息的收集整理和深度分析，定期向上级提供公司产品相关的工作报告。岗位要求：
1、3年以上移动互联网产品工作经验，至少独立负责过1个产品的完整生命周期，有互联网金融产品相关经验优先；
2、熟练使用产品设计工具，撰写产品设计文档，设计页面原型；
3、关注同行业互联网产品，对新鲜事物有强烈好奇心与敏感度，对未来互联网产品发展具有相当的远见及把控，并善于思考和总结；
4、性格开朗外向、能吃苦耐劳、善于团队合作
推荐第2篇：互联网金融
P2P监管细则有望下半年出台
“野蛮生长”的P2P网贷平台有望在今年内有矩可循。银监会日前再次召集多家国内知名的P2P平台负责人召开座谈会，就P2P行业准入、制度选择、资金托管方式等内容征求意见。相关参会人士表示，P2P行业归由银监会监管，具体的法规或细则最快在下半年、超不过年底前应该就会发布。
业内投融贷P2P姚总指出，这已经是银监会5月第二次召集相关人士探讨P2P平台的监管问题。去年，P2P平台迎来了爆发式增长，与此同时由于行业自律缺乏和监管缺失，P2P平台跑路、倒闭现象频发，投资者资金打水漂。今年春节前后，政府确定由银监会对P2P网络借贷平台实施监管，相关监管条例也正在紧锣密鼓地制定之中。
“监管层已经有了大概的监管框架，整体来说监管层希望是好的，希望P2P行业继续充当银行业的补充，回归到信息中介层面”。简言之，目前监管层已经达成共识，不希望扼杀P2P行业在民间借贷领域所发挥的积极作用。正在设立的互联网金融协会将对平台进行行业自律，并帮助监管细则落实。
对于监管层目前主要征求意见的内容，投融贷姚总分析，两个方面正在调研，就是到底采用登记制还是牌照制，登记制就是设立一些底线对P2P平台进行核准。未来的细则肯定会比较严格，包括大额自融肯定不会允许。
据公开信息显示，参加座谈会的机构主要包括投融贷、陆金所、人人贷、拍拍贷、宜信、有利网等国内知名P2P平台以及部分银行和第三方支付机构的人士，而这些平台中不仅有国内各类P2P平台模式的代表，也有风控比较成熟到位的机构。
专家：不建议发放牌照
不过，市场也有传言称，P2P平台会先进行行业自律，然后再考虑监管细则和下发牌照。“行业自律不能有效抑制P2P平台跑路，需要一些准入门槛，比如注册资金多少、第三方资金托管如何进行等等。牌照不是没有可能，P2P平台如果没有严格的准入和管理，这种商业行为就不好监管。尽职调查和服务做不好，损害的是网民的利益，所以对于行业来说，牌照制好；从市场来讲登记制合适，政府无须兜底完全是市场行为。”
推荐第3篇：互联网金融
互联网金融
互联网金融成为2013年金融领域的一个突出现象，其作为互联网时代对金融的一种主动创新，其蕴藏的市场潜力让众多企业纷纷进入。香港科技大学商学院副院长徐岩教授表示，从P2P 的盛行，到腾讯等公司积极申请银行牌照，可以预示互联网正在给银行业带来一场颠覆性的革命。
面对汹涌的互联网金融大潮，上百家的竞争者，企业如何脱颖而出？著名的管理专家王育琨认为，企业做概念是没有出路的。企业要先创造需求，再来考虑解决之道。
挖掘潜在的市场需求，成为小型互联网公司撬动金融大市场的有力武器。北京的人人贷商务顾问有限公司就是具有代表性的P2P 公司之一。人人贷公司是李欣贺等三位80 后大男孩于2010 年合伙创立的贷款机构，他们在创业伊始发现小微企业和个体经营消费贷款是一个蓝海市场，于是他们迅速将目标客户定义为工薪阶层和个体商户，这个群体在城市人群众多，但这些客户大多没有抵押品，借款额度基本都在1 万到10 万以内，难以依靠个人的信用获得银行资金。三位创始人结合中国的社会信用状况，利用可靠的信用审核模型和先进的技术，创建了适合中国的P2P小额信贷网络平台—人人贷。
2013 年上半年人人贷平台成交金额达到4.73 亿元，借贷交易达成10078 笔，同比增长267%，平均投标利率为13.09%。
传统金融机构也不甘示弱，10 月底，招商银行低调上线了一个专门进行投融资业务的线上服务平台，其业务模式与P2P平台类似，上线一跃揽金近1.3 亿。不管是传统金融机构还是互联网公司，在竞争中实现互联网技术和金融服务的深度融合必然是行业发展趋势。互联网金融的内涵还在不断延伸。展略达管理咨询和资本公司创始人兼CEO 王伟指出，互联网金融的产业蓝图涵盖远不止P2P 借贷，会带来二个趋势：一是传统产业通过互联网进入金融，这可能带来激烈的竞争同时也可能激活金融业务的创新思维。二是传统金融行业通过互联网来颠覆传统的商业模式和盈利模式，通过改造优化业务链条和消费终端的互动来形成新的金融竞争优势，比如移动互联的支付功能是微信未来的战略方向。
互联网金融行业发展喜中有忧，中央财经大学郭田勇教授认为，如何保证客户信息和交易信息的安全以及在互联网环境下防控金融风险，是互联网金融继续发展的过程中亟待解决的问题。
投融贷人员认为，如果说目前的互联网金融是金融业中的“异类”，那么，通过给予其合法身份，并将其纳入监管框架中进行规范，将促使互联网金融健康发展，使其回归金融的基本属性。
推荐第4篇：互联网金融
银行如何迎接互联网金融的崛起？
一、信息技术催生互联网金融
1、互联网金融发展势头越发引人关注
近来，以第三方支付、网络信贷机构、中大财富网络借贷平台为代表的互联网金融模式越发引起人们的高度关注：
首先，第三方支付每年几乎以倍增的速度在增长。自2010年至今，互联网支付总金额由2010年全年10858亿元，到2012年上半年即飞速实现15521亿元，其中，近几年以支付宝、财付通为代表迅速崛起的第三方支付企业所占据的份额达到了近八成（易观数据），远超过银联及银行网银渠道，而后者大多已走过十年发展历程。
其次，网络信贷机构的贷款规模和利息收入增速惊人。截至2014年7月份中大财富网络贷款已累计发放贷款总额超过1.4亿元。分析称，如果这一势头持续一年，中大财富的利息收入将达到惊人的500万元，而中大财富开业还不到一年。
2、银行三大传统业务领域面临挑战
正如《环球企业家》文章“互联网金融之争：杀死“恐龙””所指出的那样，互联网金融出现，让银行三大传统业务领域都面临挑战：
首先，以支付宝为代表的第三方及移动支付正在改变用户实现支付的入口，从而冲击银行的传统汇款业务。因为第三方支付已并不限于网上电子商务交易，且已延伸到更为传统的领域，如水电燃气缴费、信用卡还款、代缴交通罚款等。据报道，临近年底网上缴纳交通罚款迎来高峰，支付宝代缴交通罚款总订单近10万笔。
其二，以中大财富为代表的网络贷款模式正在出现，冲击银行传统贷款模式。
其三，以中大财富为代表的P2P模式正在绕开银行实现个人存贷款的直接匹配，成为未来互联网直接融资模式的雏形。
3、互联网金融拥有比传统银行更广泛的客户基础
近年来高速发展的电子商务平台，积累了海量客户信息数据，为互联网金融奠定了比传大。
4、互联网金融具有数据信息积累与挖掘优势
互联网金融在运作模式上更强调互联网技术与金融核心业务的深度整合，凸显其强大的数据信息积累与挖掘优势。通过将电子商务行为数据转化为信用数据，并以此作为依据控制信贷风险，使能够获得信贷资源的人群得以向下延伸。
二、伪命题：传统金融（银行）VS互联网金融，谁主沉浮？
面对裹挟着强大信息技术优势和内置着开放性、交互体验性特质的互联网金融的野蛮生长、悄然滋长，马蔚华行长抛出的惊天之语“如果传统银行不改变的话，他们就是21世纪一群要灭亡的恐龙”，的确振聋发聩，使我们不得不开始反思、探究，二者究竟是相互替代？或互补？或交叠？究竟谁代表未来？
1、从产品和服务方面看，小微企业的日常银行业务以结算及账户管理类产品为主，虽然单笔银行业务金额较小，但客户群整体的业务量庞大，对银行形成较大的业务处理压力。互联网金融的出现，可以大大缓解银行业务处理压力；但小微企业日常大量使用现金交易，以及需要账户管理等服务，又不是互联网金融能够解决的。
2、从渠道便利性方面看，小微企业对渠道便利性要求较高，偏好面对面的服务方式，因此，网络分布较广的大型银行和与客户贴近的社区银行的小企业业务较有优势。而大一点的小微企业将具有较强咨询能力的客户经理作为服务渠道。这是互联网金融所不具备的。但我们的调研得知，只要银行提供足够的知识培训、促销手段，很多小微型客户也愿意使用远程渠道（网上银行），以便更简捷地完成日常交易。这给互联网金融带来了机会。事实上，互联网金融能有今天的成就，也是得益于银行十几年来不遗余力地普及远程渠道的结果。
3、从自动化和集中处理流程方面看，小微企业的融资需求通常金额小、笔数多，需要耗费大量的人力和时间完成处理流程，因此，单位处理成本比大中型企业的融资业务高。为降低处理成本，领先商业银行重点在微型企业授信业务的流程处理上，通过建设一套高效的
小微企业授信业务系统，支持从申请受理到评估审批再到放款及贷后管理的全流程处理自动化程度的提升。在提高业务处理效率的同时，实现规模经济。而互联网金融也主要依靠数量工具的授信决策技术，二者有可互相借鉴之处。但互联网目前仅限于审批环节，而银行已运用到贷后管理环节。
4、融资不等同于简单的贷款。如贸易服务、保理服务等都有融资的元素，这些服务都能帮助中小企业提高现金流，更有效地管理公司财务。而互联网目前只能做贷款等简单的业务。
5、并非所有金融都适合互联网化。例如规模巨大、交易复杂的大企业融资项目。但在供需结构简单、经营相对单一的微型企业及小额消费信贷方面，互联网金融发挥作用的空间更大。换言之，互联网金融对银行微型企业贷款业务的影响无疑将大于中型、大型企业业务。
6、互联网金融，其风险管理面临挑战。一是互联网金融，主要基于过去交易数据或购销行为作出风险判断，无法掌握贷款资金的实际流向。除交易数据或购销行为以外的信息并不是很对称，而要获得这些信息，必然加大交易成本。二是电商单独推出小额贷款，归根到底业务只能限于电商自身的生态系统之内，其信贷业务所必需的信用数据只能在自身平台上搜集。而对于银行来说，还有很完善的线下信贷信用资料可以作为参考。这种线上线下的风险数据的获得是非金融机构或者纯粹的电商公司无法做到的。三是通过网络完成整个借贷行为，虽然的确能够突破地域限制，但当其主要贷款客户由向电子商务平台上VIP客户发放小额贷款，扩展到普通会员客户且发放大额贷款业务时，其贷后管理如何开展？出现拖欠甚至不良资产，如何处置？等等都面临挑战。
因此，对互联网金融来说，本质还是金融，互联网只是手段。贷款的流程、风险的管理、坏账的处置和外部的监管等，互联网金融还要有一个漫长的学习、成长过程。互联网金融取代不了银行，就像DVD的出现取代不了影院、电商取代不了实体店一样。除非电商收购银行或自己设立银行。但如果这样的话，互联网金融就变成了银行的一部分，银行依然还是银行。同时银行做电商也取代不了电商，即使银行收购了电商，电商依旧还是电商，不可能变成银行，至多只是银行控股集团中的一份子而已。社会分工越来越细，不可能让某个人或某个行业独揽天下。或许线上线下并非零和博弈，而是形成一个更为庞大的、互相交错的生态系统。
三、小微企业将得到更加全面的服务
互联网金融的出现，让对小微企业服务的模式更加各异。比较有代表性的是民生银行批量开发模式（包括升级版商贷通2.0的综合金融模式以及产业链深度介入和整合的行业金融模式）和招商银行的“零售模式”（按照零售贷款的标准化模式来经营小微贷款，充分挖掘其6000万零售客户群）以及阿里金融的“网络+数据”服务模式（向VIP客户、甚至普通会员发放贷款，额度也由小逐步提高）。
多种方式并存，是服务小微企业的题中之义。客观来讲，支持小微企业发展，解决量大面广的小微企业融资难问题，靠以大银行为主的传统金融机构是远远不够的，目前银行渠道对小微企业融资需求的满足比例不足12%，虽然未来会有上升，银行在服务客户层级上也将不断下沉，但受制于数据、技术和成本，仍无法完全覆盖。毕竟，小微企业融资需求时效性高，并且从几十元、几千元、几万元、几十万元到几百万元不等，此外还包括结算、现金管理、咨询、风险控制等多种非融资性需求不一而足。因而，只有多种机构、多种方式（线上、线下）竞相迸发，才能从根本上解决小微企业融资难问题，进而促进小微经济的蓬勃发展。未来小微市场并不是一个可以“赢家通吃”的市场，银行和互联网金融二者也不是“有你没我”的“零和游戏”。正如正如拍拍贷尹飞所言：“小微金融，未来5到10年是个庞大的生态”。里面会有成千上万的从业机构，有全国性的，也有区域性的，有线上的，也有线下的，有单一融资服务的，也有综合金融服务的；除了信贷，还可能有保险等更复杂的产品形态；由于整个小微金融的服务对象，始终会是个体户和小微企业，各种机构之间有交叉也有错位，市场竞争所引致出的巨大效益更加普惠于普通百姓、促进经济发展。
四、银行如何迎接互联网金融的崛起
1、技术加速脱媒。作为银行从业人员，必须清醒地认识到，中国金融脱媒时代已经不知不觉地开启了。从数据上看，今年债券市场的融资额已出现了井喷式增长，相比2009年全年企业债券净融资规模为1.2万亿元，今年前10月，这一规模就接近2万亿元，增速十分惊人。对商业银行而言，金融脱媒不只发生在资产端(贷款)。在以存款为主的负债端，许多高端大额客户资金正在被理财和信托产品所分流，当前商业银行的定期存款同比增速已经从2009年的45%下滑到15%左右。实际上，随着股票、债券、三板市场、OTC等多层次资本市场的不断完善，各类型专业机构投资者陆续进场，金融脱媒只会以不可逆的方式延续下去，而这也正是中国金融走向成熟的标志或必经之路。所以，中国人民银行金融市场司司长谢多
指出，再过10年，银行贷款在社会融资总量中的比重由目前的半壁江山有可能降至30%-40%，与美国大体一致。
而出乎意料之处或在于，互联网金融的“从天而降”，第三方支付以及由此衍生的福利管理、差旅管理、资金归集等现金管理业务、中小企业网络贷款、P2P贷款业务，形成的技术性脱媒或许将大大加速这一进程。
2、客户和业务重新定位。小微业务需求多、市场广，商业银行具有较大的定位空间：与阿里金融平均每笔贷款6万多元的额度相比，银行面临的显然是不同的客户层级；与纯粹提供融资服务（如小贷公司）达到效率与完美体验的极致不同，有些银行（如民生银行）更擅长提供综合金融服务„„毫无疑问，为了在未来复杂的小微金融生态中赢得一定的市场空间，结合自身实际重新进行客户定位和业务定位，是当前各家银行必须思考的课题。
3、专业化。随着小微市场参与者不断增多，金融生态日益成形，生态系统运作愈加复杂，愈发需要更加专业化的服务，而无论是银行、小贷，还是互联网金融机构，都应该在明确自身客户定位的同时，同时明确自身金融服务的专业侧重，建立差异化竞争力。如何对不同层级、不同融资需求的小微客户进行有效的信用评估、风险识别和合理定价，显然是各家金融机构在专业化技能和水平上面临的重大考验和挑战。
例如，阿里网络信贷将客户在电子商务网络平台上的行为数据映射为企业和个人的信用评价，并以此为依据发放小额贷款。而民生银行“商贷通”主要采取批量开发模式，重点是以群体风险来对冲个体风险；招商银行则是在立足于6000万存量零售客户的基础上以零售方式做小微业务。
4、数据化。阿里小贷敢于为10万家小企业提供贷款，就是因为他拥有海量的客户信息数据。通过数据中心集中处理阿里巴巴旗下多个平台的信息数据，让阿里小贷对企业在网上的交易情况了如指掌。
当前，并行数据库、分布式存储、云计算等信息科技技术为大数据挖掘提供了有利条件，而神经网络、遗传算法、自动推理等人工智能科学的发展为复杂数据的去粗存精配备了更加灵敏的工具。因此，正如中行董事长肖钢所言，银行要充分吸收科技发展最新成果，打造集中统一的企业级数据仓库，大力推进银行业数据驱动型发展方式。
建行推出善融商务，其目的不在于赚取商家的交易费用，而是提供一个有竞争力的平台帮助商家发展，以后续加大对信息的捕获力度，占据数据制高点，以构建自己的网络商业信用体系，并以此对接传统金融服务包括支付、结算、信贷在内的金融服务来获利，形成竞争优势。
5、综合化。小微业务由于兼具对公与零售业务的双重特征，除了融资需求，更多需求在于结算、咨询等非融资领域。相对于互联网金融企业，传统银行无疑有着更为丰富的资源基础和经验积累，因而在定位上，银行相对更适合在综合金融服务领域有所侧重。例如民生银行，目前在其74万小微企业客户中，有融资需求的19万户，其余的企业是非融资需求，即咨询、结算、增值服务等，其推出的商贷通2.0版，就在解决小微企业更多的需求；而平安集团致力于的“一站式综合金融服务”，同样是着眼于对客户全方位金融需求的满足。本文归中大财富所有，转载请说明出处。
推荐第5篇：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
一、负责客户服务部的全面工作。
二、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考核方案，完成制订的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。
三、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。
四、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。
五、负责对客户投诉的出来进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。
六、负责结合品牌公司的要求不断完善奔公司的CIS考核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司提出改进工作意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。
七、负责本部门的安全卫生工作。
八、完成上级领导交办的其他相关事项。
广汽丰田龙华宁海店
服务部
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客户经理岗位职责
1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。
2、严格遵守酒店各项规章制度。
3、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作。
4、协助负责处理酒店的公共关系事务，与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系。
5、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。
6、协助负责酒店VIP客人的接待。
7、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。
8、了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级主管及决策部门，以便决策层做出准确的市场判断及决策。
9、负责协调酒店与客户的关系。
10、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。
11、每周及每月按时以文字的形式向部门上级汇报本周或本月的工作情况。
12、大力拓展网上订房，电子商务业务。
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客户经理的职责
1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，客户经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、客户经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、每日做好工作记录和工作总结。
推荐第8篇：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1、服从市场经理工作安排和管理，遵守各项规章制度，纪律，努力完成上级下达的各项指标任务。
2、按时、按线路对客户进行拜访，负责向客户宣传贯彻烟草专卖法律、法规和公司规范经营的有关规定，指导客户守法守规经营。
3、了解并掌握客户情况，根据客户的进货记录和守法经营等情况对客户进行分析，制订分类管理计划。对特殊客户实施特殊化服务；对一般客户实施标准经服务；对主要客户实施个性化服务。
4、认真做好重点品牌的宣传促销和新品牌的市场推广工作，主动为客户介绍各品牌的新、优特点，引导市场消费，不断扩大市场份额。
5、做好客户服务沟通和经营指导工作。按可供货源和供应政策指导客户制定好要货计划，督促其及时备足货款，确保“电话订货、电子结算”顺利、有序开展。
6、做好非电子结算户和无电话户的订货、货款结算工作，当日货款必须全部存入金桥卡。
7、根据客户的销售情况、库存情况、货源需求情况、品牌走势等信息，预测市场趋势，做好《拜访工作日记》，定期做出市场分析。
8、收集、整理市场专卖管理信息，及时向市场经理报告，情况紧急时可直接向专卖稽查中队报告，积极配合稽查中队打击“假、私、非、超”。
9、与电话订货员之间保持经常性的信息交流，提高电话订货的成功率。
10、完成上级领导交办的其他各项工作任务。
推荐第9篇：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1、市场调研
客户经理是银行的“市场信息员”，要充分发挥与市场距离最近，与客户距离最近的优势，掌握辖区客户结构，确定目标市场，了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。
2、识别需求
客户经理是客户需求的“采购员”，要经常主动了解客户的金融需求，在各种信息中识别有效需求、真实需求，采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。
3、营销产品
客户经理是银行产品的“导购员”，要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上，将银行的多种金融产品有机地结合起来，制定满足客户需求的金融服务方案，进而赢得市场，积极营销，增加客户对金融产品和服务的消费量。
4、客户维护
客户经理是银行与客户之间的“联络员”，要在为客户提供服务，满足需求的同时，拓展和维护银企关系。
5、创新业务
客户经理是银行各项业务创新的“推动员”，要不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息，快速传递，及时反馈，配合产品经理寻求新的产品开发方向，积极做好新产品的推广工作。
6、风险管理
客户经理是银行信用风险的“控制员”，是银行风险管理工作的参与者，要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化，对客户的信用风险进行分析、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产。
推荐第10篇：客户经理岗位职责
2016客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1负责宣传、销售我行公司业务产品，进行客户调研，寻找开发潜在客户，对公司业务产品进行营销
2协助做好逾期贷款本息的催收等工作，控制贷款风险
3受理公司类客户授信申请，对客户基本条件进行初步审核
4对符合基本条件的公司类客户授信申请，开展贷前调查、分析，独立完成授信调查报告，并对报告内容的真实性负责
5负责客户的日常管理，及时了解并反馈客户需求，提供相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的完整性和真实性
6开展贷后管理工作，对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控，完成查访报告和监控报告，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。
7配合风险经理对不良资产进行初期管理;根据规定配合不良资产的移交，协助清收 8维护与现有客户之间的良好关系，建立客户档案，实施跟踪，定期联络并推荐新产品，提高客户对我行的忠诚度和贡献度
9承担并完成规定指标以上的存款、贷款、结算、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务
10完成领导交办的其他工作 客户经理岗位职责 岗位素质要求：
1.品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。 2.营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 3.知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。
4.分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。
5.筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。 6.协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。 岗位职责内容：
对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下面就介绍比较普遍的岗位职责： 1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2.开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。 3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。 4.内部协调
客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。 客户经理岗位职责 职位要求
初、中级客户经理应具备以下条件：
(1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守与客户的秘密。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 (3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉各方面业务。
(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 工作内容
(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。 (2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。 (3)风险管理。有效监测和控制客户风险。
(4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 (5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。 (7)谈判。与客户进行业务谈判。
(8)办理业务。指导客户办理各种业务。
第11篇：客户经理岗位职责
客户经理的岗位职责
1.所有手谈客户的接待工作，按照公司动线图和话术，充分并准确的探知到访客户的客情，准确的填写《客户接待表》，与设计部经理安排的设计师做好客情对接。
2.设计师首次接待的客户谈完后，在送客户离开的过程中，做第一次“面访”，“对设计师是否满意”“对公司是否满意”“有什么需要我们改进的地方吗”“和设计师是否约好下次见面的时间”
3.、如果没有进行首次面访，客户走后半天要电话进行回访 4.保证erf上所有客户不得有超过一周没有回访的情况（其中包括有的客户市场部已经回访）。
5.已经签单的客户在服务过程中每个验收节点进行回访。针对客户提出的异议及时与工程部或设计部沟通，客户提出的问题务必当天给予回复。
第12篇：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1、完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。
2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。
一、客户经理的职责
1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、每日做好工作记录和工作总结。
二．客户经理的工作技巧：
1．在服务过程中，客户经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。
2．在服务过程中，客户经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
3．要做好服务工作，客户经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
A．营造轻松的气氛，在包房中，客户经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
B．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。
C．使客人有被尊重感，客户经理认真的工作，全心全意为客人服务。
D．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，客户经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气
氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠客户经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。
三．客户经理的职业素质：
1．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，客户经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。
2．敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
3．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。
4．说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。
5．宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
第13篇：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1.做好前期的客户接待及准备工作，受理客户提出的贷款申请，收集有关资信等信息资料，对申请人所申请贷款的合法性、合规性、安全性和盈利性进行调查，并对调查内容的真实性负责，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见。调查的主要内容有：
（1）调查和验证贷款申请人提供的身份证明及人品，申请人的主体资格等基本情况、产品市场、财务状况以及库存等情况，掌握贷款的真实用途，调查验证贷款申请人的经营状况及偿债能力等。 （2）调查核实抵押物、质物的权属、价值及实现抵押权、质权的可性性、合法性等。
（3）调查核实担保人的担保资格、代偿能力和资信情况。 （4）需要调查的其他资料。
2.负责接收贷款客户移交的符合公司要求的客户资料，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料整理分类；
3.负责做好尽职调查的工作，对审查合格的项目，及时登记台帐，出具可行性报告填写立项审批表后并及时提交部门经理审核。4.准备与客户签定的合同并填写各种合同文本及相关法律文书附件，保证客户资料的完整及真实性；
5.联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，推荐及介绍项目。6.通知投融资客户前来办理合同签字、抵押手续及缴纳相关费用，协助财务部张玉琴办好他项。
7.负责解答客户的疑问。做好融资与投资业务的咨询服务并做好登记并每天及时汇总至部门经理，并尽可能解决客户在投融资过程中遇到的困难。
8.随时掌握贷款客户到期、逾期情况，配合财务部做好清收前的准备工作，并与投资客户进行沟通。
9.做汇报后管理工作，对本周已对接的业务或已接待的业务汇总，报送部门经理进行存档，定期对已贷款或已投资客户进行回访。10.及时发现业务操作过程中存在的问题， 对在审查过程中发现的可疑资料，及时将情况汇报部门经理；
11.对重大复杂的贷款项目，有针对的参与前期的调查工作，及时了解、掌握情况；
12.对接管的业务及时进行跟踪、调查、分析，出具书面意见或调查结果，为公司采取措施提供合理的依据；
13.负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系；
第14篇：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
一、客户经理工作职责3
1、帮助监督客户建立各类台帐，并监督经销商每月与二批商结清帐目、兑现政策，提高经销商信誉，及汇总报销售公司以便我司按时给经销商兑现政策，了解市场情况。
2、每旬与经销商分析1次市场形势，制定发货计划，落实销售任务。
3、每月召开1次二批商会议。沟通信息，制定目标任务，宣传公司政策与要求，解决二批商提出的问题。
4、按公司的要求开展促销活动，组织经销商、二批商参与铺货及促销活动。
5、监督管理价格及销售责任区域内的铺货率，严禁到处乱窜货。
6、解决质量等我公司存在的问题，做好售后服务工作。
7、与经销商共同商议提出广告宣传促销活动的建议方案，报请区域经理后经省级经理、公司批准后组织实施。
8、及时了解市场信息与客户要求，按旬汇报区域经理地，有特殊问题立即可以越级汇报直至公司。
9、每月走访二批商客户1次，并填报走访表，汇总备查。
二、每日、每旬、每月的工作日程安排
1、每天检查经销商的库存与销售报表1次，并每5天登记1次。
2、与二批商电话联系业务，督促经销商送货(做到每3天联系1次，并做好电话记录)。
3、走访所有二批商客户，并填报走访记录，每月不得少于1次，并将发现问题上报区域经理。
4、走访零售商，了解市场情况，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填报市场调查记录，上报区域经理。
5、每旬与经销商分析一次市场形势，检查资金到位情况，编制发货计划，上报销售公司内勤，并抄报区域经理。
6、每旬检查二批商发货情况及资金到位情况，每月确认当月返息额度与销售额，并上报销售公司内勤。
7、每月编写当月工作总结及市场情况汇总报告，上报区域经理。
8、及时处理质量问题，分管区域质量投诉必须在8小时内进行处理，并上报质检部及反馈上报销售公司售后服务组。
第15篇：客户经理岗位职责
客户经理工作职责
职位名称：客户经理
工作内容：
一、零售
1、负责沱牌舍得酒的销售及推广；
2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；
5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；
6、管理维护客户关系以及客户间的长期购买。
二、团购
1、负责沱牌舍得酒的大客户团购；
2、根据公司制定的行业分类，完成相关行业的团购指标；
3、充分利用已有资源，并维护长期供货关系；
4、开发新的团购客户，并维护长期供货关系；
5、及时更新团购客户信息，反馈团购客户意见和建议。
每日工作流程：
8:30~9:00 晨会
客户经理做昨日工作总结：拓展客户行业类别、数量、意见/疑问反馈、成交量等；
主管做昨日总结：针对各客户经理拜访情况予以评价总结，提出进一步要求，意见/疑问的解答；
主管宣布今日具体工作安排，如有新政策则及时宣布；
其他问题讨论；
外出准备：指定当天计划，准备所需文件、名片、资料、订单等工具，整理衣着发型。
9：00~17:30 客户拓展
17:30~18:30
日工作短信汇报
第16篇：客户经理岗位职责
客户关系部经理岗位职责
一．在总经理的直接领导下，负责服务顾问日常的客户服务管理工作。
二．对维修回访、服务质量跟踪、满意度调查的监督。
三．配合管理服务部各项工作的落实与开展。
四．对维修服务中心的顾客构成进行特征分析，为市场活动和中心经营政策的调整提出建议。
五．对满意度调查结果进行分析，提出改进措施报告，向总经理汇报。
六．策划关怀顾客活动，协调服务部门开展关怀顾客活动。
七．负责顾客抱怨与投诉处理等工作的实施管理。
八．负责特约维修服务中心顾客俱乐部的管理。
九．负责市场服务活动宣传和策划。
十．完成上级领导分配的其他任务事项。
客户关系信息员岗位职责
一．在客户关系部经理直接领导下，开展常规顾客关怀活动，设计发送针对顾客的节日祝福及活动通知等短信内容。
二．实施顾客满意度调查、统计、分析相关信息及数据，向客户关系部经理汇报。
三．实施顾客回访工作。
四．协助服务部门完善顾客信息。
五．对管理中心服务部转交的顾客反馈的问题进行协调、监督、及时给予反馈，保证顾客反馈的问题得到妥善处理。
六．完成上级领导分配的其他任务事项。
财务部经理岗位职责
一．在总经理直接领导下，负责财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作。建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。
二．执行国家和地方税收政策及程序。
三．建立健全特约维修服务中心内部核算组织，组织会计、出纳人员培训，支持会计人员依法行使职权。
四．监督特约维修服务中心遵守国家财经法令、纪律及中心各项决议。
五．完成上级领导分配的其他任务事项。
会计岗位职责
一．在财务部经理直接领导下，负责中心的结算业务。
二．负责公司收入、成本、费用等核算。
三．负责公司的财务预算、财务分析、资金筹划。
四．负责开具发票。
五．负责对会计凭证、会计账薄、会计报表、财务决算的资料进行定期会计稽核。
六．负责向税务机关报送报表及处理中心的相关税务事宜。
七．负责所辖员工的调动、考核、培训工作。
八．负责财务制度、财务工作流程的制定。
九．完成上级领导分配的其他任务事项。
出纳岗位职责
一．在财务部经理的直接领导下，负责及时准确办理公司现金收付业务和银行存款结算业务。
二．负责库存现金的日清月结，随时掌握中心货币资金、银行存款的情况，填报相关月报。
三．负责对银行票据、有价证劵保管并及时登记（承兑汇票使用情况登记薄）。
四．负责中心银行账户开户、销户等业务的办理。
五．完成上级领导分配的其他任务事项。
第17篇：金融客户经理期末
案例分析
1、借款人基本情况：某公司是以经营制造、销售纺织品，出口自产的棉纱、面涤纶纱、棉坯布、棉涤纶坯布等系列纺织品及服装的企业。2008年以来，公司生产用原材料价格、用工成本涨幅较大，而产成品价格基本维持以往水平变化不大，作为主营业务纺织盈利较低，仅靠牛仔布维持经营，加上受国家纺织行业出口退税政策影响，公司利润空间被严重压缩。2008年8月开始，企业经营困难；由于招行撤资1000万元等原因，2008年11月起，整个企业资金链濒于断裂，导致企业停产。工行某支行在该企业融资总额为5127.64万元，其中：3760.14万元为房地产和机器设备抵押，1367.5万元为另一企业担保。自2009年1月开始逾期欠息，至2009年6月底，全部进入不良，五级分类为次级类；当前为可疑类。
请问本案例的主要风险类型，找出导致银行此笔贷款业务失败的原因是什么？当初采取哪些措施可以防范风险的发生？
1、企业内部风险、行业风险，政策风险
该企业的贷款风险形成的原因主要有三方面，第一是该企业自身经营管理的原因，该企业在原材料价格、用工成本在不断上升时，仅靠牛仔维持经营，没有积极主动地改变生产战略，提高产成品价格或者依靠其他方式维持经营。也没有根据国家对纺织行业出台的出口退税政策，作出相应的策略。公司不能盈利，资金链断裂，最终导致企业倒闭；第二是贷款行的原因，首先贷款行在贷前对该企业的经营状况掌握的不全面；贷后检查不到位，没有清楚把握该企业和当前市场的信息，也没有了解到当前的国家政策走向对该企业的影响。最后是信贷人员缺乏责任心，没有对企业进行持续的跟踪，贷款后没有及时检查，要求企业增加抵押物；对市场没有很好的把握。 应采取的措施：
建立客户风险预警系统，包括资源共享的客户信息管理系统，客户风险预警信号指标体系。建立科学的授信决策机制，一个以独立的尽职调查、民主的风险评审、严格的问责审批并辅之以全面的后评价为内容的“三体一位”的授信决策机制。
健全客户风险的处理与化解机制。
具体的话，可以加强信贷管理制度的建设；提高信贷人员的素质，能力，责任心；加大对客户所在行业、对国家政策的研判力度。
3、案例背景：
乔·吉拉德在一次推销中，与客户洽谈顺利，正当看样子就要快签约成交时，对方却突然变了卦。当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲话，我一恼就改变主意了！”。请问，这件事给了你什么启发?
3、领悟倾听的重要性；运用倾听的技巧；避免错误的倾听方法；积极地倾听。（答出其中含义即可酌情给分）
4、2001年7月, 托普集团与嘉善县政府签定合作协议, 托普集团将投资100亿元, 用地4500亩, 建设托普信息产业园, 并于同年8月在嘉善经济开发区注册浙江托普咨询有限公司（以下简称托普公司）, 注册资金1亿元, 主营计算机软、硬件及外附设备、网络产品的研发、生产、销售以及手机的生产、销售，公司成立后, 着力于产业园区的开发建设, 累计投入资金2亿多, 共建道10公里、绿化600亩、桥梁3座, 在建工程建筑面积约49418平方米, 其中服务中心、学校教学楼及学生宿舍已投入使用, 标准厂房已出租, 已有一家电脑公司落户并开始生产经营, 数家电子、IT企业已签定投资协议书。托普集团利用子公司为母公司频繁担保贷款，套取银行资金。农业银行嘉善县支行于2001年9月对托普公司发放首笔保证贷款4000万元, 之后最高贷款余额达1.48亿元,2003年末开始逐步下降, 至2004年3月贷款余额降至9990万元, 全部划为不良贷款。
请问本案例的主要风险类型，并找出导致银行此笔贷款业务失败的原因是什么？当初采取哪些措施可以防范风险的发生？ 道德风险
失败的原因:信贷人员缺乏责任心，没有认真调查；银行信贷管理不善，审贷不严；缺乏社会诚信。 应采取的措施：加强信贷管理制度的建设；提高信贷人员的素质，能力，责任心；完善企业征信系统。
四、案例分析题：
1、小赖是证券公司刚刚担任客户经理的一名新手，对于怎样做好客户经理，尚处在摸索阶段。有一天中午午休时，她发现中户室的李先生那里来了两个朋友，他们显然有事要谈，但中户室人声比较嘈杂，于是廖先生只能与朋友站在走廊里谈话。小赖忽然想到营业部有一个小型会客室正好没有人，在征得部门经理的同意后，小赖将李先生和他的朋友请到休息室，并为他们沏了茶和咖啡。
李先生在结束谈话后，对小赖表示了真诚的感谢，他的两个朋友也对证券公司如此体贴的人性化服务大加赞赏。正好其中的一位朋友想开立一个账户，结果，他毫不犹豫地选择了小赖所在的营业部。 请问，这件事给你的感受是什么?
1、答案要点：为客户服务不仅包括日常的业务操作，它更多地渗透在许多看似平常的细节之中。她做了看似与业务无关的事情，但最终的结果是她成功地赢得了客户，并且与客户建立了很好的感情基础。这是为客户提供“附加价值”服务。
2、一家IT企业财务人员小王与某行客户经理约好了周四下午两点商谈一项合作事宜。他如约提前来到了该行，但是到了前台却发现大堂客户经理张小姐正在打私人电话聊天。他向张小姐说明来意后，张小姐示意他在沙发上入座等待，然后继续聊天。期间有一说本地方言的中年男子来拜访某副行长，张小姐马上放下电话，立即完成了对该男子的接待。小王事后向朋友抱怨自己在该行的不愉快经历，认为该公司待人不公，对他这样有外地口音的客户态度很差。而且从他的判断上，该公司管理一般，纪律松懈。
请分析：一个不称职的大堂客户经理对银行会有什么影响？请分析小王的这次经历。为什么说大堂客户经理得体的接待是服务客户的关键？
2、答案要点：一个不称职的大堂客户经理会有损银行形象，严重时会失去客户。客户眼里一个银行的员工就是银行的一面镜子，代表银行形象。客户来到银行首先见到的是大堂客户经理，你的一言一行都印在客户的脑子里。在小王眼里，整个银行的缩影就体现在张小姐身上。相反，礼貌的问候、谦恭的态度、优质的服务、高效的办事效率、对细节的关注以及解决问题的自信与从容等都代表了银行的形象。能给客户留下好的印象，可以进而与客户加强联系，逐渐让客户接受你行的产品与服务。
3、广州某区某繁华地段，地理位置优越，周围写字楼、大型商场较多，而且年轻的白领人士较多。这些人的工资收入较高且稳定，本人又比较高傲，个人爱好比较多，对投资理财感兴趣但没有时间，而且理财专业知识相对匮乏。那么作为该银行客户经理的你想采用什么方法去开发这些客户呢？
3、（1）答案要点：采用熟人法、走出去拜访、以客户吸引客户、信息反馈法、用真情打动客户等。其中一种方法即可。根据学生的回答情况酌情给分
（2）答案要点：按照开发客户的流程写，根据学生的回答情况酌情给分
4、中国农业银行广州分行现正在广州各大专院校应届毕业生中招聘信贷客户经理，请根据自己的实际情况和你所了解的商业银行对信贷客户经理的基本要求，撰写500字左右的求职自荐信。
4、（1）答案要点：客户经理必备的素质要求——品德、业务（强调信贷客户经理的特殊要求——对风险的控制与管理能力）、心理素质。根据学生的回答情况酌情给分
（2）答案要点：自己的实际情况。根据学生的回答情况酌情给分 （3）答案要点：符合写作格式要求
5、某房地产开发公司于1998年8月12日至1998年11月12日，先后两次在建行某支行贷款450万元，双方签订了两份借款合同，后补办了抵押登记手续，贷款到期后多次催收，但未能全部收回，由于该公司的建设项目影响了附近周边居民的切身利益而被迫停工，后经政府多次调解，至今未能复工，该公司已于2005年初停业。截止2006年10月20日，该公司尚欠建行某支行贷款327万元，利息
32、2万元。2006年11月20日该行向法院申请支付令，现正在执行中，如所执行财产低于贷款本息，该行贷款将造成一定的损失。 请同学们对上述案例进行分析并说明：
1、此案例中产生的是什么风险类型？通过本案例建行某支行应吸取哪些经验教训？
2、银行应如何进一步加强贷款风险的控制与防范？
5、（1）答案要点：市场风险。根据学生的回答情况酌情给分
（2）答案要点：三查工作要落到实处；及时了解国家政策和行业发展情况；对新发放的贷款严格按照担保法的有关规定办理，找有实力的企业担保；重点支持有发展前景，有还款能力的企业；检查中发现问题及时补救，最大限度避免或减少损失。根据学生的回答情况酌情给分
（3）答案要点：加强信贷管理制度建设；强化贷款三查制度；不断加大对信贷人员的培养力度。根据学生的回答情况酌情给分
三、论述题：学了金融客户经理这门课程后，你认为金融客户经理要有怎样的素质才能胜任本职工作？怎样做才能使自身的素质和能力有所提高？ 品德素质，业务素质，心理素质
通过不断加强学习，提高自身素质和能力。
道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
第18篇：互联网金融P2P
投融贷P2P理财平台
记者调查发现，基于对这一监管精神的深入理解，投融贷P2P网贷平台从筹建到正式上线，一直是按照纯撮合资金借入方与借出方平台进行运营流程设置，不接触资金，引入第三方支付机构对借出人的资金进行监管，让P2P网贷阳光化透明化操作。
投融贷P2P网贷平台CEO分析以往一些跑路的网贷平台时表示，目前线上现存活跃的P2P网站大概有800家，且增长势头迅猛。很多网贷平台在信息披露、资质审核、利率确定方面流于形式，为了追求规模效益而大肆扩张，造成经营上的风险，再加上不规范操作，也导致风险被人为放大，最终酿成无法挽回的资金链断裂风险。
P2P平台在风险控制方面，当前存在的风险主要有道德风险、信用管理风险、资产管理风险。道德风险需要建立完善的流程和制度来进行约束;信用管理风险，一是尽可能采取小额分散投资来降低风险，二是根据我国当前没有征信库的大环境下，风控重点还是要放在线下做，且线下的尽职调查不可能脱离线下的物理条件全部转移到线上来操作进行。具体讲，借出前的尽职调查中杜绝虚假借款人(有的P2P平台自已制造项目来自融)和无还款能力的借款人，借出后还要对借入方进行实时跟踪监管等。
对于互联网投资者，投融贷网贷平台CEO姚元祥认为应当给大家提个醒：P2P网贷平台提供透明完备的信息及项目初审复审，严格对风控把关。但对于项目的终审，还是要由客户自身来判断，比如说行业收益与借入人承诺的利率水平是一个判断的因素，特别是利率很高达到20%以上，做为借出人就要小心啦。这种状态有点像股票的注册制，投资者自行通过判断进行交易，所以建议投资者要有一定的辨别力，要对自己的钱负责，尽量选择一些规范专业的投资平台，同时理性投资，不要为一些平台承诺的超高收益所诱惑，这些极可能是庞氏骗局。
作为网贷平台，一定要有建立互联网普惠金融的心态，同时苦练金融基本功，懂得金融的运作规律和风险把控体系，共同促进网贷行业稳健发展。
第19篇：互联网金融复习资料
一、三次银行卡费率改革的影响
2003《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》
银行：对银行推行银行卡消费服务有推动作用，提高银行卡使用渗透率与交易额的增长 商户：降低手续费成本，促进商户的发展 消费者：鼓励消费，促进银行卡的使用积极性
1.餐饮业等行业手续费较高，商户负担过重，使用银行卡刷卡方式积极性降低，间接导致消费者不能享受方便快捷的支付服务
2.政府完全定价，缺乏市场活力，不利于银行与商家之间合作互利共赢 2013《关于优化和调整银行刷卡手续费的通知》
有利于商家降低银行卡手续费支出成本，增加收入，带动商家使用POS机，提供银行卡刷卡业务的热情。有利于改善经营环境，促进小微商家的发展，带动中国经济的增长。d中长期看商业银行让利于商户有利于减轻商户负担，也提高了商户受理银行卡的意愿，为银行卡产业未来发展提供良好基础。此次调整将有助于提高银行卡发卡量、普及率、活卡率以及银行卡渗透率，给银行卡产业持续健康发展带来新的机遇。
行业间价差较大，一方面以餐饮为代表的高费率行业降价呼声依旧持续。另一方面，各类商户在不同MCC码（行业费率）之间套取价差的违规行为屡禁不止。 2016《关于完善银行卡刷卡手续费定价机制的通知》
降低商户成本，改善经营环境 有效防止不法商家违规套码 ，借记卡和信用卡刷卡手续费不同有利于调动商业银行推广信用卡的积极性，拓展信用消费业务放开收单服务费，充分发挥市场决定价格的作用，由收单机构和商户协商费率，有利于根据商户需求提供个性化、差异化增值服务，有利于收单机构顺应市场形式的变化，主动降费，拓展市场创造条件。 普通消费者：餐娱行业成本降低，有利于为消费者提供更好的刷卡消费体验 普通信用卡持卡人：信用卡养卡成本提高，提额难度提高使用信用卡购置汽车家具等的消费者：商户成本上涨，或将成本转嫁到消费者身上 .商户可能会拒绝消费者刷“费率高”的信用卡
二、比特币 原理
从比特币的本质说起，比特币的本质其实就是一堆复杂算法所生成的特解。特解是指方程组所能得到无限个（其实比特币是有限个）解中的一组。而每一个特解都能解开方程并且是唯一的。而挖矿的过程就是通过庞大的计算量不断的去寻求这个方程组的特解，这个方程组被设计成了只有 2100 万个特解，所以比特币的上限就是 2100 万。 特征
去中心化：比特币是第一种分布式的虚拟货币，整个网络由用户构成，没有中央银行。去中心化是比特币安全与自由的保证 。
全世界流通：比特币可以在任意一台接入互联网的电脑上管理。不管身处何方，任何人都可以挖掘、购买、出售或收取比特币。
专属所有权：操控比特币需要私钥，它可以被隔离保存在任何存储介质。除了用户自己之外无人可以获取。
低交易费用：可以免费汇出比特币，但最终对每笔交易将收取约1比特分的交易费以确保交易更快执行。
无隐藏成本：作为由A到B的支付手段，比特币没有繁琐的额度与手续限制。知道对方比特币地址就可以进行支付。 跨平台挖掘：用户可以在众多平台上发掘不同硬件的计算能力。 优点
完全去处中心化，没有发行机构，也就不可能操纵发行数量。其发行与流通，是通过开源的p2p算法实现。 匿名、免税、免监管。
健壮性。比特币完全依赖p2p网络，无发行中心，所以外部无法关闭它。比特币价格可能波动、崩盘，多国政府可能宣布它非法，但比特币和比特币庞大的p2p网络不会消失。 无国界、跨境。跨国汇款，会经过层层外汇管制机构，而且交易记录会被多方记录在案。但如果用比特币交易，直接输入数字地址，点一下鼠标，等待p2p网络确认交易后，大量资金就过去了。不经过任何管控机构，也不会留下任何跨境交易记录。
山寨者难于生存。由于比特币算法是完全开源的，谁都可以下载到源码，修改些参数，重新编译下，就能创造一种新的p2p货币。但这些山寨货币很脆弱，极易遭到51%攻击。任何个人或组织，只要控制一种p2p货币网络51%的运算能力，就可以随意操纵交易、币值，这会对p2p货币构成毁灭性打击。很多山寨币，就是死在了这一环节上。而比特币网络已经足够健壮，想要控制比特币网络51%的运算力，所需要的cpu/gpu数量将是一个天文数字。 缺点
交易平台的脆弱性。比特币网络很健壮，但比特币交易平台很脆弱。交易平台通常是一个网站，而网站会遭到黑客攻击，或者遭到主管部门的关闭。
交易确认时间长。比特币钱包初次安装时，会消耗大量时间下载历史交易数据块。而比特币交易时，为了确认数据准确性，会消耗一些时间，与p2p网络进行交互，得到全网确认后，交易才算完成。 价格波动极大。由于大量炒家介入，导致比特币兑换现金的价格如过山车一般起伏。使得比特币更适合投机，而不是匿名交易。
大众对原理不理解，以及传统金融从业人员的抵制。活跃网民了解p2p网络的原理，知道比特币无法人为操纵和控制。但大众并不理解，很多人甚至无法分清比特币和Q币的区别。“没有发行者”是比特币的优点，但在传统金融从业人员看来，“没有发行者”的货币毫无价值。
三、银行卡计算机系统参与方有哪些？P61银行卡消费支付流程？P63银行卡网络类型？P66
四、银行卡为各参与方带来的利润来源？P77
五、银行卡新型机具的特点及交易流程？P73
六、分析2010年银联与visa争端P81
七、银行卡风险防范P83
八、银行卡网上支付模式、种类P95和特点P94 安全问题P113 网络钓鱼
“网络钓鱼”是出现的一种比较典型的诈骗方式，顾名思义，就是骗子利用一些不被人注意的诱饵，来骗取用户的账号和密码，从而坐收渔翁之利。 现阶段网上支付还面临许多挑战。
（1）信用不足、相关知识缺乏致使企业与客户普遍对网上支付结算的安全性、方便性持怀疑态度，对采用网上支付方式持谨慎、甚至是消极状态。
（2）网上支付与电子银行是电子商务双方结算处理的主要方式，这就需要改变过去传统的支付结算习惯。但由于这种方式很多商家、客户难以适应和接受，往往抵制电子商务。 （3）网上支付与电子银行需要一个完善的技术平台和管理机制，中间应该了很多高科技技术，很多银行的技术与管理控制能力还不足以支撑网上支付结算的可靠运转。
（4）电子商务中网上支付与结算采用的方式是否确实能做到低成本、快捷方便、安全可靠，还有待观察。
九、第三方支付P100 第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，通过与银行支付结算系统接口对接而促成交易双方进行交易的网络支付模式。
在第三方支付模式，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付（支付给第三方），并由第三方通知卖家货款到账、要求发货；买方收到货物，检验货物，并且进行确认后，再通知第三方付款；第三方再将款项转至卖家账户。
十、第三方支付与移动支付的区别 移动支付是个支付方式，
可以用平板电脑、手机等安装对应的app， 这是个电子支付的一种类型， 区别于电脑上网支付、现金支付等， 第三方支付是个除银行系统以外的支付平台， 如支付宝、微信等等； 区别于银行支付系统。
十一、移动支付的分类及基本工作原理说明P120
十二、为什么会产生电子银行？ 经济的发展 同业的竞争 IT技术的支持
十三、我国移动支付的产业链模式P133
十四、移动支付安全性分析---解读条码支付业务规范
1）普通手机通常没有加密技术，在支付过程中往往会造成信息泄露，进行非法复制2）对参与交易各方的身份识别，手机支付须解决的一大问题就是商家和消费者合法身份的确认。3）用户信用体系有待进一步建设和完善，通常一些小额支付业务可以通过扣除手机话费的方式进行付费交易，于是就可能产生手机话费透支、恶意拖欠等现象。4）手机丢失会给移动支付用户带来损失。
存在问题
一是条码支付在降低商户准入门槛的同时，加剧收单市场乱象。由于条码支付设备成本低于传统的银行卡受理终端，还可通过张贴静态条码实现收付款业务，能够满足小微商户的非现金支付受理需求，与银行卡收单互为补充，提升社会整体支付服务水平。但是，部分市场机构利用条码可远程发送、不受专业受理终端限制的特点，在商户拓展过程中未履行“了解你的客户”义务，通过“一证下机”等方式违规发展商户，加剧了套现、二清、外包管理不到位等收单乱象，存在各类安全隐患，对市场可持续发展造成较大的危害。
二是条码支付在促进移动支付普及发展的同时，出现扰乱市场公平竞争秩序的现象。近年来，条码支付在小额、便民支付领域市场份额持续增加，促进了移动支付的快发展和普惠金融的广覆盖。但是，部分市场机构在开展条码支付业务时，在定价和市场推广策略中采取倾销、交叉补贴等不正当竞争手段，滥用本机构及关联企业的市场优势地位，排除、限制支付服务竞争，导致支付行业无序发展和不公平竞争，扰乱市场秩序。
三是条码支付借助开放互联网和非专业设备进行交易处理，带来一定的技术风险。包括：可视化风险，条码在开放互联网环境下以图形化方式进行展示，不法分子可通过截屏、偷拍等手段盗取支付凭证，在支付凭证有效期内盗用资金；易携带恶意代码的风险，条码不仅可存储支付要素，也可携带非法链接或程序代码，不法分子可将木马病毒、钓鱼网站链接制成条码，诱导客户扫描，窃取支付敏感信息；信息单向交互风险，条码支付只能实现发起方或接收方的单向信息交互，不法分子可利用该弱点实施“中间人攻击”，绕过身份认证机制，造成用户资金损失；扫码设备安全强度低的风险，条码支付对设备要求低，普通的手机摄像头、超市简易的收银机扫描枪等不具备加密、防拆机等安全功能的设备均可识别条码，易被不法分子非法改装使用。[3] 主要措施
一是强调业务资质要求。明确支付机构向客户提供基于条码的付款服务时，应取得网络支付业务许可；支付机构为实体特约商户和网络特约商户提供条码支付收单服务的，应当分别取得银行卡收单业务许可和网络支付业务许可。
二是重申清算管理要求。针对部分支付机构与多家银行业金融机构（以下简称银行）或支付机构直连进行商户拓展，进一步强化了支付机构与银行多头直连的现象，明确要求银行、支付机构开展条码支付业务涉及跨行交易时，应当通过人民银行跨行清算系统或者具备合法资质的清算机构处理。
三是要求维护市场公平竞争秩序。市场机构不得以任何形式诋毁其他市场主体的商业信誉，不得采用不正当竞争手段损害其他市场主体利益、排挤竞争对手，破坏市场公平竞争秩序。 四是规范条码生成和受理。提出交易验证方式、交易限额管理、信息管理和安全防护，静态条码应用管理、综合应用支付标记化技术等措施，保障条码支付业务的安全性。
五是加强商户管理和风险管理。从特约商户资质审核、受理协议签订、商户风险评级、商户检查，以及交易风险监测，客户安全教育等方面提出要求，强化业务风险管理。[3] 风险要求
一是加强条码安全防护。采取支付标记化（Tokenization）、有效期控制、条码防伪识别等手段，提升条码生成、存储、展示、识读、解析、使用等环节的安全防护能力，有效保障条码的可靠性和有效性。
二是提升条码支付交易安全强度。针对不同条码生成方式，提出加密生成、定期更新、终端唯一标识绑定等具有针对性的安全防护措施。要求银行、支付机构和清算机构运用交易验证强度与交易额度相匹配的技术措施提高条码支付交易的安全性。 三是强化条码支付交易风险监测与预警。合理应用大数据分析、用户行为建模等手段建立条码支付风险监控模型和系统，对异常交易及时预警并附加风控措施，对高风险交易及时告知客户资金变化情况。
四是加强客户端软件安全管理。从木马病毒防范、信息加密保护、运行环境可信等方面提升条码支付客户端软件的安全防护能力，要求客户端软件能够监测并向后台系统反馈手机支付环境安全状况并作为风控策略的依据。[3] 安全制约
支付服务属于金融服务，与社会经济运行和百姓日常生活密切相关，支付安全关乎人民群众财产安全和合法权益，稳健经营关乎产业的健康可持续发展。便捷的使用方式、良好的用户体验是支付创新的生命力，但不能单纯追求无底线的创新；稳定、可持续的投入和运营是支付业务长远发展的保障，不能为了追求短期的市场份额，采取“烧钱”“补贴”等不当竞争手段。通知和规范旨在指导相关单位正确处理安全与发展的关系，在严守安全底线的基础上开展支付创新，维护公平竞争的市场环境，促进行业健康可持续发展，为人民群众提供安全便利的金融服务。通知和规范提出的业务规范要求和安全管理措施非但不会制约支付创新发展，反而能够指引支付业务创新沿着安全规范的方向发展，确保创新业务的质量和效能，保障行业发展的稳健和长远。[3] 如何实施
业务规范的落地实施要通过构建企业自我管理、行业组织自律、主管部门监管、社会全面监督多位一体的管理体系，保障各项要求落实到位。已开展业务的银行业金融机构、支付机构应当全面梳理自身条码支付业务情况，根据规范要求进行自查和整改。开展条码支付业务创新的，应当履行提前报告义务。银行、支付机构从事条码支付业务，应接受中国支付清算协会行业自律管理，并充分发挥违法违规举报奖励机制的作用，净化市场发展环境。人民银行分支机构依法对辖区内银行、支付机构条码支付业务进行监督管理，加大检查力度，对违规行为，应依法严肃处理。
技术规范的落地实施需要从产品质量管理、入网管理、专项检查、安全评估等方面多管齐下，切实提升条码支付技术风险防控能力。银行、支付机构要严格落实技术规范提出的各项要求，强化条码支付产品安全管理，健全条码支付风险防控机制，使用符合国家标准及金融行业标准的产品，确保相关业务系统、受理终端等的技术标准符合性。清算机构要强化受理终端入网管理，完善终端定期抽检机制，加强终端抽样检测力度。人民银行分支机构要定期对条码支付相关业务系统、受理终端等组织开展专项抽查，强化条码支付技术管理。[3] 报文管理要求
一是采用数字签名、加密传输等措施，加强支付指令真实性。二是在交易报文中准确记录发起方、接收方、网络路由、唯一交易流水号等关键信息，保障交易可追溯性和一致性。三是完善商户、渠道、订单等交易信息，精准刻画交易全貌，确保支付指令完整性。[3] 风险防控措施
静态条码易被篡改或变造，易携带木马或病毒，真伪难辨，导致支付风险较高。因此，提出了一系列防范静态条码风险的措施：一是要求静态条码应由后台服务器加密生成，宜采用防伪纸张展示条码，防伪纸张应具备一定防伪特征。二是要求展示静态条码的介质应放置在商户收银员视线范围内，商户应定期对介质进行检查。三是要求静态条码采用防护罩等物理防护手段避免被覆盖或替换，宜使用防伪标签对防护罩进行标记。四是要求在静态条码介质显著位置明显展示收款方信息，便于用户核对。五是通过风险防范能力分级管理，进一步规范使用静态条码，并鼓励使用风险防范能力较高的收款扫码方式[3] 。 交易限额
条码支付与传统银行卡等支付工具相比在交易安全性上存在一定不足，人民银行坚持条码支付小额、便民的定位，对条码支付风险防范能力进行分级。发行条码的银行、支付机构应根据风险防范能力等级，在确保风险可控和尽量满足用户需求的前提下科学合理设置相匹配的日累计交易限额。
使用动态条码进行支付的，风险防范能力分级见下表。 风险防范能力 交易验证方式
交易限额（同一客户单日累计） 银行（单个银行账户）
支付机构（所有支付账户或快捷支付） A级
采用包括数字证书或电子签名在内的两类（含）以上有效要素进行验证 自主约定 自主约定 B级
采用不包括数字证书、电子签名在内的两类（含）以上有效要素进行验证 5000元
所有支付账户5000元 所有快捷支付5000元 C级
采用不足两类有效要素进行验证 1000元
所有支付账户1000元 所有快捷支付1000元
使用静态条码进行支付的，风险防范能力为D级，无论使用何种交易验证方式，同一客户单个银行账户或所有支付账户、快捷支付单日累计交易金额应不超过500元。
为引导银行、支付机构提高交易验证方式的安全性，加强客户资金安全保护，对于风险防范能力高、交易验证方式更为安全的，不设定额度上限，市场主体可与客户自行约定交易限额。基于防替换、防盗刷等安全因素角度考虑，要求银行、支付机构使用静态条码支付时要执行更加严格的限额管理措施，以鼓励市场主体采用更为安全的动态条码提供支付服务。依据主要市场机构条码支付交易数据显示，上述额度已覆盖绝大部分使用条码支付付款客户及商户的需求。[3] 具体要求
加强对条码支付特约商户管理的目的在于排除风险商户，防范和遏制不法分子利用条码支付业务隐藏木马病毒、进行洗钱、欺诈等犯罪活动，更好地维护条码支付业务参与各方的合法权益。考虑到条码支付业务涉及银行账户和支付账户，且可应用于网络特约商户和实体特约商户，为保持监管制度和标准的一致性，我们遵循银行卡收单业务管理的相关要求，从条码支付特约商户拓展、特约商户审批、特约商户信息留存及管理、黑名单管理、实体商户属地化管理、外包业务管理等方面明确了具体的管理要求。同时，为了兼顾小微商户受理条码支付的需求，促进普惠金融发展，明确在符合相关资质审核和认定的前提下，小微商户可以受理条码支付；同时，为了防范套现等交易风险，对以同一个身份证件在同一家收单机构办理的全部小微商户基于信用卡的条码支付收款金额日累计不超过1000元、月累计不超过1万元，但受理基于借记卡的条码支付不受收款额度的限制。
十五、微信支付宝与APPpay模式对比 微信、支付宝
优点：支付方式快捷、多样（二维码支付、条码支付、群收款等），应用场景丰富，功能齐全。而且还会有很多优惠活动。
缺点：安全性不如传统银行，受到网络限制，手机支付的额度也有上限。而且需要下载app，并绑定银行卡，对于中老年人群，有一定学习成本。 APPpay 优点：和微信支付宝相比，不需要网络，安全性更高。
缺点：目前不支持个人用户间转账、支持商家数量少、优惠活动少。 微信与支付宝
社交功能是微信相对于支付宝而言最大的优势。基于其庞大的社交网络圈子，微信业务包括微信钱包在不断发展，这是支付宝过去一直在发展线上业务所不能比的。然而，在移动支付市场上，第三方支付还是支付宝为大。此外，其安全性、隐私性和客户口碑也比微信钱包发展得更早，更稳定。 微信与APPpay 微信钱包有微信这个社交平台的支持，同时已经有4年的发展历史，所以在用户数，频次，密度和用户习惯方面优于ApplePay.微信钱包适用于ios、Android和windows三大操作系统，使得它的受众更多；相比而言，由于ApplePay仅对苹果手机开发，且对系统和手机型号都有要求，这无形中限制了用户数量。
微信功能多且对商户没有要求 APPpay的优势
安全性方面；用户体验方面；提现成本
十六、移动支付的创新及应用
十七、我国典型的点子支付系统、现代化支付系统P147
P151 十
八、网上银行系统的组成及客户端安全防范【153】P17
3、P184 十
九、直连和间连的区别 .直联模式与间联模式的定义
POS直联模式：指POS终端直接与银联系统相连接，当发生POS消费时，此交易信息先送至银联主机系统，由银联系统自动判断后直接送相关的发卡银行，然后信息在沿路返回。一般来说这种模式初期投入较大，要求商业银行能够更加积极主动地配合。
POS间联：指POS终端连接到提供机具的商业银行主机系统，当发生跨行银行消费交易时，消费交易信息先送这家提供机具的商业银行主机系统，判断为跨行信息后送银联主机系统，由银联系统分选判断后再送相关的发卡银行，然后信息再沿路返回。一般来说，这种模式初期投资较少，起步时容易得到商业银行的配合，能够比较迅速地实现联网联合的目的。 第三方支付的直连与间连
直连：指的是第三方支付公司的银行渠道，是直接和银行做系统连接的，认证支付清算对账和资金划转都是和银行直接进行。例如工商银行这个扣款渠道，如果是直连的渠道，就是指的该第三方公司是直接去接的工商银行
间连：指的是第三方支付公司的银行渠道，是间接和银行连接的。例如工行渠道，如果是间连渠道，那么有可能是接的银联或者其他第三方支付渠道，由他们去和银行连。第三方支付公司只需要和所连接的间接渠道做清算对账即可。 直连与间连利弊分析 （1）从成本和效益考虑
采用直联方式，可以不必投入程序开发费用、POS机具费用、人员维护、设备维护、及商户拓展费用，并获取银行卡跨行交易中银联规定的发卡银行手续费的分配比例，以极小的成本共享大行资源。
间联方式，收单行有手续费收益以及资金沉淀的收益。但是要有POS机具的花销。 （2）从风险控制上考虑
直连不安全，对最后的商业银行来说，信息不对称；间连安全 （3）从公平效率上说 直连快
间连慢，受收单行影响大 （4）从数据集中的趋势来看 直连方便、减少人力物力浪费 间连容易出错
二
十、网上银行最新发展特点分析---直销银行
银行没有营业网点，不发放实体银行卡，客户主要通过电脑、电子邮件、手机、电话等远程渠道获取银行产品和服务，因没有网点经营费用和管理费用，直销银行可以为客户提供更有竞争力的存贷款价格及更低的手续费率。降低运营成本，回馈客户是直销银行的核心价值。 意义
1、顺应互联网金融大潮
互联网是“直销银行”发展的“助推器”，而现时中国飞速发展的互联网技术和国人消费观念的转变，是引入直销银行概念的重要契机。银行谋求发展必须要进行发展模式的创新和变革。国外直销银行的兴盛启示，充分利用现代信息技术，借助互联网开展业务，降低成本，回馈、吸引客户，具有广阔的市场前景。
2、利率市场化呼唤直销
随着利率市场化进程逐步加快，人民银行自2012年6月起允许存款利率上浮10%，2013年7月20日起全面放开金融机构贷款利率管制。种种迹象表明，国内利率市场化工作正在稳步推进，利率完全放开指日可待，为直销银行的发展创造了良好的市场环境。
二十一、消费金融
传统消费金融是指向各阶层消费者提供消费贷款的现代金融服务方式。无论从金融产品创新还是扩大内需角度看，消费金融试点都具有积极意义。
在我国当前的宏观经济形势下，适时地出台相关管理办法是适应客观经济形势的趋势和需要的。从金融产品创新看，个人信贷业务是传统银行难以全面惠及的领域，建立专业化的个人消费金融系统，能够更好地服务于居民个体。
消费金融公司--所谓的消费金融公司是指中国境内设立的，不吸收公众存款，以小额、分散为原则，为中国境内居民个人提供以消费为目的的贷款的非银行金融机构。消费金融公司的注册门槛为3亿元人民币或等值的可兑换货币，且为一次性实缴货币资本。
消费金融在提高消费者生活水平、支持经济增长等方面发挥着积极的推动作用，这一金融服务方式目前在成熟市场和新兴市场均已得到广泛使用。在发达国家，消费金融公司主要面向有稳定收入的中低端个人客户。消费金融公司由于具有单笔授信额度小、审批速度快、无需抵押担保、服务方式灵活、贷款期限短等独特优势，广受不同消费群体欢迎。 二十
二、网上证券P191 二十
三、网上保险P213 二十
四、国内外P2P比较 P262 二十
五、国内外众筹比较 P266 二十
六、大数据金融与阿里小贷
大数据金融是指集合海量非结构化数据，通过对其进行实时分析，可以为互联网金融机构提供客户全方位信息，通过分析和挖掘客户的交易和消费信息掌握客户的消费习惯，并准确预测客户行为，使金融机构和金融服务平台在营销和风控方面有的放矢。
大数据的4V特点： Volume （大量）、Velocity （高速）、Variety （多样）、Veracity （精确）。
大数据金融分为平台金融和供应链金融两大模式。
平台金融模式中,是平台企业对其长期以来积累的大数据通过互联网、云计算等信息化方式对其数据进行专业化的挖掘和分析。譬如现在众所周知的阿里金融,以及未来可能进入这一领域的电信运营商等。
供应链金融模式,是核心龙头企业依托自身的产业优势地位,通过其对上下游企业现金流、进销存、合同订单等信息的掌控,依托自己资金平台或者合作金融机构对上下游企业提供金融服务的模式,譬如京东金融平台、华胜天成供应链金融模式等。 二十
七、金融科技
金融科技是指技术带来的金融创新，它能创造新的模式、业务、流程与产品，既可以包括前端产业也包含后台技术。
金融科技是基于大数据、云计算、人工智能、区块链等一系列技术创新，全面应用于支付清算、借贷融资、财富管理、零售银行、保险、交易结算等六大金融领域，是金融业未来的主流趋势。
狭义的金融科技是指非金融机构运用移动互联网、云计算、大数据等各项能够应用于金融领域的技术重塑传统金融产品、服务与机构组织的创新金融活动。从事金融科技的非金融机构普遍具有低利润率、轻资产、高创新、上规模、易合规的特征。广义的金融科技是指技术创新在金融业务领域的应用。
特征
FinTech业务呈现出以“脱媒”(dis-intermediation)、“去中心化”(decentralization)和“定制化”(customization)为主要特征。在我国金融科技公司迅猛发展的基础上，总体而言，金融科技主要包括互联网和移动支付【1。信息安全技术：生物测定学(如指纹、虹膜、人脸)，图像识别，标记化;支付、清算的实时性协议;综合类支付服务，如电子钱包;跨境支付平台等。】、网络信贷【提升传统银行运营效率和服务质量；信贷融资渠道的“脱媒”和虚拟化;信用评估的大数据分析】、智能金融理财服务【人工智能算法在投资决策中的运用;大数据和自动化技术在信息搜集、处理中的应用;人机交互技术在确定投资目标和风险控制过程中的应用;云计算等在提升运用管理和风险管理中的应用。】以及区块链技术【具有分布式、免信任、时间戳、加密和智能合约等特征。对其可能带来的影响和挑战，分歧也较大。区块链技术在金融领域一旦技术成熟和被全面采用的话，则可能会彻底改变现有金融体系结构和基础设施。】等四个部分。
第20篇：互联网金融题库
互联网金融题库
一、是非题
1、工行是国内第一家发布互联网金融品牌的商业银行。（正确）
2、阿里巴巴于2014年9月19日在港交所正式进行IPO。股票交易代码为“BABA”。（错误）
3、目前我行融e联客户端支持iPhone、Andriod、Windows Phone等终端设备的下载。（错误）
4、目前我行融e购平台的积分兑换支持600积分兑换1元人民币。（错误）
5、2014年12月底，我行融e购平台注册客户数达到1500万人。（错误）
6、2014年12月底，我行融e购平台交易量达到1000亿。（错误）
7、2015年2月4日，央行征信中心称，为帮助P2P网贷公司实现信贷信息共享、防范信用
风险，征信中心通过下属上海资信有限公司建成网络金融征信系统。（正确）
8、2014年，中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%。根据国家统计局2014 年全年社会消费品零售总额数据，2014年，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%。（正确）
9、我行工银e投资支持积存贵金属的业务。（正确）
10、我行是国内第一家推出网上银行的商业银行。（错误）
11、比特币（Bitcoin），是一种全球通用的加密电子货币且完全交由用户们自治的交易工具， 被我国政府所认可流通。（错误）
12、2015年，国务院总理李克强在政府工作报告中首次提到“互联网+”。（正确）
13、“工银e支付”是我行针对小额在线付款提供的一种便捷支付产品，其月累积支付限额为1万元。（错误）
14、至2015年3月底，央行共发放8批第三方支付牌照，持牌机构累计达到270家。（错误）
15、目前我行融e购手机客户端支持理财产品的在线购买。（错误）
16、阿里巴巴集团支付宝旗下余额宝产品是2013年6月推出的。（正确）
17、2014年11月11日，淘宝与天猫共实现交易金额571亿元。（正确）
18、据不完全统计，2014年全年P2P问题平台达275家，是2013年的3.6倍。（正确）
19、互联网金融是指以依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融。（正确） 20、从整个中国电子商务市场细分行业构成来看，B2C网络购物的占据了主要的交易额。（错误）
二、单选题
1、我行互联网金融的品牌是（A）。
A．e-ICBC B.one-ICBC C.95588 D.金融@家
2、第一款宝类产品“余额宝”是哪一年上线的（C）。
A．2011年 B.2012年 C.2013年 D.2014年
3、我国第一家互联网保险公司是（B）。
A、众信保险 B.众安保险 C.众筹保险 D.众销保险
4、国内互联网+概念首次是由谁提出的（D）。
A．习近平B.李克强 C.马云 D.于扬
5、目前我行的线上消费，只需达到（B）就可申请分期付款。
A．500元 B.600元 C.700元 D.800元
6、2015年1月末，银监会进行了成立近12年来的首次组织架构改革，其中，新成立的（A）广受关注，因为首次明确了p2p行业监管工作将由此部门来执行。
A．普惠金融部 B.大众金融部 C.网贷监管部 D.互联网监管部
7、2014年我行在微信朋友圈推出的致力于推广工银e支付的活动为（C）。
A．兄弟挖宝 B.朋友挖宝 C.人脉挖宝 D.工银挖宝
8、京东推出的支持个人消费贷款的产品是（A）。
A．京东白条 B.京东欠条 C.京东随心贷 D.京东随意贷
9、国内首家互联网银行是（A）。
A．前海微众银行 B.蚂蚁金融银行 C.温州民商银行 D.天津金城银行
10、截止2014年底，余额宝的规模达到（C）。
A．4789亿 B.5289亿 C.5789亿 D.6289亿
11、通常我们所称的互联网元年指的是哪一年（C）。
A．2011年 B.2012年 C.2013年 D.2014年
12、截止2014年统计，目前国内哪个省市拥有的P2P企业最多（A）。
A．广东 B.浙江 C.上海 D.山东
13、P2P模式主要是指由平台开发借款人，通过审核、协定借款利率和借款金额后，将借款信息发布在平台上，然后由投资人投标完成借款，平台收取服务费。其中P2P的含义是(A)。 A．Peer to Peer B.Person to Person C.People to People D.Pool to Pool
14、NFC技术（Near Field Communication，NFC），又称近距离无线通信，是一种短距离的高频无线通信技术，允许电子设备之间进行非接触式点对点数据传输（在十厘米内）交换数据。我行哪项产品使用了此技术（A）。
A．闪酷卡 B.定期一本通 C.灵通卡 D.电子密码器
15、逸贷是中国工商银行对持本人工行借记卡（或存折）、信用卡的客户在工行特约商户进行刷卡消费或网上购物时，按一定规则联动提供的信用消费信贷服务。单笔消费满（）即可办理，单户最高贷款金额可达（B）。
A．100元，10万元 B.100元，20万元 C.500元，10万元 D.500元，20万元
16、余额宝产品对接的基金公司是（D）
A．汇添富 B.华夏 C.广发基金 D.天弘基金
17、2014年12月12日，（A）公司联合百余家商户开展了移动支付的营销活动，其中商超、餐饮的最高优惠力度是50元，便利店是20元。
A．支付宝 B.微信 C.百度 D.苏宁
18、上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司（陆金所），是（C）旗下成员之一。A．中国太平B.中国人寿 C.中国平安 D.新华保险
19、2014年10月16日，阿里小微金融服务集团以（C）服务集团的名义正式成立的，旗下的业务包括支付宝、支付宝钱包、余额宝、招财宝等。
A．蝴蝶金融 B.蜻蜓金融 C.蚂蚁金融 D.蜗牛金融
20、工商银行微信银行是2013年7月我行全新推出的服务方式，只需关注公众号（B）即可随时随地畅享工行业务咨询、金融信息查询、产品及促销活动资讯等服务，享受时尚、便捷、贴心的服务体验。
A．中国工商银行 B.中国工商银行电子银行 C.中国工商银行微信银行 D.融e购
三、多选题
1、我行互联网金融三大平台是（ACD）。
A．融e购 B.融e缴 C.融e联 D.融e行
2、传统意义上的互联网金融包括以下哪些（ABD）。
A．宝宝类产品 B.P2P平台 C.电商平台 D.众筹
3、“三马”指的是哪三位互联网金融的大佬（ABD）。
A．马明哲 B.马化腾 C.马蔚华 D.马云
4、以下哪些产品属于我行互联网金融产品（ABCD）。
A．工银e投资 B.工银e缴费 C.网贷通 D.逸贷
5、我行融e购平台的定位是（ACD）。
A．名品 B.名牌 C.名商 D.名店
6、目前我行工银e投资客户端支持一下哪些账户贵金属品种（ABCD）。
A．账户黄金 B.账户白银 C.账户钯金 D.账户铂金
7、2014年国家主席习近平访问韩国，以下哪些互联网企业家陪同出行（AB）。A．马云 B.李彦宏 C.雷军 D.马化腾
8、互联网金融的主要特征有（ABCD）。
A．信息的多为采集 B.信息的多为运用 C.去中介化 D.传统金融的后台化
9、中国人民银行制定了《非金融机构支付服务管理办法》，其中非金融机构支付服务主要包括（ABCD）。A．网络支付 B.预付卡的发行与受理 C.银行卡收单 D.人行确定的其他业务
10、以下哪些属于P2P平台（ABCD）。
A、陆金所 B.红岭创投 C.人人贷 D.温州贷
11、腾讯是中国第二大互联网公司，也是风投市场最活跃的角色，腾讯投资过以下哪些公司（ABCD）
A．京东 B.大众点评 C.58同城 D.乐居网
12、以下属于我行互联网金融支付产品线产品的有（ABC）。
A．工银e支付 B.线上POS C.工银e缴费 D.外币预约取款
13、个人客户可以通过以下哪些渠道开通工银e支付（ABCD）。
A．柜面 B.个人网银 C.手机银行 D.工行主页
14、目前我行工银e投资支持的交易品种有（ABC）。
A．Au(T+D) B.Ag(T+D) C.Au(T+N1) D.Ag(T+N1)
15、目前我行的账户原油包括的产品有（AD）。
A．账户北美原油 B.账户亚洲原油 C.账户欧洲原油 D.账户国际原油
16、以下不属于账户基本金属的有（BCD）。
A．账户铜 B.账户铁 C.账户镍 D.账户锌
17、我行手机银行移动生活模块包含以下哪些功能（AC）。
A．机票酒店 B.工银钱包 C.手机充值 D.大智慧
18、通常互联网三大巨头指的是哪三家企业（ABC）。
A．阿里巴巴 B.百度 C.腾讯 D.360
19、以下哪些保险企业已经在天猫或者淘宝开立的旗舰店（ABCD）。
A、中国平安 B.泰康人寿 C.太平人寿 D.美亚人寿 20、P2P平台常见的风险包括（ABCD）。
A．诈骗跑路 B.涉嫌非法集资 C.资金链断裂 D.虚假夸大收益
