专卖店员工岗位职责
推荐第1篇：专卖店员工、导购岗位职责
专卖店员工、导购岗位职责
员工岗位说明
导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。
一、导购的职责
1.引导顾客购物及热情接待顾客
2.努力学习业务知识，提高导购技能
3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净
4.协助店长做好商品陈列工作
5.做好每月 每日的盘点作业
6.对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失
7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报
8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视
9.做好每天的交接班作业
二、对员工要求
1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力
2.能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力
3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；FAB;销售技能；顾客服务技能
三、店员权利与职责
1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利
2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责
四、导购岗位说明
职责一（货品销售）
1.每日货品销售
2.完成店长或店助分配的业绩指标
3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报
4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识
职责二（店铺日常维护）
1.与同事保持良好沟通
2.为顾客提供优质服务
3.确保店铺商品的安全性
4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列
5.严格准照规章制度
6.月底协助店长、店助完成盘点库存数
职责三（进行团队管理）
1.具有积极向上、耐心的心态
2.要具有团队精神，工作互相配合
3.努力学习业务知识，提高导购技能
4.能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用
推荐第2篇：专卖店员工、导购岗位职责
专卖店员工、导购岗位职责
篇1：直营店导购员岗位职责 美 容 顾 问 岗 位 职 责
一、工作职责 遵章守纪 服从管理 业务闲熟达成目标
1、遵守直营店的各项规章制度和货品管理。
2、必须服从店长及组长的工作安排及调配。
3、了解所有产品的功效及价格，服务及销售技巧娴熟，
4、完成上级下达的销售任务。
5、及时反馈顾客意见及个人建议
6、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。
7、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
8、及时完成（日、周、月）报表
二、日常工作流程
1、营业前 ① 检查自我仪容仪表是否符合直营店要求。 ② 清洁卖场的卫生（橱窗、货架、展台、背柜、仓库、收银台等），按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 ③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库，检查是否需要补货等。（注意：补货半个月一次，没货的产品提前一个星期同组长及店长申报，月底不补货） ⑤ 早班的工作人员把当天库存盘表按小票数据来减数，绝不允许拖到第二天。
2、营业中 ① 有顾客光临，按照轮位（标准销售作业流程）操作。 ② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的 货品。 ③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 ④ 淡场时，给会员做电话回访（每天回访会员最少５至１０个），并做好回访记录。 ⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点工作。 ⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。
3、营业后 ① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ① 轮流做好收银管理。核对好现金、刷卡金额、小票数量放置收银抽屉。确认无误后在收银本签字确认，次日由交接人审核。 ② 做好交接班书面工作。（下班之前上交销售日报表给小组长） ③ 晚班工作人员负责地板清洁、试用台产品整理及脏水更换。 ④ 关闭所有电器设备，锁好门窗。 ⑤ 主动接受店长及组长检查随身物品。
三、奖惩制度所有员工享有直营店的规定的奖励和处罚制度。如有违反以上规定者，当场以乐捐处罚。（详情请见店铺管理制度）
篇2：导购岗位职责 营业员的岗位职责 1.为顾客提供服务。 2.帮助顾客做出最佳的选择。 导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢？ （1）询问顾客对家具的兴趣、爱好； （2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具； （3）向顾客介绍我们家具的特点； （4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处； （5）回答顾客对家具提出的疑问； （6）说服顾客下决心购买我们的产品； （7）向顾客推荐别的款式产品； （8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。 为此，导购员要做好以下工作： ①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。 ②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。
4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 ①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。 ②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 ③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 ④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
篇3：导购员岗位职责 导 购 员 岗 位 职 责
一、工作职责
1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、必须服从店长的工作安排及调配。
3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。
4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。
6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
二、日常工作流程
1、营业前 ① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。 ② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 ③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库，检查是否需要补货等。
2、营业中 ① 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。 ② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。 ③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 ④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。 ⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 ⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。
3、营业后 ① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ② 做好交接班书面工作。 ③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。 ④ 主动接受店长检查随身物品。
三、管理制度
1、试用制度 初任导购员者，先参加考核期，期间必须 ① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 ② 第
二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。 ④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。
2、奖惩制度 所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。
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专卖店各岗位职责
店（柜）长职责:
一.货品管理:
1.根据货品的结构,控制货品存量,及时调整货品结构,保持货品齐全（花色，尺码）；
2.明确每日销售主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，快速补货；
3.掌握专店或专柜的销售动态和库存情况，及时补充货源并向公司建议新品引进与库存处理，协助财务做好每月的盘点工作；
4.做好出店人员检查工作，避免货物流失；
5.来货验收，及时组织人员上柜入库。
二．员工管理 ：
1.指导新进员工对顾客服务的热忱、改善员工的工作表现；
2.激励员工的士气，调整员工的精神，严肃专卖店纪律；
3.处理好员工之间的协调工作，加强团队精神；
4.综合评估员工日常工作表现，作为店员晋升的标准；
5.做好员工的思想沟通工作；
6.专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督和管理；
7.不定期对员工进行抽查（库存、专业知识等），督促其进步；
8.新老员工专业知识培训及日常业务指导。
三．货场管理 ：
1.货品陈列整齐充足，配合活动主题，展示床上用品（注意色彩运用及搭配效果）
2.根据商品销售走势,及时灵活安排人员调整卖场；
3.维护检查店堂的环境卫生，做到一尘不染（检查门口、地面、货架、货品、收银台等）；
4.及时维护和检查广告宣传用品的使用标准情况；
5.店堂氛围的营造，灯光、音乐等的控制情况。
四．安全管理：
负责店内的安全管理。包括：商品安全管理、营业安全管理、人员安全管理、顾客安全管理、消防安全管理等。
商品安全：
a:进出货品确认清点，做到帐货相符；
b:避免无关人员直接进入仓库；
c:避免顾客有机可乘窃取商品；
d:滞销品、次品的发现和处理；
e:及时更换陈列商品，以免造成残次；
f:留意火灾隐患，及早处理。
营业安全：
a:营业前店铺周围检查，如巡视四周是否有异常情况；
b:入店后，电气设备开放，并做安全巡查；
c:收银台勿留太多现金；
d:营业时间特别留意收银台周围安全，避免让无关人员进入收银台；
e:特别注意卖场可疑人员；
f: 随时留意存在店内的安全隐患问题，如顾客吸烟进入卖场或将烟头扔在卖场内，及时处理；g:营业结束后，营业款存放安全；
h:离店时，检视店铺，关闭电气设备电源；
i: 离店时最好同时离去，以防不法份子有机可乘，并可增强安全性；
j: 店内销售数据及公司秘密严格保守。
员工安全：
a:员工精神、情绪、态度的及时调整；
b:员工工作负荷及时调整；
c:员工作业方式是否标准，以防错误的操作方式导致安全问题；
d:去除对员工安全有威胁的不当设施；
顾客安全：
a.改善店内对顾客安全有威胁的的陈列设施；
b.留心顾客不当举动，如不要让顾客靠在阁楼栏杆上；
c.在人流量较大的时候，提醒顾客保管好身边财物；
d.在玻璃门上粘贴指示性标志，以免顾客撞伤；
e: 在遇到火灾等紧急情况时，应立即疏导顾客。
五．店铺帐物管理
1.收银管理，监督收银员规范收银及相关操作，做到每日每月帐帐相符；
2.经营数据的管理（包括业绩目标，库存数据管理，工时管理，效率数值管理等），并能清晰的分析原因，对后来的工作做一个有利的调整;
3.监督管理专店或专柜的办公用品、服务设施及商品，专卖店的现金和帐目，作到帐物两清，帐目明晰；
4.合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月进、出、存货品的准确；
5.每月盘存做到准确无误。
六．日常管理 ：
1.执行、落实公司制定的各项制度与要求，以身作则；及时接受公司新信息，并将信息传达给每位员工；
2.主持每天的早会，布置当天的销售目标，激励店员完成任务；
3.负责专卖店或专柜的日常事务（包括出勤记录、排班表、周（日）工作报表、进出货票据的整理、每日业绩报表、退货报表等）人员及营业等各项管理工作，及时解决问题；
4.维护专店或专柜的清洁、卫生，及陈列道具的管理；
5.将公司下达的工作或任务加以安排，合理分配给员工，使其努力完成销售任务及各项指标；
6.不断思考如何改善现行店内的作业方法，使其更有效率，能让员工省却不必要的时间或体力并能达成目标；
7.建立顾客档案（姓名、联系电话、地址、采购商品、采购时间、还需要的货品等）。及时将公司活动讯息传达给顾客，与顾客建立长久关系，顾客档案的建立是店长必行的日常作业；
8.各专柜柜长必须做好与商场管理人员的沟通，及时反映所在商场相关信息，如商场活动和促销信息、销售信息等同行业中的销售状况；
9.对新应聘的员工，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好；
10.同类竞争品牌信息的反馈，包括：商品结构，价格，新品上市，经营方针，平时的来客数、成交率，节假日的来客数、成交率，促销活动内容，业绩等。并提出针对性的建议；
11.针对本店特点对员工进行一系列的在职培训（业务知识、服务心态、销售技巧等）；
12.热情接待政府各部门的工作检查，了解情况后及时联系公司有关部门解决；
13.每周上交本周意见反馈表（工作总结）的销售周报表；
14.店（柜）长于每月26日将下月排班表交业务主管；
15.运用资料监察每月的销售指标，留意店铺的销售金额与各指标的差距；
16.分析店铺营运状况，与本系统内其他店铺相比较，也与竞争店相比较。
七．投诉管理：
消费者投诉（按照《退换货规定》解决顾客所遇到的问题），特殊情况立即向上级请示；并对顾客投诉、意见进行跟进。
八．促销活动管理：
促销人员安排、宣传品POP到位情况、价格牌管理、促销现场氛围营造、促销商品陈列、促销商品数量控制及促销现场秩序的控制。
店助职责:
1.协调新进员工，工作指导；
2.维护店面形象，包括环境外观管理、商品陈列管理及顾客关系的建立和维护；
3.商品管理，如订货技巧、库存管理、盘损控制；
4.营业管理报表制作，各项业务营业管理报表作业（现金日报表、盘点报表等）；
5.对导购员的管理，卖场氛围的营造、员工的沟通；
6.会议及简报技巧；
7.危机处理；
8.协助店长处理店内的日常事务,如监察导购员的工作表现,货品陈列及补充,指导新招聘员工,加强员工和公司的沟通.店长外出时,店助理应担负店长一切职责。
导购职责:
1.严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务标准；
2.迎宾：面带微笑、目光接触、主动打招呼、声音适度；
3.服务：热情、大方接待顾客，通过各种方式满足顾客需要，说服顾客购买店内或专柜的产品，同时宣传公司与品牌形象；
4.卫生：将货区打扫干净并保持，日常工作中能及时清理卖场内脏乱物品；
5.服从：服从店长/店助的各项工作安排，各岗位之间能互相配合，以集体利益为中心；
6.及时整理卖场陈列，补货及时；
7.留意顾客提出的意见或公司未能提供的货品，并及时向有关部门反馈信息；
8.旺场时，导购必须主动走位及补位，不可有空挡位置没有导购照应；
9.纪律：自觉遵守公司各项规章制度及员工守则，同事之间能友好相处，不出现为个人销售吵架事件，店内不可喧哗、聊天；
10.积极并及时反馈同类竞争品的市场管理；
11.热情的接待投诉顾客，耐心的处理，做到双方都满意的结果。如投诉事件急需处理，而超越员工本身职权时，应立即通知部门主管处理；
12.主动向顾客介绍售后服务内容及一般保养方法，并进行附加推销。
收银员职责:
1.熟悉收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道；
2.适宜的仪容、仪表，亲切待客，永远保持笑容；
3.熟练收银操作、货品价格、开发票等；
4.熟悉促销商品的价格以及促销内容；
5.坚持唱收、唱付，准确迅速点收货款；
6.现金的安全管理工作。妥善保管好营业款，在规定时间内解款，确保货款安全；
7.做好记帐、报帐、对帐工作，做到帐证、帐款、帐物、帐帐相符；
8.做到经常检查、保养收银工具；
9.配合卖场安全管理，工作中发现问题，及时向店长汇报；
10.招呼顾客，为顾客做货款结算服务，并将顾客购买的货品装袋；
11.特殊收银作业处理如：赠送、折扣、优惠卡的处理等；
12.清洁、整理收银区，整理与补充必备的物品或产品袋
做好耗材补充预防工作；
13.一般情况下，要求收银员在完成本职工作的基础上再协助其他区域同事作好各项工作；
14.告之客户能享有的权益，并重点向顾客重申换货时间的规定及产品洗涤应注意的问题；做好送客服务。
仓管员职责:
1.认真清点来数，不允许将未点数货品上架；
2.按系列、花色、规格陈列货品；
3.仓库内除仓库管理员、店长外，其他人未经允许不可随意进入仓库；
4.保持仓库内环境卫生，做到整齐干净，无用物品要及时清除，退总仓严格按程序执行，做好防火防盗工作；
5.离开仓库时应随时关灯、锁门。如仓库在货场内，应保持关闭状态；
6.仓库货品进、出、存必须严格统计；
7.仓库货品出库到卖场，应有相应的出库手续，同时注明日期、货号、数量、经手人；
8.认真做好每月盘存工作，并做到帐帐相符，帐物相符；
9.认真仔细分析每日销售状况，及时向店长做好补货建议，当天下班前做好订单上传公司补货，第二天及时跟进；
10.合理控制小仓库存，做好勤进勤销，应进行严格规定；
11.及时将订货单等票据整理好，便于店长查录；
12.辅料管理：不用的辅料及宣传品等及时退仓，对新到未用的宣传品做好保存工作。
保安工作职责：
1.巡视整个卖场，严防货品遗失；
2.发现可疑人员或有人在摄影收集商情时，应及时礼貌予以阻止并通知店长；
3.保安人员高度警惕，做好“防火、防盗、防破坏”工作，确保店内财产和人员安全；
4.熟记火警电话“119”，匪警“110”并会使用；
5.每星期一次检查消防设施（包括灭火器、消防栓、及电源开关等）并记录，由店长负责监督；
6.保安人员坚守岗位，不做与工作无关的私事；
7.对个别员工携带物品出入，保安人员应进行必要的情况汇报；特殊情况交上级部门处理；
8.在店铺人流量小的情况下，主动维护店铺环境，对在店内吸烟、饮食的顾客及时礼貌的制止；
9.服从店长领导，完成店长下达的各项任务。
督导专员职责 ：
a:负责专卖店（柜）日常事物规范及管理工作；
b:负责专卖店（柜）商品陈列、店面形象维护；
c:负责导购人员的培训、考核及督察工作；
d:协助地区经理做好促销活动的策划、开展工作专卖店组织结构图
Dohia退换货规定
一：顾客在一周内未使用的产品，不满意可以退换货，产品在购买三个月内不影响第二次销售的情况下，可以换货，但只能换同等价位或高于原购买价位的产品。
二：在顾客使用中，出现缩水（超出国家标准缩水率）、首次使用破损、褪色等质量问题，应无条件换货。
三：顾客无销售小票严禁退换货。
四：退换货时，只能在原购买店（柜）退换货。
五：请各店（柜）严格遵守此规定，如出现解决不了的问题请示主管，因特殊情况需办理退换货时，必须请示经理，并在销售小票上注明，其他人签名无效。
Dohia票据、记帐、送交之规定
一：对销售票的规定：
1、销售实物商品编码与销售单填写一致，并且销售单的内容应该清晰填写，不可涂改。违反该条规定，公司将对违反者给予罚款20元/次。
2、如有商场电脑收银单，则销售单需于电脑收银单日期、数量和金额保持一致。
3、每张电脑收银单必须用胶水以左上角为粘贴点粘贴在销售单后，每天的销售单应以销售日期为顺序粘贴在一起，然后将销售单据粘贴在销售日报表之后，粘贴方法同上。
4、如有赠品送出，销售单上必须反映赠品数量（单价和金额不反映），且需注明“赠送”字样并由购买人签字确认。如赠品无顾客签名，按该赠品的零售价赔偿。
5、如发生客户退货的情况，营业员应开具红字销售单据（即退货单），并应在单据正面（如空间不够，则在背面）注明所退货物原销售日期、原销售单据号码（附上原顾客销售联及顾客签名）。
6、如发生客户换货情况，换货视同为先退货后正常销售。营业员不得手写“退货”字样，应开具原来购买的货物的红字销售单据，同时开具被换走的货物的销售单据（附上原顾客销售联及顾客签名）。
7、销售如为打折、套件拆散件或拆包等特殊情况，应在销售单正面注明。
8作废的销售单据数量控制在每本五张以下，超过五张，每张罚款20元。
二：对销售日报的规定
1：促销期间销售日报应体现其适用政策。
2、当日如无销售，也应该填写销售日报表，并在销售日报表上注明“本日无销售”字样，如当日无销售日报表的，公司将对营业店（柜）长给予罚款20元/次。
3、如果有赠品送出，则只应填写数量（单价与金额无需填写），备注栏应注明“赠送”字样。
4、销售日报表的右上角应注明此日报表所附销售单据张数（不包括电脑收银单）。5商品如果为打折、套件拆散件、退回或换货等非正常情况，应在备注栏说明。
6销售日报表的填写应根据表格提供的要求完整填写，如合计栏当中应有当日销售的总数量、总金额，另应附上销售货物的结存数量。
三、对调拨单规定
1、仓库调拨单：每次物流送货时，营业员根据仓库调拨单与实物对应验收入库，物流员与营业员双方在调拨单上签收；如果调拨单与实物不相符，则删改后的调拨单必须由物流员及收货营业员签字证明。
2、各营业点之间禁止采用任何方式进行调拨。
四、对各营业点商品帐的规定
1、营业员在销售完成后应马上登记商品帐。
2、商品帐与营业点商品实数应保持一致，始终做到日清日结。
3商品帐中，帐页应以商品编码按升序排列。
4、各营业点库存帐严禁使用涂改液。
5、各营业点的进销存库存帐严格按如下规定登记：
a:货物从仓库调入各营业点：各营业店（柜）长根据仓库调拨单入库存帐，按调拨单上的数量做蓝字的借方。
b:货物正常销售：根据销售小票的数量，做蓝字的贷方。
c:售出货物的退回：根据红字销售小票的数量，做红字的贷方，填写退货单。
d:各营业点将货物退回仓库：根据调拨单上的数量，做红字的借方。
五：对销售票及销售日报送交的规定
自营部主管于每周星期
一、
三、五及1日和26日定期（期间不得超过三天）将销售小票、销售日报交财务。
以上规定执行起始日期为2004年7月13日。如有违反规定者，公司将对违反者给予50元/次的罚款处理（上述有特别注明罚款额的除外）
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直营店店长岗位职责
——最终目标：销售
一、对直营店的人事、销售、服务等工作全面负责并定期向上级汇报，审核直营店上报公司各项
报表并签字确认。
二、第一时间向直营店员工传达公司各项政策，认真督导员工对公司规章制度与方案的执行情况。
三、合理制定周工作目标、计划、顾客档案分类（以电子邮件的形式发给项目经理，具体发送时
间可与项目经理协商），在工作总结中明确完成工作情况，及时分析成败原因，做出整改方案。
四、对员工的工作给予正确的支持和引导，培养、发现和正确使用人才，调动员工的工作积极性。
五、建立和完善例会工作。
六、主动与顾客沟通听取顾客意见，建立、完善客户服务工作并将收集到的顾客反馈信息及时上
报。
七、关注、收集竞品店的情况信息，分析并反馈给上级主管。
八、根据实际情况处理直营店当日所发生一切事情，进行及时的人员调配和疏导。
九、合理安排日常工作管理、员工考勤、周
六、日及节假日的休息，保证员工良好的工作状态和
风貌，鼓舞员工士气，带动员工进入最佳工作状态。
十、保证店内高质量的软环境：服务的热情度和周到度。
十一、保证店内整洁硬环境，监督与管理各项安全及卫生：做到干净、舒适、无卫生死角，尤其是
卫生间的环境。
十二、每周四（下午16：00—17：00）进行工作总结及技巧交流。
十三、与直营店讲师拟定每周广播讲课思路及内容。
十四、参与电台节目反馈电话名单的落实，特殊反馈电话要亲自二次确认。
十五、每天17：00之前与咨询回访部门沟通，进行电话导向确认。
十六、遇到疑难问题的处理，包括：不良影响顾客处理。
十七、统计工作：数字统计分析：月统计、汇总、活动统计、档案整理。
十八、每周三下午（合理制定时间）进行直营店工作人员产品知识、技巧交流培训（可与直营店讲
师配合培训），进行内容整理与总结，次日上午交与项目经理。
本制度未尽事宜可与上级领导请示后妥善处理。直营店店长直接对项目经理负责，上级领导或遇上级领导无法解决的问题及上级领导故意拖延、营私舞弊等情况可越级汇报。
直营店店长 → 项目经理 →总经理
推荐第5篇：专卖店店员岗位职责
专卖店店员岗位职责
1、熟悉产品价格体系和销售政策。
2、热情耐心接待顾客，准确细致介绍产品。
3、无差额收取货款，款额超过500元缴纳财务。
4、始终保持工作状态，不得有与热情服务无关的状态和活动，不得随意离岗。
5、准确及时规范填写好各种记录，确认物品完好有效，交接班时无争议事项后离岗。
6、熟悉水电及安防系统和其他电子系统，确保专卖店安全，发现安全隐患和异常情况及时处理和报告主管人。
7、保持店面干净整洁，物品规范置放。
8、具体事宜由专卖店负责人安排。
推荐第6篇：专卖店员工规章制度
专卖店员工规章制度
考勤
☆严格执行作息时间，不得迟到早退
☆不允许代打卡或签到
☆用餐，休息必须登记，时间由店长或领班统一安排
☆上班时间不得外出处理私事，会见亲友
卖场纪律
☆上班时间按规定穿着工装，工鞋
☆不得在卖场上嬉笑打闹，高声喧哗，污言秽语，聚众聊天，倚靠货架，进食
☆不得将公司电话作私人用途
☆上班时间不得携带手机
☆销售空闲时员工应及时整理货品，保证卖场/货仓清洁
工作态度
☆不得发表虚假言论，损害公司或他人声誉
☆配合服从公司人员的巡店督察
☆认真完成店长分配的临时性任务
☆注重团队精神，配合协作，不得推诿工作
财务制度
☆非收银员/店长严禁未经允许擅自开启电脑及收银柜
☆严禁向外透露公司营业额和操作规程
☆严禁任何未经允许的打折让利行为
☆严禁挪用营业额或店铺备用金作他用
☆严禁钱账不符，货账不符的交接班行为
☆员工离岗时必须主动提请店长检查背包
☆店长有责任每日检察员工行为是否符合规定，如有不符现象发生，可以进行警告或者10元每人/次的罚款处理。
☆公司人力资源部和巡店督导或市场人员将就以上规定进行不定期抽查，如有不符规定现象发生，可以进行20—50元每人/次的罚款处理。
行为规范
1．每天准时上班（提前15—30分钟，按公司规定的仪容仪表要求到店铺报到）
2．每天每次吃饭时间不得超过30分钟。
3．员工一个月迟到3次第一次口头警告，第二次书面警告，第三次依情节严重者可考虑解雇，并不做任何补偿。迟到10分钟以内罚款5元，20分钟以内罚款10元，30分钟以上记旷工。（备注：店铺所有员工罚款充当店铺员工基金备用）旷日一天扣三天工资，旷日三天当自动离职，自动离职者不结算工资，不作任何补偿。
4．员工要满三个月方可辞职，如未满三个月辞职者，保证金不予退还，员工辞职应提前1个月书面申请，经批准后，方可辞职，如未提前1个月，则半月工资和押金不退，当赔偿店损失。
5．10月1日以后，所有员工不准辞职，如有特殊情况。扣一个月工资。
6．员工要服从上级或公司的工作安排，严格遵守公司的各项规章制度。
7．员工需要请假，必须提前一天写申请征得店长的同意。如是病假申请，必须在半个小时前通知店长，不可委托全人传达，回店铺应提交病历单证明，否则，视为矿工。
8．员工换班必须向店长申请，同意后方生效，每月换班次数不能超过两次。
9．员工任何时间不能在货场内：闲聚、一起聊天、嬉戏、吵闹或高谈阔论。
10．员工在货场中不得有下列行为：照镜子、哼歌、讲粗话、修指甲等不文明行为。
11．员工任何时间不能在公司范围内吸烟，以免影响公司形象。
12．员工无论在任何场合，都应维护好公司名誉，不能做出有损公司形象和利益的事情。
13．除因公事外、员工不得在卖场内携带手机。公司电话不做私人用途，员工若有特殊情况，
应征得店长同意后方可使用。
14．公司电脑只做公事用途，严禁私自使用。
15．上班时间不能与亲友聊天，若有亲友来访，应征得店长同意后，酌情给予几分钟时间。
关店时，如有朋友来访，应请其在店外等候。
16．未经允许不可带走店内任何物品。否则，视为偷窃行为，严重者送到警方处理，并立即开
除不做任可补偿。
17．卖场内任何人不得擅自拍摄及采访，如有出现这种情况，应立即交于店长处理。
18．所有饮品使用后要及时清理卫生，保持干净的工作环境。
19．员工要爱护店铺财产，爱惜店内设施和营业物资，员工丢失或损坏店铺物品须照价赔偿。
穿着店铺的制服不能在公众场合抽烟、讲粗话或亲热行为，以免影响公司形象；制服若有损坏、丢失应立即重新购买。
20．当班收银员不能携带现金上岗，否则没收现金收缴充当员工基金。
21．同事任何时间离开店铺，包括：下班、重新来店铺、进仓等，必须主动接受店长检查，店
长必须认真严格负责检查。
22．店长/店铺负责人请假或换班，必须向老板申请，批准后方可生效。
23．所有请假事宜，必须当时立即登记在排班表上，且应在月底做考勤表上统一上报。
24．店长有权随时检查员工口袋或衣柜。
25．所有同事在上班时间里未经看场允许不能接听私人电话。
26．员工要保守公司的商业秘密，公司营业额秘密及一切营运文件的资料、信息、决不向外界
透露。一经发现，立即开除，并不作任何补偿。
入职规定：
1.试用期：店长试用期为三个月；收银员为二个月，店员一个月。
担保规定：
1.保证金：店铺入职人员，须交付服装保证金人民币300元，半个月工资押金。该项在员工离
职后，不计利息返还；未满1年的离职按工衣吊牌价6折，满一年后赠送。
2.店铺之店长、收银员入职时，应提供担保证明及其担保人的身份证件；
二、员工待遇：
1．每天上班8小时，星期
六、星期天、节假日10个小时，超过按每小时3元计。
2．每月保底工资元，加1%提成，完成当月任务提成2%，超过20%的超出部份按
2.5%
提成,超过30%的超出部份按3% 超过50%的超出部份按4% 提成,地[地[全勤奖每月30元。
3．每月评出销售第1名奖100元，第2名50元，最佳进步奖30元。
4．工作满一周年的，表现良好，业绩突出，过年加一个月的底薪工资。工资在过年后一个月后
发放。
5．为了奖励员工，凡在今年内完成个人销售达万元的，全部按2.5%提成，达万
的全部按2.7%提成，达万元的全部按3%。（注：以前已提成的冲减，其他帮助完成不计）。
6．每人每月休假二天（星期
六、日、节假日不得休息更不得请假）
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专卖店员工守则
1、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。上班时间暂定为×：00-×：00，其他卖场上班时间根据具体营业时间而定。（1分） 2员工请假需提前二天申报、并经直属主管批准，且不得安排在周
六、日及公众假期休息。
（1分）
3、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准。（1分）
4、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。（1分）
5、无论在任何情况下，应面带微笑，热情报务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。（2分）
6、员工用餐时间为45分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在展厅内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。（1分）
7、穿着工装时，不能在公共场有所不良言行，以免影响公司声誉。（2分）
8、不可在工作前或工作中饮酒滋事。（2分）
9、不可在展厅内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉。（1分）
10、不准扎堆聊天或高声说话、说笑。
11、不可在卖场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。（1分）
12、工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。（1分）
13、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。（1分）
14、店长休息时必须指定人员代班，并报请上级批准。（2分）
15、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。（1分）
16、未经允许不得擅自开启财务电脑、收银机。（2分）
17、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。（2分）
18、不能使商品的调价或折扣未符合程度要求。（2分）
19、任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。（2分）
20、公司有关政策、资讯和营业额等内部信息，都应严格保密，严禁向外透露。（2分）
21、每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开。（1分）
22、不得有偷窃行为，挪用营业款或做假账的行为。（解雇）
23、遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿；如肇事者不明，损失费用由场内员工分摊。（视情况而定）
24、严禁使用公司电话于私人私事用途。（1分）
25、非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店内外拍摄或照相。（1分）
注：凡违反以上任何条款，将给予纪律处分并罚款（1分=5元），款项在当月工资结算时扣除；严重违规者即时解雇。
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为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！
一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；
二工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，
三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！
四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！；
六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；
七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动
八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理
九、员工服务态度：
1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；
2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；
十、员工奖罚规定：
1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；
2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；
3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次；
4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；
5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；
十一、入职条件：
1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；
2、需交身份证复印证
3、工作期间必须遵守本公司规章制度；
十二、辞职条件：
1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，
2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，
十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:
1、连续矿工3次/月；
2、拒客或与客户发生争吵3次/月；
3、泄露本公司机密1次/月；
4、偷盗本公司财物者；
十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！
公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！
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专卖店员工管理制度
企业使命：开发均衡式成长方案，培养复合型、竞争型人才。
企业精神：以人为本，欢乐长在，奋斗不息，事业永恒。
企业价值观：百年大计，教育为本，百年名企，创新为本。
人才战略：英雄不问出处，人才不唯学历。
经营目标：打造全球“儿童功能房——情商教育”第一品牌。
经营战略：竞争核心化、发展集团化、经营国际化、营销连锁化。––•培训最终目标是 — 使导购普通成为优秀、优秀成为杰出！
– 全面提高导购基本素质、专业知识、服务水平– 打造专业化、职业化导购团队 – 建立学习型导购队伍 – 具体量化指标• 新入职导购培训率100% • 新品培训率100%• 导购年接受大区培训主管培训≥4次 • 大区培训主管年接受公司专业培训≥2次 • 公司年组织导购集训≥3次
（一） 产品知识培训
不断实施专业和相关专业的新知识培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。
（二） 技能培训
不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在掌握理论的基础上,能在实践中灵活应用、发挥并不断提高岗位技能。
（三） 素质培训
不断公司企业文化、价值观以及心理学、人际关系学、社会学等方面的培训，建立起公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。
培训计划与实施培训成果呈报每项培训结束后一周内，培训师应将员工的成绩评定出来，登记在《培训考核成绩表》，连同试卷送人力资源部，以建立个人完善的培训资料。每三个月各部门应填写《培训实施结果报告》呈送人力资源部，以反馈该部门近阶段员工在职培训实施情况。 培训评估人力资源部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。对被培训者的评估，主要由人力资源部实施。对培训实施的评估工作，主要由被培训者和人力资源部实施。在培训内容结束后，人力资源部组织新员工进行简单的考试，主要涉及培训内容中一些重要的知识点；或者要求员工按时提交培训总结。人力资源部收集考试卷，对其进行评分。人力资源部将培训成绩通知本人和主管上级。培训结束后的评估要结合受训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训人员写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。
培训评估结果在季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。对培训实施的评估程序每项培训结束时，主办部门应视实际需要组织员工填写《培训工作评价表》，员工填写后与测验卷一并收回。人力资源部汇总员工意见，得到员工对培训的评估结果。同时将归总意见反馈给培训师后送人力资源部备案，作为以后举办类似培训的参考。培训评估结果在季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。培训奖惩规定被培训者成绩不合格，必须自学重修，直至成绩合格。 人力资源部在年末，将员工年度培训档案提交部门，参与其年度绩效评估，奖惩办法参阅《绩效考核制度》。员工培训出勤管理规定员工培训出勤管理由人力资源部负责。培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训员工请假单，并呈请相关负责人核准，交至人力资源部备查，否则以旷工对待。因特殊情况不能及时请假者，必需向人力资源部申明，并补办请假手续。上课期间迟到、早退依下列规定办理：（因公并持有证明者不在此限）迟到、早退达三次者，以旷工半天论；迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷工一天论。若缺勤时数超过课程总时数1/3者，需重新补修
全部课程。员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他员工代签，一经发现，代签员工和被代签员工均按旷课处理。培训单位以签到及课上点名为依据，将参训员工的上课记录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。培训档案管理人力资源部负责将全体员工所有参加培训的名称、表现及成绩等内容，记录汇总成员工培训档案。第二部分新员工培训设计方案 第一章总则本办法适用于公司的全体新员工。培训原则： “先培训、后上岗”。培训目的向新员工介绍有关公司的基本背景情况，使他们了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助新员工明确自己的工作职责、程序、标准，并使他们初步了解公司及部门对其期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位，提高工作绩效。培训的主要内容：新员工通识训练、部门内工作引导和部门间交叉引导。培训管理新员工培训是员工所在部门及人力资源部的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。凡正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。参加新员工培训的员工在培训期间如遇特殊情况需请假者，请按《员工培训出勤管理规定》执行。并在试用期内补修请假期间课程，否则，仍不得转为正式员工。人力资源部应为每一位经过培训的员工开具培训证明。培训结束后进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。未参加新员工培训的员工，不得参加其他训练（如岗位技能培训）。（1）培训需求分析。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训。 （2）工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料，等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能搜集客观的、全面的数据。（3）任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。两种方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式，工由费用、时间等因素来决定。 （4）排序。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素，排序就能完成。（5）陈述目标。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。目标越精确、细致，设计者就越易于进行下面的活动。（6）设计测验。“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科，有关编制测验的技术也相当先进并广为人知，这些都可在设计测验时进行应用。（7）制定培训策略。设计者回顾前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型；任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标；受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素；排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。（8）设计培训内容。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。（9）实验。实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样。实验数据的收集要全面、真实、准确。也可以在多轮实验中变换实验方法和工具，然后将各自的结果加以比较分析。在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。学员关于培训内容的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师，以及改进方式等方面的看法，一定要充分反映到培训
规划的改进中去。
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导购员岗位职责
职责：
1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。
2、服从上级领导的各项工作安排。
3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务
4、目标顾客的跟踪。
5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。
导购员现场行为规范
一、纪律工作：
1、团结协助，服从上级主管的工作安排。
2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。
3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。
4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。
5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。
6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。
7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。
二、仪表、仪态：
（一） 仪态
1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。
2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。
3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。
4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。
5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。
（二） 仪表
1、等待顾客的标准姿势：
a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。
b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。
c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。
2、走近、接待顾客的标准姿势：
a)向顾客点头致意，然后才走近。
b)点头角度是15度。
2、目送顾客的标准姿势：
a)鞠躬时应低头至身体成30度。
b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。
c) 面带微笑，目送顾客离去。
三、销售行为：
1、售前准备：
（1） 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功
能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。
（2） 例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当
天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。
（3） 做好展场清洁卫生。
a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。
b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。
2、售中服务：
顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：
（1） 等待顾客
以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。
（2） 走近顾客
时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；
b) 顾客用手摸商品进行考虑时；
c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；
d) 顾客两人或几人在讨论商品时；
e) 与顾客视线相对时。
注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。
（3）招呼顾客
接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：
“买与不买”一个样
“买多买少”一个样
“穿好穿坏”一个样
a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。
b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。
c) 因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。
d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。
（4） 向顾客推介产品
a) 分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。
b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。
c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。
d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。
（5） 确定顾客决定购买
a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。
b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。
3、售后服务
（1）、及进送货：
落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。
（2）、品质保证：
送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。
（3）、受理售后投诉处理：
a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。
凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。
a) 投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服务流程式操作。
b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。
第11篇：专卖店员工管理行为准则
一、专卖店员工管理行为准则
1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不脱岗，不旷工；
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、柜台、仓库、产品、玻璃，门窗等，如检查发现分担区卫生不合格，扣2元；
3、工作前必须穿着统一工装，戴工牌，不穿戴者扣1元；
4、员工在工作前必须要化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现扣1元；
5、工作时应精神抖擞，除收银及从事与电脑相关的工作和填写资料外不得倚靠桌椅、墙壁，不得坐靠，违者扣2元；
6、员工禁止在工作时间吃零食，看小说，聊QQ，上网，在店内吃饭，在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，一个月发现3次取消晋级资格。
7、店铺员工在上班时间未经上级同意私自在店铺会客、闲聊，一经发现，罚款20元。
8、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话或当地方言，违者扣2元；
9、当班时不接受店长（店长助理）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、店长助理，第一次给予严重警告，扣5元，第二次扣50元，第三次开除；有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，第一次扣5元，第二次扣50元，第三次开除；
10、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实扣5元。
11、员工在销售给顾客产品时，不得向客户虚假陈述或做出超过规定的承诺，违者扣5元，顾客交款必须上交收银登记，员工认真执行《收银管理规定》（附4）和《价格标准》（附14）；
12、员工销售商品价格与《价格标准》不符的，差额部分由员工补贴；
13、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重扣50－100元，严重者直接开除。
14、店铺里电脑只能工作使用（如收银、录入会员资料、培训视频等），如发现用于非工作用途，岗位降一级，罚款20元。
15、店长或总经理接到顾客投诉，对被投诉员工视情节轻重罚款5－50元；
16、店长对店内负全责，若经理发现店面员工有违纪现象，店长负连带责任同样处罚；
17、所有考核列入店面奖励基金，奖励当月无违反本准则者，奖励不累计入下月；
18、因工作问题开除的员工，不得在都市恋人坊专卖店二次录用。
第12篇：专卖店专柜员工守则
专卖店、专柜的员工守则
1.所以员工都应在上班前应按要求提前到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班
2.上班时应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。
3.店员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。
4.卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。
5.员工严禁于卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹，追逐等不雅行为。
6.保持正确站姿，不可倚靠货架或收银台谈话。
7.收银员不得带腰包，现金上岗。
8.员工不得使用公司电话作私人用途，如紧急情况，应知会店铺负责人方可使用。
9.若辞职需交书面申请后一个月方可离职，离职时要做好本职工作交接程序，否则公司将追究损失。
10.员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。
11.在任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。
12.公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。
13.上班时间及排班表，只有店长或督导有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。
14.员工因病请假，必须上班之前亲自打电话通知店长，员工因事请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假，否则作旷工处理。
15.员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。
16.所有员工离开卖场，必须互相检查随身物品。
17.工作时间内不可随身带手机或传呼机到货场。
18.对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。
19.任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客。
20.卖场内不得擅自拍摄及接受他人拍摄或采访，一经发现立即通知上级主管处理。
(违反以上守则其中之一者，给予5元每次处罚)
喜得狼专卖
2011.4.
1考勤、假期管理制度指引
一、考勤管理制度
一）工作时间
1.专卖店员工实行轮班工作制。由店长编排每月《排班表》，各员工需按班上班，不得擅自更改。专
卖店和商场专柜应在每个月月末提交下个月的《排班表》
2.专柜工作时间依专柜所在商场的工作时间。
3.员工每月换班不能超过3次，换班前需向店长或上级主管申请。
4.换班需填写《换班单》，经店长或上级同意并签字，否则视旷工处理。
二）签到
1,员工应于营业时间前15分钟到达专卖店、专柜，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2.员工上下班都须填写《签到表》，不得弄虚作假，不得他人签到，并由主管督导负责监督。
三）迟到、早退
1.迟到、早退5分钟以上的，第一次给予记过。第二次给予5分钟的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工一天处理。
2.工作时还未穿着好个人仪容者作迟整齐制服及未能整理到而论。
3.若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长或督导应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
四）旷工
1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过15分钟作旷工论处。
3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
二、假期及请假制度
一）假期诠释及管理细则
1.事假：员工因私而不能上班的。事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过12天，否则公司有
权辞退。事假期间不计发工资及提成。
2.病假：员工因病不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示“医院证明”。除工伤假外其余病
假不计发工资，假期超过15天的，公司有权解聘。
3.吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4.其它情况由店长﹨专柜督导依具体情况处理。
二）请假程序
1.员工请假必须事先填写《请假单》，由上级主管督导批准后方可离岗。
2.无论任何假种，员工请假在2天或以内的，由店长和主管督导批准同意。《请假单》与当月《考勤
表》由店长或督导保存，并于下个月月初做好《考勤报表》上交公司。
3.休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离岗。因交接不周给专卖店带来损失的必须承
担相应责任。
4.员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在5小时内打电话通知上级，返回后于当天补办
请假手续，填写《请假单》。
第13篇：专卖店员工职责说明
专卖店员工职责说明
一、导购工作职责
1、服从并完成上级的各项工作安排；
2、遵守公司各项规章制度；
3、每日到岗后，检查货架上的产品在数量上和陈列点是否符合公司要求，如果没有，则与同事协调理货；如有困难， 应及时向当班领班/店长汇报；
4、开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如有，及时调整；
5、导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动；
6、严格按“篮球模式”及“服务八步曲”标准服务好每一位顾客；
7、熟练掌握各项业务技能（产品知识、陈列技巧、销售技巧）；
8、工作过程中卖场内的陈列、卫生维护；
9、完成当日销售任务；
10、做好货品管理工作，确保货品安全及有效利用；
11、当天工作完成后，应对卖场内的商品进行清点、补充；
12、熟练掌握服务质量“三包”范围及相关产品保养知识。
二、各技能岗位职责
收银员工作职责
1收银服务：
1）不携带现金上岗，在上岗前，在班会上自行展示身上无现金；
2）上岗后第一件事情：清点、确认零钞；
3）遵循收银步骤：招呼顾客—微笑服务—唱收—唱付；
4）不允许中途清点现金；
5）工作交接时，早、晚班收银员当面清点，必须交接清楚，并在交接本上做好收银款书面的移交，双方签字，收银员对当班收银款负全责（店铺配备验钞机）；
6）收银款出现假钞时，由当班收银员自行赔偿；
7）收银款出现少款时，及时查找原因，当班收银员是否有印象出现多录入现象？如有，可结合库存进行针对性、小面积清点，原因确定后，由店长申报经理后，再进行平账处理；如无，收银员自行赔偿；
8）收银款出现多款时，及时查找原因，当班收银员是否有印象出现露录入现象？如有，可
结合库存进行针对性、小面积清点；如无，一律充公；
9）收银过程中如出现退、换货时，必须是店长或领班和收银员两人在场，并报区域经理审批方可进行操作；
10）收银过程中须告之顾客——产品的三包服务，并进行附加推销。
2、播音服务：
1）在开播前要完成播音设备的检测等工作；
2）应先认真阅读当天将要播出的文稿，阅读的同时对文稿进行必要的播报提示标注和口语调整；
3）播稿时，要面带微笑、口齿清楚、语速要适宜，及时通报销售目标完成情况、鼓励团队；
4）播音结束离开岗位前，应关闭所有播音设备的电源，准备好第二天的播音稿件；
3、其他服务：
1）在无收银、账务和播音等工作时，必须离开收银台，在附近区域看场或销售服务（所做销售额记个人销售提成）；
2）负责收银区域及配件区域的卫生，时刻保持干净、整齐的收银环境；
3）负责店铺收银区域的相关资料整理、分类存放并进行保管；
4）对于店铺的相关数据，不得泄露；
5）门店调拔单开列，报表整理，到货单据的审核确认等门店货品单据处理。
陈列员工作职责
1）负责网点相关陈列培训工作；
2）新进员工基础的陈列知识培训；
3）各季度性陈列知识的培训；
4）问题性陈列知识的临时性培训；
5）负责终端店面日常的陈列维护；
6）每日对店面陈列细节的维护和检查；
6）负责陈列器材和卖场卫生的维护工作；
7）对各季度的陈列标准，结合自身库存、实际销售等情况进行；
8）对各时间节点进行的促销活动，结合自身库存、促销特点进行陈列展示；
9）对于店面陈列的调场必须带领店铺人员共同完成，陈列中的大型调场必须是在闭店之后进行，陈列的相关调整都不得影响日常销售。
3、负责陈列信息搜集和反馈：
1）收发品牌公司下发的资料和文件，建立数据库；
2）执行区域陈列负责人的工作安排，及时反馈公司所需的相关陈列信息（包含陈列照片的拍摄及相关资料提交等）；
3）定期与商品人员沟通，随时把握库存信息，向店长/店助反馈店面陈列的相关信息，以达到信息沟通和跟进；
三、领班工作职责
1、服从并完成上级的各项工作安排；
2、遵守公司各项规章制度；
3、带领本班员工严格按“篮球模式”及“服务八步曲”标准服务好每一位顾客；
4、带领本班员工完成上级制定的销售任务；
5、熟练掌握各项业务技能（产品知识、陈列技巧、销售技巧、收银流程、POS操作及手工账、账务处理、售后服务等）；
6、激发本班员工工作热情，调节卖场购物气氛；
7、监督考核本班员工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工进行基础知识普及培训；
8、加强与员工的沟通，关心、了解员工心态，调动员工的工作积极性，加强内部凝聚力，及时向直属上级报告员工动态；
9、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；
10、负责店铺内货品补齐，商品陈列；
11、协助店长开展店面的日常管理工作；
12、销售库存分析及建议；
13、硬件设施的维护（店内器架、电视机、电脑、VCD、音响等耗品）；
14、完成上级安排的其他工作。
四、店长助理
1、工作职责：
全面负责专卖店的销售管理工作，以及针对突发事件的应急处理。
2、日常工作任务说明：
1） 全面配合好店长的工作，在店长不在岗期间，代替店长执行店铺的日常管理工作，遇重
大突发事件，需及时通知店经理/副店长，并协商处理好问题；
2） 负责执行销售目标分解，并带动店铺同事共同完成销售目标；
3） 负责指导终端做好服务体系（陈列、培训、数据、企划）的全面建设工作；
4） 负责指导店员做好仓库、卖场的货品管理工作；
5） 负责对新入职员工的技能提升工作；
6） 协助店经理做好固定资产和流动资产管理工作；
7） 负责做好本店卫生、安全、消防工作，对突发事件能妥善处理并及时上报；
8） 服从上级的管理，完成上级交给的各项任务，严格执行公司的各项规章制度，并负责公
司各项计划、指令、制度的上传下达；
9） 严格遵守公司的保密制度。
五、店长工作职责
1、服从并完成上级的各项工作安排；
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务；
3、带领所有员工严格按“篮球模式”及“服务八步曲”标准服务好每一位顾客；
4、负责管理店（专柜）的日常工作，监督考核店内所有员工的工作表现，及时反映员工动态并对队员进行培训；
5、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；
6、负责店铺内货品补齐，商品陈列；
7、协助区域网点负责人及主管人员处理并改善店内（专柜）运作问题；
8、做好人员管理，合理安排员工工作；
9、熟练掌握店内各岗位工作所需的业务知识、工作技能、并能胜任店内任何岗位的工作；
10、全面负责店面日常经营管理工作，确保店内各种信息的及时汇报；
11、对公司下达的店面销售计划的完成情况进行有效监控并根据实际情况调动一切积极因素
以确保销售任务的顺利完成；
12、加强与员工的沟通，关心、了解员工心态，调动员工的工作积极性，加强内部凝聚力，
及时向直属上级报告员工动态；
13、定期或不定期对员工进行在职培训，提高员工素质及工作技能，加深员工对公司、产品的了解；
14、监督、指导店面各岗位员工严格履行各自的工作职能；
15、指导店面领班开展店内的日常管理工作；
16、协助公司做好店面各项管理工作，对如何改进店面的管理能提出合理化建议；
17、监督员工做好店面硬件设施维护，保证公司公共财产安全；
18、监督员工做好货品管理工作，确保货品安全及有效利用；
19、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；了解周围竟争品牌销售情况，登记并
提供最新市场动态说明（即市场动态表）；
20、激发队员工作热情，调节卖场购物氛围；
21、完成上级安排的其他工作。
注：商场店长应协助公司与所在商场的沟通与协调。
第14篇：专卖店员工管理制度（定稿）
九牧株洲石峰专卖店各岗位管理制度
店员职责与管理制度
为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。
一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。
二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。
三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。 检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。
四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。
五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。
六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。
七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。
上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟。
八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。
九、尊重上级，服从管理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。
十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。
十一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中。
十二、如实做好电话记录，超出个人解决范围的，必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。
十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。
十四、在不影响营业的情况下，下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。
十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店 。
专卖店长岗位职责
一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。
二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。
三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。
四、以身作则，在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用，严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级督导。
五、负责上班纪律的监督和执行。
六、做好与上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作，主动配合专卖店员的店内销售活动。
七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。
八、及时反映员工动态，协同总经理做好店员的思想工作，在总经理的批准下，定期或不定期组织团队活动，培育积极向上的团队精神。
九、坚持每周汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。
十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中，应本着认真负责的态度进行，不得弄虚作假和包庇行为，一旦发现有上述行为，将按处罚事项的双倍处罚。
市场部人员职责与管理制度
一、注重个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好公司的形象。
二、认真学习，融会贯通，切实提高自己。
三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的，需
提供书面请假报告，经总经理批准方可。
四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。
五、认真填写每日工作表，每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。
九、及时将顾客资料提交公司总经理，做好客户原始档案建立工作，以便公司售后服务的开展。
十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。
十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产，一经发现，无论金额大小，均扣除当月工资和提成，并保留追究其它相关责任的权利。
市场部负责人岗位职责
一、经总经理授权，负责市场部工作。以身作则，维护公司形象和利益，日常工作中无条件接受总经理督导。
二、在总经理的领导下，负责市场部的组建和人员培训工作。及时反映市场部人员动态，协助总经理做好团队思想工作。
三、负责市场区域的划分与管理工作。
四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划，并组织执行。
五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。
六、负责组织每周日的业务分析会，并向总经理提供书面分析材料。
七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。
八、负责公司促销活动方案的起草，参与公司年度计划的制订。
八、起草市场部奖励制度，在总经理批准下贯彻实施。
售后安装人员管理制度
一、售后人员上门服务时，必须佩带工作牌。
二、维护公司形象，不得留长发，着装整洁，上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋，不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。
三、不得接受房主的槟榔、烟等物品，未经房主同意不得随意动用房主物品。
四、未事先征得房主同意，打破水、电等线管，自行负责修复好。
五、客户如需购买其它辅助配件，按照专卖店提供价格表结算，不得乱收费。
六、针对顾客疑义，要耐心解答，并及时与专卖店人员联系沟通，妥善处理好相关问题。
七、配合专卖店做好客户回访工作，如有客户投诉，要求电话或上门亲自道歉，消除负面影响。
八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用
的义务。同时，应在当日将回款上缴，不得以任何借口擅自挪用。
九、做完售后服务或安装任务，回专卖店后，必须如是做好记录交店长签字处理。
十、售后安装人员暂归属专卖店长管理。
专卖店现金及货物管理人员管理制度
一、专卖店现金及货物管理人员由总经理直接指定，并对其负责。
二、专卖店营业额必须按照总经理的要求及时、足额上缴。
三、专卖店现金管理人员可对100元以下的日常开支进行支配，但一次性超过100元以上的开支，必须提前以书面形式申报，总经理签字后方可执行。店内购买任何工作必需品需付现金的，必须有收据或发票，由现金管理人员签字确认后方可报销。
四、有需要刷卡的，不得以当天营业额支付刷卡款。同时，每天刷卡不得超过二次。
五、货物管理中必须实行入库出库登记制度，入库产品需货物管理人员和店长签字，出库产品必须由提货人员、货物管理人员和店长签字，否则不得提货。
六、货物管理人员应配合店长及时补齐店内产品，同时及时将货物库存情况向总经理汇报，保证货物库存的合理性。
第15篇：专卖店员工劳动合同(OK)
劳 动 合 同
甲方: 深圳市美合源实业有限公司乙方姓名：
性别：
住址：
居民身份证号码：文化程度：
出生日期：年月日
本人联系电话：
紧急联系人姓名：紧急联系人电话：户口所在地：
鉴于
1、甲方聘用乙方担任智牌家具区域专卖店导购工作，甲方已经如实告知乙方工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、劳动报酬以及乙方要求了解的其他情况；
2、甲、乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律、法规，在合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的基础上，加以双方自愿订立本劳动合同，共同遵守本合同所列条款。
一、合约期限：
自年年月从年月日起至年月日止，如有一方需要合同到期日终止合同，须于合同到期前的三十天提前书面通知对方。
二、工作内容和工作地点：
1、根据甲方工作需要，乙方同意在甲方经营市商场智牌.专卖店（地点：）店内从事商场导购工作，工作岗位为导购员，甲方保留根据需要修改乙方工作职责和职位说明的权利。乙方服从甲方安排的在区域内各智牌专卖店之间的工作调动和临时替班，服从节假日正常上班和工作时间的安排以及调整。
2、乙方同意：甲方有权在以下情形之一出现时调整乙方的工作岗位、工作
内容、劳动报酬、工作地点、乙方应服从甲方的安排：
1）、乙方不胜任本职工作；
2）、客观情况发生变化导致乙方工作岗位或职务不存在；
3）、甲方根据业务经营需要或认为有更适合乙方的工作岗位。
三、日正常工作时间：
1、按商场营业时间上下班，每周工作六天休息一天，（如分冬令、夏令时或商场调整营业时间，则按商场调整后的营业时间为每日正常上下班时间）；其中中餐和晚餐时间分别为：1 小时，用餐时间段按商场规定，为非工作时间。
2、各员工上班按附件《排班工作时间表》中的时间上班。
3、在《排班工作时间表》内遇节假日上班的视为正常上班时间。逢节假日和周六周日非特殊原因均不可以请假，凡缺勤者视为旷工处理。如遇本人急病或家属、亲人（指双亲、子女）生病需陪护，需提供医院出具的病历证明，此种情况下不作旷工处理。
4、节假日必须全部到岗上班，如遇《排班工作时间表》中排到为休息，则公司给予调休，调休时间段规定在周一至周五非节假日之间。
5、员工应服从公司安排的工作时间，如有事需事前请假，且需要书面提交申请，经上级管理者批准后方可请假；如遇急事，必须事前电话向上级管理者请假。未事前请假缺勤者一律作为旷工处理，视为严重违反公司规章制度和纪律，有旷工行为者，公司可以无条件解雇。公司人事部和上级管理者将不定时抽查出勤情况。
四、薪资
月薪RMB/月，月薪中已包含每月26天（大月27天）的工资，其中分为：基本工资RMB元/月、固定加班费RMB元/月。
员工全部个人收入所得应交纳的个人所得税金由员工个人自行承担，并由个人自行按期交纳。
公司为员工在公司所在地深圳市购买社保。社保中规定由个人承担的部分，公司直接在员工的薪资中扣减。
月薪计算方法：]
月实际发放月薪（包括基本工资、加班费）=（本月排班表中实际出勤小时/本月排班表中应出勤小时）×元
本月基本工资发放时间为次月15日，遇节假日顺延；
由于商场不营业导致员工不上班，则员工未上班日工资不予发放。乙方同意：甲方有权在以下情形之一出现时对乙方的工资进行调整：
1、根据乙方工作表现和能力调整乙方工作岗位或者职务的；
2、根据甲方规章制度调整乙方工作岗位或职务的；
3、甲方整体薪资结构调整；
4、乙方不胜任工作或者未完成工作任务；
5、乙方违反劳动纪律或者因乙方原因给甲方造成经济损失；
6、按照甲方和国家的相关规定，应调整乙方工资的其它情形出现；
7、甲方经营情况发生变化。当甲方发生经营困难时，在不解除劳动合同的情况下，方有权按照最低工资标准发放工资。
五、员工应遵守的工作纪律和具体要求:
1、员工必须准确、真实地在公司考勤机上记录上下班时间（如考勤机突发故障无法记录上下班时间，需向公司上级管理者及时报告同时在考勤表上登记）；
员工之间如需相互调班，必须经过店长同意，并由店长负责安排好时间和工作对接，书面报上级管理者备案，每月每位员工仅允许相互调班壹次，否则，原安排应出勤日未出勤者视为旷工处理。
2、每日需在迎宾前完成店面的清洁卫生工作，迎宾后即进入正常营业；
3、做好当日工作记录和交接簿。各导购员完成当日各自开出销售定单的整理
工作，必须在下班前将各自开出的定单传真到深圳公司业务部，并在次日上午与公司业务部电话复核和确认是否收到且收件清晰，完成公司要求填写的其他销售统计报表；
4、负责店内所有物品的保管，交接班做好交接清点工作，如有遗失由当班员工按零售价的50%承担赔偿；如遇责任不清，则赔偿金额各人分摊；
5、每月末由店长带领员工对店内所有物品进行实物盘点，参与盘点的员工须在盘点表上签名，并在次月1号前传真到公司跟单部（遇节假日顺延），列出盘盈盘亏明细表；
6、遵守公司和商场的各项管理规定，由于工作疏忽或失职或违反纪律给公司和商场造成的损失和罚款全部由乙方自行承担；
7、所有销售必须开具商场统一提供的销售定单，所有销售款（含床垫、饰品、贴膜等）包括定金和余款全部交商场统一收银，员工严禁代收代缴现金、代替客户刷卡支付；
8、工作时间内，员工不得从事与工作无关的任何事项，不得在公司提供的
办公设备（如电话、传真机、电脑）上从事任何与工作无关的事项。私用公司电话、传真机、电脑，对于所产生的费用，公司按费用的双倍收取；
9、员工在职期间不得任职或兼职其他任何个人或经济组织；
10、员工在本专卖店内不得销售除公司指定床垫及贴膜品牌以外的任何非本公司提供的产品，如有违反，取消所有未发放的销售提成款，并罚款 1000 元/次；
11、如遇顾客在本店内遗忘物品，导购人员一经发现立即电话通知楼面管理人员，并妥善为顾客保管好物品，如顾客返回店内要求领回遗忘的物品，导购必须通知商场楼面管理人员到场共同确认后退还给顾客。任何员工不可以私藏或留用他人物品，如有违反，承担因此产生的所有损失和后果；
12、严禁不按公司规定的零售折扣销售货品，或擅自赠送物品。
六、乙方服从和遵守公司的各项管理制度，如有违反同意按管理制度执行。
七、乙方违反工作合同中第三条中第五项和第五条中
1、
7、
8、
9、
10、
11、12项以及第六条的行为视为严重违反公司的规章制度和纪律。对于严重违反公司的规章制度和纪律者公司可以无条件即时予以解雇，不给予任何经济补偿；并视情节的严重性给予RMB300~3000元的罚款处理，公司可以在乙方工资或提成中直接扣减；必要时公司可以起诉乙方，追究其法律责任。
八、劳动合同解除
1、经甲乙双方协商一致，本合同可以解除；
2、乙方违反本合同第六条甲方有权与乙方立即解除劳动合同；
3、甲方有权根据劳动合同法第三十六条，第三十九条，第四十条、第四十一条与乙方解除本合同；
4、乙方辞职应提前30日以书面形式通知甲方，并应完成与甲方的工作交接，归还甲方的财务，履行与甲方约定的其他义务，否则，甲方可不予办理解除劳动合同手续；
5、乙方有权依据《劳动合同法》第三十八条立即与甲方解除劳动合同；
6、乙方出现法定不得终止或解除劳动合同的情形时，甲方应按照法律规定执行；
7、试用期内如乙方提出辞职，乙方需向甲方支付其使用的服装费用，服装归乙方所有；乙方承担甲方为乙方向商场支付的其他所有费用，以上费用甲方可以在乙方提成中直接扣除；
8、以下情形乙方不得依据本条第
（四）项提出解除合同：
（1）、给甲方造成经济损失未处理或赔偿尚未完毕的；
（2）、乙方与甲方签有的培训、保密、住房、贷款担保等协议中约定了服务
期，而服务期未满的；
（3）、法律法规规定的其他不得解除的情形。
九、乙方的保证
1、乙方保证与其原用人单位已经合法解除劳动关系。
2、乙方保证其将及时向甲方提供的本人所有信息，证明，资料等文件均属真实，有效，并承担相应责任。乙方违反上述保证，甲方可随时与其解除本合同并不支付任何补偿。
3、乙方保证：在本合同期内，乙方不得再受聘于其他单位或者个人，并对在甲方工作期间所接触到的一切商业秘密承担保密义务，不得自行或通过他人泄露。本合同所说的商业秘密是指与甲方及专卖店经营、管理、产品、文件、价格资料、售后服务等有关的一切信息。
十、劳动争议处理
劳动争议发生后，双方可以协商解决。协商不成的，提出仲裁要求的一方应当自
劳动争议发生之日起六十日内向甲方所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。本合同一式贰份，具有相同法律效力，甲乙双方各执壹份。
甲乙双方已充分阅读和理解本工作合同的所有条款，并同意自觉遵守和执行.
甲方: 深圳市美合源实业有限公司乙方:
签名:签名:
日期:日期:
第16篇：专卖店员工工作规范
专卖店员工工作规范# Z1 |6 J* L.x5 G
一、店长/店助/店铺负责人工作规范
（一） 人员管理
1.按导购员工作规范及操作细则督导员工行为，如发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在相应的本子上，并作处相应的处罚（比如：处罚打扫卫生，洗厕所等，最后不服从将给予相应的罚款，直至辞退）
2.合理安排导购员班次（并上报一份店铺员工-月份上班时间安排表至公司备案），如有员工的调班（每个月仅限1次/人）调班时应该自己安排好跟哪个人调班，并报店铺负责人审批及备案，调班时不得影响正常营业并要做好调班人员记录和交接班记录；（原则上不允许自作主张的进行调班，因身体等重大事件发生或特殊情况调班或请假的，事后应出具相应特殊情况的证明原件（比如：病例、或医院的证明，并复印一份留公司备案）
3.店长必须提前20-30分钟到店铺上班，做好导购员每日考勤记录；以及开晨会。
4.主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销活动等相关政策，必须做好记录；/ {/ J$ F* i# v5 d( s: j
5.团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；
6.负责员工基础知识的指导、绩效考核、将店铺年度/月度目标任务分解与落实等，努力提升员工工作效率。进而提高当店的整体业绩。
（二） 店务管理
7.建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；
8.按时编写、递交各项报表资料；（各单店销售分析表、滞销款、畅销款及库存分析）
9.掌握日常费用支出控制，负责领取店内的文具用品及日用品；原则上各单店需要的日常办公用品，统一由公司统购统配到各个店，特殊情况下需要的可申请后自行购买后报销；
10.组织并检查店员做好开店时、关店时的工作，维护卖场正常营业秩序；
11.监督店员做好每个顾客的在销售服务过程中的管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标；处理好顾客的投诉问题，遇到确实无法处理的，及时将详情上报公司上级负责人。然后进行协调处理。% s/ e3 K* O& ]* e1 N; w
12.负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作；+ [! S3 E9 _# Y2 Z& R8 w6 \\s
13.负责卖场和仓库管理的工作。
（三） 帐物管理
14.掌握并及时分析店内销售情况、库存情况，检验每天上柜货品，注意是否需补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压；
15.以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到人，合理编制日/月销售计划表；
16.安排店员作好店内每天的进（退）、销货物核实工作，每天都好交接班盘点工作；
17.做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串号、串码，如发现帐目与实物不符应立即查明核实；+ `, i! c( h) I
18.检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对；每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司的账表核对，如有差异列出差异表；（并找出差异的原因）2 T: r) I1 A* O6 J
19.开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。1 K; M% f3 c& n|* h5 @
（四） 卖场管理
20.每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，若有特价、折扣商品应标有相应的折数；
21.监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性之美，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求；
22.细心检查陈列的货品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品；
23.店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换；- C0 `, f& ^; _2 Y
24.负责卖场环境卫生、货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲；
25.每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串码、串号等现象追查原因后进行调整。
（五） 信息反馈
26.注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给公司店铺运营部；
27.收集货品资料、信息（其它品牌的新货上市情况与畅销货品等），了解其它品牌的生意。
二、收银员工作规范
1.严格遵守收银员工作职责的各项规定；0 c.r7 @6 S.d% {, }! j
2.每次收款时负责审核销货单的货号、尺码、颜色、数量、单价，发现错误及时通知相应导购员更换货品、或更正。8 P# d: ]; `; x/ ?.N5 e
3.收银员收银时要唱收、唱付、唱找，使用礼貌用语，做到帐款相符，如有差错或收入假 V: v2 d; N( ~8 c$ r( M; C - ]2
钞，照价赔偿。顾客使用打折卡、优惠卡等，须经店长或领班确认签字。将售货单号输入电脑，打印收款小票。检验售出商品并加以包装；: S9 x\' E! |+ D9 @
4.开单员应正确填写销售单各项内容（日期、货号、规格、颜色、单位、数量、单价、金额），如多开或少开金额，则按差额部分赔偿。( H1 P/ l% x& E* A; r! c
每日做销售日报表，要求货号、数量和金额小计、合计齐全，帐目清楚；\' [+ _7 ]6 I# f! h- h7 q
5.每天晚上若有开户外大灯，到晚上结束打烊时及时把各用电设备等关闭；# G.X; V# l/ Z% ~6 E2 y% M
6.收银员不得擅自离开店堂，如有事离开，须经店长同意，并把钥匙交给店长，同时将钱款交接清楚；
7.随时留意营业用品及零钞是否缺漏；
8.每天按时将钱款上交或存入公司指定的银行账户；3 }9 x* ?3 U* \\, y* N\" l2 O2 T
9.昨日营业情况应在第二天早上12点前，按时结算昨日营业款，打印或制作销售日报表；, t, r; P* q# P& b
10.经公司授权并批准后方可代理支付电话、税款、水电、物业等相关费用；4 w\' A- D0 {7 f( ]; e\' a- P* M\' n
11.制作价目牌，保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养；7 n+ |) t) m, S.DZ
12.协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的其它事项。
三、导购员工作规范
总述
1.坚持使用文明礼貌用语，态度亲切，站立规范，不倚靠在柜台或货架上。
2.个人服饰要整洁大方，不浓妆艳抹，化妆以清淡为主，上班时穿统一工作服、佩带工号牌，不在店堂化妆、哼歌、整理个人衣物，不准擅自使用店内商品。! }; |- ?; A6 V% T: J
3.上班时间不窜岗、闲聊、会客、吃零食、看书报、不得在店堂里拿着手机发信息、上班时间手机应该设振动或静音状态、不准在接待顾客时接打手机。; G2 Z1 U4 a3 G.e9 {/ U\' h+ Y
4.保证货架无尘、皮鞋皮具摆放整齐，货区无纸屑、废弃物出现。; D+ ?\' n0 R\' ]+ ?: H, o% {
5.值日导购应负责店堂音箱、空调调节、试鞋凳清洁，试衣间的卫生干净，保证橱窗的清洁。
6.每日小盘，每月大盘，帐物必须相符。\" P.]/ \\! ]% \\7 I6 j
7.为顾客提供优良服务，努力完成公司及店铺制定的销售目标。7 N$ |, Z# Z6 ~l( w.B
8.提出合理建议，协助店长整理卖场，出样和更换样品。
9.收集顾客资料及提供商品断码信息，提供顾客咨询服务及对商品需求之资讯。\" _- m- r\" c: F* |)
K9 v
10.参加公司或商场组织的活动和培训。4 D\' g# J0 V7 GB% o9 W& I$ ]
11.根据公司要求进行卖场促销品的布置，确实完成店长交办的事项
四、导购员的操作细则
（一）营业前k+ a9 \\\" C: A\' A$ f) _\' E1 J# j/ e$ l
导购员必须提前20分钟进入店铺，清洁卫生、更换制服、做营业前准备；准备内容如下：: ^\" }/ m1 u/ I# J* E% T: p8 G
1.仪容、仪表；清洁店内卫生；
2.检查货品是否完好，整理货品、货架；
3.检查店内设施，如有损坏及时修理；
4.准备好当日营业前所要的各项准备工作。
5.了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；% S2 I5 Z3 |0 }1 A
6.了解当天新上产品及其价格；
7.清点陈列列货品数量，登记交接班表。\" j1 Y- _0 [) A( ], r6 h9 Y
8、其它当天开业前应该准备好的工作事项。9 U( w( Q# _8 j3 Y.q4 p
（二）营业中
1.巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要调货补货；4 [5 e, H7 I, i& m% v.G: v6 s
2.注意卖场中是否有污染品或破损品,发现应及时向店长报告并处理；/ ~0 [3 K/ r; j0 U\" yw; I: m& RQ
3.注意价格卡与商品陈列是否一致；; j! bK& x) z% D$ N6 k* t
4.注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；1 }% t( t7 V; D\" p, d# q
5.为顾客做好结帐及产品包装等各项服务；8 p$ D+ Y# B; V3 `.@; _* K6 {
6.待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会；
7.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；* f1 Z* ]1 ^, s7 ^9 s+ p3 VE
8.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；! D1 T* k1 n) o7 C
9.待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理学习商品的货号等其他准备工作；& t0 Y: s8 x& R+ d5 L) k: Z4 X! q
10.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；) u: {$ b$ p6 m, _
11.禁止有不正确的待机行为，包括：+ r$ N; U4 U# Q, e& xe6 @0 q\" a* g
a.躲在仓库、收银台后面看杂志、化妆；7 b5 J\' [4 N6 l+ w* W; r
b.聚在一起聊天，喧哗嘻笑；0 E, ~8 f6 o7 f
c.动作懒散、无神；心不在焉。$ l/ u# bf.?.l0 D8 r
d.背靠着门、墙或货架、货柜,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；0 ~7 q- {\" ~1 o7 }6 Y0 N e.吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。* w( o5 ]8 `4 wC+ s3 y2 q
（三）顾客接待
1.顾客进门时导购员要迎上前去行15度礼，诚心诚意的说“欢迎光临******”，或者说“上午好”“下午好”“晚上好”，欢迎光临利郎专卖店，碰到节日的时候要说“**节日快乐”！6 H0 q: C6 n9 G& M
2.顾客在浏览环顾的时候，导购员的面部要保持自然轻松的微笑，与顾客目光对视的时候，导购员更要保持亲切自然的微笑，观察顾客是不是需要帮助，在顾客注意欣赏哪一款衣服的时候导购员要迎上去说：“欢迎惠顾”，询问顾客需要什么样的款式、颜色然后根据情况向顾客介绍那款衣服的相关面料，性能，用途，价格折扣，颜色，时尚感，感性受关注程度，大
众的评价，包装，各类活动，赠品，保证，售后服务等，而不是盲目的说自己的产品如何如何的好，或盲目的说这款衣服就适合你，应该询问顾客需要那种类型的衣服，了解顾客平时喜欢用哪种类型的鞋子（裤子）搭配哪种类型的衣服等，不能以个人主观推销，一定要用理性和专业知识去争取顾客的购买欲望。让顾客感到你的确是在为他（她）着想。与此同时应该做好附加推销。( p0 l* Q& j8 G
3.在同顾客接触时始终要保持诚意的微笑，要惯用基本用语，在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬，当顾客作出买的决定后，首先要确定衣服的码数大小，颜色，然后包装好双手递给顾客，顾客在付款的时候，要求留下顾客的姓名，生日，性别，电话，住址，工作单位等等，（在顾客同意的前提下）以备做售后服务和建立会员档案用。不管顾客离开专卖店时是否购买了商品，但我们一定要做到有始有终，导购员一定要把顾客送到门口，轻松自然面带微笑的说：“欢迎下次光临”或欢迎再次光临。2 u9 D% x5 z( B2 V8 y
4.导购员上班时遇到公司总经理、等公司人员时，应同样保持自然、亲切的微笑。
5.店铺负责人上班时遇到上司，应主动问候，并汇报专卖店运转情况。+ h% F; v+ r0 _r1 Y/ ^8 R1 x
6.店负责人、导购员上班时遇到本公司其他专卖店的工作人员前来参观，应友善真诚地问好：“您好，欢迎光临”。8 }) Q/ A) o: b.}, [* @7 T; ^
7.上班时间不允许会见亲朋好友。店铺负责人、导购员上班时如遇到个人的亲朋好友，可友好的打个招呼，然后即时投入本职工作。（时间不宜过长，原则上在2分钟）, ?& [\" K, c; d% G
8.特殊情况，特殊对待。如遇店铺负责人不在，一切接待顾客的工作由当班的导购负责。
（四）送客9 {+ j) C6 V) K7 R7 b+ \\0 T* W.G
很多导购员当顾客买下商品后，以为交易完成，丢下顾客不理，去做别的事了，这就是大忌，因为这很容易使顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉，客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了。- m/ v) l, p0 S* @/ L
记住：商店没有办法选择客人，客人却有权利选择更好的商店。所以，自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助，是否真的能使顾客感到满意，客人能不能够因为这次的购物而想再次光临。
收银应该唱点唱收：“您好，应收货款*千*百*拾*元。”“收您*千*百*拾*元。”“找您*拾*元。”接着说“谢谢您的惠顾，欢迎再来”，抱着谢意，由导购送客人出门。\" ^5 iS3 X3 j# f
记住：一件买卖的结束，就等于另一件买卖的开始，因此，有头有尾的服务品质，将满足顾客的购买热度，同时促使他再度光临，这样的结果，也等于增加了一位常客。
（五）即时反省9 n0 a: q* a, C8 o; k7 N7 B}
1．刚才的销售是否令顾客满意？是否有对顾客疏忽之处？6 k( ]& c$ l( G7 ^0 C\' `# B
2．如果销售不成功，为什么？想一想原因，还有你在服务的时候有无到位。
3．刚刚展示的商品是否整理并归还原位？: I; i\" z1 g$ B+ r% P5 }9 D.A
4．卖出去的商品是否已及时登记或补充？$ P2 ]4 F, |7 t# s8 t
5．刚才在销售过程中，有没有作附加推销，附加推销的成功吗？有没有及时回想一下？
（六）晨会
每天值早班的导购员应参加晨会，表扬好的同事，鼓历并帮助不足的同事，
每天内容不一样，一般是专卖店昨天发生的有关事项及累计金额、今天的目标、公司下达的有关工作内容、货品面料知识、销售过程中的注意事项、顾客对货品的反映及对公司的意见、仪容仪表的检查、每天的分工等。
（七）清扫
1． 打开店门，全体导购员参加清扫店内外工作（营业结束时相同）。- G: f6 f, r) l
2． 复点货架商品数量，检查物价标签是否正确。
3． 整理好陈列的商品
（八）检修6 R+ R\" C% {/ x7 ^
1.店内各种照明灯具，如有故障，迅速报告店内负责人，以便及时地更换检修。0 k6 `) g1 u3 O.Z, n
2.检查各种备用品和销售用品是否到位。
（九）用餐( u\" C6 U8 j\" RN\' m) E
1．用餐应按规定的时间。
（1）店长/店助、店员用餐时间一般在半小时左右、最长不得超过40分钟。
（2）一般情况下，不得超时用餐。否则追究当事人及店铺负责人的相应责任。
2．不得利用用餐时间上街购物或闲逛。
3．商场有规定不得在店堂内用餐的，按商场的规定执行。
（十）私事
1．上班时间不得办理私事。
2．上班时间如厕，应速去速回，不能躲在后仓或厕所里超过一定的时间（如3-5分钟等）。
3．营业场所不得存放雨伞、雨衣、化妆品等与营业无关的个人物品。下雨天时，顾客的雨具除外。
（十一）保修、换货、退货3 W+ P( @( Y: `, ]0 Z1 T1 h5 H
当顾客所购之物由于质量问题或款式、尺码等问题前来调换时，导购员问明原因，检查顾客的小票及货品是否有破损，然后把顾客带到店铺负责人处，经核实情况后，是否同意，保修、换货、退货由店铺负责人初审，导购员才能按要求执行。店铺负责人不当班的时候由当班导购员处理，然后交给店铺负责人确定。! \\\" W6 P6 r! n( y! ?0 @
顾客在要求三包内容时，店员不要以帮公司打工为难为借口推脱责任或拖延处理时间。: D6 {8 w.N; X% R3 o9 X
（十二）紧急情况处理- n\' an1 M% f8 `$ j9 f) N6 U/ `
1.醉汉撒酒疯等紧急情况，应立即报告店铺负责人。
2.店铺负责人遇到紧急情况，应冷静沉着，迅速了解事情的来龙去脉，如有把握处理，可果断予以处理，事后再向上级汇报。如预计自己难以处理，应立即请示上级，遇到事态严重时，或必要时可越级请示，或向110报警。
3.紧急情况时，应以公司利益为重，灵活机动，默契配合；必要时应挺身而出。对为保护公司财产做出积极贡献的员工，公司将予以奖赏。( h- U! u7 X- G6 Y& X9 b.H5 m$ X
（十三）遗失物品处理
1． 发现顾客遗失的物品，要立刻送交店长或收银台保管，遇到顾客探询失物时，须带领其到休息区或收银台核实。2 H7 k) W& H+ X$ ]& \\
2． 拾物在一星期后，仍无人认领，移交公司依法处理。4 w& O0 e8 I( ^! e\" N: W3 C& D
（十四）投诉处理9 C% g+ Z\' ^* Z8 q2 l, l) |
1.处理投诉的基本原则：面带微笑，热情接待；不卑不亢，了解事实；合情合理，明确答复，尽量让顾客满意。4 W6 W- e\' K6 x) l7 @5 F( [`
2.每位员工均须细心听取任何顾客的意见或投诉，如投诉的事项不能立即解决，应书面记下投诉细节，报直属上司或相关部门负责人处理。: U3 P* a2 }4 `4 c\" e8 c
3.对顾客投诉的事项，事无大小，处理结果必须有事后交代。; f: Q: Sx$ J4 l
4.投诉事项中，如涉及本人，记录不得涂改、撕毁，更不得伪造。: @9 ]R+ s0 z5 v# `
5.所有投诉经调查属实，将作为员工奖罚的依据。
6.必要时，或事态严重时，可移交公司亲自处理。
（十五）交接班
1.接班导购员须提前半小时到店开始并整理清点货品，到点时将交接工作做好。
2.每日交接班时，两班导购员必须全部到位。
3.交接时，交接班导购员坚守自己的岗位，特别注意看好货场。交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实际的存货量清点清楚。6 d, z2 v; ^/ c- n) F, \\.F
4.存货清点后，交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上签字认可（如存货量与实际数不符，应及时告知店铺负责人，并在交接班时查清楚）。哪个班出现货品有短缺、丢失，将由哪个班负责赔偿相关的损失，具体能落实到个人的将追究个人的责任，同时，店长要做复查工作，否则店长也有义务担心相应的责任。
（十六）营业结束
1． 提前20分钟将货区货品盘点做好交接班并交叉清点进行核对。
2． 导购员应该认真的根据实际情况汇报货品的相关情况给店铺负责人。# X! rn/ Q) R7 Q7 e
3． 打烊时，只要还有一位顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露不耐烦的表情，即使已到了下班时间，也应该热情服务，直到最后一位顾客满意离去。: H.s& b0 H+ t) F\" s- w- x3 M/ X
4． 下班到点后，店内清扫要等到顾客全部走完后方可进行。+ [) b- [6 `9 x& T( TP: i2 ].Z
5． 进行当日盘点，填写登记销售日报表，填写交接班记录；
6． 整理并锁好当日营业现金；
7． 由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
8． 关闭所有电源，锁好门窗、库门等，确保店堂安全。
（十七）休息时间
1． 注意休息，消除疲劳，确保有充沛的精力投入工作。
2． 及时“充电”，认真学习有关衣服面料、销售技巧等知识，店堂管理和导购技巧。sy* ~7 O6
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3． 科学锻炼身体，保持健康的体魄。% Y- j! P\" t& l_6 ~
4．利用其它等时间，多为家人分担家务，争取家人对自己工作的理解和支持。
（十八）保密制度1 Y8 @\' M/ o2 a) J
1． 员工不许打探不属于本职工作以外的信息，更不得向外界谈论泄露本店所有的信息及商务机密。
2． 店内所有文件一律不可私自复印、剪抄、转借或偷盗给外界，秘密级以上的文件均不可携离专卖店/厅。6 @.M1 ~5 `c& ]9 i6 y
3． 员工需要查阅档案必须先征得店铺负责人同意。G7 m) ?* X\' A2 i.Z
4． 公司发布的所有文件应妥善保管，不得随意乱放。8 W/ i$ r# o6 w5 j+ o
5． 员工违反上述任何一条规定，均视情节轻重分别予以严肃查处。
6．遵守公司的所有规章制度。n0 k\' l6 c+ D; \\7 K0 s( H
以上“员工工作规范”从签署之日起执行，不足之处请大家积极提出，并在以后不断完善。@.|9 b& n) a0 ]+ ]% @
( |: L7 N\' \\3 O9 p& l\' L- j0 ~
店铺运营部签署：店铺负责人签字：\' T- X; `9 u$ `# j
第17篇：服装专卖店员工守则
员 工 守 则
为了创造一支高素质、高水平的团队，更好的服务于每一个顾客，制订以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守。
1、店内员工应无条件服从上级的管理。
2、员工应严格按照规定时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上下班），迟到、早退五分钟内扣10元，30分钟内扣20元，超过30分钟扣除当天工资，超过2次严重者开除。
3、员工不得随便请假，每月换班不得超过3次，店长不允许与员工换班，如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。
4、上班时应保持精神饱满，不允许无精打采，严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟及一切有损店铺形象的行为。不得无故串岗擅自离岗，不得睡觉或看报纸，不得吃零食。有顾客在场不得在卖场聊天，违者罚款10元。
5、上班期间不得接听私人电话聊天，不得用手机玩QQ游戏，不可坐在沙发上、柜台上或货架上，手机应调为静音或振动，切记手抱着双臂或手插在口袋里接待顾客，违者罚款10元。
6、上班时可化淡妆，不许浓装艳抹，不得穿拖鞋，违者罚款5元。
7、店内任何员工无论在任何情况下应面带微笑，热情服务，不得与任何理由与顾客发生争吵和辱骂顾客，违者罚款50元。
8、员工每天应保持店内整洁，地面随时保持干净，无纸屑、无污渍，货架上、玻璃上无灰尘、无胶带痕、无死角，每月进行一次大扫除。
9、在销售过程中，导购应主动服务，不得相互推托，见到顾客应及时为其服务，顾客进门必须使用欢迎用语，做到以客为先，违者罚款5元。
10、员工之间应有团队意识，要把每个人当成自己的兄弟姐妹，同苦同乐，风雨同行，尊重或帮助店内每个员工。
11、每天店长和店员要对店铺进行形式分析，查出不利因素，及时做出个人工作心得及月总结。店长应协助店员经常进行货品核对，如有失货，在导购员工资中平均扣除，每月盘一次底。
12、陈列：卖场货品保持干净整齐，熨烫平整、无褶皱。同一货架的衣钩方向保持一致。正面点挂要突出抢眼，里外搭配协调美观，货品尺码尽量为小码，对于已售出的商品，应及时出样，避免有漏版现象。出样衣物的吊牌需放置在衣物内，并经常检查扣子拉链是否系上。
13、辞职：员工就提前一个月，店长应提前40天向负责人提出申请，并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反者半月工资不得退发）。
14、店长发现员工有违规行为，不予及时纠正和不进行记录的，则与员工共同承担，相同处罚，超过3次，撤销店长职务。店员必须服从店长和管理及安排。
15、店长职责：
（1）督导员工积极性，维护店铺正常运作。
（2）带动货场营业气氛，货场速度、货场音乐、货场灯光及员工的精神状态。每日报表填写完整，数量、金额、库存准确无误，进退货单及时上账，保持帐货相符。
（3）率领员工积极完成店铺下达的销售指标和其它各项任务。综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。对下属员工应做到严格要求及公平管理，不可带有私有感情管理方式，熟悉店铺有各规章制度，专卖店服务规范，督导员工努力学习，提高员工工作能力，服务水平及业务知识。
第18篇：专卖店员工培训手册
专卖店员工培训手册----导购篇 专卖店员工培训手册----导购篇 ---第一节： 一.导购的认识与理解： 导购的含义： 维护终端正常运作，通过服务销售技能的作用，达到顾客消费的愿望的相关终端工作人员。 导购的职责： 为顾客提供满意的优质服务，引导顾客消费。做到四勤：眼勤、嘴勤、手勤、脚勤。 导购的基本要求 积极的工作态度 规范的仪容仪表 丰富的专业知识 良好的沟通技巧 |优秀的服务态度 有团队合作精神 二．顾客类型和服务应对技巧： 1.挑剔型：凡事喜欢计较，希望物超所值。总是询问什么时候有优惠。总是希望拿一件新的。 服务应对技巧：应有耐心，特别要有准备，承受顾客的一些不雅的挑剔语言。 2.主导型：清楚自己的需求，不会太接受他人的意见。比较在意服务人员是否按照自己的意愿服务。 服务应对技巧：对其观点尽量持认同态度，听从其需求。不要太多地表露自己的想法，让顾客去决定。在允许的 时候才发表自己的看法，但尽量要使用询问型的词语。 融合型：态度温和容易沟通，防备心较弱。比较容易接受外来意见。 服务应对技巧：热心诚恳的对待，多从其他角度考虑顾客的需求。关键时刻给予决定性的意见，避免摸棱两可的 回答和建议。 4.分析型：在意货品的品质，关心付出的价值与所得是 否平衡，重视细节。 服务应对技巧： 除非十分有把握， 否则不要与其争论。 在自己的技能知识范围内与其沟通没， 给其多一些的认同， 强调优秀品质和完善的保障。 5．潮流型：喜欢潮流的信息，愿意分享装扮的咨询。 服务应对技巧：表现关注。适当的与其分享潮流的信息，但不要太多投入。注意引导消费主题。 第二节：服务 优质服务的原则： 最亲切的笑容 ——→ 发自内心 最动听的声音 ——→ 声音也微笑 最自然的招呼 ——→ 让人觉得舒服自然 最精彩的搭配 ——→ 成功的推动力 最利落的动作 ——→ 勤快是打动客人的法宝 二． 服务流程七步曲： 第一步 迎宾：店内 + 店外 1.店内迎宾： ⑴站位：位于门口两侧，面向客流走向。 ⑵迎宾语：问候语 + 品牌名称 + 店内促销语。针对顾客特点，说出针对性的迎宾语。 ⑶眼神：有目光接触。 ⑷声音：响亮清晰 {5}表情：面带微笑，亲切自然。 2.店内迎宾(区域迎宾):针对所在的区域进行与顾客的交流.迎宾语中同样要有品牌名称和问候语 第二步 留意客需: 1.顾客的购物行为 A(注意):通过打招呼引起顾客的注意.(兴趣):通过介绍货品的 FAB 引起顾客的兴趣.(欲望):通过鼓励顾客比镜并强调货品的畅销程度来引起顾客试衣或购买的欲望. (行动):通过邀请顾客试穿或为
其取货引起顾客试穿或购买的行动.(重复):重复以上工作做附加推销.接近顾客的最佳时机: ⑴顾客注视货品时.; ⑵顾客触摸货品时.⑶顾客与同伴商讨货品时.⑷顾客拿衣比镜时.⑸顾客在寻找商品或导购时.⑹与顾客目光接触时.⑺顾客放下随身物品时.第三步 推介货品(展示货品 + 介绍货品) 1.展示货品:⑴速度:在第一时间主动展示货品.⑵距离:理性距离,与顾客保持一臂之外的距离 ⑶肢体:将货品展开放于胸前一侧.2.介绍货品( F A B ): (商品的特性)→A(特性引发的优点)→B(优点带来的好处) .产品的 USP: ⑴款式 ⑵颜色 ⑶质地 ⑷价格 ⑸搭配 ⑹洗涤 第四步 鼓励试穿( 试衣前 + 试衣中 + 试衣后 ): 试衣前: ⑴确定顾客尺寸 : ⑵方便顾客试衣:拉开拉链、纽扣等，挽起裤脚。 ⑶指引试衣间方向。 {4}轻敲三下门，轻推试衣间。 {5}检查试衣间内是否有遗留物品。 将货品放在指定位置退出试衣间。 2.试衣中：⑴在试衣间周围活动，随时满足顾客需求。 ⑵与同事进行区域交接。 ⑶用旁敲侧击的方式与顾客的同伴沟通。 3.试衣后：⑴叮嘱顾客保管好贵重物品。 ⑵询问顾客对商品的满意度。 ⑶帮助顾客整理衣服。 ⑷为顾客提供量裤长的服务（三点一线） 。 第五步 附加推销（ P C S ） 附加推销的重要性：提高每单销售额和销售件。 销售件数≥1.5=合格的附加推销销售单数 附加推销的心态：切身为顾客考虑。 （故事分享、案例分析） 3.附加推销的时机 ⑴试衣前 ⑵试衣中 ⑶试衣后：顾客同伴的附加推销⑷顾客决定购买某件商品时 ⑸店铺有活动或推广时 附加推销的忌讳：在顾客忧郁不决时不适合做附加推销。 第六步 款台服务： 1.指引顾客款台方向，同事之间的回应。 2.附加推销。 3.唱收唱付。 4.双手接送物品。 5.告之顾客所购商品可享受的服务与承诺（调换、日期、洗涤……） 。 6.叮嘱顾客保留好购衣凭证并带好随身物品。 第七步 送宾服务：.1.欢送语 2.联想语 第三节 面料知识及洗涤标识 .纤维：指用于织布的原材料，纤维的粗细、长短是决定面料的手感的重要因素。粗的纤维给予布料硬、挺、粗 的手感， 且具有抗压缩的特征。纤维越短，面料越粗糙，越容易起毛球。但具有粗犷的风格。细的纤维 给予布料柔软、薄的手感。纤维越长，纱线越光洁，面料越平整耐磨。且少起毛球。 植物纤维：棉、麻 天然纤维 ＜ 动物纤维：羊毛、羽绒、皮、丝 常用纤维 ＜ 聚脂纤维：涤纶 人造纤维 ＜ 弹性纤维：氨纶 尼龙：锦纶 1.棉（ COTTON ）的 FAB： ：天然植物纤维：柔软、透气、吸水、有弹性、不起静电、防皮肤过敏、手洗机洗 均可。) B：穿着舒适、
便于活动、吸汗、不刺激皮肤、洗涤方便、散热性好。 缺点：易掉色、易变形、易皱、易缩水。 2.涤纶（ POLYESTER ）的 FAB： F：人造合成纤维。 防水、不透气、不掉色、不变形、不缩水、不易起皱、耐用程度高。B：防风防雨、穿着挺括、颜色持久。 2 缺点：起静电、不可熨烫、刺激皮肤、不吸汗。 3.羊毛（ WOOL ）的 FAB： F：天然动物纤维。 A：弹力强、隔热性好、柔软、重量轻 B：保暖、方便活动、舒适轻身。 缺点：刺激皮肤、缩水率高、易变形、不易干、起球。 PS：羊毛为什么爱起球？ 羊毛起球是因为羊毛的韧性较差，容易断。断了的羊毛在毛衣表面扭成一团而成。所以我们平时尽量减少摩擦， 这是减少毛衣起球的方法。 5.锦纶（ NYLON ）的 FAB： F：人造化学纤维。 A：表面光滑、重量轻、防水、富弹性、具伸缩性 B：耐穿耐用、易洗易干、防风防雨。 缺点：易起静电、不可熨烫、刺激皮肤。 6.羽绒（ EIDER DOWN ）的 FAB： F：天然动物纤维。 7：重量较轻、极为保暖、隔热性好、富有弹性 B：穿着保暖、轻身、不易皱。 缺点：易被虫蛀、外型蓬松臃肿、不可水洗。 让导购成为你的品牌代言人 对于导购，相信绝大部分人都会这样认为： “不就是营业员嘛” 。他们说得没错， “导购” ，仅从书面解释即为 “引导采购” ，也就是引导消费，这是导购员最基本的职责，也是众商家聘用导购后所发挥出的最常见功能。每 一个商家的导购，都是构成终端营销的最基本要素之一。可实际上导购的身份远远不仅止于营业员，而是企业品 牌的代言人、市场调研员、品牌维护员等等，小小的导购背后构筑的是一个大营销概念。 说导购背后是一 个大营销概念，并不是夸大导购的作用，而是从其所处的环境，所起的作用来看的。众所周知，导购是处在市场 的第一线，直接与市场与消费者接触。消费者进店后，首先接触到的是导购，因此导购给消费者提供的服务，留 下的印象可直接折射出品牌的文化、内涵、实力。休闲服装店，导购热情奔放；体育运动店，导购活力四射；商 务男装店， 导购优雅大方……， 每一类型的导购都体现出品牌风格， 要想真做到这一层， 与品牌建设是分不开的。 首先，对导购员的身份认定上，导购不再只是销售，而是品牌代言人。 这包括两个角度，第一个角度是企业， 也就是说企业对导购的定位，应该将导购纳入品牌的一部分，最主要一点就是培养导购的品牌归属感；第二个角 度是导购员自己，在自己角色的认定上，不仅仅是销售产品，而是在推广品牌、推广理念与文化。 企业角度的 实现，是从企业与个人愿景
策划、人力资源储建出发的，要防止导购员有“导购仅仅是为了获取经验与赚工资” 的想法，而是让导购员看到导购背后的一条职业规划道路，比如说导购员由于在专卖店陈列有特长，可以培养成 企业自己的陈列师，用于指导所属专卖店的陈列，也可以根据其它特长储备成企业的店长、督导、市场开拓人员 等各方面人才， 并根据对他们的定位实施有目的的培训。 有了较为理想的职业规划， 可以从思想上杜绝导购员 “打 一枪换一地” ，以求得导购员与企业共同发展。 除此之外，企业对导购的培养，是系统化的，例如品牌理念、产品知识、服务、信息、礼仪与销售技巧、管理等等。对于导购员自己来说，不再是狭隘地认为导购只是作为自 己求职生涯中的过渡，看到的不仅是现在，还有将来。在销售时，自己的角色就是一个品牌代言人，可以将品牌 的信息传递给消费者。 如何做好品牌代言人这个角色？ 第一， 充分理解企业理念与文化，将自己融入到文化 中去，而不是作为旁观者自说自话。每个品牌都有自己独特的文化，例如可口可乐象征着“美国精神” ，太子龙 品牌透析出“自信自然出色” ，只有把握了品牌文化，在推广时才能真正将文化推广出去，而不只是把产品卖出 去。 第二，保持良好的心态。态度决定一切，保持良好的心态可以保证高昂的战斗力。相对而言，导购所处事 的职业比较简单重复，久而久之，容易使人心态疲软。 但同时，导购的工作又是具有较大挑战性的，必须面 对不同类型的客户，不急不燥不温不火地与他们沟通。所以心态好服务也就好起来，良好莱坞品牌形象也就传递 出去了。 第三，真诚对待服务。在一片喊服务声中，能否从心底里涌出的真诚做好服务至关重要，售前、售中 服务想必各品牌都能做得无可挑剔，关键在于售后服务。真正能留给消费者长久印象的是售后服务，比如说消费 者在买了衣服之后某天，突然收到一张生日卡片与一份生日礼物，肯定是惊喜万分了，品牌也就印在脑海里了。 当然，无论是售前、售中还是售后，都必须是真诚对待，要重视内容而不仅是形式。 其次，卖场是综合反应的 枢纽地，导购员就是控制这个枢纽的关键人物。 上个世纪七十年代发展起来的“卖场营销”体系指出，卖场营 销是结合“开发设计、生产、物流、营销、市场信息”与一体的营销体系。这个体系把以前的“卖场仅作为销售 产品”的观念扭转为“通过研究消费者需求，开发设计出适合消费者需求的产品，用最快的物流速度来满足消费 者的需求，上一次的市场供求信息又影响到下一次的开发” ，因
此在卖场的管理方面，不仅考虑通路设计、灯光 色彩应用、商品陈列等硬性指标，而且要发挥导购的主观能动性，收集一切信息，比如包括对商品、顾客信息、促销活动、顾客反映的竞争品牌状况等信息， 并加以分析利用， 以中寻找自己的品牌特色， 形成差异化竞争实力。 在这一实际操作中，导购身上有双重身份，一是尽量把自己品牌推广出去，达成销售目标，这是营业员，二是了 解市场信息， 包括顾客的实际需求、顾客对品牌的评价建议、顾客心目中的竞争品牌情况等， 这就是市场调研员。 要做好以上双重身份，除销售技能及熟悉品牌产品之外，可以从几个方面入手： 第一，培养市场敏感性。消费 者对产品或活动的评价可以是多方面，均对自己某利益点提出，当这种现象不是孤立单独的时候，那就是普遍存 在的，假如自己恰恰是缺陷，那企业可以根据导购所提供的信息迅速弥补。 第二，善于把握消费者心理。消费 者所传递的信息跟消费者本身动机很有关系， 有为享受更大优惠而推托竞争品牌好的， 有真正发现品牌某些方面 不适合自己的， 凡此种种， 都需要导购去把握。 而为了要把消费者吸引到卖场了， 更是要对消费者心理进行分析， 从而在卖场货品筹备，氛围布置、活动操作上吸引消费者。 总而言之，卖场作为品牌展示与推广的一块天地， 品牌与导购是互动的，导购员主观能动性的发挥直接影响到品牌建设，甚至是品牌竞争优劣，一个企业拥有成功 的品牌与拥有成功的导购是分不开的。 商家销售有技巧 顾客在挑选产品的时候，经常都会出现同时挑中两个款式的情况，这个时候，导购员不应该鼓励顾客两款都 买，因为很多顾客两款难以取舍，最后可能都不买。高明的作法是向顾客推销是库存的那个款式，当顾客到柜台 结账的时候，再告诉顾客，其实另外一款很畅销，已经快卖完，这时顾客就会有紧迫感，也就更有可能另一款也 买下了。 据调查，目前服装行业普遍存在库存困扰，只是量多量少的问题。业内人士认为，库存不仅影响的是经销 商的资金链，同时也增加了许多费用，无形中提高了成本。经销商不能到换季时才考虑处理库存，而应从订货、销售阶段时就未雨绸缪。主要介绍销售阶段避免出现大量库存的一些方法和技巧。有关订货、进货阶段所需要注 意的问题请参阅解决服装店库存之痛：科学进货是关键。 在有顾客光临之后，导购员开始对顾客推销服装产品，这个阶段也是处理库存的好机会，这也是服装店导购 员作用的最好体现， 导购员的销售技巧很大程度左右着顾客的选购， 这个时候导购
第19篇：珠宝专卖店店长岗位职责[材料]
1.店内日常事物、人员的管理。2.遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务。3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并作出有效调整。4.负责盘点，账簿的管理、员工货品交接是否准确。5.激发员工的工作热情，调节货场购物气氛。6.依据本店实际情况执行销售策略。7.及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动(安排员工做市场调研)。8.详细了解店里的运营情况，给上级一些有效的建议。9.负责店内货品的补充和调整，以及货品的摆放陈列。10.负责店内的收钳工作。11.遇有异常应及时上报公司。
第20篇：专卖店纪律及各岗位职责
店铺工作纪律及考核扣分制度
工作纪律：
上、下班须签到，不得由他人代签，不准迟到、早退、串岗、擅离工作岗位，自觉遵守轮班制度，如需换班或请假，须提前一天向店长及运营中心申请，经书面批准后方可执行（违者扣2分）。
工作期间所有工作人员须按要求统一穿着相同颜色、款式的工装、佩戴工作牌，仪表整洁、端庄、化淡妆，不准佩戴夸张、奇异、带钩的首饰，手部、脚部不准涂抹带有颜色的指甲油、服装必须经常洗涤，保持干净整洁，精神状态良好，随时保持微笑，使用标准用语（普通话）待客（违纪人扣1分）。
不准在店铺内打私人电话、看书、看报、看杂志、吃零食、化妆、会客，外出会客时间不得超过十分钟，工作时间必须保持口腔卫生，不准喝酒、吸烟、不吃异味食品（违纪人扣2分）。 不准前趴柜台、后靠货架、当众整理指甲、嚼口香糖（违纪人扣2分）。
不准在营业时间当众大声说笑、喧哗、聊天、背对、批评、冷落、排斥顾客（违纪人扣2分）。 中饭、晚饭用餐时间不得超过40分钟，地点限于门店库房区域内，不得在门店卖场内用餐，期间若有顾客进入店内，则须以客为先，热情待客，暂停用餐；若情况特殊，确有工作人员需在外用餐，除用餐时间仍不得超过60分钟外，且至少两人须在店内留守待客，轮流用餐，上厕所不得超过15分钟，所有门店须按照规定保证门店的正常营业（违纪人扣2分）。
不准因货款整理、表格填写、货品整理、工作交接等对店铺顾客不予理睬，禁止在营业时间盘点货品，公司特别批准的除外（违纪人扣1分）。
不准将公司电话、传真等所有公共财务用于私人事宜（违纪人扣2分并支付公物私用所产生的一切费用）。
不准赊销、挪用公司货品、财物用于私人事宜（违纪人除必须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理）。
严禁泄露公司内部资讯、商品、活动信息及其它商业机密（违纪人除必须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理）。
严禁偷盗公司货品和财物，营业时间结束，所有工作人员必须按要求仔细盘点、交接门店所有货品及财物，做到帐目和实际情况的绝对准确无误，如有缺损错误的须立即查找缺损原因，并向公司领导和营运主管及时汇报，等候处理（货品及财物确有缺损的由当班所有工作人员全额赔偿，如有知情不报或偷窃、盗用的，除须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理并移送司法机关）。
所有门店须在每月公司规定的时间内（如遇特殊情况等候公司通知）按要求准时盘点门店货品、财物，做到帐目数据和实际盘点物品的绝对一致和准确无误，如有缺损错误的必须立即查找缺损原因，并向公司领导和营运主管及时汇报，等候处理（货品、财物与帐目不符的，门店所有工作人员每人扣除2分，确有缺损的还必须对缺损的货品及财物全额赔偿，如有知情不报或偷窃、盗用的，除必须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理并移送司法机关）。 不准擅自修改、偷窃公司帐目数据、销售及财务票据（违纪人立即作开除处理并移送司法机关）。 所有门店须保管好公司的帐目及数据表格、财务及销售票据、货品调拨单据等，避免遗失（违纪人扣2分，并视情节轻重作警告或开除处理）。
不准以任何理由、借口，拒绝、推诿门店管理人员及领导的合理工作安排，包括公司的相关决定及规章制度，禁止越级开展工作（违纪人扣2分）。
不准在工作中说脏话，必须使用礼貌用语：如请、谢谢、对不起（违纪人扣1分）。 不准私下议论、诽谤同事、不准拉帮结伙、排斥同事（违纪人扣2分）。
店铺卫生必须符合标准，无垃圾、灰尘，店堂形象干净整洁，门店工作人员必须经常清洁、整理店铺（违反则店内所有工作人员扣1分）。
店内陈列必须按照店铺陈列标准规范、整洁陈列（违反则店内所有工作人员扣2分）。
库房货品必须堆放整齐，符合分类堆放的规范和要求：必须按要求将库房货架分设为主堆放区和返修区2个区域，分类堆放整齐、标注清楚（违反则店内所有工作人员扣1分）。
所有工作表格须按表格填写管理表中的填写要求规范填写（违反则店铺所有工作人员扣2分）。 门店销售数据在每天营业结束后第二天的早会上必须做准确汇报（违纪人扣2分）。
促销活动必须严格按照活动通知内容执行，包括活动时间、活动方式、活动细则、宣传话术、销售服务标准、其它注意事项等（违纪人扣2分）。
所有门店在实际经营过程中必须严格按照公司颁布的售后服务标准和流程处理售后问题，处理过程中须注意自身的态度和方式方法，不论遇到任何情况均不得与顾客发生争吵，如情节特别严重的，需向公司申报，待同意后方可执行（违纪人扣2分）。
每天早上所有门店必须准时召开早会，早会流程必须严格执行公司要求的四个步骤
（违反则会议主持人扣1分）。 本制度及附件：《店铺扣分表》等必须认真填写和执行，不论有无扣分，扣分表格必须于每月3日前传真回公司行政部存档、处理（违反则店铺负责人扣2分）。
扣分与处罚制度由店铺负责人负责考核和记录，由运营主管及专管员监督执行；1分处罚5元，在当月工资中自动扣除。店员违纪不做记录的，一经发现，对店铺负责人追加同等额度的处罚。店铺负责人自身违纪未做记录的，一经发现，对店铺负责人双倍处罚。 排班方式：
专卖店工作人员实行轮班工作制,每周工作7天,（工作时间为:早9:00—晚21:30）,如遇特殊情况,未经营运主管或营运经理批准不得擅自更改;各店铺工作人员实行早晚班(早班为:早9:00—下午15：30；晚班为:下午:15:00—晚21:30),合理轮换,实习员工自进店之日起7日内实行全天通班,7日后则按照本制度实行正常轮岗。
所有专卖店必须按照本制度统一由店长或店助编排店铺每月《排班表》,并于每月1日前以传真形式将编排、确认后的《排班表》交由营运主管汇总、存档、监督，各店员工须严格按照排班表准时上下班,未经营运主管或营运经理批准不得擅自更改。 病假、事假
如遇特殊情况需要调换班次的,每月换班不得超过两次,未经营运主管批准不得擅自调换否则当作旷工处理。
病假、事假须办理书面请假审批手续，经营运主管、营运经理批准后交由行政人事部确认、存档后方予准假。未办理书面请假审批手续擅自缺勤的均视为旷工行为。 考勤规定
凡属迟到、早退30分钟以内的，扣除当日工资10元。 凡属迟到、早退30—60分钟的，扣除50%的当日工资。
凡属迟到、早退1—4小时的，按旷工半天处理，扣除1.5倍当日工资。 凡属旷工半天的，扣除1.5倍当日工资；旷工一天的，扣除三天工资。
病假扣除病假期间50%的工资，并须出具病假单据方可有效，事假扣除事假期间全额工资。
2、店长的岗位职责：
考核，督促员工及时，准时到岗 接班，加班，调休时的人员配置
做好员工思想工作，了解员工思想动态及情绪，处理好员工关系，鼓励员工上进，提高业务技能 组织开展每天的早会
督促员工做好店堂地卫生工作，随时保持店堂整洁
依据服务规范，督查员工的纪律问题，保持营业纪律的正常化 加强员工安全意识的教育
检查导购员仪容仪表，操作是否规范
及时调节店堂气氛，活跃店堂，使每个员工保持愉快的心情，精神饱满，微笑服务
每天准确填写店铺进／销／存报表，了解仓库与货架上的物流情况，督查是否及时补货，上柜，合理安排库存，处理分析货品的存，销情况
每月月底配合公司的盘点工作，达到货品型号数量金额无差错 处理顾客投诉事宜
检查现场灯光控制是否得当，背景音乐是否播放，音量是否适当 检查现场陈列是否规范，标签填写是否清楚，是否对位 检查商品摆放是否标准，库存是否合理
检查收银员备用金是否准备好
3、收银员的岗位职责
遵守店铺管理的一切规章制度
复核隔夜小票，计算器等办公用品，做好营业前的准备。 收银员准备好零钱小面额现金
生意成交，收取货款，一定要看清货品价格，细心计算，不论金额大小都要唱收唱付，并请顾客当面点清
开具销售小票，发票时做大字迹清晰，端正，日期准确，大小写金额相符
每日下岗前是核准帐目，收入款与开出销售小票要相符，如有现金溢缺，做好当日记录，溢缺额不得相互抵消
视当日销售收入的多少，现金一日一次或多次存入银行
协助店长做好店铺每日的进，销，存报表，月底交营运部统计，同时随时根据报表核对货品实数，发现问题及时弄清并纠正，做到数货相符 配合开展店铺的月底盘库工作 收银区与店面卫生的整理
注：收银员就餐时，需留一人值班，或由店长代值， 不得请其他营业员代值
4、店员岗位职责：
遵守店铺的一切规章制度
负责顾客接持与引导顾客购物与交款，以身作则，做好顾客服务 随时保持店铺整洁并以身作则做好清洁工作 配合开展参加店长召开的任何会议 配合开展店铺每月底的盘点作业 对顾客抱怨与投诉的应对和汇报
补码，退返货管理，以及滞销品处理意见上报店长
每天与同事进行实地教练（如提升销售技巧，提升顾客服务意识） 主动留意颠仆货品的补给，并及时跟进
随时整理货品确保店铺整体风格及货品陈列的协调
参加下班例会下班后，协助店长做好下班前的各项检查工作 5．出色的导购
定位：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切
产品销售的直接参与者 专卖店的管理者 品牌宣传者 品牌维护者 顾客的引导者 时尚顾问
