网络销售策划书

2020-04-05 来源：策划书收藏下载本文

推荐第1篇：佳能网络销售策划书

佳能网络销售策划书姓名：学号：专业：班级：

一、公司简介

佳能公司是日本一家专业生产数码产品的企业，佳能公司看到，随着市场经济的不断繁荣，中国互联网技术的不断进步发展，网民数量在中国国内的与日俱增和电子商务在中国的发展壮大，网络营销是公司今后市场开拓的重要新方向之一，所以为了比竞争占有更多的市场份额，占领市场的先机，佳能公司特别在此次新产品发布之际制定一套详尽的网络营销策划方案，推广佳能公司的产品，以赢得更多的市场。

（一）本建议主旨

1、让更多的消费者了解我们佳能公司的数码相机，并引起他们的购买兴趣。

2、开拓和建立新的网络销售渠道，扩大消费群体，增加销售量。

3、降低销售成本，节约一些不必要的、浪费的传统销售模式所需的销售费用。

4、利用电子商务提高产品质量和售后服务水平。

（二）本策划书建议实施期自2009年10月1日至2010年2月31日

（三）本策划预算成本为1000万人民币

二、目标市场分析

1、企业及产品情况分析：

弄清企业目前的地位、能力、目标、和制约因素，为市场细分、选择目标市场和市场定位提供依据。

佳能公司是日本一家专业生产数码产品的企业，该公司凭借先进的技术、雄厚的资金、周到的服务，在全球激烈的数码产品的竞争中独占鳌头、挤入世界500强成为世界数码产品企业的领袖。佳能（中国）的市场目标一直都坚持是：行业第一。

产品的个性内涵，产品的原料和生产环节都有质量和技术保证。产品的精神意义，1年内佳能数码相机维修过3次可以保换。产品的有势比较，佳能是日本进口过来的，比国内产品像素更高，不同行业竞争者的产品质量更优。

2、市场细分的划分

根据客户对数码相机的使用状态和要求，把佳能相机的目标市场------时尚摄影爱好者细分为：

个人用户----青年时尚人群（主要指年轻白领和青年学生）：年轻白领生活时尚，收入丰厚有购买需求和购买能力；青年学生，特别是大学生，追求时尚，他们往往可以依托家里消费，也是有购买需求和购买能力的人群。

这个市场十分巨大，要作为我们公司的主打市场，加大对这一市场的广告投入等。家庭用户：家庭需要用相机记录孩子的成长，家里发生的值得纪念的事情等，所以对于那些摩登时尚的家庭来说性能良好的EOS-1D Mark IV是家庭数码相机不二的选择。

这个市场近年来一直在不断地增长，所有要注重适当增加对这部份市场的投入。

单位用户（单位宣传和摄影师）：单位会议，单位活动需要选择报道和记录，佳能EOS-1D Mark IV画面清晰，是很好的选择；还有那些影楼EOS-1D Mark IV良好的性能，精致的画面是摄影师的不错选择。

这个市场的客户关注我们相机的质量，在针对这部份目标市场做广告要注重加强产品质量。

3、目标市场范围选择策略

佳能（中国）公司生产和制造各种各样的相机，并且每年都在研究和发布新的先进的数码相机。并且佳能公司的数码相机设计新颖，功能先进，款式和种类齐全，在数码相机行业一直都处于领先地位。因此佳能公司把照相机的主要目标市场人群分为青年时尚人群、单位用户、家里用户。而且这些人群，特别是青年时尚人群，都是走在时代前列，多于互联网接触的人群。

三、市场定位

实行无差异的营销策略：我们针对我们的产品特点。

市场定位策略

1、比附定位：强调佳能公司是日本一家专业生产数码产品的企业，该公司凭借先进的技术、雄厚的资金、周到的服务，在全球激烈的数码产品的竞争中独占鳌头、挤入世界500强成为世界数码产品企业的领袖。

2、利益定位：根据产品所能满足的需求来定位，可以定位为“感动常在”。因为消费者在回答“它能给我带来什么”这一问题时，有很强的倾向性，我们给消费者带来的精美的画面，记录生活中一个个感动的瞬间。

3、质量/价格定位：结合对照质量和价格来定位，可以把本公司定位为“优质实惠”。

四、网络营销设计

1、网络营销目标：

初级目标：在本方案的实施时间范围内，迅速扩大EOS-1D Mark IV相机的知名度，把产品性能和特点介绍给目标市场，特别是在本公司的网站上，增加本公司网站的访问量；终极目标：寻找准确佳能官方网站的访问者，特别是关注EOS-1D Mark IV相机这一产品的访问者，一切从访问者出发，致力于将每个访问者变成客户和消费者。

2、网络营销推广策略：

2.1 网络营销主要以推广佳能公司的网站为主要目

标。我们主要利用自己的网站建立B2C的电子商务营销渠道和销售机制，利用自己的官网出售出数量最多的佳能数码相机。

（1）电子邮件推广

电子邮件是最有效的网络许可营销方法之一。分为：广告邮件、电子杂志两种。前者通过广泛发布邮件信息获得第一注意力；后者通过用户许可，获得定期、定向宣传效果，起到事半功倍的效果；每周给网站注册者发送电子邮件通讯 (E-mail Newsletter)。通讯中提供行业的新闻和一些技巧，并链接回公司网站。每月制作电子杂志，免费向会员的电子邮箱发送，同时放倒各类电子杂志网站免费让网友免费下载阅读。切记，电子杂志的内容质量是关键，不然会被当作垃圾邮件的。电子书推广：整理相关的文档，制作网站相关主题的电子书，然后在电子书中合理融入推广广告。然后把电子书放到成千的下载网站供广大精准受众免费下载。同时宣传我们佳能公司的网站。

（2）搜索引擎加注

统计表明，50%以上的自发访问量来自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推广的必备手段之一；加注搜索引擎既要注意措辞和选这好引擎，也要注意定期跟踪加注效果，并做出合理的修正或补充；向Google、雅虎和MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目录网站提交网站，网站通过所提交的关键词能够出现在搜索结果结果列表里。这些收录常常需要需要一些时间。

（3）雁过留声法

大量访问同类网站或者人气旺盛的网络平台，发布留言和论坛信息（可用技术手段实现），内容主要有：本网站介绍或者本网站部分精品内容发布，吸引爱好者访问；

五、产品

产品是市场营销的首要因素，企业在整个市场营销活动过程中都离不开产品。

1、公司目前根据自己本身的实力，核心产品定位于先进的数码相机，并在未来不断改善和改进相机产品，适应消费者不断提高的使用要求，适应各个不同人群对照相机的功能要求。

2、产品生命周期各阶段的市场营销策略

（1）导入期：在全面发起高密集度的广告宣传攻势的同时，辅之以独特的低价营销及促销策略。

（2）成长期：该步行动应在导入期结束之后，对前期工作做一全面检测与评估，再行安排巩固性的宣传与广告攻势以及长期性的营销策略。

3.商标：商标代表着一个公司的形象，我们公司的所有产品上都要标上

的产品商标

五、定价策略

定价策略内容：

网上促销定价策略：借助互联网进行销售比传统的销售价格低廉，因此网上销售比市场

流行的价格要低，采用这种定价策略，向用户说明如在本网站直接发订单的话，可享受百分之几的优惠

定制生产定价策略：根据企业定制生产的能力，利用网络技术和互联网条件，帮助客户选择适合自己的产品或者设计适合自己本身现状的制冷设备。

低价策略：根据公司现状，在产品引入期内，以低价吸引比较大的客户，待市场成熟以后，可根据实际情况提高一定比例的价格来实现企业的利润。

六、服务建立（客户支持服务）

顾客忠诚战略

在企业经营中，谁都希望客户比现在更加忠诚。但不幸的是客户通常总是没有多少理由要对提供一种产品或服务的特定卖主保持忠诚。在过剩经济时代，在所提供的产品并没有太大差别的情况下，如果客户得到的服务不足以克服价格上的差异，想要面对众多选择的客户保持忠诚是不可能的。

珍视与客户的关系为了获得客户的忠诚，要选派最好的员工加强与客户的联系。高层管理人员必须花费大量时间，拜访单个或成组的客户，和他们进行交流。

培养积极的客户意识与其花费大量资金去吸引和获取其它公司客户的芳心，不如花点钱去了解客户需求的变化。通常采取满意度调查、客户研讨会、呼叫中心和其它方式，使公司决策时能考虑客户的声音。

满足客户的要求让“客户永远是对的”伴随着你的工作。如果客户想要某一特定产品，你就要想办法去生产；如果客户需要以某种方式交货，你就要增加这种能力。

不仅要理解客户的需要，更要理解客户的价值客户经理应该非常清楚特定客户对他来说有多大价值，什么样的服务是恰当的。当决定投资于某一特定客户时，涉及的不仅是对当前相互关系，还有未来发展潜力的估计。

七、广告

1、广告预算

由于我们公司规模巨大，此次策划营销的时间段比较长，广告涉及范围和媒体领域比较广，所我们我们公司的广告预算是1000万人民币。

2、广告信息

传递广告信息的主题为“感动常在”，强调我们产品的质量优越，性能优异，强调相机的功能是记录生活中的点滴感动。。

八、总结

以上的营销策略我们佳能公司还需要根据实际的实施效果在实施过程中进行实时监督，并在必要时候进行改进修正。相信在这个网络营销策划书的指导下，佳能公司的产品和形象

推广会取得良好的效果

推荐第2篇：i领航网络销售策划书

总的销售策略：建立一个i领航青少年上网行为管理软件的产品销售网站，依托网站来建立一个网站联盟渠道。通过这个渠道对产品进行推广和销售。同时依托网站对代理商、代销商和家长提供技术支持、销售支持和产品信息。通过论坛、博客和qq群对产品销售网站进行推广，进而推广销售产品。 i领航网络销售策划书

一、河南省教育信息港资源的利用

河南省教育信息港http:///上不适合加i领航青少年上网行为管理的网页。原因有三。

1、河南省教育信息港是一个提供中考，高考，自考等等考试信息的综合性网站，不适合把一个销售类型的网页放在一起，放上去后显的有点不伦不类。

2、河南省教育信息港毕竟不是自己的网站，如果加个网页的话，推广起来也不是很方便，我们推广的时候等于说是在给别人推广网站。

3、加进的网页显的不是很正式，不专业，对产品形象和信誉度有影响。河南省教育信息港资源的利用：

1、可以放产品的广告，首页右边可以放i领航的图片广告。广告最好是放在首页的上方整个区域。也就是说打开网站后不用往下拉就可以看到的区域。

2、咨询栏目的专题里面可以做上一期i领航产品的专题，主题可以选择孩子在家上网的危害，暑假孩子在家如何安全上网了等等这样一些话题。也可以让大家参与一次如何防止孩子迷恋网络的专题讨论。其实我认为我们的产品做网络广告比做平面媒体和杂志广告要好。一是网络广告价格比较底。二是我们的产品顾客群是家里面有电脑的家长，一般家里面有电脑的家长大多都会上网浏览新闻。查找资料等等，这样的话我们更容易接近我们的有效顾客群。

3、可以在首页发放和产品有关的软文。加上我们的产品的网站连接。

二、i领航青少年上网行为管理软件产品销售网站的策划。产品一定要有个独立的域名网站，这个是一般成熟网站的基础，象绿霸、阿里爸爸和我学我问网锁等等，他们都有自己非常好的产品网站，甚至绿霸还有自己的产品论坛。这对于产品的推广和销售，以及提高产品的知名度等等都有很重要的作用。当然我们也不可能指望做个网站之后产品的销售就会很好，销售好不好要靠以后的推广和以及推广后流量产生的成交率。产品网站是基础，是基本的，是产品的形象，特别是软件类产品，我们必须通过网站来提供一定的技术支持和产品的相关信息。它可以做为一个很基本的宣传平台。通过这个比较正式的网站，来提高顾客以及一些代理商或者代销商的信任度，来增加他们对产品的信心。

网站的基本内容和设计思路。

网站域名：可以参考

目的：为顾客提供产品的相关信息、客户服务以及技术支持，为代理商和代销商提供技

术支持和销售支持。为淘宝店提供一个载体增加产品在网上销售的信任度。提供一些产品的促销信息。对产品的长远发展有重要意义。

网站面向的对象：各代理商、代销商和个人。

栏目设置：首页，购买产品，产品介绍，在线留言，网站联盟如果条件允许可以增加论坛。

首页内容：首页要体现的内容，产品的相关背景。产品的宣传广告和促销信息。产品的购买。产品的更新信息。客服电话，技术支持，销售，客服qq挂接，以及其他一些信息，会员注册。

购买产品：本栏主要内容就是产品的购买图片，以及产品购买的一些渠道（网上，网下什么什么店等等）以及购买产品的支付方式（支付宝，汇款，货到付款等等）。购买产品的注意事项。售后服务等等。产品的购买价格要能体现出个人购买，代理购买价格的不同，也就是说用不同权限进入后的购买价格是有差别的。

产品介绍：本栏目主要介绍产品的研发背景，公司相关信息，产品的功能介绍以及使用方法。和常见的一些问题等等，提供产品说明书的下载。

在线留言：方便顾客和网站沟通，了解顾客的动态以及对产品的不同看法，对产品的更新和市场行情的掌握有好处。有条件可以用论坛代替。

网站联盟：参照http://union.vancl.com/ 采用cps广告模式（CPS广告同CPA广告一样广告主为规避广告费用风险，按照广告点击之后产生的实际销售笔数付给广告站点销售提成费用。）这个是一个比较复杂的模式。实际上采用的是网上直销+网络广告+兼职销售的目的。把我们的产品图片或者代码放到别的网店，网站和博客里，然后通过他们的销售对他们进行销售提成。这种模式的好处是对于我们来说，我们把产品放到别的网站、网店和博客里起到了宣传、推广和销售的作用。他们卖出去了提高了我们的销售额，我们给一定的提成。如果没有卖出去，对于我们的产品也提到了宣传和推广的作用。我们也不用给网站或者网店主们出钱。对于网站、网店主和博主们来说，他们不用付出任何成本，只用在网站、网店和博客里放上我们的产品就可以达到赢利的目的。这对于大家来说是双赢的结果，如果我们发展很多这样的网站、网店和博客那造成宣传和推广的销售自然是很好的，知道的人多，产品价格合适，自然销售量也会上升，不过这都是很被动的模式，不过相比把产品放到店里被动销售要好的太多。我们甚至还可以采取一些激励政策。比如你一个月销售额达到某个程度以后我可以给你提的更多，达到另一个程度后提成多少。层层奖励来激发一些网店的积极性。当然，这只是设想，执行和操作以及管理起来不知道有没有相关技术方面的难题。这种模式和我们以前所要操作的以一个淘宝商城为载体，来发展比较优秀的代理商基本是一个原理。比那个范围更广。

这只是我们依托网站来采用的一种销售和推广模式，虽然我们的产品很有局限性，不象服装一样他的销售对象很广。但是性质和我们产品类似的网站、网店和博客都是很多的。长久坚持下去，一定会有很好的效果。

三、推广的方法

网站是基础，不推广坐等来客，效率肯定是不高的。网站做好后，我们做的就是推广，然后增加网站流量，进而把这些流量转化为销售。对于产品销售网的推广我们的方法有很多，主要进行博客、论坛和qq群推广。

在这里我想我们的销售人员每人都不是有电脑吗？我们每个人都可以开博，在新浪、网易、百度、和讯等等开通自己的博客，最好每个人开他两三个，在首页适当放一些产品的信息。然后在加入一些相关的博客圈。我们有空的时候可以写日志，写自己的感受，学习心得，销售心得等等。我们在每篇日志后面都加上我们产品网站的连接或者产品的一些广告。写完后就推荐到圈子里，当然这个要适当添加，如果太过分会有被封的危险。然后我们可以加好友都是30到40岁的，这些年龄段的就是我们的销售对象。一个博客的影响是很小的。但是我们人多博客就多，造成的影响就会很大。如果有人写的文章很好，被推荐到首页了，或者被转载的多那影响就非常大。不过博客营销是一个长期的过程，短时间内很难见效果。我们专业的推广人员还可以在一些名人的博客里抢沙发。

关于论坛推广，我们主要就是在论坛发软文。当然现在的论坛管理都很严格，广告贴、加连接的帖子和带产品的帖子都是很难发。不过我们可以在签名里设置我们的产品信息。论坛推广我们有两条路来走。一条就是走高质量路线。发好的产品软文，能加精华或者置顶的，然后我们定期用其他id来顶这个帖子，让这个帖子永远至于首页。这样做的好处是不会被封号，对产品形象教好，宣传效果比较持久。但对人员的写作能力要求较高。二是走大众路线。我们只管申请很多的号。管他让发广告不让发的，只管来发，见帖子就回广告。这样做的好处是广告无处不在，比较容易让别人看到，但坏处非常大，容易被封号，对产品形象也有点影响。这个有条件我们可以用软件来做，宣传效果很好。

QQ群推广，这个其实我感觉比较好，一直没有执行过，更能比较接近我们的目标顾客。教育类qq群或者家长类qq群非常非常多，这些家长在里面讨论的都是教育孩子的问题。我们用至少两个以上的qq号来混进这样的群，然后在人多的时候可以由一个人由聊天发起话题。比如

A：你家孩子多大了啊？

B：14了上初二了，马上上初三了。

A：我家孩子初三了，马上要读高中了。

然后可话题一转转到在家上网的话题上面。

A：我现在老发愁啊。孩子在家老是好上网，叫他吃饭也不起来，有时候上到深夜，早上上学也起不来，整天在打怪。

B：现在的孩子都这样，那玩的是网络游戏。我孩子也玩，禁止不住，也是老不吃饭。这到不是我怕的，怕就怕他浏览不健康信息。

A：是啊。我也怕。不过没办法啊。你有什么好办法没？

总之就是说孩子在家上网的危害。

B：我给电脑装了套软件，到时间就关机了。他不吃也的吃……

等等这里要交代软件的某些功能。

A：啥软件啊。管用吗？

B：i领航青少年上网行为管理，我给你个网址你看看吧。功能我记不得了你自己看看。

通过用对话的方式把我们的产品和网站以及一些促销信息给qq群里的家长，用这种方式比直接在qq群里发广告效果会好上很多。可以一个一个群里来做。就象做一个一个的专题小活动一样，我们在论坛里面其实也可以用这种方式通过扮演父母的角色来长期经营一个帖子做推广。我们也可以建一个i领航的产品群，然后邀请很多家长来家入进来。

网络销售腿的方式很多，其如果每种都做的话一是我们人力不够，二是我们也没那么多精力，有时候我们做不好，不是我们没有做，而是我们做的太多，没有深入进去，浅尝辄止。我们以产品的销售网站为平台，以博客营销、论坛推广以及qq群推广和广大的兼职网站和网店为渠道。来深入进去，扩大产品的影响力。坚持下去就一定会有效果。

四、关于网络广告。

对于网络广告，我想能做的话可以做一些广告。对于郑州市场，我们可以在大河论坛和商都论坛以及58同城、口碑网上来适当做广告。网络广告的特点就是受众更广，价格也便宜，而且更接近我们的目标顾客群体。一般家里有电脑的家长肯定都上网看新闻或者娱乐。可以比较下，在大河网报纸上做广告肯定没有在大河论坛上做广告看到的人多。

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一、公司简介

本公司以“与绿色同行，以自然为本”为企业宗旨，号召广大消费者热爱大自然，保护环境，坚持可持续发展的战略，倡导低污染的生活方式。本公司以生产绿色产品为主（包括绿色食品，绿色日用品等环保产品），企业创建于2000年1月，产品一经推出市场就受到广大消费者的好评。时至今日，本公司已建立了自己的品牌，使产品畅销全国，并通过ISO90001国际质量体系等多家国际组织的认证。

公司曾多次获得政府组织的表彰和奖励，并于近期计划投巨资引进国际领先的生产技术和设备，争取使产品早日走出国门，占领国际市场。公司已经初具规模，已跻身民营企业百强的行列，拥有多项具有自主知识产权的产品，能完全满足不同客户的需求。公司拥有完全属于自己的生产基地和原料供应地，并与多家科研机构建立了良好的合作关系，前景乐观，并计划于2016年在香港股票交易市场成功上市，使自身业绩能再上一层楼。

二、公司目标

1．财务目标今年（200x年），力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番（达到3000万元）。

2．市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。

三、市场营销策略

1、目标市场中高收入家庭。

2．产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。

3．价格价格稍高于同类传统产品。

4．销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色”为主。

5．销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。

6．服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。

7．广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。

8．促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。

9．研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。

10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。

四、网络营销战略

经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名，建立了中国“与绿色同行”网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。

五、网络营销的顾客服务

通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

六、管理：

（一）、网络营销战略的实施:

制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：

1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:

网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。

2.专职网络营销人员职责应包括：

（1）综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。

（2）网站日常维护、监督及管理。

（3）网站推广计划的制定与实施。

（4）网上反馈信息管理。

（5）独立开展网上营销活动。

（6）对公司其他部门实施网上营销支持。

（7）网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。

3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：

（1）人员工资

（2）硬件费用：如计算机添置

（3）软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发

（4）其他：如上网费、网络广告费等

（二）、综合各部门意见，构建网站交互平台

公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。

构建网站应注意网站应有如下功能：

（1）信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病；

（2）美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果；

（3）功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。

（4）网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心

（5）交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。

（三）、制定网站推广方案并实施

具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。

1.制定网站推广计划应考虑的因素有：

（1）本公司产品的潜在用户范围；

（2）分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何；

（3）我们应该主要向谁做推广；

（4）我们以怎样的方式向其推广效果更佳；

（5）是否需借助传统媒体，如何借助；

（6）我们竞争对手的推广手段如何；（7）如何保持较低的宣传成本。2.我们可以借助的手段：（1）搜索引擎登录；（2）网站间交换连接；（3）建立邮件列表，运用邮件推广；（4）通过网上论坛、bbs进行宣传；（5）通过新闻组进行宣传；（6）在公司名片等对外资料中标明网址；（7）在公司所有对外广告中添加网址宣传；

（8）借助传统媒体进行适当宣传。

七、网络营销效果评估及改进

网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。

1.评估内容包括：

（1）公司网站建设是否成功，有哪些不足；

（2）网站推广是否有效；

（3）网上客户参与度如何？分析原因；

（4）潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何；

（5）公司对网上反馈信息的处理是否积极有效；

（6）公司各部门对网络营销的配合是否高效。

2.评估指标主要有：

网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。

网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。它将发挥如下作用：

促进公司内部信息化建设，加快企业电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理的质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。这些变化将影响公司现有的生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等，推动公司进行经营方式的战略性转型。

策划人：XX

推荐第4篇：网络策划书

策划书

阳光网络公司商业计划书

日期： 2012年09月05日星期三地址：科区By.vsai.net 天使不在线

 前言

为什么要做网站行业，做网站有市场么？有利润么？有前途么？开一个网络公司，最后的市场有足够的份额和业绩让公司继续运营下去么？公司的走向是哪里？是一直开发，还是转型运营？我们的起步在哪？我们的终点又在哪里？我们的理想又是什么？

 市场分析简介

网站建设行业一直呈快速上升势头，行业市场越来越大。发达省市的市场需求更大，业务普及工作到位，范围广泛，许多行业形成了竞相建设企业网站，开展网络营销的局面。

现期大部分公司企业都有自己的网站，电子商务。

所以大企业大公司的网站制作市场竞争激烈，份额不足，但利润高昂。

相应的出现许多个性化的个人网站、面向个人的主题网站等多种形式的个人网站建设服务，个人专长网站建设、个体商户建站以及小型企业建站也将成为新的行业增长点。  公司战略

公司生存的关键是什么？说到底就是市场和利润，没有市场就没有利润，没有利润，公司就生存不下去。当领导要有威信，要有群众基础，就必须要有作为，能带领公司全体员工创造尽可能多的利润，让公司员工口袋里的钱一年比一年增长，做领导的才能得到大家的认可，说话才有份量。

以下是公司今后发展的几点构想：

一、制订战略，明确目标，实现公司可持续发展

“物竞天择，适者生存”，市场不同情弱者。

在当前市场经济秩序已经基本建立和完善的大好环境下，结合公司目前的实际情况，必须很好地明确企业发展的近期、中期、远期目标，从而突出各阶段工作的重点。

一步一个脚印，使公司能更好的适应市场的变化，避免发展中的大起大落，实现公司可持续健康发展。

高起点绘就企业发展蓝图，长远的、具有前瞻性和可操作性的发展战略规划，能够对我们公司的发展起到很好的指导性作用，同时，也能提高企业的凝集力，使员工自觉融身于企业的发展目标中，群策共力。

二、突出主业，多业并举，向多元化发展

一个公司的起步要有发展有机遇，要将其做强做大，要形成品牌优势，同时向其他产业领域延伸，具体有如下设想：

1、利用各种手段宣传自己。一是公司要开发科技含量高、经济效益好的新产品。二是公司业务在扩展上要开拓视野，主动出击。

2、积极扩展业务，积极创造条件，时机成熟时，完成公司资质的升级工作，以争取更大的业务。

 定位客户、市场及成本判断

漂亮的设计并不一定是好的设计，最好的设计是那些适合企业、适合产品,并且能促成销售拉来客户提高流量的设计.设计要了解市场,为客户量身定做。

1、为什么要建立网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是客户的需要还是市场开拓的延伸？

2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。

根据网站的功能确定网站技术解决方案。

1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。

2、选择操作系统，分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

3、采用系统性的解决方案等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？还是自己开发。

4、相关程序开发。如网页程序ASP、PHP、数据库程序等。

 客户网站内容规划

根据网站的目的和功能规划网站内容，

1、企业级网站一般包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。

2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。

注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

 公司成员

一个公司最基本的部分就是要有销量，想公司的产品变成利润就要有业务人员，这个是公司能否成功的重中之重。

网络公司的基础是以为客户开发网站产品为前提，所以要有技术开发人员，

开发的产品要使客户满意，就得对产品进行美工美化以达到让客户一看就认可的效果要有美工和平面设计。

网站产品开发完毕是一个空壳程序，要达到网站优化效果，增加网站人流量，人气值，就要使网站丰富起来，所以还需要有编辑。

 战略目标（共计三期）

第一期（初期）

由于公司刚刚起步，对市场与客户不是十分了解，所以公司第一期计划应该以维持成本，稳步前进为基础，大约周期为2-3个月，

维持与控制成本，要从精简成员开始，前期公司还没有打开市场，公司没有利润，没有营业额，这是一个公司和企业必须经历的艰难第一步，要冲进市场，就要有专业的业务人员（看业务能力1-2人即可），为公司打开市场的大门，所以这个时候不需要其他人员参与，只要有业务就可以，业务人员打开了市场，证明公司开始走向成功的第一步，这时候的业务量不会大，所以设计和技术也不要太多（1个设计、一个技术即可）.

 公司人员编制

业务人员 1-2人

设计人员 1人

技术人员 1人

编辑人员 1人

 费用明细

第一期以一个季度（3个月）为基础计算

房租费用1200*3

办公用品4000-5000

人员开支8000+ *3

24000 +1500 +3600 = 约30000.00元

 网站售价

基础行300-500 （无设计）

普通型1000-2000（固定后台，前台3份模版）

高级型2000-3500（重新开发功能可添加，价格可提高）

 业务量计算

三个月以内

卖基础行 800-1000个保本

卖普通型 20-30个保本

卖高级型 10-15个保本

第二期（中期）未定

第三期（远期）未定

推荐第5篇：网络策划书

网络策划书

篇1：网络策划的岗位职责

网络策划的岗位职责

1.网站架构策划和设计：

（1）负责制定网站的设计风格、架构设计和栏目规划；

（2）整体把握网站运营理念，负责网站建设方案策划的制定与修改；

（3）负责网站各个频道产品的设计和规划，协调整个网站的设计和规划；

（4）负责网站功能流程策划及页面内容规划；

（5）提出网站栏目构想，作出详细策划和撰写方案；

2.网站建设协调与监督：

（1）负责网站建设的实施跟进及进度效果监控，包括网页设计和技术开发的跟进；

（2）进行整体策划中的分项策划，协调各部门工作人员按照计划完成网站的整体制作；

（3）与网站技术人员及设计人员进行沟通，协助网站制作人员搭建网站框架及美化工作；

3.信息收集与整理：

（1）按计划对网站内容结构进行规划与管理；

（2）负责网站内容的采集、编写和整理；

（3）负责网站内容的定期维护与更新；

4.需求分析：

（1）负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程；

（2）对网站相关数据进行统计，进行网络产品需求分析；

（3）收集竞争对手的商业资讯、剖析案例，分析整理竞争公司的网站策划特点；

（4）协同各部门参与市场调研、情报收集、分析与预测，提出发展建议和设想；

5.网站市场推广：

（1）负责网站活动的策划、推广等工作；

（2）制定网站的合作拓展模式并负责实施；

（3）保证网站的整体设计最大化贴近用户；

（4）负责设计有针对性的应对竞争的产品方案并有效实施。篇2：网络策划书

策划书的格式

（一）封面

包括一个版面精美、要素齐备的封面，以给阅读者以良好的第一印象。

（二）广告策划小组名单

在策划文本中提供策划小组名单，可以显示策划运作的正规化程度，也可以表示一种对策划结果负责任的态度。

（三）目录

目录中应该列举策划书各部分的标题，必要时还应该将各个部分的联系以简明的图表体现出来，一方面可以使策划文本显得正式、规范，另一方面也可以使阅读者能够根据目录方便的找到想要阅读的内容。

（四）前言

前言部分，应简明概要地说明策划方案的时限、任务和目标。这是全部计划的纲要，它的目的是把计划的要点提出来，让企业最高层次的决策者或执行人员快速阅读和了解，使最高层次的决策者或执行人员对策划的某一部分有疑问时，能通过翻阅该部分迅速了解细节，这部分内容不宜太长，以数百字为佳。

（五）正文

（六）附录

附录部分对于了解正文内容具有重要的补充意义，可以标出策划书中某论点的参考文献以示权威性，另外为了保证策划书的完整，但编入正文又损于正文的处理和逻辑性的材料一般也放入附录中。

正文内容

一、市场调查计划

市场调查在营销企划案中是非常重要的内容。因为从市场调查所获得的市场资料与情报，是拟定营销企划案的重要依据。此外，前述第一部分市场状况分析中的12项资料，大都可通过市场调查获得，由此也显示出市场调查的重要。

然而，市场调查常被高层领导人与企划书人员所忽视。许多企业每年投入大笔广告费，而不

注意市场调查，这种错误的观念必须尽快转变。

二、市场分析

（一）网络营销环境分析

1．营销环境中的宏观因素

（1）企业目标市场所处区域的宏观经济形势

总体的经济形势

总体的消费态势

产业的发展政策

（2）市场的政治、法律背景

是否有有利的政治因素可能影响产品的市场? 是否有有利或者不利的法律因素可能影响产品的销售和广告? （3）市场的文化背景

业的产品与目标市场的文化背景有无冲突之处? 这一市场的消费者是否会因为产品不符合其文化而拒绝产品? 2．市场营销环境中的微观制约因素：

（1）企业的供应商与企业的关系

（2）产品的营销中间商与企业的关系

3．市场概况

（1）市场的规模：整个市场的销售额、市场可能容纳的最大销售额、消费者总量、消费者总的购买量、以上几个要素在过去一个时期中的变化未来市场规模的趋势

（2）市场的构成：构成这一市场的主要产品的品牌、各品牌所占据的市场份额、市场上居于主要地位的品牌、与本品牌构成竞争的品牌是什么?未来市场构成的变化趋势如何? （3）市场构成的特性：市场有无季节性、市场有无暂时性、市场有无其他突出的特点?

（二）消费者分析

1．者的总体消费态势：现有的消费时尚、各种消费者消费本类产品的特性

2．消费者分析

（1）现有消费群体的构成：现有消费者的总量、现有消费者的年龄、现有消费者的职业、现有消费者的收入、现有消费者的受教育程度、现有消费者的分布

（2）现有消费者的消费行为：购买的动机、购买的时间、购买的频率、购买的数量、购买的地点

（3）现有消费者的态度：对产品的喜爱程度、对本品牌的偏好程度、对品牌的认知程度、对本品牌的指名购买程度、使用后的满足程度、未满足的需求

3．潜在消费者分析

（1）潜在消费者的特征：总量、年龄、职业、收入、受教育程度。

（2）潜在消费者现在的购买行为：现在购买哪些品牌的产品?对这些产品的态度如何?有无新的购买计划?有无可能改变计划购买的品牌。

（3）潜在消费者被本品牌吸引的可能性：潜在消费者对本品牌的态度如何?潜在消费者需求的满足程度如何?

（三）产品分析

1．产品特征分析

（1）产品的性能：

产品的性能有哪些?产品最突出的性能是什么? 产品最适合消费者需求的性能是什么? 产品的哪些性能还不能满足消费者需求? （2）产品的质量：

产品是否属于高质量的产品? 消费者对产品质量的满意程度如何? 产品的质量能继续保持吗? 产品的质量有无继续提高的可能? （3）产品的价格：

产品的价格在同类产品中居于什么档次? 产品的价格与产品质量的配合程度如何? 消费者对产品价格的认识如何? （4）产品的材质：

产品的主要原料是什么? 产品在材质上有无特别之处? 消费者对产品材质的认识如何? （5）生产工艺：

产品通过什么样的工艺生产? 在生产工艺上有无特别之处? 消费者是否喜欢通过这种工艺生产的产品? （6）产品的外观与包装：

产品的外观和包装是否与产品的质量、价格和形象相符? 产品在外观和包装上有没有欠缺? 外观和包装在货架上的同类产品中是否醒目? 外观和包装对消费者是否具有吸引力? 消费者对产品外观和包装的评价如何? （7）与同类产品的比较：

在性能上有何优势?有何不足? 质量上有何优势?有何不足? 在价格上有何优势?有何不足? 在材质上有何优势?有何不足? 在工艺上有何优势?有何不足? 在消费者的认知和购买上有何优势?有何不足? 2．产品生命周期分析（1）产品生命周期的主要标志

（2）产品处于什么样的生命周期

（3）企业对产品生命周期的认知

3．产品的品牌形象分析

（1）企业赋予产品的形象：

企业对产品形象有无考虑? 企业为产品设计的形象如何? 企业为产品设计的形象有无不合理之处? 企业是否将产品形象向消费者传达? （2）消费者对产品想象的认知：

消费者认为产品形象如何? 消费者认知的形象与企业设定的形象符合吗? 消费者对产品形象的预期如何? 产品形象在消费者认知方面有无问题? 4．产品定位分析

（1）产品的预期定位: 企业对产品定位有无设想? 企业对产品定位的设想如何? 企业对产品的定位有无不合理之处? 企业是否将产品定位向消费者传达? （2）消费者对产品定位的认知

消费者认知的产品定位如何? 消费者认知的定位与企业设定的定位符合吗? 消费者对产品定位的预期如何? 产品定位在消费者认知方面有无问题? （3）产品定位的效果

产品的定位是否达到了预期的效果? 产品定位在营销中是否有困难?

（四）企业和竞争对手的竞争状况分析

1．企业在竞争中的地位

市场占有率、消费者认知、企业自身的资源和目标

2．企业的竞争对手

主要的竞争对手是谁?竞争对手的基本情况、竞争对手的优势与劣势、竞争对手的策略

3．企业与竞争对手的比较

机会与威胁、优势与劣势、主要问题点

（五）企业和竞争对手的广告分析

1．企业和竞争对手以往的广告活动的概况：

开展的时间、开展的目的、投入的费用、主要内容

2．企业和竞争对手以往广告的目标市场策略：

广告活动针对什么样的目标市场进行? 目标市场的特性如何? 有何合理之处?有何不合理之处? 3．企业和竞争对手的产品定位策略

4．企业和竞争对手以往的广告诉求策略：篇3：网络策划书

络策划书

（一）

一、目标：

1、打造全省最大的零售直营络，已保定为中心向石家庄、唐山、邯郸、廊坊等地级市辐射，争取在天津、北京两地设立自营零售店，此项工作争取在一年内完成。

2、年销售额1500万，纯利润500万。

以上目标的实现将对公司长远的发展积累丰富的经验，使公司直接掌握终端市场，从而掌握市场的主动权。在实现目标的过程中我们应把困难做出更高的预估，做事之前应作出详尽的计划，但决不能因为困难我们就失去了尝试的勇气，因为只有终端市场在我们自己手中我们才有足够的话语权！

二、具体执行方案：

1、以保定总公司为核心成立零售运营中心，其作用是指挥整体自营店面的运营，零售运营中心对目标的达成负全部责任，中心的直接上级为公司总经理，零售运营中心由财务、销售、储运、售后、技术等部门组成。

零售运营中心的设立是为零售终端服务的，零售店面是我们利润的来源，有些企业成立运营中心后忘记了为店面服务的根本，造成了一线问题得不到解决，部门之间相互扯皮工作效率低，运营中心一定要集中办公，使所有人员都在中心的监督下工作。运营中心的设立会使我们的零售系统更专业更统一。

零售运营中心架构

保定零售运营中心

财务部

技术部储运部售后部销售部

保定区石家庄区唐山区邯郸区廊坊区

零售运营中心人员架构

零售运营中心总监

财务经理

技术部经理销售部经理售后部经理储运部经理

保定区经理唐山区经理石家庄区经理邯郸区经理廊坊区经理

1、）职位说明：（概述）

运营总监：

直接上级：公司总经理

直接下级：运营中心各部经理及各区域经理

责任：负责运营中心的组建、管理、培训、开发新店等工作，负责中心的整体工作调度安排，对公司下达的各项指标的完成负全部责任。负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题中心经营状况分析和前景预测报告。管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。主持公司经营系统总体设计方案，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；负责组织对公司人员的业务培训;完成总经理临时交办的工作。

权力：对中心的各部经理及区域经理有任免建议权；对普通岗位员工有任免权；对中心的财务收支情况有知情权；对中心产生的费用有审核权；对公司的生产经营有计划权、建议权、调度权；对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；对总经理决策有建议权。

财务部经理：

直接上级：公司财务总监

直接下级：各区域财务人员

责任：协助中心制定公司发展战略；负责中心资金运作管理、日常财务管理与分析；负责项目成本核算与控制；负责中心财务管理及内部控制，根据中心业务发展的计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况；按时向总经理及运营总监提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确；制定、维护、改进中心财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行，制定年度、季度财务计划；监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理报告；监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中；全面负责财务部的日常管理工作；负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告；负责中心成本核算、会计核算和分析工作；负责资金、资产的管理工作；管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理公司与其之间的业务往来；完成上级交给的其他日常事务性工作。

权力：经总经理授权后，对公司各部门的经费支出有总体控制权；对下属人员有业务指导权和考核权；对各部门财务计划的招待情况有检查和考核权；对违反财经纪律、不符合财务制度的费用开支有权拒付

储运部经理：

直接上级：运营中心总监

直接下级：各区域经理

责任：负责对仓库现场的管理工作；对物资运输的管理；对仓储物资的收发存管理和安全消防管理工作；编制仓库管理工作计划；仓库财务核算和统计核算管理工作；物资装卸过程中的管理；

定期组织并检查仓库盘点工作，做到账目卡物相符；加强进仓货物的验收和出库货物的清点管理；对各直销点计单的接收和汇总，并及时交相关部门；

权力：对本科职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力

售后部经理：

直接上级：运营中心总监

直接下级：各区域售后服务人员

责任：对本部门的服务质量、工作质量、经济效益负责；对销售部的工作衔接和工作中相互配合的沟通等工作，对财务部的工作相互配合的沟通工作以及其他各相关部门的工作相互配合等工作负责；对妥善处理客户投拆负责；有保证员工作业过程中人身安全的责任；对员工在工作中出现的影响工作秩序，造成公司的经济损失和名誉损失负责；对本部门为总经理提供的决策信息的准确性和及时性负责；对本部门所掌握的公司商业秘密保密的责任；对本部门管理内的资产负责；对完成本部门的计划任务负责。

权力：对下级上报的售后服务方案，有批准权。对下级工作有检查权。对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。

销售部经理：

直接上级：运营中心总监直接下级：各区域经理

责任：对公司产品营销进行规划，对各区域市场进行调研，根据本企业产品优势与特点，结合不同区域市场客户群体需求，配合营运中心制订相关的营销政策，营销区域的划分；负责制订营销管理制度，编制本部门年季月销售的计划工作；做好市场调查工作，对产品市场销售潜力的调查和分析；为公司产品进行市场定位，渠道定位，全面负责公司产品的市场开拓和管理工作；对销售管理办法的研究和改进，提出改进销售和开发新产品的建议；

对下属销售人员工作的考核、评比、激励，并加以制度化予以完善；本部门销售人员的销售成绩统计与分析；对客户环境的调研：客户的规模、购买力、同类产品竞争对手基本情况、竞争环境、竞争结构与规划、竞争内容与手段等分析；定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论，对各区域办事处的工作进行考察检验，对发现的问题给予及时的处理；并认真的听取区域销售人员的意见，对办事处的下一工作进行指导，严格执行资金使用和出差审批手续，加强对区域办事处销售人员的过程管控及营销费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益；中心推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，销售经理直接对营运总监负责，小事周报，大事日报，重要事件及时报告，最迟距离事件发生时间不得超过四小时内；如有缺报漏包，当事人负担一切责任，同时公司保留法律追究的权利。负责监督管控对本公司的产品销售货款回收与账物卡的核对，对存在管理漏洞方面的区域和责任人给予及时的督导改善，积极主动地配合公司各部门及各区域的工作；

权力：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；对下属的人事具有推荐权和考核、评价权，处理等。

技术部经理：

直接上级：运营中心总监

直接下级：各区域经理

责任：全面负责零售店面的布景和观赏鱼的饲养并负责设计及订货等方面的工作（可与售后部合并）

权利：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；对下属的人事具有推荐权和考核、评价权，处理等。

区域经理：

直接上级：运营中心总监

直接下级：本区域内所有工作人员

责任：对公司产品在本区域营销进行规划，对本区域市场进行调研，根据本产品优势与特点，结合区域市场客户群体需求，配合营运中心制订相关的营销政策，零售店面的划分；编制本区域年季月销售的计划工作；做好市场调查工作，对产品市场销售潜力的调查和分析；为公司产品进行市场定位，渠道定位，全面负责公司产品的市场开拓和管理工作；对销售管理办法的研究和改进，提出改进销售和开发新产品的建议；

对下属销售人员工作的考核、评比、激励，并加以制度化予以完善；本部门销售人员的销售成绩统计与分析；对客户环境的调研：客户的规模、购买力、同类产品竞争对手基本情况、竞争环境、竞争结构与规划、竞争内容与手段等分析；定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论，并认真的听取销售人员的意见，对办事处的下一工作进行指导，严格执行资金使用和出差审批手续，加强对本区域办事处人员的过程管控及营销费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益；中心推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，销售经理直接对营运总监负责，小事周报，大事日报，重要事件及时报告，最迟距离事件发生时间不得超过四小时内；如有缺报漏包，当事人负担一切责任，同时公司保留法律追究的权利。负责监督管控对本区域的产品销售货款回收与账物卡的核对，对存在管理漏洞方面的责任人给予及时的督导改善，积极主动地配合公司各部门的工作；权力：对本区域职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；对下属的人事具有推荐权和考核、评价权，处理等。

2、区域组织及人员架构

区域架构：（举例）

石家庄办事处

红星店怀特店明月店

区域人员架构：（举例）

石家庄区域经理

财务内勤

导购员售后服务人员内勤业务员督导员

普岗人员工作职责这里就不一一描述

3、办事处分类：

级别办事处面积场地费用标准人员车辆仓库面积

平方米元个辆平方米

A级100以上30006250以上

B级100-8025005250左右

C级80以下20004130左右

4、零售店面分类：

级别面积样品数量导购员人数月销售额

平方米台个万元

A级200以上40415以上

B级200-15035312 C级150-10030310 D级100以下2528 通过设计公司为店面设计一套完整的视觉形象识别系统，如门头、标识、店面色彩、装修形式、工作服等进行统一，这样无论对消费者还是其他区域的代理商都会认为我们是具有相当实力的连锁企业。

5、店面选址：

店面的选址工作非常重要是我们迈向成功的第一步，各区域选址还是要以高档家具城、装饰城、灯饰城为主，各区域最少要有一个B级店面和一个D级店面，在选址时还要勇于尝试如商城、地铺店等。

6、市场宣传：

由于我公司的产品特殊性不建议做电视媒体和平面媒体，在选择宣传手段要慎重。

1）要与装饰公司进行深度合作，可以产品发布会的形式邀请装饰公司对我们的产品进行了解，从而促成合作。

2）以进入装修后期的楼盘作为宣传重点，主要以DM单的形式进行宣传。

3）在条件具备的小区搞巡展，现场展示我们产品的优越性。

4）零售店面的日常宣传。

7、附加值

深入挖掘我们产品的附加值，通过良好的售后服务给客户提供专业的服务，如配件、水草、鱼食、鱼药、装饰品、观赏鱼等都是我们可以收费的项目，由中心统一采购，统一下发并制定任务由售后部门来完成。

络策划书

（二）

一、摘要

二、前言

（一）店所卖商品

（二）店做络营销的原因

（三）店做络营销的目的

三、市场分析

（一）对店的宏观环境的分析

（二）对店的 SWOT 的分析

（三）对消费者的分析

（四）对店的市场定位的分析

四、主要产品

五、营利模式

（一）增值服务

（二）顾客的增加

六、营销策略

（一）博客营销

（二）邮件营销

（三）络广告

（四）论坛营销

（五）搜索引擎营销

七、实施计划

（一）对营销目的进行整理

（二）进行对应的营销策略

八、财务预测

（一）花费式多少

（二）营销带来了什么收益

九、风险与防范

本方案是为了店的发展从宏观和微观的环境进行分析，并对店做一些相应的营销策略。计划出在营销策略过程中的步骤。对这次店营销的资金进行预测。讨论一下店面临的风险和应做的防范措施。随着社会的发展和环境的变化！我们要不断对店的更新。

二、前言

2.1 店所卖商品

店所卖的商品主要有两类：服装类和饰品类。服装类有男装和女装，都是不同风格的。饰品了有耳环、项链、手链、戒指类。

2.2 店做络营销的原因

因为在上做店不像传统的店面一样。许多人都对这个店都不是很熟悉。需要做一些相应的络营销。

2.3 店做络营销的目的

让更多的人知道我们的店，把我们的店推广出去。以赢得更好的收益。

三、市场分析

3.1 对店的宏观环境的分析

从经济环境的方面讲，我们面对的消费者很广的，每个人的消费能力都是不一样。在定价方面一定要适中。而产品的更新速度是很快的。不久就跟不上时代。换季也是个要考虑的问题。我们在进货的时候也要注意。

3.2 对店的 SWOT 的分析店的优势就是我们的产品对的消费者来说是必须品。并且品牌竞争并不会对我的店有影响，线在的消费者注重的是衣服的款式和样式，对品牌没有什么要求。对于衣服的需求量也

推荐第6篇：网络策划书

网络相关的策划书应该怎么写才好呢？以下是小编整理的网络策划书模板，欢迎参考阅读！

一、公司简介

本公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。

本公司以生产绿色产品为主(包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品)，创建于20XX年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。

二、公司目标

1.财务目标今年(200x年)，力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番(达到3000万元)。

2.市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。

三、市场营销策略

1、目标市场中高收入家庭。

2.产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。

3.价格价格稍高于同类传统产品。

4.销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色”为主。

5.销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。

6.服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。

7.广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。

8.促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。

9.研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。

10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。

四、网络营销战略

经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名建立了中国“与绿色同行”网网络，在网络中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网络的友情连接。

五、网络营销的顾客服务

通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

六、管理：

(一)、网络营销战略的实施:

制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：

1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:

2.专职网络营销人员职责应包括：

(1)综合公司各部门意见，制定网络构建计划，并领导实施网络建设。

(2)网络日常维护、监督及管理。

(3)网络推广计划的制定与实施。

(4)网上反馈信息管理。

(5)独立开展网上营销活动。

(6)对公司其他部门实施网上营销支持。

(7)网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。

3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：

(1)人员工资

(2)硬件费用：如计算机添置

(3)软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发

(4)其他：如上网费、网络广告费等

(二)、综合各部门意见，构建网络交互平台

公司网络作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网络也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网络平台。

构建网络应注意网络应有如下功能：

(1)信息丰富：信息量太低是目前公司网络的通病;

(2)美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果;

(3)功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。

(4)网络人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心

(5)交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。

(三)、制定网络推广方案并实施

具备了一个好的网络平台，接着应实行网络推广。网络推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。

1.制定网络推广计划应考虑的因素有：

(1)本公司产品的潜在用户范围;

(2)分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何;

(3)我们应该主要向谁做推广;

(4)我们以怎样的方式向其推广效果更佳;

(5)是否需借助传统媒体，如何借助;

(6)我们竞争对手的推广手段如何;

(7)如何保持较低的宣传成本

2.我们可以借助的手段：

(1)搜索引擎登录;

(2)网络间交换连接;

(3)建立邮件列表，运用邮件推广;

(4)通过网上论坛、bbs进行宣传;

(5)通过新闻组进行宣传;

(6)在公司名片等对外资料中标明网址;

(7)在公司所有对外广告中添加网址宣传;

(8)借助传统媒体进行适当宣传。

七、网络营销效果评估及改

网络推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。

1.评估内容包括：

(1)公司网络建设是否成功，有哪些不足;

(2)网络推广是否有效;

(3)网上客户参与度如何?分析原因;

(4)潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何;

(5)公司对网上反馈信息的处理是否积极有效;

(6)公司各部门对网络营销的配合是否高效。

2.评估指标主要有：

网络访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。

促进公司内部信息化建设，加快企业电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理的质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。

这些变化将影响公司现有的生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等，推动公司进行经营方式的战略性转型。

推荐第7篇：网络策划书

网络策划书是什么，网络策划书如何写？下面可以看看这篇范文：

网络营销策划书作为策划书的一种，并没有什么固定的模式及格式。对于聪明的策划人来说，一份好的网络营销策划书目录可能比指导文章更有用。

在编制网络营销策划书之前，我们要思考和解决以下几个问题，并形成文本。

一、网络营销策划目的要对营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。企业营销上存在的问题纷繁多样，但概而言之，也无非七个方面： ·企业开张伊始，尚无一套系统网络营销方案，因而需要根据市场特点策划出一套网络营销计划。 ·企业发展壮大，原有的网络营销方案已不适应新的形势，因而需要重新设计新的网络营销策划方案。 ·企业改革经营方向，需要相应地调整网络营销策略。 ·企业原网络营销方案严重失误，不能再作为企业的网络营销计划。 ·市场行情发生变化，原网络营销方案已不适应变化后的市场。 ·企业在总的网络营销方案下，需在不同的时段，根据市场的特征和行情变化，设计新的阶段性方案。 ·推出新产品时，针对该产品设计专属的网络营销策划方案

二、网络营销环境的分析 ·行业外部环境分析政治环境分析、经济环境分析 ·行业内部环境分析消费需求分析、网页分析

三、网络营销目标网络营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即网络营销策划书方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。

四、具体网络营销方案书写具体网络营销策划书，应考虑以下几点内容：

1、网站分析，主要包括：网站流量分析、站点页面分析、网站运用技术和设计分析、网络营销基础分析、网站运营分析等

2、网站优化，主要包括：网站结构优化、网页标签优化、网页减肥压缩、超链接优化、页面内容优化

3、网站推广，主要包括：搜索引擎排名、相关链接交换、网络广告投放

五、如何广告宣传 1）原则： ①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。 ②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。 ③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。 ④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。2）实施步骤可按以下方式进行： ①策划期内前期推出产品形象广告。 ②销后适时推出诚征代理商广告。 ③节假日、重大活动前推出促销广告。 ④把握时机进行公关活动，接触消费者。 ⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。根据策划期内各时间段特点来书写网络营销策划书，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。如果上面五大问题都解决好并形成文字，我们只要稍加修改。按一定的格式整理成册，就可以顺利的形成企业网络营销策划书。推荐策划书范文阅读：创业策划书格式网络推广策划书商业策划书格式

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热门话题你我议活动策划书

一、活动生成的背景

在互联网日新月异的成长之下，网络已经开始深入千家万户，网络信息更新的速度更是到了常人难以想象的地步。历史上，人们为了表达对事物的感情，诞生了民谣、顺口溜等一些短小精悍而又饱含信息的语言文字。而在如今的互联网时代，民谣、顺口溜这样在当时似乎短小精悍的文字，如今似乎变得有些臃肿，进而用“网络热词”来代替。“网络热词”的不断诞生，一方面反应了网民的智慧，另一方面也让网民的感情得到了释放。比如“打酱油”、“富二代”、“躲猫猫”这些词语只有几个字，但在词语后面却深刻的反应了一种社会现象，网络宽松的语言环境、技术条件、年轻化的网民构成为流行语提供了土壤，并且塑造了流行语的形态；网络流行语是网友在现实舆论压抑情况下转而在虚拟空间发起的一场语言“狂欢”，网民的感情通过“网络热词”不断的传递和释放，客观上起到了“民主助推器”和“社会泄压阀”的作用；流行语的含义约定俗成，甚至成为集体认同的标识。

“网络热词”作为人们在网络时空中进行沟通与交流的工具，以生动风趣和个性化强的优势，如雨后春笋般进军人们的日常生活，并日益改变着人们的习惯和生活方式。

二、活动主题

（1）了解网络语言产生的背景，以及对收集的网络语言进行分类整理。

（2）认识网络语言给人类生活带来的巨大影响，以及对网络语言的规范化使用。

三、活动重点

学生了解网络语言的相关知识，以及网络语言对人们生活的影响。

四、活动难点

网络语言的信息量大，涉及面广，在征集辩题的时候，收集相关资料时会有一定的困难。

五、活动形式

利用网上平台征集网络语言，选出大家关注最多的网络语言，作为辩题开展辩论赛进行辩论。

六、活动时间：2015年4月27日到5月18日

七、活动对象：全体在校学生、学生工作人员、青年教师

八、活动前的准备 (一)宣传

各学院要围绕本届网络文化节活动主题，根据活动内容制作宣传板，摆放于本单位教学楼大厅。同时，充分利用电子屏、橱窗、条幅和各学院主页等各种宣传渠道进行宣传动员，引导广大学生关注网络、积极参与。 (二) 学生评审团

本次活动为鼓励学生的广泛参与，继续组建学生评审团，对摄像、摄影作品和网页设计作品进行评审，各学院分别推荐2名学生参加评审团，于5月10日前将参加评审团的学生名单及联系方式报送软件学院学工办办公室。

九、活动过程：

（一）征集网络语言

（二）放置平台，进行投票

（三）辩论队报名

（四）预赛、决赛（规则见附页）

（五) 评选胜利方（规则见附页）

（六）颁发奖品

十、奖项设置

2 一等奖1名,二等奖2名，三等奖10名，优秀奖若干名。

（奖项内容详情略）

附页

辩论赛评判规则

1、预赛阶段每场比赛评判团由5位老师组成，评委对在场的各个代表队做出评判，具体以分数为准。

评判标准：

2、（1）审题：准确把握辩题内涵和外延。

（2）展开：对辩题的理解和论述能在广度上展开，在深度上

推进，整个辩论过程条理清晰。

（3）辩驳：提问抓住对方要害，问题简单明了；回答直面问

题，有理有据。

（4）配合：具有团体精神，队员间相互支持配合，论辩衔接

流畅、方向统一，自由辩论时发言错落有致，体现“流动的整体意识”。

（5）辩风：比赛中尊重对手，评委和观众。举止得体，显示

出良好的道德修养。

3、胜负判定

（1）评委的打分中去掉一个最高分，一个最低分,将其余分数相加取平均值，为该队得分；

3 （2）参赛两队中总计得分居高的一队取胜；

如果两队得分相同，则由评判团另行投票，决定胜负。

比赛规则

(1)当一方发言结束，即开始计算另一方的发言时间；

(2)如果一队的发言时间已经用尽，别一队还有剩余时间，则该队的一名或多名可以继续发言，直到该队的时间用完为止。

(3)比赛中，辩手不发言时不得离开座位，不得打扰对方或本方辩手发言。

比赛注意事项：

一、请参赛队员仔细阅读比赛须知，熟悉赛会的日程安排。

二、请各参赛队员及组织人员务必于每场比赛开始前30分钟到达比赛现场。

三、请各参赛队遵守赛事各项时间安排。

四、遵守赛会的纪律及规则规定。

五、比赛期间，各参赛队请不要与评委接触。

六、各小组可专门组织同学观看自己队伍参加的比赛，，但不得影响比赛现场的正常秩序，不要喊口号或喝倒彩

推荐第9篇：销售策划书

销售策划书

一、关于近阶段产品销售的问题总结以下几点：

1、产品定位不明确，没定好我们新产品的走向，单纯的与市场上的类似产品相比较

2、前期的市场调查不够完善，出现一些价格以及销售过程中遇到的麻烦

3、网络利用不到位，不能够很好的宣传我们的产品，导致知名度不高

4、产品推广不够到位，市场推广以及网络推广都没能够做到位起不到一点效果

5、销售人员自身对产品的知识了解不够好，很容易的吧自身产品与市场上的产品弄混淆，

从而不能够展现自己产品的优势

6、产品周期性较长，不能够及时的生产及更新

7、部门划分不够完善，导致各个环节出现问题

二、针对以上问题有以下几点建议：

1、明确我们产品定位，产品是走中高端路线，不能简简单单的与市场上类似产品相比较，

要有针对性的去做，分清楚我们的产品与市场上的产品的区别，列：我们的产品主要是消毒用品，在杀灭病菌的同时还能够分解异味、留下淡淡的香气。而市场上的产品只是有种空气清新剂他只具有调节空气的效果，不具有杀菌分解异味的效果。空气清新剂主要是添加了香精来增家香味但有很多顾客会对其产生过敏反应同时会对身体有害。而我们的产品主要是添加了植物提取液和DP300不但能够起到杀菌的效果而且还会留下淡淡的香气，并且其也不会对人体产生任何有害的作用。

2、我们要去市场上调查我们产品的效果以及与我们类似相同产品的价位，销售情况以便能

够使我们在销售的过程当中做出正确的判断，从而使我们的产品占领有利地位。不能够简简单单的就做出一些与市场不吻合的决策。

3、目前我们对于网络的利用并不理想，现在网络很发达人们很多东西都是从网络上读取信

息，所以我们要利用网络来好好的推广我们的产品，例如：阿里巴巴，环球资源网。。。。来利用这些网站来推广我们的产品，从而能够起到宣传我们产品的作用。同时我们要了解市场的供给信息，抓住每一次机会来掌握市场的占有率。

4、我们的销售人员在销售过程当中忽略了我们的产品本身的特点，把我们的产品与市场上

的类似产品区别开，没有能够把我们产品的优势展现出来，我们的产品主要是消毒分解异味的作用，然后具有空气清新剂的功能。我们简单的把我们的产品与市场的空气清新剂等同，从而是我们在销售当中屡屡受挫，进展不够顺利。

5、我们是一个新产品，前期有做好宣传的作用

推荐第10篇：销售策划书

销售策划书模板

一、市场营销策划书编制的原则。

为了提高策划书撰写的准确性与科学性，应首先把握其编制的几个主要原则；

一）、逻辑思维原则。策划的目的在于解决企业营销中的问题，按照逻辑性思维的构思来编制策划书。首先是设定情况，交代策划背景，分析产品市场现状，再把策划中心目的全盘托出；其次进行具体策划内容详细阐述；三是明确提出解决问题的对策。

二）、简洁朴实原则。要注意突出重点，抓住企业营销中所要解决的核心问题，深入分析，提出可行性的相应对策，针对性强，具有实际操作指导意义。

三）、可操作原则。编制的策划书是要用于指导营销活动，其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案创意再好也无任何价值。不易于操作也必然要耗费大量人、财、物，管理复杂、显效低。

四）、创意新颖原则。要求策划的“点子”（创意）新、内容新、表现手法也要新，给人以全新的感受。新颖的创意是策划书的核心内容。

二、市场营销策划书的基本内容。

策划书按道理没有一成不变的格式，它依据产品或营销活动的不同要求，在策划的内容与编制格式上也有变化。但是，从营销策划活动一般规律来看，其中有些要素是共同的。

因此，我们可以共同探讨市场营销策划书的一些基本内容及编制格式。封面·策划书的封面可提供以下信息：①策划书的名称；②被策划的客户；③策划机构或策划人的名称；④策划完成日期及本策划适用时间段。因为营销策划具有一定时间性，不同时间段上市场的状况不同，营销执行效果也不一样。策划书的正文部分主要包括：

一）、策划目的。

要对本营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。

企业营销上存在的问题纷繁多样，但概而言之，也无非六个方面：

·企业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。

·企业发展壮大，原有的营销方案已不适应新的形势，因而需要重新设计新的营销方案。

·企业改革经营方向，需要相应地调整行销策略。

·企业原营销方案严重失误，不能再作为企业的行销计划。

·市场行情发生变化，原经销方案已不适应变化后的市场。

·企业在总的营销方案下，需在不同的时段，根据市场的特征和行情变化，设计新的阶段性方案。

如《长城计算机市场营销企划书》一文案中，对企划书的目的说明得非常具体。首先强调“9000B的市场营销不仅仅是公司的一个普通产品的市场营销”，然后说明9000B营销成败对公司长远、近期利益对长城系列的影响的重要性，要求公司各级领导及各环节部门达成共识，完成好任务，这一部分使得整个方案的目标方向非常明确、突出。

二）、分析当前的营销环境状况。

对同类产品市场状况，竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略，采取正确的营销手段提供依据的。“知己知彼方能百战不殆”，因此这一部分需要策划者对市场比较了解，这部分主要分析：

1、当前市场状况及市场前景分析：

①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。

②市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响。

③消费者的接受性，这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。

如台湾一品牌的漱口水《“德恩耐”行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析，产品市场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出： ①以同类产品“李施德林”的良好业绩说明“德”进入市场风险小。 ②另一同类产品“速可净”上市受普遍接受说明“李施德林”有缺陷。

③漱口水属家庭成员使用品，市场大。

④生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。

2、对产品市场影响因素进行分析。BR>主要是对影响产品的不可控因素进行分析：如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。

三）、市场机会与问题分析。

营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。

1、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题，表现为多方面：

·企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。

·产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。

·产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。

·产品价格定位不当。

·销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。

·促销方式不务，消费者不了解企业产品。

·服务质量太差，令消费者不满。

·售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。

2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。

四）、营销目标。营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。

五）、营销战略（具体行销方案）

1、营销宗旨：

一般企业可以注重这样几方面：

·以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。

·以产品主要消费群体为产品的营销重点。

·建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。

2、产品策略：通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4，达到最佳效果。

1）产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。

2）产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。

3）产品品牌。要形成一定知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须有强烈的创牌意识。

4）产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。

5）产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。

3、价格策略。这里只强调几个普遍性原则：

·拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性。

·给予适当数量折扣，鼓励多购。

·以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。

4、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售积极性或制定适当的奖励政策

5、广告宣传。

1）原则：

①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识

商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。

2）实施步骤可按以下方式进行：

①策划期内前期推出产品形象广告。

②销后适时推出诚征代理商广告。

③节假日、重大活动前推出促销广告。

④把握时机进行公关活动，接触消费者。

⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。

6、具体行动方案。

根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。

六）、策划方案各项费用预算。这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分析制定。

七）、方案调整。

这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。市场营销策划书的编制一般由以上几项内容构成。企业产品不同，营销目标不同则所侧重的各项内容在编制上也可有详略取舍

第11篇：《销售策划书》

网站主页计划总结汇报报告行政管理求职简历考试大全公文书信《销售策划书范文》由团队精心打造! 正正经经做人，老老实实做站，与百度一起互利共赢!长大导航文字网站长邮箱admin#chddh.cn《销售策划书范文2011年6月13日》《销售策划书范文》简介：

一、公司产品投入市场的政策

二、销售业绩

三、产品推广

四、终端布置

五、促销活动的策划和

《销售策划书范文》正文开始>>

一、公司产品投入市场的政策

二、销售业绩

三、产品推广

四、终端布置

五、促销活动的策划和执行

六、团队的组建、团队的管理

七、销售管理计划

一、公司产品投入市场的政策

（1）确定目标市场——学生、老师。产品定位——小饰品、生活用品。

（2）销售目标是扩大市场占有率与追求利润。

（3）价格政策——中、低价格。

（4）确定销售方式——利用一切有利的、特别的条件进行销售，比如：人物(名)、友情、一些外在条件等等。

（5）促销活动的重点——要把产品推销出去，销售出去。

二、销售业绩针对现有的客户，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的新产品传播。

三、品牌及产品推广执行公司的定期产品宣传及推广活动，并策划一些投资成本较低的公共关系宣传活动，提升公司形象，在有可能的情况下，与各个客户联合进行推广，不但能扩大影响力，还可以建立良好的客户关系，进而更进一步的进行产品的推广。

四、终端布置（配合业务条件的渠道拓展）根据公司的销售目标，渠道还会大量的增加。根据此种情况随时随地积极配合业务部门的工作，积极配合公司的形象建设，积极对促销安排上岗及产品陈列等工作，此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展、布置。严格按照公司的统一标准。（特殊情况再适时调整）。

五、促销活动的策划和执行促销活动的策划及执行主要在 2010 年 05 月 09 日—— 10 日

第一、严格执行公司的销售促进活动。

第二、根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动，主题思路以避其优势、攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势。

第三、促销价格策略：根据我们的促销对象，我们可以采取限时限量降价活动、有奖活动、买满多少可以送什么东西等等。

第四、分渠道销售：充分利用公司的资源和力量进行各种方式的销售，比如：有奖销售、送货上门、抽奖活动等等。

第五、广告策略：针对我们的产品与目标消费者群体，我们可以通过传单、朋友传递消息等使产品的特特色与卖点深入人心。

六、团队的组建及管理团队由 20 人组建，内部设有六个部门，每个部门有一名负责人，实行由上到下的管理。各部门之间相互协作，各部门内部自己管理，特殊情况下由人事部调配人员。必须合理调配，实行民主管理。

七、销售计划跟进进货源，保证货源充足，按比例协调，达到库存最低，尽量避免断货、缺货及压货的现象；进行布点建设，提升品牌形象；每日进行量化考核；对每日的任务进行分解，权责分明，责任到人，工作细节分到不能在细分为止；严格控制团队，保持团队的稳定性、和谐性，全力打造在各个环节比较有战斗力的团队；随时进行市场调研，市场动态分析及消息反馈，做好企业与市场的传递员，全力打造一个快速反应的机制；全力以赴完成终端任务。

-------------------------

（一）市场状况分析

要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况，市场状况分析必须包含下列12项内容：

（1）整个产品市场的规模。

（2）各竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。

（3）各竞争品牌市场占有率的比较分析。

（4）消费者年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之分析。

（5）各竞争品牌产品优缺点的比较分析。

（6）各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。

（7）各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。

（8）各竞争品牌促销活动的比较分析。

（9）各竞争品牌公关活动的比较分析。

（10）各竞争品牌订价策略的比较分析。

（11）各竞争品牌销售渠道的比较分析。

（12）公司过去5年的损益分析。

（二）企划书正文

营销企划书正文由6大项构成，现分别说明如下：

（1）公司的主要政策

（2）企划者在拟定企划案之前，必须与公司的最高领导层就公司未来的经营方针与策略，做深入细致的沟通，以确定公司的主要方针政策。双方要研讨下面的细节；

确定目标市场与产品定位。

（3）销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。

制定价格政策。

确定销售方式。

广告表现与广告预算。

促销活动的重点与原则。

公关活动的重点与原则。

（4）销售目标

所谓销售目标，就是指公司的各种产品在一定期间内（通常为一年）必须实现的营业目标。销售目标量化有下列优点：

为检验整个营销企划案的成败提供依据。

为评估工作绩效目标提供依据。

为拟定下一次销售目标提供基础。

（5）推广计划

企划者拟定推广计划的目的，就是要协助实现销售目标。推广计划包括http:///wenzi/目标、策略、细部计划等三大部分。

①目标

企划书必须明确地表示，为了实现整个营销企划案的销售目标，所希望达到的推广活动的目标。

②策略

决定推广计划的目标之后，接下来要拟定实现该目标的策略。推广计划的策略包括广告表现策略、媒体运用策略、促销活动策略、公关活动策略等四大项。

广告表现策略：针对产品定位与目标消费群，决定方针表现的主题。媒体运用策略：媒体的种类很多，包括报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。要选择何种媒体？各占多少比率？广告的视听率与接触率有多少？

促销活动策略：促销的对象，促销活动的种种方式，以及采取各种促销活动所希望达成的效果是什么。

公关活动策略：公关的对象，公关活动的种种方式，以及举办各种公关活动所希望达到目的是什么。

③细部计划

详细说明实施每一种策略所进行的细节。

广告表现计划：报纸与杂志广告稿的设计（标题、文字、图案），电视广告的创意脚本、广播稿等。

媒体运用计划：选择大众化还是专业化的报纸与杂志，还有刊登日期与版面大小等；电视与广播广告选择的节目时段与次数。另外，也要考虑CRP（总视听率）与CPM（广告信息传达到每千人平均之成本）

促销活动计划：包括商品购买陈列、展览、示范、抽奖、赠送样品、品尝会、折扣等。公关活动计划：包括股东会、发布公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动、同传播媒体的联系等。

（6）市场调查计划

然而，市场调查常被高层领导人与企划书人员所忽视。许多企业每年投入大笔广告费，而不注意市场调查，这种错误的观念必须尽快转变。

市场调查与推广计划一样，也包含了目标，策略以及细部计划三大项。

（7）销售管理计划

假如把营销企划案看成是一种陆海空联合作战的话，销售目标便是登陆的目的。市场调查计划是负责提供情报，推广计划是海空军掩护，而销售管理计划是陆军行动了，在情报的有效支援与强大海空军的掩护下，仍须领先陆军的攻城掠地，才能获得决定性的胜利。因此，销售管理计划的重要性不言而喻。销售管理计划包括销售主管和职员、销售计划、推销员的挑选与训练、激励推销员、推销员的薪酬制度（工资与奖金）等。

（8）损益预估

任何营销企划案所希望实现的销售目标，实际上就是要实现利润，而损益预估就是要在事前预估该产品的税前利润。只要把该产品的预期销售总额减去销售成本、营销费用（经销费用加管理费用）、推广费用后，即可获得该产品的税前利润。

第12篇：销售策划书

销售策划书范文

一、公司产品投入市场的政策

二、销售业绩

三、产品推广

四、终端布置

五、促销活动的策划和执行

六、团队的组建、团队的管理

七、销售管理计划

一、公司产品投入市场的政策

(1)确定目标市唱—学生、老师。产品定位——小饰品、生活用品。

(2)销售目标是扩大市场占有率与追求利润。

(3)价格政策——中、低价格。

(4)确定销售方式——利用一切有利的、特别的条件进行销售，比如：人物(名)、友情、一些外在条件等等。

(5)促销活动的重点——要把产品推销出去，销售出去。

二、销售业绩针对现有的客户，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的新产品传播。

四、终端布置(配合业务条件的渠道拓展) 根据公司的销售目标，渠道还会大量的增加。根据此种情况随时随地积极配合业务部门的工作，积极配合公司的形象建设，积极对促销安排上岗及产品陈列等工作，此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展、布置。严格按照公司的统一标准。 (特殊情况再适时调整) 。

五、促销活动的策划和执行促销活动的策划及执行主要在 2010 年 05 月 09 日—— 10 日

第一、严格执行公司的销售促进活动。

第三、促销价格策略：根据我们的促销对象，我们可以采取限时限量降价活动、有奖活动、买满多少可以送什么东西等等。

第四、分渠道销售：充分利用公司的资源和力量进行各种方式的销售，比如：有奖销售、送货上门、抽奖活动等等。

第五、广告策略：针对我们的产品与目标消费者群体，我们可以通过传单、朋友传递消息等使产品的特特色与卖点深入人心。

六、团队的组建及管理团队由 20 人组建，内部设有六个部门，每个部门有一名负责人，实行由上到下的管理。各部门之间相互协作，各部门内部自己管理，特殊情况下由人事部调配人员。必须合理调配，实行民-主管理。

七、销售计划跟进进货源，保证货源充足，按比例协调，达到库存最低，尽量避免断货、缺货及压货的现象;进行布点建设，提升品牌形象;每日进行量化考核;对每日的任务进行分解，权责分明，责任到人，工作细节分到不能在细分为止;严格控制团队，保持团队的稳定性、和-谐性，全力打造在各个环节比较有战斗力的团队;随时进行市场调研，市场动态分析及消息反馈，做好企业与市场的传递员，全力打造一个快速反应的机制;全力以赴完成终端任务。

-------------------------

(一)市场状况分析

要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况，市场状况分析必须包含下列12项内容：

(1)整个产品市场的规模。

(2)各竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。

(3)各竞争品牌市场占有率的比较分析。

(4)消费者年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之分析。

(5)各竞争品牌产品优缺点的比较分析。

(6)各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。

(7)各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。

(8)各竞争品牌促销活动的比较分析。

(9)各竞争品牌公关活动的比较分析。

(10)各竞争品牌订价策略的比较分析。

(11)各竞争品牌销售渠道的比较分析。

(12)公司过去5年的损益分析。

(二)企划书正文

营销企划书正文由6大项构成，现分别说明如下：

(1) 公司的主要政策

(2) 企划者在拟定企划案之前，必须与公司的最高领导层就公司未来的经营方针与策略，做深入细致的沟通，以确定公司的主要方针政策。双方要研讨下面的细节;

确定目标市场与产品定位。

(3) 销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。

制定价格政策。

确定销售方式。

广告表现与广告预算。

促销活动的重点与原则。

公关活动的重点与原则。

(4)销售目标

所谓销售目标，就是指公司的各种产品在一定期间内(通常为一年)必须实现的营业目标。

销售目标量化有下列优点：

为检验整个营销企划案的成败提供依据。

为评估工作绩效目标提供依据。

为拟定下一次销售目标提供基矗

(5)推广计划

企划者拟定推广计划的目的，就是要协助实现销售目标。推广计划包括目标、策略、细部计划等三大部分。

①目标

企划书必须明确地表示，为了实现整个营销企划案的销售目标，所希望达到的推广活动的目标。

②策略

广告表现策略：针对产品定位与目标消费群，决定方针表现的主题。媒体运用策略：媒体的种类很多，包括报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。要选择何种媒体?各占多少比率?广告的视听率与接触率有多少?

促销活动策略：促销的对象，促销活动的种种方式，以及采取各种促销活动所希望达成的效果是什么。

公关活动策略：公关的对象，公关活动的种种方式，以及举办各种公关活动所希望达到目的是什么。

③细部计划

详细说明实施每一种策略所进行的细节。

广告表现计划：报纸与杂志广告稿的设计(标题、文字、图案)，电视广告的创意脚本、广播稿等。

媒体运用计划：选择大众化还是专业化的报纸与杂志，还有刊登日期与版面大小等;电视与广播广告选择的节目时段与次数。另外，也要考虑CRp(总视听率)与CpM(广告信息传达到每千人平均之成本)

促销活动计划：包括商品购买陈列、展览、示范、抽奖、赠送样品、品尝会、折扣等。

公关活动计划：包括股东会、发布公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动、同传播媒体的联系等。

(6)市场调查计划

然而，市场调查常被高层领导人与企划书人员所忽视。许多企业每年投入大笔广告费，而不注意市场调查，这种错误的观念必须尽快转变。

市场调查与推广计划一样，也包含了目标，策略以及细部计划三大项。

(7)销售管理计划

(8)损益预估

任何营销企划案所希望实现的销售目标，实际上就是要实现利润，而损益预估就是要在事前预估该产品的税前利润。只要把该产品的预期销售总额减去销售成本、营销费用(经销费用加管理费用)、推广费用后，即可获得该产品的税前利润。

第13篇：网络销售合同

请仔细阅读下列文字，其包含有关您的权利及义务之重要信息以及可能适用于您的限制及排除条款。

本文件包含适用于您购买_________公司产品的现行条款及条件。您确认您完全理解这些条款及条件的含义，并且，在您于本网站发出任何产品订购信息时已同意完全接受这些条款及条件并受其约束

一、定义

1．“_________”，指_________公司。

2．“产品”，指在本网站列为供选购项目，并且客户在订购信息中指明并经______公司接受的、成为合同标的的、使用“____（中文）公司”和/或“_________（英文）”商标的______产品及其配套产品。

3．“客户”，指通过本网站选购产品并下达了订购信息的人。

4．“合同”，指包含这些_________公司与客户相互同意的关于_________公司销售产品和客户购买产品的条款及条件的合同。

二、销售及购买

_________公司销售产品及客户购买产品均应依据合同。

三、合同成立

1．本网站的信息只能适用于中国大陆地区（不包括中华人民共和国香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区）（下称“中国大陆地区”）的年满18周岁的居民希望在中国大陆地区内交货的_________公司产品买卖交易。

2．针对所有由客户于本网站发出的订购信息，_________公司有权自行决定是否接受。在_________公司另行通过网站以外的包括邮件及电话等方式向客户发出接受客户发出的订购信息的通知时，此“产品销售条款及条件”即构成合同。除非_________公司通过网站以外的方式通知客户接受该订购信息，否则不存在有关该产品买卖的有约束力的合同。

3．客户保证其签署和履行合同系合法的，并已取得为此目的而必须取得的所有同意和授权。

四、价格及支付

1．产品的价格以及运输费用（以下简称“货款”）以客户发出订购信息当_________公司网站列明的价格以及费用为准。价格包括按当时中国法律因合同交易而可能课征的所有中国税金。

2．客户的支付方式包括现金支付、银行汇款支付以及邮政汇款三种。

3．如以现金支付，客户应于合同项下的产品交付之时，向________公司指定的向该客户交货的人员支付现金；除非另有规定，___公司将在上述人员收到该客户应付货款后向客户交货。尽管上述人员根据第5条的规定向客户交货，但在客户不履行接收产品的义务或不支付产品的货款时，_________公司有权立即解除合同。

4．如以银行汇款或以邮政汇款支付，客户应于合同成立后，立即将货款汇到_________公司指定的帐户。除非另有规定，____公司只有在收到客户货款后才向客户交货。因汇款发生的所有银行费用及邮寄费用应由客户承担。在收到合同项下客户所订购产品的全部货款前，_______公司没有发送产品的义务。如_____公司在合同成立后的两周内仍未收到合同项下产品的全部货款时，______公司有权立即解除合同。

五、交货

1．_________公司将尽力安排将产品运至客户在订购信息里指定的位于中国大陆地区的交货地点。_________公司有权自行决定选择信誉良好的承运人及合适的运输方式。_________公司或其承运人有权在交货之前，为证明和确认客户身份和地址，要求客户出示身份证、护照等证件和/或签署可能必需的文件；若客户拒绝该要求或客户出示的证件与订购信息中的信息不符，_________公司或其承运人有权拒绝交货，同时_________公司有权解除合同。

*保证期：

享受两年保证服务的硬件包括主板、cpu、内存、硬盘驱动器、电源适配器、lcd、键盘。

享受一年保证服务的硬件包括光驱、软驱、电池、显卡、声卡、modem、鼠标及随机附件。

3．本有限保证仅适用于产品中的硬件部分，不适用于对硬件或软件使用方面的技术服务，也不适用于产品中的任何软件产品；除非在任何所附软件中明示规定了有限保证，任何这类软件均为“根据现状”提供，_________公司排除对随附产品提供的任何软件的任何明示或默示保证。详情请参考产品附件中的《最终用户软件许可协议》来获知用户对于随附产品提供的软件的权利，以及相关软件提供人或授权人各自拥有的权利和义务。

4．本有限保证不得转让。

5．为了向用户提供完全的售后服务，在送修前用户必须先将需送修的产品硬盘中储存和自行安装的所有数据、文件及应用程序和操作系统等软件的所有内容进行备份，_________公司对因维修过程中可能造成对存储在产品中任何存储媒介或任何部分上的数据、程序或其他信息的丢失、损坏不承担责任。_________公司对因维修前、维修中及维修后用户无法使用产品所带来的损害或损失或对因该无法使用所带来的间接的、附随的损失不承担任何责任。

6．如在维修过程中硬盘中的内容被改变、删除或发生其他任何变化，_________公司不承担任何责任，用户送修的产品将被恢复为出厂时的设置。（视软件情况而定）

7．用户在送修前须卸除所有非由_________公司提供保修的第三方软件、硬件及附件。_________公司对其的丢失或损坏不承担任何责任。

8．本有限保证受本条第（1）款所限，其不包括（但不限于）随附产品提供的任何消耗品（如电池）、任何非包含在产品本身之内的辅件（如鼠标、扩展插槽、交流电源适配器、外部扬声器）、任何外观损坏、任何软件程序、数据、文件或可拆卸的外部记录媒体的损坏或损失以及因下列原因引起的损失：

（1）天灾、事故、错误使用、滥用、过失、商业性使用或对产品的改造；

（2）对产品的不当操作或维护；

（3）连接至不适合电压的电源；

（4）_________公司授权的服务机构之外的任何人的试图修理。

9．如故障产生于产品与其他附件、产品、辅助件或配套设备的连接使用，或_________公司确定产品本身并无缺陷，则本有限保证不适用。本有限保证仅在中国大陆地区有效。如厂商在产品上附加的序列号被改动或去除，本有限保证即失效。

10．除了上述有限保证以外，_________公司在法律允许的最大限度内明示地排除所有其他明示的或默示的保证，包括但不限于对适销性及适于某一特定用途的默示保证。

十、责任限制

在任何情况下，合同的一方均无须对另一方因合同的履行或未履行、或依据合同所销售或提供的任何货物或服务的供给、履行或使用而引起的任何间接的、特别的、或然的或附随的损失负责，而不论上述事由的发生是由于违反合同、违反保证、过失或其他原因所造成。除任何一方就因其过失所引起的人身伤害或死亡事件应负的责任之外，任何一方均无须向另一方承担间接的或惩罚性的赔偿责任，或对任何第三人提出的任何索赔负责，除非合同另有明示规定。本条款及条件并不限制客户作为消费者根据中国法律本应享有的权利。

十一、赔偿

对于因客户违反此条款及条件而使_________公司所遭受之任何损失、损害、费用、开销、债务或索赔，客户同意就此向_________公司赔偿并保证不使_________公司遭受损害。

十二、紧急部件

客户应当按照产品的性能和使用方法合理使用产品，产品不得用于生命救援系统或如产品失灵有可能引起使用者或任何第三方人身伤害或其他财产损害的场合。

十三、变更

_________公司可随时变更、调整及取消在本网站陈列的供选购产品及/或其配套产品及/或产品的价格、运输费用。因此，客户同意，交付的产品可以与促销材料（广告、产品目录、规格说明书等）中所描述的产品有所改变的可能性。_________公司向客户发出的表明接受客户的订购信息的通知依据此产品销售条款和条件做出，并取代任何其他出现在本网站或其他地方的条款，并且优于客户提供的或在其他交易过程中使用的任何其他条款。

十四、转卖

客户同意并保证购买产品的目的仅为供客户自己内部使用，而不为转卖。如客户违反此保证，或_________公司有合理依据怀疑客户将违反此保证，_________公司有权拒绝接受该客户发出的订购信息。客户并且不得将产品的部件拆下转卖。

十五、出口限制

客户同意遵守所有适用的中国和美国的出口法律、法规及法令。特别是（但不限于），客户同意，除非事先得到_________公司书面许可及中国及/或美国政府签发的适当的出口或转口许可，其不会直接或间接地以任何形式转口或出运任何产品或技术资料。

十六、不可抗力

对任何因天灾、火灾、洪水、事故、暴动、战争、政府干预、禁运、罢工、劳工方面的困难、设备失灵或其他任何_________公司无法控制的事由引起的对合同义务的延迟履行或未履行，_________公司均不负任何责任。

十七、产品数量

交货数量将视可供程度而定。如遇短缺，_________公司可自行决定分配销售及交货。

十八、弃权/无效

_________公司未坚持要求客户严格履行这些条款及条件中的任何规定的不作为不应被视为其对自己权利及补救的放弃。如这些条款及条件中的任何条款被法院认定为无效或不可强制执行，其他条款的效力应不受影响。

十九、准据法

合同应受中国法律管辖并依中国法律解释。任何因合同引起的或与合同有关的纠纷或争议应提交接受客户订购信息之地有管辖权的法院解决。

二

十、标题

本条款及条件各条标题仅为方便及参考目的使用，各标题并不成为本条款及条件或合同的一部分，对这些标题不得作任何解释或引申。

二十一、整体协议

本条款及条件不应被当事人之间的协议为名的附属文件所变更、补充或修订，除非该文件是采用书面形式，并由客户及其_________公司授权代表签署。除以上所述外，任何企图补充或修订本文件或以附带或被修改了的条款及条件发出订购信息的行为均属无效。

二十二、合同履行

公司_________可委托任何第三方履行合同之全部或部分义务。

二十三、转让

_________公司可通过向客户送达书面通知而转让合同项下之全部或部分权利；客户只有经_________公司事先书面同意，才能转让其合同项下之权利。

二十四、进一步努力

客户同意，应_________公司为实施合同或此条款和条件而可能有的要求，而做出进一步的事项，采取进一步步骤及签署进一步的文件和协议。

附件一

产品延长保修服务的协议

1．定义

“产品”：指作为本条款规定的延长保修服务对象的_________公司_____产品。

“延长保修服务”：指本条款所规定的产品延长保修服务。

“_________”：指_________公司。

“用户”或“您”：指向_________公司购买产品和延长保修服务的顾客。

“销售合同”：指_________公司向用户出售产品的销售合同。

“延长保修卡”：指由_________公司出具给用户的延长保修服务的凭证。

2．效力

1）本条款是您和_________公司之间关于产品延长保修服务的协议。当_________公司向用户发出接受用户购买延长保修服务的订单的通知时，本条款即在销售合同成立的同时成立；但在销售合同不成立的情形下，本条款亦不成立。

2）延长保修服务为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“三包规定”）以外的延长保修服务，不同于三包规定的修理、换货及退货规则，且延长保修服务的内容仅以本条款的明示规定为限。

3）延长保修服务的期限为自产品销售发票所注明的发票开具之日起三年，只有在中国境内有效（除台湾、香港、澳门地区）。

4）_________公司有权在任何时间终止提供延长保修服务，但会保证为已经购买该项服务的用户履行本条款明确规定的相应义务。

3．价格和付款

产品和延长保修服务的价格将与购买产品的价格同时、以同样条件支付。

4．服务内容和条件

1）_________公司将通过_________公司指定的维修站（“维修站”）按照本条款所明示的条件为用户提供延长保修服务。

2）当产品出现三包规定中所列的性能故障时，凭延长保修卡您将在延长保修期内享受到维修站为您提供的延长保修服务，______公司将视情况可以选择维修原机或为用户免费更换同等性能或不低于原性能的产品。

3）延长保修期内的产品和零部件的更换均不延长或重新计算其延长保修期限。

4）_________公司保留并不退还延长保修服务中更换下来的产品或零部件。

5）_________公司可能在延长保修期的维修中使用修理好的回收零部件。_________公司不保证在延长保修服务中更换的产品或主要部件为新的商品。

6）延长保修卡丢失不补发，请妥善保管，在需要延长保修服务时请出示。

7）_________公司不承担本条款所规定以外的其他责任，包括但不限于偶然发生的或随之而来的损坏或预计会得到的权益或利润的损失，由于使用或无法使用产品导致工作停止或损坏等情况下的任何责任。

8）凭延长保修卡提出延长保修服务申请时，请您事先备份自己的程序及数据。使用系统恢复光盘进行维护时，无法恢复用户安装的程序及制作的数据。在维修期间，若发生产品硬盘上的内容被浏览、更换、删除或以任何形式被修改或灭失的情形时，维修站对此恕不负责，且对于该等程序及数据，维修站无法恢复和保留。

9）如延长保修卡与三包凭证可同时适用时，应适用三包凭证。

5．产品不适用延长保修服务的情形

1）不能出示有效发票和延长保修卡（但能证明产品在延长保修期限内的除外）。

2）延长保修卡有涂改痕迹或与产品不符。

3）电脑部件上条形码破损或有涂改痕迹。

4）计算机病毒，使用盗版软件，随意更改cmos设置，各种形式口令遗忘，误操作破坏软件系统等导致的故障。

5）消耗材料或部件（包括电池，光驱，耳机）的自然消耗，损坏，磨损及老化。

6）雷击或其它用电系统原因造成的损坏。

7）显然由用户使用不当造成的损害，如液体注入，外力受损等。

8）事故，灾害，战争等不可抗力因素造成的损坏。

9）用户自行改装、修理、或由非_________公司指定的第三方拆动、改装、维修。

10）与产品一同使用的非产品自身配置的外设、pc卡或附件的软件故障；以及因非产品自身配置的外设、pc卡或附件的软硬件、非产品预装软件的软件与第三方软件的使用故障而发生的及/或因与它们连接而发生的产品故障。

11）可适用三包凭证或超过延长保修有效期限的。

12）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。

6．本条款适用中华人民共和国法律，并由_________（地区）有管辖权的人民法院实行诉讼管辖。

附件二

_________内存升级服务条款

请注意在购买内存升级服务之前，请务必仔细阅读“_________内存升级服务条款”。在确认您已充分理解了该条款并同意接受其全部内容的基础上再购买此内存升级服务。

1．定义

“产品”：指作为本条款规定的内存升级服务对象的_________笔记本电脑产品。

“内存升级服务”：指本条款所规定的内存升级服务。

“_________”：指_________公司。

“用户”或“您”：指向_________购买产品和内存升级服务的顾客。

“销售合同”：指_________向用户出售产品的销售合同。

2．效力

1）本条款是您和_________之间关于产品内存升级服务的协议。当_________向用户发出接受用户购买内存升级服务的订单的通知时，本条款即成立；但在销售合同不成立的情形下，本条款亦不成立。

2）内存升级服务属于_________向用户提供的产品售后服务。内存升级服务的对象是用户通过_________购买后、根据销售合同的规定其所有权已转移至用户的_________笔记本电脑产品；但内存升级服务以用户在购买前述_________笔记本电脑产品的同时提交购买该服务的订单为前提。

3）内存升级服务为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“三包规定”）以外的内存升级服务，不同于三包规定的修理、换货及退货规则，且内存升级服务的内容仅以本条款的明示规定为限。

3．价格和付款

用户购买内存升级服务的价格将与购买产品的价格同时、以同样条件支付。

4．服务对象和内容

1）当本条款成立后，_________将按照内存升级服务订单中说明的规格，对用户已经购买的产品的内存部件进行扩容升级，并在实施完毕后按照销售合同的规定向用户交付产品。

2）经内存升级服务后的内存部件，作为产品的一部分将按照三包规定及产品随机附带保修卡的规定享受保修服务。

3）_________保留并不退还内存升级服务中更换下来的原装内存部件。

5．“本条款”适用中华人民共和国法律，并由_________（地区）有管辖权的人民法院实行诉讼管辖。

附件三

_________产品硬件上门服务条款（一年）

请注意在购买硬件上门服务之前，请务必仔细阅读“_________产品硬件上门服务条款”。在确认您已充分理解了该条款并同意接受其全部内容的基础上再购买此硬件上门服务。

1．定义

“产品”：指本型号的_________个人电脑产品。

“硬件上门服务”：指本条款所规定的产品硬件上门服务。

“_________”：指_________公司。

“用户”或“您”：指向_________购买产品和硬件上门服务的客户。

“销售合同”：指_________向用户出售产品的销售合同，其中已包含本条款。

“硬件上门服务卡”：指由_________出具给用户的提供硬件上门服务的凭证。

2．效力

1）硬件上门服务应服从本条款。本条款构成销售合同不可分割的部分，用户同意受其约束。

2）硬件上门服务的内容仅以本条款的明示规定为限。

3）_________有权在任何时间终止提供硬件上门服务，但会保证为已经购买该项服务的用户履行本条款明确规定的相应义务。

3．价格和付款

硬件上门服务的最终价格、付款条件在销售合同内书明。

4．服务范围

1）适用期限：

硬件上门服务的期限为产品销售发票所注明的发票开具之日起一年，此期限不同于《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“三包”）中规定的三包期限。

2）适用地区：

_________仅在中国境内特定地区提供硬件上门服务。具体适用地区以您请求获得硬件上门服务当时在_________网页上所列的城市及地区为准。

3）适用故障内容：

产品硬件部分出现三包规定中所列的性能故障（不包括软件及促销产品或其它第三方产品）。

4）以下情形不属于硬件上门服务的范围：

a 不能出示有效发票、三包凭证卡和硬件上门服务卡。（能够证明产品在硬件上门服务有效期内除外）

b 硬件上门服务卡有涂改痕迹或与产品不符。

c 不符合三包相关规定的情况。

d 超过硬件上门服务卡有效期

5．服务提供

1）_________将通过_________指定的维修站（“维修站”）按本条款所明示的条件为用户提供硬件上门服务。

2）请拨打_________报修热线，只有通过_________确认后才能为您提供硬件上门服务；若当地未开通_________或是使用手机的用户，请拨打_________进行报修。

3）在_________通过热线电话确认您的上门请求后，维修站将于4个工作小时内与您电话联系确认上门事宜，并尽力在第二个工作日派出服务人员为您提供硬件上门服务。但如果您当地没有维修站，硬件上门服务的响应时间将可能延长，具体响应时间将由_________或维修站与您电话确认。

4）硬件上门服务卡为享受硬件上门服务的必须的凭证之一，请妥善保管，丢失不补发，请在服务人员上门服务时出示。

5）服务人员将视具体情况选择对产品当场或将其带回维修站按照三包凭证进行修理或更换。

6）在当场服务人员判断您的硬件故障不属于本条款第4条第2）款所规定的适用故障内容时，您可以选择：

a 不要求该等服务人员进行修理或更换，此时您不需要再支付任何费用；

b 要求该等服务人员按照_________公司售后服务标准进行修理或更换，此时您需要按照_________公司售后服务标准另外支付相关费用（该等修理或更换已超越了硬件上门服务范围）。

7）标准服务时间：周一至周五，9：00至17：00（国家法定节假日除外）。

6．本条款适用中华人民共和国法律，并由_________（地区）有管辖权的人民法院实行诉讼管辖。

7．服务支援：

1）网上服务：_________

2）免费咨询热线：_________（周一至周六9：00~21：00；周日9：00~18：00）

附件四

_________产品硬件上门服务条款（三年）

1．定义

“产品”：指本型号的_________个人电脑产品。

“硬件上门服务”：指本条款所规定的产品硬件上门服务。

“_________”：指_________公司。

“用户”或“您”：指向_________购买产品和硬件上门服务的客户。

“销售合同”：指_________向用户出售产品的销售合同，其中已包含本条款。

“硬件上门服务卡”：指由_________出具给用户的提供硬件上门服务的凭证。

“保修卡”：指三包凭证或“延长保修卡”。

2．效力

1）硬件上门服务应服从本条款。本条款构成销售合同不可分割的部分，用户同意受其约束。

2）硬件上门服务的内容仅以本条款的明示规定为限。

3）_________有权在任何时间终止提供硬件上门服务，但会保证为已经购买该项服务的用户履行本条款明确规定的相应义务。

3．价格和付款

硬件上门服务的最终价格、付款条件在销售合同内书明。

4．服务范围

1）适用期限：

硬件上门服务的期限为产品销售发票所注明的发票开具之日起三年。此期限不同于《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“三包”）中规定的三包期限。

2）适用地区：

_________仅在中国境内特定地区提供硬件上门服务。具体适用地区以您请求获得硬件上门服务当时在_________网站_________产品硬件上门服务条款（一年）上所列的城市及地区为准。

3）适用故障内容：

产品硬件部分出现三包规定中所列的性能故障（不包括软件及促销产品或其它第三方产品）。

4）以下情形不属于硬件上门服务的范围：

a 不能出示有效发票、保修卡和硬件上门服务卡（能够证明产品在硬件上门服务有效期内除外）。

b 硬件上门服务卡有涂改痕迹或与产品不符。

c 不符合三包相关规定的情况。

d 超过硬件上门服务卡有效期。

5．服务提供

1）_________将通过_________指定的维修站（“维修站”）按本条款所明示的条件为用户提供硬件上门服务。

2）请拨打_________产品硬件上门服务条款（一年）报修热线，只有通过_________确认后才能为您提供硬件上门服务；若当地未开通_________产品硬件上门服务条款（一年）或是使用手机的用户，请拨打_________进行报修。

3）在_________通过热线电话确认您的上门请求后，维修站将于_____个工作小时内与您电话联系确认上门事宜，并尽力在第二个工作日派出服务人员为您提供硬件上门服务。但如果您当地没有维修站，硬件上门服务的响应时间将可能延长，具体响应时间将由_____或维修站与您电话确认。

4）硬件上门服务卡为享受硬件上门服务的必须的凭证之一，请妥善保管，丢失不补发，请在服务人员上门服务时出示。

5）服务人员将视具体情况选择对产品当场或将其带回维修站按照保修卡进行修理或更换。

6）在当场服务人员判断您的硬件故障不属于本条款第4条第2）款所规定的适用故障内容时，您可以选择：

a 不要求该等服务人员进行修理或更换，此时您不需要再支付任何费用；

b 要求该等服务人员按照_________售后服务标准进行修理或更换，此时您需要按照_________售后服务标准另外支付相关费用（该等修理或更换已超越了硬件上门服务范围）。

7）标准服务时间：周一至周五，9：00至17：00（国家法定节假日除外）。

6．本条款适用中华人民共和国法律，并由_________（地区）有管辖权的人民法院实行诉讼管辖。

7．服务支援：

1）网上服务：_________

2）免费咨询热线：_________（周一至周六9：00~21：00；周日9：00~18：00）

第14篇：网络销售渠道

第一章网络销售渠道

在这竞争激烈的商场上，对于企业来说，商机是有非常有限的。在这里简单说两点：

一、企业在综合市场反馈信息后设计出新的产品，这样可以为企业带来可观的利润。

二、资源重组大幅度降低市场上成熟产品生产成本时，也可以为企业带来可观的利润。可是这两个种商机给企业产生的利润大小取决于市场的覆盖时间和市场的覆盖面。时间很关键，因为你产品面市以后很快就会被同行模仿。所以如何建设和完善自己的渠道是企业永远面临的课题。

传统销售渠道模式：厂家——总经销商——二级批发商——零售店——消费者，传统的渠道存在着许多不足之处：

1、多层结构有碍于效率的提高，厂家的销售政策不能得到有效的执行落实和反馈市场信息。

2、各级成员都要赚取合理的利润，不利于形成产品的价格竞争优势；

3、渠道成员只追求各自利益的最大化，缺乏长期的合作关系和信任基础，经销商不规范的操作手段，如竞相杀价、跨区销售等常常造成严重的网络冲突

4、传统渠道建设成本太高，制造商尤其是中小企业无法直接让自己的产品铺到目标市场。终端市场铺开率受限结果是产品的广告在电视上天天与消费者见面，消费者却买不到产品。

5、铺货时间漫长，产品面市以后很快就会被同行模仿，并抢占市场。

如何解决这些问题？是目前许多企业面临的课题。

如今电子商务已经成为了一种趋势，如果企业能有一个网络销售渠道的话那就可以有效的解决传统模式中的这些问题。

1、有效简化分级：厂家——零售商，提高产品价格竞争力。

2、有效对渠道进行监控，避免价格竞争。

3、可以及时获得市场反馈信息，调整产品。

4、最大程度降低渠道建设成本。

5、最大程度节省产品铺货时间。

6、提高广告投放的准确率。

在传统销售渠道的建设中企业的耗资是很大的，而且还有漫长的时间，一年、两年、五年甚至更久，还需要后期的渠道维护，受益时间取决于维护的质量，因为随时面临其它产品的竞争的威胁。

如果是用我们的电子商务销售渠道的话，只需要投资1万到2万就可以了，投资1年受益1年，渠道不需要他们自己来维护，不需要他们自己来建设，“全国铺货”时间是两面个星期，甚至更短。

目前网络零售与传统零售业还是不可相提并论的，可是在将来的三年、五年……一定能占有一席之地,将成为中小企业的最佳合作伙伴；并且交成为国外产品进入中国的第一站。

第15篇：网络销售工作总结

篇一：网络销售客服工作总结淘宝客服工作总结 (附范文5篇) （附范文5篇）

网络销售客服工作总结淘宝客服工作总结（附范文5篇）

淘宝客服实习一个月工作总结

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，（附范文5篇）靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之! 在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

淘宝客服实习月工作总结

通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，（附范文5篇）

并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。 (3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

淘宝客服x月工作总结 x月份工作总结

1.新员工的培训已完成。

2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。

3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5.迪佳商品价格已修改完毕。

6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。7.本月出现请假后夜班无人值班现象

8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个

13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。六月计划

1.本月任务每人四万，目标为五万。

2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。 4.把中差评放在首要位置。

5.带好新员工尽快可以独立操作。

6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。7.监督好卫生以及评价等工作。

8.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。（附范文5篇） 9.5 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。

淘宝客服个人月工作总结

淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

2、接待客户：

作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系

3、货到付款的订单处理：

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

4、客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服（附范文5篇）

就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。

作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。然后就是一些常见问题常用语，比如：

问候：亲您好我是沦为保罗旗舰店客服xx 很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重) 催发货：亲实在不好意思我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货最晚第二天发货 (一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的如果有特别急的顾客就马上写单子发了)快递：亲您好我帮您查询下您稍等类似让顾客等候下的问候语马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。

议价：亲我们的包包正在做限时促销已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点满足顾客的心里平衡要求过分的顾客婉转回绝 (亲不好意思哦这已经是我们的最低价了您看可以就拍下来不可以的话期待我们下次合作了抱歉

售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好!! 学习经验：

人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。

售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。篇二：网络销售年终总结范文

网络销售年终总结范文

光阴似箭，转眼间，20xx年即将接近尾声，在这辞旧迎新的一天，先祝大家元旦快乐。总的来说，在这一年里还是学到了很多，进步了很多。因为主要是负责网络发布这一块，今天我对网络发布这一块的情况做如下总结。

在互联网如此发达的今天，网络营销或者说电子商务显得极为重要。首先，对于网络平台的总体发布情况来说，网站平台的选择不外乎两块，中文网站和英文网站，记得刚来的时候，比较注重中文网站平台的发布，因而使得我们主打产品在中文排名上有了一定的位置，但是英文网站方面就相对弱了一点。不过还好，后来将侧重点慢慢移到了英文网站上，使得我们的主打产品在英文网站上也有了一定的排名。对于具体的关键词排名每半个月都有做统计，总体来讲还是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三页都能找到我们公司的产品信息。从总体网站发布量来看，大概地统计了一下，目前注册的中文网站约110个左右，英文网站90个左右。当然并不是说注册的网站多，我们产品的曝光率就会高，因为搜索引擎都喜欢原创的东西，所以平时在产品简介部分也下了一定的功夫。还有就是每天都会上去更新产品信息，可一键更新的网站，每天会更新一次，对于一些更新比较麻烦的网站，至少3-5天会上去更新一次(这样不会影响搜索引擎的收录)。还有就是鉴于网上视频搜索率也挺高的，同时也注册了5个视频网，将我们相关设备的视频传了上去，希望能吸引一定的浏览量。

对于公司的企业网站，平时也会定期上去完善一些资料，比如上去发布一些行业动态，充实并更新一下我们的产品信息。企业网站主要是用来展示我们公司的一个整体形象及服务，因此也为此统一了一下产品的发布格式及图片，这样看起来更专业点。中文页面的产品信息已经都统一好了，至于英文页面还有部分产品未统一格式，接下来会抽空完善一下的。至于网站的改版问题，如果没必要的话暂时最好不要改版，因为改版的话会影响到网站被各大搜索引擎收录的情况(一般新网站被收录的时间大概在1个月左右)。

由于我们公司成立不久，所以对于网站上还有一些板块处于空白状态，像企业荣誉、发展历程这几块，希望以后能慢慢完善起来。还有就是之前用现成的一些照片及设备运行视频整了一小段视频出来，放在了企业网站上，用来介绍企业形象，虽然不知道被浏览到的概率是多少，而且看起来也不是很完美，但凑合着先用着吧，以后有机会再重新做一个。

至于其它问题都是老话长谈，在此也就不多说了。不过有一点还是值得高兴的，自从楼下车间实行承包制后，效率提高了很多，希望他们能再接再厉，当然也希望销售部的人员也能加把劲，多接点单子，免得设备在车间排排站被冷落了。都说一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。希望将来公司能有这么一根火柴，带动大家的积极性，以百分百的热情投入到工作中。

都说人和产品一样都犯有一个毛病：认为自己能为所有的人干所有的事。其实不管是人还是产品的能力都是有限的，一个人不可能样样都行，一台设备不可能做出所有产品。所以不管是人还是产品都应该有一个定位，一定要清楚自己能做什么，应该做什么。最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，更上一层楼。希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远，共同努力营造一个和谐的工作环境。篇三：2013网络营销工作总结

进入公司已经快3个月的时间了，在这段时间里我学到了许多东西，也成长了不少。

一、年度工作情况

1、熟悉了解公司各项规章制度

我于2013年10月中旬进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我对公司的各项规章制度进行了全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉项目流程，项目状况

作为销售人员，熟悉和了解网站项目各流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，自己在线注册会员体验，工作中遇到问题及时向其他同事请教。也在线收集其他一些同行业的资料，对比分析我们报告的一些优缺点。

3、每天必须的日常工作（1）网站文章的添加。（2）网站推广。

（3）注册会员的审核及邮件的发送。（4）意向客户的跟踪及发掘。

二、工作中存在的不足以及改进方法。

2013年已经结束，回想自己在公司3个月的工作，虽然工作还算积极努力，但仍有许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、缺乏计划性在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

2、专业面狭窄

自己的专业面狭窄，认识不够，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。

三、2014年工作计划。

1、积极主动学习网站推广方式。通过e-mail、bbs、微博等不同方式把我们的网站推广出去，让更多的人知道我们的网站，有需求时可以想到我们的网站。

2、接待我们网站的访客，及时回复他们所提出的问题，使我们的网站始终处于有人在线接待有人在线管理的状态，为我们公司的品牌壮大发展打下良好的基础。

3、对于老客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩。

4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。同时也要和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

5、抓住客户咨询内容，及时沟通，争取每月完成销售任务。

回首2013，展望2014！祝大家在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！

第16篇：网络销售心得体会

导语：业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。接下来小编整理了网络销售心得体会范文，文章希望大家喜欢！

网络销售心得体会篇

1本学期，我们班开设了网络营销这门课程，第一次上课的时候，根本不明白网络营销是什么，干嘛用的！听了一个月老师教的网络营销，不仅学到了有关于网络营销的专业知识，而且通过他的启发，得到了许多关于网络营销的应用：

网络营销是电子商务教育体系中一个不可缺少的部分，有着举足轻重的地位。网络营销首先要了解的应该是传统的市场营销理论。传统的营销理论经历了上百年的发展，已经趋近于完善，在营销这个层面来讲，网络营销和传统营销是相通的，网络营销是传统营销上一种形式的扩展，如市场定位，市场细分，差异化营销，定价策略等理论在网络营销上同样发挥着重要的作用，SWOT分析法、波特理论、马斯洛需求层次理论都是学习的重点，不是学习其表面，而且理解其深意。

其次是络营销的技术基础。如HTML的常用语法、CSS基础、W3C建站标准，熟悉建站流程，CMS搭建等；

再次就是搜索引擎营销SEM，SEO等，这也是学习的重点；

还有网络调研，网络广告等相关的知识。

前面大概介绍了网络营销的知识体系这里重点讲一下实践体系，网络营销最关键的也是具体实训，把具体知识实际运用起来，现在基本是理论占30%，具体动手占70%的时间，具体怎么去实践呢？

1.建立自己的独立博客。可以用Z—blog或者wordpre进行独立博客建立，博客的运营涉及到前期的博客策划，就是规划博客的内容，宣传方式，利用博客建立起个人品牌，发表自己的学习体验或者在某一方面见解，具体的实现步骤是：进行博客的策划（如建立的目的，大概的宣传方式等）购买空间和域名—————利用博客程序搭建起博客—————利用所拥有的HTML知识，CSS等知识对博客模板进行修改——————发布内容，并根据所学知识一步步进行调整，如利用SEO知识确定关键字，博客的优化等——————博客的推广，如博客联盟。

2.利用CMS建站。如果博客熟悉了，相关的常识也了解了差不多，那么就要进行进一步加大力度，CMS建设网站已成为建立的网站的主流方式。在网站建设以前，利用所学的知识体系，如网络调研与分析，网络营销策划方案等，现对你所需要建设的网站进行前期需求分析，较完整的推广方案，网站栏目确定及相关的资金预算，初步接触网站运营的相关知识。说起来挺简单的，大概的就是这个流程，当然如果亲自去实现的话会遇到众多的问题，遇到问题的时候，首先要求助于搜索引擎，对自己需要了解的知识进行搜索，其次在各大专业性强的网站进行问题发布，寻求解决途径。

3.进行自我的定位。寻找自己最擅长的方面进行深入，也为了将来的发展，也是为了在求职中更胜一筹。

网络营销就是要把一件事情、一个产品、一个公司推广出去，扩大它的影响力。重要的是要推广得好，推广得巧，这就需要我们自己在学校期间，努力学习专业知识。

网络销售心得体会篇

2作为电子商务专业学生，在以后的工作中运用网络进行营销的时间占多数。在跟老师学习了一个学期的网络营销后，我对于网络营销有了更深一步的认识。其不单单是对产品做点网络广告这么简单。网络营销不仅改变了传统的运营模式，也为企业提供了另外一条值得思考的路。

网络营销作为电子商务专业的主要课程，为我们介绍了一种通过网络来完成的营销方式。虽然和传统的市场营销有很多的相同，但通过网络来完成的营销也有其特别的优点。

1.网络使网络营销能省去中间商直接和消费者进行联系，并且更具有互动性。

2.网络介入了网络营销的全部过程，更容易管理和整合。

3.网络的高效率运作使网络营销的成本比传统营销的成本大幅度下降。

4.网络能够覆盖全世界，让网络营销的面积更加的广阔，这是传统营销无法比拟的。

虽然网络营销在传统营销的基础上有了很大的优势，就我国来说上网人数只有五分之一左右，在目前的现状而言网络营销取得的成果并不能超越传统营销。互联网用户大部分是年轻人，而这个世界的财富并没有在年轻人的手中，所以网络营销现在只能作为传统营销的附属存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企业的投入。不过随着网络的大众化，普及化的发展，互联网带给大众的惊喜会更多。所以网络营销是一种趋势，是未来的一种和传统营销匹敌的营销战略

因此，我认为络营销可以加快我们商业的迅速发展，它可以超越时空的限制，因此网络营销是一项不可抹杀的进步！

这学期的网络营销课是我们电子商务的专业课，本来以为会很无聊的，原来上了课才知道，一点都不无聊，还很有趣。每次上课，我们学到的东西都不一样，对网络上的东西掌握了一样又一样，看着自己在网络上发表或者修改的知识点，或者在百度上回答别人的问题，或者在能力秀上大展身手，与来自不同的地方，不同的学校，不同的学生交流学习，每一样都让我们脸上带满笑容，一副自豪感油然而生。

网络营销这门课真的很好，我很喜欢，因为我可以不用看书就可以学到很多有用东西，看成功人士的视频，我学到的是他们成功背后的坚持与艰辛，参加能力秀和C实习，我学到的是如何去运用自己学到的知识，同时也在探索运用中学习更多的知识。

虽然很喜欢网络营销这门课，但是老师布置的任务实在是太多了，我们学的不止是这一科，还有其他的，虽然它是专业课，但是也要平衡一点，每次做完这科作业，其它的也就没时间做了，这一点还是希望老师能通融一下，不要布置太多的作业。总之，感谢老师，也感谢网络营销，让我学到了那么多的知识。

网络销售心得体会篇

3光阴似箭，转眼这个学期就快接近尾声了，而在这个学期里，我们学习了《网络营销》这门课程。在接触这门课之前，我就对网络营销挺有兴趣的，我很好奇网上的营销模式，据初步了解，网络营销就仅仅是在网上卖商品，但真正接触了这门课程之后，我才发现，自己是多么的无知，没有与时俱进。

这门课里讲到了网站推广，信息发布，网络销售渠道，搜索引擎等等内容。网站推广是网络营销的核心工作，网站所有功能的发挥都要有一定的访问量为基础，访问量高，暗示着该企业营销成功与否，努力做好网络推广工作很重要。

《网络营销》这门课，如果掌握的好，可以学到很多知识，值得去研究，探讨。我相信在接下来的日子，我会更努力去学习，希望从里面真的能学到些知识。

学了网络营销这课，我从中知道了许多著名网站的创始人，了解了他们的人生历程和创业的过程，看了许多专访李彦宏、马云、马化腾，等知名网站创始人的节目，感触很深，他们看起来和常人一样，但他们做出了一般人认为很伟大的事业，我在想，他们也经历过失败，但他们最后还是成功了，我想他们除了天赋，那剩下的只是坚持和不懈的奋斗，他们在接受采访时总是笑着跟主持人说他们的创业史和成功史，但每个人都知道，他们成功的背后充满了汗水，他们现在的笑容背后，是曾今脸上坚毅的表情，他们的酸甜苦辣只有他们最清楚。学营销，学的就好像是教人怎么买卖，我们的第一堂实践课就是在淘宝网上试着购买一件商品，但第一次网购我很是觉得很麻烦，要办卡还要在淘宝上先注册，但现在想想，那些都很简单，只是我们第一次做认为很难，很麻烦。万事开头难嘛！以后我会运用我们学过的网购知识去淘宝网购买更多更好的自己喜欢的商品，网络营销真的很实用。各个方面的网络知识都可以学到。

但学网络营销对我人生启发最大的还是看一些名人的演讲和各大网站创始人谈自己创业经历，他们讲的一字一句，都对我有着很大的影响，他们说的许多话，我不止一遍的思考，我有时会沉思好久，我想，他们的话，说的那么有道理，我在想；许多网络名人他们很年轻就成功了，他们成功，给我了一个启示，年轻时代是我们成功的关键，我不奢求成为他们那样成功的人，但我希望我能趁现在还年轻好好的为我人生的成功埋下第一桶金，我从前从没有想过要怎样成功，自从学了网络营销，我的视野从此宽阔了，我开是慢慢的思考人生，当一个人学会了思考自己的人生，我就觉得这个让人正在成长，我决定要做个这样的人。我们也不小了，要开始自己的人生了。

前几天在学的是怎样营销，说实话，那几天可无聊了，电脑屏幕上只有那单调的文字，我有几次都听的几乎要睡着了，有些几乎是听不懂的，因为我们对卖东西没有太多的了解，而老师教的却是教人怎样做才会赢得消费者的关注，要怎样对口市场，我听的是一愣一愣的，但我还是用心听了很多，虽然有些根本听不懂，但我依然极了好多笔记，希望有一天能用的上。虽然现在我们用不上，但我相信将来我踏上社会我会用的上的，我感觉这很实用，只是我们现在还是学生，对这种知识没太多的感觉。

总之，学了这门课程，我认识了许多只有听过的东西，许多以前认为自己这一辈子都不会拥有的东西，让我尝到了网购成功的喜悦和写博的新生活，让我知道了人生的丰富多彩。从中，我不禁学会了思考人生，看着许多成功人士的笑容，我更坚信，每个人都有成功的机会，成功，并不是极少数人才有的专利，它属于每一个抓住机会的人。我很喜欢这门课程，我期待它给我带来更多的我不曾了解的东西。

第17篇：网络销售授权书

产品销售授权书范文

甲方：_________

乙方：_________

甲、乙双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、互惠互利的原则，就乙方代理甲方指定产品在指定地区推广，销售等合作事宜达成如下协议：

1.甲方授权乙方作为_________年度甲方产品_________在_________地区的授权经销商。

2.甲方授权期限为本协议签署日起至_________年_________月_________日止。

3.乙方可以用“甲方产品授权经销商”的名义进行一切合法的商业活动，但未经允许不得用任何具有排它性的名义进行宣传。

4.乙方须在所授权的市场区域内从事市场推广及销售活动，不得越区从事销售活动。对于跨地区销售或不按规定的零售价格销售者，一经发现，将给予警告;对于连续两次违反者，取消当年获得奖励的资格;对情节严重者，甲方有权取消其代理资格和本协议给予的一切权益。

5.甲方将进行全国性的广告宣传并提供市场支持。乙方应充分利用甲方提供的市场宣传资源配以适当投入，积极开展市场推广活动。甲方全资投入包括：主要专业媒体的合作专栏和硬性广告、网上广告等。

6.甲方拥有_________产品的价格制定权、发布权和解释权。乙方必须按照甲方规定的市场零售价进行销售。

7.代理价格：

一次进货量不低于_________套。

一次进货_________套以下，代理价格_________元/套;

一次进货_________套以上_________套以下，代理价格_________元/套;

一次进货_________套以上，代理价格_________元/套。

8.市场零售价：每套_________元。

9.结算方式：所有产品现款现货，款到发货。

10.甲方在收到乙方货款后，将在_________个工作日内将货发出。

11.退货：

因特殊原因，甲方可接受乙方的退货要求，但乙方的退货要求必须在进货后_________日内提出，否则甲方可以拒绝;

乙方退回的产品及其包装必须达到不影响再次销售的要求，否则，甲方不予退款;

甲方在收到退货并确认符合上述要求后退回货款。

12.甲方向乙方发货时，由甲方负责铁路或公路运输费用和保险费;若乙方对运输工具有特殊要求时，超出的运费由乙方自行承担;退货时，运费及保险费由乙方自行承担。

13.乙方除正常性经营赢利外，可享受甲方给予的定期考核奖励。考核及奖励政策另定。 14.在协议的执行过程中如果出现了战争、水灾、地震等不可抗力，造成损失的，双方互不承担责任。

15.如有争议，双方协商解决;协商不成，可向本协议签约地人民法院提起诉讼。

16.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期满前如双方同意续约，应在本协议有效期届满前_________个工作日内签署书面续约协议。

17.本协议正本一式两份，双方各执一份，具有相同的法律效力。

18.本协议未尽事宜，经甲乙双方协商另行签订补充协议规定，补充协议与本协议具有同等的法律效力。

甲方(盖章)：_________

乙方(盖章)：_________

授权代表(签字)：_________

地址：_________

邮编：_________

电话：_________

传真：_________

开户行：_________

帐号：_________

_________年____月____日

开户行：_________ 帐号：_________

_________年____月____日2

第18篇：网络销售总结

二零一二年

日月国际大酒店销售部网络销售初步计划

网络营销传播作为一种新营销策略的出现，其优势势必会受到更广泛的关注在高档酒店整个营销计划中占据重要一环。信息时代，互联网全民普及并成为人们获取信息、消费、分享、交流与交易关键渠道与工具，网络营销作为一种新营销策略并进入酒店的整个市场计划，以便应对营销挑战，并受到范围更广、程度更深的重视。明年总体可以着重分为酒店自主的门户网宣传推广、直销与依托现有各类网络渠道的分销两种工作计划。

一、网站推广与直销

酒店官方网站是酒店在线直销的物理平台，它建设的成功与否，是否具有吸引力，客人使用是否方便，关系到直销的成败。一个五年甚至两年前的网站，已经很难被人接受了。因为客人浏览的网页每天都在更新。酒店在线直销与在线分销都将快速增长。但无论直销和分销都需要成本，直销不是零成本的销售。酒店企业、特别是酒店企业拓展自己的销售渠道是必然的选择，酒店直销平台的建设并非易事，品牌宣传和持续性的维护缺一不可。通过自身网站进行销售，使客户直接面对酒店而非是第三方(如携程)代理做网络预定的在线直销，则更被认为是酒店缩小成本、扩大增长的强力途径。酒店官网必须做到，对网站策划与架构、网站的优化，网络用户拓展与维护、网络推广与综合营销策略，目前酒店网站存在的问题包括：产品定位不准，核心产品不突出；网站主页一般都是几幅图片和千篇1律的文字介绍，图片也不外乎是酒店外观、大堂、客房和餐厅的照片，与客房的《服务指南》内容一样，没有吸引力；互动性差，客人感受不到个性化的服务；对于酒店网址的宣传要加强，特别是形象广告，是要把www的网址放在显著的位置。着重使用、百度搜索引擎、新浪微博、中国酒店在线等社交网站宣传。酒店应将官网开展到各大社区中去，利用推广网站程序接口，这为开展在线直销增加了信心。与各个连锁酒店（比如七天连锁酒店）签署第三方销售协议，在本地视为连锁盲区的连锁会员，可为连锁酒店提供会员入住等消费服务。

二、网络分销

所谓的酒店网络分销主要是以收取佣金的模式为主，与垂直旅游搜索擎。随着以携程网和艺龙网为代表的在线预订巨头的兴起，在线中介网站发展之初，尚未形成气候，他们是主动与酒店接洽，以合同约定价格的方式把房间销售给网络客户，定多少价，给多少房量，酒店有一定的自主权。携程、艺龙等巨头在全国

一、

二、三线城市的布局完成，累积了大量的会员，培养了客人上网或电话预订的消费习惯，（比如携程网）。其实向酒店收取佣金是全球最广泛使用的分销预订模式，佣金模式本身并不存在问题。相对于分销最重要的优势就是可以减少中间环节的成本，比如低价成本等。这对于酒店业来说十分重要。从今年7月以来到12月份，签署了5家分销平台，携程、艺龙、同程、12580酒店在线、号码百事通。5个月时间为酒店创收9万余元，实际参照详细报表。明年还是以网络分销为主，使分销平台帮助酒店上的无成本推广。在明年的网络销售计划中，争取增加具有一定广告推广分销平台达到8家左右，销售额翻一番，作为目标而努力。应不断提高学习营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为酒店做出自己最大的贡献。

日月国际大酒店销售部

杨晓明2011-12-21