家政工作心得体会

2020-04-27 来源：工作心得体会收藏下载本文

推荐第1篇：家政服务心得体会

家政服务心得体会

精选范文:家政服务心得体会(共2篇) 我是巾帼家政的一名家政服务员，来自广西，XX年在江西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，XX年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经验，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来许多道理。

三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经验，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服务的对象满意。记得第一次进雇主家，心里紧张又担心，虽然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家当做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个广西农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑说，“周姐可以与大厨媲美了。”现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。

由于我工作认真，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我有今天的成绩，得感谢我的公司-----巾帼家政服务有限公司，给我这样一个发展平台，让我和我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给自己的生活带来和谐好幸福。[家政服务心得体会(共2篇)]篇一：家政服务心得体会

[家政服务心得体会(共2篇)] 家政服务心得体会

我是巾帼家政的一名家政服务员，来自广西，XX年在江西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，XX年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经验，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来许多道理。

记得

篇二：家政服务员培训工作总结

为贯彻落实商务部、财政部、全国总工会《关于实施“家政服务工程”的通知》精神，规范和发展我省家政服务行业，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，促进弱势群体就业，2009年，我市响应号召开展[家政服务心得体会(共2篇)]“家政服务工程”，培训对象是从事家政服务工作的失业人员、被征地农民、外来务工者、其他行业转岗人员，通对他（她）们进行家政服务课程培训，使他（她）们能更好的再就业，同时也通过开展“家政服务工程”提高广大家政人员的从业素质，规范家政服务市场。今年我处培训班共培训家政人员***名，培训合格率在***%以上，上岗率在**%，得到了广大用户的好评。

一、家政人员培训情况

（一）家政市场现状

当前，家政服务行业的现状是：家政服务不规范、从业人员素质参差不齐，不少家庭的家政服务需求难以得到满足。究其主要原因：从业人员素质低、家政服务行业管理不规范是主要问题。目前，全市有**万家政服务从业人员，90%是农民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行业规范，不少家政中介公司推荐的保姆都不能胜任本职工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真实身份、健康状况、家政服务熟练程度的情况下，让保姆匆忙上阵，导致出现家政服务中介市场缺乏有效监管、从业人员缺乏技能素质等问题。

（二）家政从业人员特点我市家政从业人员以民工居多，主要具有以下特点：一是在年龄结构上，90%以上的外出务工妇女都在16—35岁之间；二是在文化程度上，绝大多数外出务工妇女都是初中文化程度；三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长；

(三)开展家政技能培训

针对家政从业人员的上述特点：我们对其进行家政技能培训。

一、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能。同时，可根据市场需求划分为一般家政服务、育婴师、养老护理专业。

二、家政服务初级培训课时不少于150个，其中集中培训课时不少于80个，自学课时不少于70个。

三、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。

四、家政工程培训，采取工会和符合条件的大型家政服务企业自主培训两种形式。每位家政服务员培训费用标准在1300元左右。在整个培训过程中经培训的家政人员要签订就业协议。

五、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。

二、学员培训工作

（一）丰富授课内容

按照上级单位要求，针对就业需求和学员要求，开设必修课和选修课两部分课程，必修课为《职业道德》、《劳动法常识》和有关的再就业优惠政策；选修课包括家政服务的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、家庭保洁、钟点工及疏通下水道等。今年我们又新增择业观教育、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕\"家\"字做文章，不断丰富授课内容，聘请专家授课，采取集中培训为主，自学、参观相结合的方式，培养出一批懂家政知识、知家政礼仪、能家政服务、长家政技能的月嫂、宴嫂、护嫂、洁嫂、厨嫂。

（二）培训形式灵活丰富

为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，我们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了三个结合：一是授课与参观相结合，改变那种单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，在理论授课的同时，加大外出参观学习的课时；二是学习与应用相结

合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，避免\"纸上谈兵\"的培训方式；三是集中授课与自学交流相结合，使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握，给其自学交流的机会，让他们互相学习，取长补短。

(三)提升素质，培训常态化。

我们在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。二是开展特色技能培训，开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，打造出受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和”保洁”家政服务人员。

（四）家政培训人员技能考核

在家政人员培训工作完成后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，今年，家政人员测试情况良好，合格率达到95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。

三、推荐家政人员就业

今年，对于技能考核通过的家政培训人员，我们为其联系工作，主要是社区家庭、公司保结方面，截至目前，共有***名家政人员成功上岗，上岗率在**%，客户满意率在**%，通过我们的努力，使这些经过严格培训的家政人员能够有机会服务于社会、服务于大众。同时我们还做了以下工作：

1、在学员结业时，组织学员到卫生检疫部门进行体检并办理《健康证》，做到持《健康证》上岗。并为其配备相关上岗证件。

2、为方便市民了解家政服务行业从业人员培训和就业登记情况，我们将家政人员的个人信息放在网上，方便市民查询。

3、我们将与用人单位签订劳动合同并到劳动部门登记，切实保障家政人员的合法权益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作计划

（一）工作不足

今年，我们在家政人员培训工作上取得了好的成绩，但是就目前实际工作来讲，还是有一些不足之处：

（一）部分农村妇女安于现状，存在陈旧落后思想。部分农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信心，害怕竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做“服侍人”的工作。满足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用买”的现状。

（二）培训周期长，培训人员供不应求。目前，市场家政人员需求量是供不应求，市场目前需要从业素质高的家政人员，从我们这里经过培训的家政人员毕业后，很快就被用人单位招去，家政人员数量根不上去，主要原因在于，家政人员在初期时，文化低，底子薄，培训周期长，以政于出现目前这种供不应求的局面。

（二）解决办法

1、加大宣传。利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；发放宣传材料，在城市社区和农民工输出聚集的农村发放宣传单，动员下岗失业人员、农民工从事家政服务。使广大农村人员转变思想、转变观念。

2、加大培训工作力度。通过科学管理与组织教学，努力提高家政人员的学习能力，使培训周期缩短，使培训出的合格人员增多，满足广大家政市场的需求

黄冈市妇联红土地家政服务公司自2003年成立以来，始终坚持以人为本、诚信

及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。

2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。

3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方(本文来自中科软件园，转载请注明！)式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，成功打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。2007年4月，市妇联联合市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女进行了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局还组织进行了首次“育婴员”（月嫂）资格考试，有20多名参训妇女获得“育婴员”初级职称，有7名妇女获得“育婴员”中级职称。2006年公司2名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得

二、三等奖的好成绩。公司有6名员工获得高级家政服务员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政服务员，引导她们自己自主创业，组织了20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班，学习创业技能，其中10多名下岗失业妇女，成功走上了创业路。

4、开拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们坚持做到：

（1）营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告

司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联组织开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。

（2）业务范围多元化。随着公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位53家。在拓展业务中，我们坚持做到“三接”。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每年为公司增加业务收入20万元。二是对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务，为企业提供保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了40%的业务市场份额。

（3）消费模式创新化。红土地家政服务公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；定点即固定服务地点；定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员的基本情况。目前，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增加之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统创办的家政服务公司中推广这一消费模式。

5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户，。

6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展，红土地家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，2003年市妇联红土地家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区群众捐款捐物达3万元。为有效缓解“就业难”的压力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作培训了2000多名农村女劳动力和下岗工人，帮助城市下岗工人特别是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人实现了重新就业。有30多名员工通过红土地的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神，市妇联与劳动部门沟通协调，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的时间，实现家政服务从业人数大

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推荐第2篇：家政服务心得体会

记得第一次进雇主家，心里紧张又担心，虽然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家当做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个广西农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑说，“周姐可以与大厨媲美了。”现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。

由于我工作认真，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我有今天的成绩，得感谢我的公司-----巾帼家政服务有限公司，给我这样一个发展平台，让我和我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给自己的生活带来和谐好幸福。

推荐第3篇：家政工作内容

家政工作内容：

* 需要的有：

1，空调过滤网，及抹干净空调

2，纱窗每月拆出来洗一次

3，清洁一次鱼缸

* 需要的有：

1，所有的垃圾桶洗干净，放阳台上晾干。

2，冰箱，微波炉，饮水机等要把里面的配件拿出来洗干净，再放回去。

3，门，窗，墙壁，柜面抹干净，

4，拖鞋洗干净，放阳台晾干

5，热水壶（用柠檬酸水洗），风扇，洗衣机的灰尘等清洁

6，每周用皮夹护理液喷刷一次沙发

7，马桶垫布一周换洗一次。

8，所有的擦手布需要洗干净晾干

1，卫生间清洁，马桶刷干净，冲凉房的墙壁，镜子，架子，地板等洗刷干净

2，厨房，碗，碟，杯洗干净，刷走污垢消毒, 杯子用牙膏杯刷清洁。洗碗用安利洗洁精，

3，油烟机，煤气炉，抹布，橱柜等用普通洗洁精，厨房的柜子经常检查，并清洁

4，盛菜的篮子也要刷干净，阳台要收拾好，

5，沙发，电器，电开关等用干湿布抹干净，注意隙缝里面的垃圾清洁，过2边。

6，桌子，椅子，纸巾筒，牙签筒，电话，摆设品等也要用抹布抹干净。

7，收集整理杂物，床铺，衣物，

8，扫地，拖地（用地板水，或者消毒液），门口及楼梯也要清洁干净。

** 注意事项

1，消毒柜要注意使用，所有容易热熔的物品需要放上层

2，抹布要分清，卫生间，厨房，和生活居室的用布

3，洗洁精，地板水等一定要过水干净

推荐第4篇：家政工作流程

家政工作流程

1：客户预约

2：安排家政员

3：家政员上门服务。要求上门先敲门，介绍上门目的，态度要热情。 4：进门后先把工具放在卫生间的门口。准备换上工装。 5：领班先和主人一起了解工作内容，合理安排工作。 6：所有人按照安排的工作认真按照执行标准认真执行。 7：工作快完成的时候，领班电话通知公司。

8：工作结束领班检查工作情况，不合要求的立即整改。 9：督查到访，了解工作情况，检查是否有不合格项。 10：验收合格，客户签字付款，了解客户满意度。 11:24小时内电话回访。

推荐第5篇：家政服务培训心得体会

家政服务培训心得体会

经过十几天的家政知识的培训，使我的眼界更加开阔，看到了所有人对家政服务行业充满了信心，希望我的到来注入一股强劲的力量！通过这次培训，使我对家政教育有了更深的认识，家政教育不仅仅是我们熟悉的，如扫扫地、炒几个菜、洗几件衣服等家务劳动，它还包括自我服务、家庭理财、生活习惯、交际礼仪、美化生活等，是一门集综合性、实践性、生活性、创新性为一体的课程。

此次的培训更加丰富了我的家政知识，认识到家政服务业有很大的发展前景。传统的“保姆”时代已经过去，国家赋予它新的称号“家政服务员”，改变人们对现代家政服务员认识的误解，以此给这个产业注入新的活力，促进我国经济社会的协调发展，现代意义上的家政服务并不只是过去传统的保姆，简单的做饭煮菜打扫而已，而是涵盖范围很广的服务，如：家庭护理（老人和病人）、母婴护理、育儿早教、幼儿托管、老年托管、家庭保洁、家庭营养餐的搭配与制作、家庭服饰购买与管理、家庭理财、家庭娱乐休闲、家庭文化社交、家庭教育、家庭卫生保健、家庭婚恋关系调适（甚至婚介婚庆）、家庭伦理亲情、家庭维修配送、家庭网购等等。

国家越来越重视和鼓励发展现代家政服务业，它的意义和作用日益突出。随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。

培训终于结束了，感觉自己收获很多，此时，更多的是让我感觉到了“团队合作”的重要性。同时也让我想起了一首歌“众人划桨开大船”！一股力量油然而生。一个公司，一个团队的发展并不是靠一个人的努力就可以的，而是要靠每一个人的努力，大家的彼此配合，出色的领导的引导之下，一起奔着公司的大目标，大方向努力。可能有的时候这个过程是艰难而漫长的，到达目的地的时间也会比较长，但，我相信，只要每一个人的努力是为了公司的大目标，大方向而努力的，那么我们终究会有到彼岸的那一天！这就需要我们每一个人保持一个积极向上的心态，努力进取，这样才能谈得上公司的发展，个人的发展！“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运，你是什么样的人，取决于你想做什么样的人”所以，个人是一个出色团队的重要力量，但愿我们团队中的每一个人都成为一个出色的领导者，首先去领导好自己。充分发挥自己的潜能，就如同我们家政者宣言中所倡导的那样：“我们是在没有什么大的本事，只有认真做事的精神，只有我们每一个人认真的才能去实现伟大大的梦想”用我们每一个人的“认真”去创建美好的明天，去创造我们每一个人的未来！

复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做！做家政行业就是这样。做家政看似一件很简单的事情，但是没有经历过的人永远也体会不到作这个行业的感觉！自己也曾经经历过将近一年的家政入户的经验，在里面有快乐，有辛苦，还有更多的是在这个过程中的一些心里上的挣扎于困惑。一次次的内心挣扎，让自己从那个时候的不成熟，到今天的内心的稳定。6.5日去实操基地做培训，又一次体会到了这种感觉。而这种体会自己可以和大家去分享。许多学员也和自己当初一样，感觉家政是很简单的事情，但真正做的时候才感觉到他们也才知道其中的艰难。而一个简简单单的保洁也一样，并不是一下子就能做好的，自己家做卫生谁都会，但真正要做好，也是很不容易的，程序，工具，方法都是讲究科学的。很多事情就是这样，不去经历永远也不知道其中的滋味！每一个学员都认真的对待这次保洁的实操，每一个程序，每一个步骤都是严格按照老师讲的去操作，虽然偶尔也有出错的时候，但是对于她们来说第一次做到这个程度已经很不错了。

正如一句话所说“心像降落伞，打开才有用“，我也很喜欢这句话，正式因为我们敞开心胸去接纳了她们，她们才接纳了公司，这是一个彼此交心的过程！同时，老师也给大家进行了心灵的一次洗礼。

1、作为一个现代女性，从事家政行业为的女性应该具备什么样的心态，什么样的心胸。作为现代合格女人的标志：宽容，大气，善良，贤惠，孝顺，这也是我们作为家政人员要具备的。

2、要学会赞美别人。不要时刻想着去批评别人。当你赞美别人，向别人翘起大拇指时，四个指头指向的是自己，说明，我比你强，而批评别人的同时，你的四个指头指向的也是自己，同时也是在批评自己，否定自己。所以我们要学会赞美别人。

每一堂课下来大家都信心十足，激情满怀的带着求知的欲望等待着课程的正式开始。此时的我更感觉到了学习的重要性。尤其自己以后想从事的是家政的培训工作，虽然自己在这个行业也做了2-3年，但是感觉自己还有很多东西要去学习，以前一直认为自己经历的，学习的已经很多，对自己来说已经足够了，但是通过听了老师的讲课以及她在这么多年的家政行业的打拼过程中的经历，以及所得，确确实实的感觉到了自己的不足。而在自己的身边有这么多的可以学习的老师，都是在家政行业做了这么多年，这都是宝贵的资源！自己需要学习的还有很多，知识是永远学不完的，但我相信只要不断的学习，你就不会落后。活到老，学到老，谦虚的学习态度是我们每一个人应该具备的。就像小舟所说的：他把看书，学习，工作都当做一种乐趣，而当你把这些当做快乐的时候，你学习的过程就是一个玩的过程，不会是一种负担！自己也曾经体验过这种感觉，但这种感觉总是时有时无，自己总结后就是两个字“坚持”。所以，但愿我们每一个人都时刻保持一种学习的心态，这样才能不断的进步，就如同：杰克.韦尔奇所说的“空杯心态”---“吐故才能纳新，心静才能身凉，有舍才能有得，杯空才能水满，放下才能超越！这样才能体会到学习的快乐,希望我们团队的每一个人都快乐学习，快乐工作，快乐生活！

推荐第6篇：家政培训心得体会7月

家政培训学习体会

学员------

7天的家政服务课堂培训转瞬已结束了，我只能用四个字来形容——受益匪浅。老师们的博文广识，生动讲解，精彩案例无不在我脑海中留下了难以磨灭的印象，只恨自己才疏学浅，不能用精彩的文字来留书于纸上，但是我还是要把我掌握的其中一部分分享一下：

第一 :我从古老师那里懂得了具有良好的职业道德是多么的重要，同时也提升自己的品质、品位。

第二：我在袁老师的安全操作和安全意识课上知道了原来家政服务的安全并不比工厂单位的安全次要，相反更重要，家庭的安全是关系到一个家的存在和完整。

第三：我从王玲、李臣老师处学会了各种礼仪，原来我知道活了半辈子我的坐立行姿势都是不受人欢迎和待见的。

第四：姚老师教我们美食烹饪、营养餐搭配；照顾老人、小孩、病人；护理孕妇，产妇；宠物和家庭植物的养护，让我成为一名真正的家政从业人员。

感谢职教给我们提供这么好的平台，感谢各位老师的辛勤传授和指导，我将用我学到的知识好好服务家庭，奉献社会，做一名优秀的家政人员，让每一个家庭都变的更加美丽和谐。

2017年7月22日

家政培训学习有感

学员——

我是一名普通的家庭妇女，平时就在我姐姐的公司里帮忙打扫一些卫生，在我的印象里，家政从业人员就是给人做做饭，打扫一下卫生，洗洗衣服，没有什么学问，也不带什么技术。姐姐让我来职教中心培训时，我还心理嘀咕：有什么好学的嘛，你们这些整天坐办公室的人可以去学，我天天干做的活路，还要学吗？我不情愿又不得不来到了职教中心的课堂，第一节课是职业道德讲堂，我傻眼了，原来家政服务员有那么多的讲究啊！随着第二第三的节课的讲解，我服了，原来每一样职业都有它的专业性，不是我们在家里琢磨就可以妥帖的。

通过7天的学习，我明白了家政人员的职业道德不仅仅是我们的人品好，还有很多做人处事的技巧和社会责任感里面。真是让我受益颇多。我还学了很多的礼仪，学会了和了解了很多电器的安全使用，最重要的是我学了好多的菜品，比如催乳菜品，糖尿病人的菜品，还有我不擅长的面点也学了不少。

感谢劳动局和学校，给我们提供了机会和平台！

2017年7月22日

参加家政服务员培训有感

学员---- 两个月前我还是一名鞋厂的工人，由于沿海地区今年经济持续下滑，我不得不离开了工作10多年的鞋厂回到了家里，正在茫然不知所措的时候，我接到我小姑子的电话，让我去参加家政服务员培训，我心里的灯再度亮起来了，对于我这个在一线城市呆了十多年的人来说，家政对我来说并不陌生，我知道这个行业收入不低，原来也想过不干鞋工了去干家政，可刚一想就停顿了，去了怎么做?从哪做起?怎么才能做到雇主满意？去应聘我怎么写简历？也没有从业资格证怎么办？挂掉小姑子的电话我做了个欧耶的手势，顺嘴说了句：瞌睡来了就给个枕头，美！

7天的培训中，我认真做笔记，回家我反复背教材，做记号。培训结束了我把老师的ppt教材都拷备走了，考试时我没有看书和对答案，我自信满满的交了卷子，在不久时间里我会有一个上岗证，我会拿着我的上岗证再次回到我喜欢的一线大城市，再回去我会有新的工作，好的薪酬，我也有一个崭新的自我，我不抛弃大城市，大城市就会接纳我。祝我好运！也祝学校越办越好，祝老师们工作顺利，身体健康！

2017月22日

家政服务员培训有感

学员---- 我是一名年轻的妈妈，参加这次学习培训纯属我个人爱好，我喜欢把家收拾的干干净净，利利索索，我喜欢做好吃的美食，我也喜欢把我的闺女照料的健健康康的，我更希望我的爷爷奶奶爸爸妈妈公公婆婆有个好身体。

来到了培训课堂，我学会了怎么照料宝宝，给宝宝的饮食营养搭配和做花样儿童餐，既好看又好吃，放学回家我就学着课堂讲试着做儿童营养套餐，我第一次赢得的宝宝的赞美；我按照老师讲的顺序和清洁小窍门把家从上到下，从里到外收拾的干干净净，妥妥当当的，家里的面貌焕然一新，爷爷奶奶一直在翘大拇指夸我学得好。接下来我要按照老师的讲义给爷爷奶奶做老年餐，让他们真正享享老来福。

自从参加了家政培训，我感觉做家务有头绪了，知道从哪开始在哪结束；做饭买菜有目的，饭菜倒掉的几乎没有了；家人都夸我进步了。谢谢学校和老师们！

2017年7月22日

参加家政服务员学习有感

学员----范明清

我是瀛寰物业公司派在中学的一名生活老师，我每天都和一帮孩子们打交道，我要监督他们的寝室卫生，物品摆放，寝室纪律和安全等等，我认为我这工作做到了游刃有余，得心应手。放暑假了，老板通知我们学习家政服务员，我还想，我们和家政有什么关系呢？

自从参加了家政培训，我学会很多礼仪，我说话处事的方式变了，换个温暖的方式和孩子们交流，孩子们会更容易接受；我通过学习也明白了做卫生有那么多的技巧和方法，我在下学期一定要交给孩子们，让他们用少的时间把寝室打扫的更干净，收拾的更美观；我还打算把我学到的安全常识都交给他们，让他们在校内是自在的，在校外是自由的；通过植物养护一节课我会让我们寝室内的植物一角开满鲜花，溢满香气。谢谢公司提供学习的机会！我们会更敬业的！

参加家政服务员培训的体会

学员----苏亚军

我是瀛寰物业公司派驻学校的一名食堂工作人员，我每天的工作就是淘米，蒸饭，洗菜，炒菜，洗碗，刷盘子，打扫厨房卫生这一系列工作，放暑假了，我在公司的帮助下参加了家政人员培训。原以为大食堂做饭菜没有什么讲究，切烂，煮熟，记得放盐是我们的口头禅。

通过7天的课堂学习，我明白了淘米水白白倒掉是可惜的，用它洗第一次蔬菜，可以去除蔬菜叶子上残留的农药，也可以用它刷碗、盘子去油，减少用洗洁精的污染。我还明白了炒菜时，菜下锅就放盐和菜起锅前放盐的区别等等，把住师生们的入口健康关从我做起，从现在做起。我还学会了很多的礼仪，我相信通过培训后以后我们食堂开会时就不再是一锅粥了。我还学会了好些营养套餐，若果有机会我一定展示给师生们，让他们饱眼福的同时也饱口福。

2016年7月21日

参加家政服务员培训体会

学员----李光珍

我是瀛寰物业公司派驻在重庆市中山外国语学校的一名清洁员工，清洁技术在我的心中就是各种扫把、拖布正确使用，最大的技术就是安全使用草酸洗厕所，上岗前我们每个人都培训过的。仔细一想还培训干啥？来到了职教中心的课堂上，我学到了我没见过的也没使用过的工具，比如吸尘器，打磨机，鱼池底清洁机器，高空清洗玻璃等等，老师在课堂上用ppt给我们演示，原来清洁卫生的范围如此之广。我还学会了怎么轻松地去掉地上的口香糖块；每年假期过后去除地上的油漆渍、涂料渍今年对我来说不再是头疼的事情了。我还学会好多美食，儿童套餐、老人营养餐、孕（产）妇营养餐，本年暑假我会把我学到的知识运用到我的家里，让家变的光鲜亮丽，让家里的老人小孩高高兴兴享受美食。暑假不寂寞，人生不寂寞！谢谢公司，谢谢学校！

2016年7月20日

参加家政服务员培训有感

学员----徐建清

我是瀛寰物业公司派驻在学校洗衣房的一名洗衣工，在公司工作两年了，参加了大小培训也不少，从没有参加过家政培训，心里想家政服务员和洗衣房有什么关系？当然，端了老板的碗，还是要听老板的管，怀着不屑的心情来到了职教中心的课堂，第一堂课就让我深受教育，爱岗敬业、诚实守信两句话让我改变了原来的很多观点，我在想，上学时我要改变一些我原来的心态，工作再仔细一些，说话交流再委婉一些，提建议要采取一些方法，不要再那么生硬了。第二堂课是安全课，专门讲了洗衣机操作和判断洗衣机、风干机的故障等等，还专门针对用电安全做了详细的讲解，受益匪浅啊。礼仪课是第三讲，我知道到原来我几十年的站立走姿态姿势都是不规范的。第

四、

五、六天的课程也是我的最爱，我学到了好多的儿童配套营养餐，我不担心孩子的挑食问题了；用假期的时间先把我的小家收拾干净利索，我家的重灾区厨房也不是问题了，我学到了新的有效的洁净办法。感谢老板！感谢职教！我进步了！

2016年7月20日

推荐第7篇：优秀家政服务员家政心得体会

优秀家政服务员家政心得体会

篇一：

我叫***，我是2011年4月份在五星家政公司接受培训的，到今天正式上岗已经快两年了，时间过得很快，在这一年多中，通过学习和上岗我学到了很多知识。

没干这行前，在我的认识中，家政就是料理家务，洗洗涮涮，照顾老人和孩子等等一些不同而简单的家务事，和自己家里的事没什么两样。可是，自从我接受五星家政公司的正规培训后，就是在这短短的半个月的时间里，我受益匪浅，我深深的感觉到了：“一行有一行的门道”！

家政这个看起来很简单的事其中却包含了很多专业又科学的知识。比如：张老师讲的“家居五常法”中，除过专业的整理整顿，还有一些生活小窍门等等。给我的工作有很大帮助，重要是教会了我们用专业和科学的方式去工作。在我公司上岗和学习的这段时间，我学到了很多，我在此感谢我们各位老师的教导。

在实际工作中，我更是受益匪浅，可用“先苦后甜”来形容，在刚开始时，因为刚到一个新环境，接触陌生人，真让我有些不适应和不知所措，可是随着时间的增加，慢慢地我渐渐的适应了我的工作，我严格按照培训期间老师们给我们讲的知识操作，并经常及时的和用户沟通，慢慢地工作也变得得心应手了，每当看到通过自己的劳动，换来一个干净整洁的环境，心中就感到万分快乐，让我真是体验到工作不仅仅是一个赚钱的工具，反而是一种责任。

在失败中吸取教育，在困难和挫折面前变得更加坚强，以诚信对待身边的每一个人和事，加上永不言败的决心，相信我们每一个人都会成功，无论遇到什么困难，一定要坚持下去，我相信只要努力就一定有收获，既然选择了它，就要干好它。

篇二：

时间总是以固有的步伐向前，三年的时间，转瞬即逝，在这三年中，为了让用户享受到满意贴心的服务，我尽自己最大的能力，做好自己的本职工作。

回首这几年来的工作，虽然也有这样或那样的不足之处，但我为心无愧。有一次，在我工作时，有一个自称是为用户换厨房台面来量尺寸的陌生人来敲门，请求开门，由于事先用户没有提前沟通这件事情，所以为了用户家的安全，我考虑再三，好事没有开门，直至我用户联系上之后，我才开门让此人进屋，虽然那天我走的晚了一些，但我无怨无悔。毕竟从事服务行业，就是要把用户家的事当自己家的事情处理，尽职尽责的干好。工作中处处为用户着想，要让自己的辛勤劳动不付之东流，用劳动成果换取用户的满意笑容。

家政工作都是一些平凡琐碎的家务活，不需要太多的技术，但需要方法和诚意，只要用心去做，都能做好。

在下一年的工作中，我会继续努力，不断的学习进步，积累经验，吸取教训，提高自己的工作质量。

总之，不管干什么工种，都要恪守其职业道德，做到干一行，爱一行，精一行，做到问心无愧，对得起自己的良知。

篇三：

我是五星家政公司的一名员工，我叫***。今年有幸被公司评为优秀员工，我非常高兴，我的工作能得到顾客和公司老师的好评，这要感谢我们有一个了不起的带头人罗老师。

想当初，我们这些农村妇女，没有文化，没有特长，很难找到合适自己的工作，是罗老师的公司接受了我们，是她把我们组织起来，从做人、做事、做细节对我们进行了完整的培训，使我们这些人也和白领一样，有一个好的工作环境，也有自己的休假，同时也有一份不错的收入，也使我们从新找到了自信，我们能服务社会，社会也很需要我们这些人，这些年我们的工资一年比一年高，我们很开心，同时我们也感到顾客在给我们加工资时，也给我们提出了更高的要求，这就需要我们做好本职工作，学会与不同服务对象沟通，了解他们的心里，对他们要有爱心，有奉献精神，常听听他们的建议，不断的学习，提高自己，跟客户把关系搞好，这样才能更好地服务他们，只要我们用心做事，顾客总有一天会为我们鼓掌，相信自己，我能把工作做好。

最后，让我们在罗老师的领导下，心存感恩，勤暖万家，将我们五星精神送到千家万户，在这里我也祝愿我们的公司越办越好，也祝愿我们每个家政员工作顺利，笑口常开。

推荐第8篇：家政服务工作主要内容

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家政服务工作主要内容

（一）制作家庭烹饪

（1）根据雇主家庭的口味制定食谱，做好一日三餐的烹饪工作。

（2）根据家庭不同成员、如幼儿、老人、孕妇和患者有不同疾病人的营养需要，以及根据季节的变化，有针对性地搭配辅食和食物。

（3）保证食品卫生。针对各种食物的不同清洗方法，严格按要求操作。做好食品的储存和保管工作，准确鉴别变质食物和食品。

（4）用餐完毕及时清洁整理厨房、炊具和餐具等。

（二）家居保洁

1、厨房卫生

厨房卫生包括炊具卫生、下水道去味、纱窗、墙面清洁等。

2、居室卫生

居室卫生包括居室除臭、除虫、打扫等工作。

3、衣物卫生

衣物卫生包括衣物洗涤、衣物保养、衣物熨烫、其他用品如领带、鞋袜的清洗与保养。

4、家居设施的清洗与保养

{1} 地毯、地板、地砖和大理石的清洗与去垢。

（2）墙板、瓷砖、壁纸的清洗与打扫。

(3) 窗帘、床上用品的清洗与保养、整理。

（4）木制或者其他材料家具的清洁与保养。

（5）灯具、门窗的清洁与保养

（三）采购日常生活用品

帮助雇主采购一些日常用品，如烟、就、茶、糖、饮料、食品、洗衣粉、洗洁精、洗发水等。

（四）看护孩子、照顾老人

1、看护孩子

（1）保证孩子人身安全

（2）婴幼儿辅食的制作及人工喂养。

（3）婴幼儿患病期间的看护，掌握药品的识别与用药含量、计量。（4）学龄前儿童的看护，照顾儿童的饮食、起居、安全玩耍等（5）接孩子上下学，保证健康饮食，督促完成家庭作业等。

2、照顾老人

（1）保证老人人身安全。

（2）照顾老人锻炼和休息、安排好他们的饮食。（3）帮助老人打理好日常生活，照顾洗漱起居。（4）护理生活不能自理的老人，抱起清洁卫生。（5）护理患病老人，帮助他们服药和适量的活动。

（五）护理孕、产妇及新生儿

1、护理孕妇

（1）根据孕妇的饮食需要，制作孕妇餐，即做好孕妇饮食营养护理。（2）护理孕妇洗浴，擦浴。

（3）注意观察孕妇的妊娠反应，提供相应护理。中家家政www.daodoc.com 中家职业技能培训www.daodoc.com

（4）帮助

孕妇正确用药。

2、护理产妇

（1）掌握产妇的营养饮食需要，做好产妇的饮食护理。（2）根据产妇哺乳期的身体特点护理常见疾病。（3）产妇缺乳少乳的护理。

（4）指导产妇做产后形体恢复体操等。

3、护理新生儿

（1）为新生儿喂哺与喂药。

（2）新生儿常见疾病的护理，如肺炎、脐炎、红湿疹、黄疸等。

（六）护理病人

（1）病人的饮食、服药、洗浴及户外活动等护理。（2）预防病人发生搙疮、关节变形等

（3）为病人进行口腔护理，预防呼吸道感染。

（4）陪伴病人、引导病人保持心理健康，心情舒畅。

二、家政服务的方式

家政服务的方式按时间划分可分为全日制服务和钟点服务（计时工）。按服务内容划分可分为单项服务、多项服务和综合服务等。。

牢记要点

1、用餐完毕及时清洁整理厨房，炊具和餐具。

2、针对各种食物的不同清洁方法，严格按要求操作。

3、针对不同质地的衣料处采用正确的洗涤方法。

4、根据新生儿的生理特点，进行科学合理的护理方法。

推荐第9篇：家政保洁员工作职责

保洁员工作职责

保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所、居民家庭等地的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境保护工作的人员。

1简介 2岗位职责 3规章制度 4申报标准 5职业标准要求 6职业道德

1简介编辑

职业编码：4-07-13-02 职业分类：商业、服务业人员 >>社会服务和居民生活服务人员 >>环境卫生人员

标准发文：劳社厅发[2008]5号

包含工种：公共区域保洁员(04-009) 道路清扫工(13-092) 公厕保洁工(13-094)家庭保洁员职业描述：从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。从事的工作主要包括：

(1)使用机具或手工，对道路、建筑物内等公共区域进行清扫、保洁； (2)对公共区域内的公用设施进行清洁、保养。注：职业描述以已颁布的国家职业标准内容为准职业定义：从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。

岗位职责

一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；

二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；

四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；

六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。

七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；

八、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；

九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；

十、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；

[1]3规章制度

一、工作中要时刻牢记我们是行业准则，客户的满意将是我们的工作目标。

二、到客户家要出示个人身份证、公司派工单，出发前要检查所带工具是否齐全。

三、保洁标准

（1）玻璃：边框、推拉轨道不得有污渍、水印、灰尘；玻璃要光洁透明，不能有模糊或有水印。

（2）电源盒、灯具：开关、外盖、盖内、顶灯都要清洁干净。（3）厨房、卫生间：瓷砖不能有油渍、水印、灰尘，必须光洁、明亮。

（4）门：门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净，无灰尘、水印。（5）墙：墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。

（6）地面：清洁后的地板要干净、无尘土、无印痕，光洁、明亮。客户验收后，要再用干净的地拖把脚印擦去。

保洁完毕后要请客户检查，如客户有不满意之处要尽快处理，不能消极怠工、敷衍了事，更不能与客户发生争吵，如有纠纷应与公司联系协商解决。

五、保洁工具要完整带回公司，除正常使用的磨损外，如有丢失、损坏，将照价赔偿。坚决不能将客户所提供的保洁材料、工具私自带走。更不能有盗窃行为。

六、外出工作时要注意自己的言谈举止，不能诋毁公司及客户形象，不能将客户的隐私（家庭、工作住址；手机、电话号码）泄漏给他人。

4申报标准

申报条件

——初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。（3）本职业学徒期满。

——中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（3）连续从事本职业工作6年以上。

（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。鉴定方式

理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。

考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，且每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且每个考场不少于3名考评员。鉴定时间

理论知识考试时间不少于90 min，技能操作考核时间不少于45 min。鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具有必备的设备、仪器仪表、工具、量具及设施且室内通风条件良好、光线充足和安全措施完善的场所进行。

5职业标准要求

保洁员初级职业职业标准基础要求职业功能工作内容技能要求

推荐第10篇：办公室工作职责(家政)

1.在总经理的领导下，协助经理组织好本公司的工作。2.负责各种设备工具、药剂、日常用品等台账的建立及管理(包括材料发放、归还、报废、请购等)。3.协助各部门经理对新进员工的培训管理及记录。4.负责协调各部门经理工作安排，对各部门经理工作监督指导及对各部门经理的考勤。5.起草公司工作计划总结，并做好公司重要会议记录。6.起草、存档整理总经理签发文件。7.公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合。8.接听电话、妥当应答，并做好电话记录。9.掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行。10.完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作。11.根据公司发展的要求制定人力资源战略。12.设计并完善公司人力资源结构。13.认真完成公司安排的其他工作。

第11篇：家政服务员工作行为准则

家政服务员工作行为准则

一、遵守国家各项法律、法规和社会公德，自尊自强，爱岗敬业，诚实守信，遵守公司各项规章制度，维护公司和雇主的合法权益。

二、积极主动：讲究信用：热情待人：坦诚相见：尊重他人：注意礼貌：虚心学习。

三、努力学习服务技能，提升业务本领，认真完成公司及雇主交给的各项任务。

四、入户工作时要注意个人仪表，举止文明，服装色彩不宜过分艳丽，不得浓妆艳抹。

五、进出室内外要主动换鞋，并穿戴鞋套，不得大声和雇主交谈，做到和声细语。工作期间手机打到静音或关闭。

六、要学会入乡随俗。不可以要求雇主因自己而改变雇主的生活习惯，要主动适应雇主。和雇主共同生活期间，不得打听雇主私人隐私，窃听或窥视雇主个人私生活。

七、和雇主交流要注意文明用语，面带微笑，说话诚恳，要有恭敬的态度。严禁使用服务忌语。雇主家庭成员之间议论的事情不参与、不传话。不随便移动雇主的家庭物品，爱护财物。

徐州快帮家政服务有限公司

第12篇：海南省家政培训工作实施方案

2010年海南省家政培训工作实施方案

2010-11-05 14:31 文章来源：服务业和服务贸易处

文章类型：原创内容分类：政策

根据财政部、商务部《关于组织申报家政服务体系建设项目等有关问题的通知》（财办建〔2010〕62号）要求，为进一步促进家政服务就业，规范家政服务行业，满足不同家庭的服务需求，结合我省实际，特制定本方案。

一、指导思想

贯彻“培训与就业相结合、就业与规范相结合”的方针，坚持政府支持引导、企业参与运作的工作原则，针对家政服务市场需求，充分运用家政服务促进政策，采取以奖代补方式予以支持，发挥工会、学校等各类职业教育培训机构作用，鼓励调动城镇下岗失业人员、农民工参加培训，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系，满足人民群众日益增长的生活服务需求，扩大家政服务消费，解决人员就业，实现社会和谐发展。

二、目标任务

（一）工作目标

2010年计划培训2942人。通过开展培训，全面提升家政企业培训水平，使培训内容更全面，人员服务技能更熟练；力争培训考核合格率达99%、就业率达95%以上。严格规范用人合同，依法保障从业人员的合法权益。

（二）主要任务

1.依托培训机构进行培训。对不具备自主培训能力的中小企业，将用工需求报所在市商务主管部门（或其委托的有关机构，下同）并签订承诺安排就业的相关协议后，委托所在市县有关机构组织进行人员招募，由符合条件的培训机构按《家政服务员培训大纲》组织培训。学员考试合格并经所在市县商务、财政、工会部门验收后，由企业按承诺安排就业。

2.支持大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，到所在市商务部门登记备案，依托自身资源，按照《家政服务员培训大纲》组织培训。学员考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收后，由企业优先安排就业。

三、培训机构认定

（一）家政培训实行定点培训。定点培训机构认定按以下程序进行：符合条件的企业和培训机构填写海南省家政培训承办企业(机构)申请表，并提供相关资质证明复印件向所在市县商务主管部门提出申请，市县商务主管部门会同财政部门对培训机构进行审查，按照公平、公正、择优的原则，向省商务厅、省财政厅择优推荐培训机构。省商务厅、省财政厅、省总工会通过专家评审在推荐培训机构中确定培训质量高、就业效果好、社会认可、能承担相应培训任务的定点机构，并做好合理布局。同时报商务部、财政部备案并向社会公布。

（二）定点培训机构需具备的条件。

1.承担培训任务的培训机构：应具有较强实力，信誉好，家政培训体系健全。基本条件是：（1）有法定的办学资质，有1年以上的家政培训经验；（2）有3名以上具有专业资格的教师，不少于1000平方米的培训场地和培训所需的设备设施，年培训能力在500人以上；（3）有多媒体教学设备、自动化办公设备；（4）能为学员建立详细档案，并能为家政服务员提供后续跟踪服务。

2.开展自主培训的大型家政服务企业：应具有较强实力，培训体系健全，培训经验丰富。基本条件是：（1）具有独立法人资格，能够自主招收员工；（2）有实施培训师资、场地、设备设施，有不少于1000人次的培训经验；（3）能够为所培训人员安排就业，有全程跟踪家政服务员服务情况的能力；（4）能与家政服务员签订《劳动合同》或《劳务合同》，建立专门档案。

四、支持方式及资金支持标准

（一）培训补助资金。采取以奖代补的方式，对在指定机构完成培训并就业，经当地商务、财政、工会部门验收合格后，按每人1400元标准给予补贴。

（二）资金申报及下达程序

1.资金的申报。培训机构、大型家政服务企业在人员培训、就业任务完成后，15日内持相关资料到所在市县商务、财政、工会部门申报。市县商务、财政、工会部门检查验收后将检查结果及各单位申报材料报省商务厅、省财政厅。申报材料包括：奖励资金申报表、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、培训验收意见书、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。

2.资金的审核及兑付。省商务厅、省财政厅、省总工会在市县商务、财政、工会部门上报检查验收报告后，对承担培训任务的企业（机构）进行抽查，抽查结束后，及时作出资金拨付意见，省财政厅根据拨付意见将资金拨付到各市县财政局，再由市县财政局拨付到相关企业（机构）。对验收不合格的单位，市县商务局应在验收结束后6个工作日内与申请者沟通答复。

3.资金清算。2011年6月底前，各市县财政局核实汇总本地区2010年度奖励资金使用情况，报省财政厅审核清算。

五、组织机构

由省商务厅牵头，会同省财政厅、省总工会建立全省家政培训会商制度。全省家政培训日常工作由省商务厅服务业和服务贸易处负责。各市县也要视情成立相应的组织协调机构，督促企业（机构）组织培训和安排就业，杜绝企业（机构）向培训人员收取培训、就业费用等行为。

六、任务分工

省商务厅负责制定全省家政服务工程工作方案，加强与各相关方面的沟通与磋商，协调各市县商务部门做好家政培训的组织工作，督促检查全省家政培训工作进度，牵头组织培训情况抽查、作出资金拨付意见等。省财政厅负责全省家政培训奖励资金的审核拨付、清算及监督管理。省总工会负责通过各级工会培训机构，组织下岗失业人员、农民工等由指定的工会培训机构进行培训。

七、工作进度

（一）宣传发动阶段

9月30日前完成以下工作：一是利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；二是下发文件通知。充分发动各市县商务、财政、工会部门开展宣传工作，动员下岗失业人员、农民工从事家政服务。

（二）调查摸底阶段

由各市县商务局牵头，于9月30日前对本市县符合培训资质的家政培训企业（机构）和从事家政服务的下岗失业人员、农民工进行调查，建立家政培训师资信息库和劳动用工信息库。广泛发动符合条件的企业（机构）报名申请。

（三）申报认定阶段

市县商务局会同财政、工会部门对申请家政培训的企业（机构）资质进行审查，按照公平、公正、择优的原则，于10月15日前向省商务厅、省财政厅、省总工会择优推荐（需报送定点培训机构申请报告、申请表、营业执照或组织机构代码证、办学许可证、各项规章制度、签订的《劳动合同》或《劳务合同》样本、教师资格证等资料）。11月19日前省商务厅、省财政厅、省总工会通过实地检查和组织专家评审方式在推荐企业中确定培训质量高、就业效果好、社会认可、能承担相应培训任务的定点机构，并做好合理布局。

（四）组织培训及安排人员就业阶段

确定承担培训任务企业（机构）后，省商务厅、省财政厅、省总工会根据选定的企业（机构）情况下达培训计划。各市县按照省商务厅、省财政厅、省总工会下达的培训计划组织本地区的家政服务员培训。培训任务应在2011年1月30日前完成，培训结束后，各地商务、财政、工会部门按照《商务部办公厅财政部办公厅中华全国总工会办公厅关于“家政服务工程”有关培训验收工作的通知》（商办商贸函〔2009〕84号）文件要求进行验收。2011年4月30日前完成培训人员就业。

（五）申报检查阶段

各企业（机构）完成人员培训就业后，向市县商务、财政、工会部门提出验收申请，市县商务、财政、工会部门验收结束后，及时将验收情况报省商务厅、省财政厅、省总工会。省商务厅、省财政厅、省总工会按时完成对企业（机构）培训情况抽查，确定资金拨付意见。

八、保障措施

（一）搞好宣传发动。各市县要采取有力措施，发挥各自优势，充分利用媒体和宣传栏等形式对家政服务工程建设工作进行广泛宣传，及时总结和推广工作中先进典型和成功经验，充分调动下岗失业人员、农民工从事家政服务的积极性，增强广大企业办好家政、服务民生的责任感和使命感，使这项惠民工程真正办实办好。

（二）强化监督管理。各市县商务、财政、工会部门要加强对承担家政培训任务的企业（机构）的监督检查，尤其是对培训内容和过程要做到随时检查监督，了解掌握受培训人员就业情况，管好用好财政奖励资金。

（三）加强协同配合。各市县要高度重视此项工作，商务、财政、工会部门和各企业（机构）密切配合，加强上下联动，部门互动，协调好各方面的关系，形成多方结合，协力共谋的工作格局。

第13篇：家政培训

在公司开业仪式上的讲话

---承德百事帮家政服务公司总经理刘晓强尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们：

大家上午好！

春暖花开，春风得意，今天是个好日子。就在今天，我们承德百事帮家政服务有限公司正式成立了!

在这喜庆的日子里，我谨代表百事帮家政服务公司管理层和全体员工，向莅临本公司开业庆典活动的各位领导和佳宾表示最诚挚的谢意！向关心和支持本公司组建工作的平泉县人力资源和社会保障局、商务局、城区街道办事处等相关部门、产业界同仁及社会各界人士表示最衷心的感谢！

朋友们，承德百事帮家政服务有限公司立足社区，服务社会。重点开展住家保姆、钟点服务、居家保洁、专业月嫂、育婴早教、老人陪护、医院陪护、家教陪读、室内地面保洁、抽油烟机、空调、电脑清洗等服务，核心就是解决人手问题，解决家庭卫生保洁、医院陪护、老人照顾、儿童看护等后顾之忧，为四零五零人员谋职业，为家庭和谐、社会和谐做贡献。

家政服务重在服务人员的道德素质和服务能力，我们将以“培训一流服务队伍、创一流服务业绩”为宗旨，以中国家政协会为依托，聘请名师，科学开课，面向平泉内外两个市场做好培训工作，为社会提供合格的家政服务队伍。1

在以后的经营中，我们将认真履行社会责任，依法经营、照章办事，依法维护劳动者合法权益，为社会提供优质满意服务。在今后的发展中，我们将以诚信、务实的品质，敬业、创新的作风，追求卓越、实现跨越式发展的精神，做大做强家政服务事业。

谢谢各位领导、谢谢大家！

2012

年4月29日 2

第14篇：家政员A

家政服务员初级理论试卷（A）

姓名：＿＿＿＿＿＿

考试时间：＿＿＿＿＿班期：＿＿＿＿分数：＿＿

＿

一、选择题（4分）

1．使用酵母粉发面，和面的用水温度以( A )为宜。

A、35℃

B、40℃

C、45℃

D、50℃ 13．炒制菜肴的技术关键描述不正确的是(

)。

A、原材料加工成形后，码味、上浆味要足

B、原料形体必须大

C、原料形体主要以丁、片、块、段或丝为主

D、炒制火力要大，成菜芡、汁要少；调味应在菜品即将成熟时进行 14．(

)是以少量油，小火烹制，使原料成熟的烹饪技法。

A、煎

B、炒

C、炸

D、炖 2．搓条时双手用力要均匀，要自面柱( C )延伸。

A、两端向中间

B、外侧向内侧

C、中间向两端

D、内侧向外侧 3．包馅时要一手持皮，另一只手把( A )放到面皮的中间。

A、馅心

B、菜叶

C、肉片

D、土豆4．一般情况下馒头生坯装屉、盖上屉帽，放置大火上蒸( B )分钟即可成熟。

A、10

B、20

C、30

D、40 5．煮饺子时应先将足够的水(

A)，然后，均匀的将饺子分散于锅里。

A、烧开

B、烧热

C、冰镇

D、雾化6．使用高压锅时要保证食物量不超过锅容量的( A )。

A、4/5

B、2/5力

C、2/3

D、1/3 7．电饭煲不能在(

)地方使用。

A、干旱

B、赤道以南

C、赤道以北

D、潮湿8．关于微波炉使用的注意事项不正确的是(

)。

A、切忌将微波炉放在有磁性材料的地方，磁性材料会影响腔内微波的分布

B、由于微波炉在加热时耗电较大，最好敷设专用电源线和插座

C、不允许微波炉空载运行

D、密封瓶或袋装食品须封口加温 9．采买的基本原则不包括(

)。

A、善于议价

B、注重质量

C、讲究营养

D、自作主张10．切法分为：(

)、推切、拉切、铡切、锯切、滚切。

A、直切

B、拉拽切

C、锯片切

D、直拉切11．剁亦称(

)，剁刀法也是制作家庭餐时的一种常用的基本刀法。

A、斩

B、夯

C、断

D、砍 12．做糖醋汁所要准备的原料不包括(

)。

A、白糖

B、醋

C、红糖

D、蒜末

15．生煮是把(

)原材料直接放在水或汤中煮熟的方法。

A、生的

B、熟的

C、半熟的

D、半生的16．优质海带：肉厚而大，颜色(

)无皱纹的。

A、深褐

B、灰白

C、深绿

D、深黑 17．鲜蛋轻轻用手一摸，手感(

)、发涩。

A、发沉

B、发飘

C、光滑

D、光润 18．(

)厘米见方的丁为大方丁。

A、1.5

B、1.2

C、0.8

D、2.5 19．梳背块刀口为半边圆、半边直，(

)，形似桔子瓣状又像木梳状。

A、圆边薄、直边厚

B、圆边厚、直边薄 C、外边厚、里边薄 D、里边厚、外边薄20．一般情况下小段的长度为：(

)厘米左右。

A、2

B、4

C、6

二、判断题（2分）

21．(

)可在洗窗帘时，在泡好的肥皂水里加一些过滤嘴烟头，可使窗帘更洁白。 22．(

)折叠秋衣时秋衣平摊，两个衣袖向外交叉折叠，再把衣身上下折叠至所需大小。

23．(

)挂放西装上衣时可选择普通的细衣撑。

24．(

)婴幼儿长到6个月以后，就可以引导其用杯子喝水。 25．(

)调配奶粉时要先放奶粉，再放水。

26．(

)给孩子对温热的洗脸水时，要先向脸盆里倒好凉水，再往凉水里加注开水。 27．(

)孩子在庭院玩时注意孩子企图吃草，树叶、泥土、蠕虫等杂物的动作。 28．(

)一般情况下孩子的呼吸都较为急促而深重。 29．(

)领孩子行走不能过分牵拉孩子的胳膊。

30．(

)三度烧或烫伤但病情不严重的话，就不用将病人送医院治疗。

第15篇：家政招聘广告

二休寒假招聘广告

招聘公司：三鼎家政公司招聘对象：服务意识强、男女不限、满18周岁、有合法身份证工作内容：打扫室内卫生，擦玻璃工作方式：自行车上班（公司提供自行车）提成分类：客户小费和顾客充值（按客户充值金额的40%支付提成）、地毯、地板清理等工作时间：客户家庭保洁时间每天/每人不会超过8小时

工作日期：从放假开始到2014年1月28日

公司要求：需要工作到28号（部分家庭较远同学，公司会提前放假，保证每位同学·除夕夜是在家里睡觉）

工资结算方式：于2014年春节前统一打入招商银行卡（学长在这里保证，如果哪位同学工资未及时到账或是未能全额到账，学长负责）公司是否培训：是否提供劳动工具：公司+工作服

劳务合同）

是否订购火车票：（保证每位同学在除夕夜是在家里睡觉，去年为公司付款购票，今年待定）

平均一年半，并且每年都会有大批本校学生去打工实践（如去年马海龙学长带队共60余人在三鼎家政西青分公司，包括以上所说尚云飞、范瑞军学长）工作期间学长陪同妹们所做的，以上所说每一句话如是肯定语气，那么学长这里给你承诺到，我的保证有效！因为不单单是你们大一的有打工的，你们大二的学长会去，你们大三未实习的学长也有去的，所以你们尽可放心。并且学长每年都会去的。今年学长会负责安排好你们所有的一切事物，保障你们工作的顺利进行。面子是自己争取的，而不是看你从事的行业，现如今能挣钱的行业才是面子，并且我们属于临时工，我们所要求的就是利润及其实践经历。三鼎家政，就我个人而言我觉得他的工资达到我的期望值，并且人要向更远的方向看，三鼎所服务的对象都是月薪上万元的客户。这些人通常都是社会具有资历的长者、或是行业的精英。而我们为这样的客户服务，我们得到的是一个免费的与这类人交往的机会。所以说我们收获的不单单是每天100元的工资。而是人脉。你们结交到的或许是你一辈子也不会碰到的、或许一句话可以改变你们一生的人

宣传人：大海运 12级海事管理1班

尚云飞（2号公寓525）

范瑞军（2号公寓525）

联系方式：189 2052 2581

150 0227 6393

QQ：9646 166 40

第16篇：家政公约

郑州市家政服务业行业公约

一、爱国为民，诚实守信，团结友爱，自尊自强，敬业爱岗，文明

服务，热情周到。

二、建立完整的客户服务档案，公开服务项目和收费价格，制定详

细的服务标准和操作规范。

三、建立健全规章制度，加强对管理人员、员工的培训和素质教育，

实行持证上岗和《职业资格证书》制度，先培训后上岗，提高服务水平和服务质量。

四、在为消费者提供家政服务时，执业者、消费者、家政员工三方

应签订书面服务协议。不期满顾客，不搞不正当竞争。

五、建立用户意见及信息反馈制度，开展跟踪服务，主动访问客户，

检验服务结果，保证服务信誉。对客户投诉的意见，要及时给予解决。

六、消费者和执业者都要理解和尊重家政服务人员的人格和付出

的劳动，按时如数付给劳动报酬。

七、建立健康检查制度，在从事保姆，钟点工、月嫂、托老、托幼

等卫生服务领域的家政服务人员，必须进行身体健康检查，并持健康证上岗。

八、建立员工档案，客户档案，签订三方合同先培训后上岗，持证

上岗。

第17篇：家政方案

家政服务方案

一、指导思想

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、由社会专业机构，社区机构，非盈利组织，家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进社会的发展。

业务服务主要包括

1、家政培训、

2、家政服务（婴幼儿托管、家教、老人服务）、

3、保洁托管、

4、钟点工（①以小时计算费用的临时性家庭服务工②以小时/日定时定人的包月家庭服务工）

5、房屋中介、

6、职业介绍、

7、维修、

8、疏通、

9、月嫂服务

10、公益服务等。

按照“培训与就业相结合、培训促进就业”的方针，坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与的工作原则，结合家政服务市场需求，综合运用家政服务工程促进政策，落实家政服务培训补贴，充分发挥工会、妇联等各类职业教育培训机构作用，广泛调动城镇下岗失业人员、农民工参加培训，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系，更好满足人民群众日益增长的生活服务需求，扩大家政服务消费，推动家政拓展就业，实现社会和谐发展。

目前，我国正面临人口老龄化的挑战，呈现高龄化，失能化，空巢化等特点。发展居家养老服务网络建设，让低保、高龄、空巢、留守、独居、生活困难老人的养老服务问题。享受家政和基础保健服务，加强和培养专业的养老服务队伍建设的需求日益增加老年人的日间照料：服务功能应当根据老年人的实际需求设置，建立社区老年人健康档案信息，为老人提供膳食供应、家庭保洁、个人照料、保健康复、娱乐、交通接送、疾病防治、康复训练、心理卫生等服务。

1．老人的日间照料具体方案如下：

送餐服务：由我方根据不同老人的体质，不同的饮食特点，从而科学、合理地为老人提供不同的营养餐，（价格元）并上门派送。还可以请老人记下反馈意见。形成一条龙服务。达到人人满意，家家放心，延年益寿的目的。

2．代购服务：主要是菜市场、商场、超市等所场为老年人采购日常生活用品。

老年人可以通过拨动电话请求我方帮忙。我方根据老人的品种、数量、单价合理购买，并向商店索要发票。做到诚实守信，坦荡做人，不虚报冒领。（每次服务价格元）

3．家庭保洁服务：由我方派服务员每月到老人家庭进行相应（无偿、低偿、有偿）服务。去的次数可以根据不同家庭，不同人意愿决定，家庭保洁服务是使用清洁设备、工具、药剂，对居室内的地面、墙面、阳台、厨房、卫生间等地方进行清扫整理，对门窗、灶具、洁具、家具、电器等进行擦洗去污，以达到环境清洁、杀菌防蛀、保养物品的目的。

4．个人照料服务：根据不同体质，不同年龄的老人，需求服务不同可分。

钟点工：按小时计费：价格：

半天制：（四小时）价格：

白天制：（八小时）价格：

住家：价格：

5．保健康复服务：

6．娱乐服务：

7．交通接送服务：

8．疾病防治服务

9．康复训练服务

10．心理卫生服务

二、实施措施

（一）宣传发动阶段。一是利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围。

（二）发放宣传单。在城市社区和农村发放宣传单，动员下岗失业人员、农民工从事家政服务。

（三）抓实家政服务技能培训。

凡有意向从事家庭服务行业的人员必须参加家政服务培训后才能持证上岗，并加大家庭服务业从业人员的培训力度和覆盖面，增强从业人员的服务意识和操作技能。同时，积极开展家庭服务行业技能竞赛和岗位练兵活动，组织开展“家庭服务明星”评选活动，对表现优秀、群众满意的家庭服务从业人员，予以重点宣传

（四）提供岗位补贴扶持政策。对各类家庭服务机构招用下岗失业人员、就业困难人员、双困高校毕业生，与其签订固定期限劳动合同

（五）请卫生学校等职业大中专院校重点参与、教育部门补助学费的形式，加快培养老年医学、康复、护理、营养、心理和社会工作等方面的专门人才，制定优惠政策，鼓励对口专业毕业生从事养老服务工作

（六）开展老年社团，老年俱乐部，老年坐谈会，老年婚介等活动。

（七）家教辅导：针对不同年龄的孩子不同的家教辅导。

A、育婴早教、B、幼教保育、

C、少年学科教。收集专职有教学经验和方法的任教老师或高校学生，由老师直接上门“一对一”辅导，也可以来家教中心上课。

(八)开展服务员技能考评,分(初、中、高)级之分，不同等级不同报酬。

三、在运营管理方面

家政服务中心应坚持福利性、公益性、非营利性和自我服务、自我管理、自我发展的原则，其运行由政府主导和社会力量参与相结合。

第18篇：家政服务

优势

1、行业处于长期景气周期，政策支持。

发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。

2、人力资源保障充分

从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工约850万人，失业人员约970万人，加上每年新增长劳动力800万人以上，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为 8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。

从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动，制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26％，与发展中国家第三产业从业人员占 40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个特大城市和43个大城市，可提供的就业机会至少在1500万个以上。如此类推，中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的，且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩大。

3、需求畅旺

从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的

现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人口的10%，这是中国进入老龄化社会的标志；我国10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35% ，按城乡人口3：7的比例计算，城市的老人和儿童有1.2亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。在上述四城市调查中，家政服务占全部社区服务需求的30%以上，也就是说，在社区1500万个可能的就业机会中，有500 多万个家政服务的岗位。根据北京家政行业协会的统计，2006年北京直接进入家庭的家政员达28万人，年平均缺口为2至3万人。另据我们对九个城市家政服务的调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为9.6万人，目前还有4万个空缺；武汉市需求量10万人，尚有9万个空缺；南京市需求量36万人，目前有24万个空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。由于家政服务的需求产生于家庭的消费，因此，它可以在经济增长所容纳的就业岗位之外，再增加新的就业机会；同时，它的发展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。因此，家政服务可以看作是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。

4、发展家政服务业是构建和谐社会重要部分

家政业的发展有助于农村的城市化。我国的农业人口占全国总人口近70%，而发达国家农业人口的比例都少于10%。现在我们要全面建设小康社会，必须逐步实现工业化、城市化、现代化。城市化的核心就是要让传统农业人口向第

二、第三产业转移。许多家政服务人员在众多城市家庭中，用辛勤的汗水奉献优质家政服务的同时，也学到了文化知识和服务技能，从一个简单的\"乡下人\"变成了具备一定就业技能的\"城市人\"。

在发展中存在的威胁

（一）旧观念的影响仍不可忽视

家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同，从事家政服务行业，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去从事。

（二）家政服务员的素质亟待提高，权益保障问题急需解决不少家政服务员自身素质较低，有的原来接受文化教育少，有的因种种原因，没有参加过培训，服务质量不高，甚至出现事故；有的还在职业道德上出现问题，无法保证工作稳定。同时，一些人由于从事家政服务自身权益和个人安全无保障，社会保险没说法，后顾之忧较大。

（三）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。因没有合适人选而放弃，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。

（四）职业介绍不健全，影响家政服务发展

一些家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。非法中介机构损害用

户和服务人员权益现象时有发生，影响家政服务健康开展。

（五）培训不足急需解决

由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。

（六）权益保障机制急待健全

由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。此外，家政服务就业实体的发展需要加强引导规范和扶持帮助。有的地方已有优惠政策，但落实不够，需协调解决。弱势

1、培训中介机构力量不足，家政服务员素质有待提高

家政员的技术等级国家早有规定，分初级、中级和高级三等，但深圳市从事家政人员培训的机构屈指可数，深圳市家政服务员许多都没有级别认证，有些大型家政公司也搞培训，发上岗证，不少中介机构只是把人介绍出去了事。

家政服务员素质有待提高，原因多方面。第一按照目前深圳的现代家庭的要求，服务员存在一定的差距。大部分家庭服务员都来自农

村，文化程度低、素质差。对深圳社会了解少，达不到雇主的要求，这是个普遍现象。第二是道德品质问题。这些家庭服务员从农村比较穷的地方，一下子来到深圳这样的国际化都市，反差特别大，看到雇主要什么有什么，有些人就产生不平衡、不健康的心里。小偷小摸的行为就出现了。三是基本功不过关，有些甚至连饭都不怎么会做。深圳保姆的工资并不算低，但现在社会上普遍对家政服务存在误解，认为保姆就低人一等、可以随意使唤，使许多家政员产生自卑心理，缺乏归属感自然就做不好工作。

2、雇佣关系紧张

首先有些雇主对家庭服务员不平等；

第二，雇主缺乏法律常识、法制观念；

第三，雇主家里对服务员提出一些过高的，不切实际、不合理的要求。比如有些雇主家里三四个人，他们的吃饭时间不一样，因而要求服务员一餐饭做了四五次；

第四，就是雇主家的小孩，对家庭服务员不尊重，故意刁难服务员，说脏话粗话，而雇主不但不引导教育，反而纵容小孩；

第五，就是对服务员要求太苛刻，对家庭服务员提出一些极不合理的要求。某些雇主在吩咐家庭服务员去采购东西、买菜时，刻意限定家庭服务员的时间。按路程计算，半个小时是不可能回来的，可雇主就只给家庭服务员半个小时时间，一旦在限定的时间没有回来，就扣工资。

第19篇：家政策划书

创

业

策

划

书

-2011年3月

市场分析

市场现状

对张北的家政市场做深入的调查。„„„（待调查）目标市场

从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。。

面临的困难

员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训

员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规

则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等

员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多

因素，包括：服务质量，满意度，服务数量，服务的

具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清

楚。所以极易引发员工纠纷

权益保障机制：由于家政服务机构与服务员和用人

家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致

双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另

外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死

亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后

顾之忧。

创业机遇

随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。

人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发

展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等

很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无

暇顾及自己的家庭生活大城市这种现象尤为严重

目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供

的服务大部分都集中在传统意义上的清洁清洗饮水机抽油烟机疏通下水道安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。

为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级

服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。

企业概况

运营模式

员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交

涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。

信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管

理。最好可以使用管理软件。

管理制度

客户服务规范制度

员工服务规范制度

客户和员工跟踪管理服务制度

业务考核制度

日常业务纠纷解决制度

工作计划和工作总结管理制度

人事管理制度

人力资源聘用管理制度

劳动合同管理制度

员工档案管理制度

员工培训制度

员工绩效考核制度

员工考勤管理制度

员工工资及福利制度

员工奖惩管理制度

员工辞职制度

行政事务管理制度

办公管理制度

印章使用管理制度

电话、传真、文印、电脑使用管理制度

办公用品管理制度

合同管理制度

财务管理制度

财务管理机构

业务费用使用管理制度

报销审核制度

现金管理制度

商业资料管理制度

固定资产管理制度

员工的保密制度

发展战略

总体战略

在3-5年内成为家政行业的市场领导者。

企业使命

“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们

的生活质量”

分步战略

初期（1-3年）

先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整

服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进

行员工的招聘和培训。

培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的

活动。

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以

特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历

自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大

宣传力度，准备扩大经营范围。

第一年、第二年：

服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象

逐步建立经营网点

挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家

政服务的市场

第三年：

提升品牌形象，增加无形资产

增加网点数量，继续扩大市场份额

服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩

展市场

中期（4-6）

进一步完善和健全营业网点

重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元

化经营战略

巩固、扩展张北的家政市场

长期（7-10）

利用以在张北建立的家政品牌逐步向外围扩展，建

立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有

率，成为全国家政服务行业的领先者。

市场营销策略

企业策略

企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企

业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的

员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲

和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不

给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对

员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽

章。

价格策略

服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭

卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如水电维

修根据专业性高低，价格也有所区分。

会员策略。巩固老客户。

品牌策略

在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象

广告，给大众留下初步的良好印象。

营销方案借名争名

企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品

提供给他们使用，利用名人在社会各方面的重大影

响为企业作“活广告达到提高企业知名度的目的。

促销策划：

人员营销在各小区张贴家政服务信息告示栏张贴

广告投放户外广告在本地影响比较大的地方形象推广价格策略大体上随行就市前期多提供一些额外服务、对于家政服务行业市场远未饱和所以能提供的服务越多公司的销售渠道越光因提高服务项目质量、

第20篇：家政策划书

策划书

作为新创业的公司，我们没有人脉，没有员工，没有自己的公司理念。作为服务行业，服务至上，我们比不了银行保险，但我们有自己的服务模式。由中介到入户服务再到工作人员再到管家培训师，这是一个历程也是经验，想做大要做自身定位，有自己的企业文化。

一个新公司，首要确定自己的方向，家政分类多，市场乱，工人驳杂散乱，文化低。我们要有自己的特色，有专一专业性，让业主提到某某想到的就是我们。

1.自身特长，主打开荒保洁其他附带，不沾家政以外的东西（更体现专业）

2.开荒自带赠送抛光（自己人能入户）

其次，在创业初期，我们没有工人，作为转介绍，要注重维护与散工和客户的关系。一次良好的交流提高的不仅是一次高效的工作，也是一次完美合作的开始。

1.每完成一次工作，必须回访客户，询问评价（1-10分制6分及格）

2.建立客户群（定期搞打折活动发红包赠送活动） 3.发红包建立游戏规则抢到0.8 打88折抢到0.9打九折抢到0.88打8折

创业前期，在我们没技术没工人没客户的时候我们要确立以下几点。 1.定位我们要定位好自己的发展方向，确定自身的服务模式。（1）发展方向找准定位培养核心服务自营员工专业培训（2）态度决定一切，邻家大妈总会比冷冰冰的公司更好（3）服务至上，完美的服务更能让客户记住你

（4）专业性，发展初期经验不足要以最短的时间提高自身任何的一点瑕疵可能都会让业主记住你，从而引发连锁反应，身边的朋友亲人，甚至整个社区。 2.推广

（1）线下广告，楼道、把手、门口、公告栏、物业、业主等（2）线上广告，各大网络平台（免费）

（3）客户推广，每位客户都有自己的关系网，无论年龄多大，都有自己的关系网。

（4）多参加公益活动，各种政府，医院，协会等等举办的活动，提高曝光率

--------{例如捐款、向贫困地区捐衣服、招聘活动免费清理现场、任何公益活动免费清理} （5）实施中介制度：所有和本公司合作以及合作过的员工帮助公司宣传，奖励提成

---------除了本公司员工以外，任何人进行对本公司进行宣传或转介绍并且在我们盈利（接到家政保洁活情况下）的情况下，给予提成10%~15% （6）采取在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区推广我们的服务

---------规定该社区住户在本公司做家政保洁~户该社区做活动的奖品由本公司提供

推广模式尽量做到“口口相传”无论是客户还是员工

任何的一种推广，都可以提高我们的曝光率。 3.售后

（1）及时高效，一个高效率的售后，以绝对的速度解决所有问题会给业主留下好印象。

①立即安排人手（未清理彻底）

②打折（业主并不是很在意，但提及问题） ③赔偿（发生损坏）

④价格方面打心理战让客户感觉到自己占了便宜（卡销模式）任何一次服务都有可能出现问题，良好的解决问题也是一次成长 ------------卡销模式：储存10次保洁费用赠送2次免费

4.试运营，初期的试运营能更有效的了解市场，了解客户，深入市场

当我们技术成熟，可以入户实操，人和管理就成了最重要的事，这个时候我们可以培养自己的阿姨，培养他们的技术，礼仪，服务等等。提高他们的素质和技能。

家政在市场上很多人眼中就是伺候人，做的都是最脏最累的活，所以做家政的基本都是下岗工人，闲散人员，没文化，没有工作的人，并且还是做了很大决心才步入这行。所以家政公司最重要的就是人，人员流动很大。每一个阿姨经过培训有了技术那么将注重薪资待遇，哪钱多去哪。那么员工忠诚度和管理成了关键，留住员工成了大问题。（1）提高薪资待遇（2）无底薪领分红（3）定期培训提高忠诚度（4）带无业的亲人家属入行

5.管理制度，没有一个相关制度，不能制约阿姨们是否认真工作。（1）好评制（仿照美团）

（2）积分制（投诉、意见、服务满意程度等进行加减分0分开除）（3）扣工资（投诉、意见、服务满意度等进行不同程度的扣工资）

后期计划转互联网模式

1.构建互联网平台（阿姨抢单，清洁速递，家佳团啥的）

员工缺乏问题

(1)寻找日工工资日结（长期）

员工浮动大（2）储备自己的员工（长期）

（3）提高员工素质----让员工具有亲和力、礼貌用语

风险问题

（1）客户量减少：工作标准一定要严格把关，作为初期成长型公司，一定要注意价格调整----针对每一个客户的意见定期总结价格高低以及服务水准，以最好的价格和服务发展老客户，再拓展新客户、增加新项目

（2）宣传：以总公司为中心进行网点选址以及宣传，再以网点为中心进行宣传，以形成多层宣传为目标

（3）人力资源：积极招聘，储备大量人力，现招人员进行短期培训，培训的内容要言简意赅、一针见血；防止出现物件损坏、返工的现象。不得影响公司形象以及名誉，严格听从领导指挥及其意见。（4）总体费用超支问题：对每一次的服务进行严格的价格计算，防止开销过大{一次家政保洁的费用支付不起员工工资} ------提前了解用户家庭平数以及需要清理的物件（吸油烟机、擦玻璃、清洗地毯等等）再综合整体费用进行评估避免雇用员工人数过多导致多支付一位或两位员工的费用

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家政工作心得体会

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