2020-03-03 15:51:46 来源:范文大全收藏下载本文
郑 州 市 家 政 服 务 业 行 业 公 约
一、爱国为民,诚实守信,团结友爱,自尊自强,敬业爱岗,文明
服务,热情周到。
二、建立完整的客户服务档案,公开服务项目和收费价格,制定详
细的服务标准和操作规范。
三、建立健全规章制度,加强对管理人员、员工的培训和素质教育,
实行持证上岗和《职业资格证书》制度,先培训后上岗,提高服务水平和服务质量。
四、在为消费者提供家政服务时,执业者、消费者、家政员工三方
应签订书面服务协议。不期满顾客,不搞不正当竞争。
五、建立用户意见及信息反馈制度,开展跟踪服务,主动访问客户,
检验服务结果,保证服务信誉。对客户投诉的意见,要及时给予解决。
六、消费者和执业者都要理解和尊重家政服务人员的人格和付出
的劳动,按时如数付给劳动报酬。
七、建立健康检查制度,在从事保姆,钟点工、月嫂、托老、托幼
等卫生服务领域的家政服务人员,必须进行身体健康检查,并持健康证上岗。
八、建立员工档案,客户档案,签订三方合同先培训后上岗,持证
上岗。
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