家政工作计划
推荐第1篇：家政协会工作计划
工
作
计
划
二○一一年五月
河北省家庭服务协会2011年春学期工作计划
在这丹桂飘香的季节，我们应用河北省家庭服务协会又将迎
来2011年的第二个学期，应用技术协会将继承往届的优良传统，本着“求真知，务基础，强实践”的学习精神，带领协会成员学好理论知识，增强实际动手能力，并以“强化专业技能，服务全院师生”为宗旨，面向学院及社会做好义务维修活动，并积极参加或组织各项活动，提高会员的学习兴趣。
其工作安排如下：
一、课程安排
应用技术协会将在下学期将继续为全体会员授课，时间仍为下
午两节课后（3：50），且是每周两次。但是由于我协会需要服从信息工程系多媒体教室的使用计划，所以具体是一周的星期几上课以及上课的具体地点仍需待定。内容主要围绕我系相关专业课程并进行适当拓展，鼓励会员自主学习探索，自己动手制作或改装电子产品，并邀请我信息工程系相关教师对会员进行辅导。
二、活动安排
1、第一次全体成员大会
时间：10月11日
地点：应电0902教室（信息楼三楼）
对象：应用技术协会全体成员
内容：创造沟通平台，增进会员友谊；商讨本学期各项活动
的开展。
2、应用技术协会一周年庆典
时间：十一月份
地点：待定
对象：应用技术协会全体成员
内容：各种文艺节目
3、交流会
时间：10月21日和11月17日
地点：西草坪
对象：青年志愿者协会、计算机科学技术协会
内容：加强各协会成员间的沟通，促进协会间的交流使各协会更好发展。
4、两次手工制作电子产品
时间：待定
地点：模电实验室
对象：应用技术协会全体成员
内容：制作电子产品
除上述活动外，我应用技术协会还承担了信息工程系所有的教室
以及人文系部分教室的日光灯的维修和更换。我们将发挥自己的特长更好的为我院学生服务。
上学期，应用技术协会的工作成绩是有目共睹的。这学期，我们
将再接再厉，争取在新的学期里让应用技术协会上到一个新的台阶
推荐第2篇：家政服务工作计划
家政服务工作计划
一．制度文化建设
为使我中心工作更上一层楼，开学初完善中心内评议制度、回访制度、办公室细则等制度，加强中心制度建设，家政服务工作计划。
二.部门改革
精简部门，优化结构。
1.家政部门有原有11个部门精简为五个大部，分别为秘书处、市场拓展部、宣传策划部、财务管理部、外延培训部。
2.评议组、档案组、办公组统一收归秘书处，负责原有三部门工作。
3.撤销家教服务部、信息调研部、后勤保障部、学子服务部，由市场拓展部、宣传策划部、外延培训部分别负责原由部门的工作。
三.换届工作计划（具体申请方案附后）
为使我中心的工作有条不紊的进行，对本中心的内部结构进行进一步的调整和优化，工作计划《家政服务工作计划》。 换届程序：
1.家政成员纳新工作
2.家政成员培训工作
3.家政成员部门分组
4.本届加强对团队合作、服务意识的素质拓展训练
四.市场开拓工作（重中之重）
针对市场， 重新定位本中心的工作范围，在做好本职工作的同时，拓展相关业务，并行做好宣传工作。
1.校内宣传：
宣传形式：与各学院勤工助学部或相关部门合作。
网站校报宣传。
附：针对网上信息需要及时公布与更新，上学期大学生家政服务中心网站慎重更新完毕，内设多个板块可供浏览、参考，并且能够及时上传、更新信息，但还未实现运营，后附申请方案。
2.校外宣传：
（1）到各居民小区及商场等人流相对集中的地点，设置展台，进行口头宣传及传单发放。
（2）在繁华路段，居民小区等不碍事的地方挂上条幅或宣传品（塑料、布等原料制作的）。
（3）到各大商厦及各品牌的驻聊办事处去洽谈业务。
（4）做一些公益广告的牌子放在人口密集路口及居民小区。
3.完善校内市场的统一。
由于我校内私自给同学介绍工作的现象太多，扰乱我中心的市场工作，但为此我中心将稳固已有市场，继续拓展新市场。
四.新职能：
(1)针对当前礼仪市场的发展，成立自己的礼仪队伍 。
目的：快速兴起的礼仪服务，商家专业需求的趋向，要求我们打造品牌。
程序：
² 在报名同学中选取一部分身体条件符合的同学，作为礼仪队成员。
² 由家政外延培训部队成员进行专业培训，使之达到市场需要。
² 有市场拓展部通过与汽车等行业联系，推出我们的礼仪队伍。
（2）在居民小区开办辅导班，进一步宣传、拓展我中心业务
推荐第3篇：家政人员工作计划
家政人员工作计划
1、厨房：台面，地面，墙壁，油烟机的表面，油盒，煤气灶，橱柜，微波炉，冰箱，消毒柜。
2、卫生间：墙面，淋浴器，梳妆台，浴缸，马桶，门，地面，物品摆放，洗衣机。
3、客厅：地脚线，地面，沙发，桌面，茶几，电视柜，装饰镜。
4、阳台：门，窗沿，地面，绿色植物，衣架。
5、主卧：窗台，床铺，床头柜，床底下，衣柜，窗帘，床上用品。
6、餐厅：餐桌，餐椅，调味品。
要求：台面摆放整齐，无杂物，无尘，无油，无水渍，无垢
衣物：
1、清水-----大件，厚件，裤子[机洗]
------衬衣，领带，领口，袖口【手洗】
2、熨烫----衬衣，外套
主卧定期洗涤物品: 床单，被罩，枕巾，窗帘。
做饭：菜谱
每日保洁
1、清倒所有垃圾。
2、清扫地面。
3、整理房间床铺。
4、擦所有桌面，柜面，除尘。
5、收拾厨房【台面，调料瓶，油烟机表面】。
6、拖地【所有地面】。
7、打扫卫生间。
8、其他临时保洁项目。
每周保洁
1、床单，被罩，床罩，清洗一次。
2、拖鞋清洗一次。
3、整理储物间，阳台各一次。
4、厨房卫生间墙面，地脚线彻底的擦洗一次。
5、垃圾桶清洗一次，室内装饰植物，擦洗一次。
6.其他临时保洁项目。
7.拖把，抹布清洗。
8、其他临时保洁项目。
推荐第4篇：家政新年工作计划
家政新年工作计划范文3篇
家政服务作为一种生活性服务业,已在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。时代的发展推动着人们对家政服务的需求越来越旺盛与家政服务业发展缓慢、服务水平良莠不齐之间的矛盾在不断加深。本文是小编为大家整理的家政新年工作计划范文，仅供参考。
家政新年工作计划范文一：
为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效益，做到\'顾客第一，服务至上\',打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计划如下：
一、指导思想
认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司20xx年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强\'服务软实力\'建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。
二、总体目标
通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到\'服务好、质量好、顾客满意\'的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。
三、计划内容
(一)明确员工职责，提高管理水平
按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工职责明确如下：
1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系;提高月嫂和育儿嫂的业务数量;对各服务站人员进行业务培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。
2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。
3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑;同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往来。
4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑;并做好PPT,对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。
5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务工作;确立\'以人为本\'理念，加强对员工的管理，认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。
6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发展奠定家政服务员人力基础。
(二)做好招聘工作，提高家政服务员综合素质
1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，互利共赢。
2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强企业文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务思想，按照公司的工作分配与家政服务要求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。
(三)家政服务内容和保洁验收标准
我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。
1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。
2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米2.5元。
3、家庭保洁验收标准：A玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。B卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。C厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。D卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。E门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。F地面：木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作\'光泽度\'项判定。
(四)做好派单和服务回访工作
1、提高派单工作效率。建设信息化服务平台，利用信息化服务平台提高派单工作效率，摆脱以往手动翻本逐一打电话的历史。从信息化服务平台上可以清楚的显示服务人员的工作安排，谁在哪，谁有空，直接在平台上寻找到最合适的家政服务员上门服务。
2、认真做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束之后，公司安排工作人员进行回访，一是避免在收钱问题上出现有出入的情况;二是认真听取顾客的意见，以便今后做到好的保持发扬，不足的加以改进和提高。
(五) 加强家政人员管理，提高家政服务质量
保洁卡推出后需要大量的服务人员，而现有服务人员肯定不能满足这方面的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资按照每次服务费55比例分成。新招员工有两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务质量和服务态度进行考核。两个月考核期满，服务质量和服务态度都合格，再签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主，平时观察为辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业务工作。
新招的服务人员在正式进顾客家服务之前，由公司对其实行三天的岗前培训，由培训人员进行PPT讲解，老服务人员经验传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。 顾客订购服务后，客服人员根据服务数量安排一老带一新或者两老带一新的模式出去，直至新的服务人员能熟练掌握保洁技巧，才安排他们单独出去工作。
服务人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、掸子、钢丝球、漆刷、清洁布(巾)、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不定期对服务人员常备的工具进行检查，保证常备工具的齐全和完好。
四、工作措施
1、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树立信心，坚决执行上级的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的业绩向上级汇报。
2、加强团队建设，增强团队凝聚力。
要做好家政服务工作，团队建设是根本。我家政公司要牢固确立\'以人为本\'的管理理念，认真听取家政服务人员的意见与建议，充分调动家政服务人员的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，做好家政服务工作。进一步健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，为顾客创造一个良好的家政服务环境。
五、保障措施
1、切实加强领导。我公司要切实加强领导，带领全体家政管理人员和家政服务人员，切实做好家政服务的各项工作，把家政服务工作推上一个新的台阶
2、明确目标，完善责任。我公司全体家政管理人员和家政服务人员要根据本工作计划的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证本工作计划各项工作任务如期开展，如期完成。
3、广泛发动，营造氛围。我公司要运用多种形式，广泛宣传本工作计划的重要意义，提高全体员工的参与意识，切实做好各项工作，力争取得优异成绩。
家政新年工作计划范文二：
一、行业市场分析
服务员)和需方(客户)之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源， 传统的家政服务价值如下图示： 这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：
有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于\"出了事跑不了\"的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。
家务服务员等，他们为客户提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。
无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。
入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。
益增多，对家政服务的需求将会越来越多。
整体运行计划
能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示：
中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。二是注重门面的单位集体。
公司无条件更换服务员或者复工直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。在此同时更是提
供生活顾问，各类养护专业服务。
二、拟创办企业情况
基本情况：准备创办石家庄市XXXXXX区同心家政服务公司，预计招用员工5人，
经营地点万州区王牌路136号，经营面积100平方米。 企业组织形式：□个人独资企业 □合伙企业 □有限责任公司
企业类型：
□生产制造 □零售 □批发 □服务 □农业 √
□新型产业 □传统产业 □文化创意 □信息技术 □其它
出资情况：
三、产品(服务)介绍
产品(服务)名称及概念：我公司提供清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修等服务。 性能及特色：在提供传统家政服务的同时，我们也提高相对高级的家政服务。
比如：运动健康咨询，幼儿教育，电脑维护保养等技术含量相对较高，从业人员素质相对较强的服务。 质量控制：1：培训合格才能上岗：对我们的服务人员，公司将负责培训服务意识、服务技能、思想品质，合格后才能上岗。2：严格管理家政服务人员。3：客户反馈及时跟踪处理。尽最大可能使我们的客户做到100%满意。
四、市场分析 目标客户描述：工作繁忙，没时间顾及自己的家庭生活的白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等。 市场现状及发展趋势：1：市场现状 目前我市的家政服务公司90%是中介形式，
其提供的服务面不足，其服务质量不能控制。2：发展趋势 统一的管理，稳定优质的服务人员将是以后家政服务公司的发展趋势。 竞争对手及分析：起步早，已形成了户订的客户; 服务标准与模式也已形成;
管理经验与流程较清晰; 资金相对有一定的积累。 自身优势分析：价格适合各阶层次;服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务;经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活;定期向顾客回访听取意见，创品牌服务。
五、市场营销
选择该地址的主要原因： 提供了很全面的服务，对我们创业者来说，这些服务能节省我们用在诸如办证，记账等方面的时间，让我们创业更顺利。 销售方式：
选择该销售方式的原因：家政服务业的市场需求很大，而且我们的拟定的销售网络中没有包含接受其他公司的外包。所以我们的客户目前只能是最终消费者。
六、人力资源规划
企业人员的组成：主管1人，工人5人(其中服务人员3人，培训老师1人)
员工工资：经理2000元。工人平均工资1500元/月加提成 员工的培训：每月对员工进行服务意识培训、服务技能培训、礼仪培训。 劳动保障：按照劳动合同法，给员工办理社保 。试用期一个月，一个月后正式签订一年的劳动合同。
七、固定资产情况
办公及生产服务工具和设备：
八、财务计划 资金来源：自筹资金、政府补贴
投资资金和资本金补助资金的使用计划：购买固定资产41200元。其余用于流动资金，按政府要求合理利用。 企业办理行政许可的种类及预计费用：工商营业执照、税务登记证、组织机构
代码证。根据渝办法〔20xx〕192号文件精神，办理行政许可证免交费用。 贷款计划：根据企业发展，再决定是否贷款。
经营收益的预测：年总收入预计达到15万元
九、企业管理制度的建立
内部管理：1.建立企业相关制度(如考勤制度、服务制度等)并上墙
合同管理：1.严格按照重庆市劳动合同范本给签订劳动合同2.相关企业合同(如购货合同、销货合同等)规范化，复杂的请律师审定。3.合同由专人管理
风险控制：1.多联系劳务用工市场，多考察求职者，建立用工后备数据库，降低因为工人不足引起的用工风险2.固定资产能租则租，能借则借，能买二手买二手，降低投资风险3.给员工购买保险。降低生产风险4.给企业办商业保险(如财产保险、雇主责任险等)，降低企业风险
家政新年工作计划范文三：
一、企业概况
某家政公司主要经营：家教服务和家政服务。在家政人员与需要家政服务的人群搭桥的一种服务形式。家教服务主要包括家教信息的查询及信息的注册等等。家政服务像家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭、计时服务、上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道等。
二、创业计划作者的个人情况
公司自成立以来已经有4个年头了。我们公司本着\'先做人再做事，做好人做好事\'的理念创新经营科学快速的发展壮大。在济南市目前已经与近20几家学校()个单位有了良好的合作关系并取得了良好的声誉。公司将加强管理创出名牌，为广大消费者得到满意的服务，为构建和谐社会贡献绵薄之力。
三、市场评估
目标顾客描述：
通过调查和了解，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子(特别是孩子的学习和成长)无暇照顾，给家庭带来很多麻烦和困难。为这些人群提供家政公司服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。
市场容量或本企业预计市场占有率：
通过调查和了解，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政公司服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场会有一定发展。家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，某家政公司的开通，为家政公司服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政公司服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。
竞争对手的主要优势：干得早，已形成固定的客户群; .服务标准与模式也以形成; 管理经验与流程较清晰; 资金相对可有一定的积累。本企业相对竞争对手的主要劣势：.起步晚，需求人群还需要一定的适应期; .从业经验少，还需不断的积累经验; 经营理念还需加强。
四、推行网站
1 市场调查：主要是对家政公司的暗访调查。了解他们的经营状况和赢利能力，以及他们业务的主要来源。
2销售渠道：网络与外跑相结合。
一边在外面跑学校，家政公司，一边在网站发布供应信息。
3 销售目标：
(1) 短期目标(2个月)： 短期目标以跑量为主，收集信息。在初期抓住主要真实客户，开发新客户三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。
(2) 中期目标(4个月)： 在建立良好关系的基础上，继续开发新客户，并在新客户中选中更优秀客户，加强维护。开发以介绍新客户并进。开发新客户三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。
由于现对此行业的认知尚潜，所以能够设立的目标模糊且有限。就像邓小平同志曾经说过地，\'摸着石头过河\',在实践中做出总结。
以上销售计划，在日后会随着产品特点的了解、对手情况收集、专业度的提高、关系网的加强而进行改进。
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2018年家政工作总结及2018年工作
计划
xx成立于1992年9月，前身是xx服务社，1999年12月更名为北京市xx家政服务有限责任公司（以下简称“xx家政”），是经过北京市劳动和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的以家政服务为主的综合性服务企业。始终坚持“您有所需，我有所助”的服务宗旨，先后石景山区、西城区、海淀区、宣武区、朝阳区等区建立了直营连锁店，至2011年初，已经成立了三十四家分部；在系中国家庭服务业协会会员单位，北京家政服务协会会员单位。主要服务项目：提供家政服务员、月嫂、育儿嫂、为单位提供各类人员、为单位及家庭提
供各类钟点工、提供医院陪护的服务等。
2011年初，xx致力于为客户提供更加优质的服务为目标，加大服务员的培训力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必须参加培训，从中筛选出服务态度好，服务技能高的家政服务员，淘汰服务态度差的服务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务态度上有了很大的提高，并且，xx家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也非常支持家政服务员参加培训，给服务员提供便利的学习时间，丰富她们的知识，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。
随着客户对服务员要求的提高，xx家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作经验的服务人员，xx家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一
一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了满足不同用户的家政服务需求，xx一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能及时用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家庭环境；对于那些有一定家政工作经验的服务人员，xx进一步提高她的服务技能和服务意识，以便为广大客户提供优质服务；对于那些有一定特长的人员，经过xx家政的系统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其提供专业的服务，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，xx家政积极与全国各地劳务输出组织联系，通过他们把北京广阔的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们勇敢的走出来，通过自己的劳动
改变家乡原有的贫困。同时，xx家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入到家政服务的行列中来，通过xx家政积极努力，已有一些职业培训学校与xx家政建立了良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到xx家政，为那些要求文化程度较高的用户提供服务，得到用户的好评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善，并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清楚，并由专人负责，及时登记，公司内部全部电脑联网，以便信息及时沟通，定期组织员工培训，加强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水平和服务意识的基础上进行，公司不断积累客户的反馈意见，丰富培训教材，并采用多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法，形成一套独特的管理经验。
为了帮助政府排忧解难，xx在职
业介绍方面也是积极努力地工作，通过各种渠道积极开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一方面，根据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广大求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，成功率达70%以上。同时xx还积极吸纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更多的技能，选择职业的几率较低，因此，xx下大力气鼓励本市人员从事家政服务行业，加大对她们的宣传，给予优惠政策，并对她们实行免费培训，至今，已有越来越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走进家政服务行列，并得到用户的认可。
十几年来，xx在取得经济效益的同时，xx也取得了一定的社会效益，公司先后被评为北京市劳服明星企业、北
京市工商联文明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八”红旗集体、中国家政服务协会“诚信服务”优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进工作者、北京市劳服企业先进个人、北京市先进私营企业者、石景山再就业先进工作者石景山“三八”红旗手等。
回首2011年，展望2011年，xx家政会更加注重服务员的培训，不走过场，按照xx家政要求对服务员进行严格考核，通过考核的才可做为合格的家政服务员安排上岗，另外，xx家政努力打造精品家政服务员，为客户提供按客户家要求打造的家政服务员，让客户免去后顾之忧，省去烦恼，网上签约，省去路途的时间做一些其它工作，体现更大的价值。
推荐第6篇：好运来家政超市工作计划纲要
2011年好运来家政超市工作计划纲要2011年，是好运来家政超市发展进入重要的一个年度，在本年度中，我们应本着发展、开拓、稳定、提升为目标，在内部，继续加大力度于制度建设、企业精神建设、企业业务开拓、开展员工培训及考核制度、加速人员的优化配置、完善组织结构及发挥其功能。外部，加大力度于人力资源招聘、客户服务宣传、提高服务水平、完善服务标准。
一、家政超市
1、第一季度（2011年1月1日－2011年3月31日）
管理人员制定相应的工作计划及相关制度，保证计划及制度的实施及实施效果的考评。工作人员按照管理人员制定的工作的计划及相关制度尽全力配合。
做到：发布信息多一条
张贴广告多一张
打电话给户多一个
打电话给服务人员多一个
见到同事多问声好
出外招聘多发一张宣传单
登记资料多了解对应聘人员情况
、、、、、、
1、业务（招聘及家户宣传）：蜜蜂计划
参与人员：全体家政超市工作人员包括入驻公司的工作人员。 活动时间：2月13日-3月31日
活动目标：完成家政超市保姆上岗人数120人。
工作方式：人人都是招聘工作人员，人人都是宣传员。
宣传方式：
1>张贴招聘广告
2>派发招聘卡（汽车站、火车站、市场等人群集中的地方）
3>现场驻点招招聘（工业区、市场旁、车站附近等）
4>流动三轮车
工作任务：
1>每人每天不少于5条信息发布；
2>每人每天不少于张贴30张招工广告；
3>每人每天不少于50张招聘卡的发放；
4>每人每天不少于20个电话的联系客户或服务人员；
5>每人每周不少于2天出外驻点招聘。
、、、、、、
奖惩办法：
工作分工：
2、驻场招商
主要网上发布信息及发布相关家政超市宣传的文章
3、完善各项管理制度
1>场地管理制度
2>工作人员管理制度
3>考核、晋升及奖惩制度
4>培训制度
、、、、、、
4、准备培训工作
5、倡导精神文化生活
6、装饰办公场地
第二季度（2011年4月1日-2011年6月30日）（内部建设）
1、继续在本市范围的招聘工作
2、开拓邻近地区的人力资源招聘点
3、继续完善各项制度
4、重点开展培训工作及完善服务标准
5、完善服务员考核体制
6、筹建社区服务站
、、、、、、
第三季度（人力资源季）（2011年7月1日－2011年9月31日）
1、继续本市的招聘工作，寻求更多的合作伙伴
2、稳定发展邻近地区人力资源招聘点
3、加大社区服务站建设力度
、、、、、、
第四季（优质客服季）（2011年10月1日－2011年12月31日）
1、开展客户回馈活动
2、重点开展本市的招聘工作，储备春节的人力资源
3、开展服务考核评比活动，准备持证上岗启动仪式
4、筹备年终总结暨颁奖大会
以上仅为家政超市部分2011年工作计划大纲，希家政超市部在此大纲下的指导下，详细本部工作细则，适时、全力开展本部工作，希家政超市部在新的一年能有新突破、新成绩、新的高度。（注：部门负责人每月最后一天前提交本部门工作计划至总执行办）
总执行办
2011年2月12日星期六
推荐第7篇：家政工作总结及工作计划(精)
201X年家政工作总结及201X年工作计划
xx成立于1992年9月，前身是xx服务社，1999年12月更名为北京市xx家政服务有限责任公司（以下简称“xx家政”），是经过北京市劳动和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的以家政服务为主的综合性服务企业。始终坚持“您有所需，我有所助”的服务宗旨，先后石景山区、西城区、海淀区、宣武区、朝阳区等区建立了直营连锁店，至201X年初，已经成立了三十四家分部；在系中国家庭服务业协会会员单位，北京家政服务协会会员单位。主要服务项目：提供家政服务员、月嫂、育儿嫂、为单位提供各类人员、为单位及家庭提供各类钟点工、提供医院陪护的服务等。
201X年初，xx致力于为客户提供更加优质的服务为目标，加大服务员的培训力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必须参加培训，从中筛选出服务态度好，服务技能高的家政服务员，淘汰服务态度差的服务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务态度上有了很大的提高，并且，xx家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也非常支持家政服务员参加培训，给服务员提供便利的学习时间，丰富她们的知识，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。
1 随着客户对服务员要求的提高，xx家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作经验的服务人员，xx家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了满足不同用户的家政服务需求，xx一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能及时用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家庭环境；对于那些有一定家政工作经验的服务人员，xx进一步提高她的服务技能和服务意识，以便为广大客户提供优质服务；对于那些有一定特长的人员，经过xx家政的系统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其提供专业的服务，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，xx家政积极与全国各地劳务输出组织联系，通过他们把北京广阔的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们勇敢的走出来，通过自己的劳动改变家乡原有的贫困。同时，xx家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入到家政服务的行列中来，通过xx家政积极努力，已有一些职业培训学校与xx家
2 政建立了良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到xx家政，为那些要求文化程度较高的用户提供服务，得到用户的好评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善，并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清楚，并由专人负责，及时登记，公司内部全部电脑联网，以便信息及时沟通，定期组织员工培训，加强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水平和服务意识的基础上进行，公司不断积累客户的反馈意见，丰富培训教材，并采用多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法，形成一套独特的管理经验。
为了帮助政府排忧解难，xx在职业介绍方面也是积极努力地工作，通过各种渠道积极开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一方面，根据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广大求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，成功率达70%以上。同时xx还积极吸纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更多的技能，选择职业的几率较低，因此，xx下大力气鼓励本市人员从事家政服务行业，加大对她们的宣传，给予优惠政策，并对她们实行免费培训，至
3 今，已有越来越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走进家政服务行列，并得到用户的认可。
十几年来，xx在取得经济效益的同时，xx也取得了一定的社会效益，公司先后被评为北京市劳服明星企业、北京市工商联文明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八”红旗集体、中国家政服务协会“诚信服务”优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进工作者、北京市劳服企业先进个人、北京市先进私营企业者、石景山再就业先进工作者石景山“三八”红旗手等。
回首201X年，展望201X年，xx家政会更加注重服务员的培训，不走过场，按照xx家政要求对服务员进行严格考核，通过考核的才可做为合格的家政服务员安排上岗，另外，xx家政努力打造精品家政服务员，为客户提供按客户家要求打造的家政服务员，让客户免去后顾之忧，省去烦恼，网上签约，省去路途的时间做一些其它工作，体现更大的价值。
推荐第8篇：家政工作总结及工作计划[材料]
2011年家政工作总结及2012年工作计划
xx成立于1992年9月，前身是xx服务社，1999年12月更名为XX市xx家政服务有限责任公司，是经过XX市劳动和社会保障局、XX市工商行政管理局核准的以家政服务为主的综合性服务企业。始终坚持“您有所需，我有所助”的服务宗旨，先后XX区、XX区、XX区、XX区、XX区等区建立了直营连锁店，至2011年初，已经成立了三十四家分部；在系中国家庭服务业协会会员单位，北京家政服务协会会员单位。主要服务项目：提供家政服务员、月嫂、育儿嫂、为单位提供各类人员、为单位及家庭提供各类钟点工、提供医院陪护的服务等。
2011年初，xx致力于为客户提供更加优质的服务为目标，加大服务员的培训力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必须参加培训，从中筛选出服务态度好，服务技能高的家政服务员，淘汰服务态度差的服务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务态度上有了很大的提高，并且，xx家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也非常支持家政服务员参加培训，给服务员提供便利的学习时间，丰富她们的知识，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。
随着客户对服务员要求的提高，xx家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作经验的服务人员，xx家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了满足不同用户的家政服务需求，xx一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能及时用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家庭环境；对于那些有一定家政工作经验的服务人员，xx进一步提高她的服务技能和服务意识，以便为广大客户提供优质服务；对于那些有一定特长的人员，经过xx家政的系统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其提供专业的服务，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，xx家政积极与全国各地劳务输出组织联系，通过他们把北京广阔的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们勇敢的走出来，通过自己的劳动改变家乡原有的贫困。同时，xx家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入到家政服务的行列中来，通过xx家政积极努力，已有一些职业培训学校与xx家政建立了良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到xx家政，为那些要求文化程度较高的用户提供服务，得到用户的好评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善，并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清楚，并由专人负责，及时登记，公司内部全部电脑联网，以便信息及时沟通，定期组织员工培训，加强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水平和服务意识的基础上进行，公司不断积累客户的反馈意见，丰富培训教材，并采用多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法，形成一套独特的管理经验。
为了帮助政府排忧解难，xx在职业介绍方面也是积极努力地工作，通过各种渠道积极开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一方面，根据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广大求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，成功率达70%以上。同时xx还积极吸纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更多的技能，选择职业的几率较低，因此，xx下大力气鼓励本市人员从事家政服务行业，加大对她们的宣传，给予优惠政策，并对她们实行免费培训，至今，已有越来越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走进家政服务行列，并得到用户的认可。
十几年来，xx在取得经济效益的同时，xx也取得了一定的社会效益，公司先后被评为XX市劳服明星企业、XX市工商联文明单位标兵、XX市先进私营企业、XX市“三八”红旗集体、中国家政服务协会“诚信服务”优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进工作者、XX市劳服企业先进个人、XX市先进私营企业者、石景山再就业先进工作者石景山“三八”红旗手等。
回首2011年，展望2011年，xx家政会更加注重服务员的培训，不走过场，按照xx家政要求对服务员进行严格考核，通过考核的才可做为合格的家政服务员安排上岗，另外，xx家政努力打造精品家政服务员，为客户提供按客户家要求打造的家政服务员，让客户免去后顾之忧，省去烦恼，网上签约，省去路途的时间做一些其它工作，体现更大的价值。
推荐第9篇：家政服务工程培训工作计划
附件一：
2011年家政服务工程培训工作计划
根据《商务部、财政部、全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》(商商贸发 【2009】276 号)（云财企[2011]72号）要求，为推进我市家政服务工程建设，加快家政服务业发展，进一步帮助农民工、城镇下岗失业人员等弱势群体就业、缓解当前就业压力，满足人民群众日益增长的生活服务需求，根据我市实际，结合昆明市家政服务工程实施方案，特制定如下实施方案：
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真贯彻落实国务院、省委省政府关于搞活流通、扩大消费的政策措施，以服务民生、扩大内需、发展经济、促进就业为宗旨，整合各种培训资源，充分发挥家政服务技能培训站再就业培训基地的作用，调动各方面参与的积极性，为家政服务从业者提供有效培训和服务，提高家政服务人员技能和素质，提升家政服务质量和水平，推动家政服务行业持证上岗，促进家政服务产业化、专业化、规范化发展，为保经济增长、促第三产业发展，构建和谐社会服务。
二、工作目标
努力完善云南鑫泰家政家政服务技能培训站的功能，积极实施家政服务专业技能培训，帮扶一批农民工、城镇下岗失业人员从事家政服务。2011年计划培训6000名农民工、城镇下岗失业人员从事家政服务。
三、培训对象、内容及方式
(一)培训对象。农民工及城镇下岗失业人员中愿意从事家政服务的人员。本人身体健康，男性年龄16周岁以上、50周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下。
(二)培训内容。根据商务部商贸服务管理司组织制定的《家政服务员培训大纲》组织开展培训。内容主要包括一般性常识普及和专业性技能培训。
(三)培训方式。采用定点集中培训与自学相结合，理论知识传授和专业技能培训相结合，课堂教育和统一考试相结合的方式组织开展培训工作。
四、实施步骤及主要工作措施
(一)加强领导，明确分工。实施家政服务工程培训计划是扶持城镇下岗失业人员、农民工就业的一项民心工程，是一项事关经济发展、社会稳定的政治任务。要增强政治意识、大局意识和责任意识，以强烈的政治责任感把这项工作抓紧抓好抓实抓到位。下设培训组，负责培训工作；就业组，负责收集用工信息和安排培训对象就业。要周密筹划，精心组织，明确目标，加强考核，坚决贯彻执行相关的政策规定，确保培训计划圆满完成。
（二）利用网络，广泛宣传。一是充分利用我校教育资源和完善的网络设施，宣传家政服务工程的重大意义；二是通过我校的网站和新闻媒体及时公布培训信息和用工信息；三是介绍我校优质培训资源和家政服务工程的实施情况。
（三）强化服务、提高质量。质量是各项工作的生命线，只有高质量，才能保证家政服务工作健康有序地开展。坚持实用、实际、实效的原则，因地制宜，讲究针对性，突出实效性，注重带动性。树立服务意识，提升服务水平。
（四）根据家政服务市场需求和培训对象的年龄、技能、文化程度和求职愿望，有针对性地分类实施培训，切实提高培训的针对性、实用性和有效性。创新培训机制，不断改善培训手段和教学方法。切实做好家政服务就业培训工作。
五、培训场地、教学设备、师资情况
云南鑫泰家政服务技能培训站于2010年8月23日成立。培训场地设立在昆明市区明波居委会明河路137号，面积400平米。租期6年。
（1）培训规模：设有家政服务理论培训教室、家政服务实做教室、接待室、多功能媒体教室等面积约400平方米。
（2）培训层次：初级、中级、高级；
（3）培训形式：业余面授、半日制、全日制、脱产形式；
（4）招生对象：16-50岁城镇下岗失业人员、农民工、毕业生再择业等愿意从事家政服务的其他人员；
（5）培训设备，教室按照培训要求进行装修，并配备了实做工作间及家政服务保洁、维修等各类设备等；
（6）培训老师及辅助人员：学校现有专职教师11人，兼职教师3人。现有培训管理与辅助人员4人。另拟聘请大专院校资深望重讲师组成教学团授课；
（7）培训教材与资料：按照《家政服务员国家职业标准》、《职业技能短期培训教材—家庭服务基本技能》及教学团自编教材；
（8）培训经费：共投入人民币30万元（含各类设备、教材、资料、周转资金等）。
培训方式：原理讲授+实际操作，实行初、中级、高级分类培训，直至学员学会能独自操作为止，培训期满学校颁发由云南省商务厅、财政厅、总工会兼制的“家政服务工程”岗前培训合格证书。
推荐第10篇：美国家政项目在华拓展工作计划
2013年美国家政项目在华拓展工作计划
一、1月份
1、接待美国斯塔基家政协会的来华事宜。
1）1月14日 美国斯塔基家政协会主席抵京
2）1月16日 上午斯塔基夫人来公司；晚上宴请美国人一行。
3）1月17日 上午斯塔基夫人去中家协拜访张部长，并座谈。
下午斯塔基夫人去国务院家服办拜访汪司长，并座谈。4）1月18日 上午中美家政协会在人民大会堂举行战略合作签字仪式。下午斯塔基夫人在北大谈合作事宜。
5）1月19日 斯塔基夫人到爱侬公司演讲。
6）1月21日 送斯塔基夫人去机场
2、落实中美合作事宜
1）中美家政协会正式签订合作协议。
2）中家协成立中美国际交流中心并落实相关人员。
3）落实中美合作项目，制定全年工作计划安排。
二、2月份
1、翻译并编辑、整理美方所提供的教材及教学资料。
2、翻译并汉化美方提供的高级管家培训项目及家政管理师培训项目的培训大纲
及建议。
3、本月底前，正式向中家协上报拟开展的三个项目的培训大纲（a、高级管家、
b、家政企业管理师、c、涉外保姆）。
4、高扬与美方签署翻译、出版斯塔基教材的合作协议。
5、本月底前，正式向中家协上报今年组团赴美考察学习的日程安排建议。
6、在工商局正式注册，报批具体承办中美合作项目的新公司的相关手续。（包
括办学资格的申请）
7、落实《中国家政》杂志的合作签约工作。
三、3月份
1、积极准备4月份开办高级管家培训班的各项事宜。
2、准备5月份赴美考察团活动的各项工作安排。
3、培训班拟使用的教材、教辅正式出台，师资选聘工作基本就绪。
4、《中国家政》杂志出版创刊号。
5、编写且提供美方教材的初审稿。
四、4月份
1、与北大合作开办首期高级管家班。
2、准备5月份开办的《家政管理师》培训班的相关事宜。
3、落实5月份赴美考察组团出行前的各项准备工作。
4、美方教材出终审稿。
5、本土化教材、教辅出初稿。
五、5月份
1、在全国开办首期《家政企业管理师》的培训认证班。
2、赴美考察团出行。
3、美方教材印刷出版。
4、本土化教材出终审稿。
5、在全国主要省市区域开展中美合作项目的推广活动。
六、6月份
1、召开《中国家政》杂志业内征求意见座谈会。
2、召开《家政管理师》培训班的毕业典礼、暨总结评审会。
3、准备下半年第二批赴美考察团的组织、落实工作。
4、准备海外保姆项目的推广、拓展工作（工作方向：高职高专、护校、医专等）。
5、继续中美合作项目在全国的推广、拓展工作。
七、7月份
1、本土化教材的出版、发行及推广。
2、第二期《家政管理师》培训班开班。
3、召开全国各授权合作机构的战略发展座谈会。
4、首届中美合作项目师资培训班开班。
5、召开中美合作项目半年工作总结暨发展战略研讨会。
八、8月份
1、第二批赴美考察团出行。
2、涉外保姆培训班正式开课。
3、第二期高级管家班正式开课。
4、中美、中港家政人才招聘就业工作的协调及落实。
5、召开长江以北地区的中美合作项目拓展研讨会。
九、9月份
1、召开长江以南地区的中美合作项目的拓展研讨会。
2、外地高级管家班开班。
3、外地家政管理师培训班开班。
4、外地海外保姆班开班。
5、召开全国家政系统高端学员的培训就业工作峰会。
十、10月份
1、第三期组团赴美考察学习。
2、开展并落实关于将斯塔基家政认证项目纳入为国家认证体系的综合公关工
作。
3、第二期中美项目师资培训班开班。
4、赴各地调研、了解授权培训机构的运营情况及存在的问题。
5、北京地区第三期家政管理师的培训班开课。
十一、11月份
1、召开高扬家政主网站建设维护工作的总结及研讨。
2、《中国家政》杂志的工作运营总结及下一步发展方向的研讨。
3、中美项目教材、教辅及考试管理工作的总结及下一步发展方向的研讨。
4、师资培训工作的总结及全国师资网络的建立与管理。
5、家政管理基金的建立与管理使用研讨会。
十二、12月份
1、年度工作总结（年会）暨召开中国家政系统培训工作峰会。
第11篇：家政培训
在公司开业仪式上的讲话
---承德百事帮家政服务公司总经理刘晓强 尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们：
大家上午好！
春暖花开，春风得意，今天是个好日子。就在今天，我们承德百事帮家政服务有限公司正式成立了!
在这喜庆的日子里，我谨代表百事帮家政服务公司管理层和全体员工，向莅临本公司开业庆典活动的各位领导和佳宾表示最诚挚的谢意！向关心和支持本公司组建工作的平泉县人力资源和社会保障局、商务局、城区街道办事处等相关部门、产业界同仁及社会各界人士表示最衷心的感谢！
朋友们，承德百事帮家政服务有限公司立足社区，服务社会。重点开展住家保姆、钟点服务、居家保洁、专业月嫂、育婴早教、老人陪护、医院陪护、家教陪读、室内地面保洁、抽油烟机、空调、电脑清洗等服务，核心就是解决人手问题，解决家庭卫生保洁、医院陪护、老人照顾、儿童看护等后顾之忧，为四零五零人员谋职业，为家庭和谐、社会和谐做贡献。
家政服务重在服务人员的道德素质和服务能力，我们将以“培训一流服务队伍、创一流服务业绩”为宗旨，以中国家政协会为依托，聘请名师，科学开课，面向平泉内外两个市场做好培训工作，为社会提供合格的家政服务队伍。1
在以后的经营中，我们将认真履行社会责任，依法经营、照章办事，依法维护劳动者合法权益，为社会提供优质满意服务。在今后的发展中，我们将以诚信、务实的品质，敬业、创新的作风，追求卓越、实现跨越式发展的精神，做大做强家政服务事业。
谢谢各位领导、谢谢大家！
2012
年4月29日 2
第12篇：家政员A
家政服务员初级理论试卷（A）
姓名：＿＿＿＿＿＿
考试时间：＿＿＿＿＿班期：＿＿ ＿＿分数：＿＿
＿
一、选择题（4分）
1．使用酵母粉发面，和面的用水温度以( A )为宜。
A、35℃
B、40℃
C、45℃
D、50℃ 13．炒制菜肴的技术关键描述不正确的是(
)。
A、原材料加工成形后，码味、上浆味要足
B、原料形体必须大
C、原料形体主要以丁、片、块、段或丝为主
D、炒制火力要大，成菜芡、汁要少；调味应在菜品即将成熟时进行 14．(
)是以少量油，小火烹制，使原料成熟的烹饪技法。
A、煎
B、炒
C、炸
D、炖 2．搓条时双手用力要均匀，要自面柱( C )延伸。
A、两端向中间
B、外侧向内侧
C、中间向两端
D、内侧向外侧 3．包馅时要一手持皮，另一只手把( A )放到面皮的中间。
A、馅心
B、菜叶
C、肉片
D、土豆4．一般情况下馒头生坯装屉、盖上屉帽，放置大火上蒸( B )分钟即可成熟。
A、10
B、20
C、30
D、40 5．煮饺子时应先将足够的水(
A)，然后，均匀的将饺子分散于锅里。
A、烧开
B、烧热
C、冰镇
D、雾化6．使用高压锅时要保证食物量不超过锅容量的( A )。
A、4/5
B、2/5力
C、2/3
D、1/3 7．电饭煲不能在(
)地方使用。
A、干旱
B、赤道以南
C、赤道以北
D、潮湿8．关于微波炉使用的注意事项不正确的是(
)。
A、切忌将微波炉放在有磁性材料的地方，磁性材料会影响腔内微波的分布
B、由于微波炉在加热时耗电较大，最好敷设专用电源线和插座
C、不允许微波炉空载运行
D、密封瓶或袋装食品须封口加温 9．采买的基本原则不包括(
)。
A、善于议价
B、注重质量
C、讲究营养
D、自作主张10．切法分为：(
)、推切、拉切、铡切、锯切、滚切。
A、直切
B、拉拽切
C、锯片切
D、直拉切11．剁亦称(
)，剁刀法也是制作家庭餐时的一种常用的基本刀法。
A、斩
B、夯
C、断
D、砍 12．做糖醋汁所要准备的原料不包括(
)。
A、白糖
B、醋
C、红糖
D、蒜末
15．生煮是把(
)原材料直接放在水或汤中煮熟的方法。
A、生的
B、熟的
C、半熟的
D、半生的16．优质海带：肉厚而大，颜色(
)无皱纹的。
A、深褐
B、灰白
C、深绿
D、深黑 17．鲜蛋轻轻用手一摸，手感(
)、发涩。
A、发沉
B、发飘
C、光滑
D、光润 18．(
)厘米见方的丁为大方丁。
A、1.5
B、1.2
C、0.8
D、2.5 19．梳背块刀口为半边圆、半边直，(
)，形似桔子瓣状又像木梳状。
A、圆边薄、直边厚
B、圆边厚、直边薄 C、外边厚、里边薄 D、里边厚、外边薄20．一般情况下小段的长度为：(
)厘米左右。
A、2
B、4
C、6
二、判断题（2分）
21．(
)可在洗窗帘时，在泡好的肥皂水里加一些过滤嘴烟头，可使窗帘更洁白。 22．(
)折叠秋衣时秋衣平摊，两个衣袖向外交叉折叠，再把衣身上下折叠至所需大小。
23．(
)挂放西装上衣时可选择普通的细衣撑。
24．(
)婴幼儿长到6个月以后，就可以引导其用杯子喝水。 25．(
)调配奶粉时要先放奶粉，再放水。
26．(
)给孩子对温热的洗脸水时，要先向脸盆里倒好凉水，再往凉水里加注开水。 27．(
)孩子在庭院玩时注意孩子企图吃草，树叶、泥土、蠕虫等杂物的动作。 28．(
)一般情况下孩子的呼吸都较为急促而深重。 29．(
)领孩子行走不能过分牵拉孩子的胳膊。
30．(
)三度烧或烫伤但病情不严重的话，就不用将病人送医院治疗。
第13篇：家政招聘广告
二休寒假招聘广告
招聘公司：三鼎家政公司招聘对象：服务意识强、男女不限、满18周岁、有合法身份证 工作内容：打扫室内卫生，擦玻璃工作方式：自行车上班（公司提供自行车） 提成分类：客户小费和顾客充值（按客户充值金额的40%支付提成）、地毯、地板清理等 工作时间：客户家庭保洁时间每天/每人不会超过8小时
工作日期：从放假开始到2014年1月28日
公司要求：需要工作到28号（部分家庭较远同学，公司会提前放假，保证每位同学·除夕夜是在家里睡觉）
工资结算方式：于2014年春节前统一打入招商银行卡（学长在这里保证，如果哪位同学工资未及时到账或是未能全额到账，学长负责） 公司是否培训：是否提供劳动工具：公司+工作服
劳务合同）
是否订购火车票：（保证每位同学在除夕夜是在家里睡觉，去年为公司付款购票，今年待定）
平均一年半，并且每年都会有大批本校学生去打工实践（如去年马海龙学长带队共60余人在三鼎家政西青分公司，包括以上所说尚云飞、范瑞军学长）工作期间学长陪同 妹们所做的，以上所说每一句话如是肯定语气，那么学长这里给你承诺到，我的保证有效！因为不单单是你们大一的有打工的，你们大二的学长会去，你们大三未实习的学长也有去的，所以你们尽可放心。并且学长每年都会去的。今年学长会负责安排好你们所有的一切事物，保障你们工作的顺利进行。 面子是自己争取的，而不是看你从事的行业，现如今能挣钱的行业才是面子，并且我们属于临时工，我们所要求的就是利润及其实践经历。三鼎家政，就我个人而言我觉得他的工资达到我的期望值，并且人要向更远的方向看，三鼎所服务的对象都是月薪上万元的客户。这些人通常都是社会具有资历的长者、或是行业的精英。而我们为这样的客户服务，我们得到的是一个免费的与这类人交往的机会。所以说我们收获的不单单是每天100元的工资。而是人脉。你们结交到的或许是你一辈子也不会碰到的、或许一句话可以改变你们一生的人
宣传人：大海运 12级 海事管理1班
尚云飞（2号公寓525）
范瑞军（2号公寓525）
联系方式：189 2052 2581
150 0227 6393
QQ：9646 166 40
第14篇：家政公约
郑 州 市 家 政 服 务 业 行 业 公 约
一、爱国为民，诚实守信，团结友爱，自尊自强，敬业爱岗，文明
服务，热情周到。
二、建立完整的客户服务档案，公开服务项目和收费价格，制定详
细的服务标准和操作规范。
三、建立健全规章制度，加强对管理人员、员工的培训和素质教育，
实行持证上岗和《职业资格证书》制度，先培训后上岗，提高服务水平和服务质量。
四、在为消费者提供家政服务时，执业者、消费者、家政员工三方
应签订书面服务协议。不期满顾客，不搞不正当竞争。
五、建立用户意见及信息反馈制度，开展跟踪服务，主动访问客户，
检验服务结果，保证服务信誉。对客户投诉的意见，要及时给予解决。
六、消费者和执业者都要理解和尊重家政服务人员的人格和付出
的劳动，按时如数付给劳动报酬。
七、建立健康检查制度，在从事保姆，钟点工、月嫂、托老、托幼
等卫生服务领域的家政服务人员，必须进行身体健康检查，并持健康证上岗。
八、建立员工档案，客户档案，签订三方合同先培训后上岗，持证
上岗。
第15篇：家政方案
家政服务方案
一、指导思想
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、由社会专业机构，社区机构，非盈利组织，家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进社会的发展。
业务服务主要包括
1、家政培训、
2、家政服务（婴幼儿托管、家教、老人服务）、
3、保洁托管、
4、钟点工（①以小时计算费用的临时性家庭服务工②以小时/日定时定人的包月家庭服务工）
5、房屋中介、
6、职业介绍、
7、维修、
8、疏通、
9、月嫂服务
10、公益服务等。
按照“培训与就业相结合、培训促进就业”的方针，坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与的工作原则，结合家政服务市场需求，综合运用家政服务工程促进政策，落实家政服务培训补贴，充分发挥工会、妇联等各类职业教育培训机构作用，广泛调动城镇下岗失业人员、农民工参加培训，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系，更好满足人民群众日益增长的生活服务需求，扩大家政服务消费，推动家政拓展就业，实现社会和谐发展。
目前，我国正面临人口老龄化的挑战，呈现高龄化，失能化，空巢化等特点。发展居家养老服务网络建设，让低保、高龄、空巢、留守、独居、生活困难老人的养老服务问题。享受家政和基础保健服务，加强和培养专业的养老服务队伍建设的需求日益增加 老年人的日间照料：服务功能应当根据老年人的实际需求设置，建立社区老年人健康档案信息，为老人提供膳食供应、家庭保洁、个人照料、保健康复、娱乐、交通接送、疾病防治、康复训练、心理卫生等服务。
1．老人的日间照料具体方案如下：
送餐服务：由我方根据不同老人的体质，不同的饮食特点，从而科学、合理地为老人提供不同的营养餐，（价格元）并上门派送。还可以请老人记下反馈意见。形成一条龙服务。达到人人满意，家家放心，延年益寿的目的。
2．代购服务：主要是菜市场、商场、超市等所场为老年人采购日常生活用品。
老年人可以通过拨动电话请求我方帮忙。我方根据老人的品种、数量、单价合理购买，并向商店索要发票。做到诚实守信，坦荡做人，不虚报冒领。（每次服务价格元）
3．家庭保洁服务：由我方派服务员每月到老人家庭进行相应（无偿、低偿、有偿）服务。去的次数可以根据不同家庭，不同人意愿决定，家庭保洁服务是使用清洁设备、工具、药剂，对居室内的地面、墙面、阳台、厨房、卫生间等地方进行清扫整理，对门窗、灶具、洁具、家具、电器等进行擦洗去污，以达到环境清洁、杀菌防蛀、保养物品的目的。
4．个人照料服务：根据不同体质，不同年龄的老人，需求服务不同可分。
钟点工：按小时计费： 价格：
半天制：（四小时）价格：
白天制：（八小时）价格：
住家：价格：
5．保健康复服务：
6．娱乐服务：
7．交通接送服务：
8．疾病防治服务
9．康复训练服务
10．心理卫生服务
二、实施措施
（一）宣传发动阶段。一是利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围。
（二）发放宣传单。在城市社区和农村发放宣传单，动员下岗失业人员、农民工从事家政服务。
（三）抓实家政服务技能培训。
凡有意向从事家庭服务行业的人员必须参加家政服务培训后才能持证上岗，并加大家庭服务业从业人员的培训力度和覆盖面，增强从业人员的服务意识和操作技能。同时，积极开展家庭服务行业技能竞赛和岗位练兵活动，组织开展“家庭服务明星”评选活动，对表现优秀、群众满意的家庭服务从业人员，予以重点宣传
（四）提供岗位补贴扶持政策。对各类家庭服务机构招用下岗失业人员、就业困难人员、双困高校毕业生，与其签订固定期限劳动合同
（五）请卫生学校等职业大中专院校重点参与、教育部门补助学费的形式，加快培养老年医学、康复、护理、营养、心理和社会工作等方面的专门人才，制定优惠政策，鼓励对口专业毕业生从事养老服务工作
（六）开展老年社团，老年俱乐部，老年坐谈会，老年婚介等活动。
（七）家教辅导：针对不同年龄的孩子不同的家教辅导。
A、育婴早教、B、幼教保育、
C、少年学科教。收集专职有教学经验和方法的任教老师或高校学生，由老师直接上门“一对一”辅导，也可以来家教中心上课。
(八)开展服务员技能考评,分(初、中、高)级之分，不同等级不同报酬。
三、在运营管理方面
家政服务中心应坚持福利性、公益性、非营利性和自我服务、自我管理、自我发展的原则，其运行由政府主导和社会力量参与相结合。
第16篇：家政服务
优势
1、行业处于长期景气周期，政策支持。
发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。
2、人力资源保障充分
从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工约850万人，失业人员约970万人，加上每年新增长劳动力800万人以上，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为 8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。
从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动，制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26％，与发展中国家第三产业从业人员占 40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个特大城市和43个大城市，可提供的就业机会至少在1500万个以上。如此类推，中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的，且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩大。
3、需求畅旺
从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的
现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人口的10%，这是中国进入老龄化社会的标志；我国10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35% ，按城乡人口3：7的比例计算，城市的老人和儿童有1.2亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。在上述四城市调查中，家政服务占全部社区服务需求的30%以上，也就是说，在社区1500万个可能的就业机会中，有500 多万个家政服务的岗位。根据北京家政行业协会的统计，2006年北京直接进入家庭的家政员达28万人，年平均缺口为2至3万人。另据我们对九个城市家政服务的调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为9.6万人，目前还有4万个空缺；武汉市需求量10万人，尚有9万个空缺；南京市需求量36万人，目前有24万个空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。由于家政服务的需求产生于家庭的消费，因此，它可以在经济增长所容纳的就业岗位之外，再增加新的就业机会；同时，它的发展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。因此，家政服务可以看作是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。
4、发展家政服务业是构建和谐社会重要部分
家政业的发展有助于农村的城市化。我国的农业人口占全国总人口近70%，而发达国家农业人口的比例都少于10%。现在我们要全面建设小康社会，必须逐步实现工业化、城市化、现代化。城市化的核心就是要让传统农业人口向第
二、第三产业转移。许多家政服务人员在众多城市家庭中，用辛勤的汗水奉献优质家政服务的同时，也学到了文化知识和服务技能，从一个简单的\"乡下人\"变成了具备一定就业技能的\"城市人\"。
在发展中存在的威胁
（一） 旧观念的影响仍不可忽视
家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同，从事家政服务行业，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去从事。
（二）家政服务员的素质亟待提高，权益保障问题急需解决 不少家政服务员自身素质较低，有的原来接受文化教育少，有的因种种原因，没有参加过培训，服务质量不高，甚至出现事故；有的还在职业道德上出现问题，无法保证工作稳定。同时，一些人由于从事家政服务自身权益和个人安全无保障，社会保险没说法，后顾之忧较大。
（三）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导 用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。因没有合适人选而放弃，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。
（四）职业介绍不健全，影响家政服务发展
一些家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。非法中介机构损害用
户和服务人员权益现象时有发生，影响家政服务健康开展。
（五）培训不足急需解决
由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。
（六）权益保障机制急待健全
由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。此外，家政服务就业实体的发展需要加强引导规范和扶持帮助。有的地方已有优惠政策，但落实不够，需协调解决。 弱势
1、培训中介机构力量不足，家政服务员素质有待提高
家政员的技术等级国家早有规定，分初级、中级和高级三等，但深圳市从事家政人员培训的机构屈指可数，深圳市家政服务员许多都没有级别认证，有些大型家政公司也搞培训，发上岗证，不少中介机构只是把人介绍出去了事。
家政服务员素质有待提高，原因多方面。第一按照目前深圳的现代家庭的要求，服务员存在一定的差距。大部分家庭服务员都来自农
村，文化程度低、素质差。对深圳社会了解少，达不到雇主的要求，这是个普遍现象。第二是道德品质问题。这些家庭服务员从农村比较穷的地方，一下子来到深圳这样的国际化都市，反差特别大，看到雇主要什么有什么，有些人就产生不平衡、不健康的心里。小偷小摸的行为就出现了。三是基本功不过关，有些甚至连饭都不怎么会做。深圳保姆的工资并不算低，但现在社会上普遍对家政服务存在误解，认为保姆就低人一等、可以随意使唤，使许多家政员产生自卑心理，缺乏归属感自然就做不好工作。
2、雇佣关系紧张
首先有些雇主对家庭服务员不平等；
第二，雇主缺乏法律常识、法制观念；
第三，雇主家里对服务员提出一些过高的，不切实际、不合理的要求。比如有些雇主家里三四个人，他们的吃饭时间不一样，因而要求服务员一餐饭做了四五次；
第四，就是雇主家的小孩，对家庭服务员不尊重，故意刁难服务员，说脏话粗话，而雇主不但不引导教育，反而纵容小孩；
第五，就是对服务员要求太苛刻，对家庭服务员提出一些极不合理的要求。某些雇主在吩咐家庭服务员去采购东西、买菜时，刻意限定家庭服务员的时间。按路程计算，半个小时是不可能回来的，可雇主就只给家庭服务员半个小时时间，一旦在限定的时间没有回来，就扣工资。
第17篇：家政策划书
创
业
策
划
书
-2011年3月
市场分析
市场现状
对张北的家政市场做深入的调查。„„„（待调查） 目标市场
从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。。
面临的困难
员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训
员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规
则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等
员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多
因素，包括：服务质量，满意度，服务数量，服务的
具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清
楚。所以极易引发员工纠纷
权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人
家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致
双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另
外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死
亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后
顾之忧。
创业机遇
随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。
人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发
展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等
很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无
暇顾及自己的家庭生活 大城市这种现象尤为严重
目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供
的服务大部分都集中在传统意义上的清洁清洗饮水机 抽油烟机 疏通下水道 安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。
为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级
服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。
企业概况
运营模式
员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交
涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。
信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管
理。最好可以使用管理软件。
管理制度
客户服务规范制度
员工服务规范制度
客户和员工跟踪管理服务制度
业务考核制度
日常业务纠纷解决制度
工作计划和工作总结管理制度
人事管理制度
人力资源聘用管理制度
劳动合同管理制度
员工档案管理制度
员工培训制度
员工绩效考核制度
员工考勤管理制度
员工工资及福利制度
员工奖惩管理制度
员工辞职制度
行政事务管理制度
办公管理制度
印章使用管理制度
电话、传真、文印、电脑使用管理制度
办公用品管理制度
合同管理制度
财务管理制度
财务管理机构
业务费用使用管理制度
报销审核制度
现金管理制度
商业资料管理制度
固定资产管理制度
员工的保密制度
发展战略
总体战略
在3-5年内成为家政行业的市场领导者。
企业使命
“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们
的生活质量”
分步战略
初期（1-3年）
先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整
服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进
行员工的招聘和培训。
培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的
活动。
以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以
特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历
自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大
宣传力度，准备扩大经营范围。
第一年、第二年：
服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象
逐步建立经营网点
挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家
政服务的市场
第三年：
提升品牌形象，增加无形资产
增加网点数量，继续扩大市场份额
服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩
展市场
中期（4-6）
进一步完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元
化经营战略
巩固、扩展张北的家政市场
长期（7-10）
利用以在张北建立的家政品牌逐步向外围扩展，建
立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有
率，成为全国家政服务行业的领先者。
市场营销策略
企业策略
企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企
业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的
员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲
和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不
给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对
员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽
章。
价格策略
服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭
卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如水电维
修 根据专业性高低，价格也有所区分。
会员策略。巩固老客户。
品牌策略
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象
广告，给大众留下初步的良好印象。
营销方案借名争名
企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品
提供给他们使用，利用名人在社会各方面的重大影
响为企业作“活广告达到提高企业知名度的目的。
促销策划：
人员营销在各小区张贴家政服务信息告示栏张贴
广告投放户外广告在本地影响比较大的地方形象推广 价格策略大体上随行就市前期多提供一些额外服务、对于家政服务行业市场远未饱和 所以能提供的服务越多 公司的销售渠道越光因提高服务项目 质量、
第18篇：家政策划书
策划书
作为新创业的公司，我们没有人脉，没有员工，没有自己的公司理念。作为服务行业，服务至上，我们比不了银行保险，但我们有自己的服务模式。由中介到入户服务再到工作人员再到管家培训师，这是一个历程也是经验，想做大要做自身定位，有自己的企业文化。
一个新公司，首要确定自己的方向，家政分类多，市场乱，工人驳杂散乱，文化低。我们要有自己的特色，有专一专业性，让业主提到某某想到的就是我们。
1.自身特长，主打开荒保洁其他附带，不沾家政以外的东西（更体现专业）
2.开荒 自带赠送抛光 （自己人能入户）
其次，在创业初期，我们没有工人，作为转介绍，要注重维护与散工和客户的关系。一次良好的交流提高的不仅是一次高效的工作，也是一次完美合作的开始。
1.每完成一次工作，必须回访客户，询问评价（1-10分制6分及格）
2.建立客户群 （定期搞打折活动 发红包 赠送活动 ） 3.发红包 建立游戏规则 抢到0.8 打88折 抢到0.9打九折 抢到0.88打8折
创业前期，在我们没技术没工人没客户的时候我们要确立以下几点。 1.定位 我们要定位好自己的发展方向，确定自身的服务模式。 （1）发展方向 找准定位培养核心服务 自营员工 专业培训 （2）态度决定一切，邻家大妈总会比冷冰冰的公司更好 （3）服务至上，完美的服务更能让客户记住你
（4）专业性，发展初期经验不足 要以最短的时间提高自身 任何的一点瑕疵可能都会让业主记住你，从而引发连锁反应，身边的朋友亲人，甚至整个社区。 2.推广
（1）线下广告，楼道、把手、门口、公告栏、物业、业主等 （2）线上广告，各大网络平台 （免费）
（3）客户推广，每位客户都有自己的关系网，无论年龄多大，都有自己的关系网。
（4）多参加公益活动，各种政府，医院，协会等等举办的活动，提高曝光率
--------{例如捐款、向贫困地区捐衣服、招聘活动免费清理现场、任何公益活动免费清理} （5）实施中介制度：所有和本公司合作以及合作过的员工帮助公司宣传，奖励提成
---------除了本公司员工以外，任何人进行对本公司进行宣传或转介绍并且在我们盈利（接到家政保洁活情况下）的情况下，给予提成10%~15% （6）采取在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区推广我们的服务
---------规定该社区住户在本公司做家政保洁~户 该社区做活动的奖品由本公司提供
推广模式尽量做到“口口相传”无论是客户还是员工
任何的一种推广，都可以提高我们的曝光率。 3.售后
（1）及时高效，一个高效率的售后，以绝对的速度解决所有问题会给业主留下好印象。
①立即安排人手（未清理彻底）
②打折（业主并不是很在意，但提及问题） ③赔偿（发生损坏）
④价格方面打心理战 让客户感觉到自己占了便宜（卡销模式） 任何一次服务都有可能出现问题，良好的解决问题也是一次成长 ------------卡销模式：储存10次保洁费用 赠送2次免费
4.试运营，初期的试运营能更有效的了解市场，了解客户，深入市场
当我们技术成熟，可以入户实操，人和管理就成了最重要的事，这个时候我们可以培养自己的阿姨，培养他们的技术，礼仪，服务等等。提高他们的素质和技能。
家政在市场上很多人眼中就是伺候人，做的都是最脏最累的活，所以做家政的基本都是下岗工人，闲散人员，没文化，没有工作的人，并且还是做了很大决心才步入这行。所以家政公司最重要的就是人，人员流动很大。每一个阿姨经过培训有了技术那么将注重薪资待遇，哪钱多去哪。那么员工忠诚度和管理成了关键，留住员工成了大问题。 （1）提高薪资待遇 （2）无底薪领分红 （3）定期培训提高忠诚度 （4）带无业的亲人家属入行
5.管理制度，没有一个相关制度，不能制约阿姨们是否认真工作。（1）好评制（仿照美团）
（2）积分制（投诉、意见、服务满意程度等进行加减分0分开除） （3）扣工资（投诉、意见、服务满意度等进行不同程度的扣工资）
后期计划转互联网模式
1.构建互联网平台（阿姨抢单，清洁速递，家佳团啥的）
员工缺乏问题
(1)寻找日工 工资日结（长期）
员工浮动大 （2）储备自己的员工（长期）
（3）提高员工素质----让员工具有亲和力、礼貌用语
风险问题
（1）客户量减少：工作标准一定要严格把关，作为初期成长型公司，一定要注意价格调整----针对每一个客户的意见 定期总结价格高低以及服务水准，以最好的价格和服务发展老客户，再拓展新客户、增加新项目
（2）宣传：以总公司为中心进行网点选址以及宣传，再以网点为中心进行宣传，以形成多层宣传为目标
（3）人力资源：积极招聘，储备大量人力，现招人员进行短期培训，培训的内容要言简意赅、一针见血；防止出现物件损坏、返工的现象。不得影响公司形象以及名誉，严格听从领导指挥及其意见。 （4）总体费用超支问题：对每一次的服务进行严格的价格计算，防止开销过大{一次家政保洁的费用支付不起员工工资} ------提前了解用户家庭平数以及需要清理的物件（吸油烟机、擦玻璃、清洗地毯等等） 再综合整体费用进行评估 避免雇用员工人数过多 导致多支付一位或两位员工的费用
第19篇：家政教案
家政课教学设计 执教 穆丹 五年级六班
一、激趣导入
师：语文生活化，生活大课堂，把生活搬进课堂，同学们一展身手。今天我们就一一来展示。五年级六班家政展示活动现在开始。让我们一起进入家政展示第一环节
二、展示厨艺
1、出我们今天的值日班长为我们抽取幸运小厨师。
【师拿出写有各队队名的卡片，值日班长抽出的是安庆爽
2、师：这位学将为大家讲述做菜的过程，有请安庆爽到前台展示。
安庆爽：大家好！很高兴有机会向大家展示做菜过程，哈哈哈！本着取法乎上的原则，我选择了做一道大餐——韩式烤肉。
3、【课件展示】
大家请看，做菜所需的材料有：牛肉350克、白糖1大勺、梨四分之一个、朝鲜酱油2大勺、葱花
1、蒜泥、香油、芝麻、生菜、青辣椒适量、辣椒粉半小勺、香油半小勺、食盐适量、蒜3个。瞧！看我切得多认真哪！接下来放入调料开始腌肉，时间大约半小时。利用这段时间把蔬菜洗净，切好，饼铛预热做好准备工作。现在我在小心翼翼的放置肉片，时间6分钟。哇塞，怎么刚过去三分钟就这么香呢，时间过得好慢呀。7分钟终于到了，我迫不及待地夹起肉片放进嘴里，哎呀！妈呀，烫死我了，不过我可舍不得吐出来，因为太香了。
4、【生哄堂大笑】
师：多谢妈妈偷拍了这张照片，让我们有机会看到安庆爽张着大嘴的可爱样子。
安庆爽：我的介绍完毕，谢谢大家！
二、小组互相交流自己做菜的过程
三、找一生上台来说一说做菜的感受
生：做菜，我真正明白了“有志者事竟成”的深刻含义。
四、总结
生活是学习之源，走进生活，学会生活，我们才能更好的创造生活，享受生活。快乐短暂的三十钟结束了，感谢同学们的努力，感谢家长们的帮助，谢你们。让我们共同期待下次展示课的到来！也期待同学们更为精彩的表现！
第20篇：家政合同
家政服务合同
一、经甲方（用户）乙方（家政服务员）协商同意，签订服务合同，在合同有效期间，
甲乙双方必须遵守国家法律，法规，遵守公司颁发的《用户须知》和《服务员守则》，以保护甲乙双发的合法权益，不受侵犯。
二、甲方（用户）的权利和义务
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有权要求乙方提供（清洁卫生，做饭，买菜，带小孩，照顾老人，看护病人，家教），为内容的的家庭服务工作，未经乙方同意，不得增加上述规定外的劳务负担。 向乙方提供食宿______________平等待人，尊重乙方的人格和劳动，在工作上给予热情指导，不准虐待。 负责保护乙方的安全。 按月付给乙方工资_______元，于每月____日支付，不得拖欠克扣。 乙方享受国家法定节假日，经双方协议，乙方可享受（单休，双休），如因特殊情况不让乙方休息，征得乙方同意，并应按天付给报酬。 乙方为甲方服务时，造成本人或他人的意外事故，甲方应立即通知有关部门和公司，积极处理好善后事宜，乙方并承担一定经济责任。 乙方在服务过程中，因工作失误给甲方造成损失，甲方有权追究乙方责任和经济赔偿的要求，依照国家法律和有关法规处理，甲方不得采取搜身，扣押钱和物以及殴打，威逼等侵权行为。 不得擅自将乙方转换为第三方服务，不许将乙方带往外地服务。
三、乙方（服务人员）的权利和义务
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7、自愿为甲方提供（清洁卫生，做饭，买菜，带小孩，照顾老人，看护病人，家教）为内容的家庭服务工作。热心工作，文明服务，认真完成甲方安排的工作事宜，并达到服务协议规定的各项指标。 乙方必须提供《身份证》、《健康证》方可从事家政服务。 不得擅自外出，不带外人去甲方住处，不准私自翻动甲方物品，不参与甲方家庭纠纷，未经甲方允许私自外出或违反上述规定，发生问题责任自负。 如属乙方不慎毁坏甲方物品的，乙方应照价赔偿;乙方因自身没有(或没有要求甲方合理的)采用必要的安全的措施，而造成乙方或甲方生命及财产的损失，一切后果与甲方无关，乙方自己承担。 乙方在带小孩的工作过程中，特别要注意安全，有意或无意造成孩子的伤或亡，一切后果有乙方负责; 遵守公共道德和国家法律，法规。乙方在工作期间，对甲方家庭内的贵重物品，不得擅自触摸，
更不得窃为己有。如触犯刑律的，甲方将配合公安局要求国家执法部门立案，并同意甲方对乙方追加2倍经济损失赔偿。产生的后果有乙方负责
8、
乙方合法权益受到伤害，乙方有权提出解除合同的要求。
四、合同签订与解除
1、
甲方（签字）：乙方（签字）：
家庭住址：家庭住址：
身份证号：身份证号：
联系方式：联系方式： 本合同经双方商洽期限自___________起至______________.
