礼貌礼仪的基本知识
推荐第1篇：礼仪礼貌的基本知识
礼仪礼貌的基本知识
定义：
礼貌----在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。
礼节----人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎送、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式。
礼仪----在大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。 礼仪的原则
遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度
礼貌修养的基本准则
1、良好的服务态度
什么是服务？服务是一种关系。服务是一个过程。服务是一种意识。服务是一种态度。服务是一种习惯。
a、认真负责、b、积极主动、c、热情耐心、d、细致周到
2、备受重视的个人形象
1、每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品味。
2、每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。
3、每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
4、每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。
5、每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。镜铭
面必净，发必理，衣必整，钮必结； 头容正，肩容平，胸容阔，背容直； 颜色忌傲、忌燥、忌怠， 气象宜静、宜庄、宜和。 着装的“TPO”原则
Time（时间）、Place（地点）、Occasion（仪式）； 六合（合身、合意、合时、合礼、合俗、合规）
正确的使用礼貌用语
礼貌用语范例
1.基本礼貌用语十一字及其运用要点 十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见
口诀：“请”字当头，“谢”字随后，“您好”不离口。
2.灵活应用“五声”，杜绝“四语”
“五声”——问候声、招呼声、致歉声、致谢声、道别声
七声：客人到来有欢迎声；见到客人有称呼问候声；打扰客人有道歉声；得到客人协助或认可有道谢声；遇到客人询问有应答声；接受客人吩咐有重复、肯定声；客人离开有道别声。
四语：否定语、斗气语、烦躁语、蔑视语 1.礼貌服务用语的正确使用
（1）用词文雅，合乎规范
①．选择文雅礼貌适当的词语
表达同一种意思时，由于选择词语的不同，会给对方不同的感受.例如应该用“贵姓”来代替“你姓什么？”；用“洗手间”来代替“厕所”；用“添饭”来代替“要饭”；用“上齐了”代替“上完了”在对方乘飞机时要用“一路平安”来代替“一路顺风
②.回避不雅之语,也就是“三不讲”
与人相处时，应下意识回避粗俗不堪不雅的用语，即使对方使用该语言我们也应当遵守以下原则：
a、不讲粗话：不讲骂人的带有恶意的话。
b、不讲脏话：不讲庸俗低级 的话语。
c、不讲怪话：不能满腹牢骚，指桑骂槐。
⑵注重效果，讲究艺术
礼貌语言的实际效果关键取决于是否被对方所接受。
1、避免过于机械地使用礼貌语言
2、注意不同语言在表达上的区别
在表达同一个意思时，不同的语言总是有不同的表达方式。尤其文化背景不同更是有很大差异。
例如：
中国的问候词，“您吃了吗？”
西方人则认为你要请他吃饭；
中国的问候词，“您去哪呢？”
西方人则认为你干涉他的人身自由，
当西方人夸你的外语讲的好，你则很谦虚地说“哪里那里，一点都不好。”
西方人却认为你说他的判断能力很差，连你讲他的母语的好坏都判断会错误。
因此要求员工平时要要多读书多看报,要了解不同国家的不同的风俗习惯，在今后的工作中避免出现不必要的差错。在西方陌生人见面谈论的内容有：天气、新闻、工作环境。
3、语言表达要婉转巧妙
委婉的语言使对方在接受你的意见和建议时不感到被动、勉强和压力；巧妙得体的语言其实质是在语言表达上礼让对方，这有助于顺利解决问题，还可以收到意想不到的效果。(电子板书)
假如客人的话没有讲清楚，你这时要委婉地说是你没有听清楚，恪守的原则是客人总是对的,但是客人也有不对的时候,当客人不对的时候,怎么处理啊?
【模拟情景法】(请两个同学来分别扮演客人与服务员的角色)
典型案例:在餐厅或者酒店其他消费场所，如果客人忘记结帐，正要离开，这时候，你作为服务员应该怎么处理？
根据同学解决问题的方式予以点评,并指出较为正确的做法,趁着客人还没有离开应该及时赶上，并诚恳地对他说：“先生，实在很不好意思，刚才太忙了，没有及时给您送帐单，给您添麻烦了，请您多多谅解。”这样给客人台阶下,让他找到没有结帐的理由,就能够妥善解决问题,该事件的处理原则的核心是尊重客人，理解客人，运用委婉的语言顺利地解决。
⑶表达简练，通俗易懂。
通俗地讲也就是长话短说，行话少说，忌话禁说
1.长话短说, 就是不要罗嗦,要简单明了。
2.行话少说, 就是要说大家都能听得懂的话，要避免使用生僻的或是专业的术语.比如说日本菜中的“刺身”你就要说是“生鱼片”，有利于客人理解。
3.忌话禁说, 对外宾及女士的八不问，不问:年龄，婚姻，收入，地址，经历，工作，信仰，身体状况。
⑷口齿清晰，优美动听
重点是对语音，语调，语速，语气的正确使用和应用，
要做到语音要标准，让对方听得明白；
语调要柔和，对方听得舒服；
语速要适中，创造和谐的气氛；
语气正确，流露热情友好的感情。
⑸态度真诚，举止恰当
态度温和、诚恳：“言以传情，情以动人”，
行为举止是种很好的肢体语言。能传达友好尊敬的信息。
艾伯特。梅拉比公式--出自《生命是如何沟通的》一书 • 一个信息的传递由以下因素组成
• 7%语言（有具体信息含义的有声语言）+38%语音（语调、音频、语速、语气等）+55%表情（面部各器官的动作和身体姿态等）
接、打电话程序
一、接听电话
• 电话铃响，立即去接，一般铃响不应超过三次
•
按标准致以问候，如“早上好、前台”或“您好、前台”语气柔和亲切、声音甜美 •
自报部门名称或岗位名称。
• 认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人 • 如果对方是通知或询问某事，应按对方要求逐条记录，并复述或回答给对方听 • 记录或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并对对方打来电话表示感谢。 • 使用结束语，，等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话
二、拨打电话
• 预先将电话内容整理好，避免临时回忆浪费时间或遗漏，确认电话号码，拨通电话 •
待对方拿起电话，简单问候后，以同样的问候语回复对方 • 作自我介绍。例：这里是新君悦酒店前台，我姓李
• 使用敬语，说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人 • 按照事先准备逐条简述电话内容
• 确认对方是否明白或是否记录清楚并致谢
• 使用结束语，，等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话
推荐第2篇：礼仪礼貌
1、礼仪礼貌：待人和客户要，友好、友善、让人感觉有亲和感、展现公司礼貌待人诚信做事的人格魅力。
2、诚信待人：业务谈判和外出投标、有人提出合作或串标、第一反应不应是得失、应考虑多合作客户、多聚人气、广交有同样事业心的朋友、要考虑客户与公司之间的公平合作、甚至做出利益让步、直至客户满意为止、借着客户的嘴宣扬公司的口碑、把公司的诚信做事做到实际事物中、把公司的诚信待人信誉至上通过做事展现出。
3、印发名片、在客户交往中发放名片、让业务客户有信息有事情随时都能联系到本人和公司。
4、公司管理人员应养成良好的工作习惯、、应以身作者、不应接受客户吃、喝、唱、洗的邀请、更不要接受客户的贿赂、隐瞒事实、多进少报、做出有勋公司利益形象的事、自身要有成本观念、养成勤俭节约的好习惯、给项目管理人员做个好榜样
5、公司这两年要把各种投标及项目所需证件、证书、机械配备、办理全面、以便在竞争中占据有利优势、为以后的长期发展打好基础
6、公司人员要有公司兴我荣的荣誉感、以公司为家的观念、愿意将个人的发展与公司的发展融为一体、风雨同舟、将个人的利益与公司的命运紧密结合、时刻维护公司形象、树立个人威信、始终把公司的人无信不立业无信不存行业准则、落实自觉行动、随着公司的发展逐步提高自己的综合能力、为公司更好的发展
推荐第3篇：礼仪基本知识
1、打电话地位高者先挂。
2、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
3、主人陪同客人乘坐无人驾驶电梯，主人是先进后出。
4、三色原则——全身上下的颜色不多于三种。
5、三一定律——穿西装的时候，鞋子、腰带、公文包要是一个颜色（首选黑色）。
6、男人看表，女人看包（大人物）；女人看头，男人看腰（一般人）。
7、化妆是对交往对象和别人的尊重（重要场合的女人）；腰带上面不挂任何东西（重要场合的男人）
8、尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客人是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养。
9、学习礼仪注重的三个基本理念——尊重为本、善于表达、形式规范。
10、做客人的礼仪——不要给对方造成负担和麻烦、登门拜访之前要有约在先、注意活动有度。
11、关心有度，关心过度是一种伤害。
12、年节的礼物重在传递爱心和情感。
13、女主人陪同客人，男主人迎来送往。
14、痛苦来自比较之中；痛苦来自欲望不能满足。
15、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上。
16、政务礼仪是左高右低。
17、和而不同（这句话出自论语哈，原句为“君子和而不同，小人同而不和”）
18、有理不在声高。
19、交往以对方为中心。
20、尊重妇女就是尊重人类的母亲。
21、男人爱老婆就是爱自己，投入和产出绝对成正比，效益比较好。
22、善待别人就是善待自己。
23、互动的意识；换位思考+有效沟通
24、我从来不拿自己折磨别人；我从来不拿别人折磨自己。
25、看对象讲规矩，了解人尊重人。
26、你不能吃什么？
27、摆在位置（善待别人）、调整心态（善待自己）。
28、你要做多大的事，就要承担多大的压力。
29、昨天过去了，没有必要再烦；明天没有到来，暂时烦不着；现在正在度过，不能烦。
30、人生的很多忧虑是自己妄想的。
31、让大家都喜欢你往往是不可能的；我们应该争取让多数人喜欢我们。
32、你一个人要有健康的心态，你就会有健康的人际关系、健康的工作态度、健康的生命的质量。
33、怎样去调整自己的心态呢——接受别人（宽以待人）。
1、3A法则——accept接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪）、appreciate重视对方（欣赏的重视）、admire赞美对方（一要实事求是、二要赞美别人的长处）。
2、一个真正受欢迎的人，是严于律己、宽以待人的人。
3、尊重别人就是要尊重对方的选择。
4、凡是存在的就是合理的。
5、得饶人处且饶人。
6、接受名片一定要看。
7、你重视人家不是让对方尴尬和难堪，而是表示欣赏。
8、一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。
9、和别人说话，拿手指指点别人是非常不礼貌的。
10、仪表礼仪的原则——整洁、自然、互动。
11、容貌的修饰——发型（整洁规范、长度适中、款式适合自己）、面部、口部、手部。
12、条件允许的话，头发应该至少是一天洗一次。
13、养成每日剃须的习惯！
14、化妆要避人。
15、握手要用右手，一般不用左手，除非没有右手。握手时地位高者先伸手。
16、客人来访时，主人先伸手（表示欢迎）；客人告辞时，客人先伸手（表示不用送了）。
17、表示理解、支持、赞同、认可、重视时要看着对方。
1、女人的时装永远少一件，男人的领带永远少一条。
2、时尚的人士一般是不用领带夹的。
3、办公场合——庄重保守；社交场合——时尚个性；休闲场合——舒适自然
4、女人穿流行，男人穿品牌。
5、男人三件宝——手表、钢笔、打火机
6、戒指一般戴在左手上，拇指一般不戴、食指戴戒指表示求爱（没有对象，想找）、中指戴表示正在热
恋、无名指戴戒指表示结婚了（或订婚了）、小指戴戒指表示自己是独身主义者。
7、人和人打交道，礼品是纪念品，企业和企业打交道，礼品是宣传品。
8、人是有表现欲的，每个人都有自我呈现的欲望。
9、选择礼品应该注意的问题——礼品的时尚性、礼品的独特性（人无我有、人有我优、人优我新）、礼
品的便携性。
10、拜访别人时，礼品应该在见面之初就拿出来；主人一般是在客人告辞的时候送礼。
11、商务交往名片三不准——名片不能随意涂改、名片上不提供私宅电话、名片上不印两个以上的头衔。
12、给名片是地位低的人要先给地位高的人名片。
13、善意的欺骗——名片用完了或者没有带名片。
14、做自我介绍时，第一次要用全称，第二次才可以改为简称。
15、来说是非者，必是是非人。
16、接电话铃响不过三声、不要随便找其他人代接找你的电话。
1、握手的场合——见面或告别、表示祝贺或慰问
2、握手时位高者居前。
3、一个人与多人握手的顺序——由尊而卑、由近而远、顺时针方向
4、握手时停留三到五秒钟，最长不超过三十秒，要稍微用力，握手时要寒暄（要说话、要用表情加以配合）。
5、你和任何人握手时，必须同时双眼注视对方的双眼。握手时不戴手套。
6、把墙让给客人（受到骚扰和影响少）
7、陪同引导的标准位置——如果客人不认识路，应是客人的左前方；如果客人认识路，客人应该走在前面。
8、前排高于后排，中央高于两侧，左边高于右边（中国政务礼仪，国际惯例、社交场合、商务交往是右高左低）。
9、面门为上，居中为上，以远为上。
10、客人进出房间时是先入先出、先坐先起
11、平面移动式电梯靠右侧站立，有人驾驶的电梯客人是先进先出
12、距离是一种关系，是一种态度。
13、尊重别人就是尊重别人的选择。关心过度是一种伤害。
14、主人开车时，上座是副驾驶座。
15、宴会吃是形式，交际是内容。
16、北方习俗——筷子竖放表示正在吃，横放有逐客的意思。
17、一般正式宴会都是晚宴，婚宴则一般是午宴。
18、主人请客付费客人不要问价格。请客夫妻两个应该安排在同一桌。
19、请客吃饭其实是吃环境。
20、满族、蒙古族、藏族、回族都是不吃狗肉的。
21、请客吃饭要注意5个M——费用（money）、会客（meeting）、环境（media）、音乐（music）、菜单（menu）
22、参加宴会要注意——维护自身形象（不吸烟、进嘴食物不吐出、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不要整理服饰、吃东西不发出声音）；遵守时间；适度交际
23、西餐点菜的技巧——向旁边的人学、点套餐、请别人帮忙
24、西餐正餐的菜序——头盘（开胃菜）、汤、副菜、主菜、甜品、饮料
25、女主人把餐巾铺在腿上表示宴会开始，她把餐巾放在桌子上表示宴会结束。你的餐巾要铺在腿上。
26、餐巾可以擦嘴，中途出去一会儿要把餐巾放在坐的椅子的椅面上，表示还要吃，不要放在桌子上，放在桌子上表示不吃了。
27、刀放在右手，叉放在左手。取刀叉时从外向内取。
28、西餐注意等距离交际。
29、舞会上，男的请女的跳舞，女的可以拒绝；女的请男的跳舞，男的不能拒绝。同行不共舞。
30、观看演出，提前入场，对号就座，不制造噪音（手机要关机或改成振动）。
31、标准的自助餐的餐序是——冷菜、汤、热菜、水果、饮料。
32、吃自助餐——巡视全场、排队就餐；多次少取；不要外带。
33、酒满敬人、茶满欺人。招待客人的茶具一定要干净、整洁、完整无损。
34、上茶的标准做法是从右后侧上茶。
1、学习礼仪的目标是——成为受欢迎者（要想成为受欢迎者，“接受别人”最重要）。
2、谈话礼仪涉及四个方面——态度、语言、内容、形式。
3、不要训斥别人、不要挖苦别人、不要纠正别人、不随便去质疑别人、不要随便去补充别人。
4、来有迎声、问有答声、去有送声。
5、你好、请、谢谢、对不起（抱歉）、再见（慢走）。
6、不能谈的内容——不能非议党、国家和政府；不能涉及国家秘密和行业秘密；不能非议交往对象；不在背后议论领导、同行和同事；不谈论格调不高的话题；不谈论个人隐私问题（收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、职业经历）。
7、比较好的交谈问题——交往对象所擅长的问题；正在流行的、比较时尚的问题；格调高雅的问题；轻松愉快的问题。
8、交谈的表达形式要注意——要善于交流、要学会倾听、要学会尊重。
9、求职应聘第一印象很重要。
10、做你爱做的事，做你能做的事。热爱是最好的老师。
11、去面试——脸必洗、发必理、须必剃，坐下时坐四分之三椅面表示一种谦恭。
12、当你和别人交往时，要善于肯定对方。最关键的是摆正位置（交往以对方为中心）、端正态度（接受对方）。
13、交谈时要注意——细语柔声、善于和交谈对象互动、尊重对方。
14、自尊一个非常重要的内容——尊重自己的职业、尊重自己的单位。
15、和异性握手一般不用双手、握手时要把帽子、墨镜、手套等摘掉。
16、和重要人物谈话时或面试时当面关机。
17、在涉外交往中，不穿黑色皮裙；穿凉鞋时不穿袜子；
18、美是一种距离。
19、两种袜子不穿——尼龙丝袜和白袜子
20、打领带夹的两种人——穿制服的人和大人物
21、餐桌5忌——餐桌上不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、吃东西不发出声音。
22、好心要被对方认可才叫好心，行动要让对方接受。
23、哪个背后无人说，谁个背后不说人。
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礼貌礼仪
我国素有“礼仪之邦”的美誉，这是我们中华民族的骄傲。礼貌礼仪的培训，使我们餐厅服务员了解其重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客户关系使客人感到宾至如归，从而提升酒店服务人员整体的服务质量，树立酒店优质的形象。
礼貌不用花钱，却能赢得一切。因为在日常社会生活中，人们总是难免发生这样或那样的矛盾，如果大家能够讲究礼貌，相互尊重，相互体谅，矛盾就容易得到化解，礼貌使我们身边的人更加友好，使生活变得更加温馨。礼节礼貌故事：
1、在德国的公共场合，凡是有门的地方，总会有这样的现象，走在前面的人，进去后总要回头看后面有没有人进门。如果有，他就扶着门让后面的人进去，后面的人进去后，也总是要向扶门的人说声谢谢，很少有人进门后一甩门扬长而去的举动。令人感动的是，所有的人都这样做，而且是非常自觉。
这个故事告诉我们待人处事都要学会为他人考虑，乐于助人，推己及人。当人人都为他人着想，人与人之间的关系就会更加和谐，我们的社会才会更加美好！
仪容仪表
仪容仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面的综合的表现。是一个人精神面貌的外观体现。
一 在工作中做到礼貌待客，首先要服饰整洁
（1）穿制服：整洁、笔挺，注意领子和袖口钮扣要全部扣好，非工作需要不得在酒店外穿制服。
穿工作服的三个理由：表明身份，休现角色；体现企业文化，体现集体精神；休现统一美，体现整体美；
（2）鞋：男：黑皮鞋、布鞋（干净光亮）女：黑中跟皮鞋、布鞋。 （3）袜子：男、深色袜子
女、肉色长筒袜不得有破洞。 （4）佩带工号牌：左胸上方 其次，在修饰方面
（1）女孩上淡妆，只能化淡妆；
不可使用味浓、有刺激性的化妆品，可抹少量淡味香水；男孩在夏天可抹少量淡味香水。
（2）头发：保持头发清洁整齐，发型朴实大方，男孩头发侧不过耳，后不过领，头发整洁，无头屑，没有气味；
女孩短发发不过肩，如长发，上岗应盘头，另避免使用色泽鲜艳的发饰，头发整洁，无头屑，没有气味；
发型优美，发质有光泽；
额前头发不可过长挡住视线；
（3）饰物：除手表和结婚戒指外，不得佩戴任何其它任何饰物，特别是贵重饰物。 （4）指甲：保持手部干净，无污垢，指甲修剪整齐，不得留长指甲，不涂指甲油。
二 然后，在个人卫生方面，我们要做到
（1）五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。男孩每隔两天都要剃胡须，双手清洁，不可有污渍、笔迹； 常剪指甲，指甲修剪为随圆形； 不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。女孩不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形； 双手清洁，不可有污渍、笔迹； 不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。
（2）五不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。
（3）三要：工作前要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。
（4）两个注意：上岗前不吃韭菜、大蒜、大葱等，有气味食品；在客人面前，如不得以要打喷嚏或咳嗽，应背向客人，并以纸巾捂住口鼻。
三 礼貌待人，首先要学会微笑。
微笑是世界上最美好的表情！也是服务员在整个服务过程中赢得客人的最重要的服务艺术。
微笑是无声的语言，微笑表示亲切、赞美、欣赏、认同、友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可以表示赞赏、谢意、领会和乐意，甚至还可表示同情、致歉、拒绝、否定。
服务人员应切记：当你与客人见面时首先是微笑，然后才是语言。所以在工作中发自内心的微笑。
练习微笑的方式就是：
1）把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提，一边使嘴充满笑意。 2）嘴里说“che”或者是“茄子”。
3）标准的笑容是微笑时，嘴微张，要刚好露出八颗牙齿，眼睛要有神。 4）设立自己的开心金库。
除了微笑，我们也要学会得体的运用礼貌服务用语。
所以说语言是人们用来表达意愿，交流思想感情的工具。前人说：行家一开口，就知有没有！更有俗话说得好：一句话使人笑，一句话使人跳！在酒店服务的工作中，语言更是我们直接与客人沟通的最基本、最重要的方法。
四 酒店服务中的礼貌用语：（六声十字语） A、六声服务
六声：宾客来到时有迎客声；
遇到客人时有称呼声；
受人帮助时有致谢声；
求得客人谅解时时有致歉声；
客人委托办事时有回声；
宾客离店时有送客声。
礼貌十字用语：“对不起(恭敬、轻声低8度) 您好(柔点)、请(请字多用提升品位)、谢谢(恭敬/说谢谢时眼睛看着客人)，没关系(大度 略响) ”
请写出带“请”字的服务用语10句(越多越好)
B、称
呼 用 语：先生、小姐、女士；说话要有尊称，声调要平稳。
C、问
候 用 语：早上好，下午好，晚上好；您好、早安、午安，路上辛苦了，说这些话时要文雅、简练、明确、不含糊，
D、征
询
语：…好吗？、麻烦您…、可不可以…；说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。
E、婉转推托语：不好意思、您看…；讲究语言艺术，说话力求语言完整，尤其是跟客人解释时态度更要热情.
F、宾馆专业礼貌用语：欢迎再次光临、多谢惠顾；再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安，欢迎您下次再来, 欢迎您再来我们酒店用餐，请稍等，请这边坐，您的菜上齐了，请问您喜欢吃点什么，请用餐，请坐，谢谢，再见
与宾客讲话要注意举止表情
总的来说在使用这些用语时：语气清晰，声音柔和，语言准确，简练清楚，面带微笑，态度和蔼亲切，注意语言与表情一致，不左顾右盼，要垂直恭立，距离适当，注视脸的三角区，答应客人的事力争办到，不能回答的用时请示，不能随意，说话文明。
下面我来讲讲我们现实生活中关于礼貌的小事情 你们也许会看到一些身强力壮的小伙子，旁若无人地坐在公交车的老弱病残专座上；也许你们会遇见有人撞了你一下，却毫无歉意，不打招呼便扬长而去的情况。每当你看到这一切的时候，你一定会觉得这与我们物质文明的发展是多么不相称。
我们伟大祖国素来以“礼仪之邦”著称于世，我们中华文明源远流长，我们中华民族历来十分注重文明礼貌。在几千年的历史长河中，有多少名人志士以礼待人的故事至今还被人们广泛流传，“融四岁，能让梨”的故事更是家喻户晓，妇孺皆知。毛泽东是上个世纪影响最大的人物之一，他从小继承了对长辈有礼貌的美德，后来他成为了国家主席，仍然以礼待人。一九五九年，毛主席回韶山，曾专门邀请亲友的老人吃饭，毛主席给老人敬酒，老人们说：“主席敬酒，岂敢岂敢！？”毛主席回答：“敬老尊贤，应当应当！”由此可见，文明礼貌是多么重要。可以毫不夸张地说，生活中最主要的是文明礼貌，它对最高的智慧，一切的学识都重要。
五 除此之外，优美的动作也十分重要！
（1）敲门：进入房间或办公室时必须敲门，以指关节力度适中，缓慢而有节奏的敲门，每次为三下，敲门后退离门前1米处等候，若无人应答中间稍作停顿，再上前敲一次，一般不超过三次。
（2）上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。上楼梯时请客人在前，下楼梯时请客人在后。 （3）进出电梯：后进先出 （4）适当的手势：
（5）引领客人：斜前2---3步处，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走。
（6）交物件：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔杆一端朝向客人。
（7）行走：靠右行走，见到客人应让路，点头、微笑、致意，如有急事超越客人，应致歉。
除了我提到的以上7点之外,还有许多值得我们注意的细节,我们要做到活学活用,灵活的运用到我们的服务中,提升我们的服务质量,在客人心中留下良好的印象.鞠躬礼：一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节，也是服务员向客人致意的常用方式。 微笑、鞠躬礼仪规范
1．欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上回礼(不必起立)或在行走中施礼(不必停留)。
2. 15度鞠躬礼：站立，男士双手放在裤缝两侧，女士双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方，微笑。
30度鞠躬礼：站立，男士双手放在裤缝两侧，女士双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方，微笑。;
3.行礼最佳时刻： 距离对方2-3米处，与对方目光交流的时候。
总结：
15度，一般招呼 30度，迎客礼
45度，送客礼立正站稳。
；
切记：鞠躬时要面带微笑，不可看着对方行礼，应目光向下，同时问候客人，而后将身体恢复到原姿态时，保持微笑，目光再移向对方。
名人文明礼貌的故事： 列宁让路
又一次，列宁下楼，在楼梯的狭窄的过道上，正碰见一位端着一盘水上楼的女工，那女工一看是列宁，就要给列宁让路，准备自己退回去。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西走了半截，而我现在空着手，请你先过去吧！”他把“请”字说的很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工先上楼了，他才下楼。列宁毫无疑问是一位伟大的人，但他却不因自己的地位高贵而无礼，这更显示出了他的伟大品质。
周总理
周总理不论在什么样的环境里，都保持着他应有的礼貌。服务员给他送茶，他常常站起来用双手接，并微笑点头表示谢意。外出视察工作，他总是与基层的工作人员亲切握和表示问候。周总理在同外国客人交往中表现出来的那中风度，不知使多少人为之倾倒。连国际风云人物基辛格也赞不绝口，他在>一书里写道：“周恩来神采飞杨，双目炯炯，既有勃勃英气，亦有安详举止”。“他的举止娴雅庄重，控制了整个房间中的局面”。在平等待人，善于与人交往方面，周总理给我们树立了一个杰出的榜样。“大凡见到他的人都认为他具有一种魅力，精明智慧，人品非凡而且令人神往，”“人们在他的面前会不知不觉地敞开心扉，倾吐衷肠”。与此相反，在1960年的联合国大会上，前苏联的领袖赫鲁晓夫作为一个大国首脑，全然不顾外交礼节，当着世界各国代表的面脱下一只皮鞋，使劲的敲打桌子并大声嘲笑别人的发言，从而在国际外交史上留下了笑柄。
伟人如此，像我们这样平凡的社会一份子更加要懂礼貌，为社会奉献出自己的绵薄之力。
六 工作当中，我们有以下几点需要注意的： 养成稳重稳雅的举止习惯有四要点
良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 像松树一样挺拔自然 端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度
健朗的步态：走—如风：雅，平，轻 雅致的蹲姿：优雅、有礼
男员工站立时，怎么办？
（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；
（2）自然交叉背后；
（3）为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势；
（4）双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。
女员工站立时，怎么办？
（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；
（2）两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢。
（3）双脚并拢。
2、立着与客人交谈时，怎么办？
（1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；
（2）与客人相距于60到100厘米之间；
（3）跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力；
（4） 客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。
3、指示方向时，怎么办？
（1）拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；
（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；
（3）男员工出手有力，女员工出手优雅；
（4）不可用一个手指为客人指示方向。
4、行走时，怎么办？
（1）随时问候客人、上司和同事、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；
（2）双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行；
（3）男员工足迹在前方一线两侧；
（4）女员工足迹在前方一条直线上；
（5）略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。
5、遇见客人，为其让路时，怎么办？
（1）靠右边行，右脚向右前方迈出半步；
（2）身体向左边转；
（3）右手放在腹前，左手指引客人前进的方向；
（4）30度鞠躬，并问候客人。
6、客人从背后过来，为其让路时，怎么办？
（1）停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步；
（2）左手放在腹前，右手指引客人前进的方向；
（3）30度鞠躬，并问候客人。
7、迎宾迎客时，怎么办？
（1）面带微笑，点头致意，问候客人；
（2）确认客人预订情况，询问有何特殊要求；
（3）引领客人入座，走在客人前侧1米至1.5米之间；
（4）不时回头关照客人，帮助客人搬开座椅；
（5）和服务做好交接，告诉服务员来宾情况。
8、送走客人时，怎么办？
（1）走在客人后侧；
（2）向前方伸手指引客人门口的方向；
（3）手举的高度在肩膀和腰部之间；
（4）跟客人道别。
9、称呼客人时，怎么办？
（1）男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女太太；
（2）对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；
（3） 不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；
（4） 称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；
（5） 有少数社会名流才能称“夫人”；
（6） 客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”。
10、跟客人握手时，怎么办？
（1）时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎或客套话的时间；
（2）用力适度，不可过轻或过重；
（3）必须面带微笑，注视对方并问候对方；
（4）上、下级之间，上级先伸表；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐一先伸手；
（5） 冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手；
（6） 不可双手交叉和两个人同时握手。
11、跟客人行举手礼时，怎么办？
（1）把手举和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动；
（2）女员工站在柜台内跟客人道别时，适用这种礼节。
12、为客人助臂时，怎么办？
（1）下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂；
（2）助臂一般只是轻扶肘部；
（3）以左手助客人右臂。
13、递送帐单给客人时，怎么办？
（1）上身前倾；
（2）帐单文字正对着客人；
（3）若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人。
14、接受或递送名片时，怎么办？
（1）用双手接受或呈送名片；
（2）同时念出名片上对方的头衔和姓名；
（3）对方的名片要放入名片收存，不可随意丢放；
（4）若名片未带，要向对方表示歉意。
15、入座跟客人交谈时，怎么办？
（1）从椅子左边入座；
（2）女士用手抓住裙边慢慢落座；
（3）双手放在桌上或膝盖上；
（4）双脚并拢，稍微内缩；
（5）谈话时，要把身体不时转向左右两边的客人；
（6）交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。
16、进入包厢或贵宾室时，怎么办？
（1）不管门是关着或开着，都要先敲门，得到允许后再入内；
（2） 敲门时，每隔五秒钟轻敲二下，同时报出自己的身份。
（3） 出室时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
17、接听电话时，怎么办？
（1）动作要迅速，不让电话铃响超过三声； （2）问候动手：“您好”；
（3）表明自己的身份（所在部门或岗位）；
（4）不可用“喂，喂，喂„„”
18、穿着制服时，应注意什么？
（1）制服保持笔挺，不可有皱折；
（2）不可挽起袖子或裤管；
（3）衬衫扣子应扣紧，下摆塞入裤内；
（4）内衣、紧身衣不可露出制服外；
（5）在正规场合穿单排扣的西装，只扣上面的一个扣子；
（6）制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件；
（7）非工作需要，不可把制服穿出饭店。
19、佩戴名牌时，应注意什么？
（1）名牌应佩戴在左胸上方；
（2）名牌应戴在一条直线上，不能歪斜。
20、穿着鞋袜时，应注意什么？
（1）鞋子要经常刷擦，保持干净；
（2）鞋带系好，不可拖拉于脚上；
（3）男员工穿深色袜子；
（4）女员要穿肉色袜子；
（5）袜子应每天更换。
21、佩戴饰物时，应注意什么？
（1）上班时间不可戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链，耳朵已穿者，可戴素的耳针；
（2）项链应放入制服内，不可外露；
（3）女员工不可戴过于花哨的头箍和头花；
（4）手表以不抢眼为宜。
22、要保持良好的表情，怎么办？
（1）时刻面带微笑；
（2）精神饱满，不可带醉态、倦意上班；
（3）说话时不可太夸张，不可过分喜怒形于色；
（4）跟客人交谈时，保持恰当的目光。
、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办？
（1）须用手掩住口鼻；
（2）转身背对客人；
（3）之后向客人道歉。
23、当客人提出问题，自己不清楚，难以回答时，怎么办？
（1）服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；
（2）遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，待弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；
（3）客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。
24、客人正在谈话，我们有急事要找他时，怎么办？
（1）客人正在谈话，我们有急事要找他时，不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客人的一旁，双目注视着要找的客人；
（2）客人一般都会意识到你有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客人表示歉意：“先生（小姐），对不起，打扰你们一下。”然后向所找客人讲述要找他的事由；
（3）说话时要注意简明扼要，待客人答复后，向其他客人表示歉意：“对不起，打扰你们了。”然后有礼貌地离开。
25、客人发脾气骂你时，怎么办？
（1）服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也应同样做好接待工作台；
（2）当客人发脾气骂你时，要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或谩骂；
（3）如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。
在日常生活中，我们要做到
笑容多一点，嘴巴甜一点，想得细一点，说得清一点，站得直一点，做得正一点，走得慢一点，穿得雅一点，态度成一点，应变活一点。 这样才能做好我们的服务工作。
最后，一点感悟和大家分享一下： 1.换位思考，多替别人着想。
2.在赞成和反对之间仍然有很大的空间 3.有的时候包装胜过内容 4.不忘自己的角色
谢谢各位！
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礼仪礼貌培训资料
礼仪 = 礼节 + 仪表
一、仪表
仪表的重要性
种类
整体印象中所占比重% 视觉信号
55% 声音信号
38% 语言信号
7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素。
正确着装
1、员工必须保持衣冠整洁、按规定要求着装，并持工作牌端正地佩戴于左胸前。
2、工作服钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，
不允许将衣服搭肩上。
3、服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。
5、鞋袜穿戴整齐清洁，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
6、严禁穿工作服、戴工作牌回家、走亲访友、逛街购物。
物业服务人员着装有六个注意事项：
第一是不乱 第二是不露 第三是不透 第四是不艳 第五是不短 第六是不紧
其他基本要求
1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。
2、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
3、员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
4、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
5、工作时要面带微笑，和颜悦色、给人以亲切感、不允许出现六种不良表现：
1 呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。
6、对住户要行注目礼、特别忌讳的目光：目光游移不定、长时间凝视人、目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部。
7、对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
站相、坐姿、行姿
1、站如松：自然挺立、眼睛平视、面带微笑、男士双臂自然下垂或体前交叉，女士双臂体前交叉，右手放在左手上。双手不叉腰、不插袋、不抱胸，女士站立时脚是“V”字型或“丁”字型，男士站立时双脚与肩同宽。站累时右脚可后撤半步，但不可分开太大或依壁而上。保安员站立时采用背手式。
2、坐如钟：入坐要轻缓，上身挺直、腰部挺起、胸部向前，双肩放松、手自然放在双膝上，双膝并拢、目光平视。
注意：不允许出现如下姿式：前府后仰、摇腿跷脚、将脚跨在扶手上或架在茶几上、在上级或客人面前抱手胸前，翘二郎腿或半躺半坐、趴在工作台上。
3、行如风：眼睛平视、肩平身直、双臂自然下垂摆动，女走一字步，不可摇臀、不得与他人拉手，搂腰搭背，男走两条线，不可扭腰，不准摇头晃脑，吹口哨、吃零食，左顾右盼，手插口袋或打响指，不准搂腰搭背、蹦蹦跳跳。
注意：非紧急情况下不得奔跑(楼宇巡查慢步走，业主召唤快步走，突发事件跑步走)
二、礼节
行走中基本礼仪
1、超越客人应说：“对不起”。
2、两人同行客人走内侧，三人同行客人走中间，男女同行女士走内侧。
3、上楼时客人在前，下楼时客人在后，引导客人时，让客人在自己右侧。自己在客人的左前方两三步，说：“请这边走。”路面不平或有危险地带时，要提醒客人务必小心。
4、与上级客人同行至门前，主动开门礼让先行。
5、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
6、与上级、客人相遇，点头示礼致意。
乘坐电梯礼仪
1、乘坐有人驾驶的电梯，要让客先进先出。
2、乘坐无人驾驶的电梯时，自己先进入，按钮，然后请客人进入。电梯到位后，先让客人出去，一只手斜放在梯门上，另一只手五指拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好。”
3、员工严禁与客人争抢电梯。
作业时与客户相遇
1、
2、
3、作业时有客户经过，应停止作业，主动向客户点头/问好，面带微笑。消杀过程中有客户经过，立即停止消杀，等客户走出喷雾器的喷洒范围后再继续工作。
维修电梯时，有客户来到，停止工作主动告知电梯正在维修中。
电话礼仪
1、打电话礼仪：选择好通话的时间，拟好通话的要点，讲究通话语言艺术
要点：（1）准备：确认对方的姓名、电话号码；准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等. （2）问候：告知对方自己的姓名：“您好！我是XXX管理处的XXX”。
确认电话对象：“请问是XXX先生/小姐在吗？”、“麻烦您，我要找XXX”。
（3）结束语：“谢谢”、“麻烦您了”等等。
2、接电话礼仪：电话铃响的应马上接听，认真倾听对方的电话内容，注意结束通话时的礼貌
要点：（1）及时。超过3声要致歉
（2）微笑
（3）标准用语：外线：您好！龙城物业；内线：您好！物业管理处 （4）电话机旁常备有一些便条纸和一支笔
（5）保持自然音调，不可大喊大叫 （6）让对方先挂筒
三、礼貌
文明服务要求
1、礼貌—员工在任何时刻都必须使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
2、乐观—以乐观的态度接待客户，以积极的心态对待工作。
3、热情—尽可能为客户和同事提供方便，要做到口到、眼到、意到、手到“四到”。
4、耐心—对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。对客户的投诉，必须坚持“五清楚，一报告”处理原则，即听清楚、问清楚、跟清楚、复清楚、记清楚，重大投诉迅速上报公司领导。
5、平等—一视同仁地对待所有客户、不能有贫富之分，厚此薄彼。
6、友善—“微笑”是体现友善最恰当的表达方式，员工应以微笑来迎接客户及同事相处。员工路遇客户（或同事）时，应在相距约三米距离时露出微笑。
问候
1、早晨上班见面时，互相问候
“早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
2、因公外出应向部门的其他人打招呼
3、在公司或外出时遇见客户、业主，应面带微笑主动上前打招呼。
4、下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等
3 称呼
1、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；
2、对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；
3、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；
4、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；
5、客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”。
微笑
1、微笑是员工的基本表情，在对待顾客或是同事时，一定要面带微笑。
2、微笑姿态：唇不露齿，眉毛上扬，嘴上翘，给人以美的感受，使人感到亲切。
3、微笑时要精神饱满、神采奕奕，笑得亲切、甜美。
4、甜美的微笑伴以礼貌的语言，声情并茂，让人感觉热情，富于诚意。
眼神
1、角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。
俯视：从上往下看，轻视别人。
2、时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。
如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。
20分钟至30分钟说明两种情况：重视或敌视
语言
1、使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口
2、语言柔和动听，语调恰当、富有节奏，给人平易近人的感觉。
3、语言通俗易懂，发音标准，语句流畅。
4、称呼得体
5、谈话注意做到“四避”：避粗言、避刻薄、避隐私、避忌讳。
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服务礼仪基本知识
在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。
一、服务礼仪基本原则
在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。 服务礼仪的原则：
1、尊重的原则
孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如 1
做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
二、仪容礼仪
在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。 (一)男士仪容修饰要点
1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。
4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
(二)女士仪容修饰规范
1、面部修饰规范
①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。
②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。
③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。
④口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。
2、肢体修饰规范
①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。
③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。
④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
3、发部修饰规范
①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。
②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。
③对于时尚流行的染发，但不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。
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4、化妆的礼规
“淡妆上岗”是对女性化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。
化妆禁忌：
①离奇出众。禁止在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。
②残妆示人。要经常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自察妆容。
③修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。
④学会淡妆的化妆技法。
三、服饰礼仪
服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循“服饰的TP0原则”，这是有关服饰礼仪的基本原则之一，其中T、P、0三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当考虑如何与着装的时间、地点、目的协调一致。
服饰得体与否，与个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在工作中服饰的选择、穿戴要注意以下规范：
1、服从本单位本岗位着装的统一要求。
2、着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。
3、穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。
4、在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。女性如需要配戴切记以少为佳。具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。
四、仪态礼仪 (一)站姿规范
1、基本站姿
基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
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在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。
男性在站立时，要力求表现阳刚之美。具体来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。
女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。
要特别注意的是，在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。
2、迎宾的站姿
迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
3、服务时的站姿
为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
4、待客时的站姿
待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直，不能出现弯曲。五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，既可以不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。 (二)行姿规范
1、行姿的基本要点
行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领，则是指在行进之中为人引路。在服务中，经常有机合陪同或引导服务对象。
2、陪同引导时，通常应注意四点：
一是本人所处的方位。若双方并排行进时，应居于左侧。若双方单行行进时，则应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指 4
引方向。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
二是协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。
三是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。
四是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。
3、下楼梯的行姿
①要走专门指定的楼梯。有些服务单位为方便客人，往往规定服务人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定，且又非进行引导、陪同服务时必须遵守。在搬运货物时，特别要注意这一点。让货物碰撞客人，永远都是不对的。
②要减少在楼梯上的停留。楼梯多是人来人往之处，所以不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地进行。
③要坚持“靠右走”原则。上下楼梯时，均不要并排行走，而应当靠右侧而上或下。这样一来，有急事的人便可得以从左侧快速超越。
④要注意礼让服务对象。上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。出于礼貌，在平路可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应该上下楼梯时先行在前引导。
4、进出电梯的行姿
在高楼大厦里面工作时，免不了经常需要使用电梯。在使用电梯时，大致上应注意以下问题：
①要遵守“先出后进”的原则。乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规，出入电梯时人一旦过多了，就会出现混乱的场面。
②照顾好服务对象。在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
③要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。
5、出入房门的姿势
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在服务中有时需要进入或离开客人房间，应注意如下细节：
①要先通报。在出入房门时，尤其是在进入房门前，定要采取叩门（一般以中指轻叩三下）、按铃的方式，向房内之人进行通报。
②要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。
③要面向他人。出入房门，特别是在出入一个较小的房间，而房内有客人时，最好是反手关门，反手开门，并且始终注意面向对方，而不是把背部朝向对方。
④要“后入后出”，与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
⑤要为人拉门。有时，在陪同引导他人时，还有义务在出入房门时替对方拉门。
(三)坐姿规范
在服务工作中，必须先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。
1、入座的要求
①先请对方入座。这是待人以礼的表。
②在适当之处就座。在大庭广众之处就座时，要注意座位的尊卑并且主动将上座相让于人。
③从座位左侧就座。条件假若允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也易于就座。
④毫无声息地就座。就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。
⑤坐下后调整体位。为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不可与就座同时进行。
2、离座的要求
①先有表示。离开座椅时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。一蹦而起，有时会令人受到惊扰。
②注意先后。与他人同时离座，须注意起身的先后次序。地位低于对方时，应稍后离座，地位高于对方时，则可首先离座，双方身份相似时，可同时起身离座。
③起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，避免弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。
④从左离开。有可能时，起身后，宜从左侧离去。与“左入”一样，“左出” 6
也是一种礼节。
3、服务工作中几种常用的坐姿
①“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。
②垂腿开膝式。它多为男性所用，亦较为正规。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不得超过肩宽。
③双腿斜放式。适于穿裙子的女士在较低处就座所用。主要要求是：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。
④双脚交叉式。它适用于各种场合，男女皆可选用。主要要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地伸出去。
⑤需要特别指出的是，如需在迎宾或庆典活动中身着旗袍时。最好不坐，如要坐切记勿使旗袍后片拖地。 (四)蹲姿规范
在工作中通常不采用蹲姿，只有遇上了下述几种比较特殊情况，才允许酌情采用蹲的姿势。
1、整理工作环境。在需要对自已的工作岗位进行收拾、清理时，可采取蹲的姿势。
2、给予客人帮助。需要以下蹲之姿帮助客人时，可以这样做。
3、提供必要服务。如当客人座处较低，以站姿为其服务既不文明、不方便，又显高高在上、失敬于人。
4、捡拾地面物品。
在服务中确有必要采用蹲姿时，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。 (五)手姿规范
1、手姿的基本原则 ①使用规范化的手势。
②注意区域性的差异。即注意不同的地域、民族“手语”的差异。 ③手势宜少忌多。
2、引导及指示的手姿
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①横摆式。即右手臂向外侧横向摆动抬自腰部或齐胸的高度，指尖指向被引导或指示的方向。它多适用于请人行进或为人指示方向。
②直臂式。它也要求右手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。与前者不同的是，它要将手臂抬至肩高，而非齐胸。它适用于引导方位或指示物品所在之处。
③曲臂式。它的做法是右手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下。请人进门时，可采用此方式。
④斜臂式。右手臂由上向下斜伸摆动。多适用于请人就座。
以上四种形式，都为使用右手。且五指自然并拢，掌心向上。左手臂此时最佳的位置，应为垂在身体一侧，或背于身后。
3、递接物品的手姿
递送物品时，应注意的问题有：
①双手为宜。双手递物于人最佳。不方便双手并用时，也要采用右手。以左手递物，通常被视为失礼之举。尤其是对亚洲国家的客人。
②递于手中。递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。不到万不得已，最好不要将所递的物品放在他处。
③主动上前。若双方相距过远，递物者理当主动走近接物者。假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好。
④方便接拿。在递物于人时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。
⑤尖、刃内向。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应当使其朝向自己，或是朝向他处。
⑥接取物品时，主要应注意的是：应当目视对方，而不要只顾注视物品，一定要用双手或右手，绝不能单用左手。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。
4、敬茶的手姿
敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右边，同时右手五指并拢，指尖朝下，做一个“请用茶”的示意。
5、展示物品的手姿
在工作中如需要将物品向他人进行展示时，有三点注意事项。
①便于观看。要将被展示之物正面面对对方，举至一定的高度，并令其所用的时间能让观众感到满足。当四周皆有观众时，展示物品还须变换不同角度。
②操作标准。展示物品时，不论是口头介绍还是动手操作，均应符合有关标准。解说时，要口齿清晰，语速舒缓。动手操作时，则应手法干净、利索，速度适宜，并经常进行必要的重复。
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③手位正确。在展示物品时，手位的共同之处，是应使物品在身体一侧展示，不宜挡住本人头部。具体而言，一是将物品举至高于双眼之处。这一手位适于被人围观时采用。二是将物品举至双臂横伸时，自肩至肘之处，其上不过眼部，下不过胸部，这手位易于给人以安定感，便于他人看清展示之物。 (六)表情神态规范
表情神态，指的是人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情，所表现出来的神情态度。在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。
l、眼神
在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时，特别要注意注视对方的部位。依照服务礼仪的规定，在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式。但是，时间上不宜过久，否则双方都会比较难堪。
当与服务对象相距较远时，一般应以对方的全身为注视之点。在站立服务时，往往有此必要。
此外，在服务工作中，有时也会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如，在递接物品时，应注视对方手部，不过在无此必要时，最好不要这么做。特别需要说明的是，如果没行任何理由，而去注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现。
2、笑容
服务时要满面笑容，主要意在为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出对服务对象的重视与照顾。因此，服务中要保持微笑，善于微笑。
微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。
接待过程中的礼宾次序
女士优先、以右为尊、以前为尊、以内为尊 根据不同情况调节 尊者的安全、舒适之上
6、称呼礼仪 （1）国内常用称呼
称职务
称职业
对认识熟悉的人:称呼较为随便
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对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼
通用称呼
一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”、“女士”，对于知道起婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。
（2）接待礼仪，称呼客人“四不用” 无称呼。 替代性称呼。 不适当的地方性称呼。 称兄道弟。 迎送礼仪
“出迎三步，身送七步”
推荐第7篇：接待礼仪基本知识
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
三、乘车礼仪
（一）小轿车。
１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间共2页：上一页12下一页哦
座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
（二）吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
（三）旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
四、馈赠礼仪
在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
送礼忌讳
１、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？
２、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。
３、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
４、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你
超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”
５、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
６、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
７、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
８、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。
接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。
９、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
１０、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
推荐第8篇：礼貌礼仪培训小结
礼貌礼仪培训小结
8月1日赵总在竹悦厅为我们XX全体员工进行了“礼貌礼仪、服务理念、服务技能”三个方面的专题培训。首先回顾了去年同期培训的内容，以及点评了上一次在国际培训后几位同事写的培训总结，感谢酒店组织了这么好的活动，让我受益匪浅。
通过礼仪培训，让我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得别人的友善，赢得别人的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的，特别是在我们酒店行业。通过此次学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
任何培训都不能是走过场，只要用心，任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过培训我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的宾客当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本”“宾客至上”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。记得以前我总是留很长的刘海遮住额头，周经理看到后经常叫我把刘海扎起来，我没有听从意见，依旧我行我素。身边的同事认为我不扎刘海看起来好看，我当时也是这样认为的，但是后来我改为把刘海扎起来，刚开始大家不习惯，看到我就提起刘海扎不扎的问题，一度我也想回到原来的打扮，但周经理看到我扎起来很惊奇地赞扬了一句，此后至今我都把刘海扎起来了。也是通过这次培训，我心悦诚服的接受了周经理的建议，爱美之心无可厚非，但应该把自己的职业和个人生活、工作场合和私人空间区分清楚。美是应该值得提倡的，但决不是依靠烫头发，戴首饰、奇装异服就能体现出来的。美应该是得体的，和谐的，是要符合自己的身份和工作性质的。试想一下，如果你是宾客，你是愿意欣赏一张精心打扮的脸还是更看重热情周到的服务呢？
我和同事们经常会遇到一些无理的宾客，于是我们便经常有这样的议论，“这位客人素质太差了”。通过培训我知道这种想法是多么可笑。其实我们在指责别人素质低的时候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢？是以牙还牙、以毒攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢？可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是在素质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼仪。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是宾客的不理会或者是宾客的不需要，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢？
服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业，一个酒店的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？
服务礼仪的培训虽然结束了，但培训的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是培训与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对宾客不得体的语气，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。培训过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同事们去看我的行动吧！
竹海国际： 袁姣
2011年 8月15日
推荐第9篇：大学生礼仪礼貌小贴士
“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。礼仪作为一种文化，是个人乃至一个民族素质的重要组成，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。礼仪可以使一个人变得有道德，可以塑造一个理想的个人形象，可以使一个人的事业成功，也可以使得社会更加安定、文明和和谐。 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”，至今有着高尚的道德准则、完整的礼仪规范。
当然在我们大学生的领域内，礼仪礼貌也是举足轻重的。在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。
任何一个社会组织，小到一家店铺，大到一个国家，要想广交朋友，广聚信息，想增进相关公众对它的理解、信任、合作与支持，想塑造自身的良好形象，全面实现自己的目的，同样也一刻离不开礼仪。
礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。”“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，都是起因于对小节的不注意浅谈商务礼仪对大学生的作用浅谈商务礼仪对大学生的作用。而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感。注重言语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境，注重行为的礼仪，可以有一个宁静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生，美化社会，因此礼仪习惯的培养是精神文明建设的一项重要内容。
一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。宋朝的政治家、文学家司马光在《资治通鉴》里面，对人才的德和才做过精彩的论述，他说：“夫聪察强毅谓之才，正直中和谓之德，才者，德之资也;德者，才之帅也”。“夫才与德异，而世俗莫之能辨，通谓之贤，此其所以失人也”。意思是说，德是统帅，才是被统帅的。如果摆不正德才关系，把才看成德，选人用人就会失误。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。
礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体商务礼仪的作用。礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。
首先，大学生礼仪自身要求规范化。所谓“没有规矩，不成方圆”
礼仪本身的特点之一就是规范化。倘若对大学生礼仪不讲究规范化，而是任凭大学生在具体运用礼仪时自行其是，各搞一套，则大学生不像大学生，而混同于社会一般青年了。
其次，大学生的精神建设要求大学生礼仪规范化。《公民道德建设实施纲要》指出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌的活动，对规范人们的言行举止，有着重要的作用。”毋庸置疑，对大学生礼仪的规范，必将直接有助于我国大学生精神风貌的建设。
大学生是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者……。诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为他们健康成长的障碍。法国作家大仲马说过：“有些人学了一生,而且学会了一切，但却没有学会怎样才有礼貌。”因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课，必须引起高等院校教育工作者和大学生的普遍重视和关注。 也就是说，在市场经济大潮之下，大学生的个人素质达到更高的标准和更加具体的要求，才能在就业竞争日趋激烈的背景之下有所发展。
普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质。在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及大学生礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说，加强礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养。普及大学生礼仪，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养;有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护;有助于增进人际沟通。大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重人际沟通。 在普及大学生礼仪的同时，规范大学生礼仪是大学生精神风貌建设的当务之急。
推荐第10篇：礼貌送客的礼仪
如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。
若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。
尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。
当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。
第11篇：礼貌礼仪主题班会
礼貌礼仪主题班会篇1：行为规范礼仪主题班会
行为规范礼仪主题班会
七.三班
“文明礼仪，行为规范”主题班会
活动目的：
通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。把礼仪常规贯穿到歌谣、小品、朗诵等各种表演形式之中，让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。
活动过程：
一、活动导入
班主任：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布：《文明礼仪伴我行》主题班会现在开始。
二、活动开始
（一）、家庭文明礼仪。
主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深地教育着我们。
下面请听历史故事：《孔融让梨》。
主持人：看到这个小故事，同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹？学生自由发言。
主持人：如果家里来了客人我们应该怎么做呢？
下面请欣赏小品《家里来客了》。
（二）、校园文明礼仪
主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。“礼学”是中国文化的重要组成部分。在中国，自古以来，讲究做人要懂得礼貌谦让，因此中国被称为 “文明礼仪之邦”。
主持人：中国古代的礼仪规范不断发展改革形成了我们的现代文明礼仪。在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们少先队员不仅要学好文化知识，还要讲礼貌，懂礼仪，做一个文明少年。礼仪举止包含了许多内容，你知道那些校园礼仪吗？谁愿意说给大家听？学生自由发言。
（校园礼仪：正确的走姿、正确的站姿、正确的坐姿；同学之间交往的礼仪、课堂礼仪、课间礼仪、递物与接物。）
.1、我们在学校内要做到哪些？
某某说：在我个人认为要做到校园文明礼仪有三大点：首先，在学校要尊重老师。在个人方面要做到不打架、不骂人、仪容仪表要符合学校规范。在同学之间要做到互帮互助、团结友爱。
她说得很对，我们作为学生在学校内要遵守校规校纪。
2、.我们升国旗是我们要做到哪些礼仪？
某某说：升国旗时我们应该立正站好，向国旗行注目礼，我们要尊重国旗，要知道自己是一名中国人升国旗时，要想想我国体育健儿夺得奥运冠军时升国旗的样子----目不转睛的看着国旗冉冉生起，要知道为了这一面国旗有多少人为此付出了生命国旗代表着我们的国家，升国旗是一件神圣而庄严的事，我们不应该当作儿戏，不应该说话打闹而要尊重它爱护它。就像某某所说我们在升国旗时一定要严肃。
现场采访：中国少年报的记者听说你们这里在开展文明礼仪活动，特来采访各位同学，欢迎吗？
（场景一）当你想向同学借笔时，你该怎么说？怎么做呢？
（场景二）如果你不小心碰掉了同学的文具盒，你该怎么办？你的铅笔盒被碰掉了，你生气吗？
（场景三）中午当你在食堂盛汤时特别拥挤你该怎么办呢？
（场景四）如果你在上楼道时，有同学被撞到了怎么办？
（场景五）如果你回到家发现忘了老师安排的家庭作业你怎么向老师打电话询问呢？ 主持人：这是我们常用的校园礼仪，对于我们小学生，《小学生日常行为规范》也提出了明确的要求。请听朗诵《小学生日常行为规范三字歌》
主持人：我们共同生活在这所美丽的校园里，共同学习在这个三年级二班这个大家庭中，大家和谐相处。在前段日子里，我们班里出现了这样几幕感人的情景，请看小品《同学之间》。
小结：文明礼仪似一缕春风，哺育了我们，似阳光雨露流进孩子们幼小的心田，滋润着你们茁壮成长，直到长成参天大树。新人是美丽的，生命是美好文明礼貌是立足之本。我真心希望这朵朵礼仪之花永远绽放！
（三）、社会文明礼仪
在学校要讲文明，那么在没人监督的时候，在公共场合我们应该怎么做呢
某某说：在不同的公共场所对我们有不同的要求：比如说在乘车时应遵守乘车秩序，尊重司售人员，尊老爱幼；在影剧院时不大声喧哗，不乱扔废弃物；在参加大型活动时要听从现场安排，入场时不要拥挤，进场后不随便走动，不乱扔垃圾等。
就像某某所说的那样遵守公共场合的秩序。
主持人：说得好，相信你们做得更好！咱班的队员志气大，看，大家还要争当文明好少年呢！男生朗诵《争当文明好少年》、女生齐读《文明礼貌三字经》。
（四）、文明用语不离口
同学们的表演真棒，中华民族素有礼仪之都的美称，我们从小就要学习礼仪、用礼仪，要重言，更重行。让文明之花处处开放，老师也为同学们创作了一首文明礼貌歌，老师朗诵。（出示课件）
同学们，都知道， 礼貌用语记得牢。
对待长辈要用您， 早晨见面说声早，
平时互相问问好， 分别再见别忘了，
若求人请字先， 最后别忘说谢谢，
影响别人对不起， 回答请说没关系，
文明做个好孩子， 人人夸我数第一。
希望同学们千万别忘了哟，把文明用语牢牢记在心间。
主持人：人与人之间相处时难免有磕磕碰碰，犯错之后的一声“对不起”就能使对方的怒气烟消云散，同样的一件小事，会有两种截然不同的结果，其中就是“对不起”在起作用。生活中，人际交往时学会文明用语，是我们从小学做人的很重要的一项道德修养。请看我们班同学对文明用语的体会：诗朗诵《神奇的字》。
三、活动总结。
主持人：同学们，今天我们学习了很多礼仪方面的知识，作为一名新时代的少先队员，我们要做到遇到师长、来宾，主动敬礼问好；上下楼梯，人多拥挤，注意谦让，靠右行走，保障畅通；讲究卫生，不乱扔果皮，见到纸屑随时捡；爱护公共财物，不乱写乱划，严格遵守学校规章制度，相互监督，共同促进，争做一个讲文明、懂礼仪的好学生。
四、班主任讲话：
亲爱的同学们，文明礼貌是一粒最有生命力的种子,只要心里播下这粒种子，它就会在我们的精神世界里生根、开花、结果，那么我们的社会就会更美好！希望通过这次活动，能让我们真正理解文明礼仪的重要性，让我们把文明的种子撒遍生活的每一个角落，让文明之花越开越盛，开遍家庭、校园、社会！
礼貌礼仪主题班会篇2：文明礼仪主题班会设计方案
“文明礼仪，我能行；文明礼仪，我先行”主题班会设计方案
背景：
针对我校“校园因我们的存在而精彩”主题教育月活动。我班决定以这次活动为契机，加强对学生的养成教育、文明礼貌等传统美德教育，把《中学生守则》、《中学生日常行为规范》落到实处，体现素质教育的成果。虽然中学生有一定的辨别是非的能力，但受家庭和社会不良风气的影响，不文明、不礼貌、不道德的现象屡有发生，许多学生在礼仪小节上仍存在着模糊认识。因此提高青少年文明素养已成当务之急。
主题：
文明礼仪，我能行；文明礼仪，我先行
活动时间：
2013年11月9日
活动地点：教室
主持人：班主任和学生
参与人员：全体学生和课任教师
设计思路：
以“文明礼仪，我先行；文明礼仪，我能行”为主题，以身边正反琐事为素材，以全体学生共同参与为原则，以中学生喜闻乐见的形式，查阅资料、学习讨论、诗歌诵读，寓教于乐，从而明辨是非，达成共识。
前期准备：
搜集班内外的不文明现象；诗歌朗诵准备；黑板上板书“文明礼仪，我能行；文明礼仪，我先行”。
活动过程：
一、情景导入宣布主题班会开始
导语：中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，恭谦礼让，见义勇为的文明礼仪之邦，华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无一不体现一个民族的气质与素养。讲礼重仪是中华民族世代相传的优良传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。是否文明礼貌决不是个人的私事，也不是无足轻重的小事，它表明一个人是否有道德修养，影响人际关系的质量和社会风气的好坏，关系到国家和民族的尊严。做一个健康文明的人，既是社会的呼唤，时代的需求，也是个人的成长的需要。荀子说 “不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”学习文明礼仪是我们生活的根基。
二、诗歌朗诵
欣赏诗歌《我是文明小使者》
男：童年的欢笑荡漾在大地，
女：童年的鼓点敲出了希翼。
男：迎着鲜红的太阳，
女：在灿烂的阳光下走来一群好少年， 讲文明，懂礼貌，一张张笑脸是那么可爱。
男：在学校我们是文明守纪的好学生。
女：文明的彩笔描到哪里，哪里就春色飞起，
男：文明的火炬举到哪里，哪里就金光万里，
合：一张张笑脸映着彩霞，世界变得分外美丽。
男：在社会上我们是彬彬有礼的好少年。
女：文明的脚印踏到哪里，哪里就春光满地。
男：文明的歌声唱到哪里，哪里就充满甜蜜。
女：是谁，在我们的心里撒下文明的种子？
男：是谁，净化了我们心灵，使我们成为文明小使者？
合：是辛勤的园丁，是亲爱的老师。
男：校园开展的\"文明守纪\"活动似和煦的春风吹拂着我们 的心 田。 女：它告诉我们每一个少年，文明守纪是我们的言行规范。
男：我们懂得了“行为美”。
男：我们懂得了“语言美”。
全：请、您好、谢谢、对不起、再见
男：文明的行为金灿灿，礼貌的语言暖人心。
女：让我们从小讲礼貌，以真挚的爱心，以实际的行动，做一个 文明小使者。
三、文明知识知多少（常用客套话）
可采用竞赛或小组合作等形式开展：
等候客人用“恭候”，宾客来临称“光临”。——欢迎光临。
未及欢迎说“失迎”，起身作别说“告辞”。——Good bye.看望别人用“拜访”，请人送别用“留步”。——请留步。
陪伴朋友用“奉陪”，中途离席说“失陪”。——对不起，失陪了。 要人原谅说“包涵”，请人批评说“指教”。——请多多指教。
求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”。——请您赐教。
欢迎购买说“惠顾”，让人受礼称“笑纳”。——请笑纳。
请人帮助讲“劳驾”，求给方便说“借光”。——劳驾，借个光。 麻烦别人说“打扰”，托人办事用“拜托”。——拜托您了。
老人年龄称“高贵”，女士年龄称“芳龄”。——芳龄几何？
尊称老师为“恩师”，称人学生为“高足”。——不忘师恩。
平辈年龄说“贵庚”，询问姓名用“贵姓”。——您贵姓？
四、建立班级文明诊所
第一步：文明诊所开业
病症大排查：班级不文明现象（可从课堂上、课间、言行举止等方面来进行）
第二步：处方开药
集体的力量——如何成为文明班级和文明学生
第三步：诊后疗效
疗效汇报——我的承诺
五、承诺书签字
文明礼仪承诺书主要内容：
进校门 整衣冠出校门 需道别上下楼 靠右行队列整 快静齐 唱国歌 声响亮校服齐 精神爽对来宾 有礼貌校公物 不损害 上课时 坐姿正要发言 先举手答题时 身站直同学言 认真听
讲文明 懂礼仪争标兵 树模范
活动要求：事先把以上内容写在纸上，主题班会上全班同学在承诺书在签字。
六、班主任总结：
亲爱的同学们，文明礼貌是一粒最有生命力的种子。我们作为一名中学生，有义务，有责任弘扬礼仪传统。希望通过这次主题班会，能让我们真正理解文明礼仪的重要性，让我们把文明的种子撒遍生活的每一个角落，让文明之花越开越盛，开遍每个家庭、开遍我们的校园、开遍全社会！
七、班会结束
在“文明礼仪，我能行；文明礼仪，我先行”的宣誓声中结束。
礼貌礼仪主题班会篇3：文明礼貌月主题班会(共4篇)
篇1：三月文明礼貌月主题班会
三月文明礼貌月主题班会
四十店小学
2013年3月18日3：5，我校各班级开展了“三月文明礼貌月主题班会”，班会主题丰富多样，有《常规教育》、《文明之风》、《文明从我做起》、《安全教育》、《责任胜于能力》、《端正学习态度，向雷锋同志学习》、等主题，各班班主任激情主持，学生积极参与，通过此次班会，学生们都感觉深受教育！
篇2：三月文明礼貌月主题班会材料
讲礼仪活动方案
一、故事导入，激发民族自豪感
4、正因为如此中国被称为“文章华国，诗礼传家”，被称为“文明礼仪之邦”。
三、如何讲究文明礼仪
（一）个人礼仪
1、早在几千年前，孔子就说过：“不学礼，无以立。”人在社会中生活，必须学会讲究礼仪，才能立足于社会。
2、要想做个现代社会的文明人，作为生活于“礼仪之邦”的中国学生，首先我们在个人仪表方面应该注意些什么呢？
3、指名回答（衣着整洁大方，不追求名牌、高档，不互相攀比，不佩戴首饰，不化妆、染发。
（二）学校礼仪
1、同学交往礼仪
（2）、我们班同学大多数是独生子女，从小缺少与别人交往的经历，从小受到过多的呵护和溺爱，往往以自我为中心，从而造成一些冲突与矛盾，当与同学发生冲突和矛盾告到老师那时，你是怎么做的呢？能联系一件具体的事例说说吗？
（3）、老师总结：（多媒体出示）我国著名巴金曾说过，友情在我一生中，就像一盏明灯，照彻了我的灵魂，使我的生活有了一点光彩。美国前总统林肯也曾经说过：“人世间最美好的东西就是他同别人的友情。
2、尊师礼仪
（1）、俗话说“一日为师，终身为父”古往今来，无数老师为教育事业的腾飞日以继日，忘我献身。
（2）、师总结：言必行，行必果。
（三）社会礼仪
3、谈吐很能反映一个人的文化修养，在社会生活中我们该怎样与人交往呢？请看我班两位同学给大家带来的相声《说话》讲文明是中华民族的传统美德，作为一个文明人，要树立一
个人的美好形象，一定要做到说话文明，谈吐时一定要言辞得体。人际交往时学会文明用语，是我们从小学做人的一项很重要的道德修养。
（四）家庭礼仪
在家里我们应该怎么做的呢？ 谁愿意到前面来给我们介绍介绍？
2、指名介绍
（五）表扬先进
（六）总结
同学们，秋天的天空，湛蓝明亮；你们是21世纪的主人，你们要做21世纪文明人。 篇3：文明礼仪主题班会
“文明礼仪伴我行”主题班会 时间：2010年11月3日
地点：c-20
2参加人员：全班同学、罗老师、卢老师
主题：
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，对一个社会来说，是一种文化，是一个国家社会程度、道德风尚和生活习惯的集中反映；对一个人来说，是一个人的个性气质、道德水平、文化修养、审美情趣和交际能力等外在的表现，是人际交往的通行证，是一个人的最基本素质之一。然而在当今的青少年学生中，不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡。一些人在学校里，不会尊重他人，不会礼让，不讲礼貌；在社会上不懂怎样称呼他人，甚至随心所欲，满口粗言烂语；在家里不懂孝敬长辈，唯我独尊，为所欲为等现象屡见不鲜。生活在21世纪的现代文明社会中，每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作，都迫切需要学习礼仪，懂得礼仪，遵守礼仪和运用礼仪。 目的：
主要内容：
首先由团支书朱冉同学主持，讲述文明礼仪的重要性，并宣读紫琅职业技术学院船舶工程系大学生文明礼仪规范。
一、接访礼仪
二、穿着礼仪
1、着装整洁、穿着大方。
三、言行礼仪
四、尊师礼仪
五、课堂礼仪
6、自觉维护教室内的卫生清洁,不在教室内吸烟、吃食品、乱扔杂物、随地吐痰。
六、会场礼仪
七、餐厅礼仪
八、图书馆礼仪
九、网络礼仪
十、宿舍礼仪
十一、运动礼仪
十二、文明礼仪用语：
其次由各学生代表们上台表态，坚决遵守文明礼仪规范，并讲述具体在哪些方面如何做到。
最后由班主任罗老师进行总结发言，具体内容如下：
我国是礼仪之邦，素来讲究礼貌。孔子以为“不学礼，无以立”；汉代贾谊则把是否讲礼、守礼看作是人与兽的区别。在现代文明社会，讲文明，懂礼貌，这种美德是应当得到大力弘扬的，因为它对于：“形成追求高尚，激励先进的良好社会风气”，“促进整个民族素质的不断提高”具有重要的意义。因此，我们应顺应时代的要求，自觉遵守，做一个讲文明懂礼貌的文明公民。然而，遗憾的是，在现实生活中，却常有不讲文明、不懂礼貌的现象发生。 比如，听他人讲话时，东张西望，不屑一顾；上公交车时，蜂拥而上，争抢座位，甚至大动干戈；在公共场所随地吐痰，乱扔垃圾等等。
德国著名文学家歌德有句话说得好：“一个人的礼貌就是一面照出他的肖像的镜子。 “这个人太差劲，连句客气话都不会说”；“这个人俗不可耐，满嘴脏话”；“这个人太邋遢，衣服皱巴巴，连脸也没洗干净”??一个素质高、有教养的人，必须有良好的文明礼仪。这样的人，才会被人尊重，受人欢迎。
文明礼仪要注重平时，从小培养，形成良好习惯。有句老话：“少成若天性，习惯成自然。”我总结了四点：①谦虚礼让②谈吐文明③举止端庄④讲究卫生。
文明的举止，文明的行为，加上恬静、幽雅、舒适的环境，浓郁的文化氛围，会启迪莘莘学子去不断探索，求知。好的文明礼仪习惯，可以影响你的学习，你的生活，甚至将来的一生都将受用不尽，那我们何乐而不为呢？只有具有深厚的底蕴、幽雅的谈吐、得体的举止，才能称得上真正有内涵的美。每一个人都很重要；每一件小事都能带来变化；每一个变化都能发挥作用。
篇4：文明礼貌主题班会
“文明修身，礼仪修心”
八（1）班文明礼貌月活动主题班会
一、活动的意义和目的
我们都是小学生，从现在开始都应该学习一定的判断能力，知道什么该做，什么不该做。有些时候,我们不文明的行为还会影响整个学校的名誉和声誉。
二、活动的设计指导思想
三、需解决的问题
1、我们周围存在哪些陋习？
2、怎样在生活和学习中学会告别陋习？
3、怎样使自己成为一个可爱的文明人？
四、活动过程
（一）、开会
同学们，你是否有陋习呢？陋习就是指日常行为中不好的，丑陋的习惯。包括，随地吐痰，乱扔垃圾，乱涂乱画，满口脏话，乱花零钱??等等。
（二）、导入：
同学们，让我们一起来陋习集中营看看吧！
他们的这些陋习都是生活中常见的陋习，说说在你的身上是不是也有这样的陋习呢？
1.乱扔垃圾：有的人将生活垃圾不按照规定的地点、时间进行处理，随便
乱扔乱倒；有的人从自家的阳台或窗户直接将垃圾抛到楼下；有的人从汽车内将果皮、纸屑、烟头等扔到车外；还有的人外出游玩时，用过的东西随手乱扔。
2.随地吐痰：生活中经常可以看到一些人走在大街上或在屋里，一声咳嗽后一口浓痰飞射而出，随后用鞋一搓了事，甚至将污物到处乱抹。痰是呼吸道的分泌物，研究表明，一口痰中会“驻扎”着成千上万的病菌。
3.满口脏话：许多人在公共汽车、火车、飞机以及车站、机场、医院、餐厅等公共场所，高谈阔论、口若悬河，脏字不离口，或者大声叫喊他人，与他人争论，根本无视他人的反应。
（三）、讨论，面对这些陋习我们要怎么做（学生一起宣誓）
不随地吐痰，做卫生小标兵；
不乱扔垃圾，做环保小卫士；
不乱涂乱画，做城市小主人；
不满口脏话，做文明小天使；
(四)、让我们破除陋习，塑造文明，人人从我做起来
人人从我做起来
第12篇：礼仪礼貌培训教案
礼仪礼貌培训教案
礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。
礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪：二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼貌。
礼貌、礼节在物业管理中的意义
人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意，祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的贯用形式。人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水平高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼节，礼仪和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水平。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一。”“宾客至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，就是要在管理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、宾客满意，给业主、宾客留下美好的印象，从而才能获得“宾至如归”的最佳服务效果。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：
注意礼节，讲究原则； 一视同仁，举止得当 , 严于律已，宽于待人。 1 .
称呼礼
日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。 .1)
最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等，这能表示对他信熟悉和重视；
2) 遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等；
3) 对于政府官员、外交使节或军队中的高级将领，最好再加上“阁下”二字，以示尊敬，如“总统先生阁下”、“大使先生部下”、“将军先生阁下”等；
4)
对于皇帝、皇后、国王、王后，则应称呼为“皇帝陛下”、“皇后陛下”、“王陛下”、“王后陛下”。亲王、王子或公主则称为“亲王殿下”、“王子殿下”“公主殿下”。对于教会中的神职人员，可以称为“牧师先生”、“xxx神父”；
5)凡来自兴中国互称“同志”国家的宾客，可用“同志”相称。有职衔的宾客应同时加上职衔为宜，如“部长同志”、“团长同志”等。
6)在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客离你距离较远，也不能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。 2.问候礼
人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。
1)对宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”；
2)根据工作情况的需要，在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么？”或“需要我帮忙吗？”；
3)在接待外宾时，我们不仅要会用汉语来表示对宾客的问候，而且更应掌握外语（特别是英语、日语），按照外宾的习惯来表示问候 3.应答礼
指同客人交谈时的礼节
1) 解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人； 2) 在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级有关部门，禁止说一些否定语。 4.迎送礼
指服务员迎送客人时的礼节
1).在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，（有两种客人不能遮档的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的）对老人适当加以搀扶；
2) 在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。
3) 宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”，等等。 5.操作礼
指服务员在日常工作中的礼节
1) 引导
A、为客人引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2至3步，随着客人的步伐轻松地前进；
B、遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心”；
C、工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境； D、为客人送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
2) 工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境；
3) 进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答，稍隔片刻再缓敲两次，待同意后再轻轻开门进入。 6.握手礼
是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题：
1).同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握； 2) 同男客人握手时，手握稍紧；与女客握手时则须轻些；
3) 握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉；
4) 不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误，则应重新握手； 5) 和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼； 6) 如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。 7次序礼 1)坐
A、室内：面对门为大； B、座位：多数国家以右为大； 2)行
A、右为大、左为小； B、两人同行，右为尊；
C、三人并行，中为尊；三人前后行，前者为尊； 3)上车
A、尊者从右门先上车，坐右位； B、位低者绕车后从左门上，坐左位； C、后排（三座）次序为：
312、231 8鞠躬礼
一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。鞠躬时须先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高级小礼帽时，应拿冒顶中央前部，将帽取下，手垂下后，用立正姿势，两目注视受礼者，身体上部前倾约15度左右，而后恢复原来的姿势，向左边的人行礼，则用右手脱帽；向右边的人行礼，则用左手脱帽。上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手，不鞠躬也可以。 9.举手注目礼
是军人（保安）的礼节。军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行举手注目礼。行此礼时，应举右手，手指伸直并齐，中指及食指于帽沿的右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高，身体呈立正姿势，两目向受礼者注视。待受礼者答礼后，方可礼毕将手放下。 10致意礼
点头致意是同级或平辈之间的礼节
11.礼貌 --- 指人在待人接物方面的素质和能力 1)讲究仪容仪表 2举止大方得体
4.3说话客气，不做任何越礼之事 4.4让妇女儿童优先 4.5遵守时约 4.6尊重他人 4.7动作雅观 4.7.1“请”的体态
表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。若要示意的方位在左边，反之亦然。
4.7.2向客人指示方位的体态 若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸上。若所要指的方向在右方，反之亦然。 4.7.3低处取物的体态
当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装或旗袍时，规范的体态应是：两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方；
4.7.4拉椅让座的体态
应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子； 4.7.5回答客人的询问的体态
有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并龙，两脚间的夹角为45或60，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着，应立腰、肩平、收腹、上体略倾，以示谦恭，其它要领同前； 4.7.6请客人进电梯的体态
A、当电梯到达时，应站到电梯门旁边，一只手斜放在电梯门上。手背朝外，以免电梯突然关闭，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，方向是电梯，并面带微笑地说：“电梯来了，请进”；
B、等客人全部进电梯，然后才站进电梯，面向电梯门，一只手按电钮，另一只手的手心朝着电梯门，随着电梯门的关闭而伸长，这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物；
C、等电梯门完全关闭，呈上升状态时，转过身，与梯门呈45度角，面向宾客，并用
O
O
O身体挡住电钮开关，使其呈隐蔽状态，防止客人不小心碰到电钮，引起不必要的麻烦；
D、电梯即将停止时，要用一只手挡住梯门，避免客人靠在梯门上，梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈135度角，五指并拢，手心向上，方向指向通道的出入口并面带微笑地说“**到了，请走好”； 5.0仪容仪表
仪容仪表：指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。 5.1衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色； 5.2保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲； 5.3工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；
衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐；
衬衣不能透明，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出； 领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处标准； 衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西；
口袋内常备洁净手绢或纸由和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。 不在人前做一些不雅观的动作，如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等；
5.4口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有食品。 5.5男士注意：裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子； 头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领； 不留胡须并每天剃须； 公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。
5.6女士注意：头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜；要化淡妆，但不能浓装艳抹；不涂或涂无色透明指甲油；
化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；裙子长度要过膝； 只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露；切忌在大庭广众下化妆。 6.0仪态
指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每位员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。 6.1站立要领
6.1.1上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后前式；
6.1.2站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；
6.1.3双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；
6.1.4女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；6.1.5男子站立时，双脚与肩宽； 6.1.6站立时要防止重心偏左或偏右；
6.1.7站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；
6.1.8站立时身体不能束倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。 6.2坐姿要领
6.2.1入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；6.2.2手自然放在双膝上，双膝并拢； 6.2.3双目平视，面带笑容；
6.2.4坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上；6.2.5不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；
6.2.6不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；
6.2.7在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；
6.2.8 A、两手摆法：有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时，双手相交或轻握放于腹部，左手放在左腿上，右手搭左手背，两手呈八字形放于腿上；
B、两脚摆放：脚跟跟尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧； C、两腿摆法：凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离，男性松开一拳为宜，女性不松开为好，凳高时，一腿略搁于一脚上，脚尖向下。 6.3行走要领
6.3.1昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）；《身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，两脚距离为45---50公分左右，步位相平直前；双腿前后成一直线，脚步轻稳》； 6.3.2女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）；
6.3.3男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离为3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度（随身材高低不同）；
6.3.4行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃；
6.3.5因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”；6.3.6走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部； 6.3.7尽量靠右行，不走中间；
6.3.8A、与上司、客人相遇时，要点头示礼致意；
B、与上司、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。
C、与上司、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；
D、引导客人时，让客人、上司在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后；
E、三人同行时，中间为上宾；
F、在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。
第13篇：礼貌礼仪培训心得
礼貌礼仪培训心得
上周六我参加了公司组织的《礼节礼仪培训》，短暂的一天学习，使我对礼节礼仪有了更深刻的认识和重识。良好的礼节礼仪是我们中华民族的优良传统，也是个人综合素质的基本体现。
对于我们服务行业的人来说服务的礼节礼仪相当重要。通过学习是我认识到礼节礼仪在日常生活中的重要性。作为员工的我们良好的礼节礼仪不仅仅是个人的修养体现，更是一个公司企业文化的表现。有了良好的礼节礼仪能够反应出一个企业服务质量的好坏，也能够培植和弘扬一个企业的文化素养。
个人的礼节礼仪是需要一个整体氛围的营造，所以我认为讲究礼节礼仪需从
日常生活中一点一滴的学，一点一滴的积累，从不习惯到自然而然。所以我们在生活与人交往中，应礼在先，行在后，这样人与人之间就能更容易的去沟通，更加信任，更加亲和。同理我们有了良好的服务礼节礼仪就会得到更多顾客的满意，更多的回头客，更多的新客人。
学习服务礼仪其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的，特别是我们餐饮行业。通过此次学习，知道了服务人员在工作工位上通过良好地言谈、举止、行为能为公司带来不可计算的利益。
任何培训都不能是走过场，只要用心任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过培训我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。 查找反思自己平时的工作我感觉有很多地方做得都不够到位。工作中有多少微笑是源于内心？有多少文明用语是发自肺腑？有多少回能够把过往的宾客当作自己的亲人去看待？目前的我仅仅是格式化的去与客人交流。而通过韩老师的讲解后让我知道该怎样从客人角度出发来为客人服务。让我们的客人能有到舒服、幸福甚至佩服的感觉。
培训虽然结束了，但培训的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是培训与工作相结合的开始。培训过后，我在重新定位自己，审视自己。心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说的如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作看看我如何去做，那就请领导和同事们看我成为一个优秀的员工吧！
采购部：盛雅文 2015年3月16日
第14篇：礼仪礼貌培训全体
如何加强日常服务中的礼仪礼貌
今天我讲的是关于礼仪礼貌服务的培训课题。在前一段时间，大家看过相关培训的光盘，它的主讲人是中国人民大学国际关系学院外交系主任，中国著名的礼仪专家。在观看的过程中我不了解大家都能够了解多少，什么程度。今天我讲的也是从这份光盘中总结的一些关于礼仪方面的素材。
关于礼仪礼貌方面的要求与标准，我总结概括如下：共计十六个字。
端正心态、仪表整洁、礼貌热情、善始善终：
第一部分：端正心态（内在要求）。
在座的各位从事物业管理行业都有一两年，甚至更长的时间了：物业管理是一项集万千琐事于一体的工作。琐碎到什么程度，恐怕大家都能有切身体会。
作为一个物业管理从业人员，不管你是普通员工也好，是项目经理也罢，又或者是更高一层的领导。你的从业心态是否端正，也就能够决定你能否做好你的本职工作。用一句话来讲：你有什么样的心态，就决定你有什么样的生活、什么样的工作。所以，心态决定一切。从业心态是否端正，密切影响到我们的服务的态度以及服务质量。良好的心态，有助于和谐人际关系，有助于处理好自己的工作。
那么，如何才能端正心态呢？总结如下：
第一：心态要健康；
要懂得：
1、生命是宝贵的（人一生能活多少年：人生70古来稀吗!）；
2、工作是美丽的(人是社会动物，要奉献社会)；
3、生活是可爱的(宋晓梅手机提示字：家庭最温馨，女儿最可爱)
第二：学会适当放弃；
能够做到的你去做，不要总强求自己去做一些做不到或现在做不到的事情。(说我现在就想买一幢500平米的带1000平米大花园的别墅。可是？慢慢努力吧!)
第三：懂得自我调整。
要善待自己、善待他人、善待工作。学会逆向思维，不钻牛角尖。遇到不顺心的事，可以约朋友吃点饭，逛逛街等等，都是调整心态的不错的方法。调整好心态，使自己从容面对第二天的工作。
最后，我提几个问题，大家自我考核一下自己目前的心态：
1、你现在快乐吗？
2、工作中你是否感到愉快？
3、你是否良好的处理了你周围的人际关系？
怎么样，结果如何？
如果你的答案全是肯定的。那么OK，请继续保持。
如果你有其中一项是否定的，说明你现在需要进行调整。
如果两项否定，那么你已经急切需要完全转变一下。
上面是我讲的第一大项：端正心态。请大家记住：只有以端正的心态投入到你的工作当中去，才能更好的提高你的工作质量，这也是礼貌服务的必备基础。
第二部分：仪表整洁（外在要求）
仪表整洁，通俗一点来讲也就是外表整洁，从字面上相信大家都能理解其含义。公司对我们在日常工作的着装有明文要求，对个人修饰也有成文规定。我们不一定要求每个人都是帅男靓女，但就是帅男靓女的话也是需要进行外表修饰的。俗语讲：“人在衣裳马在鞍”吗!
另外：仪表整洁也是你对所服务对象的一种尊重的表现。
那么我讲，仪表修饰的重点方面：
第一方面：面部行为修饰：
我们常说：XXX长得漂亮、长得帅，从哪说的？主要是不是脸啊!
面部行为修饰要求：
1、无异物：比如眼屎、鼻涕(当然一般人都没有)
2、无异响：吐痰声。如果有的话，尽量不要当着人面去做。
3、没有创破：别涂着红药水、贴着创可贴。
注意：男士：不能蓄须。服务行业来讲，男同志是不能够蓄须的。
第二方面：发部修饰：
年轻人，都比较注意自己的头发。什么男士的中分、三七分、板寸；还是女同志的披肩、五号头等等。爱美，是天性，都想吸引他人、异性的注意，但同时作为服务行业来讲，你也要注意：
1、发部无异物。不要有什么草叶、树棍啊，当然在座的不可能有人有。
2、无异味。要勤洗，留有发香。
3、不染彩发。(我说完之后有可能有人就要说我：你是不是多管闲事。不是多管闲事，从服务行业的
正规要求，是不准染彩发的。)
注意：男士发部要求(不管是什么发型)：
要做到：短不为零(不能剪光头)；长不及七(长于七公分之外，就应剪了)；前不挡额(额头不能被挡住)；侧不掩耳(耳朵要全部露出来)；后不及衣(正常站立时，发部不碰及衣领)。
女士：长不披肩(不能将头发散开，这也是一般要求。否则，你的工作、生活都要受到影响)，将头发扎起来。
避免零乱(有人就想了：你说扎起来就扎起来，我偏不。我就留几缕在外面。可是，那样给人
感觉是不是象上班匆忙没梳头啊。所以说要扎起来就象个样。)
第三方面：手部修饰
手，无论是你工作、还是生活，最用得着的身体部位，要求是：
1、要洗：(饭前便后要洗，数完钱要洗，等等要洗，总之，要洗干净)
2、不留彩甲、长甲。(不能把指甲彩绘成各种颜色，也不能过长。)
第四方面：着装及佩饰
关于着装方面，俗语讲：“人在衣裳马在鞍”吗! 那么对我们的有什么要求：
1、庄重。
从我们所从事的服务行业来讲，着装庄重也是基本要求。警卫穿着、保洁穿着、以及办公室人员
的穿着现在都以工装为主。如果是周六日可以着其他服装(办公室人员)，但不能穿奇装异服(八分裤、装饰物过多的服装)。
如果女同志化妆的话，不能化浓妆。(颜色、浓度方面不能过于艳丽、厚重)
(从另外方面：在什么样的场合，着什么样的装束)
2、简洁。
衣着穿戴简单明快整洁。不佩戴夸张的手饰，不穿颜色艳丽的衣物鞋袜。
衣物经常清洗，做到无异味(几天不洗汗酸味)、表面无异物(没有油渍、灰尘、头发、皮屑)、不缺
损(缺扣子、划破)
3、大方。
穿着得体。
（今天讲的标题就是礼仪礼貌，讲完上面的两点：下面讲今天的主要部分）
第三部分：礼貌热情（技术要求）
礼貌热情就是讲在整个服务过程中的你的服务技能方面的总体要求，分成三大方面来进行阐述： 热情服务、礼貌服务、文明服务
第一方面：文明服务
文明是现代人越来越重视了。说某个人品质差“没受过教育、不文明、不道德”是相当贬低的说法了。文
明也会使你受益。
那么企业员工的文明服务，意义：有利于企业形象塑造，也能体现良好的企业文化以及优异的个人素质。 文明服务的要求：
1、规范服务；
2、科学服务；
3、优质服务
1、规范服务：
做到：
A：待客三声：
来有迎声（您好）、
问有答声（有问必答、按时回答、限时回答、不厌其烦）
去有送声（请慢走。不远送。别让人感觉是灰溜溜的从你这走的）
B：四个不讲：
不尊重对方的语言不讲（这老头）
不友好的语言不讲（瞅你那样也不像啊）
不客气的语言不讲（那你说咋整啊）
不耐烦的语言不讲（你看，我都说几遍啦。你怎么还不明白呢）（你也没说明白啊）
2、科学服务
科学服务就是你有你的标准服务程序，科学的工作方法
第一、练好基本功：学好岗位要求、了解服务岗位的工作程序、特点等。
第二、洞悉客户心理：物业管理是一项多学科的工作，（心理学、建筑学、社会学）。下面在热情服
务中我会再次提到。
第三、掌握正确方法：需要从培训中加强理解，并为己用如：对接语言、工作流程、处理紧急事件
的方法等。
第二方面：热情服务
为业主提供服务时，要表里如一。
要求做到（内在）“三意”：即：真心实意、充满善意、全心全意。
（外在）“四到”：即：眼到、口到、身到、意到
三意：也就是你的心理要求，你心理的想法，决定你的外在表现。心态决定一切（前面我也讲到了），所以你要领会“三意”的意境。在这里我不多讲。
四到：
1、眼到：
看对方时要目中有人、眼里有事，与对方交谈时，不能左顾右盼（给人一种十分不礼貌的感觉）。眼神要多与对方进行接触（让人感觉到你在用心倾听他的投诉，有一种想为他处理的心情）。
表情要自然。避免严肃以及过于夸张的表情出现在你的谈话过程中。
2、口到：
与人交谈时要注意用词，说话时注意使用尊称和敬语：您、请您。。。。（我下面也要讲到），尽量避免说“不”。逢场如业主说的事务不是物业公司的服务范围，或者超出范围的要礼貌说明。
另外，学会微笑(我讲的是学会微笑，要分清场合与地点。比如先期凌云8＃楼有一家业主亲属去世了，由于开启阻车桩的过程中有一些问题，业主投诉。)。标准的微笑，露出六颗牙齿。（注意：不是后面的六颗）。
3、身到：
业主进门，礼貌起让。让座（不用你拿椅子的话，给个手势）、倒杯水。出门时主动送出门口。
不要以为这些都是小事
4、意到：
让别人知道我们能干什么，不要以为别人都知道你能干什么。（保修期限的规定）
一定要会意，谈话过程中积极思考业主所投诉的内容，领会意图。换一句话讲：就是你要学会抓住业主的心理，他到底是来干什么的，他说的有什么漏洞没？以此决定你下一步的做法。并且将你的意会也让他领会到。
第三方面：礼貌服务
礼貌是对你尊重人的一种要求，也是一种表现形式（不管对谁都好：业主、朋友、同事都要礼貌）。 礼貌服务的几点要求：
1、使用尊称；
2、使用敬语；
3、使用规范用语；
4、遵守时间；
5、良好的记忆力
第一：尊称
何谓尊称，尊称就是向人用来表示友善、尊重的称呼（张先生、李叔）。一定要定位准确。否则容易给人造成反感、或者是笑话。（例：“哥、姐”是我们常常出现在嘴边的一种称呼，通常是对相对较亲切的业主。但要注意不能随意使用。特殊人员，（也就是相对较中性）；或者是不太熟、猜不准年龄的不要使用。） 第二：敬语
对人尊敬的语言：“请教”、“久闻大名”“您慢走”等等是我们常听到的和使用的敬语。是一种必要的语言。
使用的时候请注意：使用规范（不能乱讲，大概分清层次、熟悉程度）
运用适量（不能“之乎者也”乱讲一通，只会给人一种层次低的感觉）
上面是对礼貌服务的要求。
提一个关于礼貌的问题：你正与一个重要客人谈话，这时电话响了，你接还是不接？答案：接。 第三：讲规范用语
规范用语五大类：
1、问候语（主动与对方打招呼）
2、请求语（请问您有什么事）
3、感谢语（在别人帮助或者提出合理建议之后，表示谢意）
4、抱歉语（要知道退一步海阔天空。拉近你与人的距离。谦恭忍让对任何人来讲都不是一件坏事）
5、道别语（再见、慢走）
第四：遵守时间
这方面也不用我多讲吧。上班遵守时间，开会遵守时间，约会遵守时间。注意：如果因为某种原因，你迟到了，一定注意使用抱歉语。“实在对不起，我来晚了”
第五：良好的记忆力：尽量去记忆你所接触的人。尽量在下一次见面时记起对方的名字(或称谓)或事情。这一点特别是从办公室人员和警卫方面，显得尤为明显。（我们经常遇到这样的事：业主报修窗户，过一天或两天，窗厂还没有去修，所以很气愤的打来电话。这时如果你能记住他，他一说房号，你马上就说：“王先生吧，是不是窗户的事？”会是什么结果，是不是业主的气一下就消一半。）
第四部分：善始善终
学会在整个工作过程中，灵活运用你的礼貌语言及工作技巧。
要求：
你已经给人一个非常良好的第一印象了，也要像做好“第一印象”工作一样：“有始有终、善始善终、自始自终”的做好你的后续工作。比如答应业主的什么事情？有几件还没有完成的？
今天的培训已经接近尾声，但不管我讲的怎么样，还是需要大家在实际工作中加以理解和运用，不断学习，不断提高和发现，并且尽量传授给你周围的人。下一步，我有一个工作计划，就是找寻一些公司内部和外部的人才，或者是你。将你的工作长处、你的实践经验给大家讲出来，共同提高。
刘明生
2005-10-17
第15篇：礼貌礼仪的重要性
眼下，即使不是百分之百的人，也是绝大多数的人，都抱怨现在社会上不讲礼貌。下面给大家介绍礼貌礼仪的重要性，欢迎阅读！
礼貌礼仪的重要性
礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情；
礼仪是家庭美满和睦的根基。家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福；
礼仪是人际关系和谐的基础。社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的；
礼仪是各项事业发展的关键。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展；
礼仪是社会文明进步的载体。要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。有助于提升个人素质。
方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎，也就更方便交往与应酬；
有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低；
礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，是熟人之间的奢侈品，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处；
礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现；内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下；
办公服务礼仪
1、上车时，为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿(左侧下车相反)，防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。
2、如果我们是外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应在主动向对方道谢之后，先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。所以，如果大家是同乘一辆车，我们要先上车，并主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话，则应上到各自的车内等候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即。
3、环境允许的条件下，应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车。
4、若同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。
5、由主人亲自开车时，出于对乘客的尊重与照顾，可以由主人最后一个上车，最先一个下车。主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。
第16篇：面试的礼貌礼仪
一个单位聘用你，是因为你对该单位有用，有价值，你加盟之后有好处。看起来，这个道理很明显，也很简单。可是，在求职面试当中，有许多人重点采取各种各样的形式和方法解释自己，没有注意到被录用以后的价值在招聘中所起的作用，那就是：如果录用我，则对贵单位或机构十分有利。
礼貌
表现无礼是最容易令面试失败的因素。没有老板愿意聘请粗鲁、傲慢、懒散、冲动、不守常理的应试者。面试时所要求的礼貌，是日常公事之中普通的待人仪态礼节，并不要求谦恭卑下。
＊面试时主要应在以下礼仪方面注意：
A．进办公室之前先敲门（有公司职员引入的情况例外）；
B．走进室内轻轻关门后，向主试人打招呼（如问好）、微笑、照指示坐下；
C．根据具体情况，一般不需要主动伸出手来握手；
D．未得许可不得抽烟；
E．尽可能记住每位主试者的姓名及称谓（某某博士、某某经理等），不要记错（如把某某小姐错记为某某太太），整个面试过程应保持一种认真、谦虚的状态；
F．主试者示意面试结束时，可以表现出一种有信心、活力的状态；
G．微笑、起立、道谢及再见，没有特别的必要时，不用主动伸手来握；
H．交谈当中，最好不要打断其他人的说话（特别的情况除外）。
第17篇：礼仪用语：日常礼貌用语
见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
致歉语
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
告别语
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
忌用语
“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
第18篇：优秀员工、礼仪礼貌培训
2018年3月份优秀员的表章与提高员工素养学习培训
各位员工大家好！首先欢迎学校董事梁董，郝校参加我们的工作学习与优秀员工的表章会议，并带来了学校给予我们优秀员工的工作奖金，大家掌声欢迎！
我们有今天的工作有赖于学校给予我们的机会。近期是我们学校对外招生的高锋期，希望各位员工踊跃参加，加大宣传力度，我们学校优雅又宁静，教学质量在珠海民办学校也是数一数二，我们的后勤服务也是一流的服务，食堂为A级。我们能有这么优越的工作环境应该感谢学校。
下面点到名字的员请到前面排好队。吴映，潘土君，李现瑜，梁广成，张伦云，刘艳茹，李丽珊，周先华，梁明华9位员工为2018年3月份优秀员工，有请学校梁董 郝校给予发奖金，大家掌声鼓励。 接下来说下我们的工作与学习，在工作中安全永远在第一位，不但是我们个人的工作安全，食品质量与卫生安全一样重要，我们不但要为自己负责，为家庭负责，为学生、老师们负责，为公司负责更要为学校与社会负责。敢于担当，敢于负责。我们的工作必须规范，认真细心，按照餐饮业的操作流程规范操作，严控把好每一关，杜绝发生低级错误和一切不良的事故出现，提高饮食菜式质量，和服务小平，从我们个人做起，从菜单的审核，采购，粗加工，清洗，细加工，切配，摆放，材料运输，烹调，成品的存放，菜式的传送，分餐的准备，分餐的服务，用餐管理，食品菜式留样，餐用具的回收，清洗，消毒，保洁，存放，并做好消毒记录，设需设备的保养与登记，仓库的管理，食品的保鲜、冷藏，员工的晨检与记录，每一个流程的把控必须到位，认真负责。团结合作，不断学习，敢于抢新，提高个人的服务意识，增强我们的团队合作精神和服务水平。
最后说一下我们餐饮服务的礼貌礼仪，和下周的工作按排，同时请学校梁董、郝校为我们指导工作，先由郝校讲话，大家掌声欢迎！再请梁董
第19篇：宾馆酒店礼仪礼貌培训
宾馆酒店礼仪礼貌培训
宾馆酒店礼仪礼貌培训
当今社会，不论国家、种族、信仰，都追求一个共同点，就是民族的文明。讲究礼节礼貌，对一个国家来说是文明进步的象征．对一个人来说，是衡量其修养程度、道德标准的砝码。作为展现社会文明窗口的餐饮行业．每个酒店服务人员都应自觉地讲究礼节礼貌，严格要求自己，不断提高自身的文明服务水平。
酒店为什么要讲礼仪礼貌
一、礼仪礼貌是社会文明的象征
礼仪礼貌做为社会公德的一部分，是思想道德与职业道德的基础。餐饮作为服务面最广的“窗口行业”，讲究礼节礼貌．最能体现建设有中国特色社会主义精神文明的成果。
二、礼仪礼貌是酒店接待服务工作的需要
礼仪礼貌是酒店生存的源泉和发展的命脉。在当今酒店业竞争日益激烈的情况下，服务质量的竞争成为企业间最实质的竞争。宾客到酒店不仅是为了满足住宿就餐的生理需求，还有受人尊重的心理需要。宾客对服务的要求，不仅要具有优雅的住宿环境，提供优质的饭菜，更主要的是提供一流的服务。一个酒店社会声誉的高低很大程度上取决于是否有文明礼貌的服务态度。
三、讲礼节礼貌是提高餐厅服务员基本素质的需要
一个称职的酒店服务员应树立全心全意为宾客服务的思想，讲文明、知礼节、懂礼貌是餐厅服务员做好接待工作的基本要求，每一个酒店服务员对到来的不同宾客在思想和行动上不能有高低贵贱之分，从客人进酒店到离酒店的一系列服务过程中，均应严格地按酒店的服务规范、服务标准和服务程序做好各项服务工作，做到礼貌待客，热情服务。
礼貌服务主要表现在哪些方面
一、语言文明
酒店服务离不开语言，语言离不开礼貌。服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式。现在酒店行业有不少服务员没有认识到服务用语的交际、服务和创效功能的重要性，在为客人服务时没有服务用语，结果被人称为“哑巴服务”，使酒店服务形象欠佳，影响了酒店的声誉。
服务用语的要素
以宾客为中心
热情诚恳的态度
精确通俗的用语
常用礼貌用语
十字文明用语：“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。
称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。
欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。
问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。
祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。
道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等
答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。
二、态度文明
礼貌服务的基本要求是什么（主动、热情、耐心、周到）？礼貌待客应做到什么？怎样对客人一视同仁？
始终热情与微笑可以展示卓越服
务风采。在酒店业热情和微笑对我们的成功很重要，客人购买的是我们的热情，我们的危险可以感染顾客。但是我们在服务中要把握服务热情的度，要把握分寸恰到好处，不能过度热情。要达到“雪中送碳的效果”不要“画蛇添足”。
热爱本职工作
设身处地为宾客着想
敢于挑战
三、工作文明
服务中严格遵守操作礼仪和操作规范。具体如下：
追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
追求零缺点服务。
服务无小事。
服务无止境。
无数点点滴滴的服务小细节（冬天
马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。
展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
服务公式：100-1≤0.
服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
酒店礼仪礼貌培训不是一个工具用来强制要求酒店员工必须这样做，不能那样做。而是教导酒店员工一种态度，只有从根本上认识到礼仪礼貌的重要性，才能酒店礼仪培训的目的。
第20篇：生活礼仪基本知识：个人礼仪
1.个人仪容有哪些基本要求？
（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。
（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
2.体态有哪些基本要求？
（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
不可在公共场所席地而坐。
单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。
3.着装的基本要求有哪些？
（1）整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
（2）搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
（3）体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。
（4）随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。
（5）遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。
不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。
脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。
佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。
4.正式场合男士着装的礼仪有哪些？
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
（2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
（3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
（4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
（5）腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。
（6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
（7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。
西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。
西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。
西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。
站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。
5.正式场合女士着装的礼仪有哪些？
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
（3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。
内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。
穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。
6.宴请的基本礼仪有哪些？
（1）入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。
（2）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。
（3）体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。
（4）交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。
（5）布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。
（6）敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。
（7）散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。
筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。
用餐时，自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤，应使用公筷公匙；在品尝菜肴后再决定是否添加佐料，未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重；夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣；小口进食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。
若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可；如吃到不洁或有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。
结账时，避免几个人同时争抢付账；未征得主人同意，不宜代为付账。
7.自助餐的基本礼仪有哪些？
（1）取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。
（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。
（3）如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。
（4）再次取菜时，不使用已用过的餐具。
（5）不将所取的食物带出餐厅。
取菜时，不宜说话、咳嗽、打喷嚏，以免唾液溅入餐台菜品中。
8.公共场所吸烟要注意什么？
（1）不在室内禁烟区吸烟。
（2）不在妇女和儿童面前吸烟。
（3）不把烟雾喷向他人。
（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
9.使用电话有哪些礼仪要求？
拨打电话：
（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。
（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。
（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话：
（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。
（2）接听电话时，温和应答。
（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达
10.公共场所使用手机要注意什么？
（1）不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。
（2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。
（3）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。
