门诊导医先进事迹
推荐第1篇：门诊导医职责
门诊导医职责
1、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。
2、热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。
3、
4、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医。维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）。
5、认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。
6、注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。（如：激烈的医患纠纷等）
7、认真做好导诊工作，杜绝误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿。
8、切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。
9、负责电话咨询及预约的解答，并做好预约患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计正确无漏登。
10、负责门诊收住院病人的运送协调工作。
11、适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯。
推荐第2篇：门诊导医护士岗位职责
门诊导医护士岗位职责
1、在护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施。
4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。
6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
8、负责每天有关统计报表的统计、上报。
9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
10、导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。
Xxx人民医院门诊办
导医的宗旨：
以病人为中心，以真情换理解， 以微笑亮窗口，以服务赢声誉！
导医的目标：
热情、温馨、亲切、周到。
导医的原则：
救死扶伤、尽职尽责、遵守规定、严格纪律 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。
推荐第3篇：门诊导医实践报告
刘成佳0945025016
门诊导医实践报告
体会总是源于实践，在华西医院当导医志愿者，算是再一次涉猎医院的经历吧!期间，我见识到了什么是看病难，什么是看病贵。心里颇多感受，由此及彼，更多思绪油然而生。
首先，就亲身经历而言，是对华西医院的看病难与问题说明。一方面，华西医院是一所集科研、医疗和教学为一体的综合性的三级甲等医院，这就要求它统筹兼顾，各个重点难免会产生冲突。举个例子来说，在此次导医工作期间，听一位看病老奶奶说，她千辛万苦从外省赶来就是要挂某某医生的号，可是他却是一级专家，挂号都得排队，还只有一个月后的号，由于事先不知道医院的挂号体系，她又不得不先预约后，一个月后再来。可是等待她的不是此医生，却是换了另外一名医生，这让她心里很不痛快，想进诊室问个明白，“可恶”的护士小姐不让进，对她解释说，医生要教学生上课，暂时有另外一名医生代劳。医生不来她也没办法，只好勉强同意，但她一定会去投诉的。事情就是这样，在华西这样的集科研、教学和医疗为一体的大医院，有着优秀医疗资源和师资资源，在学生和病人之间往往难以抉择，所以往往会顾此失彼。另一方面，病人也是导致此类事情经常发生的重要原因。 盲目的迷信老人专家，一级专家。大家伙同时去抢一级专家的
号，怎么会不增加医生和医院的工作负担呢？还有就是，病人本身对信息把握不够，对医院各种体系的不了解，也是导
致此类时间的重要原因。 2011/11/
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5其次，在华西医院看病贵又是另一重大问题。这就让我想起以前一次上外科实习课，一位热心的医生一时心血来潮给我们解释为什么看病贵。在华西医院来说，主要是因为中国的制药业研究水平太低，制不出高端药，而又对国外的高端药很依赖，中国才不得不从国外进口，而国外的药又是贵得离奇，加上经济保护政策的作用，这就更导致了中国不管哪个医院，只要来看病，药费就会很贵。而且，在中国，据调查显示，95%医院的医疗设备都是从国外进口的，高端仪器就更不用说了，少则几百万，多则上千万，医院为了回收成本，就会把检查费标的很高，这又是中国人的另一大看病的痛楚。其次，在小医院，因为没规范到，人为因素就成为了主要因素。很多人认为药贵一些，效果就好一些，或者说医生专门给你开贵的药，这就导致医药费使劲涨。加之，某些不良医生的暗箱操作，看病难的问题就愈来愈严重。
最后，由于社会民众敏感的神经和媒体捕风捉影的报道，加深了病人与医生之间的代沟，医患关系由此恶化。一方面各种负面新闻，导致病人对医生形象的误解和不信任，导致很多病人偏听偏信，延误病情。另一方面，社会上病人告医生、打医生甚至杀医生的情况时常出现，使得医生对病人有着防备心理，对各种检查做到非常完整，深怕漏了检查或补上，直接导致医药费的增加，同时也增加病人对医生的不信任感，加深医患矛盾，医患关系更趋紧张，最后结局就是不管是病人还是医生，都成了看病难、看病贵。
医疗改革，是国家近年来重大的战略方针。医疗体系的建立，不论任何时候，都是利国利民的重要政策。它的目的就是缓解以致解决中国现阶段最大的难题之一
——看病难和看病贵的重要手段，它的出现于国于民都具有重大意义。
然而，现阶段的医疗体系尚不完善，还需不断努力。针对目前医疗体系所产生的问题，我个人觉得应该做到以下几点：
首先，医药应该分开，设立第三方评估机构，增强科研能力。过去，不
管大小医院，都是医生在开处方，同时又掌握着处方所用药量的多少，进而使得患者增加经济苦困难，因而看病贵，就是由此导致的。过去有些医生为获取额外收入而开高价药、进口药，是导致看病贵的重要原因。将医药分开，就是医院只负责看病，而售药就交给药店来处理，另外，由于改革开放以来，中国加入WTO后，不能再仿制国外的药，由于本国制药科研水平低下，而国外新药好药频出，而有些方面又不得不依赖进口药，导致进口药极贵，这又是导致看病贵的另一因素。所以对各种药的利润加以限制，以稳定其价格，是保证看病廉价的重要手段。所以，把守住药这个关口，才可以有效的解决看病贵的问题。为此可以由第三方专业人士来做评估，以此来防止医生为获取高额利润而开贵的处方，同时还可以对医院所开的检查项目进行评估，以决定是否是必要的检查，也可以缓解医患关系，减轻病人负担。第三方机构应接受公众媒体的监督，也就是说，媒体不应该直接介入与医院相关的事件，而是通过间接的监督来实现。
另一方面，增强本国自主研发新药的能力，尽量减少进口。为此，可以引进这方面的人才，或是支持鼓励此方面人才的培养，这才是解决看病贵的根本之道。
改善医患关系是解决看病难和看病贵的重要手段，也是完善整个医疗体
系的重要手段。目前医患关系之所以这么紧张，一方面是由于医院本身
制度存在一些问题，例如个别医院出现的收受红包的情况，或是个别医院多收费等事件，由媒体报道后，产生强大的蝴蝶效应，不仅损害了所有医院本身名誉，还增加了患者对医院的不信任感。另一方面，是由于患者本身情况导致的。患者本身由于专业知识的不对等，对医院所开处方或是检查不理解或不认同，加之之前媒体对医院的负面报道，更使得患者认定医院是在损害其利益。最后，从医生本身的角度来说，由于社会对医生的误解以及不信任，对病人是防之又防。一个医生最怕的就是患者来找麻烦，最近不是就有患者追砍医生的事情发生吗，这就增加了医生对患者的防范。对所有的检查，一般是宁可多做，绝不放过。不仅增加药费，又加深了患者对医院的误解，如此就陷入了一个恶性循环。 解决问题的关键，个人认为，应该是多方面的。
一方面，对医院方面，就上面所说的评估监督机构，可以发挥多方面的功能，不仅应该筛选出大病到大医院治，小病到小医院治，同时对医生所开处方加以监督，保证其合理性，同时又使得医疗资源的充分利用而不致浪费。对待大医院和小医院，其管理政策又应不同。对大医院，不仅要使得民众挂号方便，看病不会等的太长，检查单有合理，医药费合理。对小医院而言，管理方式有不相同。就个人而言，小医院又是最容易出问题的医院。什么收受红包，开处方时额外收费对他们来说就是家常便饭。同时，小医院的医生水平相对来说较为低下，问题也容易出现，医患关系甚是紧张，但是由于其医疗资源不够，所以，大部分患者会选择到大医院接受治疗，进而转移了其与患者的矛盾。所以对待小医院，更应该督促其执行相关政策，同时又可加强监督。
另一方面，对医生而言，经常对医生进行医德教育，促使其发挥主观能动性。每个人都有荣誉感，而医生是最容易获得这种感觉的，增强医生治病救人的责任心与荣誉感.同时，也可以适当”，不管是身处社会的那个阶层，钱对每个人都是一样的。许多医生之所以收红包或多或少与钱有关系，所以应该适当提高医生的工资。增加医生的工资，就目前出现的一系列问题，究其根本，就是一个字“钱
对患者而言，最重要的就是看好病。当然这又是一跟钱有关的问题，不管是生活在社会的那个阶层，都会生病，都会与医院接触，而社会媒体对医院的负面报道，使得患者对医生缺乏信任感，要是医生在诊治过程稍微出现问题便会紧抓着不放，甚至有以此为职业的人。同时患者的专业知识又不够，对病情的认识往往与医生不同，为此往往产生矛盾。因此，导致患者以为医生带着不收红包不看病的心态，往往会硬塞红包给医生。进而加剧医患矛盾。所以，解决此问题，应该普及基本的医学常识，或者看病钱先向患者介绍有关的专业知识。严禁打击收受红包的行为，杜绝此类事情的发生，在医院张贴海报进行宣传，而医生应该对自己所开处方进行解释，以说服患者。
当然，由于导致医患关系紧张的不止这些，要解决这个社会矛盾，还需要医院、社会以及媒体等各方的帮助。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
这就是我在这次导医工作中的感悟和认识，当然导医所获的认识肯定是片面的、不全面的，我还需要更多的时间和实践去了解和认识这个社会，所以，观点的片面之处还尽请多多指教。
推荐第4篇：门诊导医工作制度（版）
门诊导医工作制度
1.门诊导医人员必须熟悉本院布局、门诊各科就诊情况及常规开展技术项目情况,保证能正确引导病人就诊。
2.导医人员必须佩带胸卡，做到仪表端庄、衣着整洁。必须准时上下岗，做到不串岗、不脱岗、不闲谈。
3.要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
5.对残疾人、高龄老年人、久病体弱者应主动接待，免费提供担架车、轮椅服务；对行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对急危病人应立即协助送急诊科处理。
6.为病人免费提供开水和一次性水杯，宣传普及卫生保健知识提高人民群众的自我保健能力。
7.管理好门诊大厅的物品，随时为病人提供方便。8.禁止门诊大厅、走廊内进入各种车辆。
推荐第5篇：医院门诊导医工作制度
门诊导医工作制度
1.在门诊部和护理部领导下，负责门诊部的一切服务工作。
2.耐-心解答病人提出的问题，文明用语，指导病人就医。
3.维持大厅秩序，劝阻病人不要随地吐痰、不要乱扔果皮纸屑、禁止吸烟，及时处理门诊发生的纠纷。
4.扶老携幼，护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。
5.做好卫生宣教，发放健康教育处方，讲解相关卫生保健知识。
6.协助总务科搞好免费供应白开水，做好开水桶的清洁消毒、保管和一次性口杯的供应。
7.开展便民服务，免费提供轮椅、担架、针线、剪刀、胶水等物品。
推荐第6篇：门诊导医工作计划（推荐）
2016年导医工作计划
随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，而就诊者在进入医院首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。
我们门诊导医新一年的总目标是：改善服务模式，提高导医工作质量；优化服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的基础，具体计划如下：
一、继续保持并完善现有的服务项目：
1、加强礼仪培训，主要针对言谈举止的专业程度，每月强化训练一次。
2、对新上岗人员强化训练一周，训练内容：仪容、举止、言谈。加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员，培养她们良好的职业道德和强烈的责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。要求导医人员具有较强的沟通技巧和应变能力，能做到主动询问、主动介绍、主动解释。不断提高服务质量，加强业务知识学习，每个人都做到及时、准确、无误、有序的分诊，确保患者就医安全。
3、加强交接班制度。接班人员提前十分钟到岗，交班人员需将本班内交接的工作内容向接班人员交接清楚，做到事事有落实，责任到人，按制度办事。
二、针对导医人员岗位特点，我们制定以下职业教育方案：
1、加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。
2、加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使导医人员在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式（个别或集体谈心）减轻她们的心理压力，增强其自信心。
3、加强专业应急技能训练。加强急救理论知识学习，开展急救（心肺复苏、电除颤等）技能操作培训，以应对突发情况。
4、强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。
三、2016年新开展服务项目：
1， 开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导咨询，替需要帮扶的患者化价，交费，取药，搀扶老、弱、残，病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。
2，推行“六有”贴心服务，即进门有人迎，挂号有人导，就诊有人接，住院有人送，困难有人帮，增设便民服务台，提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔等。
热线（便民电话）：方便探视者寻找病人；协调医患之间的关系；帮助落实专家就诊时间；落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。
3，开展预约咨询
导医作为医院的第一宣传人员，在导医台放置医院宣传单（包含医院简介和各科室外线电话，及导医台外线电话），方便患者下次就诊时提前打电话确认主治医生上班时间，避免患者多跑腿。同时导医也可向患者介绍相应科室当日出诊情况，全面为患者着想，提高服务品质。 为导医台同志印发名片，便于患者预约，闲暇之时到社区为患者免费测量血压，发放健康宣传资料。
四、电梯组工作计划：
电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在2016年继续努力做到最好。
1，保持良好的窗口形象：
电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。
2.提高电梯服务质量，实行“内外呼应”的服务模式：电梯大厅设置服务台，从早8点到晚8点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室；手术电梯即绿色通道，24小时配备专业人员操作；对行动不便又无人陪护者主动搀扶。保持电梯的安全运行：与后勤保障中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修；保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。保持良好的电梯环境。电梯内卫生实行包干制，责任到人；护士长不定期检查；明确奖惩机制。
推荐第7篇：医院门诊导医护士职责
门诊导医护士职责
1.在门诊部主任、护士长的领导下，负责门诊大厅的服务工作。
2.热情、耐，心解答病人咨询，指导病人就医，必要时护送病人就医、检查及入院。
3.维持门诊大厅秩序，劝阻病人勿乱扔果皮纸屑，勿随地吐痰，禁止吸烟。及时处理门诊所发生的纠纷，尽力帮助病人解决就诊中遇到的各种问题。
4.护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。
5.做好卫生宣教，发放健康教育处方，讲解相关卫生保健知识。
6.协助总务科搞好免费供应白开水，做好开水桶的清洁消毒和一次性口杯的供应。
7.开展便民服务，免费提供轮椅、担架、针线、剪刀、胶水等物品，免费寄存小件物品。
推荐第8篇：门诊导医护士工作职责
门诊导医护士奖惩制度
1、严格遵守上下班制度，不迟到，不早退。当月出现一次者：罚款10元；当月出现两次者退回临护中心。
2、着装整齐，淡妆上岗，态度和蔼，仪表端庄。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按护士礼仪去做。不符合要求者不予上岗。
3、认真做好本职工作，坚守岗位，有事应给老师打招呼，速去速回，不串岗，不脱岗。当月出现一次者：罚款30元；当月出现两次者退回临护中心。
4、给患者引导时应主动耐心，使用礼仪手势，语言表达准确简洁，通俗易懂。遇到自己不知道的问题时，应想办法给予解决，绝不能说不知道、推诿患者。
5、在上班期间严禁嬉笑打闹，聚众聊天，看杂志，发短信，手机上网等。当月出现一次者：罚款30元；当月出现两次者退回临护中心。
6、实行患者投诉制度。当月被患者投诉，根据情节轻重经核心小组调查落实，给予处罚，罚金50-100元，被患者投诉两次者退回临护中心。
7、每季度经民主评议和核心小组评议，评选出2-3名优秀导医护士并给予50元奖励。
冬季作息时间：上午7：30-11：30 下午13：50-18：00 夏季作息时间：上午7：30-11：30 下午14：20-18:20
推荐第9篇：医院门诊导医实践报告
医院门诊导医实践报告
陈雅堃
社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
社会实践可以为社会贡献力量的同时增强自己的实践经验。经人介绍，我来到了江苏省射阳县中医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动。江苏省射阳县中医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综合性医院。我从小在中医院附近长大，对医院的科室分布、就诊流程等有一定的了解，并且在护士姐姐的指导下，我们很快的就熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。
导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。 导医简介
导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。
导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。 导医的宗旨
以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。 导医的目标
热情、温馨、亲切、周到 服务重要性
导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。 常用交谈用语
问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好。
道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
接待类：请问，有什么需要帮助吗？请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。
引领类：请跟我来、这边请、请向左拐，向右拐。
道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复！ 常用的称呼用语：
一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。 特殊称呼：首长、经理、主任~~ 导医的基本职责
热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。
询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。 为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。
按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。
关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。
应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。
保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。 导医台要备有饮用水和一次性水杯，供病人使用。
要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
我认为，作为导医最重要的还是做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。这就要求我们知道每个医生的专业特长，疾病对口。刚开始接触这个工作的时候，我们通常会忙得手忙脚乱而且还不一定能够做好。在那有一定工作经验的护士姐姐了解了我们的难处后就让我们做另外那些相对简单的工作，例如：主动接待一些残疾、高龄、身体虚弱的患者，优先安排检查、治疗；将分诊后的病人带到相应的就诊科室；对行动不便的患者主动上前搀扶；经常巡视大厅，免费为病人提供开水及一次性水杯。我们除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还应该保持走廊、大厅的卫生和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。最重要的还是接待患者时要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。
体会总是源于实践，在中医院当导医，算是再一次涉猎医院的经历吧!期间，我见识到了什么是看病难，什么是看病贵。心里颇多感受，首先，就亲身经历而言，对中医院的看病难问题说明。一方面，中医院是一所集科研、医疗和教学为一体的综合性的二级甲等医院，这就要求它统筹兼顾，各个重点难免会产生冲突。举个例子来说，在此次导医工作期间，听一位看病老奶奶说，她千辛万苦从外地赶来就是要挂某某医生的号，可是他的挂号却在排队，由于事先不知道医院的挂号体系，她又不得不先预约后，改天再来。可是等待她的不是此医
生，却是换了另外一名医生，这让她心里很不痛快，想进诊室问个明白，“可恶”的护士小姐不让进，对她解释说，医生要教学生上课，暂时有另外一名医生代劳。医生不来她也没办法，只好勉强同意。事情就是这样，在学生和病人之间往往难以抉择，所以往往会顾此失彼。另一方面，病人也是导致此类事情经常发生的重要原因。盲目的迷信老人专家，一级专家。大家伙同时去抢一级专家的号，怎么会不增加医生和医院的工作负担呢？还有就是，病人本身对信息把握不够，对医院各种体系的不了解，也是导致此类时间的重要原因。当然，要解决这些矛盾，还需要医院、社会以及媒体等各方的帮助。、这就是我在这次导医工作中的感悟和认识，当然导医所获的认识肯定是片面的、不全面的，我还需要更多的时间和实践去了解和认识这个社会。
短短15天的实践转眼就结束了，这些天我们在自己的服务岗位上，耐心地为大家服务，遇到不懂的虚心诚恳地请教老师，在实践中不断总结，不断学习。我们感到很充实，感到很有收获，这些长进是教室里学不到的，只有通过亲自参与才能感受医学的实践性，医疗工作的细致入微和义务工作者的无私奉献。
短暂的导医工作让我在劳累中得到快乐，在汗水中得到磨练，我觉得自己的能力有了一定的提高，达到了自己预定的目标，残酷的社会就业压力让我不再像以前那样恐惧。在今后我会参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。
推荐第10篇：门诊导医台工作管理制度
预约门诊工作管理制度
（一） 预约门诊工作由主管门诊院长负责，门诊部落实管理，财务科和信息科予以配合。
（二）门诊部设立专职人员负责预约挂号服务， 有专用热线电话对外公布。导医台设立预约门诊咨询台。网上预约由专门软件开发公司负责维护，门诊部予以日常后台维持管理。
（四）网上或电话预约门诊由副主任职称以上医师或专科高年资主治医师担任。
（五）凡承担预约门诊任务的医师必须严格遵守门诊各项规章制度，医德高尚，态度和蔼，对病人认真负责。
（六）凡承担预约门诊任务的医师，必须准时到岗，不得无故迟到、早退、脱岗。如遇特殊情况需中途离岗的，必须妥善处理好各科相关事宜，并与分诊预检护士沟通后离开，否则视为早退或脱岗处理。如因故停诊（出差、休假、开会）需提前一周通知门诊部，以便及时处理好患者的预约工作。
（七）对预约门诊相关医师和管理者，凡违反医院规定被病人投诉的，按医院有关规定予以处罚。
门诊候诊厅管理制度
（一）保持候诊厅整洁卫生
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1、门诊保洁人员应定期对候诊厅进行打扫、整理，保持地面整洁、卫生。如有污物应及时打扫。
2、候诊厅内禁止吸烟，并在醒目处张贴禁烟标识。
（二）保持候诊厅内安静的环境
1、各候诊厅应有醒目的标志牌，提示患者保持安静的候诊环境。
2、分诊护士应维持好候诊秩序，按患者的病历依次排队。
3、候诊厅内电视机音量应适当调低，以免影响诊室内医师诊疗质量，分诊护士下班时应及时关闭电视机。
（三）各候诊厅严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。候诊椅和地面应定期进行消毒，如发现传染病患者应及时进行隔离。凡传染病人不得在普通诊室就诊，应引导患者到传染科门诊就诊，并对候诊厅及时进行消毒。
（四）各候诊厅应做好卫生宣教工作，加强卫生防病和健康教育工作。各候诊厅应建立健康教育宣传栏。
（五）各候诊厅分诊护士对各位患者认真做好预检工作，如发现危重和急诊患者应及时引导患者到急诊室就诊，不得贻误患者抢救。
导医台工作制度
（一）仪表端庄、坐姿正确；鞋、头花穿戴整齐，佩证上岗不戴手镯、戒指和耳环。工作人员上班时间不能聊天、交头接耳。
（二）提前到岗，不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班,上班期间坚守岗位，不干私活，不吃零食、不看小说报纸。
（三）主班护士做好物品清点工作，严格交接班制度，发现问题及时报告。
（四）做到首问负责，主动、微笑服务，耐心解答问题；礼貌待人、语言文明，举止文雅，无投诉。保持导医台环境整洁舒适，非导医台工作人员禁止进入导医台工作区。
（五）认真履行工作职责，同时加强健康教育；工作流程条理清晰，努力提高效率。
（六）服从领导调配，及时完成领导布置任务，按时听取院周会、护士长、院内感染等会议内容传达。
（七）同事间团结互助，随时提出合理化、创新性建议。
（八）积极参加操作培训、考核和业务知识学习。
导医台工作人员职责
（一）护士长领导下进行工作。
（二）主动、热情解答病人的咨询，认真做好导医、导诊。
（三）正确告知病人取检查报告单时间，酌情解释检查结果及相关专科、专家情况。
（四）病情异常、年老体弱无人陪伴者护送或主动联系相关科室优先就诊。
（五）主动受理投诉，积极参与解决，及时记录。
（六）规范证明单盖章，做好印章交接、保管工作。
（七）按规定退药，做好药物不良反应的登记。
（八）落实便民措施，做好便民服务的物品准备。
（九）每日上、下班做好自助机的开、关机工作，并引导患者正确使用自助机。
门诊分诊护理工作制度
（一）护理人员衣帽整洁，仪表端庄大方，礼貌待人，语言文明，坚守岗位；不在岗嬉笑打闹、不看小说与报纸、不吃零食以及不做工作以外的事件；不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班, 不无故旷工，不干私活。
（二）热情接待病人，做到首问负责、微笑服务、主动服务、耐心解答、礼貌待人、举止文雅，不推诿病人，无投诉。
（三）提前30分钟到岗上班，诊前做好诊查室的整洁工作，备齐检查物品，血压计、电筒、压舌板、各种记录单及各科所需特殊物品。
（四）主动向病人和家属介绍有关制度及科室分布，有秩序地指导门诊病人挂号、候诊、就诊，尽量缩短候诊时间；诊室围观人数符合要求；对已就诊需进一步诊治检查、预约手术或住院者，护士应给予指导。
（五）随时观察就诊病人的病情变化，对重病人、发热病人、新生儿病人酌情提前就诊或送医院急诊室处理。对可疑传染病者应指导去传染病专科就诊，及时进行消毒处理。
（六）积极开展健康教育，通过电视、广播、图片、讲解等多种形式宣传有关疾病知识。
（七）经常保持室内环境整洁，诊后做好整理工作，床、桌、凳及地面清洁每日1-2次，下班前检查水电，切断仪器电源。
（八）各类物品帐物相符，贵重仪器妥善保管，做好维护。
第11篇：门诊导医护士工作职责
门诊导医护士工作职责
1.在门诊部护士长领导下进行工作。
2.负责对病人的咨询进行解答，介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。
3.协助发放门诊的各种检查化验单。
4.协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的工作。
5.维护门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序，注意观察候诊患者动态。对急、重患者，及时与有关科室联系，给予优先诊治。
6.遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。
广西壮族自治区皮肤病医院
第12篇：门诊导医开展优质护理服务
迁安市中医医院
门诊导医开展优质护理服务工作
计划及实施方案
为进一步推进以病人为中心的“优质护理服务示范工程”活动，满足广大患者日益增长的健康需求，提升导医专业素质、服务质量及窗口形象，促进我院导诊工作全面、协调持续的发展，拟定门诊导医关于开展优质护理服务的工作计划：
一、指导思想
紧紧围绕 “以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的服务宗旨，认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五个导医职能。用天使般的微笑、空姐般的规范化服务、精湛的专业知识和技术，全力为门诊患者提供无缝隙的优质护理服务。
二、工作目标
1、门诊环境达到“整洁、舒适、安全、温馨”
2、服务态度“热情周到、主动大方、和蔼可亲”
3、患者对导医工作满意度≥95%
4、基础护理合格率≥95%
5、病房陪检率≥95%
6、健康宣教覆盖率100%，医院宣传覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥85%
三、实施措施
1、开展优质护理服务项目
①挂号服务台护理人员加强专科技能的培训，认真做好预检分诊工作，实行首问负责制，主动热情接待患者。
②设立便民服务台，落实便民措施，配备热水器、一次性水杯、剪刀、针线、便利贴、医院宣传册、专家手册等便民设施，作为入院的第一站，主动指引至相关科室，做好我院特色科室及专家的宣传工作。
③设置醒目的诊疗流程及路标，设置温馨提示卡，提醒患者注意防滑、禁止吸烟、保管财物等内容，以防范意外事故的发生。
④导医进病房陪检，为缩短临床科室护理人员的非护理操作时间，保障住院病人安全，安排经验丰富的导医进入病房，陪同住院患者检查。
⑤增加一站式服务内容，从细节入手，对每一位患者实施微笑服务，为老弱病残孕及急危重患者提供全方位的亲情服务，如提供轮椅、平车推送患者，代挂号、送取药、陪同就诊、检查等，并在门诊高峰时段及时疏导，分流患者。
⑥结合门诊部的具体情况，开展健康教育宣传工作，在门诊大厅设健康知识角，内容为简单有效的急救措施、常见病、多发病、季节性传染病的防治知识，用药注意事项、康复知识及饮食、作息、体育锻炼、情绪调节、戒烟戒酒、养成健康的生活方式等。
2、优化服务措施
①以三好一满意为抓手，为方便患者就医，缩短患者排队等候时间。要求护理人员早晨提前15分钟上岗，下午提前10分钟上岗。
②仪表端庄，淡妆上岗，规范着装，得体大方，文明用语，标准流畅树立窗口服务的良好形象与精神风貌。
③加强学习，外树形象，内强素质，提高导医队伍的整体水平，充分调动导医人员的积极性。
④开展“四主动”（主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传），“四个一”（一声问候、一个微笑、一张便于咨询的温馨卡、一次热情详细的就诊介绍），“五到位”（提供温馨的门诊环境到位、提供咨询接待到位、提供优良的护理服务到位、提供方便病人的举措到位、提供需要帮助的患者全程服务到位）活动。
⑤及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，杜绝投诉发生。
第13篇：加强门诊导医管理 优化门诊服务流程
加强门诊导医管理 优化门诊服务流程 门诊是医院面向社会及患者的重要窗口,具有患者流量大,随机性强,就诊环节多,就诊高峰时间集中等特点,其医疗技术水平和服务质量,会直接影响医院在社会中的信誉和地位,因此,在门诊设置导医及分诊护士,对实施人性化服务,构建和谐门诊医患关系越来越得到重视,极大地改善了门诊的就诊秩序,缩短了就诊时间,提高了门诊服务质量。
1 加强岗前培训,规范导医服务行为 1.1 健全各项管理工作制度 人性化服务是一切以患者为中心,由被动服务转变为主动服务。我们在全院年轻护士中选择业务素质高,服务态度好,沟通能力强的护士负责导医分诊工作,导医分诊护士在上岗前,首先根据门诊导医及分诊护士的工作性质和患者的需要,建立健全了各项服务工作制度,制定了导医分诊护士考核标准及工作流程,并进行岗前培训,定期对导医分诊护士进行量化考核。 1.2 规范导医服务行为 对导医分诊护士进行道德素质的培训,使她们具有爱岗敬业精神,负有责任心和同情心,热爱导医分诊工作,行为、举止、语言文明规范,让患者产生信任感和安全感。导医分诊护士要做到业务熟练精通,全心全意为患者服务,实行“首问负责制”,有问必答,有求必应,理解和尊重患者,使“以患者为中心”的服务理念始终贯穿在工作中,以最大限度满足患者的合理需要[1,2]。导医分诊护士的整体形象代表着医院的管理水平,工作质量和服务态度,以及医院在患者心中的形象。 1.3 导医护士的业务知识和沟通技巧 门诊患者病种复杂,分科较细,导医分诊护士不仅要有良好的服务态度,还要有丰富的医学知识,对一些常见病多发病的病因、临床表现及健康教育指导要了解,熟悉常规检查项目的检查时间,导医分诊护士要讲究语言艺术,注重沟通技巧,要将科学的专业知识用通俗的语言告知患者,与患者沟通时要有称呼,给患者以真诚信任感,让他们真正感受到导医分诊护士的关心。 2 拓宽创新服务,树立门诊新形象 2.1 设立导医咨询台 导医台是医院的文明服务窗口,导医护士的语言、表情及动作代表了医院医务人员的形象,因此,在门诊大厅设立导医咨询服务台,有3名导医咨询服务人员,佩戴绶带,站立服务,耐心解答患者的咨询,使患者在门诊大厅能方便地咨询有关挂号、专家出诊情况、收费检查治疗及科室位置等有关问题,在大厅收费挂号处设2名导医巡视员,维持收费挂号秩序,指导患者分科挂号,接待患者咨询及处理突发事件等。在各楼层设导医员,为患者提供咨询、分诊、导医及宣教,发现急危重患者及时通知医生进行抢救,随时解决患者候诊过程中出现的疑难问题。 2.2 咨询导向分诊 患者在身体受到疾病痛苦时,心理上处于一种无助和恐慌
第14篇：门诊导医细节服务赢得患者赞扬
7月28日，某科实习护士带检患者到门诊三楼做超声检查，导医在巡视中发现患者输液有回血，立即告知带检者并协助进行处理，避免了安全事故发生，患者非常感激，赞扬我们工作中的细节服务做的非常到位。患者的表扬对我们是一次莫大的鼓舞和激励，今后我们将进一步加强业务学习，提高自身素质，以更加精湛的技术和优质的服务提高患者的就医感受度和满意度，赢得患者的信赖。
供稿：门诊服务部 何国华
2014年7月29日
第15篇：导医基本要求
导医基本要求
一、
二、
三、语言、仪表、行为、道德、岗位规范；主动服务意识；
一楼导医台平常留有2人，时刻巡视大厅（如导医分别带病人上2楼就诊时，最后一个离开的要告知保安或收费员代看，并上去后与其他导医勾通，尽快安排人员下来值班），如工作需要，治疗室人员、护士等应及时协助。
四、初诊病人要及时登记并挂号，避免重复挂同一个医生号，分诊按顺序公平分配病号。
五、病人由大厅导医（巡视者）接待，办理挂号后带到2楼，转交2楼导医或治疗室人员，并告知所就诊的医生（主任）。
六、接送病人要请他们先上下楼梯，带新病号到诊室要先向病人介绍医生（主任），并请他们入座。
七、2楼导医要密切注视各诊室，及时接取处方（化验单等），忙时可请一楼人员或治疗室及注射室人员帮忙，避免病人留失。
八、认真核对处方、电脑清单，如发现有错误，应选择适当的方法提示有关人员修改，不得在病人面前指责对方。
九、
十、每个来访者都要热心接待，找本院的人先要电话请示办公室。上级有关部门检查工作应立即告知院办或院长、董事长，另安排人员领到五楼。
十一、咨询电话要及时登记，认真倾听，灵活解答，尽量让咨询人来院接受检查与治疗；洽谈业务电话，先清楚单位、姓名、事由，再接到负责人处，按指示转接或回绝。
院
办
2006年12月24日
第16篇：导医流程
导 医 流 程
1、患者进入大门——
2、导医接待——
3、挂号分诊——
4、将患者带到主任诊室——
5、专家接诊——
6、化验及相关的检查——
7、开药——
8、交费取药——
9、液疗输液——
10、治疗结束——
11、带到专家诊室——
12、离开
详解
1、患者进入大门，了解需求，导医接待挂号分诊到各专家诊室
2、接待要求：⑴热情，面带微笑，不卑不亢；
⑵与患者保持礼仪距离，导医站在病人前侧方，侧身45度在保持0.8米距离左右。
⑶询问：
入院原因：看哪个科，需要什么帮助
来院办事：电话通知相关领导
参观：原则上一定要拒绝
大厅门口、一层、二层、必须有导医
3、挂号方法
合理平均分配每一个初诊、咨询病人
4、带到主任诊室
带到诊室过程中要推崇医院的权威性，专家的知名度，专业机构，疗效好，设备
5、进入诊室
⑴介绍主任，请坐，把挂号卡与病历本放在主任桌上；
⑵如专家诊室有病人，要跟初诊患者说“主任正在接诊，请坐，稍等”敲门进入⑶如主任不在，请注意初（复）诊病人动向，并及时通知主任
6、专家接诊
化验：⑴拿化验单（标本）引导病人交费，与病人交代清楚，然后送到化验室 ⑵取到化验结果走到患者旁轻声通知并带到诊室
⑶病人等化验结果时要交代病人需要待多长时间
药单：引导交费，耐心等到收据打完再带病人取药
7、取药：取药时当着病人的面进行核对药品
8、输液
⑴与病人适当交谈，树立患者对专家的信任，进一步推崇医院、专家
⑵在病人面前带路，引导病人到输液室，不能走的太快，距离1-2步，（紧跟不踩鞋，慢跟不掉队）
⑶与二楼导医或液疗交接
二层导医引导病人进入液疗，观察室，治疗室，没吃饭的患者要及时取蛋糕。 二层导医：
要帮助举吊瓶到病人要去的地方
与病人家属进行相关解释工作，不清楚的及时请教专家
安排病人进行B超检测
提醒患者输液及其它治疗项目是否完成
导医巡视，有问题及时想专家反馈
9、治疗结束
交代病人一些注意事项
带病人到相关专家诊室
10、病人走出医院，要亲切礼貌相送
日常工作注意事项
一、整体素质方面的要求
1、优秀的技术品质
2、优秀的服务品质
3、优秀的创新能力
4、优秀的团队精神
做到彬彬有礼，落落大方
二、工作形象的要求
服饰整洁，淡妆上岗，仪表文雅，面带微笑，主动热情，行动轻巧
三、规范文明用语
七先：
1、见面先问“你好”
2、开口先加称谓
3、操作前先沟通
4、进入诊室先敲门
5、说话先用“请”字
6、操作失误先道歉
7、各种检查前先告知
四不：
1、称呼患者不能直呼姓不叫名
2、病人询问时不说不知道
3、遇到难解决的事情时不说不行
4、病人有主诉时，不说不知道
四、规范服务程序
感动服务：患者在诊疗过程中，患者的需求提前得到满足并能超乎患者的想象，有一种意外收获的感觉的服务。
1、热情周到的接待
2、耐心和蔼的讲解（不懂，拿不准的不能讲）
3、细心关爱的询问（只能谈与病情有关的事）
4、真心细致的治疗护理
5、主动热情的帮助
6、主动礼貌相送
五、沟通反馈信息
在第一时间内将病人的问题反馈给相关专家
六、遵守医院的规章制度
1、不迟到，不早退，提前十分钟到岗，正点更衣下班
2、上班时间不串岗聊天
3、上班时间电话改振动，接电话在无人的地方，简单明了，长话短说
4、不高声喧哗，不说不做与工作无关的事
七、保守机密
1、不透露病人的隐私
2、医院的商业机密不能外泄
八、团队精神
1、工作自主性
2、工作协作性
3、工作创造性
第17篇：导医辞职报告
导医辞职报告怎么写？辞职报告是我们辞职时候的凭证，是我们每个要辞职的人都需要的。下面是小编为大家收集的导医辞职报告，欢迎浏览。篇一：导医辞职报告
尊敬的医院领导：
您好！
怀着万分复杂的心情，我写下了这封辞职信。感谢这段日子以来大家对我的关心和帮助，尽管在做护士期间，碰到了很多的挑战和挫折，但是有了大家的鼓励和关怀，我坚持下来了。经过在医院这段时间的学习，我学到了很多关于健康方面的知识，这对我以后的工作和生活将会有很大的帮助，在此我表示十分感谢。也许是自身能力不足，最近一段日子工作起来有点力不从心，有时看到那些血淋淋的病人没来由会有一种害怕感袭上心头。尽管这段日子在医院里碰见了几例病人死亡的事件，但一看到家属那挂满悲伤泪珠的脸庞，自己也很伤心。家人跟朋友都说我不适合当护士，因为以后比这更残酷血腥的事件都有可能出现。对于这个问题，我自己也经过了很长时间的思考。他们的说法是正确的，我确实不适合这个职业。这与我最初的工作计划也是有差别的。
我辞去护士这个职务，绝不是因为这里的待遇差，也不是因为跟同事关系处理地不好，相反，大家都对我很好，除了上述说的能力原因外，另外一个重要的原因就是这里离家里比较远，而我又是一个比较恋家的人。每次看到别人一家享受天伦之乐的时候，我就异常伤心。所以希望回到家乡那边找一份真正适合自己的工作。能够好好照顾家人，尽到子女应尽的义务。
最后，再次向您表示深深的歉意。当然，我会协同医院完成好工作的交接，等接替我的人熟悉了工作后我再离开，在这期间，我可以帮助她尽快熟悉这份工作。我相信，在您的带领下，医院的前途一定会一片光明，最后祝您和医院的同仁们身体健康，工作顺利。祝医院的明天更加美好！请您体谅我的苦衷，批准我的申请。
此致
敬礼！
辞职人：
20xx年xx月xx日
篇二：导医辞职报告尊敬的医院领导：
您好！
我因为个人诸多原因，经过深刻冷静地思考后，郑重地向医院提出辞职申请。
感谢医院给我提供进入这个团体的机会，经过一年多在医院的工作，我学到了很多知识、积累了一定的经验。同时，感谢领导和同事们在这段时间给我的辅导和帮助，使我能更顺利的完成各种康复工作。我非常重视在医院内的这段经历，也很荣幸自己成为医院康复团队的一员。我确信这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益。
我很满意医院的工作环境，但是由于一些个人原因，我不得不向医院提出辞职申请。现提交辞职申请报告，并希望在一个月内正式离职。
对于由此为医院造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望医院能体恤我的个人实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
此致
敬礼！
辞职人：
20xx年xx月xx日
篇三：导医辞职报告尊敬的医院领导：
您好！
本人自进入医院以来，受到领导和同事全方面的照顾，不仅强化了自己的业务能力，也结交了许多领导和同事。感谢医院一年来对本人的厚爱，让本人从一个刚从一个刚入行的新手逐渐成长为一个熟悉工作流程业务骨干。
但因为本人个人原因，不得不提交此份申请。本人自觉能力有限，想继续通过求学来提高自己的能力，包括知识层面，因此，向医院提交辞职申请报告。
在此之际，祝医院越办越强，越来越强大。
此致
敬礼！
辞职人：
20xx年xx月xx日
第18篇：导医 你好
关于分诊各情景模拟
来人老年女性，没有文化
导医
大姨您好|，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和） A
我找内科。
导医
您是看病还是看病人的？ A
我是看病的。
导医
大姨请问您哪里不舒服？ A
我心里不舒服。
导医
大姨您还有其他不舒服吗？
A
有点闷得慌、去年心脏不好在滕州住过一次院。 导医
大姨你要看心内科，今天心内科有专家值班，你可以挂专家号，让专家仔细给你看看。 A
好的。
导医
大姨，请问你有我们医院的这种就诊卡吗？ A
没有。
导医
好的，大姨请您填一下就诊表。 A
我不会写字你给我填上吧。
导医
大姨请问您有没有带身份证或医保本？ A
没有。
导医
大姨，请您告诉我您的名字是哪几个字吧。 A
三横闫，芬芳的芬
导医复述病人话语，并填写名字
导医
大姨，请您核对一下是否正确，以免给你就诊带来不便。
导医
大姨您拿着这张表先去挂号处办理挂号，然后（手势指引方向）北边一楼往西走左手边第三个门心血管内科就诊。如果你还有什么疑问可以咨询那边我的同事，谢谢。
来人年轻女性，有文化
导医 你好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和） A
护士你好，我看病。 导医 请问你哪里不舒服？ A
我有些咳嗽。
导医 请问你还有其他症状吗？ A
还有些发低烧，乏力。
导医 你可以去看呼吸内科，请问你有就诊卡吗？ A
有
导医 填写就诊表。 导医 请你在此挂号（手势指引方向），挂号后往北边一楼往西走右手边第一个门呼吸内分泌科就诊，如果你还有什么疑问可以咨询那边我的同事，谢谢。
导医
来人青年男性 导医
您好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和）
A
你好，护士 ，我有一个亲戚在您们医院住院了，做的阑尾炎手术在哪个科。
导医
应该住在外系病房楼8楼，普外科病房，请你从这边右拐一直向前，到外系病房楼，然后乘坐电梯到8楼。（手势指引） A
谢谢。 导医
不客气。
来人青年女性
导医
您好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和） A
你好，护士 ，请问妇产一科怎么走？
导医
妇产一科在外系病房楼5楼，请你从这里右拐一直向前，到外系病房楼，然后乘坐电梯到5楼。（手势指引） A
谢谢。 导医
不客气。
来人老年女性
导医
大姨您好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和） A
我要去3楼怎么走？
导医
大姨，你是去病房还是去门诊呢？ A
我去病房看病人。
导医
大姨，您看的病人是大人还是小孩？ A
是小孩
导医
大姨，您要去的病房是小儿科病房，请您从这里向前，在前面拐角处有楼梯，直接到3楼就到了。（手势指引）
来人老年男性
导医
大爷您好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和） A
我想问一下家在沙沟一村住的杨华在哪个科住院了？ 导医
大爷，您是问一个叫杨华的病人住哪个科吗？ A
是的
导医
大爷，我这就帮您问问，（打电话到住院处4426822询问杨华病人）
导医
大爷，我们这里住院没有叫杨华的病人，是不是他住院不是用的这个名字，或者是您弄错医院了，您再和家里联系一下，问清楚好吗？
问询 来人老年男性
导医
大爷您好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和）
A
护士如果我是滕州的新农合在你们医院住院报百分之几？（耐心、坦诚） 导医
大爷你去外系病房楼一楼医保办具体问一下好吗？他们比较专业。 A
谢谢你护士。
导医
不客气大爷如果您有什么需要帮助的可以随时来问我们。
来人年轻男性
导医
你好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和） A
我要投诉，告诉我你们院长的办公室在哪里 导医
你好，请问你要投诉那个科？ A
ICU 导医
你好，请问你和科主任或者护士长沟通了吗？ A
没有
导医
其实很多事情可能是误会，我帮你和科主任或者护士长联系一下好吗？ A
不需要
导医
那这样吧，我去找我们主任，让我们主任帮你处理一下，请你稍等在这里稍等一下。 导医
找主任处理，如果主任不在可以联系相关职能科室主任，或者办公室。
来人年轻男性，此刻分诊护士正忙着前一位患者
A
护士、护士，你们医院怎么回事，看病到处乱推 导医
马上就好
导医
你好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和）
A
我在你们医院看病，大夫开单子，让我找收款，收款让我找大夫，怎么回事？
导医
我明白你的意思了，是医生开了卡，让你到收款室交钱，收款室发现卡上有错误，让你去找医生，是吗？ A
是的
导医
不好意思，这可能是计算机二级服务器出现错误，不要着急，我这就帮你处理，请问你在几号窗口交款？
导医
到收款室问明情况，呼叫巡视人员，请巡视人员帮助协调解决，可以让医生重新开卡，或者开手写检查单。
第19篇：导医行为规范
导医工作行为规范
1、在护士长的领导下进行日常工作。
2、提前10分钟上岗，着装整齐，佩戴胸牌，做好各项准备工作。
3、在医院的门诊大厅做到彬彬有礼、礼貌问答、耐心细致的规范服务；以微笑面容和良好的精神状态来迎接每一位来院人员；工作中使用文明用语，例如“您好”“请稍等”“请跟我来”“请慢走”“你有什么需要帮忙吗？”
4、注意每一位来院人员的进出情况，做到“来院有迎声、离院有敬意”，
并时时为进出人员作好开门的准备；
5、对来院人员及时进行业务性的礼貌问候，按业务类别进行相应服务；
6、来院的就诊者先指引到收银台挂号---礼貌性咨询后，导医台分诊---引领相应科室---立即回到一楼工作岗位，在此过程禁止无故逗留；
7、来院非就诊者，进行礼貌性的问候后，并向相应部门请示安排接见的 地点及相应业务问题后，根据请示结果进行相应的引导服务；禁止发生对来院人员不理不睬的冷淡性质的服务行为；
8、做好来院人员的分类记录工作，按标准的登记表进行逐一记录；
9、对来院人员进行多方面的留意，搜集相应信息，并及时记录、向相应部门汇报；
10、负责为患者交费、取药、检查治疗等，认真核对处方，与病人交代清楚现金，避免争议。
11、公平分诊，不得互相推诿患者，搬弄是非，散播谣言，影响团结。
12、熟悉医院设备、价格、各诊室医生情况，患者进入诊室后，导医应与医助做好交接，告知有其特殊服务需求。
13、观察患者就医过程，及时反馈患者对医生提出意见和要求，随时与医生及辅助科室人员沟通，配合工作。
14、送患者到手术室、输液室或治疗室后，应和相关科室护士交接好，避免差错。
15、对患者提出的问题耐心解答，正确咨询，不便解释的问题请医生进行解释，衔接好工作。
16、做好各楼层工作区域的环境卫生，及时补充饮用水，水杯等物品。
17、经常巡视、随时做好迎接病人的准备；满足患者的需要，减少病人对医院的不良影响。
18、门诊大厅内的一切突发事件的发生，应立即向相应部门的领导汇报，
根据指示对事件进行调解并处理，并作事件总结记录；
19、上班期间，员工间的活动去向都应让同事相互了解，并相应督促工作
效率；
20、晚班做好每日工作量统计，次日早上交报表。
第20篇：导医手册
导医职责与任务
客服中心导医岗位职责
导医座右铭：优质服务是我们生命的源泉。
一、以开拓创新服务模式为己任。
二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。
三、微笑服务。
四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。
五、按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。
六、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。
七、业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室。
八、对顾客的不满、抱怨高度民主重视，马上解决，解决不了的立即上报。
九、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务。
十、对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关系问候。
十一、尊重顾客隐私，不议论他人。
十二、及时发现安全隐患，语遇不良现象迅速通知保安。
十三、团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉。
十四、热情主动地向顾客、领导、同事问好，有良好的礼貌修养。
十五、具有强烈的爱岗敬业精神。
1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。
经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。
2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。
5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。
8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。
9、经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有市场部联系的团体体验，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。为顾客填写“体格检查表”上姓名、性别、年龄等项内容，并在表格左上方加盖“体检”章，然后与印有各科室楼层分布的服务签一起装入信封，再交给顾客。
10、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。
11、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。
12、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。” 加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决。）
13、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。
14、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。
15、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。
16、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。
17、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电器开关。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向导医组组长和护士长请假后方可离开。
导医工作细则
开诊前工作及要求
1、晨会：7:30召开晨会，参加人员按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，楼层导医立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、窗帘、科室指向灯、电视机电源开关、接通导医台电话等。必要时开启空调。
3、检查候诊椅、科室标牌、指示牌、垃圾桶等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁。门诊大厅要根据收费窗口开设数量，合理调整隔离栏杆。
4、清点物品：轮椅、平车、雨伞架、有关印章，空调、电视摇控器等，班班交接。
5、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
整理报刊、宣传资料。
6、导诊台准备：接通导医台电话，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。保证所用物品齐全，摆放整齐（导医台应备有方便患者的物品）。
7、专家诊室准备：听诊器、血压表、工作服、坐席卡、医疗文书等。
8、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，对因故有变动的医生应及时与一楼导医台联系。
9、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。开诊后工作及要求 ：
楼层导医
1、导诊岗位设置：门诊大厅各导诊划区管理，相互衔接配合。其他楼层导医为二人时，一人在导医台后站立服务，一人到楼层巡回服务。楼层导医只有一人时，以导医台站立服务为主，没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎，双手接病历，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、配药、护送转诊等服务，对门诊手术后、行动不便、手提重物患者，护送至电梯口，协助开电梯，亲切送别。各楼层导医要加强陪同就诊患者的交接工作。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视各医生候诊区域，整理书报，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知门诊管理人员或总值班。
7、门诊大厅遇雨天应有专人负责在厅门前接收患者雨具，锁在雨架上，或用事先准备好的塑料袋装患者的雨具。大厅启用空调时，导诊还应为患者开门诊大厅大门。
8、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时向护士长、门诊管理人员或值班主任报告，或直接引领患者或家属到门诊办公室或医务部。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向护士长或门诊管理人员请示。
9、一楼导医正确无误分发检验报告单，做好登记。要经常巡视检验科、放射科和中西药房，二楼导医要做好B超、心电图检查预约工作，妥善安排候检患者。
10、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
11、逢周五做好工作服、诊室检查床单的清洗收发工作 。
12、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长 当有人一进入医院，东张西望或停留时，主动上前问候，是否看病或有其他什么事，如对方不回答。就客气地告诉他（她）们，“对不起，我们医院有规定如要参观您可以跟院办联系，领导同意后，我们欢迎。”
客人遗留物品的管理规定
一、客人物品遗失处理：
1、客人遗留物品包括客人离开医院未带走的任何物品，包括记有电话号码和其他内容的纸条、手袋、手机、衣物等。
2、院内所有科室员工一旦发现客人有遗留物品，应立即交到一楼导医台，由客服中心统一保存管理。
3、一楼导医必须详细登记，包括日期、拾物地点、物品名称、数量、拾得者的姓名，交接时值导医和拾物者均应签名。
4、如果客人是在病房遗留了物品，还须登记房间号。
5、登记表一式两份，一份在一楼导医台留底，
另一份交咨询中心，以便客人打电话问询。
6、一楼导医台的导医上下班必须交接客人遗留物品，上晚班的导医负责在下班前将保管的客人遗留物品交到咨询中心，有咨询中心保管。
7、如有客人到医院领取遗留物品，导医经过核实确系是该客人所有，将予以交还物品。
二、客人遗失物品的领取程序：
1、客人如提出在本院遗失了物品，院内员工应立即询问遗失时间、地点、物品等，然后与一口导医台或咨询中心联系，查对有无该物品的记录。
2、经查实如有该物品的记录，并正式确系该客人所有，应请失主出示挂号单、病历、身份证等有效证件在一楼导医台逐一登记上述各项，最后由失主签名后方可领取。
3、由咨询医师与导医一起把保管的客人遗失物品交还给失主。
