优质护理工作总结

策底中心卫生院优质护理服务工作总结

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作

为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，

深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开

展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有

什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

一、坚持以法律为准绳，依法执业，提升信任工作。

在当今医疗纠纷增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但作为管理者有

责任把好依法执业这道关，对没有取得执业资格的护士进行严格考核考评，不仅使护理质

量得到保证，也使病人的权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，确保了在为

患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。

二、坚持医院规章制度，提升管理工作。

制定了护理部考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据

可依。质控会议每季进行一次，护理部每季对中重度缺陷进行分析一次；满意度调查科室每

季度一次，护理查房一次，质量分析会每月一次，都达到了规范所要求的标准。真正地通过

这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护

理质量有了较大的提升，确保了全年护理安全无事故，重度缺陷。

三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。

全体护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。护

理投诉大大减少，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化

的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。

四、坚持人才培训力度加大，提升人员素质。

医院的发展关键是否有人才，有了人才容易创新，容易出成绩，三基理论全院培训考试

一次，业务学习每月两次，积极开展科研活动，从而提高了全体护理人员的业务素质。

五、坚持以护理质量为主线，提升护理工作质量。

以质量求发展这是大家都明白的道理，认真实施两级网络管理，职责明确，分工明确，

每周、每月坚持自查，发现问题及时提出，及时改正，杜绝了问题的再次发生。

六、自优质护理开展以来主要存在问题有以下几个方面：

1.护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。

2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。

3.科研工作是护理管理的薄弱项目。

4.护理人员整体工作能力还有待提升。

5.流程及问题管理工作不到位。

在今后工作中我们将齐心协力干好护理工作，向一个制度化、规范化、科学化的发展轨道，立足大局，扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，提高护理管理能力，提高护理劳动效率，提高护理工作的落实力，将护理工作做好、做细，做实，努力实现护理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效绩。

护理部

2011年12月