优质护理工作总结
2020-03-02 18:02:49 来源：范文大全收藏下载本文
2016年优质护理工作总结
自2011年我科开展优质服务示范工程活动以来，我科细细解读优质服务示范工程的内涵，结合自身特点，从别家中借鉴经验，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现将2016年优质护理工作总结如下：
1、基础护理到位。责任护士、助理护士能每天早上7：30分准时到达护理站，着装统一，按常规做好基础护理、专科护理，还为生活不能自理的病人落实生活护理，如剪指甲、皮肤护理、口腔护理等。送开水到病房，送稀饭到病房，提高了服务质量，病人满意度大大提高，在意见建议本上留下了许多好评。
2、妇产科的工作还有特殊之处，即使家属只是陪伴而不护理，但回家后家属还要照顾产妇、新生儿，需要掌握护理知识，这就要求责任护士必须做好宣教工作。责任护士能按照健康教育内容册，逐项向病人讲解，并经病人或家属确认。同时发放健康教育处方和宣传小册。进行各项操作时向也患者做详细的讲解，让她们了解到自己疾病的相关知识及术前术后注意事项等等。此外，我们对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，此举也受到病人的一致好评。
关爱不仅仅限于病房，责任护士还必须亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的情况。回访率由88.9%上升到100%。通过出院后电话回访，传递了妇产科医护人员的一片真情，接到我们电话回访的病人都很激动，没想到出了院我们还惦记着她们。
基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后卧床、生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理，协助她们洗脸漱口、梳头更衣、足部护理，生活基本需求得到了很好的满足。责任护士时常关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心……从每一件小事做起，从每一个细节着手。
优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，由原来的95.8%上升至100%，没有1例护理事故的发生。
当然我们也有一些烦恼，对新的工作模式不适应期的烦躁，对病人的不配合的烦恼，但换位思考，每位病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服务，正如我们自己。
总之，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争取将各项工作做到最好。
2012年12月 妇产科
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