优质护理工作总结
2020-03-02 17:12:49 来源：范文大全收藏下载本文
镇原县第一人民医院
2014年优质护理服务工作总结
各科室：
一年来护理部坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点；深化专业内涵建设，提升了临床护理工作质量，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，深化了优质护理服务工程活动，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入到了具体的工作细节中，开展满意服务，提高了护理服务品质；优质护理病房占全院护理单元总数的80%，现将一年来工作总结如下：
一、实施责任制整体护理模式
全院实行了APN排班和弹性排班相结合的排班模式，且排班做到以老带新，新老搭配的小组责任制，让科室技术骨干担任小组长，实行了床位分配到人，每位护士分管6-8张病床，危重症患者由高级责任护士承担，落实整体护理模式。
二、组建专科护理小组，促进专科护理发展
1、成立了技术操作指导小组，对全院护士规范化培训了测量生命体征，密闭式静脉输液，皮试液的配置，肌肉注射，预防压疮，穿脱隔离衣，铺麻醉床，卧床病人更换床单，无菌技术，导尿术等十六项操作技能，通过考核全院护理人员均达标，在“5.12护士节 ”前护理部组织开展了全院护理技能操作竞赛活动，提升了临床护理技能操作水平，并在“5.12”护士节全县护理知识技能竞赛活动中我院取得全县团体一等奖、刘倩取得全县护理技能竞赛个人一等奖、任妍取得全县护理技能竞赛个人二等奖的好成绩 。
2、成立了急救技能培训指导小组，对全院十个护理单元的临床护理人员急救技能和应急能力进行了培训，特别是组织编写了“呼吸机临床应用精华学习资料”，规范了护理人员呼吸机的操作流程，通过考核以上各科室护理人员应急能力均达标。
3、成立了护理文书书写指导小组，每周星期五在病档室对本周出院病历抽查，不合格的病历将存在的问题反馈给科室和责任人及时修订；全年进行全院护理文书书写评阅两次，对共性存在的问题进行了统一讨论和修订，逐一进行分析和纠正，并制定了整改措施，做到了不合格的护理文书不归档，并修订和编写了护理文书书写规范，护理部组织进行了全院培训。
4、严格执行了查对制度，强调了二次核对的执行到位，特别是医院执行了电子医嘱，护理部进一步规范了输液卡的再次查对和病人治疗护理牌、生命体征牌的查对，杜绝了病人治疗护理差错及事故的发生。
5、对新入院护士、聘用护士、低年资护士强化了她们的学习意识，护理部安排全院知识大讲座学习11次，护理教学查房11次，护理业务查房六次，对9月份新招和基层来我院轮训的29名护理人员安排了专人专项临床实践技能培训，通过统一考核均达标。
6、护理部不断完善优质护理服务的考核工作，不定期不定时去病房进行检查，从查资料、查现场、查病人、查规范落实等各方面对优质护理服务工作开展情况进行分析评价，对存在的问题以通报的形式发放到科室，并督促追踪整改。
三、临床护理服务：
1、规范了护士执业用语和行为举止，如入院接待，电话接待，床边交接班，主动问候等。
2、实行了多样式的健康教育，护理部给每科室配发了疾病健康教育手册和疾病护理常规，各科室根据科室特色组织编写了本科室的疾病健康教育手册和疾病护理常规，充实了护理人员的理论知识，护理人员通过口头嘱咐，示范，等多种形式落实了健康教育，并认真填写了病人健康教育指导表，特别是中医科实行了具有中医特色的健康宣教工作，使健康教育覆盖率达到100%。
3、加强了护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的规范和程序。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。护理部3月份进行护士礼仪知识培训并印发了《护士礼仪文化手册》，从而提高了全院护理人员的礼仪规范和服务水平。
4、注重收集护理服务需求信息。护理部每月组织部分护士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时通过患者满意度调查收集，于5.12护士节前评选张志秀、姜岩、张粉琴、段曌曌四人为全院优质护理服务最满意明星护士，对护士工作给予激励，调动了她们的工作积极性。
5、实行了“四声”服务，既病人询问有迎声；护理操作有解释声；住院期间有宣教声；服务不足有抱歉声。护理部通过住院患者满
3 意度调查，实行了“四声”服务后患者满意度达到98%。
6、全院严格按级别护理落实了基础护理特别是口腔护理，留置导尿护理等基础护理常规，每一位病人达到“三短六洁”的标准,无护理并发症的发生 。
7、通过护理部质量抽查和科室护士长抽查，加强了护理质量考核，并将考核结果与绩效工资挂钩，提高了护理服务质量，调动了护理人员的工作积极性。
8、五月下旬，护理部针对优护工作召开专题会议，对照优护核心条款逐项加以落实。六月上旬护理部还对内科、骨科两个优护病房增加了护理人力配备，与此同时护理单元还添置了相关设施。责任护士每天从心理到生理给每位患者予以无微不至的照护，使责任制整体护理工作真正落到实处，使患者感受到了优护工作带来的实惠，提高了患者及家属的满意度，每月满意度受表扬者逐渐上升 。
9、护理部为深化病房小组责任制工作模式，修订了护士各岗位资质能力要求及工作职责，对科室如何根据护士层级、能力合理分组进行了指导，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现了能级对应，确保了患者安全。
10、在夯实基础护理服务的同时，护理人员积极开展优质护理服务，文明用语，加强宣教，进一步提高了病人及家属的满意度，1-11月满意度均达98%。
四、2015年优质护理工作思路：
护理部将在总结今年工作经验的基础上，坚持以改革护理服务模式为切入点，以全面履行护理职责为落脚点，以加强科学管理为关键
4 点，按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，今后在开展延伸服务上下工夫，合理调整护理人力，保证临床护士配备，促进我院优质护理服务深入、持续、健康的发展，适应人民群众健康需求日益增长的需求。
二0一四年十一月
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