优质护理,工作总结
2020-03-03 09:06:09 来源：范文大全收藏下载本文
2016年优质护理服务工作总结
2016 年即将结束在院领导及护理部的领导下随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。结合医院总体目标、深化推行护理服务模式，把各项工作落到实处，现将2016年护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。
3、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
4、继续做好提质增效工作，提高临床护理质量。为患者提供全员、全心、全程的感动式服务，“去三气、除冷漠”，提高了患者的满意度与忠诚度。
5、合理安排护理岗位职责，按照护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士能力素质满足工作需要。根据岗位特点、护理工作量实行科学的排班制度，满足工作需要。
6、每月召开病人公休座谈会，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，杜绝冷漠现象，提高服务质量，护理部每月进行住院患者满意度调查，
7、结合科室专科特色，利用医院宣传科平台做好宣传，传播科室诊疗、护理优势，让更多的人熟知，提升科室知名度，提高科室护理美誉度。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解检查患者的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生。
（2）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
2、在接受内镜检查的病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
（1）加强患者身份识别的查对，核对住院病人佩戴腕带信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。
（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周三护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，各种器械每次消毒一次，紫外线灯管每天照射检查室1次。对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接。
六、制定科室的管理目标
（一）管理目标
1、基础护理合格率≥90%（合格分90分）
2、护理文书合格率≥90%（合格分90分）
3、急救物品完好率100%
4、常规器械消毒灭菌合格率达100%
5、病人对护理工作满意度≥90%
6、实施责任制整体护理，健康教育开展患者数达80%
（二）护理安全
1、护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。
2、严格执行手卫生制度，洗手规范达标率100%
3、严格执行特殊药品使用管理制度，高危药品单独存放有明显标识。
4、急救物品药品，严格交接有记录。其完好率100%
5、每年举办护理安全讲座1-2次。
（三）培训学习
1、每月组织业务学习一次参与率100%
2、组织全科护士每月一次护理操作考核，达标率85%、参与率100%
3、每月组织全科护士‘三基’理论考核一次，达标率100%，参与率100%
（四）护理服务
1、每月召开一次公休会，向病人宣教医院各项规章制度，并听取病人意见和建议
2、深入开展优质护理服务。
3、对每天检查的患者进行满意度调查，每月月底统计，满意率90%。
七、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、消毒记录书写不规范，个别护士责任心不强等，科室管理能力有待进一步提高。
（一）病人方面：
1、病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
2、在日常检查中，病人大多数能接受护理人员检查前、检查后注意事项的宣讲，却有部分病人不愿意接受护理人员的宣讲？不放心、不相信。
（二）护理人员方面：
1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实。
3、由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！
2016年内镜中心
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