仓储部外派仓员工日常行为规范（定稿）

仓储部外派员工日常管理及行为规范细则

目的：规范外派人员的日常行为、举止；确保外派工作的顺利；维护公司、部门形象，提升公司形象。

适用范围：仓储部所有驻外分仓人员内容：

一、外派人员的选拔标准

1、经班组长及主管推荐、部门考核、审查、各级领导批准的程序。

2、具备强烈的形象及服务意识，有较强的自省、自律意识。

3、至少有一次本部月优秀员工选取的记录。

4、较好的沟通能力、谈吐衷恳及较强的进取心。

5、忠诚可靠、热情礼貌。

二、外派人员对内（公司、部门）沟通

1、每月终了时，各分仓人员在月末最后一个工作日内将本月的业务出入库数据以邮件或OA方式发送至本部。

2、每月有一次的电话汇报工作，汇报对象为日常工作的开展、思想情况、驻外生活情况及所面临的问题及困难等。

3、公司其他部门的沟通按照其要求进行。

三、外派人员对外（客户、网点）沟通

1、准时、准确无误的满足客户的正当要求，确保业务的顺利开展。

2、客人来访时应礼节周到，热情积极。

3、与客人沟通时应诚恳、热情，回答问题要流利、准确。

4、本着“开诚布公、坦诚待人、平等尊重、团结协作”的精神与网点进行积极的富有成效的沟通，做到不卑不亢且热情礼貌。

5、对外交往时刻注意自身与公司的形象。

6、每月部门至少有一次的电话回访客户及网点，进行相关调查。

四、言行举止

1、驻外人员要遵守本公司的考勤制度、按时上下班、不迟到、早退。

2、遵守网点及客户的其他规章制度，不得有影响和干扰网点及客户的行为、举止。

3、在工作时必须配带本公司的工作牌及网点配发的其他证件。

4、接听电话时用规范用语，注意语气、语态、做到有礼有节。

5、良好的公德素养，爱护公物、维护环境卫生，对管控的物品及设备要做好保养工作。

五、奖惩

依照本公司《员工手册》第六章之《行政奖惩》条款执行。

仓储部

2007-2-28