办公室工作的苦辣酸甜

2020-03-04 03:00:05 来源：范文大全收藏下载本文

办公室工作的苦辣酸甜

各位同仁、各位辛勤工作在办公室工作一线的同事：

根据安排，今天，我和大家探讨的问题分两个方面：第一个方面是关于“请示”和“报告”这两个文种的写法和区别；第二个方面是结合自己在办公室工作13年的经验和教训，谈几点感悟，谈几点体会，这一方面仅供参考。

第一方面：关于“请示”和“报告”

根据中办发【2012】14号文件《党政机关公文处理工作条例》第二章第八条的规定，公文种类主要有15种，分别是：

（一）决议。适用于会议讨论通过的重大决策事项。

（二）决定。适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

（三）命令（令）。适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。

（四）公报。适用于公布重要决定或者重大事项。

（五）公告。适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。

（六）通告。适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。

（七）意见。适用于对重要问题提出见解和处理办法。

（八）通知。适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。

（九）通报。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。

（十）报告。适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。

（十一）请示。适用于向上级机关请求指示、批准。

（十二）批复。适用于答复下级机关请示事项。

（十三）议案。适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议事项。

（十四）函。适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。

（十五）纪要。适用于记载会议主要情况和议定事项。这是我查到的最新的公文分类，相信大家对这些文种都不陌生，也都有一定程度的了解、掌握和实际应用，其中我们最常用的有决定、意见、通知、通报、请示、报告、批复、纪要、函九种。

过去，我们国家实行的是两套公文系统，一套是党委系统的，一套是行政系统的，其中“意见”这一文种在行政系统中没有。现在合二为一，党政机关执行一套公文标准。我们作为国有企业，行文也要执行这一标准。今天我们主要学习请示”和“报告”这两个文种。

大家请注意，“请示”和“报告”这两个文种在15个公文种类是分别单列的，它们都属于上行文，也就是下对上，下级对上级的行文，都属于汇报性质的公文。但是，大家从中办发【2012】14号文件《党政机关公文处理工作条例》第二章第八条的规定中，两者的适用范围有着明显的区别。

报告：适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。

请示：适用于向上级机关请求指示、批准。

也就是说，报告侧重于汇报，请示侧重于请求。报告送达上级后，是让上级了解情况、掌握工作动态，不需要上级的答复；请示送达上级后，是让上级给与指示、明确方向，上级一般情况下必须做出书面答复，下达批复意见。而在实际工作中，我们有些单位往往不注意这些细节，请示、报告不分，混着用，合着用，不符合公文的行文规范。

报告一般分为3种类型：一是汇报工作的报告，二是反映情况的报告，回答上级质询的报告。我们常见的工作报告、汇报材料等就属于汇报工作的报告；专项工作报告、工作进度报告、财务决算说明就属于反映情况的报告；特别事项报告就属于回答上级质询的报告。

报告一般分为基本概况(总结)部分、主要做法(措施或工作安排)部分、存在问题及解决问题的建议部分。当然，也不能一概而论，死搬硬套。

请示一般分为2种类型：一是请求指示的请示，二是请求批准的请示。一般情况下，请示要坚持简明扼要、一事一请的原则，不能把多个需要请示的事项罗列在一起，一笼统请示。集团公司采用请示卡的形式

请示一般分为概况(简介)，建议(要求)，妥否请批复三个部分。

第二方面：心得体会

我在办公室工作了13年，经历了六届领导班子的变化，从一名普通的文字秘书成长起来，其中的酸甜苦辣、其中的苦恼、艰辛、坚韧、喜悦深有体会。当然，随着时间的推移，时代的进步，现在的办公室工作与我们当年的办公室工作相比，发生了很大的变化。我要说的这些，可能不一定适合大家的口味，不一定符合当前的现状。

第一点体会是“苦”，要学会苦中作乐曾经有一位领导说过：秘书是办公室里(机关里)的采煤工。选择了办公室工作，选择了秘书岗位，就意味着选择了辛苦、劳苦、痛苦。在机关，除了调度值班人员，每天来的最早的秘书，走的最晚的是秘书，加班加点是我们的家常便饭，通宵达旦我们必备的基本功课。周、六日，节假日几乎和我们无缘，24小时的随时待命消耗着我们的精力和身体。除了要付出精神上的辛苦、身体上的劳苦，我们还要付出写不出材料、写不好材料、办不好难事的痛苦。说秘书是办公室里(机关里)的采煤工，一点也不为过，尤其是基层的办公室，基层的小秘书。

办公室工作是一件十分耗人、耗时的工作，要学会苦中作乐，换个角度看问题、想问题、解决问题，学会在工作中找到快乐，自我设臵减压阀。吟诗、练字，既和我们的工作有联系，又能放松情绪。

第二点体会是“辣”，要学会辣中强筋

毛主席老人家说过：不吃辣椒不革命。我所说的辣，是办公室工作中、秘书工作中所遇到的辣。办公室作为一个综合协调部门，作为领导和领导班子的一个综合服务部门，除了要写材料、组织会议，每天需要协调的事情很多，需要办的事情很多，需要面对很多的事、很多的人、很多的矛盾，有来至方方面面压力、指责、批评，要受很多的冤枉气。有时是两头受气，两面不是人。个别不理智的上访群众，情绪激动地要找主要领导，你得挡驾，被骂成“看门狗”。综合性、涉及多个部门协调配合的工作，需要你去协调，协调不好就要挨骂，领导批评，部门推诿，最后还得你来收拾这烂摊子。在工作中，领导之间不可能总是一团和气，总要出现一些矛盾和磨擦，需要你去“和稀泥”。人不可能十全十美，工作不可能尽善尽美，万一出一点小差错、小问题，赶上领导心情不好，就有可能上纲上线、无限扩大。有时候，还要代人受过，别人犯的错误，会因为各种原因，把气撒在你的头上。

由于办公室工作的特殊性质、特殊地位，上述现象是不可避免的，或多或少总要遇上一些。所以要学会“忍”和“韧”，要学会忍受、忍耐和坚韧，“不经历风雨，怎能见到彩虹”，不经过锤炼，怎能成才。生铁的硬度很高，但很容易折断；钢筋有韧性，所以不容易折断。要把每一次挫折、每一次磨难，都当成是一次学习、一次修炼、一次升华。从火辣辣的滋味中，增进自己的涵养、修养和应对各种复杂局面的能力，强筋健骨，打不塌、压不夸。

第三点体会是“酸”，要学会酸中品味

什么是秘书？秘书就是指在领导机关，为单位、部门、机构的领导提供综合辅助和公务服务的工作人员,其职能主要是辅助决策、综合协调、沟通信息、办文办会办事等，是领导、领导机关的参谋助手。上世纪九十年代，习近平总书记有一篇关于办公室和秘书工作的谈话，秘书工作风范。他说：

办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门。办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大。”办公室工作做好了，各项工作的顺利开展也就有了可靠保证。

他说办公室工作有四个特点：一是重，二是苦，三是杂、四是难。办公室日常事务繁多，出成绩时大家可能是无名英雄，寂寂无闻；在遇到问题时，可能成为矛盾的焦点，尝尽酸甜苦辣。有时候还得代人受过，委曲求全。

他强调秘书要加强修养，做到“五不”

一不自恃。不能认为“机关牌子大、领导靠山硬”而有所依仗、有恃无恐，更不允许滥用领导和办公室的名义谋取个人私利。

二不自负。要克服优越感，坚决防止对基层干部群众盛气凌人、态度傲慢、颐指气使、发号施令的现象。

三不自诩。防止自我表露、吹嘘炫耀，特别是涉及领导个人的工作和生活，不能随意张扬，妄加评论；对于党的内部机密，更应当守口如瓶。

四不自卑。克服自轻自贱、自惭形秽的心理，不能“口将言而嗫嚅，步将行而趑趄”，防止唯唯诺诺，没有个人主见的现象。

五不自以为是。不能想当然，随意删节、更改或补充领导的指示，防止粗心大意、敷衍塞责、玩忽职守的现象。

总之，秘书人员要经常检查自己思想、工作“到位”情况，不能“离位”，更不能“越位”。在处理同领导的关系中，力求做到“参与而不干预、协助而不越权、服从而不盲从”。我想只要把握好这个“度”，就能成为一个合格的称职的秘书。

结合总书记讲的这个“度”字，我想谈一谈办公室工作的“酸”。酸是一种很别致的滋味，个中滋味只能自己品尝、自己玩味、自己把握。有一位老领导讲过，一个好的秘书要做到又“秘”又“书”、又“书” 又“秘”。我们把秘书两个字拆开来看：

秘：形声字，禾字旁，从必( bì)。“禾”指“谷物”、粮食，“必”本义为“心脏真实存在但不可看见”，转义为“隐藏”。“禾”与“必”联合起来表示“把谷物隐藏起来”，意指保守秘密。也就是说当秘书的首先要管住自己的嘴，不乱说、不瞎说、不胡说，做到不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说、不该做的不做。那么什么是不该看的、不该问的、不该说的、不该做的？你问我，我也不知道，一切因人、因事、因时、因地而定，这就是“度”。同样一句话、同样一件事，在不同的时间、不同的地点、针对不同的人，其效果可能截然不同。

“秘”还可以引申，表示修养、涵养、肚量，大肚能容容天下难容之事，开口能笑笑天下可笑之人。当秘书要能“容”、能忍、能韧，要大肚，千万不要小肚鸡肠。

书：形声字，繁体书字，上边是个聿(yù)字不留尾，下边是个日字，上边的聿(yù)表示笔，下边的日，在隶书省“者”成“曰”，表示写作。合起来表示用笔使文字显明，有书写，记录，记载的意思。

又“秘”又“书”，就是讲能文能武，不仅文章写得好，事情也要办的漂亮，会议组织的精干，这才是一个称职的好秘书。当秘书一般不建议有棱角，不能锋芒毕漏，要学会打太极，圆滑不是滑头、不是耍小聪明，圆是有核心的，这就是做事的原则、做人的品德，做事可以曲径通幽，做人必须是实实在在、本本分分。要在酸溜溜的过程中体味坦荡荡的结果。

第四点体会是“甜”，要学会甜中自谦

办公室是一个单位、一个部门首脑机关的中枢神经，掌握的信息量大、接触面广、处理复杂问题得到锻炼的机会多，与领导尤其是主要领导接触的机会多，你每付出的一点努力，都会看在领导的眼里。同样，你每犯的一点错误，也会直接反映到领导的脑海里。在办公室工作、当秘书，提拔重用的机会比较多，当然受处罚的机会也不少。

在办公室工作一段时间，主要有两个方面的收获：一个是职务上的提拔重用，这是我们大家都希望的一种收获；另外一个是素质、能力上的突飞猛进。凡是在办公室工作过的同志，只要你努力了、付出辛苦了、用心学习了，放在其他任何岗位，都是拿得起放得下的。我们现在缺的就是综合协调能力、组织应对能力非常强的领导干部。特专业的技术，们可以引进、可以购买，综合管理能力引不来、买不来。

当你在办公室工作有收获时，一定要保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的态度，在品尝甜蜜中把握度，甜度过了头就是苦。

捻断青丝苦作舟慎小杜微勤为先成败荣辱终不悔秘书生涯苦也甜