前厅部规章制度及处罚方案
2020-03-02 16:52:32 来源：范文大全收藏下载本文
前厅部法定法规及奖罚规定
为了规范前厅部员工操作，增强员工责任感，特制订以下规定
一、交班本抄写
1、所有交班本必须用蓝色圆珠笔填写
2、交班本写完一条空行再写第二条
3、所有走后结账、挂帐签单、免费房间必须抄写交班
4、每班次必须抄写所有交班，即抄写上班次未完成或需跟进的事宜
5、每班次交接班必须仔细阅读交班本后签名
6、按照规定格式抄写
7、违反以上操作，一次处以20元罚款
二、财务部分
1、凡财务打回账单或RC单是由员工自身问题所致，一次处以10元罚款
2、押金单少收一张即处以10元罚款
3、缴款报告错写、漏写、随便涂改一次处以10元罚款
4、夜班负责打印财务报表，少打报表者一次处以10元罚款
5、发票报表少发票编号者又未标明备注者发现一次处以20元罚款
6、多开发票者按多开发票实际金额处罚
7、PMS系统入错项目导致财务调账者一次处以20元罚款
8、早、中班同事负责催租，由当班主管跟进，超出权限又未及时上报，则由个人承担一切后果
9、收取假币者由个人按照实际金额赔偿
10、处罚若与工号关联者以操作工号为准，请大家保护好自己的工号密码
11、夜班过错房租，夜班人员与开房人员每人处以20元罚款
12、空过房租，若当天已住满，则由责任人全额赔偿，若未住满则每次处以50元罚款
13、每天做迟付的房间及结迟付帐时都必须将账单交经理签名，违反则一次处以10元罚款
三、前厅纪律
1、不得迟到或早退，第一次口头警告，第二次罚款20元，第三次罚款50元迟到或早退超过3次/月者扣除当月全部绩效奖金
2、无故旷工者一次扣除3天工资，月旷工3次以上（含3次）则做辞退处理
3、会议或培训无故缺席者，第一次做口头警告，第二次罚款20元，第三次罚款50元，3次无故未参加会议或培训者扣除当月全部绩效奖金
4、当班期间必须将手机调成震动或静音，并只能存放于前台抽屉或是办公室抽屉当班期间不可接打私人电话，如有特殊情况需请示，发现一次罚款20元
5、仪容仪表按照集团要求操作，如有违反者一次处以10元罚款
6、夜班接待员负责打扫前台卫生，打扫不合格者一次处以20元罚款
7、办公室只能每人挂一套工衣或自己衣服，鞋子不得放于地上，如有违法一次处以20元罚款。
8、礼宾部员工负责办公室及行李房卫生，每日中班下班后打扫，打扫不合格者一次处以20元罚款
9、在前厅部行李房及办公室不得吃东西，特殊情况需请示，如有违反一次处20元罚款
10、前台员工及行李生一次在行李房休息时间不得超过10分钟，如有违反一次处以20元罚款
11、前台及行李生每天早班阅读完交班后将交班本放于前厅部办公室桌面，如有违反一次扣除早班当班员工10元罚款
12、扫描上传时间超过30分钟者一次处以50元罚款，谁登记谁上传，以PMS系统工号为准
13、夜班坐的时间为01：30—06：00，客人到前台必须起立为客人服务，如有违反一次处以20
元罚款
14、工作期间不可带现金到前台，如有发现全部没收。
15、每天上下班除打卡外，还需在前台礼宾部签到本上进行签到，违者一次罚款10元
16、礼宾部每班次交接好寄存行李、转交物品、邮件、雨伞。如有问题由当事人全权负责
17、如发现在办公室非工作需要上网者一次处以20元罚款
18、员工用餐时间为30分钟，不得外出就餐，如有特殊情况必须向主管级以上人员请示，违者
一次罚款20元
19、凡发现假公济私以权谋私谋取公司利益者，一旦发现立即开除
20、员工犯错，当班主管在旁不阻止者处以双倍罚款
四、其它
1、开重房第一次口头警告，第二次处以50元罚款，第三次处以当月工资10%罚款，超过3次者扣除当月全部绩效工资
2、因自身原因被客人投诉者，一般投诉20元/次，严重投诉50元/次，重大投诉100元/次
五、其它按照员工手册执行
六、奖励
一类：每次奖10元
1.服务令客人满意，受到客人口头表扬。
2.为酒店推荐人才并被酒店录用。
3.在酒店、部门组织的各项业务比赛中获得名次。
4.主动协助同事完成工作。
5.主动加班且工作态度积极无怨言。
6.拾金不昧者
二类：每次加30元
7.服务令客人满意，受到客人书面、邮件或电话表扬。
8.提出合理建议或创造并被酒店采纳。
9.获得社会、政府或行业专业奖项。
10.妥善处理突发事件或客户投诉者。
11.超额完成工作任务或完成重要突击任务。
三类：每次加50元
满足酒店设立的其它重大奖励条件者
七、本方案自2010年6月1日起正式执行
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