前厅部规章制度宁

2020-03-03 21:47:35 来源：范文大全收藏下载本文

前厅部规章制度

尊敬的公司领导：

您好!我是思宁，现担任前台接待领班，前厅部是酒店为宾客提供服务的中心环节，是酒店各种业务活动的神经中枢，主要负责为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办服务、商务服务、外币兑换及电话接转服务等。另外，酒店设立行政楼层，方便商务客人的住宿，为商务客人提供特别服务。大堂要为客人提供“金钥匙”服务，以满足客人的一切合理需求，充分体现酒店的管理特色。前厅部的管理水平与服务质量直接影响宾客的满意程度，决定客人对酒店留下的第一印象和最后印象。因此，前厅部的员工必须具有很高的素质：性格外向，五官端正，身材匀称，气质高雅，机智灵活，有良好的中外文表达能力（前厅必须要有中、英、日、韩、法、德等六种语言的对客服务功能）。

岗位职责与素质要求

前厅领班

直接上级：前厅部主管

直接下属：接待员

岗位职责

协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。

1．检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务。

2．对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。

3．确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

4．通知有关部门关于到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况.

5．每天检查房态，准确控制房况。

·每天12：00、17：00和22：00，认真检查已结帐的房间是否已从电脑中消号。