员工须知
2020-03-03 07:33:36 来源：范文大全收藏下载本文
西宾休闲中心员工须知
第一章 总则
⑴ 适用范围
本守则适用于本公司所有员工，包括合同工、零散工以及临时工。 ⑵ 宗旨
我们将最大限度的满足并超越宾客、业主和股东及员工的期望，在追求卓越的同时，力争达到诚信与公正的最高境界。
⑶ 目标
办成一个集高水准与杰出服务为一体的商务公司。 ⑷ 要求
作为假日王朝大公司的一名员工必须遵守公司的规章制度和相关政策，同时享有一定的福利待遇，本须知包含了员工聘用条款、公司设施以及您应当履行的职责。
新员工须认真学习，如果您有任何关于工作职责或福利待遇方面的问题均可查阅本须知，不祥之处请向部门经理或综合办进行咨询，另外您还可以查阅员工布告栏，它将提供最新的公司政策和信息。
本《员工须知》并不代表您与西宾休闲中心签订的劳动合同中所有的内容和条款。
本《员工须知》可以帮助您理解公司和各部门的政策和程序，该须知内容由管理层进行修订。
第二章 劳动条件
⑴ 劳动合同
1、根据劳动法及相关法律法规的规定，公司将在平等自愿的基础上与员工签订劳动合同，合同具有法律效力。员工在签订劳动合同之前，应仔细阅读合同内容。（为保障员工的利益，未经综合办批准，任何部门和个人不得自行宣布辞退员工）
有下列情况之一，公司可以不签订或解除劳动合同：
1、试用期间，发现不符合录用条件的；
2、员工不服从公司工作调动，拒绝到岗的；
3、因劳动合同订立时所依据的客观情况，发生重大变化致使劳动合同无法履行，经双方协商，不能就变更劳动合同达成协议的；
4、员工被追究刑事责任或劳动教养的。 ⑵ 录用原则
本公司招聘员工是根据各工种实际需要，对凡有志从事公司服务行业者视其对某一工作是否合适，以该工作的业务常识作为标准进行审查及考核。凡身体健康、履历清楚通过考核符合录用条件者，均有被录取的可能性，应聘者需向提供以下资料：
◇ 应聘申请书；
◇近期免冠半身照片2张； ◇ 毕业证书及相关资历证书； ◇ 年满18岁以上者均可。 ⑶ 体格检查
员工必须提交经公司指定的卫生监督部门出具的合法、有效的体检合格证明后，方可被公司录用。如发现员工患有传染性疾病，公司将不予录用。（工龄满一年者体检费用公司报销）
员工录用基本条件如下： ◇ 仪表端庄，五官端正；
◇ 男士身高170CM以上，女士身高160CM以上； ◇ 双眼裸视的视力在1.0以上，无色盲； ◇ 身体健康，无传染性疾病。 ⑷ 试用期及工资待遇
◇ 新进员工一般试用期为3个月，在试用期内公司有权酌情延长试用期，试用期满符合公司录用条件者，公司将与其签订正式合同。
◇ 公司将在每个月初通过银行向员工发放当月工资，工资包括公司员工的基础工资、岗位工资、全勤工资 ⑸ 工作时间
◇ 员工每周平均工作时间为44个小时，不包括每次半小时的用餐时间，具体班次及休息日由部门经理根据公司工作需要安排，员工需依照部门所定班次按时身着制服到其工作岗位报到； ◇ 如员工不能按时出勤，应提前24小时通知其部门经理批准并将请假申请送交综合办备案。 ⑹ 超时工作
◇ 超时工作必须由本部门总监/经理批准以及员工本人自愿；
◇ 公司将在3个月内以补休的形式补偿员工的超时工作，超时补休必须得到本部门经理批准并报综合办备案。（原则上当年假期不能跨年执行） ⑺ 工作评估
员工每个季度会有一次工作表现评估，此外，员工在试用期满、升职及职位调动时也会受到评估。评估时，公司的管理人员将对员工的工作表现、需改进方面以及未来事业的发展给予指导。
⑻ 升职
公司的宗旨是尽可能的为员工提供更多的升职机会，提升内部员工是以员工的资历和工作表现为依据，升职申请必须经部门总监批准并做人事变动单、评估表交至综合办审批。
⑼ 转调部门
公司有权根据工作需要调整员工工作部门及岗位，如果提交申请首先必须得到部门经理的书面批准，并在填写调转部门申请表后由部门经理送综合办做进一步的审核和决定，被考虑调职的员工须在目前岗位至少工作满6个月以上。
⑽ 辞职及辞退
◇ 员工在试用期内辞职应提前7天以书面的方式通知公司，员工在正式期内辞职应提前15天以书面的形式通知公司，经理级以上人员提前1个月以书面形式通知公司；
◇ 员工在任何形式下辞职，都必须得到部门经理以及综合办的书面批准方可生效，若在此之前擅自离岗将以开除处理，被开除者无工资待遇；若给公司造成损失，公司有权追究其经济处罚直至诉诸法律责任。
第三章 公司员工设施 ⑴ 员工餐厅
◇ 公司所有员工都有在员工餐厅享有工作餐的权利，每个员工在每个工作日可享有免费工作餐；
◇ 员工在每次就餐时候需要主动出示餐卡，出借个人餐卡给他人将视为违反公司规定，将给予纪律处分； ◇ 员工每次就餐的时间为30分钟，就餐的时间将由本部门经理进行安排；
◇ 任何外来者不得在公司员工餐厅用餐，若需要就餐须得到综合办的批准同意后，填写客用进餐表。 ◇ 员工外出不能返回就餐者和部分少数民族不能在员工餐厅用餐者，可按相应的就餐标准予以补助。 ⑵ 员工更衣室/更衣柜
◇ 所有须穿制服的员工都由后勤部配有更衣柜，在某些情况下员工必须合用一个更衣柜； ◇ 更衣柜一经配给后不得私自进行转让，如有违反将受到纪律处分；
◇ 所有员工的更衣柜必须保持清洁及整齐，柜内不得存放贵重物品、食物、饮料或危险品及违禁品； ◇ 后勤部将随同更衣柜发放一把钥匙，如有遗失或被窃应立即向本部门主管及保安部进行报告，同时向后勤部申请补办并交纳补办费10元整；
◇ 若员工擅自弄开更衣柜而至损坏，则需要赔偿并受到纪律处分；员工更衣柜不得擅自换锁及加装别锁； ◇ 不准在更衣室内睡觉或无事逗留；更衣室内不准吐痰、乱丢垃圾或做任何有碍卫生的举动； ◇ 员工在离职时必须清理更衣柜，并将钥匙交回后勤部，否则将处以罚款； ◇ 后勤部将陪同保安部定期（不定期）对更衣柜进行检查； ◇ 公司员工在任何时候都有义务维护更衣柜及更衣室的干净整洁。 ⑶ 员工工装/员工制服
◇ 公司将发给工作制服，员工有责任保管好自己的制服；
◇ 公司将定期给员工更新制服，若员工因自身疏忽或恶意破坏制服导致的费用将由员工本人承担； ◇ 如非工作需要或经特殊许可员工不得在公司之外穿着制服； ◇ 制服如有损坏，必须立即通知布草房以便及时修补； ◇ 员工在离职时必须将制服交回相关部门； ◇ 鞋子与工牌等同于制服。 ⑷ 员工工作证/工号牌
◇ 公司的员工均有工牌号，员工在上班当值时应佩戴工牌号，综合办、部门经理以及保安人员有权随时进行检查；
◇ 员工工作证及工号牌如有遗失或被窃，应立即向本部门主管及保安部报告并向综合办申请补
办，并交纳补办费30元整；
◇ 员工在离职前须将工作证及工号牌交回综合办，严禁私留。 ⑸ 员工出入口（员工通道）
◇ 除获得管理层批准外，所有员工进出公司必须经指定的员工通道出入口，保安人员有权阻止员工使
用公司正门及其它客用通道；
◇ 员工上班时不得将包裹或与工作无关的物品带入公司寄存，更不得将违禁品及危险品带入公司，下
班时不得将公司任何物品带出并主动接受检查，保安有权随时检查任何人不得拒绝； ◇ 员工若因工作需要将公司物品或私人物品带出公司，需持有关单位主管签署的证明。 ⑹ 员工考勤制度
◇ 部门经理应了解并掌握员工的出勤情况并每月将考勤记录交至综合办；
◇ 如员工因出差、外勤、加班以及病、事假等原因未能打卡，应向部门经理报告，并应备有病、事假条等以备核查。 ⑺ 员工宿舍
员工宿舍分为倒班宿舍和长住宿舍。倒班宿舍是由于工作原因造成回家不方便而短暂住的场所，由公司免费提供。长住宿舍人员公司将会象征性的收取一定费用。住宿人员应严格遵守宿舍管理规定。
第四章 公司规章制度
⑴ 员工人事资料
公司员工有责任向公司提供最新及准确无误的个人资料，如员工的姓名、住址、电话号码、婚姻状况及生育情况等发生变化，需及时通知综合办进行资料档案更新。
⑵ 员工入职培训
公司所有员工都应在入职第一个月内参加入职培训，培训的内容包括公司简介、安全保卫、消防设施以及公
司规章制度等，未参加入职培训的员工将不被列入正式员工。
⑶ 员工仪容仪表管理规范
所有员工都代表公司形象，因此整洁端庄的个人仪表对于建立良好的宾客关系至关重要，员工应随时保持干净整齐并遵守以下行为准则：
◇ 头发保持清洁，梳理整齐；
◇ 男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不压肩， 女员工应留整齐短发或依据公司标准将长发盘于脑后；男女员工均不得染发；
◇ 上班要身着制服及佩戴工号，服装要求保持干净并着装整齐； ◇ 鞋子由公司提供并保持光亮干净；
◇ 指甲修剪整齐保持清洁，不可以涂有色的指甲油；
◇ 男员工应每天剃须不准留胡子。女员工应淡妆上岗，可使用清淡香水；
◇ 除了样式简洁的手表、结婚戒指和女员工的耳钉外，不得在穿着制服时佩戴其它珠宝首饰； ◇ 女员工内衣穿着应与制服搭配得体，如内衣的图案不能映出来，内衣的衣袖和衣领不能露出制服； ◇ 袜子应是公司提供的样式，里面不能映出其它内衬。 ⑷ 员工礼仪礼貌管理规范
◇ 对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情有礼，做到笑脸迎客用好敬语，不以肤色、种族及信仰取
人；
◇ 与客人相遇要主动让路并微笑问好，不主动与客人握手，如客人主动伸手应迅速伸出右手轻握客人的手掌前部并微笑面对；
◇ 与客人谈话时应站立端正讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话有分寸，语气要温和，语言文雅； ◇ 不能询问客人的年龄（特别是女宾）、不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格，对奇装异服或举止怪异奇特的客人不围观和交头接耳，对伤残人士不歧视，服务要细心周到。 ⑸ 员工劳动纪律管理规范
◇ 按时上、下班，上、下班走员工通道，在规定时间内乘坐电梯，特殊情况除外，不旷工，不擅离职守； ◇ 严格执行交接班制度不得私自调班，因实际情况需要调班者须由部门经理批准进行调配，不得串岗； ◇ 员工上班前不得饮酒以及吃刺激性味道较大的生蒜、生葱等食物，上班时不得抽烟、吃零食以及嚼口
香糖；
◇ 不得做出与工作无关或有伤大雅的行为举止；
◇ 上班时间不得做私活、会客、以及打私人电话，不得带亲友到公司公共场所玩耍或聊天，不得哼小调
或唱歌；
◇ 服从主管领导的工作安排和调度，按时完成工作任务，不得无故拒绝或中止工作；
◇ 前台服务人员要站立服务面带笑容，做到“请”字当头“谢”不离口，宾客至上热情周到； ◇ 严格遵守外事纪律，不得私自套换外汇和处理客人遗留、遗弃、赠送的物品及纪念品，不得与客人乱
拉关系，公司允许收的服务费要上交；
◇ 爱护公司的一切财产及用具，注意节约材料及水电，不私拿公家的物品。 ⑹ 员工个人行为
◇ 员工在公司内不可高声交谈，不能拍掌或打响指； ◇ 在公司内不使用带有冒犯性的言语；工作中不与同事争吵； ◇ 保持良好的站、坐、走的姿势，不依靠墙壁或家具； ◇ 在公司内不随地吐痰和嚼口香糖；严禁在非吸烟区内吸烟。 ⑺ 员工的工作态度
◇ 公司员工要有礼貌的对待客人和同事；
◇ 在工作中保持微笑，会使人愉快，也令宾客倍感舒适； ◇ 富有责任感爱护公司的设施及制服，熟练掌握工作技巧； ◇ 诚实坦率拾到客人或同事遗失的物品时应立即报告上级主管。 ⑻ 员工标准行为准则
◇ 准时出勤，若因耽搁或不能上班应立即通知部门主管；
◇ 员工不应与客人过分亲密，工作中使用礼貌用语避免谈论个人的事情；
◇ 严禁用语言或动作暗示客人付小费；保持工作环境安静，未经许可员工不得将收音机、录音机或乐器带入公司；
◇ 员工在工作时间内禁止阅读小说、杂志和报纸。 ⑼ 小费收取
公司员工严禁向客人以语言或动作进行暗示来所取小费，违者将受到纪律处分。 ⑽ 工作班次
◇ 所有员工需遵照部门经理安排的工作班次工作；
◇ 由于工作的需要，公司可以要求员工换班或灵活排班，不能按时出勤或拒绝遵守公司规定工作班次的员工将受到纪律处分。 ⑾ 缺勤
员工未经部门经理批准无故旷工将受到纪律处分，并相应的扣减工资和相关福利。
⑿ 员工告示栏
公司地下一层员工区域设臵告示栏，用以展示员工活动、规章制度、公司新闻及通告等内容，是公司对员工发布信息的主要途径，员工应予以随时关注。 ⒀ 保密原则
员工未经许可严禁对外提供公司机密文件或信息，否则将受到纪律处分。 ⒁ 公众传媒
未经许可任何员工不得向公众或媒体发布有关公司的一切事宜，所有问询都将由总经理办公室负责。 ⒂ 客用设施
员工不得使用公司内客用设施，如电梯、洗手间、电话、餐厅及其它设施。 ⒃ 拾遗
◇ 员工在公司内拾到任何财物均立即报告大堂经理和保安部，经过检查核定并做详细记录。
◇ 未经部门经理允许员工不可保留客人遗留或赠送的任何物品。 ⒄ 私人通信工具
◇ 员工在工作时间禁止接打私人电话；
◇ 员工在休息时间可以接打私人电话； ◇ 员工禁止在工作时间携带私人手提电话； ◇ 禁止员工利用公司内线电话聊天；
◇ 员工不得使用公司内的电子信箱、邮件地址收发私人邮件。 ⒅ 私人拜访
◇ 未经部门经理许可员工在任何时间不能在公司内接待亲友来访；
◇ 来访者须在员工通道口等待，由保安员通知公司员工，员工在接待亲友来访前，须征得部门主管的同意。
⒆ 电脑设备的使用规定
◇ 员工有责任爱护公司财产，包括电脑、打印机、驱动器、扫描仪及其它外臵设备，也包括电脑软件即程序及数据；
◇ 公司内部工作电脑只允许使用公司批准的商务系统软件；
◇ 严禁使用游戏软件及非法盗版软件；只允许使用由公司购买的或指定使用的电脑软件；
◇ 公司电脑所有磁盘，若非原厂购臵，必须经过电脑病毒检测后方可在公司的电脑上安装或使用，病毒检测时应使用可升级的正版杀毒软件；
◇ 未经主管部门许可，任何员工不得随意更改电脑中的硬件平台和应用软件，或电脑中存储的数据。
⒇ 安检管理规范
◇ 员工有责任在进出公司时让保安员检查随身包裹，员工应充分理解检查的目的并全力合作，不能与保安员发生争执；
◇ 若员工认为保安员检查时有无理行为，可向保安员上级主管报告； ◇ 若员工携带非私人物品离开公司时，必须持有相关部门经理签发的出门证；
◇ 为了保障自身利益，员工应将贵重物品放臵家中，否则若在公司内遗失公司将不负任何责任； ◇ 无需事先通知综合办和保安部将不定期对员工的更衣柜进行检查，除员工私人物品、制服和公司发放的工具外，在更衣柜内不得存放其它物品；
◇ 员工应对周围的环境保持警惕，如发现可疑情况或不受欢迎者，应立即报告部门主管和保安部。 第五章 公司员工福利待遇
⑴ 员工休假
◇ 法定假期：公司员工全年享受10天国家法定公假，其中元旦1天、春节3天、劳动节3天以及国庆节3天，如法定假期逢员工工作日，公司将视情况给予员工补休或补薪，公司经理以上级别员工只享受补休。少数民族的习惯假日参考当地政府的相关规定。
◇ 年假：正式员工在公司连续工作超过1年，可享受带薪年假，正式员工连续工作满1年可享受7个工作日的带薪假期；以后每满一年增加一天，最多不超过14天。正式员工申请年假须提前7个工作日提出书面休假申请，并经本部门经理批准。年假不能累计计算，在下一个年假来临之前必须休完当前年假，否则将视为自动作废。年假需一次性休完，特殊部门如不能一次性休完年假需经本部门经理、综合办和相关副总批准方可执行。
◇ 婚假：正式员工达到国家结婚年龄（男22岁，女20岁）就可享受3个工作日的带薪婚假，达到晚婚的正式员工（男25岁，女23岁）可享受20个工作日的带薪婚假。提前10天向部门经理申请，并向人事部呈交有关审批证明。
◇ 分娩假：与公司正式签订劳动合同的女员工，工作满一年，生育享有有薪分娩假90天；双生、难产或属晚育（24周岁以上） 增加15天；产假期间领取独生子女证者，公司将按国家规定另外给予30天假。男员工配偶分娩时享有3天有薪护理假。
◇ 慰唁假：员工的直系亲属如父母、配偶、配偶的父母及子女因故享有5个工作日的带薪丧假，员工的祖父母、兄弟姐妹、孙子女和孩子的配偶之故享有2个工作日的带薪丧假。 ◇ “3.8”妇女节假：公司女员工在“3.8”妇女节享有半天的有薪假期。 ◇ 病假：
员工病假须持医务室或指定医院休假证明。补交病假证明无效视为旷工。（急疹除外）
病假期间员工享有一定的基础工资（当月病假累计不得超过一周，超过者将予以劝退）。
◇ 事假：公司不鼓励员工申请事假，事假无薪，但遇特殊情况需请事假须以书面的方式提出，经部门经理和综合办批准后方可生效，事假一次性最长不能超过3个工作日，在请假期间的薪资及相关福利将相应被扣除。
◇ 工伤及意外事故：公司员工因公负伤，应立即在3小时内通知部门主管以及综合办，并在24小时内填写并提报《公司员工事故调查报告》，经部门经理和部门总监确认后，报综合办及医务室，确定工伤，其医疗期间的工资待遇按照国家政策处理，若事故或伤害发生后24小时内未作报告，公司将不负责其医疗费用。
◇ 员工活动：综合办每年会为员工举办各种活动，包括员工晚会，体育活动以及各种娱乐活动等，每位员工都应该积极参加。
◇ 培训与发展：公司为员工提供各种岗位及岗位外的培训课程，目的是提高员工的管理水平、服务水准、知识水平以及技术水平，鼓励员工为将来的事业发展，不断学习所需的知识和技能，员工可以向公司培训部查询有关培训课程的安排情况，培训有利于公司和员工的个人发展，因此培训时间不计入超时工作范围内。
◇ 员工生日：公司为员工生日当天提供带薪休假一天， 管理人员提供生日蛋糕。 第六章 公司员工安全守则 ⑴ 安全守则
◇ 员工必须遵守公司制订的各项安全措施，在工作中遵守安全守则，是每个员工应尽的职责。 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 员工必须留意工作环境中任何潜在的危险，一旦发现要立即报告直属上司； 员工不能在公司内奔跑，应保持稳健的行走步态； 员工应双手推车；
使用梯子或登高工具够取高处物品及进行高处作业； 禁止使用破损工具及设备，以免造成损伤；
提举重物须用双手，弯曲膝盖，用双腿的力量而非用背部搬取重物； 必须遵守指定区域的“禁止吸烟”的告示；
所有工具必须得到安全保管，未经许可，不得擅自修理破损或有故障的机电设备； 员工如发现任何不安全的工作情况及操作程序，应立即向部门主管报告；
◇ 无论工作中的事故或伤害如何的轻微，员工都应该立即报告，任何伤害事故，必须以事故报告的形式报到部门经理。
⑵ 消防
◇ 每位员工都应遵守公司的消防规则，当发生火警时，所有员工都要遵守以下程序。
◇
立即找到附近最近的内线电话，拨打保安部消防中心电话，报告准确的失火地点火情、和燃烧
物。并报清本人姓名，同时按动火警警铃；
◇ ◇ 报警后，迅速救人，并用灭火器进行灭火和抢救重要财物
在保证个人安全的情况下，切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关闭。
◇ 听到火警鸣号后，所有员工非报警情况下不准使用电话，不准乘坐电梯，按预定应急操作规程，稳定本部宾客的情绪，等待指令。
接到疏散指令后，按先客人后自己的原则，引导或护送客人撤离。并检查自己责任区域。当客人全部撤离，并护送到安全地区后，迅速向现场指挥汇报撤离情况。
火灾后，保护好事发现场。
注意：防火门应随时保持关闭状态，当发生火警后，切勿使用电梯，只可使用楼梯，切记不可冒险。 ⑶ 紧急事故（件）
◇ 在紧急情况下，如台风、水灾、爆炸等，员工必须服从保安部及总经理的指挥；
◇ 全体员工必须鼎立合作，发扬见义勇为、身先士卒的精神，全力保护公司财产、宾客及员工的生命安全；
◇ 如遇发生意外，应加设明显视觉标识，警告无关人员勿靠近危险区，及时通知保安部、当值经 理和总经理迅速进行处理。
第九章 公司承诺
⑴平等的聘用机会
西宾休闲中心承诺为每一位员工提供平等的聘用、发展和培训机会，我们将尽可能从内部招募人员来充实我们的队伍。此承诺同样适用于人力资源管理的其它方面。
⑵ 工作环境保障
西宾休闲中心承诺提供一个优良的工作环境，员工在工作中遇到非善意行为（包括语言和行为）可报告部门经理、综合办、总经理办公室及总经理。我们将承诺：任何调查都将秘密的进行。 第十章 员工守则的修订、更改及补充
◇ 公司管理层有权根据需要修订、更订及补充员工须知中的任何一条款及规定，并将通告给所有员工。
◇ 本须知的解释权归属西宾休闲中心综合办。
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