物业公司总结与目标计划

2020-03-03 04:45:42 来源：范文大全收藏下载本文

2014年物业公司年终总结

2014年，在公司的正确领导及大力支持下，全体员工在公司管理团队的带领下，团结一致，开拓进取，紧紧围绕公司制定的工作思路、经营管理目标，积极开展工作，管理上持续改进，服务品质上稳步提升，较圆满地完成了集团公司下达的目标管理任务。

一、经营目标任务完成方面：

全年公司实现收入：772（739.5）万元，完成率为105%，实现利润：151.5（137）万元，完成率为110%，利润率为19.6%。

超额完成经营目标任务的小区有： XX小区、XX小区、XX小区、XX小区四个小区。各小区预收2014年费用合计62.6万元。

二、企业品牌建设和精神文明建设方面

1、公司获得物业行业2013年度特别贡献奖，两名小区经理分别获得市优秀物业项目经理和市优秀个人会员；

2、公司获得行业2013年“6.30” 住宅小区抗洪抢险先进集体，两名员工（XX、XX）获得先进个人。

3、XX小区成功创建为省级节水型示范小区，并在一年中多次接受省市参观、检查；

4、XX小区成功创建为遂宁市优秀住宅小区，一年中多次迎接省、市物业行业的观摩检查、交流，受到市房管局、物业协会和同行的一致好评；

5、XX小区在创建国家卫生城市的抽查中获得通过认可，得到了省、市和经开区检查组领导的一致好评；

6、全年获得业主感谢信1封，获赠锦旗1面，获得奖状1块；

7、积极响应市政府的号召，组织各小区员工积极投入文明城市创建工作，各小区分别成立了学雷锋服务队和便民利民服务站，同时广泛地对遵德守礼知识进行宣传，在全市的检查评比中，受到各级检查组的好评；

8、与XX业委会合作排演文艺节目，参加物业协会年会文艺演出获得三等奖；

9、物业贰级资质顺利通过延期；并成功提交了公司两名物业管理师注册资料，现已通过住建部的资格审核，进入公示阶段，同时，一名员工已通过物管师的资格考试；

10、“4.20” 芦山地震后，组织公司员工为灾区人民捐款近5000元，同时，组织20名员工参加了电视台录制“我的慈善公益梦想”节目活动；

三、基础管理和日常管理工作方面

1、抓基础管理和服务品质工作：重点对考勤管理、工资发放管理、车辆收费管理、品质管理、经营管理等方面增添了措施；

2、从今年三月份起推出使用了短信平台，通过节日问候附带催收物管费方式，取得了明显效果。

3、顺利完成了对XX楼盘排号和选房两次秩序维护工作，以及售楼部日常物业服务工作；

4、加强多方协调工作：一是通过协调会议积极协调建筑公司处理各小区工程质量问题；二是配合、协调社区对XX业委会进行换届选举；三是多次与矿机关事务办衔接XX小区物业费收缴及调费事宜；

5、按物业退场机制、程序退出了XX小区的物业服务，同时起诉了两家欠费较多的商业户，并已收回部份物业服务费；

6、在6.30特大暴雨突发事件中，各级人员齐心协力、不畏困难、沉着应对险情，经受住了灾害的考验，将损失降到了最低，获得了业主和主管部门的认可！

7、针对对本市新出台的物业收费管理办法和物业服务星级标准，有计划有步骤地进行了学习和宣传，并分小区启动了调费程序，其中，XX小区在13年底前即完成了调费的各种程序，从2014年1月起已按新的收费标准执行；

8、加强了对重点部位、重点设施设备的管理工作。特别是对电梯维保单位坚持每月进行评审，并多次召开座谈会，对维保单位存在的问题提出要求和意见，督促整改；并重点对XX小区的消防设施进行了更新和恢复，对相关资料进行了完善；

9、加强安全防范措施和。针对XX小区和XX小区的安全现状，分别对临街围墙镶嵌碎玻璃防止攀爬；全年共抓获小偷5起。

10、加强培训工作：坚持对安防人员进行每周一次培训，定期进行考核；并集中组织安防队员进行了一次消防器材使用的培训，使全体队员基本掌握消防器材的使用方法；组织管理人员到成都的保利物业和华玮物业进行观摩学习，对提升自身的管理水平起到了较大作用；

11、根据市发改委电价调整文件，协调电力公司从14年8月起对非

居电价进行了调整，降低了能耗；

12、积极参加行业协会的各种活动和协助社区开展公益社会工作，树立企业在行业中的地位和形象；

四、存在的主要问题：

1、电梯维保、工程维修及时性未得到解决，协调、跟进处理还存在不到位现象，业主投诉较多；

2、XX小区欠费较为严重，多次衔接矿机关事务办，目前，问题还没有得到根本解决；

3、各小区日常记录不同程度地存在漏洞和不规范行为：主要表现在安防监控记录和门岗盘查记录不全，未严格对陌生人员进入小区实行登记，部分巡逻岗人员未按公司要求定时定点巡逻并签到；二是消杀记录，未能按照《消杀服务工作考核标准》对辖区的消杀情况进行不定期的检查和考核存档；三是回访记录，部分小区对业主的投诉处理不及时，或者是已处理但未留下任何记录（缺乏管理痕迹）；四是业主满意度调查程序、相关资料不完善。

4、装修监管上还不够严格，对违规搭建现象未能做到及时发现与制止，造成部份业主攀比难以禁止；

5、车辆收费上还存在一定漏洞。

五、2015年工作目标与计划：一）、目标定位：

2015年物业公司仍实施兼顾品质和利润的发展思路，走专业化战略、成本导向战略之路，继续推行预算管理和目标管理，对现行管理模式进行完善；对遂宁大院小区将实行高品质服务，树立样板；2015

年要重点把控好目标预算、支出控制、支出审核、分类记帐、定期盘点、超支检讨几大环节。全年经营目标计划总收入达到850万，利润达到140万（难点：调整物业服务收费标准）。二）、工作措施

1、加强成本控制： 1）、控制用工人数：

重新对各岗位定编定员情况进行梳理，做到一专多能，尽量节约人力成本；绿化或保洁及专项维保等部份工种实行分包； 2）、加强设备设施维护保养、降低维修成本

（重点部位、设施设备管理、电梯管理落实专兼职人员，由公司工程部统管）。

3）、降低办公费用。（严格预算、限额控制使用）

2、严格月度考核：成立考核小组（物业公司职能部门和人力资源部、财务部相关人员组成），首先按管理面积、服务标准、收费标准、工龄等方面确定考核基数，每月由考核组对各小区品质形象、安全、房屋及设施设备管理、保洁绿化、社区文化建设、费用收缴率、经营管理等方面综合考核评分，每季度兑现一次，考核情况同时作为年终考核的重要依据。

3、经营管理工作由公司统管：包括广告经营管理（收费标准、审批收费程序）、特约服务和个性化服务标准、范围均由物业公司经营部统筹负责。小区申报，统一建档登记管理。

4、使用物业远程软件管理（联网）：实行机打票据，加强过程管理控

制，公司和授权部门随时掌握各项收费情况，增大透明度，避免管理漏洞。

5、对安防队员实行职级（一至三级）公开制度：（以肩章分类）级别工资上下调整按审批流程进行并公示。

6、推行“首问责任制”，做到谁接报、受理，谁负责跟踪落实，与当月绩效考核挂勾。

7、开展“每月之星”评选活动：树立标杆榜样，培养员工敬业、向上的精神；对评为每月之星的员工予以张榜公示并对当月工资晋升一级，同时以此作为年终评选先进和奖励的重要依据。

8、加强工程维修管理：实行小区初核申报、公司工程部核定、建司审定并实施的三级管理制度。维修前审定时即确定维修性质（日常维修、大中修、质保维修）、工程部对维修过程实施监督控制（每项工程均应进行验收并出具报告）、同时规范建立维修档案。

9、加强定期培训，坚持每周一次对安防队员培训，每季一次，全年不少于四次分别对班组长、各岗位员工的法律法规和技能培训，强化员工特别是骨干员工转变服务观念，要使员工努力做到熟悉业主，了解业主，真正成为业主的知音、顾问、保姆。

10、增加企业文化建设投入

1）利用专栏定期宣传公司的发展、动态和相关法规、日常知识。 2）关爱员工：进行生日慰问

3）对好人好事、每月之星、优秀员工进行上墙展示。（在每个小区培养一名新闻报道员）

11、及时、广泛宣传遂宁市物业收费实施细则、物业服务标准（收费标准）、分小区、分阶段落实实施步骤，尽快使物业收费标准调整到位，以缓减人员调资压力。