电子商务论文
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胜祥商学院
电子商务概论论文------------------------------
电子商务分析
专 业 国际商务 学 号 z08021432 姓 名 戴晓骏
2010
年12月4日
Z08021432戴晓骏
虽然电子商务一词出现在
20世纪末期、互联网被大规模用于商业活动之后，但是企业电子商务活动起源于20世纪60年代。早期企业电子商务的技术基础主要为电子数据交换，互联网的到来为企业电子商务带来了令人振奋的新气象，并且实现了多种企业的商务创新。一批电子商务企业的出现。他们利用互联网，设计了全新的流程、开辟了新的市场、提供了全新的价值。而后，传统企业采取电子商务，传统商务处理方式被基于IT支持的电子商务流程所取代，产生新的跨部门、跨企业的信息共享和合作商务流程，企业在互联网上进行电子采购和销售。现在，电子商务正被用于改变组织和行业的价值流，企业越来越多地发现自己与伙伴甚至是竞争对手合作，会使自己在整个行业生态圈中处于更有利于的位置。一些企业与上游关键供应商、下游关键客户进行系统对接，建立集成的电子商务平台，共享供求信息，形成敏捷伙伴关系，并利用互联网和移动平台直接和终端客户对话，进行需求驱动的电子价值链管理。与企业电子商务的广泛应用相伴随的是企业的组织结构、管理方式和文化也发生了变化。同时，企业如何发展跨企业的电子商务流程，整合利用企业资源，管理伙伴关系，摸索新的机会，成为新的管理挑战。
是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。 作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位，近几年更是发展迅速，一越占据世界电脑销售量第二的宝座。在IT行业中，传统企业成功向互联网和电子商务转型最成功的例子是DELL，当互联网革命开始之时，DELL毫不犹豫地将自己的全部业务搬上网上。奇迹般地保持了多年50%以上的增长，为其转型较慢的竞争对手造成了巨大的威胁和挑战，在DELL成功模式的刺激下，无数PC厂商踏上了利用互联网提高竞争力的不归之路。联想作为中国市场的第一大PC制造商。也积极开始“触网”，并探索出了适合自己的电子商务发展模式。
的电子商务转型及电子商务战略的逐步实施实现过程主要体现在如下三方面：
（1）逐步建立和完善联想企业的信息化建设，如近年来正在实施的ERP和SCM项目；
（2）逐步建立和完善联想企业，客户，供应商的产业链价值及其信息化建设；
（3）逐步建立和完善联想的基于电子商务的信息系统的体系架构；
联想企业所提供的产品与服务，是以与政府等相关信息化程度较高的行业的目标客户的细分为切入点的，且效果显著，但其电子商务的信息系统的体系架构仍有待进一步完善。
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联想是典型的传统生产企业网络直销型B2C。这类的特点是 首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。
联想供应链特点①市场需求多变，产品生命周期短，个性化需求越来越多；②网络复杂，全球采购、多工厂生产、分销模式销售；③面向订单的生产模式，离散式、大规模组装生产模式；③交付时间要求越来越短；④快速零部件库存周转，原材料成本比例较大且价格波动大；⑤降低成品库存
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，产品种类繁多，且更新换代快；
利用信息技术优化供应链管理, 首先完成企业内部业务流程一体化,然后再向企业外的合作伙伴延伸,实现信息共享, 最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成,令物流、信息流、资金流发挥最大效能。联想通过对供应链的管理改善了对供应、生产、库存、销售的管控; 与供应商、分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式;实现信息共享和管理决策支持。联想全球供应链运作的重点应集中在分销段与零售终端。而本地策略、渠道库存控制、策略性订单处理和零售终端消费体验将是联想供应链运作的关键。 联想是采用一体化的运作体系，把采购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，在整个联想集团负责生产的管控包括生产制造一些系统的管理，从战略层、执行层在整个集团有一个统一的策略、统一的协调。
供应链网络优化是新联想供应链实现效率提升和成本控制的必要条件，在供应链战略部门的领导下，新联想充分考虑贸易环境、税收、客户需求分布、运作成本等因素，已经完成了新的网络设计，并逐步开始实施。据悉，实施完成后，联想将在中国、美国和欧洲拥有三大供货中心。
联想有三百多家的供应商。另外，要管理整个国内的客户渠道有五千多家。在联想内部，也分布有北京、上海和惠阳三个工厂，另外目前生产的主要产品除了台式电脑、笔记本、服务器之外，还有MP3等等其它的数码产品，应该说是一个非常复杂的供应链体系。联想的物料也是主要分为国际性采购的物料和国内采购的物料，这些国际性的物料，基本上都是通过香港，然后分别转到国内的惠阳、上海和北京，在国内的物料会直接发到我们的各个工厂，然后由各个工厂制作成成品，然后发到代理商和最终的用户。这是联想的供应链双链的模型，通过接收链和交互链很好的协同，来达到更好的相应供应的变化，来满足客户的需求。
联想在运作模式上，目前还并不是一个完全按订单生产的企业，这也是与我们面对的客户群有关。联想目前主要的客户60－70％来自于个人和中小型企业。所以，联想的运作模式也是采取一种安全库存结合按订单生产的方式，我们会有1－2天成品的安全库存，更多的是会根据用户的订单来快速的相应客户和市场的需求。
联想的物流管理系统是用联想的ERP系统与高效率的供应链管理系统，利用自动化仓储设备、柔性自动化生产线等设施，联想在采购、生产、成品配送等环节实现了物流与信息流实时互动?与无缝对接。
联想北京生产厂自动化立体库电脑零部件自动入库系统。供应商按联想综合计划系统提出的要货计划备好货后，送到联想生产厂自动化立体库，立体库自动收货、入库、上架；控制室的控制系统对联想电脑生产线的流程进行控制，并根据生产情况及时向供货商或生产厂的自动化立体库发布物料需求计划；自动化立体库控制系统与联想电脑生产线系统集成并共享信息，当自动化立体库接收到生产计划要货指令后，即发布出货分拣作业指令，立体库按照要求进行分拣出货作业。
联想从建设企业核心的业务管应用系统和电子商务网站入手，通过ERP的实施，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设，公司的财务管理，销售管理，库存管理等多个环节被挤在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单，库存，采购等业务流程中的数据能够实时更新。并能在用户之间继承和共鸣，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。
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联想在加强内部信息化建设，实施EPR同时，还建立了实现互动的外部网络，在电子商务领域内迅速占领了一席之地，外部主页既是企业对外进行品牌宣传，信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务，电子服务的必须工具。联想的外部主页不仅仅是企业形象的宣传，，他还包含了很多技术服务的部分。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌知名度，及时的树立了企业的电子商务形象。
联想的客户关系管理主要是集客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、决策支持于一体，为企业提供一套行之有效的客户管理手段和管理方法，帮助企业规范客户界面，提高客户满意度，把握商机，增加销售收入，全面提升中小企业的核心竞争力。除了为用户提供适应客户关系管理需要的解决方案，联想还将通过强大完善的体系保障为用户提供引导式的咨询服务、专业化的实施服务、本地化的售后运营服务。
联想客户关系管理解决方案是为中小企业量身定制的以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。主要包括以下功能：
（1）客户管理——客户信息/合作伙伴和目标客户进行全面动态管理，让你对客户状况一目了然；建立以客户为中心的工作方式。 （2）销售管理——销售过程全程管理，包括销售机会、任务管理、价格管理、报价管理、订单管理、订单跟踪、机会挖掘等，帮助企业挖掘销售机会，增加销售收入。
（3）市场管理——对企业市场活动和竞争对手进行管理和分析，帮助企业找到市场需求热点，发现最有价值产品，了解竞争对手。 （4）服务管理——对客户服务进行全面管理，追踪服务进程，实施客户关怀。为客户提供一对一关系型服务，全面提升客户满意度。
（5）决策支持——企业的客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析，帮助企业管理者进行决策，把握商机。
而随着金融行业如银行交易平台及业务的多样化，PC本身的计算能力也将受到更大的考验，稳定、高效、高负荷率的PC机，才能支撑日益庞大的金融应用系统；与此同时，关系到金融系统特别是网络金融系统前途的安全问题，也将继续成为行业关注的焦点，在今日黑客横行、病毒肆虐的网络环境中，只有最安全的交易系统才能让用户放心。
因此联想在PC业务上的霸主实力也为其在金融业务上的发展如虎添翼，联想针对综合金融用户对于办公应用过程中对安全、便捷等方面的需求，在原有“三
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慧技术”（“慧盾，慧眼，慧翼”技术）的基础上，推出了以开天M8000为代表的系列新品以满足金融行业日益突出的应用需求。联想开天M系列商用PC在应对商务应用日益网络化、信息终端全面兼容普及以及网络数据安全问题更显突出的应用现状时，已经有了非常成功的表现——在从了解这种现状到提供需求的道路上，联想用“三慧技术”服务于用户。由于具备高安全性、高可管理性、高互联互通的应用特征，并在硬件设计中充分顾及到产品的升级更新及维护成本，而且其平均无故障运行时间更是打破世界纪录达到45000小时。
联想通过把电子商务安全进行外包给天威诚信，成为联想的首选的服务供应商。天威诚信作为权威、可信、公正的第三方认证机构，为联想应用提供证书服务。联想和联想分销商分别与天威诚信签订使用数字证书的协议，联想和联想分销商之间签署在电子订单中使用数字证书的协议，天威诚信为联想和联想分销商提供数字证书服务，联想和联想分销商使用数字证书进行安全电子订单交易。
联想服务在2003年已领先开始进行知识管理工作。当时各业务部门分别建立了自己的知识管理系统，这在一定时期内卓有成效地促进了业务发展，但随着时间推移，系统间的孤岛态势逐渐暴露出弊端。
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联想服务人敏锐地发现症结所在，周志勤带领的技术中心知识管理团队开始积极推动各知识管理系统间的无缝整合，将其全面整合为统一的、多元化的知识管理平台，实现了“三网合一”，即同时支持联想呼叫中心、全国维修站、web服务网站的统一用户服务平台。
联想服务知识管理平台联结着联想800条热线电话线路，600多个呼叫座席，信息通达全国1063家服务网点，支持着全国近6000名专业服务工程师大军。它不仅为每位联想内部使用者提供坚实有力的知识支持，并且面向联想用户开放，用户可以方便地通过Web形式进行访问，享受超过40000篇的优质技术文档。
此次三网合一项目打通各个关键业务的措施，为联想2008年重磅推出的新型服务模式eCare提供了至关重要的保障。eCare网络服务模式不是一个简单的口号和概念，它蕴含着丰富的服务理念和服务内容，我们不妨用“360”来概括，象征着eCare为客户提供360度全方位关怀。3是指\"3网合一\"，也就是用户无论通过电话、网络、或者终端都可以得到的一点接触全程解决的最佳服务体验。举例来说，用户信息不仅可以通过800热线注册，还可以通过官方support网站进行注册，统一的用户信息保证了用户可以在网站上随时随地查询到电话和现场服务咨询记录，保证更高效的为用户提供精准解决方案。6是指6大特色服务，它包括网上报修、预约送修、远程接管、智能修复、智能机器人、方案推送等。当用户在非工作时间使用电脑遇到问题，它可以上网使用网上报修，省去了舟车劳顿之苦。如果用户上门送修，就可以使用网上预约送修，方便用户到达服务站及时得到响应和支持。如果用户遇到电脑软件和网络 应用问题，就可以使用“远程专家”，联想专业工程师远程接管用户桌面，如同与工程师面对面交流，操作过程，一目了然，联想可以对147种常用软件远程支持。“方案推送”可以帮助用户在打电话咨询时通过手机短信接受解决方案查询代码，让用户上网快速查询解决方案。最后说“0”，0是特指与客户“零距离接触，个性化关怀”，也就是说联想为用户提供最方便快捷的联络和接触方式，让用户随时随地享受联想个性化、高品质专业服务。
联想服务一直非常重视知识管理创新，认为知识的积累与分享是技术创新的基础，技术创新是业务可持续发展的关键。而这一切都是与“人”的创造分不开的。因此，调动联想工程师的积极性，使其主动参与到知识管理的各个环节中，是知识管理工作的核心要素。
为了能够深挖知识管理工作的潜力，联想服务群组的知识管理平台中创新引入了基于WEB2.0理念的WIKI技术。WIKI有助于促进联想工程师变被动为主动的知识分享，通过工程师你修我改、大家帮助大家的方式，有效提升知识管理系统中知识文档的技术含量，从而促进技术工程师群体整体技术水平的提高。
联想WIKI知识管理平台是一个开放性的知识分享平台，简单，易用，快捷。每个人都可以修改平台上所有的词条内容，这代表WEB2.0时代全新的知识管理方式。相信这种带来的惊喜将远不止于此，很可能会引发一场工作方式的变革，让知识与技术能力的提升，最终为用户快速解决问题创造更大的价值。
20世纪90年代以来,计算机网络技术得到了飞速发展,网络化和全球化成为不可抗拒的世界潮流。计算机网络技术一直在寻找除文字处理和信息传递领域外的更大、更直接的利润空间,商务领域自然成为其首选的对象,而迅速膨胀的计算机网络用户也使得具有远见的商家颇感兴趣。从单纯的网上发布信息、传递信息
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到在网上建立商务信息中心,从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场,从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行,电子商务如火如荼。电子商务是一个发展潜力巨大的市场,具有诱人的发展前景。电子商务中的电子商务系统、电子商务服务器与电子商务购物过程，是电子商务技术的核心内容，广泛深入地研究各种电子商务购物过程，研究实现电子商务购物过程的应用软件和各种现代化电子支付工具具有十分重要的实际意义。开展电子商务，还要深入研究电子商务的安全、保密、认证等高新技术。尤其要动员各行各业、各个部门和广大顾客都要行动起来，积极参加。银行金融业要全面实现金融电子化，海关、税务、商检、保险、进出口公司、包装运输公司等也要实现电子化和现代化。广泛深入地进行电子商务宣传、普及推广电子商务知识等都具有重大的现实意义。
联想在国内的电子商务领域是绝对超前的，它的电子商务给其他中小企业的电子商务的建立带来了启发，联想的模式我们可以借鉴，但是也要结合自己的实际来发展电子商务。
参考文献：
① 王学东 电子商务管理 高等教育出版社 2008 ② 李建立 联想再造 中国发展出版社 2004 ③ 杨坚争 电子商务网站典型案例评析 西安电子科技大学出版社 2005 ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧
http://baike.baidu.com/view/1936.htm http://www.daodoc.com/
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