护理部工作改进计划(改)

2020-03-02 04:24:35 来源：范文大全收藏下载本文

护理部工作改进计划

护理工作是医院工作的重要组成部分，干好了，带动整个医院的发展，干不好，直接拖累医院发展的步伐。在医疗卫生行业，不论是省市级大医院还是就我们这一级别的乡镇医院来说，医护人员数量占大绝大多数，后勤、财务、院办等科室人员只占少数。而医院恰恰又是一个带服务性质的行业，我们服务的对象广大患者。医疗活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，在这样的情况下，沟通服务和医疗技术操作将占据了护士工作的大部分额。护理部的工作也随着我们医院护理工作的重心前移，向着改变护理人员服务意识和提升护理质量的新目标行进。在今后的工作中，护理部将在原来的管理基础上，着重在以下几方面加强护理队伍的建设：

一、以“服务患者”为宗旨，增强服务意识

“服务就是本着诚恳的态度，为别人着想，为消费者提供满足的一种或一系列活动。” 而我们的医疗行业服务的对象是最特殊的一类人群。我们每一天面对的都是与疾病做斗争的患者，他们不仅需要我们精心的护理，还需要我们不时的安慰与鼓励。这就要求我们不仅要有好的态度和好的沟通技巧，还要求我们有精湛的技术。有了这两样东西，能使我们在工作中得到愉悦的心情、患者尊重、社会的认可，甚至提升整个护理行业的威望。那么，如何曾强护理人员的服务意识呢？我整理出以下措施：

1.制定护士语言规范，包括文明用语规范、接打电话语言规范、

接待患者语言规范、服务行为语言规范等，约束护士上班期间的语言行为。

2.学习礼貌用语和沟通技巧，要求每个护理人员礼貌用语常挂嘴边，相互模拟患者和护士的交流过程，从中吸取好的沟通技巧，锻炼交际能力；

3.在医院住院部大厅建立临时导医台，由护理人员轮流值守，要求护理人员主动服务，实地磨练文明用语，提高患者满意度；

4.开展护理学科教育，从护理学科发展历史过程和先辈们的工作历程中找到护理工作的神圣使命，增强使命感；

5.典型事迹的传承，不论是国内的，还是国外的护理精英事迹，拿到休息之余讨论学习，建立护理人员追求梦想的信念；

6．护士礼仪培训，标准化要求、打扮清新自在，保持外在的美，给护理人员增加自信；

二、提升护理质量，从加强护理操作技能开始

绝大多数患者的心理我想大家都知道：“谁能把这病拿掉，我给他xxxxx（回报）。”虽常说：“病来如山倒，病去如抽丝。”但能尽快的把病人的病情缓解，甚至治愈，就是我们医务人员应该想的问题。在这样的形式下，不仅医生要有好的治疗方案，我们护理人员也要有很强执行能力，这时，熟练娴熟的护理操作技能就显的极其重要。而提升操作技能存在着用进废退的难题，我们只有在常规培训的基础上，不间断、不定期的操作技能考核，才能让护理人员牢固掌握，并运用在工作中，为患者服务。以下是初步措施：

1.常规护理操作全员培训：由护理部组织，通过看视频、讲解、实际操作演示、讨论等形式学习规范操作；

2.逐步开展专科护理操作培训：由科室组织，最好与科室业务学习相关，选择具有专科特色的护理操作，护理部参与督导学习；

3.操作考核采取不定期的抽查方式，每月每个科室最少一个人，在培训过的操作中选取任意项目进行考核，护理部会提前一个星期告知科室。抽查考核的项目分两类：专科护理操作和常规护理操作，分值要求有所不同（专科要求高，常规要求低）；

4.在护理人员有操作基础后，外派护理操作能力较强的护理人员到上级医院学习，学习规范的操作流程和新的考核标准，不断更新操作中的新要求，新方法；

5.每年5.12的活动，各科室选取优秀的操作能手参加医院组织的操作技能评比，冠宇如：“2014年度护理操作模范”称号，使其能在工作中起带头模范作用；

6.外派操作过硬护理人员参加各类护理操作技能比赛，包括近期社会事业局近期可能组织的“护理操作评比”；

具体实施办法和制度将在实施前制定，在实施中完善。现行的护士部分护士轮岗的方法继续沿用，其有利于科室间的交流学习，更有利于服务和技能广泛摄取，让护理人员不论的什么科室，都能得心应手，自信应对。希望在三个月内把护理服务质量有明显提升，五个月后能拿出3-4个规范的护理操作技能，把服务考核和护理操作考核常态化，从中不断积累经验，提升护理质量，使护理管理制度得以

不断完善。

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2014年1月20日