护理工作总结
2020-03-02 04:11:23 来源：范文大全收藏下载本文
2010年护理工作总结
2010年护理工作在医院党委的正确领导、支持下，经过全体护理人员的齐心努力，高质量完成xxxxx人次的入、出院患者的护理工作，取得了丰硕的成果。与此同时，护理部先后组织了护理人员培训三次；部分护士长外出参观考察三次；接受国家卫生部中医药管理局组织的“医院管理年”的检查两次；成立优质护理服务示范病区两个；中西医护理理论、护理技能考试各两次；护理技能竞赛两次；论文比赛一次；参加护理部主任、PICC穿刺培训班各一次；部分护士长、护理骨干参加学术会议九次，送出进修护士一名；对全院住院患者进行了护理工作满意度调查一次等工作。多项活动的开展，大大调动护理人员的工作积极性，促进了优质护理服务工作的开展，提高护理管理和护理技术水平，强化了护理人员的服务意识、质量意识、安全意识、科研意识，增进护患关系，满足患者需求，减少了差错事故和患者投诉。现将总结如下：
一、与时俱进，两手抓，确保高质量完成日常护理工作
一手抓思想教育，充分调动广大护理人员的积极性；一手抓常规制度的落实，确保医疗护理质量及护理安全。
（一）依据2010年护理工作计划，护理部利用医院争先创优、强化劳动纪律等活动，结合护理部组织的各种培训、竞赛、5.12护士节活动、护士长例会等，进行护理人员的思想教育，以增进护理人员的服务意识、大局意识、竞争意识、危机意识、院荣我荣、院衰我耻意识等，以调动广大护理人员工作积极性，在人员少，工作量大的情况下，圆满完成各项任务；
（二）下大力气，狠抓常规制度的落实。
1、护理部坚持每周一次护士长例会，总结上周工作，结合院内外护理动态，安排下周注意事项，防范不良事件的发生。
2、坚持每周一次的参加科室晨会交班，针对交班情况，进行讲评，肯定成绩，指出不足，不断提高护理人员业务水平和责任意识。
3、坚持一周一次的夜查房，督导夜间护士认真完成各项工作，确保夜间护理质量。
4、坚持每月和重大节日前后的护理质量检查，确保护理质量不断提升。
5、坚持两个月一次的护理质量讲评，有奖有罚，激励先进，鞭策落后。
6、坚持经常下病房，指导督促各项制度、常规的落实，防微杜渐，把隐患消灭在萌芽阶段，确保医疗护理安全。
7、每月一次的工休座谈会，进行健康教育指导、征求患者意见，满足患者需求。
8、每月一次疑难病或开展新技术的业务查房，促进护理业务、技术的
提高。
9、科室定期组织小讲课，为护理人员的业务技术加油充电，满足临床需求。
10、坚持查对制度：（1）医嘱班班查对，每周大查1次，有记录；（2）护理操作三查七对；（3）坚持填写输液巡视卡。（4）坚持危重患者、新入院患者床头交接班制度，强化责任意识，保证患者安全。
二、以“优质护理服务示范工程”活动为契机 完善管理制度
以“优质护理服务示范工程”活动为契机，在完善制度的同时，以规范管理抓落实，温馨服务创一流，重点工作求突破，整体工作上台阶的工作思路；以“夯实基础护理，提供患者满意服务”为指导；让患者真正体会到“亲人”的感受。
（一）完善制度，规范管理抓落实
1、制定了医院“优质护理服务示范工程”实施方案及优质护理服务示范病房考核标准。并以医院红头文件的形式，发到各科室；对示范病区进行了挂牌仪式，强化病区护理人员的“示范”意识。
2、依据活动方案，在完善各项管理制度的同时，健全了四个质量体系，把握了三个质量重点环节、加强了两个培训、搭建了一个平台。
（1）健全完善了四个体系
① 多层次全方位质量控制组织体系：针对护理工作，由原来五个质量控制小组扩展为七个，使整体护理质量控制无缝隙；② 质量标准体系：细化优质护理服务示范病房质量标准：③ 质量标准评价体系：细化中医护理技能操作考核标准；④ 质量保证体系：争取各相关部门相互支持。
（2）把握三个质量环节
1） 基础护理服务质量—把“住院患者基础护理服务项目”上墙公示于众，让患者监督，狠抓基础护理质量，保证危重患者、生活不能自理患者“三短四无六洁”；在基础护理操作中，严格执行护理操作规范，保证治疗护理安全有效。今年以来，没有一例患者由于护理不到位出现褥疮和并发症。
2）环节护理服务质量—为保证护理过程质量采取以下措施
① 细化了“危重患者医疗安全防范措施”。② “住院须知”；③ “患者检查、治疗前后告知书”； ④查对制度；⑤受省中医药管理局的委托，编写了“中医医院护理规范”，人手一册。以保证环节护理质量。今年以来，没有一例患者因护理安全不到位发生意外。
3）终末护理服务质量—护理部坚持定期和不定期督促检查医疗护理质量，重点加强了危重患者医疗护理安全监控。
（3）坚持两个培训
1）护士长管理能力的培训，利用每周一次的护士长例会进行管理能力培训；九月份带领部分护士长到浙江省中医院（中医护理模式病房）、江苏省中医院（整体护理病房）、江苏省人民医院（温馨无陪护病房）考察学习，汲取她们的先进经验为我所用，进一步完善服务。
2）护理人员的业务技术和应急能力培训。今年3-4月份进行初级护理人员的基本技能培训；5-6月份对96年以后年来院护士进行中医基础理论和应急能力的培训；7月份对新进护士、实习生进行岗前培训；参加省护理学会组织的护理部主任、PICC穿刺技术培训班；参加各种学术会议9次有30余人参加；护理部和工会在5．12护士节和11月份组织两次护理技能竞赛；9-10份组织全院护理论文大赛；
5、11月份的医院管理年两次检查等。通过培训、参观、学习、竞赛、各种自查和上级检查，大大提高护理人员业务、技术和应急能力水平。
（4）搭建一个平台
坚持肯干事的给机会，能干事的给舞台，干成事的给奖励。
在5．12护士节技能竞赛中，评出一等奖1名；二等奖2名； 三等奖6名。
在工会组织的护理技能竞赛中评出一等奖2名；二等奖4名；三等奖6名。
在全院护理论文竞赛中评出一等奖1名；二等奖2名；三等奖3名。
三、以“优质护理服务示范工程”活动为动力提高护理服务质量 今年以来，依据活动方案，从规范护理人员仪表、态度、服务、行为等入手，让护理人员以端庄、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热接待患者、用人性化措施服务患者、用耐心和诚心尊重患者，不断改善服务措施。
1、示范病区显成效
为把优质护理服务做实做细，从人员调整，岗位设置，细化工作，严格标准等方面，都采取了具体措施。
人员调整：每病区各增加护士2人、配备轮转1人。
岗位设置：增加两头班、弹性机动班。
工作细化：分组管理、责任到人。24小时组内有人值班。
患者管理：部分病种引入临床护理路径。让护士和患者均明确护理目标。
首先，要求护士长或责任护士要热情接待新入院患者，并把患者送至床边，送上一壶热水，主动向患者或者家属介绍病区环境，作息时间、规
章制度及科主任、主治医师、护士长、责任护士等，及时发放住院须知、服务卡。实施新入院患者“十个第一”服务和各种检查治疗前后告知书、住院患者生活安全告知书等、把亲情化服务纳入工作之中，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
病危患者：按卫生部“住院患者基础护理服务项目”要求，专人护理，保证基础护理和专科技术护理到位，护士长每天检查；
病重患者：固定到组，责任到班，加强巡视，做好护理；
一般患者：按级别护理要求，服务到位。
消化科患者，来自全国各地，不同的人情世故、饮食习惯、民俗信仰等，除此之外，大多患者病程长，经常住院治疗，迁延难愈。给护士提出了更高要求，她们需要掌握更多知识、技术，大家克服种种困难，勤学苦练，从迎来送往、健康教育、饮食指导、中药服法等，都做到人性化、个性化。遇到难缠患者，甚至忍着委屈，尽职尽责服务无怨无悔。使陪护率由实施前15%下降到11%。
肾病科患者：病情重、久治不愈、医疗费用高、身心憔悴。这些患者易激惹。护理人员从书本上学理论，从患者中探求心理需求，从服务中查找不足，从实践中总结辨人施护，以解除患者的身心痛苦。开展示范病区以来，不断提升护理服务水平，受到患者的好评。使患者的陪护率由实施前的13%下降到10%。
实施优质护理服务示范工程，不仅促进护理服务水平的提升，还带动科研的发展，两个科室，由护理人员独立立项的省级、厅级科研项目共6项。总之实施半年多以来，患者及家属反映良好。收到锦旗4面，表扬信3封，实现患者零投诉。
2、以点带面，共同进步
普通病房在示范病区的带动下，强化管理，热情服务，增强竞争意识，积极开展工作。呼吸科、心血管科患者病情重，导管多，大家克服困难，保证患者安全。在发挥中医护理特色中，积极开展冬病夏治贴敷；慢性哮喘患者的火罐疗法；骨伤科患者的中药离子导入法、中药熏洗法；肛肠患者的中药坐浴法、中药换药法；糖尿病足的中药泡洗、换药法；脑卒中患者的中西医结合康复法；外科、儿科、妇科中药灌肠、封闭、贴敷法等均收到良好效果，受到患者的好评。
3、多措并举，提高患者满意度
护理部推行住院患者巡视登记卡，以强化各班人员的病房巡视，解决患者的困难，满足患者的需求，有效地预防差错事故及护患纠纷的发生。
护理部实施一提倡三禁忌，提倡 “见什么人说什么话，该做的尽力去
做，哄的患者高高兴兴，痊愈出院”；禁说三句“忌语”“我不知道，我正忙着，等一会儿再说”。有效地促进了护士与患者沟通的语言技巧，提高患者满意度。
四、以“优质护理服务示范工程”活动为起点夯实基础护理
（一）在重点工作上求突破（重点抓两头：基础护理和急危重症护理）
1、基础护理把基础护理的重点放在了患者的生活护理和基础护理服务质量上。新入院的患者除上述要求护士长或责任护士为患者做详细的入院介绍、送上一壶水、解决患者的用餐问题、指导患者的服药方法等外。要求护士长利用下午不忙时，带领年轻护士、实习护士巡视病房，问慰患者，征求患者意见，解决患者的困难。
要求护士利用给患者换液体的时间，及时询问患者，填写巡视卡，及时解决患者的不便。要求夜班护士，接班时与上班护士一起到新入院的患者、一级护理的患者、重症患者床前进行交接，晚10点和医生一起巡视病房。二病区、三病区、九病区、十病区、十二病区，积极做好患者的基础护理工作，保证危重患者的“三短四无六洁”。通过齐抓共管，患者投诉率明显下降。
2、急危重症护理重点放在新技术的掌握、提高和防止并发症的发生。目前，危重监护患者较多，无疑对护理技术是一个挑战，通过送护士到外出进修学习、参加学术会议、科室讲课、护理部培训、两次技能竞赛等提高了疑难重症患者的护理技术。今年以来，未发生由于护理技术不到位引起的并发症。
（二）整体工作上台阶
1.通过开展优质护理服务示范活动，规范了管理、强化了标准、温馨服务和人才培养，护理整体水平有了一定的提高，涌现出许多好人好事。十病区护士热心帮助生活困难病人，从家里拿来棉衣、保暖内衣等衣服送给病人，使病人及家属深受感动，全年共收到锦旗两面，下半年针对护理工作对住院患者进行了满意度调查，发放问卷300份，收回286份，总体满意度为97.2%。
通过优质护理服务带动了科研教学的发展，完成医科大学200学时授课任务；接收实习生116人。
科研立项：省科技厅2项；省中医药管理局4项。论文：20篇； 主编、副主编、参编著作：共计39部。
总之护理质量基本达到“优质护理服务示范活动”和“医院管理年、医院评价指南”要求。
2011年1月
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