市分行电子银行业务第一季度活动总结

2020-03-02 03:52:45 来源：范文大全收藏下载本文

关于咸宁市分行电子银行第一季活动的总结报告

为进一步调动客户注册和使用电子银行的积极性，提高网点的综合营销能力，增强我行电子银行产品的市场竞争力，持续推动全行电子银行业务快速发展，根据省分行统一部署安排，我行从7月1日至9月30日在全市范围内开展了“邮储电子银行 e路有礼”营销活动，并且制定了相应的实施方案，现将活动情况总结如下：

一、活动开展情况

一是提高认识，转变观念。为了使本次活动达到预期效果，市分行多次召开动员会和培训会，切实把电子银行产品作为战略性指标，将电子银行渠道作为拓展银行产品的重要手段，促进电子银行产品的营销，打造邮储电子银行品牌，要求铺好实现银行业务转型发展的高速公路。

二是加强业务培训，提高服务水平。全体员工要熟练使用电子银行产品，在客户咨询时能够给予指导；营销人员和部门要运用好电子银行产品，对客户做好专业性的辅导与使用培训，尤其在客户第一次使用时必须做到一对一的指导。

三是正确认识电子银行业务的重要性，充分发挥好作用。加大营销组织力度，积极开展营销赛，调整电子银行客户结构，提升客户使用电子银行业务的替代率，强化多产品广度拓展、组合化营销以及综合型服务的能力。

四是主动营销，提高服务针对性。改变营销服务模式，向客户提供“一对一”服务模式，变被动营销为主动营销，变等客户上门为主动上门，积极开展电子银行营销活动。注重客户群的需求，针对性的主动营销，力求满足有需求的客户。

五是辅以多形式，多渠道的宣传。首先要求县市支行充分利用LED屏对“邮储电子银行 e路有礼”营销活动进行宣传；网点要摆放电子银行业务的宣传折页。其次是通过企业代发项目联动电子业务发展，并上门对企业员工培训工作。还有为了提高客户注册和使用我行电子银行的积极性，我行在业务量大的网点内，安装外网PC机，供客户激活电子银行，并切身体验抽奖乐趣。特别是我行嘉鱼县支行积极与县电视台沟通，在黄金时段，通过电视屏幕广告的方式，播放我行电子银行优惠活动。

二、活动取得的成效

“邮储电子银行 e路有礼”营销活动我行取得了如下成绩：个人网银方面，截止至9月30日，我行客户年净增达26687户，排名全省第10位，交易笔数年净增122.17万笔，排名全省第7位，交易金额年净增34649.79万元，排名全省第4位。手机银行方面，截止至9月30日，我行客户年净增达15268户，排名全省第13位，交易笔数年净增8.40万笔，排名全省第14位，交易金额年净增1324.11万元，排名全省第9位。9月份，我行个人网银激活率39.41%，低于全省平均水平；手机银行激活率11.88%，低于全省平均水平。在省分行最新公布的电子银行替代率的报表中，我行电子银行替代率达到37.87%，高于全省平均水平。

三、下一步工作打算

“邮储电子银行 e路有礼”营销活动推动了我行电子银行业务的发展，活动取得了预期的效果，但在某些方面，我行与其他兄弟行相比，还存在着一定的距离。在下一步的工作安排中，我行在发展个人网银的同时，会着重关注手机银行的注册量、使用量的发展。网点营业人员，在为客户成功开通电子银行后，要将信息实时反馈给大堂经理，大堂经理要为客户做好激活工作，提高我行电子银行的激活率。此外，为推动我行电子银行业务的发展，我行正在采购一批手机银行、个人网银一体化终端，新终端安装到位之后，我行的电子银行激活率将会有显著提升。

伴随着省分行“幸福免单E起来”电子银行营销活动的春风，我行会抓住机遇，力争让电子银行业务更上一个台阶。

二零一二年十月十五日

泸州分行开展淡季金手指电子银行业务营销竞赛活动

电子银行业务运行情况汇报