2020-03-03 07:20:44 来源:范文大全收藏下载本文
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员工职业道德及行为规范
员工职业道德 及行为规范
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员工职业道德及行为规范
款担保。
8、要忠诚于公司,诚实守信,反对出于任何目的的欺骗、作假行为。
9、说老实话、办老实事、做老实人。
10、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。
11、在经营活动中,要公平对待公司的客户和供应商,赋有管理领导职权的员工,还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中,不得有损于公司公平廉洁声誉。
12、在业务运作中,要严格按照有关规章、制度条款执行,保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。
13、在一切经营活动中,应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识,依法保护公司资产,确保有效使用。
14、有权利和义务向公司人力资源部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为,公司对报告人予以保密,任何人不得打击报复。
第二部分 员工行为规范
一、岗位规范
(一)上、下班时段
1、上班时:(1)遵守上班时间:因事迟到和需要请假的时候,必须提前通知,来不及的时候必须用电话联络。(2)按工作计划做好上班前准备工作。
2、工作中:(1)按工作计划开展每一天的工作,要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。即:工作有计划,计划有结果,结果有质量。(2)不做与工作无关的事,不说与工作无关的话,不要随便离开自己的岗位。(3)离开自己的坐位时要整理桌子,椅子半放进桌子下面,以示主人未远离。(4)长时间离开岗位时,如可能有电话或客人,事先应托付给上司或同事,椅子全部放进桌子下面,以示主人外出。(5)在办公区保持安静,不能大声喧哗、吵闹。(6)需要到其他部门配合的,应敲门进入不能擅闯,开关房门要轻开轻关,交谈工作要心平气和,语调和蔼。(7)工作时间内,不能接打私人电话、发私人信息。(8)严禁酒后上岗(正常业务接待除外)。
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不宜用香味浓烈的香水。工作时间不能当众化妆。
(二)着装:统
一、整洁、得体
1、上班时必须穿工作服,工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
2、服装:着装要整洁、大方得体,不能袒胸露背;上班时间,女性不能穿超短裙、吊带;男性不能穿七分裤、短裤、无袖装(砍袖、背心等)。
3、衬衫:领口与袖口都不得脏污,衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子;衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
4、领带:佩戴领带时,应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。
5、鞋:保持清洁,如有破损应及时修补,上班不能赤脚、不得穿拖鞋。
(三)行为举止:文雅、礼貌、精神
1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖之间约45度,腰背挺直,脖颈自然伸直,头微向下,使对方能看清面孔。双臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿:入坐时上身端正,双臂自然下垂,双腿平行放好,不翘二郎腿,不抖动腿,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。
3、握手:握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头,要大方热情、不卑不亢。
伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的伸手,异性间应先向男方伸手。
4、行走:走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜;在公司内行走,禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。
5、敲门:用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声,如没有回应可再敲,但不能连续敲击。
6、递交物件:如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向平行递出,要求上不能及目,下不能及腰;如是钢笔、刀子或剪刀等,要把笔尖、刀尖向着自己,使对方容易接收。
7、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门用力要轻,不能大力、粗暴发出声响。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话;如有急事要打断说话,也要等待机会,而且要说:“对
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洁。
4、来客多时应按先后次序接待,不能先接待熟悉客户;如有紧要事项需先接后来客人的,须向先来的客人简要说明原因,准得同意。
5、对事前已通知来的客户,要表示欢迎。
6、接待客户时应主动、热情,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。
7、有客人来公司参观时。要保持原有的工作和生产秩序,不准乱发议论或随便走动。
8、来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚” ,要认真倾听、热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址,或引导到要去的部门。
(二)访问他人
2.1要事先预约,一般用电话预约。 2.2遵守访问时间,预约时间5分钟前到。
2.3如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致歉。 2.4访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。
2.5电话访问时,当铃声响三次对方仍未接听,就过一段时间再打。
(三)电话礼仪
1、响铃:第三声铃响前取下话筒。
2、通话:简明扼要,不得占用电话聊天(包括内线电话)。
3、在接听内线电话时,如对方要找的人不在,要对事件进行详细记录,标明时间及通告本人。
4、在接听外线电话时要先问候,并自报公司、部门。例:“您好,XXXX公司,请问您有什么事”。对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,及时询问对方,结束时要友好地说“再见”欢迎您下次致电“。待对方切断电话,自己再放话筒。通话时严禁与对方说:“不知道”“没办法”等不负责任的语言。
5、对不指名的电话,当自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告诉接收人;如找不到能处理的人也要向对方讲明。
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4、异性间的介绍,应先把男性介绍给女性,异性地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
五、会议规范
(一)按会议通知要求,参加人员应提前5分钟到场。
(二)开会或向领导汇报工作时,要求关掉手机,特殊情况,可将手机调至振动。
(三)向领导汇报工作时,态度要端正,回答问题要实事求是、言简意赅。
(四)认真听别人的发言并记录;不得随意打断他人的发言。
(五)保持会场肃静,不得随意走动。
六、安全卫生环境
(一)安全工作环境
1、在所有的工作岗位上都要营造安全的环境。
2、工作时即要注意自身的安全,又要保护同伴的安全。
3、提高安全知识,培养具有解决事故、意外事故的紧急管理能力。
4、记住应急电话,市内伤病急救:120,市内火警:119,市内匪警:110。
(二)卫生环境
1、办公室内非指定地点严禁吸烟。
2、按“5S”规范内容整理、清理存放物品,各部门的办公用品要摆放整齐,地面洁净无杂物,通道畅通。
3、禁止随地吐痰、乱扔烟蒂等杂物,禁止向水池内乱倒饭菜等杂物。
4、禁止在墙上和设施上乱粘、乱涂、乱写、乱画。
5、禁止任意挪用、攀摘、损坏厂区周围的花草、树木、绿化带。
6、各部门卫生区或内有不卫生、不整洁现象时,要立即清扫;如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的清洁。
7、工作台、办公桌上不能摆放与工作无关的物品。
8、保持公共卫生间的清洁,不能制造垃圾。
9、员工有维护良好的卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
七、上网规定
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