管理学概论
2020-03-03 18:19:31 来源：范文大全收藏下载本文
第一章
1、管理的定义：管理就是在特定的环境和条件下，管理者通过行使计划、组织、领导、控制、创新等一系列职能，对组织所拥有的资源进行合理而有效地利用，从而实现组织既定目标的动态创造性活动。
2、管理的性质：（1）管理的自然属性，（2）管理的社会属性，（3）管理的科学性和艺术性
3、管理系统的构成：（1）管理目标、（2）管理主体、（3）管理客体、（4）管理媒介、（5）管理环境
主体
4、管理的职能：（1）计划、（2）组织、（3）领导、（4）控制
5、管理者主体的类型：
1、按组织层次划分：高层管理者、中层管理者、基层管理者
2、按职权关系的性质划分：直线管理人员和参谋人员
3、按工作的性质和领域划分:综合管理者、专业管理者、项目管理者
6、管理者的角色：1人际角色2信息传递角色3决策角色
7、管理者的素质：1思想素质、2知识素质：（文化知识、业务知识、管理知识）、3能力素质、4身体素质、5心理素质
8、管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念能力
客体
9、客体的基本形式：人、财、物
10、客体的属性：客观性、可控性、系统性
11、管理机制的含义：是指管理系统的结构及其运行机理。特征：内在性，系统性，客观性、自动性、可调性
12、管理机制的内容：运行机制、动力机制（利益驱动、政令推动、社会心理推动）约束机制（权利约束、利益约束、责任约束、社会心理约束）
13、管理机制的应用价值（1）管理机制的研究是对管理行为内在本质与规律的揭示。（2）管理机制是加强科学管理的依据。（3）管理机制的转换与创新是组织（企业）改革的核心。
14、管理方法的含义：是指管理者为实现组织目标、保证管理活动顺利进行，在管理过程中对管理对象采取的方式、手段、措施和途径等的总和。分类：行政方法、经济方法、法律方法、教育方法、技术方法
第二章
科学管理之父---泰勒 科学管理理论的内容：（中心问题提高生产率）
1、制定标准的劳动方法
2、科学地选择和培训工人
3、实行有差别的计价工资制
4、将计划职能和执行职能分开
5、劳资双方进行“精神革命”
6、实行职能工长制
7、实行例外原则
管理过程理论之父----法约尔 组织管理之父---马克斯·韦伯 第三章
管理环境
1、管理环境是指影响一个组织生存和发展的所有内外部因素的总和。任何组织都是在一定的环境中从事活动的，任何管理也都要在一定的环境中进行。管理环境的特点制约和影响着管理活动的内容和进程。
2、环境的分类： 组织外部环境：（1）宏观环境（一般环境）：a.政治环境b.经济环境c.社会环境d.技术环境e.自然环境（2）微观环境（具体环境、任务环境）：a.资源供应者（供应商）b.服务对象（顾客）c.竞争者d.政府管理部门及其政策法规e.社会特殊利益代表组织
外部环境对产业和企业的影响：为企业的发展提供机会;为企业的发展施加威胁 组织内部环境：（1）组织资源（2）组织经营能力（3）组织文化 管理环境的两种观点：管理万能论，管理象征论
组织文化
1、概念：组织是按照一定的目的和形式而建构起来的社会集团，为了满足自身运作的要求，必须有共同的目标、共同的理想、共同的追求、共同的行为准则以及相适应的机构和制度，否则组织就会是一盘散沙。
2、组织文化的内容：（1）组织精神（2）组织的价值观（3）组织道德（4）组织形象
3、组织文化的特点：（1）整体性（2）独特性（3）发展性（4）稳定性（5）人本性
4、组织文化的构成：（1）物质层文化（2）行为层文化（3）制度层文化（4）精神层文化
5、组织文化的功能：（1）导向功能（2）凝聚功能（3）约束功能（4）辐射功能
6、组织文化建设的原则：（1）目标原则（2）价值观念原则（3）合力原则（4）参与原则（5）创新原则
7、组织文化建设的方法步骤：（1）选择价值标准（2）明确目标，具体落实（3）强化和提高（4）丰富发展
8、组织文化建设的前沿理念：（1）树立以人为本的理念（2）现代管理理念（3）品牌建设理念（4）核心竞争力理念
第四章
计划工作
1、计划工作的定义：计划工作是全部管理职能中最基本的一个职能。计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作则是指制定计划，也就是说根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。它是组织中各种活动有条不紊进行的保证。
2、计划工作的内容：（1）What（做什么）（2）Why（为什么做）（3）Where（何地做）（4）When（何时做）（5）Who（有谁做）（6）How （怎么做）（7）How much（多少钱）
3、计划工作的性质：（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）创造性
4、计划的作用：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题（2）有利于管理者把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理（4）有利于控制。。计划是控制的标准，是控制的基础。
5、计划的类型：按计划的表现形式分类：（1）宗旨（2）目标（3）战略（4）政策（5）程序（6）规则（7）规划（8）预算;按职能分类;按计划的期限分类：短期计划，中期计划，长期计划
6、计划工作的程序：（1）估量机会（2）确认目标（3）确认计划工作的前提条件（4）拟定可供选择的方案（5）评价各种备选方案（6）选择方案（7）拟定拍上计划（8）编制预算
编制计划
1、编制计划的原理：（1）限定因素原理（2）许诺原理（3）灵活性原理（4）改变航道原理
2、编制计划的方法：（1）甘特图法（2）滚动计划法（3）网络计划技术法（4）线性规划法
目标与目标管理
1、目标的定义：是组织在一定时期内所要达到的预期的具体结果。目标具有层次性、多样性、网络性、可考核性和挑战性等多重性质。
2、目标管理的定义：英文简称MBO(management by objective)，是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
3、目标管理的特点：（1）重视人的因素（2）建立目标锁链与目标体系（3）重视成果
4、目标管理的程序：（1）目标的设置（2）实现目标过程的管理（3）总结与评估
5、目标管理的优缺点
优点：（1）形成激励（2）有效管理（3）明确任务（4）自我管理（5）控制有效 缺点：（1）强调短期目标（2）目标设置困难（3）无法权变
预测的定义：预测是人们根据事物之间的相互联系，事物发展的历史及现实资料，利用已经掌握的科学知识和手段，对客观事物的未来发展或趋势进行事前分析和推断的科学与艺术。
决策的定义：决策时人类社会确定方针、策略的活动。它涉及人的生活的各个领域，人和集团的各种行为都受到决策的支配，它是有意识地指导人们的行动走向未来预定的目标。
第五章
1、组织职能的定义：从管理学角度来看，组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织机构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。
2、组织结构的基本形式：（1）直线型组织结构（2）职能型组织结构（3）直线-职能制组织结构（4）事业部制组织结构（5）矩阵型组织结构（6）委员会制组织结构
★ 含义及优缺点
人员配置的含义：人员配置是指对人员进行恰当而有效的招聘、甄选与培训等，从而确定合适的人员去充实组织机构中的所规定的各项职务，保证组织活动的正常运行，进而实现组织的目标。人员配置是组织正常运行的一个重要保障。 组织变革的含义：组织变革是指组织根据组织内外部环境的变化，及时对组织中要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
第六章
1、领导的含义：领导是指领导者依靠影响力，指挥、引导和鼓励被领导者或追随者，实现组织目标的活动或过程。
2、领导的作用：（1）指挥引导作用（2）沟通协调作用（3）激励鼓舞作用（4）创新作用
3、领导素质理论：（1）拉尔夫·斯托格迪的观点（2）鲍莫尔的观点（3）吉赛利的观点（4）美国管理学会的观点
4、领导行为理论：（1）领导行为四图理论（2）勒温理论（3）领导行为连续统一体理论（4）管理方格理论
5、领导权变理论：（1）费德勒的权变理论★ （2）赫塞---布兰查德的情境领导理论（3）路径--目标理论
6、领导权力的来源：（1）职位权力a.法定权力b.强制权力c.奖励权力（2）个人权力a.专家权力b.参照权力 领导权力的运用：（1）权力的自主与制衡a.确保领导者独立地行使权力b.建立必要的权力制衡制度（2）授权
第七章
1、沟通的含义：沟通就是指信息从发送者到接收者的传递和理解的过程。
2、沟通的要素：（1）发送者（2）接收者（3）信息（4）通道（5）噪声（6）反馈
3、协调的含义：从管理学角度看，协调是指管理者从组织整体利益出发，运用各种手段，正确妥善地处理组织之间、人们之间的各种关系，为实现组织目标而共同奋斗的一种管理职能。
4、协调的原则：（1）整体性原则（2）协商性原则（3）及时性原则（4）有效沟通的原则
5、激励的含义：从心理学角度讲，激励是指激发人的动机，鼓励人们充分发挥内在的动力，朝着所期望的目标前进的动态过程。管理学中，激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其充分发挥个人潜能，从而保证实现组织目标的过程。
6、激励理论：
1、内容型激励理论：（1）需要层次理论（2）双因素理论（3）成就需要理论
2、过程型激励理论：（1）期望理论（2）公平理论
3、行为修正型理论：（1）强化理论（2）归因理论（3）挫折理论
7、激励的原则：（1）目标结合原则（2）物质激励与精神激励相结合的原则（3）合理性原则（4）正强化与负强化相结合的原则（5）时效性原则（6）按需激励原则（7）明确性原则
8、激励的方法：（1）物质利益激励（2）社会心理激励（3）工作激励 第八章
1、控制的定义：控制是为了计划与实际作业动态相适应的管理职能，是管理过程不可分割的一部分，是各级管理人员的一项重要工作内容。
2、控制的特点：（1）控制具有整体性（2）控制具有动态性（3）控制的主体是人（4）控制是提高职员工作能力的重要手段
3、控制的作用：（1）贯彻计划意图（2）补充计划的不足（3）建立秩序
4、控制的类型：根据时间点分类：（1）前馈控制（2）现场控制（3）反馈控制
根据使用的手段分类：（1）直接控制（2）间接控制 根据控制的方式分类：（1）集中控制（2）分散控制（3）系统控制
根据控制活动的来源分类：（1）正式组织控制（2）群体控制（3）自我控制
5、预算控制的定义：预算控制是指通过编制预算并根据预算规定的收入或支出标准为基础，来检查、监督和控制组织各个部门的活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标的过程中对资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。
6、预算的分类：（1）收入预算（2）支出预算（3）投资预算（4）负债预算（5）总预算与部门预算
7、绩效考核的定义：绩效考核是组织按照员工所在岗位的绩效标准，定期对员工的工作行为、工作结果、发展潜能及工作态度等进行考察、评估和揣度的过程。对绩效进行科学地分析评价，是控制的关键性内容，具有极为重要的意义。
8、绩效考核中的错误倾向：（1）宽厚性错误（2）晕轮性错误（3）角错误（4）偏见性错误（5）暗箱错误（6）对人不对事
9、绩效改进：（1）制定确实可行的绩效改进计划（2）指导与建议（3）纠正（4）沟通与激励（5）建设更加有效的绩效改进与提高机制
第九章
1、管理创新的含义：就是根据内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理方法、新的工艺方式和新的市场等，促使管理要素更加合理地结合运行，实现组织目标的过程，也就是管理本身的过程。
2、管理创新的特征：（1）不确定性（2）受排斥性（3）价值性（4）动态性（5）复杂性
3、管理创新的作用：（1）提高企业的经济效益（2）降低交易成本（3）稳定企业，推动企业发展（4）拓展市场，帮助竞争（5）有助于企业家的形成
4、管理创新的内容：（1）观念创新（2）技术创新（3）制度创新
5、观念创新的概念：就是创造和运用体现现代进步的新思想、新方法处理现实问题的过程。相对于传统的思想观念和社会生产，观念的创新是一个否定自我、超越自我的过程;是一个改变现有利益格局、重新构建的利益关系的过程;是一个不断学习、积累和提高的过程;是一个现有信息和条件出发，对于未来不确定的事件作出重大决策的过程。
6、观念创新的特点:（1）观念创新要首先战胜自己（2）观念创新必须打破已有的利益格局（3）观念创新的基础在于学习（4）观念创新面临着巨大的风险
7、观念创新的内容：研究市场、以变应变的观念;顾客第
一、用户至上的观念;可借鉴的、优胜劣汰的观念;战略制胜、追求卓越的观念等。
8、技术创新的概念：它是从新产品或新工艺设想的提出，经过研究与开发，到实现产业化、商业化生产，而且在市场上获得成功的过程，是技术与市场的有机结合。
9、技术创新的特点：（1）技术创新具有信息化的特点（2）技术创新具有多学科性的特点（3）技术创新具有很大的风险性的特点（4）技术创新具有继承性的特点
10、技术创新的内容：要素创新主要包括材料创新、设备创新;要素组合技术创新主要包括生产工艺和生产过程的时空组合创新两方面;产品创新主要指物质产品本身的创新，包括品种和结构的创新。/
11、制度创新的概念：就是改变原有的组织制度，塑造适应社会生产力发展的市场经济体制和现代化大生产要求的新的微观基础，建立起产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代组织制度的过程。
12、制度创新的特点：（1）适时的制度创新能够使组织站在发展的前沿（2）制度创新是搞好组织各项管理工作的基础（3）制度创新能够为创新过程中的合作提供基础（4）制度创新将为组织的其他创新活动提供激励机制，刺激其他创新活动的开展
13、制度创新的内容：重组企业机构，调整组织框架;注重人力资源，严格人员控制;加强经营管理，优化经营策略;加强基础工作，严格管理措施;突出财务管理，注重效益核算等。
13、我国企业管理创新面临的挑战：（1）经济制度和体系创新的挑战（2）知识经济和经济全球化的挑战（3）企业制度创新的挑战（4）现代生产运作管理方式的挑战（5）技术创新能力薄弱的挑战
14、我国企业管理创新的阻力：（1）创新思维的缺少（2）观念上墨守成规（3）目标过高，没有可行性（4）目光短浅（5）过度分析论证，扼杀创新萌芽
15、克服阻力的对策：（1）思维创新（2）观念创新（3）领导风格的创新（4）实事求是地分析企业实际情况（5）创新计划的交流
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