值班经理职责
2020-03-02 13:32:09 来源：范文大全收藏下载本文
值班经理职责
1、值班经理的职责 1）在其他部门管理人员不在的情况下代行其日常工作职责，全权处理商场发生的一切突发事件，保证商场营业秩序的正常。 2）监督、检查各部门（包括商铺、各专柜）以及收银员、防损员、理货员清洁员等人员，对违规事项，有权纠正或处罚。
3）加强检查商场的安全管理（防火、防盗等），杜绝一切隐患。 4）配合商场卖场人员做好服务和当班营业款的保卫管理工作。
5）晚间清场禁止留下火种、水患和任何人员，因此造成的损失要求经济赔偿。 6）处理顾客的偷盗、闹事行为。
7）解答顾客的服务咨询、投诉、解决服务中心遇到的各种问题。
8）巡视检查商场员工的服装和行为规范、仪容仪表并做到相关的现场指导。 9）协助有关人员每天早上、晚间商场营业的开门与关门，不留隐患。 10）营业之前和营业结束，负责巡场和清场，发现问题及时汇报并处理。
11）监督各区域废品的收集、包装食品的质量（特别是生鲜区所有散称食品的品质）的销售情况。
12）负责服务台及各柜台的商品退换。
13）监督各部门的补退货（各部门、特别是收货部）工作，确保商场有足够的货品销售及退货及时处理以减少损耗。
14）监督所有供应商商品进出店内有单有据，专柜进出商品必须有值班经理签名的放行条。
2、值班经理的权利
1）超市现场营业的管理权； 2）商品陈列补货的决定权； 3）有对岗位临时调配权； 4）对属下工作争议有裁决权；
5）对直接下属有奖惩建议权管理水平和业务水平的考核权； 6）在权限范围内按程度对直系下属有奖惩的审核权； 7）有商品淘汰的提案权；
8）规定范畴内的投诉、赔偿、退货； 9）对专柜的营业监督管理权。 10）自用品出场审批权。 11）人员出场审批权。
3、值班经理工具
1）对讲机一台，随身移动。
2）值班记录文件夹（里面有值班经理工作职责及值班经理巡店记录表）。 3）记录笔一支。
以上几种工具每个值班经理晚上下班前要交到人事部并保证工具齐全，记录表不能为空。
值班经理早会内容及流程
时间：7:20）
2.列队口令、检查
3.各部门报上班人数清点
4.礼貌用语和礼仪讲解！
1.新员工介绍
① 当天，如有新员工入职试工，则作新员工入职试工介绍，没有此项则跳过
② 当天，如有新员工正式转正，则作新员工正式转正介绍，并作新员工转正祝贺
2.前一天工作总结
① 员工纪律方面
② 卖场卫生方面
③ 商品陈列方面
④ 商品促销方面
⑤ 孤儿收拾方面
⑥ 顾客服务方面
⑦ 卖场防损方面
⑧ 购物车/篮管理方面
⑨ 高峰时间段未做到的工作事项方面
3.
当天工作注意事项和要求及安排
① 员工纪律方面
② 卖场卫生方面
③ 商品陈列方面
④ 商品促销方面
⑤ 孤儿收拾方面
⑥ 顾客服务方面
⑦ 卖场防损方面
⑧ 购物车/篮管理方面
⑨ 高峰时间段各部门工作要求方面
4.员工信息分享
5.专题培训
①顾客服务知识方面
②卖场防损知识方面
③食品或非食品商品陈列知识方面
6.总经理作工作要求和点评（总经理在场时，做工作要求和点评；不在场时，此项跳过）
7.值班经理宣布散会
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