大型商场季度营销分析会议讲话稿

2020-03-03 02:56:36 来源：范文大全收藏下载本文

振奋精神

认真形势

开拓进取

强势出击

为努力实现上半年既定目标全力冲刺

——在如皋文峰全体管理人员会议上的讲话

2005年4月29日

各位员工

大家下午好！

我们如皋文峰大世界已经胜利走过了七年的风雨历程，今年是调整后二次创业的第一年，也是能否再创辉煌、持速发展的关键一年。今年以来，在百货总部的正确领导下，面对纷繁的市场环境和顾客的殷殷期待，我们紧紧依靠全体员工，齐心协力，励精图治，迎难而上，勇于挑战，取得了一定的成绩。下面我就1——4月份的主要经济指标完成情况向大家作一个通报，并对

五、六两个月的工作目标和措施作出部署。

一、关于1——4月份主要经济指标完成情况

1——4月份，商场共实现商品销售7309.78万元，同比增长6.73%，家电类实现销售2259.75万元，同比持平略有下降,百货类实现销售5050.03万元，同比增长10.16%，完成年度计划34.82%。其中食品部869.43万元，完成年度计划的43.47%,同比下降3.97%,百货部364.12万元，完成年度计划33.10%，同比增长1.95%，文体68.83万元,完成年度计划45.89%,同比下降25.70%,鞋帽部507.1万元，完成年度计划36.22%，同比增长15.24%，针纺部543.78万元,完成年度计划35.73%,同比增长26.83%黄金珠宝1176.60万元，完成年度计划20.41%，同比下降10%，服装部1520万元，完成年度计划36.41%，同比增长44.4%;实现商品销售毛利576.97万元，其中食品部82.67万元，完成年度计划的36.39%，同比下降14.84%，百货部45.75万元，完成年度计划33.83%，同比增长7.88%，文体5.79万元,完成年度计划的46.62%,同比下降36.52%,鞋帽部43.82万元，完成年度计划34.38%，同比增长6.59%，黄金珠宝171.35万元，完成年度计划34%，同比增长5.39%，针纺部48.91万元，完成年度计划的40.37%，同比增长21.67%。服装部137.15万元，完成年度计划32.76%，同比增长42.14%。家电部41.83万元，完成年度计划的27.28%,持平略有下降。纵观1——4月份的主要经济数据，无论是与总部对我们的要求，还是与兄弟分店相比，都有不小的差距，按照时间要求，整个年度计划的完成进度也不很理想。全商场七个商品部，销售和毛利完成与时间进度双双同步的仅有

个部门。各位经理、各位管理员，面对如此繁重而艰巨的指标任务，面临1——4月份整个商场商品销售和经营毛利完成的实际情况，我们已经没有了安于现状的本钱，失去了引以为豪的资本，有的只是重重的困难和种种的压力。严峻的形势，容不得我们有一丝一毫的麻痹和懈怠，从现在起，从今天起，我们全体管理人员要以时不我待，敢于挑战的信心和勇气，以舍我其谁，勇挑重担的胆略和霸气，振奋精神，坚定信念，树立强烈的责任感，紧迫感、使命感，既高点定位，开拓进取，主动出击，又求真务实，稳扎稳打，奋力赶超，借助新平台，抓住新机遇，再铸新辉煌，以实绩不负总部领导的厚重，做稳如皋商界龙头。

二、关于

五、六两个月的工作目标和工作安排

尽管1——4月份经济指标完成情况不理想，但是上半年实现时间过半、任务过半的目标不动摇。按照百货大类全年1.45亿的销售指标推算上半年我们要完成7250万元，剔除1——4月份的万元，尚有万元的任务等着我们，无论如何，我们都要统一思想，咬紧牙关，把损失补回来，把进度赶上去。为此，我们必须着重抓好以下几个方面的工作。

一：思想上调整心态，直面竞争，充分认识市场竞争的残酷性。文峰进驻如城，今年是第八个年头，从八年前的一花怒放，一枝独秀，到今天雨后春笋般的各类专卖店，加之“华联”、“农工商”两大超市和“五星”、“永乐”两大家电专业卖场，以及“忆圆”、“天平”市场等，我们的低端市场受到冲击，下半年，随着“西欧国际广场”和“万家福”的加入，高端市场也受到冲击，我们既要面对来自同一业态内部的竞争，又要面对不同业态之间的竞争，其结果，不仅是销售分流，更有新增区域商业中心重新分割市场和各主要同行在竞争的中重新定位的趋势，新一轮全新博弈即将在更高层次上、更惨烈程度上展开，短兵相接式的大战一触即发，我们会遭遇前所未有的阻击，优势地位将受到前所未有的挑战，对此，我们必须保持高度的警觉和清醒的认识，要想把我们如皋分店做大、做强、做久，从现在起必须“苦练内功，强身健体”，在如皋市场零售业尚未重新洗牌的前夕，效力于对企业战略和战略目标的追求，效力于营造可持续发展的基因，效力于核心竞争力的积累与提高，面对现实，直面竞争，敢于竞争，善于竞争。

二、经营上保持状态，主动出击，突出满足消费需求的针对性。第一，抢抓“五一”商机，再创销售业绩。今天是四月二十九日，后天就将迎来“五一”黄金周，这也是上半年仅有的唯一的销售旺季，“五一”黄金周销售的好坏对我们完成上半年目标任务至关重要、举足轻重。今年，“五一”黄金周的销售指标是力求同比增长30%以上，“只许成功，不准失败”，别无选择。为此，我们精心策划了“火红五一，激情相约”商品及文化促销方案，推出了购物刮卡赢大奖活动，各部门要周密部署，潜心准备，细化方案，美化环境，尤其是在座的各级管理人员，要大力发扬“特别能战斗，特别能吃苦，特别能奉献”的文峰精神，面向一线，服务一线，奋战一线，以商场正在开展的“服务质量提升月”活动为契机，用高质量的商品、高品位的营销、高水准的服务，去占有顾客、赢得市场，打一场漂亮的翻身仗，交上一份满意的答卷。

第一，明确市场定位，加快调整步伐。我们如皋分店是如城规模最大、品种最全、设施最新、集购物、休闲、娱乐为一体的综合性商场，根据百货业的发展趋势、自身的规模特点和本地市场的消费特点以及未来几年的竞争格局，我们的经营战略是“适度兼顾低端消费群，全力巩固中端消费群，大力拓展高端消费群，”走“现代百货”、“”时尚百货”与“大众百货”、“传统百货”相结合的路事。一方面，我们要发挥规模优势，打造“精品百货”、“流行百货”。随时掌握消费者的新需求、新动态，紧拉顾客的手，跟着时尚走，勤于分析，独具慧眼，抢先一步，制造卖点。因此，在年初的工作目标上，我们提出了“一部一品”和独有经营品种达到30%的目标，但从目前运行的情况看，远远没有达到要求。为此，今年三月份，百货总部营运部和采批公司，派出精兵强将，对我店经营结构、品牌结构的调整进行了把脉会诊，提出了初步的调整方案。一个月的调整，已经初见成效。引进的部分品牌，如“都市星期天”|“阿迪达斯”运动包、“名鹰”男装、“百世吉”休闲系列，销售看好，既扩大了销售、满足了消费，又提升了档次。但是，食品部的布局调整和服饰线的部分品牌引进仍然未能到位，双结构调整任重而道远。另一方面，继续组织实施行之有效的商品促销，正所谓“年年岁岁节相似，岁岁年年折相同”，利用中庭，广场开展商品的各种特别推广活动，是破各类专卖店“贴身紧逼”、“密集防守”的最好办法，通过有计划、有组织地安排一些综合实力强、品牌知名度高的厂家搞特卖、甩卖，既可以满足顾客在大世界购物的心理需求，又可以有效地抑制弹压竞争对手，可谓是“一举两得”，从而变守势为攻势，化优势为胜势。

第三，深化文化营销，维护品牌形象。以文促商，文商结合，历来就是我们赖以生存和发展的法宝之一。事实上，开业近八年来，我们通过企业文化建设，塑造企业形象，创立良好口碑，从而最大限度地发挥对扩销增效的推动促进作用，已经获得了经验，取得了成功。今后，我们将一如既往地加强企业文化建设，维护好文峰品牌形象。注重三个结合，一是企业形象及宣传与商品信息传播相结合，做到电视上有影，电台上有声、报纸上有文，在全方位、高频次宣传企业营销管理工作新举措，新动态的同时，不失时机地增加名、优、特、新商品信息的发布，提升文峰的美誉度和品牌的影响力；二是文化活动与商品促销相结合，通过举办“雉水之夜”、“会员联谊”、“新品展示”等活动，让大世界成为引导消费潮流，追逐消费时尚的中心，成为消费者购物、休闲、娱乐的“乐园”。三是社会公益与品牌维护相结合，通过捐资办学，扶贫解困等公益活动，提升文峰的品牌形象，达到“文化搭台”、“经济唱戏”的目的。

三．服务上丰富手段，高效优质，掌握争取顾客的主动性。服务是企业蓄积品牌资产的重要平台，是我们永立市场潮头的竞争利器，良好的服务是现代百货业区别于其他零售业态最显著的标志之一，满意服务更是我们商场的立身之本，强身之道，是核心竞争力的不可或缺的重要组成部分。随着消费者维权意识的加强和竞争对手服务水平的提高，我们将提炼满意工程、丰富服务手段。首先，对满意服务的理解上要更全面、更深刻，“服务就是商品”，“服务就是生产力”，满意服务不仅仅限于售后服务，从某种意义上讲，售后服务是对售前、售中服务不到位的弥补，做好售后服务是对我们最起码的要求；其次，以顾客“无忧购物”、“享受购物”、“快乐购物”为目标，在全商场推行“部门率先解决制”、“谁接待谁负责制”、“商品质量先行负责制”、“顾客代理制”，在具体操作上，倡导“一站式服务”，并制定和细化相应措施，如对于顾客退、换商品，强调能在商品部解决的不允许到满意工程，能在满意工程处理的不允许到总经理室处理，加强对服务投诉“一票否决权”的管理，完善服务投诉的跟踪、回访和安抚顾客流程，强化满意工程的裁决职能，对员工进行商品知识和顾客心理培训，提高接待顾客处理投诉的技能，第三，丰富“学雷峰活动日”的形式与内容，走向社会、深入乡镇，第四，改革“服务品牌”管理制度，加强“服务品牌”自身建设，通过对服务品牌的阶段性考评以及顾客测评，使服务品牌不仅自己成为名副其实的服务能手，而且还要通过自己的言行带动和影响周围的一大批人，不断扩大服务品牌队伍，提高服务品牌素质，创立“服务特区”。第五，卓有成效地组织开展好“服务质量提升月”活动，通过规范服务、销售业绩、遵章守纪、基础管理等方面的综合测评，从整体上迅速提高全体员工为顾客服务的本领和能力，努力实现广大员工从“卖商品”到“卖服务”、“卖技能”的转变。营造满意服务新氛围，再树满意服务新口碑。

四．用人上以人为本，凝心聚力，提高员工敬业奉献的自觉性。企业管理的核心是对人的管理，员工是企业的品牌，更是企业的主人，只有满意的员工，才有满意的顾客，员工满意才是实现顾客满意的基础和支撑，我们的各级管理者要明白“只有先做好员工的事，才能让员工做好顾客的事”这个道理，切实尊重员工，理解员工，关心员工，依靠员工，发动员工，服务员工，充分调动员工的积极性，创造性和主动性，形成同心同德、同力同向、左右协调、全员进取的内部管理文化，营造民主、健康、积极向上的工作环境，培养员工奋发昂扬、无私奉献的人性潜质，增添企业活力。

一是优胜劣汰。本着用人之道，胜任为本的原则，根据员工的自身特点和特长，适时地、有步骤在部门之间、柜组之间进行微调、轮岗，挖掘潜能做到人尽其才，物尽其用。今年来，我们已经分两批对部分厂方工进行的考评，对不合格的予以淘汰，我们拟打算对管理员也实行等级考评制度，连续三个月排名后两位的管理员将转岗。

二是用活激励，工资分配推崇效率、效益化，收入多少不看档案看表现，不凭工齡凭业绩，实行绩效管理。我们将进一步改革分配考核办法，在销售指标纵向分配到每个季、每个月的基础上，再横向分解到每个岗位、每个员工，做到千斤重担大家挑，人人肩上有指标，员工的收入高低与指标完成情况直接挂钩，真正体现“数据看成败，业绩论英雄”。各位管理员要教育员工适应，珍惜岗位，以娴熟的服务技能、丰富的商品知识，去感动顾客，扩大销售，增加收入。

三是加强培训。培，既是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有两个，保护，不被风刮倒，保养，添加养料；训，就是训导、训练，告诉员工不该做什么，应该做什么！训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练，使员工养成按照流程和标准做事的习惯。

四是身体力行。作为各级管理人员，必须率先垂范、身体力行，起到模范带头作用。领导一正压百邪，领导邪一寸，则下属歪百里。因此，要求员工做到的，各级管理人员必须要先做到。

五．管理上严格要求，强化考核，加大执行规章制度的强制性。关爱员工，并不等于放松管理，对员工的违规违纪现象放任自流，放纵不管。恰恰相反，强化管理，严格要求，提高规章制度的执行力，才是对员工最大的爱护。只有在铁的纪律约束下，才能打造出一支攻无不克，战无不胜的“铁军”。

执行力是企业组织和个人贯彻落实企业规章的力度。企业的战略、战术、计划、措施固然重要，而只有执行力才能使之体现出实质的价值，只有执行力才能将这些落到实处，并进行有效地联结和整合，才是竞争中取胜的根本保证。因此，我们要加强各项基础管理，规范员工言行，用制度规范执行力的标准，用制度统一员工与组织的执行力，并用制度建立一个执行力激励机制，从而形成团队强大的执行力。

六．客源上掌握动态，情感营销，保持消费群体的稳定性。加强客源跟踪分析。客源是顾客人力资源流向企业的一种形式。它既是企业利润实现的原点，又是品牌维护的基点，还是企业持续发展战略施行的终点，在我们平时所强调的货币流、物流中，顾客流是主流。从争抢顾客的钱袋到争夺顾客的眼球，再到与顾客一起交流，作为经营者必须越来越讲求文化、崇尚服务。我们每一位员工都要养成多观察、勤思考的良好习惯，做有心人，细心人，时刻保持态度热情，反应灵敏，建立自己的“顾客库”。并与顾客中的每一位顾客保持长期对话，建立良好关系，创立良好口碑，善于识别、追踪、记录消费者的个性化需求，对已占有的顾客资料要进行深入细致的调查研究，尽可能多的了解每一位顾客的特点，通过赠送生日礼物，电话回访，上门拜访等多种手段，增进与顾客的情感沟通，拉近与顾客的距离，实现从购买到重复购买再到反复购买，从顾客到回头顾客再到忠诚顾客的“质变”，培养顾客对文峰大世界的忠诚，稳定顾客群体。

各位同仁，思路决定出路，方向大于方法，无论从经营管理的角度，还是从我们今后几年发展的趋势看，2005年对我们而言都是至关重要的再创业年，是夯实基础管理工作，提高核心竞争力的关键年，而上半年任务目标完成得好差，又决定了全年的走势，我们今天到会的各级管理人员，是骨干中坚力量，是关键的少数，必须带领全体员工，紧紧围绕总经理室的工作部署，振奋精神，统一思想，主动出击，开拓进取为我们如皋文峰大世界的可持续发展积蓄后劲，尽管工作繁杂，任务艰巨，但我们坚信，只要目标明确，措施得力，上下团结，通力合作，有股份公司和百货总部的正确领导，有全体员工的共同努力，我们有信心，有理由，也有能力不辱使命，不负厚望，为文峰商贸的发展壮大再出一份力，再添十分彩，再创新辉煌！

谢谢大家！

《大型商场季度营销分析会议讲话稿.doc》