高品质沟通
2020-03-02 05:33:30 来源：范文大全收藏下载本文
高品质沟通
----一切从心开始
一：导入
两人贴手游戏----沟通的特征
二：沟通的特征
1） 目的的双重性（双赢导向）
2） 对象的多样性（对症下药）
3） 行为的主动性（积极主动）
4） 过程的互动性（点头回应）
三：沟通效果=心态x能力（知识变能力）
1） 故事分享：三个梦的故事
2） 成功=心态+能力
3） 成功=心态x能力
四：五星级心态
1） 喜悦心
2） 包容心
3） 同理心
4） 赞美心
5） 爱心
五：知识准备
1） 公司实力
2） 产品知识
3） 市场知识：行业知识、竞争对手、消费群体
4） 专业知识：高品质沟通等
六：沟通基本方式
1） 文字语言：传达信息 7%
2） 有声语言：传达感觉38%
3） 肢体语言：传达信心55%
七：沟通基本动作
1） 点头
2） 微笑
3） 倾听
4） 回应
八：沟通自我六问
1） 告诉客户我是谁
2） 我要对客户说什么
3） 我说的对客户有什么好处
4） 如何证明我对客户说的是对的
5） 为什么客户向我购买
6） 为什么客户现在就向我购买
总结：自我定位--启发价值--说明价值—证明价值—实现价值
九：实战演练（以攻单为例）
1） 客户分析：购买力、购买权、购买欲
2） 购买需求分析：有需求，但要强化。
3） 如何强化需求：发现弱点，扩大痛苦；
描绘前景，追求快乐
4） 演练：
A：某某妈妈或爸爸，您好！我是万蝶教育的学习顾问李老师。你听了我们的公开课感觉怎么样？
B：老师讲得很好。
A：你认为能不能提高孩子的学习成绩和学习能力？
B：可以。
A：那您认为在哪些方面可以提高孩子成绩或学习能力呢？
B：学会观察周围的事物，有东西可写等。
A：还有吗？
B：不太清楚。
A：其实我们的课程不单单可以提高这些方面，还有更多的地方。您也希望自己小孩达到这样的水平吗？
B：当然希望。
B：那我们万蝶教育就可以帮到您。（谈公司实力、教学水平、成功学员等） A：那我考虑一下。
B：某某妈妈或爸爸，我很想帮你。您能告诉我您主要考虑什么呢?我们可以等，但小孩的学习不能等，小孩的成长不能等，特别是语文学习，您说对吗？
A：是这样的。
B
A
B
十：道行天下
1） 思考力：悟道（生有涯，学无涯，所以要悟，要念经）
2） 行动力：体道（托钵）
3） 表达力：布道（宣讲）
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