高品质沟通
2020-03-02 05:26:53 来源：范文大全收藏下载本文
高 品 质 沟 通 沟通要控制三个要素： 气氛、环境、沟通要控制三个要素： 气氛、环境、情绪 环境包括：场景、场面、环境包括：场景、场面、场和 沟通的途径： 沟通的途径：文字 7%、声音 38%、体态 55%。、、。 （我讲课的时候请不要接手机，这样会破坏气氛） 参加学习培训的好处： 学习知识，以道御术干事业、交到朋友，祖国处处有亲人。 师不必贤于弟子，弟子不必不如师。 沟通最重要是心态，态度的转变。 放下才能承担，空才能有，休息才能更远的长征。 沟通是一种互动，就有哪么一些人，哭也不敢哭，乐也不敢乐。 鬼谷子的学生：孙膑、庞鹃、张仪、苏秦 鬼谷子教学生：捭阖第一 捭者：开也、言也、阖者：闭也、默也、捭者：开也、言也、阳也 阖者：闭也、默也、阴也 捭阖之道，以阴视之，观之以出入、洞之以捭阖、以此说之，可以说人，说家、说国、说天下、所以 一个人一旦把沟通能力学会了，前台演讲的能力学会了，你这个人就可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有， 你可以化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能、谈笑间樯橹灰飞烟灭。 有些人象刘胡兰一样，打死我也不说。 教育能改变观念，训练才能改变能力。 企业最大的成本是没有训练的员工。 该讲话时不讲时不讲话叫失人，让你讲时你又讲错叫失言。 沟通不是简简单单的学习技巧和方法，更重要的是内在心境的改变。 但见蹙额眉，不知心恨谁。 使用知识才是力量。 为学要日益，为道要日损。 成为一个沟通的高手，一个说服力的高手的密决：
1、心态变的好一点。
2、态度变的好一点。
3、状态变的好一点。 成功者的常态就是失败人眼里的变态。 沟通的主要特征：
1、行为的主动性。
2、对象的多样性。
3、过程的互动性。
4、目的的双重性。 沟通的主动性表现在：
一、沟通的主动性表现在： 你要能随时随地的交朋友，你就是要成为的哪个人。 人往往是因为认识一个人命运才开始改变的。 送大几句话，记住了不赚钱是天理不容： （和我一起说）从今天起、我决定要建立起沟通的主动性，我看见人在动，就象看见钱在动，所有的人 和我一起说）从今天起、我决定要建立起沟通的主动性，我看见人在动，就象看见钱在动， 都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的， 都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，营销就是完成商品到货币 惊险的一跃。 惊险的一跃。 做人和营销一样，就是不断的发现和满足别人的需求。要有能力创造和满足别人的需求。 只有销售
能够实现利润，其它都是成本。 1 人生体现价值的方法：古代是上战场，现代是上市场。 把营销当作最佳的工作境界，最佳的生活方式。 营销存在任何事情当中，任何事情都存在营销。 营销存在任何事情当中，任何事情都存在营销。 顾客也需要教育，你不销营别人，就会被别人营销。 学习营销和沟通首先是胸怀的打开，心态的改变。 学习营销和沟通首先是胸怀的打开，心态的改变。 （对你的朋友说）我知道你是一块宝石，可是我一直把你当石头。 美国总统克林顿说“我不当总统和我就当推销员” 来我们再复习一下（看到人在动……..） 对象的多样性：
二、对象的多样性： 我们要可以和各种各样的打交道。 人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。 “人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。 ” 看一个人的水平怎么样，看看他周围的关系就知道了。 想成为什么样的人，就要和什么样的人混在一起。 同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。 “同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。 ” “万丈红尘一杯酒，千秋大业一壶茶” 你的财富和成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长的最大局限就是思考方式的刻板化，打破了 就能成长，就成腾飞。 你周围人的格局会影响你的格局，看一个人水平，看看他周围人的水平就知道了。 作好营销的方法： 升级你有通信录。 “君子性非异也，善假于物也。 ” 改变命运的方法以： 你如果担心自己的命不好，就去找一群命好的人交朋友，你的命不好，但你朋友的命好，你跟着命就 好了。 （复习三个观点） （同流……..） （同意的请举手） “让我们发生关系吧！ ” “在二十一世纪，我的成就，我的事业，都取决于我和多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发 生关系的程度。 ” 没有完美的个人，只有完美的团队。 “250 法则” ，你死后，超过 250 人去为你送行。 举起手和我一起说） 太棒了，我还活着，感谢老天给我新的一天， （举起手和我一起说） 太棒了，我还活着，感谢老天给我新的一天，今天凡是和我相关的事情都将 “ 欣欣向荣，蒸蒸日上。 欣欣向荣，蒸蒸日上。 ” “辗转五次可以见到总统。 ”不要忽略你身边的每一个人。 学习是一种交际方式，学习也是生产力。 营销的重心： “广结人脉，多与人发生关系。 ”
三、过程的互动性：
四、目的双重性： “口乃心之门户，相随心生” “水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。 ” 有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有价值。 （往小了说） “言寡忧，行寡悔，录在其中
中矣。 ” （往大了说） “言之无文，行之不远。 ” (再往大了说)“一句话兴帮，一句话亡国。 ” 我沟通的效果取决于别人对我的回应。 销售就是把话说出去，把钱收回来。 和我一起说）我沟通的态度，沟通的品质，职决于我对对主的回应。沟通完全是心态的改变， （来，和我一起说）我沟通的态度，沟通的品质，职决于我对对主的回应。沟通完全是心态的改变， 心门的打开。 心门的打开。 2 下面讲几个沟通的基本动作：
1、点头：学习沟通是从认同别人开始的。 “谦受益，满招损、君子之道，人之忠也。 ” “点着点着，你的心胸就将打开，点着点着，你的心境就将提升，点着点着，你的身体就会健康。 ” (我们再练一练) 点头“是的”
2、微笑：、微笑： 人生最忌讳的是一脸死相。 （表情好不好）提醒一下要微笑。 表情好的要去赞美:“我喜欢你。 ” （讲一个雕刻师的故事）观音在佛教里叫菩萨，在道教中叫慈航道人无通自在天尊。 心态改变，面相自然改变。 “相随心生，境由心染。 ” 永远不要做气氛和情绪的污染者。 企业最后的竞争是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。 倾听：表示你在对方在用身心沟通。
三、倾听：表示你在对方在用身心沟通。 回应：
四、回应： （来，一起和我说） ，很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息，不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。 毛泽东说： “精通的目的全在于应用。 ” 矛和盾的故事，心态好的人会发现矛和盾的优点和作用，坦克就出来了。 教育不等于训练。 “教育吿诉我们什么是对的，训练是让你报把事情作对。 ” “越接近真理的东西越简单。 ”
五、记笔记： 记笔记： （你点头也好，鼓掌也好，你的互动代表了你的态度。 ） 讲话要有节奏感、停顿感、强调感。 顾客不仅关心你是谁， 更关心你能给顾客带来什么好处。 改变只在一顺间，就是你决定要改变的哪一瞬间，所以现在才有点变态的感觉。 沟通高手最后说一句话： “就按你说的办。 ” 你期待的结果应该从对方的嘴里说出来。 “从今天起，我要学会做问题的终结者。 ” 失败的人都是抓住问题，丧失目标，放弃机会。 成功的人都是盯住目标，建立行动力，执行力，达成目标。 举例： “话补”“饭补”“车补”“鞋补”、、、。 给你开资的不是老板，而是顾客。 在沟通中“少说我” ，多用“我们” 。 在工作中我们要正面思考，这样才有新的创意，行动力才能加强，沟通建立才能和谐了。 一个傻子问错了问题，十个聪明人也回答不出来。 钱越分
越多，钱散人聚，人聚钱来。 知止而后能定，定而后能静，静而后能安， 安而后能安，安而后能滤，滤而后能得。 有些时候“疯狂是一种理智。 ” 天行健，君子以自强不息， 地势坤，君子以厚德载物。 别人身上的不足，可能正是你存在的价值。 （和我一起说）脑袋啊脑袋，我爱你，是脑袋决定口袋，是观念决定财富，是思路决定出路。 3 成功=思考力╳ 行动力╳ 表达力 有学历不一定有文化。 “吾生有涯而，学而无涯。 ” 学过了不等于学会，天底下最大利润是复制。 学历高不等于你有智慧，有些时候，是因为你优秀才难以卓越。 沟通的方法：
1、喜悦心：有喜悦心相问题才能是正面，积极的。 “有些时候，选择比努力更重要。 ”
2、包容心：要学会控制自己的情绪，学会包容对方的缺点。 老子： “海之所以能成为百谷之王，是因为它能容纳百川。 ” 容忍是成功者必备的心态。
3、同理心： 慎用，少用“我觉得，我认为的这样字眼” 多使用“我们” ，这样的字眼。 表达不同意见时请保留对方的利场。沟通的双方没有对和错，只有产场不同，观念不同。 同理战术。
4、赞美心： 赞美誓言 当我赞美敌人时，敌人于是变成朋友， 当我赞美敌人时，敌人于是变成朋友， 当我鼓励朋友时，朋友于是变成手足！ 当我鼓励朋友时，朋友于是变成手足！ 我常想理由去赞美别人，绝不道人长短， 我常想理由去赞美别人，绝不道人长短，搬弄是非 我想要批评人时，咬紧舌头，我要赞美别人时，高声表达 我想要批评人时，咬紧舌头，我要赞美别人时， 我要记住这个秘密，它就会改变我的生活， 我要记住这个秘密，它就会改变我的生活， 赞美不停，鼓励不断！ 赞美不停，鼓励不断！ 4
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