高品质沟通
2020-03-02 03:44:17 来源：范文大全收藏下载本文
脱口秀训练
超级说服力（如何跟人打交道，怎样做close动作，如何做销售动作，NLP神经语言层次学，神经连接调整术，NEC技术）
时间管理
沟通需要掌握三个要素： 1.气氛
2.环境（包括场景、场面和场合） 3.情绪
学习也是一种交朋友的方式，师不必贤于弟子，弟子不必不如师。
学习更重要是心态心境态度的转变。
放下才能承担，空才能有，休息才能更远的长征。
TAT课程： T：思考力 A：行动力
T：表达力
捭阖：捭者开也言也阳也，阖者闭也默也阴也。捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入，洞之以捭阖。以此说之，可以说人、说家、说国、说天下。所以说一个人一旦能把沟通学会、说服能力学会、前台的演讲能力学会了，对别人的影响力建立起来，就可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有。你可以化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。
教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。教育可以改变观念，训练才能改变能力。
知道不等于做到。
思考力：受人的心境影响。用心境去思考。
表达力：受人的心态的影响。口乃心之门户，先练沟通练说服力，要开口先开心。 相随心生，相随心改，口乃心之门户。 一个人的心智模式不好，知识越多越反动。
一个人的心态不好，聪明反被聪明误。很多我们周围的人，一问上知天文下知地理，什么都知道，一个新生事物出现的时候，那很能犟，犟到最后他的结论就是这个是不能干。所以说沟通，一切从心开始。
该讲话不讲话，那叫失人。给你机会讲话一讲就讲错话讲不出来话，那叫失言。都是人生致命的错误。
学习沟通绝不仅仅是技巧，更重要的是你自己内在心境的改变。
知识是力量，使用知识才是力量。创造力想象力比知识还重要。知识只能告诉你事情是什么，创造力想象力才能告诉你事情将会成为什么。
人心死，道心才能活。时时可死才能步步求生。早死早活。——归零，把心态彻底打开。
成为一个沟通高手说服高手方法特别简单，成功的秘诀是：变态——改变心态，改变态度。
成功者的常态就是失败人眼里的变态。疯狂有的时候是最大的理智。——所以说改变非常重要。
天底下最难干的事：
1.把别人兜里的钱掏出来放到自己的口袋里。
有的人一辈子不发财就是仇恨财富、嫉妒财富。十七大都开完了，全国人民与时俱进，全面奔小康，再过几年谁的收入水平在小康水平以下，就是社会的败类，民族的罪人。 2.把自己的思想装到别人的脑袋里。——教育 这些都需要沟通力和说服力。
沟通的第一个特征：行为的主动性
建立沟通行为的主动性第一要点：随时随地——人往往都是因为认识一个人，你的命运才开始改变。
人生的命运是你决定是你选择的，你就是你要成为的那个人。人与人之间的智商没有什么差别。
“从今天起，我决定要建立起沟通行为的主动性。”
“我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人都可能是我的顾客。顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。”（要看到别人的需求，要有能里创造别人的需求，有能力满足别人的需求）
什么叫销售：主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工作，就叫销售。 营销是一种最高级的生活方式，是一种最高级的工作境界。
沟通的第二个特征：对象的多样性 1.人脉，等于钱脉。 2.关系，就是实力。
3.朋友，是最大的生产力。
想成为什么样的人，就要跟什么样的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。你每天跟谁在一起喝茶、喝酒、聊天，那就是你的格局。你的财富你的成就不会大于你的思维格局。 企业和个人成长最大的局限就是思考方式的刻板化。打破了就能成长就能腾飞。
你周围的人的格局会影响你的格局。
做好营销最大的秘诀：升级我的通讯录
君子性非异也，善假于物也。最优秀的人都是善于利用别人的时间、别人的金钱、大家一起去干事业的人。
一个人担心自己的命不好改变的方法特别简单：找一群命好的人跟他交朋友，找一个命好的团队加入进去。你的命不好，别人的命好，你跟着命就好了。
“在21世纪，我的财富，我的成就，我的事业，都取决于我跟多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度。”
二五零法则：那些比较有成就的人、比较有影响力的人、事业干得比较好的人，当他们去世之后，起码有两百五十个以上的人去给他默哀。
辗转五次可以见到总统。
沟通的第三个特征：过程的互动性
你沟通的效果取决于别人对你的回应。你沟通的品质沟通的态度取决于你对对方的回应。
有效果，比有道理更重要。有结果，比有道理更有价值。
沟通的第四个特征：目的的双重性
帮助别人得到他想要的，你就会得到你所想要的。
沟通是跟人沟通，做人就是满足别人的需求，那么你就有发现需求、创造需求、满足需求的能力。
相随心生，一个有喜悦心的人，你的观察力察觉力才能积极正面。
一阴一阳之谓道，万物附阴而曝阳，充气以为合。敞开你的心胸去接纳所有的人。
为什么团队建设搞不好？太挑剔！水至清则无鱼，人至察则无朋。心权很高养不了大鱼。海之所以能成为百谷之王，是因为它能够纳百川。想把事干大，想有一个精彩的人生，向大海去学习，有那样的胸怀，鱼龙混杂，粗枝滥叶，那叫海，那叫江，那叫琥珀。确清的那是脸盆子澡堂子。
沟通的基本动作： 1.点头。 2.微笑。（永远不要做气氛和情绪的污染者）
企业跟企业最后的竞争是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。 3.倾听。 4.回应。 5.记笔记。
学习沟通，是从认同别人开始。想建立人际关系、广结善缘非常重要的一件事，就是放弃你眼睛里的那把尺子。
胸怀打开，才能充满着察觉。
很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。 不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。
精通的目的全在于应用！——毛泽东
矛盾的故事：“以己之矛攻己之盾，然后齐人弗能应也。”——最没意思的人就是在旁边问这种话的人。因为有警觉有察觉，心态好的人，矛有矛的作用，盾有盾的作用，坦克就出来了。
所以说学习是为了去用，而不是去挑毛病。
什么叫企业文化建设？就是把那些理念的、概念的、文化的变成一种思考习惯、行为习惯、表达习惯。
点头也好，鼓掌也好，你的互动式代表你的态度！
自我介绍：顾客不仅关心你是谁，更关心的是你能给他带来什么好处。
有利的恢复，往往产生于再坚持一下的努力之中。
越接近真理的东西越简单，你点头的感觉，你微笑的感觉，你倾听的感觉完全是你对自己心性的一种反映，越大老板面相越好。
沟通高手最后的一句话：就按你说的办！——你期待的结果应该从对方的嘴里说出来。 三个动作：
1.就按你说的办！——双方沟通非常高级的表达力的结果 2.问题就是答案！——思考力
3.一切的问题，都不是问题！——执行力、行动力
一个人成功和失败的区别就是：失败的人都是抓住问题，丧失目标，放弃机会。成功的人都是盯住目标，发现问题，解决问题，建立行动力执行力，达成目标。 做问题的终结者！——这样的人才是有价值的人
答案其实很简单，因为问题就是答案。但是如果问错了问题， 十个聪明人都回答不上来，因为他的思维方式就是错的。 《问题背后的问题》
钱是越分越多，钱散人聚，人聚钱来。
一阴一阳之谓道，万物附阴而曝阳，充气以为合。这句话能听懂，就知道如何跟人打交道。当被顾客拒绝时，我的工作才刚刚开始，因为有了他的拒绝才有我的价值。因为有了别人的丑陋，才有你的美丽。因为有了别人的愚笨，才有你的聪慧。
赚钱的秘诀：利者利者义之和也。——《易经》
凡是能赚大钱的人，都是比较仁义仗义，比较讲究的人。
沟通也好，说服里也好，做思考力进行训练也好，一切从心开始。心门打开了，就能创造激情。
脑袋决定口袋，观念决定贫富，思路决定出路。
你的财富你的成就不会大于你的思考格局，但是只有思考还不够，还要有行动力执行力。
成功之道=思考*行动*表达 思考力是万力之源 行动力是万力之本 行动力是万力之魂
天底下最大的利润是复利。
具体的沟通方法： 一.沟通的几个要点 1.喜悦心
2.包容心——包容宏厚，容忍是成功者必备的心态 3.同理心
如何建立同理心？ ①.慎用、少用“我觉得”、“我认为”这样的字眼，多使用“您”、“我们”这样的字眼。如：您说的非常有道理，同时我非常认同您的观点，让我们从另外一个角度来探讨一下。
②.表达不同意见时请保留对方的立场，因为沟通没有对与错，就是立场不同观念不同而已。不要用“但是”。 同理战术：
①.有了同理心就可以使用同理战术。当遇到反对意见时，点头微笑说“是的”。 ②.框式：点头微笑说“是的”之后使用的框式。如：“你的产品太贵了”，“是的，一看您就是一个专门用高档产品的人。”“你这个产品的包装不太好。”“没错，一看您这个人特别有艺术修养，下次我们公司改包装你一定来给我们当顾问。”“你们公司的广告宣传不太好，怎么没看你们打广告。”“是的，一看您这个人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候您一定来给我们建议建议，要不给我们当企划部长得了。”“一看你这是骗人的假冒伟略产品。”“没错，一看您这个人特别幽默，一看您就是个喜欢开玩笑的人。”认同别人，更容易肯定自己。 4.赞美心
赞美的前提，是审美。你看待别人的想法就决定他后面的行为。 赞美，是人际互动人际沟通的润滑剂。
赞美誓言——赞美世人：
当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友。当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，别不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，先咬住舌头。想要赞美人时，高声表达。我要记住这个秘密，它将改变我的生活，赞美不停，鼓励不断。
赞美认同都是一种境界，一种胸怀。反者道之动，弱者道之用。你会发现那些强大的东西往往都是柔软的。比如火是柔软的，但是温度到了，可以把钢铁融化。风是柔软的，但是速度达到了，龙卷风可以吧城市毁灭。水是柔软的，但是滴水可以穿石。
5.爱心
所有的科学都在追求“真”，所有的宗教教育都在追求“善”，所有的艺术都在追求“美”，但是所有所有这一切都离不开“爱”。
影响沟通的三个要素： 1.文字语言——7% 2.有声语言——38% 3.肢体语言——55%
文字语言只传达信息， 有声语言传达感觉 肢体动作传达态度。
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