销售管理制度()
2020-03-03 08:35:01 来源：范文大全收藏下载本文
《销售管理制度》
为了规范员工行为，提高工作效率，按照公司管理要求，特制定此制度。
一、三个高压线
（1）严禁与顾客发生争吵：违者罚款300元，从当月工资中扣除。
（2）同事之间严禁发生争吵、诋毁对方，违者处罚双方300元，从当月工资中扣除。
（3）严禁泄露公司秘密、顾客档案：违者罚款300元，从当月工资中扣除。
二、资料、货物收发
1、资料发放
（1）所有资料由销售人员自己填写面单，客服填装材料。每天下午4：30前销售人员将面单统一放于指定位置，保证客服当日寄发。
（2）销售人员要详细记录每天的发单数、邮寄资料的时间、单号、快递公司名称，方便查收，销售人员自行查收邮件，客服保存好所有底单，可协助销售人员查收邮件。从报名日期开始，对于7天内还没有寄资料出去的的漏单，重复发单的情况，首次警告、第二次予以50元罚款。
（3）由于销售人员填错姓名、地址、电话或者客服人员装错材料，导致邮件重发所发生的二次邮费由责任人承担；资料已发出，但客户反馈没有收到邮件的情况，销售人员和客服人员要进行严格查实，双方确认客户确实没有查到，可再重发一次，所有客户均不重复发第三次资料；以上情况客服部月底上报到人事部，从责任人工资中扣除。
2、货物发放
（1） 发货截止时间为每日下午16：30分，16：30后货物全部到第二日发出。
（2） 每日发货前，发货人在发货通知单上写清楚日期、收货人姓名、打款银行、邮政编号、金额、数量、电话、详细地址、发票等。客服通知财务查收款项，开单、备货。
（3） 销售人员通知顾客收货时间，应从发货日起延长3-5天，防止时间延误让患者抱怨。
（4） 如遇顾客5天后仍未收到货物，销售人员应第一时间及时通知客服部进行查询。无论何种原因导致货物不能按时签收，要以客户利益与客户满意为先，客服部
要积极与物流单位协调，销售人员要积极与顾客联系，均许不急躁、推诿。
3、货到付款
（1） 仅限于速递公司直接派送的网络范围内。如因销售人员没有查清楚就盲目发货导致货物不能到达所产生的费用由销售人员自行承担，客服部月底上报人事部。
（2） 货到付款出现客户拒收退回的情况，按照当月退回率予以处罚，30%以内（不含30%）不予处罚，30%（含30%）以上处罚100元。退回的货物的不计销量不计提成。（北京除外）。月底客服部统一上报人事部。（2011年12月底前不处罚）.
（3） 如果要直接给顾客先货后款的，若无法收回货款，按照公司财务制度由销售人员进行全额赔偿，从当月工资中扣除。
三、患者与会员管理制度
（1）档案记录：400接线员必须详细填写：姓名、性别、年龄、地址、信息来源、患者打电话要解决的问题职业、文化程度八项。销售人员必须继续完善生活现状、药物、基础数据、病症、诊断、转化或未转化原因六大项。特别是每月向数据库管理中心退单后，如被发现根本就没有跟踪，无任何记录，或者遭到客户严重投诉，对中心造成极大影响危害的，将予以解聘。
（2）非会员建档：分发到每位销售人员的顾客名单，统一由销售人员按《跟踪表》每月建档管理，按照《报名表》每次电访都要记录时间、询问的情况、问题的登记。名单按照名单流转流程，每月回收一次，认为可以再跟单的可以留存（数量不限），退回的名单由企划部安排人员，打监督电话并进行分类。
（3）会员划分，对于购药患者名单，销售人员必须在24小时内转交售后部，并及时对顾客和售后服务专家之间有转接关系的电话沟通。如在三日内不转交售后部，则视为自己要留存服务的会员名单，售后部有权不予接收，销售人必须要在数据库管理员处建立档案。对于个别分期付款的客户转到售后部后，从销售当日算起15日内（含15日）改患者补齐余款销量仍算销售人员，15日后算售后人员。
（4）会员转交后，销售人员无权再对会员进行二次销售，包括大保健等所有产品（自己留存的除外）。出现此种情况客服部直接将销量划归售后部对应，该销售人员并除100元罚款，出现2次除处罚外，并将予以严重警告在大会通报或解聘。
（5）销售人员在对售后人员转交购药名单时，必须在名单上详细填写首次收买数量、金额、发货方式、自己对客户的承诺等。除此之外还必须对售后人员告知该患者销售时的特殊情况，以便于售后人员在进行维护指导时能够准确的进行对接，以确保销售
与售后所讲一致。如因销售人员当初乱承诺、乱讲，给售后人员沟通不清楚、信息填写不准确，以及没有告知售后人员该患者的具体购买情况而使患者产生不信任导致的退货，经人事部调查清楚后，该销售人员全额退还该单销售提成并处以100元罚款/单。
（6）如患者拒签由原销售人负责沟通，售后部人员可协助。售后部从患者收到货物、签收并服用后负责。对于先打款的客户，收到货后又拒绝签收或拒绝服用而退货的，当月内此单不计销量，更不计提成，已发放的提成将以给顾客实际退货款的日期为准，并从该销售人员当月收入中全额扣除。
（7）每位销售人员1年内自己留存的会员名单总数量不得超过20单，且中途不得更换，直到顾客停止使用我们产品为止。对于留存的会员，销售人员每月必须进行2次电话回访，观察病情，指导用药。如不能按期服务好，遭到投诉每次处罚20元，人事部月底统一上报。
（8）所有顾客档案不得丢失、遗弃，否则每单罚款10元；严谨销售员工私自转交名单，否则双方各处罚50元。所有名单转交必须通过数据库，入数据库后，再由销售部负责人或数据库管理员按照一定的要求进行重新分配。
（9）销售人员凡请假期间，一律不发名单。所有试用期员工，每月只发20个新单，其他均为退档名单及非广告名单。
（10）如果销售人员或售后部有老会员转介的新顾客，必须在3天内在400记录档案，超过3天不在400记录，以后如出现出货，不计销量。
（11）离职人员的名单必须统一交回数据库管理员，上交名单时必须对名单进行分类，曾经给客户承诺过再去电话或有约定的单子，要单独拿出来，给数据库库管理员讲清楚。
（12）销售部必须严格遵守销售制度，对患者有任何超出销售制度范围的承诺，上级一律不得签字准许，由销售人员自行承担并兑现承诺。如因销售人员超出制度，造成一定影响者，罚款100—500元，直至解聘。
四、名单归属
（1）名单出现重复现象时：新名单如果还未产生销量，则名单归最先给顾客寄资料者，并由其攻单；如已产生销售由部门经理与双方进行协商解决，协商不成，销量归公；老名单已经交上去的，归新的名单所有人，交上去没有分下去的，可以归原出单人也可以调配给他人。
（2）会员或转介绍的患者，转介绍时介绍给谁就是谁的，400要负责登记清楚被介绍人。 以上规定若出现为争夺名单、销售归属而发生争吵时，不论何种理由，给予双方当事人各300元处罚，销售全部归公。
（3）如果400热线接听人员不在或正忙，其他同事所接到的新客户，该客户资源由400记录并统一分配。
（4）名单上交或流动后，所产生的销售归最终转化者所有。
（5）当名单出现重名、电话错号等情况，经查证属实批准后方可在数据库处进行调换。
（6）员工之间不得拆借销量，对于率次发生，并且造成一定影响的人员，将给予双方100—300元的处罚，不服从者予以解聘。
五、电话规定
公司配给员工的包月电话（200包1200元），基本可以满足一个月的所有通话费用，如有超出部分由当事人负责缴纳。如果在工作期间连续2个月超出包月费用，经查实后可将资费向上调整。
六、此制度从2012年1月1日起施行。
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