员工制度
2020-03-02 10:47:26 来源：范文大全收藏下载本文
总则
没有规矩，不成方圆。 企业的凝聚力和战斗力来自于企业的文化和严格规范的管理 。本《员工手册》是公司全体员工的基本行为准则。我们要以《员工手册》为准绳，严格要求自己，做一名天道酬勤 合作至上 全力以赴 精益求精的力天人，用我们的聪明才智去谱写公司新的华章
第一章 考勤管理
第一条 因工作性质特殊，工作时间为弹性工作制。原则上每月休息4天，不跨
月调休，如遇月未休息，主管安排邀约人员调休。
第二条 事假必须提前一天申请，请假3天上必须提前一周申请，请病、事假期
间工资按天扣除,旷工每天按3天工资扣除。旷工超过3天视为自动离职。
第三条 公司在节假日统一确定放假天数，假期过后多休天数，每天按3天工资
扣除。超过3天视为自动离职。
第四条 离职必须提前2周书面申请，办完离职手续，结交清公司资料方可结算
工资。
第五条 不迟到、不早退。早上到会场时间为7：30，会议结束除送机器及主管
安排外，自由支配，下午上班时间为2：00，下班时间为5：30
第二章 行为规范
第一条 员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对公司负责，对社会负责，
不做有损公司形象和名誉的事。
第二条 办公时间不从事与工作无关的活动，如吃零食，看报纸，听音乐以及看
与工作无关的书籍。
第三条 公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互
协作，避免发生吵闹、打架等现象，不得顶撞上级领导，不得煽动是非,无中生有,胡乱抱怨，说对团队发展不利的话。否则，予以除名。
第四条 爱护公司财物，不浪费一张纸、一支笔。公共财产属个人原因损坏，按
成本价赔偿。
第五条 工作过程中不积极，消极怠慢，带情绪上班，均视为怠工，主管有权做
出处罚，同时当事人主动交上书面检讨。
第六条 工作中服从领导安配，遵从“把信送给加西亚”的标准，做到不折不扣、
按质按量地完成。
第七条 邀约人员遵循超市规章，及时处理客户问题，不得在超市内与顾客发生
冲突，更不能与超市工作人员冲突，并应维护好超市内各方关系。
第八条 工作期间着工装，发式整洁，大方得体。男士不留长发、指甲，不带戒
指首饰，女士不留披肩发，束发，着淡妆。
第九条 工作期间讲普通话，接听电话注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代
为记录并转告接听内容，接电话时必须说“你好！力天客服中心”
第十条 建立汇报制，工作日当天结束邀约、外联以及外出办事人员应当及时向
本级领导回报工作情况，邀约不论何时结束，则应当即时汇报，不得拖延，更不能虚报。在任何一个环节中，均不能出现欺上瞒下、虚报行为，一旦发现，当即予以除名。
第三章 会场规范
第一条 为保证会场的妥善布置，除邀约外，员工必须在7：30到达会场。
第二条 会场必须着工装，员工任职满3个月，工服费用由公司负担一半，若入
职未满3个月离职工服费用由个人承担。
第三条 助教及时检查实验物品，如筷子、纸巾、橙汁、香烟、打火机等，并严
格检查实验机是否正常工作，发现及时解决。
第四条 会议开始前准备好一切用品，如笔、订购卡、收据等，并把个人物品妥
善存放。
第五条 会议开始及进行过程中，严禁员工之间打手势、使眼色等行为。员工站
位要准确到位，不靠墙，不斜倚，一般不就坐。
第六条 互动适当，照顾到位，与老师呼应，与自己的顾客打成一片。爱惜会场
物品，搬动桌椅轻拿轻放，如遇个人因素导致物品损坏，个人赔偿。同时
保护公司财物，如遇货物丢失，按责任归属照价赔偿,如无法确定责任人到会人员平均分摊。
第四章 售后服务
第一条以客户为第一要素。定期回访客户，做到在购机24小时、8天、1个
月时，分别要给客户打回访电话，以确保客户能够坚持使用机器，并且让客户感受到机器带来的好处，从而带来转介绍，增加个人业绩。
第二条 回访时认真听取客户意见，并且笔录，记录回访内容，下次再回访时一
定要先看回访记录，在确定电话内容。每周六下午主管检查回访记录，并日后不定期检查。
第三条 客户机器出现问题，应在2个工作日内解决；从客户家拿回公司维修的
机器，必须填写维修单，并在3个工作日内送回。（以维修单日期为准）谁取回的机器，就要负责“到底”。
第四条 客户是我们的衣食父母，对待客户真诚，对客户的问题要耐心解决，应
允客户的事情，言出必行，不许个人无法完成的承诺。
第五条 对老客户的持续回访和送机器的过程中出现的再购买和转介绍，均视为
售后出机，而当日出现的持续购买和换机，以及个人服务不到位，顾客直接打电话到公司，并未提及找某某业务员的，不在售后之列。同时，转介绍须标明是哪位老顾客介绍。
第六条 坚持回访，建立周六回访报告日，周六下午把客户回访记录上缴检查，
同时主管不定期抽查回访记录。记录应翔实、准确，不得瞒报、虚报。
第五章 学习与培训
第一条 每天进步一点点，持之以恒，必能成功。因此，我们确定每周三为固定
读书日，每周六为固定培训日。周
一、
二、五可根据自身工作范畴安排客户回访、登门拜访、外联等工作。
第二条 为给各位同仁一个自我展示和相互学习的平台，确定周三读书日轮流主
持，主持人确定读书日主题，并做主题发言和书面总结。同时也可以提请周六培训。
第三条 为建设一支学习型的团队、学习型的组织和学习型的个人，我们倡导在
公司形成一个学习的氛围，大家互相交流，互相学习，互相推荐好的书籍、学习机会，我们欢迎大家献计献策，共同发展。
第四条 遵循竞争法则，优胜劣汰，我们实行末位淘汰制，以三个月为基期，凡
连续三个月综合评定末位者，主动辞职。若打翻身仗，第四个月可提请无底薪试用。
其中部分事项根据各工作细节规定执行。（见附表）
2007-8
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