年年度护理工作总结
2020-03-03 19:01:46 来源：范文大全收藏下载本文
2014年上半年度护理工作总结 2014年我院护理工作的基本任务是“抓质量、保安全、重服务”，护理安全始终贯穿护理工作，根据2014年度护理工作计划及安排，上半年度护理工作的重点是拟定各种年工作计划、完善各种制度、职责、流程，签订绩效合约书及目标责任书，开展“百针穿刺”活动，组织5.12国际护士节“静脉穿刺技能比武”活动，评出上半年度“护理技术标兵”，成立护士机动库等，现在，我将工作完成情况向大家作以汇报。
一、护理管理：
1、制订了2014年度护理工作计划、2014年度护理质量计划、护士分层培训计划、突发事件应急演练与培训计划、各科室制订了专科培训计划。
2、签订了绩效合约书及目标责任书。
3、修订了临床护理11项护理质量检查标准及重点科室质量检查标准，核心制度专项检查标准及各项护理技术操作流程标准。重新梳理了各种风险告知书及使用。
4、加强护士长队伍建设：我院于4.6日、5.4日分别派出孔令冉、周丽娟、张品、鲁秋红、李云霞、周旋、王婷婷七名护士长参加河南省卫生厅举办的《护理管理人员岗位培训班》为期七天的培训，每位参加培训的护士长都写出了深刻的心得体会，并组织召开了全院护理管理培训经验交流会，通过学习及交流为大家带来了新知识及管理经验，应用科学的管理方法更好的做好护理管理工作。
5、护理管理文献表格统一规范化：坚持护士长手册、会议记录、护理质控记录本、不良事件登记本、护理业务学习记录本等记录本的统一规范化管理，护理质量安全管理委员会定期进行检查。
6、有效落实应急预案及突发事件应急预案演练及培训，科室年初制定培训计划，护理部根据科室演练内容对护理人员掌握情况进行了定期与并定期考核，确保突发事件时，护理人员的应对能力，保证护理安全。
7、三月份对内
一、内
七、普儿、儿科门诊的护理管理人员进行了调整,对这几个科室护理质量及护士长动态进行了跟踪，目前几个科室工作运转正常。
二、护理质量：
1、落实院科三级护理质控组织，成立了护理管理委员会，委员会下设护理质量安全管理委员会、护理教育委员会，并在各委员会的基础上分出了相应职能小组，护理管理委员会对护理工作实施护理管理、护理服务、护理技术三大领域的决策职能。各职能小组每月对全院各护理单元质量进行了单项或全面检查。
2、每月组织召开全院质量安全分析会，护理质量安全管理委员会根据各项护理质量检查标准对全院护理质量检查过程中存在的问题进行分析、评价，对存在的问题及时反馈，并提出整改建议。
3、加强对重点部门的质量监管，根据重新制定的重点部门质量评价标准每季度对急诊科、手术室、新生儿重症室、消毒供应室、产房进行专项检查，对存在问题及时反馈，制定整改措施。
4、加强薄弱环节的质量管理，每周坚持科护士长查房制度，加强危重病人的管理和基础护理落实。护理部经常下科室督促检查危重病人的护理措施及各项基础护理措施落实情况；加强节假日的查房及危重、新入、老年病人、手术前后、特殊病人的查看工作。
5、每季度召开护理不良事件分析会，2014年上半年度共有不良事件22例，去年上半年度19例，与去年同期相比增长15.7%。对不良事件进行了分类及原因分析，造成护理不良事件的主要原因是护理人员在工作中责任心不强、不严格遵守规章制度、查对制度流于形式、违反操作规程、巡视病房不及时、疏于个人防护等发生的，针对上述原因制定了整改措施。在以后的工作中将继续鼓励不良事件上报，提升护理不良事件上报率，提高护理人员对护理质量管理满意度，充分发挥警示作用，促进护理流程优化，提高护理质量。
三、护理培训方面：
1、加强“三基”培训：（1）、根据2014年分层培训计划，上半年度主要对医院规章制度、护理核心制度、应急预案、常用临床护理技术服务规范、基础护理工作规范、护理工作流程等以科室为单位进行了组织学习，护理部对n
1、n2级护士进行了理论考核，并以护理查房的形式对有人床整理、口腔护理、尿管护理、及各种管道的护理等护理操作进行了不定期考核，规范了临床护理操作。（2）、根据我院护理工作实际需求，上半年招聘了两批护理人员，分别对这些人员进行了理论、操作培训，通过培训提高了新上岗人员的理论知识、操作技能和应急能力。目前元月份招聘的部分人员经过考核已转岗，成为我院的一名正式护士。截止目前2014年度我院共有15名护理人员
辞职，辞职率为7.6%，进一步协调相关部门采取措施，提高护士满意度及职业归属感，降低辞职率。（3）、根据医院的总题目标及年度护理工作计划，开展了“静脉百针穿刺评优活动”，制定详细的实施方案，经过全院动员、准备、培训、实施、统计、层层考核，全院静脉穿刺成功率达95.3%。成功举办了《驻马店上林医疗医院集团百针穿刺评优活动》及《遂平仁安医院百针穿刺评优活动》， 其中获得《驻马店上林医疗医院集团百针穿刺评优活动》一等奖的是：姬艳、柴源，二等奖：于贝贝，三等奖：魏丹、冯英杰。在《遂平仁安医院百针穿刺评优活动》中，梁贝贝、李军芳、姬艳、杜保花、魏娜、张艳丽、喻灵晶、许林、牛艳艳、蒋亚获得“静脉穿刺能手”称号并被评为“遂平仁安医院2014年上半年度技术标兵”。
2、加强重点专科护士培训：在加强三基训练的同时，于5.11日及5.21日分别派出两批人员梁娟、鲁秋红等五人参加河南省儿童重症救护中心举办的《儿童/新生儿重症监护室专科护士》培训班，提高专科护理水平。以后我院还会相继派出人员参加急诊科、手术室、供应室等专科护士的培训。
3、成立护士机动库：进一步落实紧急状态下护理人力资源调配方案，根据《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》，结合我院实际情况于4月份成立了机动护士库，共有36名骨干护士踊跃报名参加，根据2014年《遂平仁安医院机动护士库培训计划》，下半年将对我院机动护士进行为期两个月的培训，通过培训培养一批理论扎实、技术全面的高素质全科护士，以应对突发公共卫生事件及紧急情况下人力资源调配，确保全院护理工作的有效进行。
四、护理服务：通过开展优质护理服务，落实“护士包病人”首接负责制，做好病人住院病人健康宣教及基础护理服务，开展“静脉百针穿刺评优活动”提高静脉穿刺成功率，减轻病人痛苦及坚持电话回访等多项措施，2014上半年度住院病人满意度达98%，投诉到院部的护理投诉2例，经过科室协调解决患者家属表示理解，未造成大的不良后果。
五、取得的荣誉与不足：
荣誉： 1.在5.8日槐树学生救治事件中，我院迅速启动了应急预案，在院领导正确统一指挥下，短短几十分钟内迅速组建了一个科室，为抢救赢得了宝贵时间，在此次事件中我院护理人员反应敏捷、措施得力、
不顾辛苦、加班加点，除全体护士长参加外还涌现出了一大批爱岗敬业的优秀护士：姬艳、王阳阳、郑岩、陈梦楠、于贝贝、晋贝贝、魏娜、贾蓓蕾、张朋、姬婷婷、闫丽丹、李亚楠、柴源等。
2、驻马店市优秀护士：外一科护士长吴非凡。
3、遂平县优秀护士：鲁秋红、孔令冉、崔书莹、柴源、杨平、杨国固、江玲。
不足：
1、未按期制定护理人员岗位说明书。
2、优质护理服务开展不够深入，护士对专科健康教育知识学习不透彻，不能全面的对患者做健康指导；患者对健康宣教内容掌握不够全面。
3、危重病人护理：（1）基础护理不到位，床单元不整洁，“三短六洁”不到位。（2）护士对危重病人七知道掌握不全面。
针对上半年工作存在问题及年度工作计划下半年度工作重点仍是提升护理服务、提高护理质量、保证护理安全。在下半年度将落实“优质护理服务”实施方案，继续实行“护士首接负责制”，根据各专科制定的专科健康教育对病人实施健康宣教，加强危重病人护理，做好病人基础护理；举办优质护理服务经验交流会，强化质量管理、落实《患者十大安全目标》及安全隐患排查，加大对重点部门的管理力度；统一对机动护士库人员进行培训，以提高对突发公共卫生事件及紧急情况应急能力；加强“三基”培训，重点是心肺复苏、简易呼吸气囊使用、呼吸机的使用及无菌技术操作等达到全院护理人员人人熟练掌握。继续选派优秀护士参加专科护士的培训，提高专科护士水平。下半年的工作任务还很艰巨，我们还要迎来新一轮的病人高峰期，在以后的工作中我们还要再接再厉，踏踏实实，认真做好每件事，管好每一位病人。篇2：2014年度护理工作总结 2014年护理工作总结 2014年，护理部将根据医院整体发展规划，结合医院综合目标考核要求和“三好一满意”活动，从落实责任制整体护理，提升临床护理服务能力，丰富护理服务内涵，实施护理科学管理，加强医院护士队伍建设，带动帮扶基层医院，发挥辐射示范作用等方面开展工作。
一、总结与计划
认真总结2013年工作，制定2014年护理工作计划，继续积极开展和落实“优质护理服务”，提升精细化护理服务的质量，努力为患者创建舒适、便捷、安全的就医环境，为病人提供更温馨，更人性化优质护理。 1.护理部召开了全院护士大会，评选“护理综合目标管理先进科室”、“护理品管圈优秀项目”、“优秀专科护理团队”、“先进个人”、“护理平安奖”、“特别奖”等共六个奖项。 2.组织人员对全院各护理单元的qcc项目进行评选，推选出16项优秀项目，召开优秀项目评审及汇报会，共评出特等奖一名，金奖一名，银奖三名，铜奖五名，优秀奖六名。并将全部58个项目进行汇编及印刷。 3.组织全院护理专家对“2013年全院护理质量pdca项目”进行评选，共评选出17项优秀项目，制作汇编并印刷。 4.认真整理2013年护理相关资料，统一装订封面成册；督促病区护士长做好2013年度资料的整理和保存；制定2014年护理管理相关手册的规范目录和格式。
二、优质护理服务工作 1.提升护士职业素质、优化护理服务，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 1.1各科室在春节期间开展了形式多样、丰富多彩的春节慰问和祝福活动。提倡感动服务，护士主动为患者送去温暖，电话问候已出院病人的健康状况，根据住院患者需求定制年夜饭。 1.2召开以“感动服务，患者满意” 为主题的《2014年优质护理服务经验交流研讨会》，目的在于分享优质护理服务体会，为各病区改进优质护理工作提供宝贵经验。李红副院长作了重要讲话，她指出我院从2010年开展优质护理
以来，全院优质护理取得了很大的成绩。去年的护理服务满意度在全国一百家医院评审中处于中等偏上水平，其中健康教育，专科服务等方面工作取得了满意的成效。她还指出，现在我们护理工作的重点是要从服务中创新，要重视细节管理，要行感动服务，护士要把自己放在低于患者的位置，真诚热心地为患者服务。重症外科病区、产科、骨一科等17个病区分别进行汇报，内容涉及改善基础护理工作、举办健康教育讲座、减轻患者疼痛、使用pda提高安全护理、加强护理团队协作等多个方面。希望通过交流大家要进一步努力，打造属于我们自己的护理品牌，提升护理人员综合素质，充分展示护理专业的特质、活力与创造力，增强护理人员的人文服务和创新意识，进一步深化优质护理服务，推动护理学科建设和专业的快速发展。 1.3健全或更新各个病区入院宣教的专用手册，为患者提供图文并茂的入院健康宣教知识，干部病房还制作了双语入院手册，扩大了服务对象，提高病人及家属对科室文化及健康相关内容知晓率，提高患者的满意度。 1.4护理部以庆祝“5.12国际护士节”为载体，与院党办联合开展“温馨病房”评比活动。目的就是为病人提供更加温馨、舒适的环境，让医院更加美观，让社会更加和谐。活动主要从科室文化建设手册、入院宣教手册、病房环境建设、工作人员区域环境管理、护士行为规范等方面进行评比。对全院53个护理单元进行初评，评出22个优秀护理单元；由护理部、党办、院办、团委、工会等部门人员组成的评委对上述护理单元进行决赛评审。最终，从22个护理单元中产生一等奖1名，二等奖3名，三等奖6名，优秀奖12名。 1.5维护住院病人的利益，调动全院护士长积极参与配合护理员管理站的工作， 加强医院自聘护理员的管理。制作《雇请护理员需知》告示牌，放在出入院服务中心和各病区护士站，加大我院对自聘护理员管理的宣传力度。每周进行科室对自聘护理员的管理情况抽查，并在护士长会议上反馈。表扬20区骨二科、30区康复血液科、32区急诊外科在护理员管理中较为规范。 1.6落实《分级护理》的行业标准，认真做好住院病人生活自理能力评估，按照病人自理能力情况，协助生活护理，满足病人基本需要，将生活自理能力评 估纳入入院评估单内，对生活自理评估落实情况进行检查并及时反馈，要求科室整改。 1.7在肿瘤内外科、介入科建立了疼痛护理评估单，开展疼痛专科护理评估，对疼痛病人进行用药和病情评价，加强疼痛护理，减轻病人痛苦，提高生活质量。 2.特需服务中心率先推行整体化护理体检模式 我院特需服务中心始终紧跟医院整体护理模式的发展进步，不断更新体检护理模式，本着服务第
一、质量至上的宗旨，从以“体检为中心”到“以体检者为中心”逐步转变为“以人的健康为中心”的整体化护理体检模式，实行全程导诊，按照每位体检者不同的体检项目合理安排体检流程，进行动态管理，体检者在整个体检流程中都会被该责任护士主动地关注。体检结束后，每份体检资料由责任护士负责追踪。从而将责任制整体护理模式融入到体检流程，与体检者之间建立平等、尊重的关系，提供个性、人性、感性化的超值服务。 3.护理服务满意度调查 3.1出院病人电话随访 按照国家卫计委《住院患者体验与满意度—电话调查问卷》要求了解住院期间病区护理服务综合情况以及护士服务满意度情况，每个病区每个月随机抽取5名出院病人，询问病人对入院介绍、操作技术、生活护理、健康指导、出院告知服务及对护士责任心、及时获得帮助等情况的满意情况，截至10月底共对2772名出院病人进行电话满意度调查，平均满意度分别为94，患者提出的意见有：①手续办理方面：希望看病、做检查等能尽快，少花时间; 希望出院有纸质版的健康教育; 做检查排队时间太长; 医保退款太慢②服务态度：护士与病人之间的沟通还不够，健康宣教没有主动与病人说；个别麻醉师、护理员与运送工态度不行；手术前的解释不够；出院收费结账窗口人员态度不好；③食堂饭菜：太咸、菜品单
一、质量差，送饭时间太早④环境：病房太吵，影响病人休息；病房的房间太小，人多。热水供应时间不合理，没有足够的热水使用；外出检查处没有保温设备；电梯很拥挤⑤制度：医院的医保咨询制度不够完善；护工培训不够，经常聚在一起聊天。影响休息；药品：医院经常缺药、停药，希望医院做好病房与静配、药房的配合，做到及时输液。 2.2 住院病人满意度调查
护理部共3次对全院48个病区的住院病人以及输液厅、急抢、门诊、手术室、中心药房、供应室等进行问卷调查，共发放问卷3323份，回收3292份，回收率99.1%。调查结果如下：
满意度达标情况（普通病房90%以上，高干病房95%以上），95.8%的科室达标，病人提名表扬的护士有819名，1567人次。
病人提出的主要意见及建议有：护理人员对病人能提供更加让人感觉温馨的服务；食堂送饭人员嗓门太大；新护士专业知识和技能有待加强；病区护士要掌握空调开关的调节；护士多关注病人的心理变化；个别护工和护士态度不好；个别病区保洁工人拖地时使用的消毒液浓度太高，气味太重。
三、质量安全管理工作
1.加强重点环节管理，提高护理质量 1.1根据临床护理的常见问题，增加“治疗车管理”重点环节项目，制定“临床科室科容科貌”考核标准，组织人员修订各重点环节考核标准和阈值。修订“基础护理”、“优质护理”、“抢救车管理”和“医院感染管理”等十项考核标准，并完善到平板电脑上。优化平板电脑护理质量检查程序，培训新上任护士长使用电子化检查方法，提高全院护理质量检查的工作效率。
1.2加强督查护士病房巡视、预防病人坠床的护理措施落实、医嘱核对以及高危药品的管理，提高夜班护理安全质量。每周夜查房和日查房均检查落实情况，并在护士长会议上进行反馈。
1.3加强不良事件管理，完善不良事件网络上报系统，制作上报使用操作手册，分别对护理部质量控制管理督导及全院护士长进行培训。全院开展不良事件网络直报。并对上报的不良事件进行分析，将结果通报全体护士长。 1.4继续执行护理行政查房制度，完成33个病房的护理行政查房工作。 1.5组织护理督导解读《三级综合性医院评审标准实施细则》，加强pdca管理理念。根据细则要求，修订《临床护理实践标准》系列。 1.6组织护理部全体成员、护士长学习《优质护理服务评价细则（2014版）》6次，并要求科室自我对照，写出自查报告，并进行整改。 1.6选派护理部副主任、消毒供应中心护士长及手术器械消毒管理小组负责人一行4人赴上海交通大学附属瑞金医院、上海复旦大学附属中山医院参观学习手术室供应中心一体化管理的先进经验及顺畅的流程设置，召开消毒供应中心、手术室及院感等部门工作协调会，成立手术器械处理小组，制订并完善了手术器械消毒管理流程及岗位职责，为手术工作提供后勤保障。
2.护理质量检查情况及评价 2.1存在问题：
（1）安全护理：仍存在部分病区麻醉药品登记本记录不规范，高危药品无警示标识，个别病区遗漏医嘱核对。 （2）优质护理服务：部分病房护理服务落实不够到位，存在皮肤清洁不够，指甲长，胡须长，床单位不整洁等现象。责任护士对经管病人的基本信息了解不够全面，健康宣教落实不够具体。
（3）病房管理：护士长未按时完成护理管理手册相关内容的记录，部分病区操作盘用物不齐，一次性无菌物品未按规范放置；多个病区存在床单位物品多，摆放不规范，窗帘、隔帘未扎好的现象。
（4）院感管理：个别护士接触患者前后未洗手，不熟悉院内肺炎的预防与控制措施，多个护士不熟悉who手卫生五个时刻，极个别病区医疗废物混放、锐器盒未加盖，近满盒没有及时清理。
（5）护理文件书写：多位护士签名潦草无法辨认，个别病人评估单首页缺入院评估记录、用药、饮食指导等，皮试结果未体现在医嘱单上。
（6）健康宣教：极个别病人不知道责任护士姓名，不知道用氧安全的注意事项，个别病区健康宣教栏未及时更换。 2.2整改措施
（1）将检查中发现的问题在护士长会议上进行反馈，分析问题原因，提出整改措施，以提高护理质量。
（2）护士长应组织学习护理安全考核标准，规范毒麻药药品管理登记表记录，不得随意涂改。加强病区用药管理，及时补做高危药品及其他药品的标识，保证用药安全。篇3：2013年护理部年度工作总结 2013年护理部年度工作总结
护理部在医院总经理、院长的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，把重点工作放在建立健全各项规章制度、医院管理文件制定、护理人员的专业素质、技能操作，各种台账记录等方面进行建立和培训。围绕医院管理工作目标，保障患者护理安全，加强护士培训，提高各级护士技能水平，提高护理服务品质等方面开展工作，在全体护理人员的努力下，基本完成各项工作，现将工作情况汇报如下：
一、加强制度建设 保障患者安全
1、根据患者安全目标，护理部上半年进一步完善了各项患者安全制度与规范，如患者身份识别制度、手术安全核查制度、护理差错、事故登记报告制度、特殊药品管理制度，用后不良反应的观察制度、提高护理人员对患者身份识别的准确性，使护理安全管理工作目标方案和提高用药安全性，保障患者护理安全建立和完善了35项各种应急预案流程，12项护理工作流程、十四项护理核心制度等。
2、监督各项护理安全制度的落实，如：对科室药柜内药物存放、使用、定期进行督查，注射药、外用药严格分开放置，各科室急救车药品定期检查、记录并使用专用封条。医嘱录入、执行时有严格核对程序且有签字，控制静脉输注流速等。
3、加强执行医嘱的环节管理，强化执行医嘱的准确性，有疑问时及时与医生核对，进行各项治疗要求落实双核对，各项操作时主动向病人或家属解释取得理解和配合，并明确交待注意事项。
4、加强护理风险教育与培训，针对护理队伍年轻化、新护士技术操作不熟练、解释问题不到位、专科知识不足，缺乏自我保护意识等，制定和落实新护士岗前规范，6到 9月份护理部组织共有19人参加的护理人员岗前培训班，利用两天下午的时间，进行培训，培训的主要内容：分级护理制度、护患沟通技巧、护士职业素质、医务人员医德规范、护士素质、仪表规范要求、法律法规、病房工作人员守则、心肺复苏技术操作等，培训后对所培训的内容进行了考核，收到了良好的效果。
5、护理部与科室两级培训和考核计划，开展护理风险教育，今年护理部组织两次护理安全教育讲课，提高护士法制意识，培养高年资护士检查和帮助新护士的工作意识，护士长对年轻护士加强业务培训。
6、上半年护理部举办一期法律法规培训，通过培训，使护理人员更进一步增强了法律意识，安全意识。增强了自我保护意识。
二、加强在职教育 提高护理人员的综合素质
1、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，护理业务学习12次，内容为基础理论知识，院内感染知识，护患沟通技巧和专科知识等。护理部主任、护士长讲课共6次；内容为：手术病人安全防范、输血护理、护患沟通技巧、过敏性休克的抢救、消毒技术规范、护理安全教育等。组织全院护士进行了密闭式周围静脉输液技术、心肺复苏、清醒病人口腔护理、生命体征检测技术、导尿技术、灌肠技术、理床单位、患者入院护理、患者出院护理、氧气吸入技术、肌内注射技术、皮内注射技术等护理技能培训，在强化三基培训的同时，强化急救意识，提高抢救水平。
2、重点加强对新上岗护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识。组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全
意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。 1）护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，每季度全院35岁以下护士进行技术操作培训及考核一次，全院平均成绩92分（80分合格标准），合格率为100%。全年技术操作考核5次，合格率为100%。 2）每月全院35岁以下的护士理论考试1次，全院平均成绩93分（80分合格标准）合格率为100﹪，全年理论考试12次。每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。 3）聘请院内专家讲课两次，《心电图使用技术及异常心电图的识别》《腔镜的使用技术》。 4）护理部组织全院护士观看《护士职业礼仪与行为规范》录像1次，参加人次达98﹪。 5）组织全院护理人员学习各项应急预案，医务科护理部联合组织过敏性休克的抢救、心肺复苏技术进行模拟演练三次，不断提高护理人员的应急能力及技术水平。
三、加强人文知识学习提高护士整体素养
护理部首先从护士仪表、礼仪、行为等规范抓起，安排全院性的讲座，年初聘请院内客服部主任为全院护士讲课，学习护士社交礼仪及职业服务礼仪并进行现场形体授课。形体课上表演了站姿、走姿、坐姿、鞠躬礼节等基本要领。培训结束后对所有参加培训护士，进行了考核，收到了良好的效果。让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌
的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。
四、更新护理理念 提高护士长管理水平
1、今年护理部举办两期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、护士长职责（管理的九个方向）、护士长如何发挥核心作用、管理艺术、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求以及护士长感情沟通交流等。培训结束后，针对培训内容进行了考核，通过培训使护士长们增长了管理知识，开拓了思路；强化护士长的责任意识、大局意识、主人翁意识，以相互学习、取长补短提高了护士长管理水平，为护士长创造了宽松、和谐、积极向上的工作氛围。
2、坚持护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月初交护理部进行考核并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划、周重点进行督促实施并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
3、坚持每月两次护士长例会制度内容为：安排近两周工作重点，总结上两周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况并学习护士长管理相关资料，学习公司及院内下发的文件，做好上传下达，努力协调各科室之间工作。
五、加强服务质量管理 保证护理安全
1、按照公司要求有计划地开展质量评价活动，通过全院行政查房，护理部、质控小组、护士长抽查、各科室质控员自查等形式进行多方位监控。每季度护理质量总评一次。
2、组建了护理质量持续改进小组，并将改进的内容以制度、流程或规范形式进行固化，如静脉输液巡视制度、病人给药操作流程等，使规范成为习惯，习惯
成自然，以控制质量波动。
3、护理部不定期的深入科室检查、督促考评，每月末组织全院护士长进行护理质量交叉大检查，对检查存在的问题及时的进行反馈；促进了护士长间及科室间的学习交流，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。
4、重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度建立了科室工作制度、各班护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
5、护理操作时要求三查八对；登记，加药，穿刺，更换液体等。从每一个细小环节抓起杜绝漏洞。
6、认真填写并完善各项登记记录，坚持填写输液卡，一年来未发生护理差错。
六、改进服务流程 改善服务态度 切实做到以病人为中心
1、今年5月1日-5月31日医院为准备开业庆典，提高医院信誉度及回馈社会，医院免费为患者体检，护理部根据医院护人员紧缺的实际情况，合理分配护士，积极配合医院工作，克服困难每天各科室轮流抽调一名护士做体检登记工作，确保为时一个月的免费体检工作顺利进行，参加体检人数达498人次，11月6日-12月31日，“爱在阳光”，2013年“暖冬行动”冬季社区居民免费健康保障体检活动，医院再次免费为患者体检，护理部首先从输液室抽调一名护士做体检登记工作，坚持到23号，后因科室人员休假，又从治疗室抽调一名护士坚持到月末，护理部根据各科室人员紧张的实际情况，克服困难12月1日每天从各科室轮流抽调一名护士做体检登记工作，保证为时两个月的免费体检工作顺利进行，参加体检人数达856人次全年共参加体检人数达1354人次，确保并取得了良好的效果得到了社会群众的认可。
2、全年护理部完成满意度调查126人次，各科室完成满意度调查 714 人次，在满意度调查过程中，得到病人及家属对护理工作的多次表扬，收到许多合理篇4：2014年度护士个人工作总结
年度工作总结 2014年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”等重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了2014年度的工作任务。具体情况总结如下：
一、尽心尽责，搞好本职工作
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
二、思想道德、政治品质方面：
三、发挥作用，做好帮带工作
对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己的优势，主动搞好帮带工作，为部分年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助她人尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
四、不断学习，提高思想业务水平
在过去的一年里，我能够认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。
护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一
员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！在即将迎来的2015年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。
随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到！篇5：年度护理工作总结 辞旧迎新，首先在这里祝大家新年快乐，回顾2014我们在开展优质护理的路上摸爬滚打，跌跌撞撞，有了一定的成绩，但还存在很大的不足，2015年我们势必要创造更好的成绩，在以往有的计划里我们在此就不一一介绍了，为了进一步推进医院的优质护理服务工作，全面提升科室的护理质量管理水平和护理工作质量，以下是我们内三科的护理计划的新亮点。
亮点二：传统的护理质量分析的模式大多采用的是冗长的语言去介绍，慨括与描述，这不仅仅浪费我们的护士大把大把的时间去绞尽脑汁的组织语言，更会强检查耗费时间，2015年我们将会运用质量分析工具将护理质量分析量化，数据化，带给你不一样的视觉体验，总体来说护理质量分析的工具有七种：检查表，排列图，散布图，因果图，分层法，直方图与控制图。质量管理英文又名pdca,计划，实施，检查，处置，这四方面我们只有根据具体的问题不同而采取不同的相应工具，下面让我们简单的学习下这七种工具
检查图：是一种设计用来收集数据的规范化表格，在检查时采用记号填写于表格内，以便进行数据的整理分析或核对检查之用。它主要用于现状的检查，往后的分析，如患者的满意度调查，以下是几个实例
排列图：用于问题改善前中后的比较分析，确认改善效果，问题事项一目了然，它主要步骤包括确定项目，收集数据，整理排序。以下是实例
散布图：是用来研究判断成对出现的两个变量之间相关关系的图表。以下是实例
因果图又称鱼骨图就是将造成某项结果的众多原因以系统的方式图解，用图表达结果于原因之间的关系。以下是实例
分层图是按不同的因素来分类研究事物的某项特性，以下是实例
直方图：是频数直方图的简称，直方图的宽度表示质量指标值，高度表示某指标的数量，它易于比较特性值得规律于分布。以下是实例
控制图：适用于风险和控制过程质量的一种方法，它可以了解医疗服务质量情况，以便发现问题，分析原因，采取措施，进行控制。以下是实例 亮点三：2015年在提供基础护理和专科护理服务的同事，科室将延伸服务的内容，开展特色服务，除去往年就有的糖尿病大讲堂，我们也制作了健康教育长廊进行内分泌系统疾病的教育。不仅如此我们还开设了出院患者的家纺活动，由责任护士负责询问出院患者的病情，用药以及恢复情况等的家访活动。在科室工作不忙的时节里开展护理志愿者活动，免费为患者以及社区中的人提供测血压，测血糖以及相关健康知识的普及。对于经常住院的老病人，我们将建立健康档案，记录详细的疾病相关情况，并于每月开展电话随访同时在患者生日的时候送去祝福，以心去服务，我们收获的是信任于患者的更加的贴近。 亮点四：2015年在绩效考核上我们纳入更多的因素，使绩效分配更加合理化，公平化。具体纳入的项目有：护士的出勤率，分级护理的执行情况，危重患者的护理执行情况，护士的夜班数，患者的满意度调查，对于科室工作的贡献情况，专科知识的掌握情况以及技能操作的熟练程度等，争取让护士能切身感受到一份努力一份回报。 亮点五：2015年护士分层培训上将严格分层培训，对于能解决疑难复杂问题的胜任护理组长的工作，指导并培训下级护士工作。每月分层次分内容对于年资于职称不同的护士给予培训，护士长对于每月的培训严格考核考评并记录在案。 亮点六：2015年我们中西医结合内分泌专科将会大打专科特色，高扛”特色中医护理”旗帜，在此首先感谢院领导给以我们科室外出学习的名额，我们将会选派科室的骨干赴外院学习中医护理的相关知识以及相关操作，待他们学成归来之时便是我们应用之时，当然如果有科室对于中医操作感兴趣我们也会开展相关操作的培训，切实医院内的资源共享。很多中医的操作是可以应用于各个科室的，像便秘的患者每个科室都会有，中医上我们便引进了中药灌肠，实践证明它不仅可以通便更可以调和人体的相关理化指标。褥疮的病人中医上给予艾条灸效果也很好等等还有很多。不仅如此我们科室现在每天都会腾出一部分的时间共同学习中医护理学的相关理论知识，做到扎实专科基础，熟练相关操作，我们相信只要我们努力，我们就能做好。
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