公关礼仪教育与大学生综合素质教育
2020-03-03 08:27:09 来源：范文大全收藏下载本文
公关礼仪教育与大学生综合素质优化之探讨
《桂林电子工业学院学报》2005．4
浙江大学城市学院传媒分院 赛来西··阿不都拉 张兰欣
【内容摘要】
在商品经济高度发达，交往方式日趋开放、政治观念日趋民主的现时代，公关礼仪已成为现代人所必备的基本条件。公关礼仪教育可以培养大学生提高对礼仪知识的认识，陶冶讲究礼仪的情感，锻炼讲究礼仪的意志，确立讲究礼仪的信念以及养成讲究礼仪的习惯。公关礼仪教育是大学生走向社会后获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。因此，在高校开设公关礼仪课程成为目前优化大学生综合素质的当务之急。 【关键词】 公关礼仪教育
素质培养
形象塑造
Discu the education of public relation & etiquette and the synthetic character optimization of undergraduates
Media and Communication Department of Zhejiang University City College
Sawliexi · Abdullah
Zhang Lanxin
[Abstract] With the rapid development of commodity economy, gradual opening of communication methods and increasing democracy in politics, public relation and etiquette is becoming one of the eential qualities of modern.The education of public relation & etiquette could increase undergraduates’ knowledge about etiquette, nurture their sentiment to observe etiquette, exercise their volition to observe etiquette, establish their faith to observe etiquette and foster their custom to observe etiquette.Public relation & etiquette education is an important means for undergraduates to obtain self-esteem, self-confidence, understanding and support after their graduation.Consequently, it is an urgent affair to set up a public relation & etiquette course to optimize the synthetical quality of the undergraduates.
[Key words]
public relation & etiquette education
cultivation of quality
image-building
公关礼仪是现代社会人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情、促进了解、构造和谐环境，最终塑造良好形象的一种行为规范。古往今来，礼仪是一 1 个国家、一个民族文明程度的重要标志，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。在商品经济高度发达，交往方式日趋开放、政治观念日趋民主的现时代，公关礼仪已成为现代人所必备的基本条件。掌握好公关礼仪的有关知识，成为高校大学生走向社会后获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。我国《公民道德建设实施纲要》提出，公民道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，在这二十个字的方针中，已经把礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。加强公关礼仪教育应该成为高校精神文明建设的重要组成部分，公关礼仪课程应该成为我国高校培养“面向世界，面向未来，面向现代化”人才的必修课程。通过公关礼仪教育可以使学生了解和认识社会道德规范内容，加强个人品德修养、家庭伦理修养、社会公德修养；陶冶情操，培养美德；树立积极向上的人生观和价值观。通过个人素质的提炼和内在实力的提高，使学生面对纷繁社会更具勇气、更有信心，以健康的人格参与日益激烈的社会竞争，以良好的心态顺应环境，并有效地、富有建设性地发展和完善自我，以自信、自立和积极的行动去创造和成就个人的事业，为社会献出自己的一份力量，人们已经强烈地感受到了公关礼仪教育的重要性。因此，高校开设公关礼仪课程，培养学生提高对礼仪知识的认识，陶冶讲究礼仪的情感，锻炼讲究礼仪的意志，确立讲究礼仪的信念以及养成讲究礼仪的习惯，成为优化大学生综合素质的当务之急。
目前大学生礼仪规范及素养状况的问题分析
随着我国经济的高速发展和市场竞争机制的强化，社会对个人专业能力的要求愈来愈高。面对竞争的市场，现代大学生的思想意识发生着很大的变化，他们一方面注重个人专业能力的提升，一方面强调个性的培养和张扬，由此容易忽视对日常的礼仪规范的学习和培养。礼仪意识的逐渐淡化与缺失带来了诸多令人担忧的问题，这些问题主要体现在学生在课堂和校园的表现，也来自学生实习单位，就业面试现场与毕业后工作单位的反馈，一些学生为了追求时尚，不分场合，奇装异服，忽视适当地装饰，仪表不整洁、不得体；有些学生缺乏应有的礼仪常识，行为上的失态给自己造成一些负面影响；一些大学生不懂得如何正确处理人际关系，往往使自己陷入人际交往的心理危机；不知道如何恰如其分地表现自己，谈吐举止不礼貌，无意中失去了摆在面前的机遇；也有些学生不尊敬师长，上课迟到、旷课、在教室大声喧哗或随意接打手机、考试作弊等等。解读存在于大学生身上普遍存在的礼仪规范缺失的原因主要有几个方面。
1、快速发展的市场经济对大学生价值观念的冲击
市场经济的快速发展给中国社会带来了无限的生机和活力。宏观环境的变化必将冲击大学生的世界观、人生观、价值观。大学生在利益、需求和爱好方面的不断变化使他们的平等意识、竞争观念、法制意识、创新意识都在增强，同时信仰危机、道德滑坡等问题也随之而来。如追求个人利益的唯利是图思想、“合理利己主义” 的个人至上观念、金钱至上的“拜金主义”等极大地困扰着现代大学生的思想观念和行为。这些现状自然影响到大学生的思维与行为方式，他们更加注重个人专业能力的提升、更加强调个性的张扬、更加会对各种机遇表现出高度的敏感，更容易忽视礼仪的重要作用，将礼仪规范视为无关紧要的东西，将正常、高尚的礼仪规范看作是虚伪造作、溜须拍马的表现，并对之产生抵触心理。
2、中国家庭的教育方法和教养方式的负面影响 家庭教育是一个连续的过程，大学阶段的家庭教育是以往各阶段家庭教育的延续，但又有其特殊性，这主要体现在对大学生的家庭教育主要是非智力因素的教育，其内容是配合学校、社会进行综合素质培养。这就要求家长要不断学习新的教育观念，了解大学生的心理特点，做好其综合素质培养与优化的工作。然而，长期以来，我国的学校和家长在教育学生的过程中往往采用应试教育的方法，只重视智力教育，而没有将培养学生综合素质渗透到其中，忽略学生健康人格的培养。在教养方式上，相当一部分家长采用简单、粗暴的消极教养方式， 2 使子女形成敏感多疑、自卑易怒、抑郁焦虑、偏执敌对等不健康的品质。还有相当多的家长在子女考入大学后将更多的精力转移到提供经济支持上，忽视对其面对社会能力的培养。这种重知识、轻素质的教育模式的直接后果就是多数学生只把注意力集中在书本上。忽视人际交往能力的培养，忽略了人的综合素质的培养。他们中的很多人一旦离开父母,进入大学校园和将来踏入社会,不知道如何与人沟通、如何处理人际关系、如何与他人合作、如何有效表达自己的意见、如何面对挑战经受挫折、如何调控自己的情绪，因此感到茫然不知所措，出现畏惧、恐慌、逃避等心理。
3、高校传统道德教育内容与礼仪教育的脱节
我国高校思想道德教育的核心内容是培养有正确人生观、价值观，能将个人发展和祖国发展联系在一起的高层次专业人才。教育出发点放在大学生的理想、信念教育和人生观、价值观的塑造上，这一层面很高的教育内容与最直接反映道德意识、道德关系和道德活动的礼仪表现形式在衔接上有一定的差异和距离。由于中国家庭传统教育的方法和教养方式使我们的教育理念客观上缺少了从低到高的层次性，造成了对学生思想道德教育逻辑上的断层，反映出了目前我们高校在人才培养目标、专业设置、培养方法等方面存在着许多同社会需求脱节的问题
二、公关礼仪教育在高校大学生综合素质优化中的实施方案
在现代社会，一个知礼、懂礼、行礼、树立自身良好形象的人，才能赢得他人的尊重和信赖，从而使自己的事业得以发展，正如荀子所说：“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼而不宁。”礼仪修养是完善人生的必修课。因此，公关礼仪教育在当前具有极大的社会意义和实践意义。在公关礼仪课程教学过程中，应该制定有利于学生个性化需求的教学目标，借助现代化教学手段和别出心裁的教学创意，激发大学生热情，建立科学、合理的教学模式。具体方案的实施可以从几方面展开。
1、确立以人为本，提高学生综合素质的理念。 公关礼仪课程的教学和研究应该提倡以人为本、以教育为本、以素质教育为核心的原则。在教学过程中不断地给学生灌输现代公关礼仪的基本原则：（1）尊重原则。尊重和敬意是公关礼仪的情感基础，“恭敬主人、礼之端也”，尊重是公关礼仪的第一原则和根本原则，没有尊重就没有礼仪，在教学过程中具体的操作要求上下课时师生之间的问候礼，同学之间的见面礼等，养成习惯，积累品德。（2）诚信原则。“言必信，行必果。”诚信是道德行为至高的精神境界。西方最新经济学把“精神资源”作为国民生产总值的一个重要支柱，其中一个重要内容就是诚信。有诚信，才有合作，才有共赢。因此，要在授课过程中不断给学生渗透真诚、诚笃 、诚实、信用、信任的理念，从而体现礼仪文化的品味和礼仪的层次水平，使礼仪含有更多的文明因素和文明内涵。（3）包容原则。宽以待人是人际交往的至高美德，包容是阳光、是空气、它可以协调沟通，化解矛盾。公关礼仪教育要始终遵循宽容的原则，教导学生以宽大之心善待各类公众，只有这样，才能彰显公关礼仪文化，提升大学生的综合素质。
2、不断更新教材内容，使学生掌握最新的知识
当前，公关礼仪教育的相关教材品种繁多，但精品不多，少数教材内容雷同、重复，案例不能适应形势发展的需要，多数教材过于注重理论，缺乏必要的实践内容。任课教师在组织讲稿和教材时，应该尽量参考最新出版的教材、利用互联网等寻找与礼仪相关的最新资料，并配置情景剧或专家讲座等光盘作为授课内容。另外，最新的时事动态或社会热点话题中涉及礼仪方面的内容也可以作为讲授的内容，如2005年4月29日，胡锦涛主席接见以国民党主席连战为首的大陆访问团以及连战主席在北京大学的演讲，其中涉及了公关礼仪中的往来礼仪内容，现场的接见、拜会、会谈、礼品赠送、欢迎欢送等。这些内容通过录制成光盘给学生感性的认识，从而帮助学生理解教材中的理论知识。
3、教学计划的设计要符合实际需要
3 目前的《公关礼仪》教材中，有关仪表、仪容、仪式、礼节等教学内容，理论性强，所占篇幅多。对仪态、言谈、行为规范方面的内容相对要少，学生在平时生活中自觉地对美的关注和追求，使他们对仪容、仪表等部分有一定的感性认识，再加上教材中有大量这方面的介绍，学生容易接受和掌握。仪态方面的内容，操作性强，必须安排一定的时间进行示范、训练和点评，这样才能达到实际的教学目的。因此，在设计教学计划时，应该加大仪态方面的课时数，强化仪态、言语、行为规范方面的训练，
4、注重仪态训导，培养学生良好气质
仪态训导主要指站姿、走姿、坐姿、手势以及表情的训练。在教学过程中，教师可以通过理论讲解，示范操作，组织训练，现场点评进行。仪态课应尽量安排在形体房进行，配合音乐，营造轻松、幽雅的训练氛围，使学生尽快进入意境。站姿训练可以采取背靠墙站立，头顶书训练，做到挺胸收腹的效果。仪态训导仅靠课堂有限的时间难以达到理想的效果，老师应该鼓励学生在日常生活中营造塑造良好形象的氛围，通过照镜子训练、同学之间相互指正等，还要引导学生不断提高自己的文学、艺术、音乐及美学的鉴赏能力，调动学生的学习积极性，从而达到良好气质的培养。
5、运用多种教学手段，改进教学方法，激发学生学习热情 公关礼仪教育具有很强的操作性，很多内容需要通过现场模拟训练才能达到教学目的。在仪式方面的教学可以采取讲授、讨论、模拟训练相结合的教学方法。学生在已掌握的理论知识基础上，扮演不同角色进行演练，如电话礼仪、名片礼仪、应聘礼仪等可以安排议程进行过程演示；对自我介绍环节和言谈礼仪环节，安排相应的课时，设计主题，训练学生的语言表达和在语言表达中所需遵守的礼仪规范，并让学生组成评委小组，根据每一位学生的表现，打分、点评，选出最佳表现者，整个过程由学生自己操作，这些程序结束后，再由老师进行适当的总结和分析讲解，帮助学生加深印象和深化理解。另外，还可以采用拼盘式教学法，即请公关礼仪方面的学者、专家、业界的公关经理走进校园，开设相关讲座，根据系列主题，组合成具有新意并可以在实践中操作的内容，开拓学生视野，激发学生学习热情。
6、使传授者成为学生礼仪修养的楷模
优化大学生综合素质教育,教授者起着决定性的作用。教师综合水准的高低直接影响着人才素质的质量。教师不仅给学生传授知识，还要有为人师表的崇高师德，在思想道德、专业知识、教育心理、教学能力等方面要适应素质教育的要求。首先，公关礼仪课程的任课教师本身要讲究仪容、仪表，要具备良好气质，可以在学生中起示范表率作用，通过教师良好的仪态展示，激发学生对良好仪态的追求和向往。其次，任课教师应该及时进行知识更新，调整自身的知识结构，通过到一些组织、企业调研走访的方式或参加一些公关礼仪实践活动，加强自身的公关礼仪实践功底，更好的为教学服务。
结语:礼仪从表层上看是从穿着打扮、言行举止、仪容仪态进行教育，但从深的层面去分析则是一个人精神面貌，内在素质和人生态度的体现。礼仪修养要达到出神入化的境地，必须有一定的社会科学，自然科学等方面的文化基础，需要一定的学识，修养和悟性，学生在掌握自己专业知识和技能的同时，还要提高自己的文学、艺术、音乐及美学的鉴赏能力。公关礼仪教育应该本着尊重学生个性为前提、善于引导，加强个人修养，灌输良好的行为规范准则，因势利导，让学生在学习思考和展现自我的过程中，充分理解和认识：文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员要靠文明的理念来教化，个人礼仪修养的加强，良好行为习惯的培养，可以使每个人强化文明意识，端正自身行为，加强文明社会的进程。公关礼仪教育的终极价值在于追求人际关系的和谐，发展人文素质，体现人文关怀。正如社会学家埃米利·波斯特在《西方礼仪集萃》中所言：“公关礼仪表面上有无数清规戒律，其本质在于，使人类充满生机和活力，使人人变得平易近人。”在校大学生学习掌握公关礼仪方面的知识意义重大。公关礼仪知识可以帮助大学生以积极的人生态度和良好的人际关系走向社 4 会，其宗旨和内容符合时代的需要，因此，公关礼仪课程应该成为每一个大学生的一门必修课。
参考文献：
王明景 关于高校《公关礼仪》课程教学的几点思考 2003.3湖南社会科学 韦维 谈高职公关礼仪教育与学生素质教育 2004.4 中国林业教育 李健荣 彰显公关礼仪文化，提升大学生的综合素质 2004.82高教公关 曹钰娟 邱显清 向波涛 开设《大学生礼仪基础》课程的启示 2004.12北京教育 李萍 唐晓娟 任萍 大学生礼仪行为培养的思考 2003.11 人才开发 刘红娟 关于加强当代大学生礼仪教育的思考 2004.8 武汉科技学院学报 薛巍 礼仪教育之思考 2004.5 济南教育学院学报 鲁家宝 加强礼仪教育不容忽视 2004.11 教学与管理 许艳霞 加强高校礼仪教育的重要意义 2004.6 理论界 作者单位：浙江大学城市学院传媒分院
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