年中总结
2020-03-02 22:02:12 来源：范文大全收藏下载本文
转眼间，一年又过半了，回顾这半年来的工作，我在各位同事的支持与帮助下，按照公司和个人的年度计划，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，我对本职工作有了新的认识，而且个人工作能力也得到较大的提高。现将MES系统运维2017年上半年运维服务项目阶段性汇报，通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作，系统运行状况统计并对本阶段的运维工作及情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和事件处理的详细信息可查询运维记录汇总。
内容包括以下几方面：
1、本阶段维护工作总结；
2、本阶段事件统计与分析；
3、本阶段技术支持工作总结；
二、维护服务总结：
本阶段（2016年4月—2016年06月）总共受理
硬件类故障 网络类故障 配件类故障 软件类故障 业务相关服务
三、事件统计与分析：
3-1 硬件类故障汇总
本阶段总共受理硬件类故障10次，主要集中表现在系统设备使用周期较长，性能稳定性下降，比较有针对性的问题， 例如：
举例
一、同济医院监控系统神码安鹏摄像球机，使用以达2年以上，稳定性下降，表现为正常工作不能持续1个月上，需要定期重启；
举例
二、人民医院及8448存储服务器硬盘阵系统，多决硬盘故障。
3-2网络类故障汇总
本阶段总共受理网络类故障11次，主要集中表现在网络通路系统中，网络水晶头老化，线路设备故障等。
比较有针对性的问题 例如：
举例
一、武汉商学院沌口校区，多次反应摄像机掉线，现场前端排查摄像机设备正常，检查网络通路发现多处水晶头打接不良，水晶头本身也存在质量不过关情况；
举例
二、同济医院幼儿园，操场立杆光纤收发器故障，连接数10秒后无信号传输，更换后故障依旧，更换备用纤回路故障依旧，由于无光功率计等光通路测试工具，问题待验证，采用备用方案加接交换机同用另一路正常光通路并接方式；
3-3配件类故障汇总
本阶段总共受理配件类故障8次，主要集中表现在常规易损品件问题及更换，比较有针对性的问题 例如：
举例
一、蜂窝电源损坏；服务器散热风扇损坏；
举例
二、摄像机申墙支架松动，摄像机脱落；
举例
三、信号输接入器材（HDMI,VGA,鼠标键盘等）故障；
3-4软件类故障汇总
本阶段总共受理软件类故障5次，主要集中表现在系统软件使用方面综合性问题 例如：
举例
一、人民医院监控系统客户端电脑中毒，杀毒重建客户端环境；
举例
二、孝感孝昌地区录播系统跟踪定位关联设备，软件调试。
3-5 业务相关服务汇总
本阶段总共受理业务相关服务12次，业务类问题涵盖系统日常应用及培训，配合需方保障系统稳定，项目移交及各项资料验证等 例如：
举例
一、人民医院录像无法回放，提示需要输入用户号信息，实为客户端搜索录像时选择报警类录相，取消相关选项即正常，并对监控室用户作简单讲解培训；
举例
二、武汉商学院沌口校区标准化考场，考前巡检及考中驻守，保证系统稳定，前期有隐患及时处理，过程中问题启用应急方案；
举例
三、汉口文体中心监控系统项目移交，由工程部竣工完成交付用户，维护工作交接与我运维部，拜会甲方领导，核对系统资料，检查设备情况，还原线路路由，完成交接。
四、技术支持工作总结
个人成绩方面；
1、有效解决武汉商学院摄像头频繁掉线问题，问题原因，多处水晶头打接不良，解决方法，更换不良及隐患水晶头多达50多处；
2、人民医院及8448神码存储服务器长期工作不良已修复，目前已经持续正常工作2个月，重点提及8448存储系统，接手想看问题时，发现此存储阵列模式采用RAID0模式，此及数据存储阵列之大忌，与甲方沟通同意重建存储系统，改为RAID5模式，目前工作一直正常。
由于入职时间的关系，无法对之前工作情况作对比，只能以现行问题作参考汇总，反映出自己及公司运维服务不足之处；
1、重复故障控制，部份重复故障未得到根本解决，以神码球机为例；
2、技术交底资料不准确，从接手运维项目来看，图纸大多数信息与实际不符，并未作修正，技术资料变更未备案；
3、综合技术有待加强，由于项目交接方式问题，接手项目已经是系统运行期，无法确实了解系统组建细节，对后期运维留下隐患，影响运维服务，个人建议项目交接期应该在系统组建末期介入，充分掌握系统组成，学习系统组建方法，为长期运维服务打下基础；
4、缺少日常运维细节档案，维修变更后没有详细记录变更过程或处理过程，给同组其他人员辅助工作造成障碍，后期可完善运维服务单填写，做好变更记录；
后半年工作开展将围绕以上4点不足之处重点展开，完善运维服务，提高企业价值。 运维是一份持久、重复、挑战而长远的工作，本人志立与向着专业化、规范化、流程化实施，逐步完善步步提高。
自2月份开始，我一直在跟进xx银行w-xxND1S2.0项目的测试工作，至此为止已近6个月时间，从公司内部系统测试、验收测试，再到UAT测试，以及投产前的系统压力测试等等。从开始到项目即将结束，一步步走过来。本次项目中，我作为测试环节的主力人员之一，仅对此项目中测试工作进行总结。
一、项目测试进度控制。项目的测试进度主要是按照项目计划进行的，完全按照项目组计划要求完成测试任务、提交测试类相关文档，包括测试案例的完善、制定测试计划、执行测试、缺陷跟踪以及BUG回归测试等。协调项目的内部测试工作，本此项目中测试小组一共组织了四轮次系统全面测试工作，认真配合项目工作，共同保证项目质量。项目测试的问题跟踪及处理采用每日进行修改问题回归测试工作，每日同步更新问题跟踪单的模式，按照规划时间完成系统更新测试。
二、项目组内部成员关系处理。在项目工作的这几个月里大家相处融洽，项目组内部共同探讨解决问题的方法，向各模块负责人学习模块功能处理方式，向业务人员了解系统中涉及的业务知识点，两者结合起来进行模块功能测试。鉴于之前辖内对公交易系统和中行对公项目的经验，也向项目组提出了一些完善性意见。
三、协调用户测试方面。用户验收测试是项目测试工作的重要组成部分之一，是项目验收阶段的最终把关阶段，业务人员结合日常业务处理情况对系统进行的尝试性使用过程。本次项目客户测试方面也是我个人觉得不够安全感一个主要方面，客户测试介入力度太小，尽管我们已经很多次电话催促业务人员测试，每次联系相关业务人员进行测试，他们来到项目组开发现场测试，也仅仅一两个小时时间，简单的进行验证操作即可。xx银行利用两批系统培训的时间安排了两次分行集中测试，也算给项目进行了一次全面的测试，从中也暴露出不少系统存在的问题，目前项目组均已解决。[莲~山课件 ]
四、测试成效方面。中信X-FUNDS2.0系统测试中，共记录问题及客户新增需求825个，其中BUG数量512个、系统完善类问题225个，新增需求类问题88个。组织了四轮次内部系统全面测试工作，兼顾日常系统更新测试工作，最大限度的进行了内部质量把关。配合外包公司一同进行系统压力测试及稳定性测试，测试结果符合客户要求。现中信X-FUNDS2.0系统临近投产实施工作，测试组还将继续配合配合项目投产工作及投产后的补丁更新测试工作。
四、个人得失方面。作为此次项目测试的负责人，对于日常的测试流程、测试任务分配、测试执行、缺陷跟踪、协调内部测试及协调客户测试方面能力均得到了进一步提高，理清了项目整个过程中测试小组的工作过程以及后期的项目移交工作。同时也对各子系统相应的业务知识有了更进一步认知。相关业务知识方面还需要进一步加强，测试技能及测试管理方面还需要进一步完善学习。更好的吸收项目经验，做好以后的补丁测试工作及其他项目的测试工作。
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