员工培训

新员工入职培训 新员工培训对象：

《新员工入职培训》的对象是新入职员工。

培训目标： 《新员工入职培训》的目的是帮助新入职员工尽快适应新的工作环境，了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能。 新员工培训提纲：

一、新员工培训之 新工作，新心态

1、把信送给加西亚的人

2、适应变化与变革创新

二、新员工培训之 专业形象与商务礼仪

1、商务人员个人形象与企业形象

2、商务人员形象的重要性

3、着装原则

4、化妆与饰物的原则

5、会面礼节

6、电话礼仪

三、新员工培训之团队合作

1、成为高效团队的成员

2、合作与冲突

四、新员工培训之时间管理

1、时间管理的重要性

2、时间管理的误区

3、时间管理的四象限

4、80/20原则在时间管理上的运用

5、Smartter原则中的时间管理

6、分析你的时间利用

7、提高时间管理效率的方法

五、新员工培训之沟通技巧

1、沟通技巧中的1H5W

2、高效沟通技巧的核心：

表达你的观点

3、高效沟通技巧的关键：

积极聆听的技巧

六、新员工培训之会议管理

1、会议前的准备

2、会议主持人综合技巧

3、参会者的守则与责任

4、会议记录与会后跟踪 这是方案 新员工培训方案 人力资源部 目录

一、新员工培训目的

二、新员工培训程序

三、新员工培训内容

四、新员工培训反馈与考核

五、新员工培训教材-

六、新员工培训项目实施方案

七、部门新员工培训所需填写需表格 新员工岗位培训表（表一） 新员工岗位培训反馈表（表二） 新员工试用期内表现评估表（表三）

一、新员工培训目的

为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

二、新员工培训程序

三、新员工培训内容

1． 就职前培训 （部门经理负责） 到职前：

 致新员工欢迎信 （人力资源部负责）  让本部门其他员工知道新员工的到来

 准备好新员工办公场所、办公用品  准备好给新员工培训的部门内训资料  为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师  准备好布置给新员工的第一项工作任务 2． 部门岗位培训 （部门经理负责） 到职后第一天：

 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）  到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来  介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城  部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定  新员工工作描述、职责要求  讨论新员工的第一项工作任务

 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 到职后第五天：

 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标  设定下次绩效考核的时间 到职后第三十天

 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 到职后第九十天

 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）  公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务

 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核  公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序  公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题

四、新员工培训反馈与考核

 岗位培训反馈表

（到职后一周内）  公司整体培训当场评估表

（培训当天）  公司整体培训考核表

（培训当天）

 新员工试用期内表现评估表

（到职后30天）

 新员工试用期绩效考核表

（到职后90天）

五、新员工培训教材 各部门内训教材 新员工培训须知 公司整体培训教材

六、新员工培训项目实施方案

首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度  每个部门推荐本部门的培训讲师  对推荐出来的内部培训师进行培训师培训  给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料  各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案  每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格  根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训  在整个公司内进行部门之间的部门功能培训

七、部门新员工培训所需表格

表格一

新员工部门岗位培训 （到职后第一周部门填写）

部门：

新员工姓名：

序号

培训内容

完成确认（负责人签名）

让本部门其他员工知道新员工的到来

就职前培训  准备好新员工办公场所、办公用品  准备好给新员工培训的部门内训资料  为新员工指定工作导师

1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城 2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定

3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务 4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。

5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后） 谈话记录：

部门经理签名：

日期：

表格二

新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名：

a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□

否□

b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□

否□

c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？ 是□

否□

d) 你是否已认识部门里所有的同事？

是□

否□

e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□

否□

f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是□

否□

g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？

是□

否□

h) 在岗位培训中，可以改进的地方

i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 表三

新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门：

职位：

1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差---------- 2． 新员工对公司的适应程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差------------- 3．新员工的工作能力：

优-------- 良------- 一般----------- 差--------------- 4．其他评价： 部门经理签名：

日期：

回答者：imksnkw|二

级

新员工入职培训方案 课程主题：新员工入职培训 培训讲师：

培训时间：1-2天（根据您的需要调整）

2011-1-1 17:39

|

培训地点：

培训对象：入职新员工 培训方式：

讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好！ 培训目的

方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。

态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。

能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。

情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。

第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。

课程背景

新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个且有所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。 但是，很少会有公司会告诉新员工在公司中最应该注意的是什么。新员工的家长或朋友多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对新员工来说并非最为重要。对企业新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。 课程内容：

课程导入——企业入职培训指导 案例分析

第一讲：新员工必备的职业意识

1、顾客至上意识——没有客户，就没有公司

2、强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”

3、协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动

4、确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的

5、改革意识——没有最好，只有更好

6、成本意识——节省经费就是增加利润

7、品质意识——工作做到何种程度才算到位

第二讲：新员工团队执行力训练：（配合情景模拟互动讲授）

1、建立个人执行力意识

2、帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递） 第三讲：新员工的工作观

1、工作：成功之路的起点

2、忠诚：卓越一生的基础

3、逆境：唤醒心中的巨人

4、信念：铸造生命的奇迹

5、目标：奔向人生的彼岸 第四讲：新员工的人生银行

1、人际银行

2、财富银行

3、知识银行

4、找到不足与充实的方法

5、确定自己的阶段性目标

6、了解理想与现实的差距 第五讲：新员工职业形象的建立

1、第一印象的重要性

2、第一印象的决定因素

3、您的第一印象告诉别人什么

4、商务礼仪与仪容仪表

5、穿着与职业相符的服装

6、女士职业服饰的种类及选择

7、男士职业服饰的种类及选择 第六讲：新员工工作态度培训

1、心态决定状态

2、北大毕业等于零？

3、职业心态

4、积极心态

5、阳光心态

6、新人心态

第七讲：新员工人际关系培训

1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4、人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感

5、人际关系法则五：经常微笑

6、人际关系法则六：记得别人的名字

7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话

9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 第八讲：新员工有效沟通培训

1、音像资料讨论：问题出在哪

2、什么是有效沟通

3、对上沟通 如何领会上级指示 如何对上汇报

4、平级沟通 平级沟通的五步骤

5、高效沟通的关键：心态 第九讲：新员工职业生涯培训

1、你认为你每天是在干什么？

2、金融危机下严峻的就业形势剖析

3、企业喜欢什么样的职员

4、被辞退的大学生的案例

5、细节决定成败流程决定生死

6、员工职业发展的基本模式

7、制定发展道路

十、新员工入职培训之感恩的心

1、感动就在身边的故事

2、生命的转折点

3、从小到大历程：过去—现在—未来

4、先做好该做的事再做想做的事

5、男孩和苹果树

6、一生时间知多少

7、他们真的老了

8、\"我感觉要说的是\" 十

一、新员工入职培训效果测试（请将试题用B5型纸复印，人手一份，进行效果检测） 十

二、新员工赢在职场的六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起点超越

3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

十三、新员工职业成功的多一盎司定律

1、结果总是多一点

2、效率总是快一点

3、质量总是好一点

4、成本总是省一点

十四、企业新员工HAPPY（快乐）工作

1、HelpfulOTUhelpful乐于助人

2、AskOTTell征询而不是告诉

3、PositiveOTegative积极主动

4、PoliteOTAbrupt谦逊有礼

6、YouOTUs以客为尊*（内部客户与外部客户） 十

五、企业新员工创新思维培训 体验活动：驿站传书 讨论：

—市场竞争与压力 —创新技能与组织命运 十六新员工客户关系管理培训

1、客户在企业员工眼中应有的地位

2、与国际领先IT客户关系相比的差距

3、现代商IT行业新服务理念

4、战略客户关系管理的卓越思路

5、如何当好客户经理

6、客户经理必须提高的六大素质

7、通过“加减乘除”提升营销成功“指数”

8、让客户成为伙伴与客户共创成功

9、现代IT行业客户经理素质

10、银行进行战略客户关系的基本策略 十

七、员工入职培训之从口头到行动 学习回顾 行动计划制定 管理层致辞

十八、新员工入职培训总结

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