房地产销售流程

2020-03-02 12:41:15 来源：范文大全收藏下载本文

销售流程培训资料

（一）接访流程及要求

1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，销售主管应负责监督排位情况。

2、客户进售楼处时，A位（第一顺位）主动上前微笑向客户问好（您好！欢迎参观花溪地，我是这里的销售顾问某某，你可以叫我小某），引领客户进入售楼处，同时自然的问客户（您是第一次来访吗？您与哪位销售员电话联系过吗？）最后一位业务员负责协助（倒水等）。

3、如果客户明确是第一次来访，并且没有联系过其他销售员，则由当值销售员接待。接待时首先自我介绍同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户合理准确称谓。

4、如果客户第一次来访，并明确告知与某位销售员联系过（非现场销售人员除外），则当值销售员迅速通知该销售员，如果该销售员休息或不在现场，则由排在接待顺序最后一位的销售员负责接待。（如遇市调人员需热情接待，并由接待顺序最后一位的销售员负责接待）

5、非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，继续保持A位。

6、就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序。

7、业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助销售主管为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回。

8、每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录在来访客户登记表和自己的客户记录本上。

9、接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净。

10、接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行（如遇老乡为拉近关系可运用乡语）。

（二）接电流程及要求

1、来电接听顺序按售楼处具体规定执行。

2、负责接听的业务员应准备好备忘录及相关销售资料，在铃响三声以内拿起话筒，应答为“您好！花溪地，我是置业顾问某某”。

3、耐心地听对方把话说完，并记录重点。

4、如果是业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询。

5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下。

6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，如果客户比较着急可将此电话转到销售主管去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话。

7、接听即将结束应送上礼貌用语（感谢您的来电），道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒。

8、电话接听完毕，应及时、详尽将客户资料记录在来电登记表上。