客服收银工作说明

连江维纳斯收银客服工作说明

1、新客入门承接表：登记门市每日进店客人数量及成交与否情况，由收银客服填写

2、咨商洽谈表：与新客承接表相对应，发现不符的处罚门市10元每格，由门市填写

3、摄控表：收银安排好第二天拍摄量后打印归档，统计第二天客人拍摄情况，由收银客服填写

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6、场控表：爱会所拍摄时间具体时段由爱会所副调登记并上交重拍补拍表：安排拍摄量时同时登记是否存在重拍或补拍情况看样预约表：电话确认第二天看样客人的时间并打印，第二天统计到店情况，对应负责人填写

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8、二次消费明细表：门市看样后无论有无消费都需填写取件预约表：提前三天将系统上显示要取件的客人情况打印给后期QC，核对是否能准时取件并做说明，电话确认第二天客人取件时间并打印规范，第二天统计实际情况并与流程单数量一致，收银客服填写

9、客怨登记表：对店内、电话调研发现的客户投诉进行登记，明确责任人，收银客服填写

10、质量误差表：登记产品质量误差、明确责任。及时对接后期QC对产品进行返工。收银客服负责

11、结婚喜日表：每天新娘安排及情况跟踪，礼服师登记，收银客服确认

12、客户指名登记表：对提报的指名进行登记并确认是否进店成交，收银客服登记

13、评分表：统计各个岗位的服务人员的满意度情况，收银客服登记。

收银职责：

1、填写监督以上表格情况，做汇总统计并发微信或短信给张董、财务、店长；有客怨、重拍、质量误差要及时上报并在下班前发到人中。

2、完成每天的收银工作，确保每日公司资金安全

3、登记民政拍照登记客户资料

4、第二天10点前完成收银日报表统计工作并发送短信给张董、财务、店长；

5、对店内音乐播放时间进行合理掌控

6、确保收银台除收银及代理人外，其余人不得进入

说明：

1、财务每日会到店内收取以上表格，如发现缺失或错填将对责任人进行处罚，每一个错误奉献10元。

2、收银客服为公司行政人员，直属财务管理。

3、如第二天休息，要做好工作交接，确保公司表格的完整性。

4、收据不得随意摆放，如需门市填写，均须由收银经手；所有收据客人都需签字确认（认定为认可其在我公司消费）

连江维纳斯婚纱摄影 2014年9月1日