2020-03-03 19:56:14 来源:范文大全收藏下载本文
愉快的购物的方法,抱持着满足感,保持该情情,必须藉由结帐而得。以手法漂亮的作业,正确的作业及面带微笑的表情来接待顾客。最近,POS出纳似乎也能见到,但是此处是以原来的出纳作业来说。招呼的时机、招呼的内容、每个顾客都不同
1、收款员的三大要素
一是正确,二迅速,三是和蔼可亲。不管如何和蔼可亲,如何敏捷迅速,计算错误和找钱错误,也关系到商店的信用。正确而快速地从事收款员的作业之决窍,是熟练收银机的操作,这除了累积练习之外,没有其他的方法
2、收款员的作业程序
看着顾客的脸,以开朗的笑容招呼“让您久等了”、“欢迎光临”
接下来,接过篮子,放于固定位置,以右手登记,用左手把商品人篮子拿出来,登记时,以顾客能听到的程度,清楚地朗诵金额,已经登记过的商品要区别湿的东西和干的东西,小心地放入篮子中(还有放之于于泡泡纱)
购买的商品,看着标示器,清楚地要求金额。要求“请付**元”后,立即整理空篮子,那个时候声音不要太大,接下来,准备纸袋。
以左后取钱盒,仔细确认从顾客方面拿来的收存的钱。收存的金额暂在收银台保留,零钱和收据一起放入钱盒,交还顾客
“找您**元”
最后是招呼,以笑脸送客,“谢谢”、“请再光临”
把暂时保管的收存金额,放在出纳处的钱柜保管
对接下来的顾客也要以开朗的笑容招呼迎接,不能说因为很忙而忘了对顾客的招呼。
3、收款员的态度
整齐干净的装扮
化妆不要太浓
指甲剪短,头发整齐地整理
不可带耳环,附属品等
对顾客和出纳的同事要礼仪端正,不要搀杂各个的感情
尽力经常去了解顾客希望得到什么
在顾客面前,绝对不可化妆、嚼食口香糖、吃东西、喝饮料
对公司和同事保持正直是很重要的
4、收款员的注意事项
对大排长龙等待的客人说“让您久等了”
在其他结帐部门混乱时,说“让您久等了,请到这边来”,引导顾客到自己这一方 在顾客带着孩子,拿着许多商品时,帮忙把商品放置于**部门上
顾客把商品损坏时,说“不用担心,马上拿来换”
不论有什么事,不可以毁谤其他顾客和从业人员。
登记出纳时,不要和顾客说话,接受质问时,停止一方的登记,在回答之后,再开始登记。 兑务必要在指定的地方进行,收款员同事不可进行兑换
离开结帐台时,要关闭出纳登记,挂出休息中的牌子
有时会看漏了在购物手推车底部的商品
带着孩子的顾客,对小孩拿在手上的商品招呼一声“是要购买的东西吗?”
5、出 纳员打错数字的注意事项
弄错部门时,向顾客报告该理由,加以订正,关于似乎错误的部门,在商量时要好好协商。 超过金额而登记时,将该事向顾客报告之后订正,把其他商品的金额登记减少以补偿来加以修正,是绝对不可行的
顾客购物超过现有金额时,在礼貌地询问去除那个商品之后,把该商品拿掉,并把该金额从总金额中扣除
登记了纺织厂应该打的金额还少时,把此事向顾客说明白之后,把不足的金额部分以同一商品来登记。
6、收款员的准备
计算零钱,不足的场合之安排也很重要
纸币全部向上,向同一方向放齐
确认日期标示
确认顾客数目号码为零
使用印花时,要确认是否十分充足
进行收据、记录纸的检查,预备有没问题
制造特价贩卖商品和没有价目表的商品之价格单
准备擦拭用抹布
7、因结帐而引起的事例集一良好的应对方法
因为钱不够,而回家拿的场合
收款员:“请给我**元”
顾客:“抱歉,钱稍稍不够,因我家住很近,马上去拿来”
收款员:“先生(小姐),因为放在服务台保管,抱歉,请到服务台去”
收据以现金终结,服务员把商品和收据拿到服务台去,没有服务台的店铺,指定保管场所。 虽然售出,但是附上通常售价的场合
收款员:“先生(小姐),因为这些商品本日为**元,所以我以那些价格来打
顾客:„„.(顾客非常高兴)
商品相同,价格却不同的场合
收款员:“先生(小姐),很抱歉,因为这些商品价格不同,让我查看看,对不起,请稍等” 服务员对顾客说“报歉,请稍等”而后去调查
服务员:“让您久等了,是**元,好吗?”
顾客:“好”
服务员对收款员说“是**元”传过商品给收款员,收款员招呼着“久等了”随即登记。 购买陶器的场所
放入纸袋后,再放进陶器,用包装纸。
收款员招呼:“先生(小姐)餐具请在这边包”
在登记中有污损、破裂的商品的场所
收款员:“先生(小姐),很抱歉,因为这些商品有污损,让我们替您换取,不好意思,请您稍等”
(收款员呼叫服务员)
服务员招呼顾客说:“不好意思,请稍等”,随即去交换
服务员说“让您久等了,这些商品可以吗?”递给顾客
顾客:“可以”拿给收款员
收款员:“久等了”继续登记
顾客了孩子拿的东西是在其他商店买来的,或是该店的东西,无法清楚分辨的场合 收款员:“对不起,先生(小姐 )(还有小孩)所拿的东西也一起算吗?”
顾客:“这是在车站前的超级市场买的”
收款员很礼貌地道歉说“很抱歉“
感觉附于商品上的价格错误的场合
收款员:“先生(小姐),也许是我想错了,但是因为我觉得价格似乎标太高,让我们调查看看,很抱鹣,请稍等。”
服务员对顾客招呼说:“不好意思,请稍等”随即去调查
服务员对顾客说:“让您久等了”告诉收款员“**元”,把商品交过过去
1)比起商品附上的价格,实际的价格比较便宜的场合
收款员:“让您久等了,因为是**元,让我打上那些价格。”
顾客:
附于商品上的价格错误的场合,务必向主任收款员联络。
2)和附于商品上的价格相符的场合
收款员:“让您久等了,对不起,因为合乎**元,所以让我打上这些价格“
顾客:
顾客来说由于很急,所以想要先结帐的场合
顾客B(排第二的顾客):“因为很急,所以我想先行结帐”
收款员对顾客A说:“对不起,是不是可以让这位顾客先结帐”
顾客A:“我也很急啊”
收款员对顾客B说:“对不起,由于每个顾客都很急,所以请按序排列”
顾客B:“这样的话就不要了”
收款员:“对不起”收回商品,迎向顾客A
袋装的方法
在想及早拿到商品的顾客面前,如何尽快装入虽重点,袋装第一要和蔼可亲,第二要迅速,第三要正确。袋装的窍门在其程序,由于是下往上填装,所以重的东西必须放在比较下面的,为了不损坏到商品,不可以有不必要的空间
首先,袋子的开法,两手放入里面,打开底部,立于袋装台上,这样一业,两手都可使用; 装填的顺序,由重的东西到轻的东西,四角型的东西则放入两侧的底部;
有弹性的商品,例如面包和海绵等,可以取代垫子来使用;
然后,由边缘向中央填装;
容易损坏的东西和容易出水的东西,要往中央的上部装,这个时候,可以使用海绵和面包; 最后,以小东西补足小空隙;
若按照以上的顺序来填装的话,做出来的结果会成为四解型的包裹;
同时使用两手,是把迅速做为贩卖品的袋装的窍门
有强烈气味的防虫、防臭、芳香剂等,不可以和食品放在同一个袋子里
豆腐等有水气的商品,使用塑胶袋包起来,不要弄湿其他的商品。
玻璃杯等玻璃制品,为了不致破损,以包装纸等包好之后再放进袋子里
为大型商品无法放进袋子里的东西,使用细绳等,尽可能使顾客容易拿。
确定购物量,必须选择适合、不浪费的袋子的尺寸
袋装是贩卖的最终阶段,以开朗的笑容,满怀感谢地说“谢谢光临”
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