收银部工作计划

2011年收银部工作计划如下：

1、继续学习“6S”管理，要不断提高管理技巧，注重培养自己多方面的能力素质，取长补短，在员工面前做好表率。

2、加强与员工和各部门管理进行有效的沟通，保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。

3、加强员工对消防器材及设施、报警装置，消防通道，火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高员工的安全意识与能力。

4、重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。

5、鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切、耐心、周到，让客人感到满意。

6、带动员工控制成本，开源节流，增加效益并督促收银工作，廉洁自爱，为公司的利益着想。

7、增强收银培训，包括信用卡知识、外币知识、英语知识及各收银台业务知识培训，提高工作效率。

8、加强员工的责任心，对客服务的态度和技巧，调动员工的积极性。

9、随时留意员工的仪容仪表，礼节礼貌。

10、严格要求员工遵守酒店的规章制度和部门管理制度。

以上是收银部2011年工作计划重点概述，我相信在领导的支持下及下属共同努力下，明年我们的工作会有条不紊的开展，我们要化思想为行动，注重细节，从本职做起，提高服务质量，收银的工作一定能再上新台阶。

收银部：涂家林