如何激励边缘员工
2020-03-02 06:52:08 来源：范文大全收藏下载本文
如何激励边缘员工
一、边缘员工简介
边缘员工又称为临时工、低技术服务员工。最常见的边缘员工有：企业前台的接待员、打扫卫生的保洁员、门卫、信件收发员、保安、机场的行李搬运工、钟点工、短工等。另外，那些长期从事高度重复性低技术工作的员工也应被视为边缘员工。更全面地看，那些即将退休（心理不能正常转换，做一天和尚撞一天钟）、不求上进（能力高却混日子，或者满腔工作热情得不到他人的肯定因而产生抵触情绪甚至消极怠工）、升迁无望（虽然有资历与能力，但沟通协调能力、组织能力、自控能力仍有待提高）、非正常裁员的员工（因业务调整或突然发生财务危机）、对企业缺乏归属感、辅助岗位、能力无法胜任的员工，都可以视为边缘员工。他们之所以应当引起足够的重视，不是因为他们的满意能给企业创造出多少价值，而是因为他们的不满也许会给企业带来意想不到甚至是巨大的损失，会严重损害企业的核心价值。
二、边缘员工的特点
（一）覆盖面广，劳动力市场供给充裕。不管是什么企业，上至高科技企业，下至街道小厂；不管该企业处在什么行业，制造业还是服务业；不管企业是什么规模，是跨国公司，特大型企业还是小企业，边缘员工都是普遍存在。
（二）薪酬福利低。同主流员工相比，他们的薪水普遍较低，也没有办法享受主流员工的福利，员工权利比主流员工更少，如没有组织工会的权利，几乎没有晋升机会，在工作中没有自主决策和监管的职责等。
（三）工作环境差。同主流员工相比，特别是那些具有高学历的“白领”、“金领”、“粉领”技术员工相比，他们这些“蓝领”员工的工作环境通常和脏、乱、差联系在一起，他们工作时间往往是更早出、更晚归，甚至不得不忍受严寒酷暑的折磨。
（四）文化水平低。这些边缘员工与企业的核心员工相比，往往学历低、文化素养不够，因此在单位往往成为被轻视甚至是调侃的对象，似乎地位理所当然的低人一等，他们的作用往往得不到足够的重视。
（五）企业认同感、归属感低，而流动性高。由于他们在企业中普遍地位低下，被排斥在主流企业文化之外。有的企业，边缘员工甚至在服装、午餐的就餐场所等方面都与主流员工有所区别，因而很容易被认作企业的“二等公民”。他们往往无法形成稳定队伍，辞职跳槽情况普遍，流动性很高。
三、激励边缘员工的方法
由于边缘员工不为企业创造出核心价值、带来直接的收益，他们的满意度往往没能得到企业人力资源管理部门的重视，甚至很多人想当然地认为，即使他们不满意也无关紧要。其实这种想法是错误的，他们也许不能给你带来很好的收益，但如果他们不满意，却具有极大损害企业价值的能力。有些企业认识到了边缘员工的价值，但如何有效激励他们却并非易事。由于边缘员工无法给企业直接创造利润，薪酬激励会涉及到一个管理成本的问题，提高他们的薪酬福利容易引起主流员工“水涨船高”般的比价效应。另外，由于边缘员工工作性质的限制，他们很难在企业的晋升阶梯中找到上升的路径。因此，传统的激励手段对边缘员工作用不大。对边缘员工的激励，应结合边缘员工和企业双方的特点，加以解决。
（一）聆听边缘员工的心声。中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。
（二）塑造尊重每个员工的组织文化。企业的高管首先要认识到边缘员工的重要性，要把边缘员工纳入到组织文化中来。对边缘员工的尊重应体现在细节和每个组织非边缘员工身上。这是因为企业的高管不一定直接与边缘员工有所接触，而企业的其他主流员工却有很多机会与边缘员工接触，他们的态度会直接影响边缘员工的满意程度。企业还应从培训着手，增进边缘员工对企业历史、文化的了解和认同。
（三）领导行为激励。一个成功的团队主管，他之所以成功，其关键在于主管９９％的行为魅力以及 1
１％的权利行使。部属能心悦诚服地为他努力工作，不是因为他手中有权，权是不能说服人的，即使服了，也只是口服心不服。绝大多数原因是主管有着好的领导行为。好的领导行为能给属员带来信心和力量，激励部属，使其心甘情愿地义无返顾地向着目标前进。作为主管要加强品德修养，严于律己，做一个表里如一的人；要学会推销并推动你的目标；要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。
（四）公开认可边缘员工的价值。承认边缘员工的价值并让他们知道企业对他们的付出是认可的。这包括企业在合适的时候组织表彰大会，专门对他们的努力进行肯定。也可以在边缘员工中评选出明星员工或者优秀员工进行奖励，还可以在公司庆祝活动中，让边缘员工也参加。通过对他们价值的公开认可，加深边缘员工的自豪感和自尊心，达到让他们满意的目的。
（五）加强边缘员工的技能培训。边缘员工的胜任力水平普遍偏低，他们普遍对目前的工作状态不满意。很多人不认为所从事的工作有多大前途，很多人甚至只把这份工作当跳板。他们当中的大多数最渴望获得的是技能培训以提高自己的就业能力。在这种情况下，如果公司能够给他们提供一定的职业技能培训，帮助他们改善自己的就业竞争力，必将在边缘员工工作期间提升他们对企业的投入程度。
（六）典型激励。树立团队中的典型人物和事例，经常表彰各方面的好人好事，营造典型示范效应，使全体部属向榜样看齐，让其明白提倡或反对什么思想、行为，鼓励属员学先进、帮后进、积极进取、团结向上。作为主管要及时发现典型，总结典型，并运用典型（要用好、用足、用活）。比如，设龙虎榜；成立精英俱乐部；借用优秀边缘员工的姓名，为一项长期的奖励计划命名；还可以给成绩优秀者放员工特别假期等等。
（七）关怀激励。了解是关怀的前提，作为团队主管对属员要作到“九个了解”，即了解属员的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；“九个有数”即对属员的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心里有数。经常与属员打成一片，交流思想感情，从而增进了解和信任，并真诚地帮助每一位属员。
（八）明确具体边缘员工的人力资源规划，将企业边缘化业务外包。边缘员工主要集中在企业的边缘化业务当中，如果能够将该任务外包出去，如公司的清洁、水电等外包给专业的物业公司，将极大优化企业的员工结构，简化对边缘员工的管理程序，最终达到减少边缘员工激励投入的问题。企业在确定边缘员工的来源时，应尽量选择一些优秀的人才代理公司，因为他们为此类员工提供有较好的薪酬水平。企业也可以根据自己对边缘员工的需求目的适当地进行补贴，特别是对于希望获得他们的特殊知识和能力的边缘员工。
（九）赏识激励。社会心理学原理表明，社会的群体成员都有一种归属心理，希望能得到领导的承认和赏识，成为群体中不可缺少的一员。赏识激励能较好地满足这种精神需要。对一个有才干、有抱负的边缘员工来说，奖百元千元，不如给他一个发挥其才能的机会，使其有所作为。因此，领导要知人善任，对有才干的人，都要为其实现自我价值创造尽可能好的条件，对员工的智力贡献，如提建议、批评等，也要及时地给予肯定的评价。肯定性评价也是一种赏识，同样能满足员工精神需要，强化其团队意识。
（十）集体荣誉激励。主管通过给予集体荣誉，培养集体意识，使属员为自己能在这样优秀的团队而为荣为傲，从而形成一种自觉维护集体荣誉的力量。主管要善于发现、挖掘团队的优势，并经常向属员灌输“我们是最棒的”的意识，让属员觉得他们所在的团队是所有同类团队中“最棒的”。最终，使属员为“荣誉而战”。作为团队的主管在制定各种管理和奖励制度时，要考虑有利于集体意识的形成和形成竞争合力这一点。比如，开展团队间的擂台赛、挑战赛等。这样既培养了集体荣誉，又可激励属员。
（十一）目标激励。所谓目标激励，就是把大、中、小和远、中、近的目标相结合，使属员在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧联系。目标激励包括：设置、实施和检查目标三个阶段。在制定目标时须注意，要根据团队的实际业务情况来制定可行的目标。一个振奋人心、切实可行的目标，可以起到鼓舞士气，激励属员的作用。相反，那些可望不可及或既不可望又不可及的目标，会产生适得其反的作用。主管可以对团队或个人制定并下达切合年度、半年、季度、月、日的业务目标任务，并定期检查，使其朝着各自的目标去努力、拼搏。
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