商务礼仪知识竞赛活动总结
2020-03-02 07:59:16 来源：范文大全收藏下载本文
商务礼仪知识竞赛活动总结
礼仪是个人文化素质涵养的表现，也是团队形象和团队凝聚力具体体现。
为了“内强个人素质、外塑团队形象”，2012年8月14日在角度会议室首先对各部门主管进行商务礼仪培训学习。之后由各部门主管对其所在部门员工做一培训。经过一周多的时间学习沉淀，8月25日，特举办商务礼仪知识竞赛活动，目的在于将前期的培训学习落地。活动按计划完满完成，但同时也出现了问题。现在具体做一总结。 此次活动的优点：
1、活动前期准备工作时间较充足。在充足的时间里，可以将活动方案细致化。此外，竞赛内容的筛选以及主持稿都能更好的准备。
2、竞赛流程基本按预期进行。
3、活动过程中，气氛热烈，参赛选手积极踊跃。
4、在竞赛过程中，通过考题可以看出来选手对于前期的商务礼仪培训能较好地理解运用。
5、选手在回答问题时，姿态端正，并能适时举例来回答，此为竞赛中的一亮点。 活动中存在的不足：
1、前期竞赛内容准备中存在一部分题目与培训内容脱节，并且与现时环境存在一定差距。此类现象应该在后面的活动中避免，要做到务实严谨规范。
2、活动时间总体持续在一个小时左右，而主要竞赛环节只有40分钟，题目准备从时间和参赛选手人数上来说较少。而且题型比较单一，多为选择题，以后活动中应该多设置一些类似情景简答题，题型以抢答题为主，激发选手的热情，将竞赛气氛加强。
3、在抢答环节结束后，双方因成绩差异不大临时加题，但加题规则为现场大家讨论而定，导致出现了一些分歧。
4、活动最后一环节加题定分虽然有了结果，但其中的问题显而易见，前期未预见到此类突发状况，而导致中途讨论延迟竞赛时间。以后此类活动应该在竞赛前就把规则定好，预计可能出现的状况，准备解决方法。无规矩不成方圆。活动应该依据制定的准则来进行，就能减少很多意料之外的问题。
5、活动细节方面不够完善。抢答环节应该准备计时器，提高选手的思考缜密性及重视度。
6、在答题环节，容易出错的地方往往在选项内容较长的题目上。我个人分析其原因：一个是选手只靠记忆不用笔记，导致回答的时候，选项内容回忆不完整。其次，选手筛选过滤答案的时候，应该学会排除法。这两项也应该在平常工作中加以注意，比如接听电话时重点应记录核实，不能只靠记性。同时，在碰到工作中的问题，应该逐步分析，排除阻碍因素，最后解决问题。
通过此次商务礼仪知识竞赛，看到了准备工作以及活动过程中存在的不足。前事之鉴，后事之师。有了这次活动的经验，相信下次活动继续发扬优势，同时避免问题，将会做的更完美！
2012.8.31
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