旅游市场营销
2020-03-03 08:02:57 来源：范文大全收藏下载本文
一概念
1、市场营销：以满足旅游需求和企业目标为目的，以实现旅游产品交换为核心的营销管理活动，是管理旅游需求、平衡旅游产品供求过程，是市场营销在旅游业中的应用与发展。
2、文化：指在道德、理想、信念、价值观、态度、习惯和行为方式等方面，为一个社会所共识并信守的社会规范。
核心文化：是占据支配地位的、起凝聚整个国家和民族的作用的、由千百年的历史所形成的文化。包括价值观、伦理道德、语言文字等。
亚文化：是核心文化的支配下形成的文化分支，包括名族文化、地域文化、宗教习俗等。
3、市场细分：根据不同消费者之间的需求的差异性，把一个整体性市场划分为若干个子消费群体，从而确定企业的目标市场的活动过程。
旅游市场细分：指以旅游消费者需要的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求特征消费者群的过程。
4、产品：提供给市场的任何能满足人类种需要或欲望的东西，市场中的产品主要包括实体商品、服务、体验、事件、任务、地点、组织、信息、财产、创意等。
旅游产品/:提供给旅游市场，满足旅游者需求与欲望的东西，既包括实体产品，又包括服务产品，具有自生特点。
5、产品生命周期：指新产品从进入市场一直到退出市场的整个过程。大多数产品的生命周期呈现S形，可以分为四个主要阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期。
6、销售渠道：通常又称旅游产品分销渠道或旅游产品销售渠道，指旅游生产企业向旅游消费者转移旅游产品所有权或使用权的过程中所经历的一切组织或个人所构成的路线以及与其相适应的多层次市场销售系统。
7、旅游广告策略：由特定的广告主以付费的形式通过媒体做公开宣传，以达到影响消费者行为，促进销售相关品目的的非人员促销形式
8、旅游销售促进策略：指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措施和手段。
9、旅游促销：旅游营销者通过各种媒介的宣传号召，将旅游目的地、旅游企业以及旅游产品的有关信息传播给潜在购买者，促使其了解、信赖并购买，以达到扩大销售目的的一种活动。
10、公共关系：是指组织机构和公众环境之间的沟通与传播关系，是一种建立和维系与公众良好关系的方式，包括日常活动和专题活动，如赞助活动、公益活动等。
11、内部营销：内部营销是通过提供满足员工需要的工作产品来吸引、发展、激励和保持高素质的员工。
二、简答
1、市场营销观念的演变：（1）以企业为中心1）生产观念、2）产品观念、3）推销观念（2）以消费者者为中心（3）以社会的长远利益为中心
2、宏观旅游市场分析内容：（1）人口环境（人口总量、年龄结构、区域分布、家庭组成、性别比例）（2）经济环境（1.经济发展状况：经济发展阶段、经济形势 2.收入与支出状况：收入状况、支出状况、3.消费者的储蓄与信贷）（3）政治法律环境(1.政治环境：国内政治环境、国家方针政策、国际政治环境：2.法律环境）（4）文化环境（教育水平、语言文字、价值观念、宗教信仰、风俗习惯）（5）自然环境（6）技术环境
3、旅游购买决策过程：（1）需要觉醒（不足之感、新需求、相关产品购买、营销刺激）（2）搜集信息（相关群体来源、商业来源、公共来源、经验来源）（3）判断选择（选则目的地时以时间、距离、价格、便利程度等客观因素作为衡量标准，根据自身所重的因素进行排序，按不同因素进行评价，综合得出判断结果）（4）购买决策（产品种类决策、产品属性决策、
品牌决策、时间决策、经销商就决策、数量决策、付款方式决策（5）购后行为（购买决策的反馈阶段，是本次得总结，下次购买货不购卖的开端。
4.STP定义及作用：
S旅游市场细分，是指以旅游消费者需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求特征消费者群的过程。作用：1）有利于旅游企业发掘市场机会2）有利于提高旅游企业营销活动的有效性。
T旅游目标市场选择：旅游企业打算进入的细分市场，也就是打算满足的具有些共同需求特征的旅游者群。作用：有利于集中人力、物力投入目标市场，生产出适销对路的产品和服务，提高旅游企业的效益。
P旅游市场定位：旅游企业在全面了解、分析竞争对手在目标市场的位置后，确定自身的旅游产品及营销组合如何接近和吸引旅游消费群。作用：1）旅游产品差异化2）旅游形象差异化
5、旅游新产品的开发程序：1）创新构思 2）过滤筛选3）概念发展4）商业分析5）产品开发6）试销7)正式上市
6、（1）.旅游产品价格决策的误区：1）超低价倾销2）价格欺诈（1高价低质 2不明码标价3削价降质4虚假折扣）
（2)旅游产品非价格竞争策略 1）实行价值竞争 2）实行创新与差异化竞争 3）采用渠道、促销竞争
7、渠道设计的评估标准：（1）经济性标准（是评估的基本标准）（2）控制性标准（以旅游企业对于渠道成员的可控性程度为标准）（3）适应性标准（以营销渠道对于市场环境适应程度来选择营销渠道方案）
.8、产品：核心产品（核心效用和利益）形式（质量、特点、品牌、商标、款式、包装等）延伸部分（维修、保证、送货、培训、咨询等）
(STP的作用有待修改）
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