旅游市场营销
2020-03-03 08:12:01 来源：范文大全收藏下载本文
1.旅游市场营销管理——是为实现一定的目标而惊醒的计划、组织、指挥、控制、调节，旅游市场营销。
2.旅游购买行为的黑箱模式——旅游企业对旅游购买行为所研究的核心问题是了解诶旅游购买者对各种营销刺激的反映，其中最具代表性的就是所谓的黑箱理论。
3.旅游购买行为分析的作用——①是旅游市场营销决策的基础 ②是旅游企业提供个性化服务的条件 ③是旅游企业引导购买行为的前提。
4..市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值满足市场需求欲望的过程.5.市场营销理念：掠夺式经营理念、生产导向理念、产品理念导向、推销导向理念、营销导向理念、社会营销导向理念.
6.旅游市场由：旅游消费者、购买力、出游愿望和出游机会 组成
7.旅游营销管理：指旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程.8.旅游市场营销管理：指为实现一定的目标而进行的计划、组织、指挥、控制和调节.八种旅游需求状况：①否定需求与开导性营销②无需求与开发性营销 ③潜在需求与开发性营销④下降需求与扭转型需求⑤不规则需求与同步性需求 ⑥充分需求与维持性营销⑦超饱和需求与低营销⑧不健康需求与破坏型营销
9.旅游市场营销环境的特点：系统性、多变性、可转化性.10.旅游市场营销离不开由：政治、人口、社会文化、经济、自然、科技、交通运输等七大主要力量形成的宏观环境的影响.
11.旅游企业目标由：旅游者市场（包括国内旅游者市场和国际旅游着市场）、中间市场(旅游批发、旅游零售和旅游代理)、和机构市场（政府机构、企业机构）等三种顾客市场中的顾客所组成.12.波特五里竞争：
1、企业间的竞争
2、消费者的竞争
3、替代品（来自其他行业）的竞争
4、关键要素的供应者
5、潜在的新进入者.13.旅游购买行为影响因素：
1、政治因素（政治制度、法律因素、政局、国家关系）
2、经济因素
3、文化因素
4、社会因素（社会阶层、相关群体、家庭、角色和地位）
5、个人因素（年龄、性别、家庭生命周期、健康状况、职业、居住地；生活方式）
6、自然环境与交通因素
7、心理因素（旅游需要、旅游购买动机、感觉与知觉、学习、信念和态度）
14.旅游购买决策的过程：
1、认识需求
2、收集信息
3、评估判断
4、购买决策
5、购后评价
15.旅游市场营销调研概念：是运用科学的方法，有计划、有目的地搜集、整理和分析与旅游市场营销有关的各种情报、信息和资料，为旅游企业营销决策提供依据的信息管理活动.内容：
1、旅游企业经营环境调研（政治法律、社会经济环境、自然地理环境）
2、旅游企业经营潜力调研
3、旅游企业经营效果调研
类型：1探测性
2、描述性、因果性
3、预测方法：
1、观察法
2、询问法
3、实验法
4、网上调研法
程序：
1、调研准备阶段：（确定调研目标项目、确定搜集资料的范围和方式、调查表和抽样设计、制定调研计划）
2、调研实施阶段：（对调研人员进行培训、实地调查）
3、调研结果的处理：（资料的整理与分析、编写调研报告、追踪与反馈）
16.一份完整的调查问卷有三个部分组成：一是问卷说明，二是要提出的问题，三是个人资料.中心是要设计提出的问题.17.旅游市场预测的步骤：
1、明确预测目标
2、搜集和分析资料
3、选择预测方法，建立预测模型
4、提出预测报告
5、追踪反馈.19.旅游市场细分的概念：是指旅游企业通过辨明具有不同需求的消费者群，将整体旅游市场划分为若干个不同类别的子市场.
20.旅游市场游客偏好模式：
1、同质型偏好
2、扩散型偏好
3、集群型偏好
21.旅游市场细分的程序：
1、选择所研究的旅游市场范围
2、找出所研究的旅游市场范围内的潜在需求
3、确定细分市场的标准
4、移去全部旅游者的共性化需求
5、找出各旅游者群的不同需求
6、分析可能存在的细分市场
7、为各细分市场命名
8、评估各细分市场潜力和规模.
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