消费者感知研究

消费者的感知

第一节

消费者的感觉



一、感觉的概念：是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映。 

二、感觉的种类： 

1、视觉 

2、听觉 

3、嗅觉 

4、味觉 

5、触觉

三、感觉的特点



1、感觉系统源于条件反射。



2、人们对于他们的感知反应没有直接的控制。 

3、感知反应能在身体中在生理上感觉到。 

4、感知系统对任何刺激做出反应。 

5、大多感知反应是后天习得的

四、感觉的基本规律



1、感受性和感觉阈限

 （1）绝对感受性和绝对感觉阈限  （2）差别感受性和差别阈限  （3）感觉阈限在营销中的运用  （4）阈下感觉 

2、感觉适应 

3、感觉的对比 第二节

消费者的知觉



一、知觉的概念：是对事物各种属性和各个部分的整体反映。 

二、知觉的特性： 

1、选择性 

2、理解性 

3、整体性 

4、恒常性

三、种类



1、空间知觉

 形状知觉、大小知觉、距离知觉、方位知觉 

2、时间知觉 

3、运动知觉 

4、错觉

 图形错觉、时间错觉、其他错觉

四、消费者的知觉过程



1、展露

 主动展露与被动展露；过度展露；刺激物的展露与营销策略 

2、注意

 刺激物因素；消费者个体因素；情景因素 

3、对刺激物的理解

五、消费者的社会知觉



1、社会知觉的概念 

2、社会知觉的内容：  对人的知觉：表情、性格  人际知觉：  角色知觉：  自我知觉：



3、社会知觉的误区：第一印象；晕轮效应；心理定势；刻板印象

六、消费者的知觉与营销策略



1、消费者的质量知觉 

2、消费者的品牌知觉 

3、消费者的价格知觉 

4、消费者的商场知觉 

5、消费者的风险知觉  风险知觉的概念  风险知觉的种类  减少风险知觉的方式

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