优质护理服务措施
2020-03-02 19:58:42 来源：范文大全收藏下载本文
2014年优质护理服务措施
推拿科病房为响应护理部号召，进一步规范临床护理工作，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高推拿科护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全，优质满意的护理服务。特制订以下措施：
一、热情接待
1、护理人员实行“首迎负责制”。
2、新病人入院时，值班护士面带微笑站立迎接新病人，快速获取患者的基本信息，立即通知责任护士准备床单元，同时通知医生，做好入院宣教，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。
3、责任护士在10分钟内到病人床前主动作自我介绍，主动做入院宣教并介绍主管医生、护士长、同病室的病友，示范床头灯、呼叫器、床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、开水房等具体位置及有关注意事项。
4、护士长在半小时内至病人床前做自我介绍，问候病人，查看病情及心理状态，询问有无特殊困难及需要解决的问题。
5、病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，接待护士必须面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。
6、护士应树立“主动服务”的服务理念，建立人文关
怀服务的制度与规范，适宜的与病人交流。
二、耐心讲解
1、护理人员实行“首问负责制”。
2、护理人员要主动和病人沟通，消除其不良情绪，建立积极的就医心态。
3、尊重和维护患者的合法权益，对住院患者的用药、治疗提供告知服务。
4、对病人提出的问题，首次接待的护理人员必须及时给予耐心详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。病人有主诉时护理人员不能说没事，向病人解释病情时不允许直接呼床号。护理宣教沟通时使用家庭式称呼，鼓励性语言，让病人感到亲人般的温暖。为住院病人讲解的内容是：住院须知、探视陪伴制度、操作、检查注意事项、疾病的健康教育、心理护理等。
三、细心观察
护理人员及时主动巡视病房，细心观察病人的病情及心理变化，发现问题及时通知医生，做出处理，确保病人安全。
四、主动帮助
1、尽力为病人提供各种生活上的便利，帮助病人解决实际困难，如轮椅、雨伞等。
2、对行动不便，需做特殊检查的病人，至少有一名医务人员护送。
3、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便如大小便失禁的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。
五．亲切送出
1、主动做好出院指导，协助无家属陪伴及行动不方便等情况的出院病人办理出院手续。
2、出院病人由护士长或责任护士送至电梯口或病房门口，目送病人康复出院。
我们将医院“规范化诊疗 人性化服务”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
推拿科
二〇一三年十二月五日
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